微观环境的构成要素(材料相关)
市场营销名词解释
需要：消费者为了达到某个目的或完成某项任务，在想要得到而没有得到某个东西时，生理上或心理上不舒服的感受状态。
产品：能够帮助消费者达到或实现某项目的，或完成某项任务，使消费者（人或单位组织）生理或心理上不舒服的感受状态消失或暂时消失的任何东西。
观念：是人类对某些“类别事物”在相当长的时间里大体上一致的（局部）看法（价值观）或认同。
理念：是人类对某些“特定事物”在相当长的时间里大致上一致的（局部）看法（价值观）或认同。
需求是市场需求的简称，是指有需要、愿意购买且具有购买力的消费者对满足需要的当前或潜在的产品消费量。
市场营销（活动）：是个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足交换双方需要或欲望的一种社会过程和管理过程。
种类：生产观念产品观念以消费者为中心的观念以社会长远利益为中心的观念生产观念的条件：大量生产+满足市场需求（结合以消费者为中心的观念）微观环境要素：供应商环境、营销中间商环境、（顾客环境璐）、竞争者环境、公众环境分析市场营销环境的意义：通过观察、了解和分析市场营销宏观环境要素或微观环境要素，发现（或创造）环境中的个人或组织为了达到某个目的或完成某项任务而尚未满足（或连续的）的需要（发现市场机会），研究分析环境威胁，在许可的公司资源和能够承受的环境威胁条件下，比竞争对手更有效地提供给个人或组织所需要的产品和服务（将市场机会转换成企业机会），给企业带来价值。
品牌竞争者：是指“向相同顾客需要和欲望提供相似产品、相近价格，但仅有品牌名称差别”的产品提供者。
市场细分：以顾客的需求特征、或行为特征、或自然特征、或心理特征（变量）等为细分变量，将整体市场细分为较小消费者群体的过程。
消费者购买行为步骤：确认需求信息收集备选产品评估购买决策及购买购后行为市场定位：通过对公司及产品能够使消费者获得利益或价值的展示、传播，使消费者对这个利益或价值在心理上形成特别鲜明的形象的过程。
其目的：使消费者对公司及产品形成特别鲜明的正面心理形象，促使消费者缩短购买决策过程！作用：1）表明公司的产品和服务，对消费者具有特别的利益和价值，并促使消费者形成特定鲜明的正面心理形象；（2）区别公司和竞争者之间的产品和服务；3刺激消费者产生购买定位所特指的产品或服务的动机。
市场营销的微观环境
2、供应商
供应商是指向企业及其竞争对手供应各种所需资源的企业和个人，包括提供原材料、设备、能源、劳务和资金等。他们的情况如何会对企业的营销活动产生巨大的影响，如资源价格变化、短缺等都会影响企业产品的价格和交货期，供应资源的质量水平又直接影响产品的质量等等，这些因素的变化必然会影响企业与客户的长期合作与利益。因此，营销人员必须对供应商的情况有比较全面的了解和透彻的分析，增强企业营销活动的主动性。一般情况下，企业把供应商分为两种类型：作为竞争对手的供应商和作为合作伙伴的供应商。面对作为竞争对手的供应商，企业一方面要尽可能削弱他们与企业的讨价还价能力，以获取更大的收益，另一方面要积极寻找和开发其他备选的供应来源，以减少对供应商的过分依赖。而对于作为合作伙伴的供应商，企业一方面基于供应关系的稳定要力争与供应商建立长期的合同，另一方面要积极分担供应商的风险，在必要的情况下，还可以向供应商进行投资以促进其对新技术的采用和生产能力的扩大。
1、企业本身
面临相同的外部环境，不同企业的营销活动所取得的效果往往并不一样，这是因为它们有着不同的内部环境要素。在内部各环境要素中，人员是企业营销策略的确定者与执行者，是企业最重要的资源。企业管理水平高低、规章制度的优劣决定着企业营销机制的工作效率；资金状况与厂房设备等条件是企业进行一切营销活动的物质基础，这些物质条件的状况决定了企业营销活动的规模。
(二)企业组织结构
营销内部环境的另一个要素是企业的组织结构。这主要是指企业营销部门与企业其他部门之间在组织结构上的相互关系。一个企业的市场营销部门不是孤立的，它面对着许多其他的职能部门，这些部门之间的分工是否科学，配合是否默契，都会影响到企业的营销管理决策和营销方案的实施。因此，在制定营销计划时，营销部门要兼顾企业的其他部门，如管理高层、财务部门、研发部门、采购部门、生产部门等。所有这些相互联系的群体组成了企业的内部环境。管理高层确定企业的宗旨和目标，制定企业的总体战略和政策。营销部门必须在管理高层制定的战略计划范围之内作决策，并且营销计划在实施之前要经过其批准。同时，营销部门还必须与企业的其他部门密切配合，财务部门负责为实施营销计划筹集和分配资金；研发部门致力于设计既安全又有吸引力的产品；采购部门关心的是如何取得零配件和原材料等供应物品；生产部门负责生产出规定质量和数量的产品，等等。所有这些部门对于营销部门的计划和行动都产生影响。但在实际工作中，这些部门与营销部门可能会产生或大或小的矛盾或冲突。原因在于企业内各部门的经营目标、职能侧重点各不相同例如，营销部门为避免因缺货或交货不及时而影响到企业在中间商、顾客心目中的信誉与形象，往往要求较高的库存水平，同时财务、生产部门却往往会因库存成本等问题要求较低的库存水平；又如，营销部门往往是先花钱再赚钱（如进行新产品促销时要先花掉一大笔广告费用），这就很可能会与财务部门在所需资金的具体数目上发生分歧。解决上述冲突的办法是营销部门与其他部门一起达成折衷的协议。达成合理协议的前提便是要保证营销部门与其他部门在组织地位上是平等的。因此，企业高层管理部门必须对各部门同等对待，使它们处于同等的地位，统一领导，紧密配合，促使企业的营销活动健康、高效运转
