四小时复命制(企业执行力管理)

复命制度—营造企业执行力文化的桥头堡

为什么有了好的决策，却不能产生预期的绩效？

为什么策略大致相同，但竞争力却有所差异？

——执行力的高下已经成为直接影响到企业的生存与发展，决定企业竞争力强弱的首要因素。

执行力是指企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现。成功的企业，20%靠策略，60%靠员工的执行力，另外20%是其他方面的因素。拥有优秀执行力文化的企业，员工会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律；没有高效执行力的企业，员工对策略的执行不是打折扣，就是找理由说做不到，或者随便交差了事，这样的企业将是毫无竞争力的。

企业执行力的实现，就是员工职业能力的实现。一个企业如果能够拥有高效的执行力就可以让它的员工按统一的方式来处理工作中出现的问题，用统一的语言来进行沟通，将企业策略真正落到实处，从而不至于“你讲你的，我做我的”。员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实现与否的主要条件。只有员工价值观与企业价值观相一致，认定企业策略是正确的，才能真正用心把每项工作作好。

企业执行力的提升不但需要文化的牵引，同时需要有制度保障，复命制度将执行力文化进一步具体化、制度化。

“复命”就是对于上级安排的任务，执行人在指定时间内将任务的完成情况及时向上级汇报。复命制的核心是有命必复。复命制度旨在增强干部员工的责任感和敬业精神，发挥全员工作的积极性、主动性和能动性，培育“今日事、今日毕”的良好的工作习惯，提升企业执行力和工作效率，形成适应市场经济需求和企业发展要求的管理机制。

复命制所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工

作的完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，就必须按时完成，并向下令人汇报；若完成工作的过程中遇到困难，必须向领导汇报，下令人应给

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当今，国际流行的复命制度主要是“四小时复命制”，四小时复命制的特点就是：复命的时间一般不超过四小时。不同企业可以根据自身的特点制定出适合自己企业复命制。复命制度使企业执行力不断量化，将员工执行力进一步列入考核的范畴。

“万众一心，其利断金”。方法、手段只是一种形式，重要的还是我们必须在思想上是统一的，是相互认同的，如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，那么，管理者的策略自然能够彻底地执行。只有这样，我们才能够真正提升企业执行力、走出一个全新的自我，企业和员工也才能共筑共同的事业平台，达到共赢的目的。

什么是四小时复命制(一）

四小时复命制就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为"四小时复命制"。

四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语"今日事、今日毕"，就是一件事不能无限制的拖延没有结果。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，事过境迁，这时已经违背了四小时复命制。

四小时复命制是一种很好的管理方法，它不仅仅适用于我们企业，也适用于我们各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻我们领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释原因。诸如这种事情，在我们的现实生活中，存在非常普遍，也致使我们很多做领导的，整天忙得晕头转向，不亦乐乎，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布置工

作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，得到领导的明确指示，这样该谁操的心谁操心。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。以上是我们对四小时复命制的看法和体会，这里提出来供大家参考。

什么是四小时复命制(二）

什么是“四小时复命与回复制”？我们先看一种现象：上司给下属布置一项工作后，很多时候下属并没立即开展，反应不怎么积极；如果上司一直催促，情况可能会好一些，工作进展会快一些；但若不及时过问，操办人员则可能拖拖拉拉，甚至不去开展，而当上司想起这件事时，他总有一大堆理由去解释原因，使得工作任务无法按时推进。这是我们日常工作经常遇到的问题。怎样解决这一问题？四小时复命与回复制能有效解决这些问题。

四小时复命与回复，是指下属对于上司交办的任务，不管完成与否，下属都必须在四小时内向上司复命，报告完成情况。同样，上司在收到下属的请示后，不管同意与否，都应在四小时内给下属答复。其核心是有事必复，正如古语“今日事、今日毕”。

在实际工作中，工作任务有大小之分，所需的时间也有长有短，因此，“四小时”又有绝对四小时和相对四小时的概念。绝对四小时是指一般能在四小时内完成的工作任务，不管能否完成，都要进行复命、汇报；在四小时内未能完成任务，或在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成任务的，下属也要按时向上司复命，并讲明存在的困难或原因，上司根据实际情况及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成。相对四小时则是指对于工作量大、需要时间较长的工作任务，下属必须在该项任务各个环节的预计完成时间内向上司复命汇报，如一项需要四天时间的工作任务，下属可能要分为3—4次向上司汇报，不管该环节的工作是否完成，也必须如期向