员工质量意识培训(PPT33页).pptx

• 持续改进
不断改善
不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
• 贵在执行
员工质量意识
------卖出去才是硬道理
本课程主要内容：
• 质量和质量意识的概念 • 产品质量的重要性 • 质量意识的建立 • 质量意识缺乏的案例 • 质量意识观念分享
一、质量和质量意识的概念
质量含义
何谓质量
➢产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
制造单位过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
质量意识的建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
无标准
客户抱怨
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作 事原则 D.质量是[差不多就可以了]
案例3
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
小小错误嘛
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
唉呀， 无所谓， 没事的。
案例5
有员工穿工衣 进厕所了！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
案例6
这个到底有没有 准备呀?
可能是……, 就这样做吧!
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
哎呀, 这台封口机不会出问题的,
直接装箱就好了。 瞧他,可真笨, 还在检查确认!
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
看起來是一样的, 直接用吧。
质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本Βιβλιοθήκη Baidu
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的包材损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
Red Money 失败成本
质量成本
• 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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产品质量的重要性
1、举例： • 当你买药的时候，是否希望药店的每一
颗药都是好的呢？ • 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头
发或者苍蝇，你会如何想？ • 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点
或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ • 外科医生主刀时一个不小心，你又将如
何？
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 • 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，
习惯接受并容许其不断发生 • 可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要 求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质 量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
质量意识
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识的建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工 挑选
OK
质量 再
确认
NG
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
质量成本
预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费
用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或 服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进 一步调查事情真相 失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要 支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）
标准 1%的错误导致100%的失败
三、质量意识的建立
质量意识的建立
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识的建立
• 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢 失、影响声誉／信心、延误罚款、员工 流失、存货过多
二、产品质量的重要性
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！