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (4)
综合卷(二)一、填空题（10道，10分）1、整合营销的主题：和。
2、企业战略的三个层次分别是：；；3、一般说来，市场营销环境主要包括两个构成要素：一是，二是。
4、针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。
5、根据消费者对产品各种属性的偏好程度，可把需求偏好分为同类型、和群集型消费者偏好。
6、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。
7、衰退期的营销策略主要包括放弃、和。
8、根据成本费用与产品产量或销量之间的关系，总成本费用往往被分解为和两部分。
9、客户因素包括、、、、。
10、销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。
二、单选题（10道，10分）1、“酒香不怕巷子深”反映的是（）。
A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．推销观念2、市场增长率和相对市场份额都高的业务，即（）类业务。
A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗3、提供能够满足同一种需求的不同产品竞争者属于：（）A愿望竞争者B平等竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者4、（）是指由于经验而引起的个人行为的改变。
A动机 B认知 C学习 D记忆5、当出现下列（）情况时，市场上所有消费者的偏好大致相同，不存在显著差别。
A．群集型偏好 B．同质型偏好 C．分散型偏好 D．需求型偏好6、日用小商品市场、零售业属于哪种竞争类型（）A．完全竞争 B．不完全竞争 C．完全垄断 D．垄断竞争7、旅馆的客人期望得到清洁的床位、便利可用的洗浴设备等属于（）A期望产品 B形式产品 C延伸产品 D潜在产品8、一般说来，商品价格必须能够补偿产品生产及市场营销的所有支出，并补偿商品的经营者为其所承担的（）A成本 B人工费用 C材料费用 D风险支出9、不适合密集型分销的商品有（）A．香烟 B．肥皂 C．口香糖 D．汽车10、企业应根据产品的（）确定公关宣传的具体目标A 形状B 用途C 特点D 包装三、多选题（10道，20分）1、期货市场，是买卖商品或金融工具的期货或期权合约的场所，由（）三部分构成。
物流服务营销题库
物流服务营销题库1、简述物流服务的含义与特点。
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流服务区别于有形产品，具有服务的共同属性，即无形性、不可分性、可变性和易消失性，同时又具备物流服务从属性、一体化、个性化的特点。
2、简述营销的概念与营销组合要素。
从狭义的角度来看，营销是指和客户建立互利互惠的交换关系。
从广义上看，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
所以营销（marketing）的定义为：企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
营销组合是指企业开展营销活动所应用的各种可控要素的组合。
营销的4Ps 组合要素主要指即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
服务营销的7Ps组合是在原来4Ps的基础上增加人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。
3、论述物流服务营销的概念及作用。
物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
物流服务营销是物流服务中一个极为重要的组成部分，对物流服务企业的生存与发展起着决定性的作用。
其作用主要体现在：提高物流服务能力；降低物流服务成本；提升企业形象。
4、简述物流服务营销战略。
物流服务营销战略必须以客户为中心。
没有客户，物流服务就失去了存在的必要。
企业要想在市场竞争中确立领先地位，首先要了解客户的需求。
客户的需求是千差万别的，这就要求为具有不同需求的客户提供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。
因此，合理的物流服务营销战略需要对客户进行科学的分析。
物流服务营销战略的制定过程包括三个步骤：市场细分、选择目标市场和市场定位。
微观环境的构成要素
微观环境的构成要素微观环境是指影响一个企业或组织内部运营的各种因素。
它包括影响企业内部运作的各种外部因素，如顾客、竞争对手、供应商等，以及内部因素，如员工、管理层、企业文化等。
下面将详细探讨微观环境的构成要素。
1.顾客：顾客是企业最重要的组成要素之一、顾客需求直接影响企业的市场需求和销售额。
顾客的口碑和满意度也是企业成功的关键因素。
企业需要了解顾客的需求并提供适当的产品和服务，以满足他们的期望。
2.竞争对手：竞争对手是企业最直接的竞争者。
企业需要了解竞争对手的产品、定价策略、市场份额等，以制定有效的竞争策略。
竞争对手的行为和决策会直接影响企业的市场地位和竞争力。
3.供应商：供应商是为企业提供产品和服务的重要方。
供应商的质量、交货准时性和合作精神将直接影响企业的生产和运营。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，以确保稳定和可靠的供应链。
4.分销渠道：分销渠道是企业把产品和服务带给顾客的途径。
可以包括批发商、零售商、经销商等。
企业需要选择适当的分销渠道，并与其建立良好的合作关系，以确保产品在市场上的传递和销售。
5.员工：员工是企业最重要的内部资源之一、企业的成功在很大程度上依赖于员工的专业能力、工作动力和忠诚度。
企业需要招聘、培训和激励合适的员工，并提供良好的工作环境和发展机会。
6.管理层：管理层是企业的领导者和决策者。
他们的决策和管理风格将直接影响企业的战略、政策和规划。
企业需要建立高效的管理层，并提供良好的领导和指导，以确保企业的有效运营。
7.企业文化：企业文化是指企业内部的价值观、信仰和行为准则。
企业文化可以影响员工的态度、行为和工作动力。
企业需要建立积极的企业文化，以鼓励员工参与和创新。
8.技术：技术是企业运作和竞争的重要因素。
技术的进步和使用将直接影响企业的生产效率和产品质量。
企业需要紧跟技术发展的步伐，投入适当的资源来推动技术创新和应用。
综上所述，微观环境的构成要素包括顾客、竞争对手、供应商、分销渠道、员工、管理层、企业文化和技术。
最新市场营销教案——2.3微观市场营销环境
【教学课题】：2.3 微观市场营销环境【教学目标】：认知目标：理解并掌握影响市场营销微观环境的因素。
能力目标：学会运用相关知识点进行营销环境分析的思路和方法。
【教学重点】：市场营销微观环境要素的构成【教学难点】：对市场微观环境要素的分析【教学方法】：案例教学法、讲授法、设问法【教学工具】：黑板、粉笔【教学课时】：1课时【教学过程】：一）复习引入：提问：宏观市场营销环境的因素主要有哪些？有宏观环境因素必有微观环境因素，那么微观环境因素有哪些呢？二）讲授新课微观环境因素主要有：市场营销渠道企业、竞争对手、顾客、公众。
一、市场营销渠道企业（一）供应商：1、定义：是指向企业供应各种资源的工商企业和个人。
2、营销人员降低采购成本的具体5条途径：P16（二）代理商1、定义：是指按约定代理销售商品时，不拥有商品所有权的中间商；2、类型：（1）企业代理商：签订销货协议、在一定区域内、没有仓库（2）销售代理商：一个生产企业只可委托一个销售代理商（3）寄售商：有店铺、有仓库、无所有权（4）经销商：没协议、没现货、收取佣金（三）批发商和零售商：对商品拥有所有权（四）市场营销服务机构：可以对企业在营销过程中遇到的相关问题提供服务，包括：营销咨询公司、广告公司、会计事务所、律师事务所等（五）金融机构：包括：银行、保险公司、信托投资公司（六）物流企业二、竞争者对竞争者的分析主要注意以下几个方面：1、产品2、生产过程3、采购4、目标市场5、销售6、服务7、财务状况8、综合实力三、顾客顾客是企业营销活动的起点，也是营销活动的对象和终点。
按购买的最终用途分，可分为消费者、生产者、转卖者；按国家分，可分为国内顾客和国外顾客。
四、公众1、定义：公众是指对企业经营活动有实际的或潜在的兴趣和影响的团体。
2、包括：（1）媒介公众：报刊、杂志、电视、广播等；（2）政府公众：财政、工商、税务、物价、商检、卫生防疫等；（3）社会公众：消协、环境保护组织等【课堂小结】：市场营销微观环境要素的构成（四个方面）【作业布置】：完成习题集相关练习。
市场营销学课后练习题及完整答案
市场营销学课后练习题及完整答案第一章1.市场营销：市场营销是（个人和组织）对货物、劳务和理念（或主意、计策）的构想、定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程，以创造达到个人和组织的目标的交换2.服务的基本特征：无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性3.营销组合要素（4P）：Product（产品）、price（价格）、place（分销）、promotion（促销）4.需要(needs)：人们感到没有得到某些基本满足的状态欲望(wants)：人们想得到基本需要的具体满足物的愿望需求(demands)：建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲望5.顾客传递价值(customer delivered value)价值(value)= 总利益(benefit) -总成本(cost)总利益：产品、服务、人员、形象；总成本：货币、时间、体力、精神6.满意、忠诚：顾客满意(customer satisfaction)：产品或服务的实际绩效≥预期绩效顾客忠诚(customer loyalty)：消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向7.营销概念的演变生产导向（19世纪末-20世纪初）—消费者购买特性：供不应求，卖方市场，消费者只关心能否以较低的价格买到产品—企业的任务：增加生产，改善生产和流通效率，降低成本销售导向（20世纪30-40年代）—消费者购买特性：供大于求，从买方市场向卖方市场转移，消费者抵触消费—企业的任务：通过人员推销和广告宣传进行高压式的“硬卖”营销导向（20世纪50-60年代）—消费者购买特性：完全的买方市场，消费者需求多样化、个性化，消费者购买能够最大限度地满足自身需求的产品—企业的任务：从市场需求出发，比竞争者更有效地满足消费者的需要社会营销导向（20世纪70年代-）—消费者购买特性：消费者关心健康、环境和企业伦理问题—企业的任务：不仅考虑消费者的需要，而且还考虑消费者和社会的长远利益8.营销战略：在特定的市场环境下针对目标顾客进行最有效的4P组合通过顾客满意创造附加价值的过程9.市场营销的基本框架（E-OSTP-4P）第二章1.营销环境：影响企业生存与发展、制约企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合2.营销环境的分类：宏观环境与微观环境；内部环境与外部环境3.宏观环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化4.微观环境构成要素：企业内部职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众5.企业内部环境构成要素：企业内部职能部门6.企业外部环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众7.SWOT分析第三章1.波特的五种竞争力量模型2.品牌竞争者：同一行业内以相似的价格提供类似产品或服务的企业行业竞争者：同一行业内生产同类产品(不同档次、型号)的企业一般竞争者：为满足相同需求而提供不同产品的企业广义竞争者：为争取同一笔资金而提供不同产品的企业3.战略群体（即战略集团）：在某一行业内采取相同或相似战略的一组企业意义：确定最主要的竞争对手、选择较易进入的群体4.竞争者的反应：从容型竞争者：对某一特定攻击行为反应不迅速或不强烈选择型竞争者：对某些方面的进攻做出迅速反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈凶暴型竞争者：对任何进攻都会做出迅速而强烈的反应随机型竞争者：对某一攻击行为的反应不可预知5.波特的三种竞争战略模型：成功企业—竞争优势—（成本领先、差异化、集中一点）6.成本领先战略：在行业内形成成本优势-实现方式（规模经济、低价获取生产要素、提高劳动效率、控制成本与管理费用）-带来的利益（提高市场占有率-低价销售、获得较高利润-同价销售、加强五种竞争力）-风险（成本领先地位无法保持-竞争者的模仿、技术变革，相对于差异化的地位丧失，成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本）7.差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性-带来的利益（价格溢价带来更多的利润、建立顾客的品牌忠诚、加强五种竞争力）-风险（差异化形象无法保持-竞争者的模仿、顾客的需求差异缩小，相对于低成本的地位丧失，差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象）8.集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场（某一顾客群、某产品系列的某一细分区段、某一地区市场）-风险（竞争者的模仿-结构被破坏、需求消失，广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小、多品种生产的优势增加，新的集中一点的企业使产业市场更细分化）9.市场领先者（40%）：在某一行业内拥有最大的市场份额、在营销组合方面起主导作用的某一大企业①阵地防御—以现有的不变的产品和市场防御竞争者的攻击—适用条件：环境变化不大—“静”与“变”的辩证统一：动态地维持现有的产品和市场（产品线延伸、产品改良、多元化）②侧翼防御—通过治理薄弱环节来防御竞争者乘虚而入或建立一些次要业务作为防御的前沿阵地（用以防御侧翼阵地的侧翼产品的质量保证）③以攻为守—在竞争对手发动进攻之前，先发制人，抢先进攻—指导思想：预防胜于治疗，防患于未然—实际攻击：对市场占有率达到某一危险高度的竞争者发动攻击、对市场上所有的竞争者进行全面攻击，使人人自危—心理战术：虚张声势④反击防御—受到竞争者的攻击时，以强硬的进攻行动加以迎击（正面迎击、侧翼反击、牵制攻击）⑤机动防御—未雨绸缪，向一些有潜力的新领域扩展，作为未来新的经济增长点和充当防御和进攻的中心（拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营）⑥撤退防御（收缩防御）—有计划、主动地放弃一部分无法防守的市场和实力弱小的产品，以增援较强的领域市场挑战者（30%）：在某一行业内名列第二、三名甚至名次更低的企业①正面进攻—集中全力直接攻击竞争对手的强势—条件：进攻者必须要在营销组合的主要方面绝对超过对手(3:1的优势)②侧翼进攻—以自身的相对优势去进攻竞争对手的薄弱环节（地理性侧攻、细分市场侧攻）③包围进攻—以更深的产品线或更广的市场来围攻竞争对手的阵地（产品围攻、市场围攻）④迂回进攻—避免在现阶段与竞争对手正面交锋，而是绕过过分拥挤的现有竞争市场来寻找开拓发展的新天地（产品多角化：发展与本行业无关的产品，市场多角化：以现有产品进入新的地区市场）⑤游击进攻—向竞争对手发动小范围、小规模、间歇性的进攻—目的：消耗对方的兵力，打击其士气，以期实现局势的某种变化市场追随者（20%）：模仿市场领导者的市场营销组合要素的企业①紧跟其后：全面模仿领先者，只是品牌名称稍有区别②有选择追随：部分模仿领先者③改进：接受领先者的产品，并加以改进模仿：优点-投资少、利润高；缺点-路径依赖市场补缺者（10%）：专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业成为服务于某一小市场的专家，并在该市场实施专业化策略：针对某些最终用户进行专业化经营、为某些特定顾客服务、只生产一条产品线的一种产品甚至其中的一种零件第四章1. 市场营销调研—概念：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据—意义：有利于制定科学的营销规划、有利于优化营销组合、有利于开拓新的市场2. 第一手资料及其收集方法观察法：通过观察和记录，获得行为和心理方面的感性资料—分类：根据被观察者是否知道自己在被观察中，分为公开与非公开观察；根据观察是由人还是由设备来进行，分为人与设备观察（设备：照相机、摄像机、交通流量计量器、单向行为观察仪、测录器等）实验法：把自然科学的实验求证法运用于营销研究。
自考市场营销串讲笔记(2)
第四章市场营销环境分析1、市场营销环境、宏观市场营销环境、微观市场营销环境、相关环境（概念，P71、74、77）2、环境发展趋势——环境威胁与市场营销机会（概念，P72）●环境威胁与营销机会的四种组合状态（P73）●企业面对威胁的三种对策（P73）（1）反抗：试图限制或扭转不利因素的发展。
（2）减轻：调整营销组合改善环境适应。
（3）转移：转移至其它盈利更多的行业和市场。
3、市场营销微观环境构成要素（P74）——企业本身、营销中介、市场、竞争者、公众●营销中介——①供应商；②商人中间商；③代理中间商；④辅助商——运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司●市场的种类（根据购买者及其购买目的划分）——①消费者市场；②生产者市场；③中间商市场；④政府市场；⑤国际市场●竞争者的4种类型①愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望②一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法③产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号⑦企业内部公众4、 市场营销宏观环境的构成——人口 环境、 经济环境、 自 然环境、 技术环境、 政治和法律环境以及社会和文化环境——企业不可控变量● 人口环境方面的主要动向（简答题，P78-80）● 经济环境——（消费者收入对企业市场营销的影响，P80）● 消费者收入的变化、消费者支出模式的变化、消费者储蓄和信贷情况的变化✧ 社会购买力的影响因素——消费者收入、 价格水平、 储蓄、 信贷✧ 消费者收入、可支配个人收入、可随意支配个人收入；货币收入和实际收入；消费者的平均收入与各个阶层的消费者收入 ✧ “恩格尔定律”；恩格尔系数✧ 家庭生命周期的阶段、消费者家庭所在地点对消费支出的影响 ✧ 储蓄和信贷对消费支出的影响● 目前自然环境方面的主要动向（简答题，P83-84）● 技术环境和知识经济的发展变化对企业营销管理的影响（简答题，P84-86） ● 社会和文化环境（P89）——（1） 要素：教育水平、宗教信仰、价值观念、道德规范、消费习俗、消费时尚 （2） 影响：消费心理、消费习惯、企业营销管理（3） 方式：多层次、全方位、渗透性的，多半通过间接的、潜移默化的方式第五章 市场购买行为分析5、 消费者市场（概念，P90）6、 影响消费者购买行为的4个主要因素（P90）——文化、社会、 个人和心理等因素● 文化、亚文化和社会阶层等文化因素——对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响；文化是人类欲望和行为最基本的决定因素；每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
市场营销学作业题
市场营销学作业题1：构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是(1 )1.市场营销中介2.人口3.社会文化4.国外宏观环境2：销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是( 1)1.消费者市场2.产业市场3.中间商4.推销人员3：下列组织中，(2)不是营销中介单位。
1.中间商2.供应商3.银行4.保险公司4：工业产品的促销一般多采用(2)的方法。
1.营业推广2.人员推销3.公关4.广告5：产品价格低，其营销渠道就应(2)。
1.长而窄2.长而宽3.短而窄4.短而宽6：铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（2 ）1.愿望竞争者2.一般竞争者3.产品形式竞争者4.品牌竞争者7：在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（1 ）1.寻找和评价市场机会2.细分市场和选择目标市场3.发展市场营销组合和决定市场营销预算4.执行和控制市场营销计划8：产业用品渠道一般不包括(4)1.批发商2.代理商3.制造商4.零售商9：国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（1）1.水平一体化2.前向一体化3.后向一体化4.同心多元化10：快速渗透策略的特点是（3）1.采取高价格高促销费用2.采取高价格低促销费用3.采取低价格高促销费用4.采取低价格低促销费用11：某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是(3 )1.快速撇脂策略2.缓慢撇脂策略3.快速渗透策略4.缓慢渗透策略12：甲企业选择与乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。
甲企业采用的定位策略属于（1 ）1.对峙定位2.避强定位3.重新定位4.混合定位13：企业通过改进广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。
管理学原理--复习辅助材料
第一章1。
什么是管理，它表现为那几个特征?答:管理是根据组织的内外环境条件,通过计划、组织、领导、控制等一系列的活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
基本特征:1。
管理的目的是实现组织的预定目标。
2。
管理是一个过程。
3.管理是对组织拥有的各种资源的优化整合。
4。
管理的核心是协调人际关系。
2．什么是管理的两重性原则?举例说明其现实意义何在？答：即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面,又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性.管理的自然属性,是共同劳动的社会化性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益；管理的社会属性，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。
意义：认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确的处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是的研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。
这对解决管理中的实践问题,实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。
6.基层管理者最接近现场作业，具备技术技能格外重要；对于高层管理者来说，需要有理解各种事物相互关系的能力，最重要的是思维技能.由于管理者的工作对象是人，人际技能对于各个层次的管理者来说都是非常重要的。
7。
P7 表格8．应具备的技能：技术技能、人际技能、思维技能第二章2。
三个阶段：古典管理理论(泰勒的科学管理理论,法约尔的管理过程理论,马克斯。
韦伯的行政组织体系理论）行为科学理论（梅奥的人际关系理论）现代管理理论（切斯特。
巴纳德的社会系统学派，赫伯特。
西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派,弗雷德。
卢桑斯和亨利。
明茨伯格的权变理论学派,学者们的管理科学学派，弗里蒙特。
微观营销环境
微观营销环境企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成。
供应商一公司一营销中介单位一顾客这一链条构成了公司的核心营销系统。
一个公司的成功，还受到另外两个群体的影响，即竞争对手和公众。
（一）公司公司的市场营销是由营销和销售部管理的，它由品牌经理、营销研究人员、广告及促销专家、销售经理及销售代表等组成。
市场营销部负责制订现有各个产品、各个品牌及新产品、新品牌的研究开发的营销计划。
营销管理当局在制订营销计划时，必须考虑到与公司其它部门的协调，如与最高管理当局、财务部门、研究开发部门、采购部门、生产部门和会计部门等的协调，因为正是这些部门构成了营销计划制订者的公司内部微观环境。
（二）供应商供应商是影响企业营销的微观环境的重要因素之一。
供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。
供应商所提供的资源主要包括原材料、设备、能源、劳务、资金等等。
供应商对企业营销活动的影响主要表现在：1．供货的稳定性与及时性。
原材料、零部件、能源及机器设备等货源的保证，是企业营销活动顺利进行的前提。
如粮食加工厂需要谷物来进行粮食加工，还需要具备人力、设备、能源等其他生产要素，才能使企业的生产活动正常开展。
供应量不足，供应短缺，都可影响企业按期完成交货任务。
2．供货的价格变动。
毫无疑问，供货的价格直接影响企业的成本。
如果供应商提高原材料价格，生产企业亦将被迫提高其产品价格，由此可能影响到企业的销售量和利润。
3．供货的质量水平。
供应货物的质量直接影响到企业产品的质量。
针对上述影响，企业在寻找和选择供应商时，应特别注意两点：第一，企业必须充分考虑供应商的资信状况。
要选择那些能够提供品质优良、价格合理的资源，交货及时，有良好信用，在质量和效率方面都信得过的供应商，并且要与主要供应商建立长期稳定的合作关系，保证企业生产资源供应的稳定性。
第二，企业必须使自己的供应商多样化。
市场营销学
第六章1.企业内部环境2.供应商3.营销中介4.顾客5．竞争者6.公众组成：1.人口环境2.经济环境3.科学技术环境4．自然资源环境5．政治环境6．法律环境7．社会文化环境②减轻③转移消费者市场的特点：1.购买人多面广 2.购买次数少 3.多次购买或重置购买 4.非专家购买5.购买流动性广马斯洛需求层次：（由低到高）生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求消费者购买行为模式：6W1H由谁购买、购买对象、购买目的、购买活动由谁参与、购买时间、购买地点、/购买方式消费者购买行为影响因素：内在因素：1.心理因素（动机、反应、学习态度、信念）2.个人因素（年龄、性别、职业、教育、生活方式、经济条件）外在因素：1.社会因素（参考团体、家庭、角色地位）2.文化因素（文化、亚文化、社会阶层） 市场营销学：是通过市场交易满足消费者现实需求或潜在需求的企业整体经营活动过程。
营销观念演变：一．生产观念：企业仅以自身资源条件为依据进行生产经营指导思想。
特点：企业注意力放在产品上没有放在消费者需求上。
二．产品观念：顾客喜欢质量好的，所以公司集中力量改进，导致“营销近视症”，只盯着产品忽略了需求和周围变化（好酒不怕巷子深）三．推销观念：一种以事后推销作为提高产品销售的经营指导思想，推新观念仍是一种以企业自身为中心的经营指导思想。
表现：我们卖什么，人们就买什么。
特点：产品不变，指加强推销，开始关心消费者，但仅停留在吸引，未关心其需求。
四．市场营销观念：以消费者为中心经营思想。
四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销、盈利性五．社会营销观念：以社会长远利益为中心（长远利益最大化）生态市场影响大市场营销（传统观念4PS）关系营销（建立发展，保持成功的关系交换的所有营销活动）共生营销（多个企业联合，共同开发一个营销机会）定制营销内部营销CS（顾客让渡价值）制定对策：1、明星类（发展战略）a.将保持和扩大市场占有率放在第一位，利润放在第二位b.设备投资率可以高于同行业水平c.要重视产品的差异化2．金牛类（维持战略）a.控制设备投资、减少销售费用 b.尽量延长产品的生命周期，以获得更多的利润 c.进行市场细分增强应变能力3．问题类（收割战略）通过全面分析决定是重点投资解决问题还是撤退（狗类）a.逐渐战略b.整合资源c.调整产品系列一．密集化增长战略：是指企业在现有的生产领域内集中力量改进现有产品以扩大市场范围的战略。
微观环境的构成要素
微观环境得构成要素：1、企业本身1) 自身资源分析：包括人才资源、财务资源、产品资源与开发资源。
2) 市场资源分析：包括品牌资源、生命资源、客户资源、机会资源，自身资源与市场资源共同构成企业得营销资源。
2、行业分析1) 市场规模分析：a) 确定目标市场：b) 确定消费率或使用率c) 计算目标市场潜在得年购买量d) 估计销售量e) 确定最高定价f) 预测销售额2) 行业产品生命周期得四个阶段a) 投入期b) 成长期c) 成熟期d) 衰退期，3) 市场增长速度分析：4) 行业在成长周期中目前所处得阶段分析：a) 初始发展阶段、b) 快速成长阶段c) 成熟阶段、d) 停滞阶段e) 衰退阶段4）竞争对手得产品服务：a) 强差别化得、b) 弱差别化得、c) 同一得d) 无差别化得5）到达购买者得分销渠道种类3、营销中间商----帮助公司促销、销售与分销产品到最终用户得公司，包括批发零售企业（reselling firms）、物流企业 (physical distribution firms)、供应商、营销服务代理机构 (marketing services agencies)（如广告企业，咨询机构，律师会计事务所等）与金融中间机构 (financial intermediaries)（银行，信贷机构，保险机构等）。
4、顾客（市场）1) 用户分类a) 全国性、区域性、零散性b) 新用户、老用户、经验用户c) 大量，中量，小量用户d) 计划型、关系型、交易型、讨价型2) 细分市场得依据a) 地理细分b) 人口细分c) 心理细分d) 行为细分3) 五种类型得消费心理与模式a) 发烧型：就是追求最新技术、最新产品得那一批人，但数量有限，她们对新发明新创造极感兴趣。
b) 先锋型：就是比较有远见、有追求得一批人，对技术、产品有一种敏感，愿意采用已接近成熟得技术与产品来提高工作效率与生活质量。
c) 实用型：就是讲求实际得一批消费者，喜欢从几家知名得大公司那里购买已有若干个品牌参与竞争得产品，以求得较好得价格与完全感。
国际商务活动中的宏观环境和微观环境各要素的内容
国际商务活动中的宏观环境和微观环境各要素的内容
1.企业分析
分析公司的自身实力，以及该品牌在公司的受重视程度、该品牌的优劣势，以及公司以前的营销策略、组合策略。
2.竞争者分析。
分析品牌的主要竞争对手的实力状况，营销状态，以及竞争对手的产品优势、营销策略等
3.消费者分析。
思考购买公司品牌的人群是哪一类，以及对消费者人口进行统计分析，分析消费者的心理、行为等。
4.供应商和渠道分析。
供应商就是向企业及其竞争者提供资源的企业和个人。
供应商对企业的影响表现在两方面：一是价格变动的影响，二是货源的充足性与质量。
对供应商与渠道进行分析，才可以采取相应的措施，一面因为过分依赖某些供应商造成被动局面。
5.公众分析。
公众其实是对一个组织完成其目标的能力有着实际产生或潜在影响的群体。
企业要注意对金融界、媒介、政府机构、社会团体、地方公众、普通公众和内部公众这七类与企业相关联的公众。
品牌的宣发既要考虑内环境，又要考虑外环境。
只有讲二者研究透彻之后，品牌的推广才会更有利。
(完整word版)《旅游市场营销学》AB卷及答案
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期《旅游市场营销学》试题（A)卷第一部分＊客观题（共55分)一．填空题(0.5分x20=10分)1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。
2。
旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。
3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。
4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程.5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为:旅游产品生产者-———-—--————旅游者6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义: 、、产生愿望、7。
是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。
8．促销的实质是9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分,共15分）1．市场营销发展阶段中,社会市场营销观念阶段的指导思想是A、以生产为中心B、以消费者需求为中心C、消费者需要与生态保护相结合D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划.A、2B、4 C 、5 D、73．是最为古老的一种促销方式。
A 、公共关系B 、人员推销C 、广告D 、营业推广4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额.A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补缺者5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的A、深度B、宽度C、长度D、关联度6．旅游企业在选定的旅游目标市场上,根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略A、成长期B、成熟期C、衰退期D、介绍期8 IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。
营销环境分析
营销环境分析一般来说，市场营销环境包括两方面的构成要素：一是微观环境要素，即与企业紧密相关，直接影响其营销能力的各方参与者，这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门；二是宏观环境要素，即影响企业宏观环境的社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。
微观环境直接影响和制约企业的市场营销活动，而宏观环境主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。
一、营销微观环境分析营销策划人员在为企业制定营销策划之前，必须了解这个企业的发展战略和所处的营销微观环境。
正如图2-2所示，供应商—公司—营销中介—顾客这一链条构成了公司的核心营销系统。
除此之外，一个公司的成功，还受到两个群体的影响，即竞争对手和公众。
（一）供应商供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人，是影响企业微观营销环境的重要因素之一。
供应商对企业营销活动的影响主要表现在以下几个方面：1. 供货的稳定性与及时性2. 供货的价格变动3. 供货的质量保证企业在寻找和选择供应商时，应特别注意以下两点：（1）企业必须充分考虑供应商的资信状况。
(2) 企业必须使自己的供应商多样化。
（二）公司公司开展营销活动时要充分考虑到其内部的环境和因素。
公司是组织生产和经营的经济单位，是一个系统组织，其内部一般设立计划、技术、采购、生产、营销、质检、财务、后勤等部门。
公司内部各职能部门的工作情况及其相互之间的协调关系，直接影响公司的整个营销活动。
（三）营销中介营销中介是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称，其主要功能是帮助企业推广和分销产品。
它包括中间商、物资分销机构、市场营销服务机构及金融机构等。
一般来说，营销中介通常有以下几种：1. 中间商中间商是指把产品从生产商转向消费者的中间环节或渠道。
它包括代理中间商和经销中间商。
2. 物资分销机构物资分销机构是指帮助企业进行保管、储存、运输的物流机构，包括仓储公司、运输公司等。
市场营销学题库及参考答案
市场营销学题库及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外，还有一种重要因素是（）。
A、社会文化B、科学技术C、营销中介D、人口正确答案：C2、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售，这种渠道叫（）。
A、多渠道系统B、传统渠道系统C、水平渠道系统D、垂直渠道系统正确答案：C3、体育明星和电影明星是其崇拜者的（）。
A、首要群体B、厌恶群体C、次要群体D、向往群体正确答案：D4、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（）寻找市场营销机会的方法。
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多元化经营正确答案：B5、某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。
该种增长战略属于（）。
A、前向一体化B、同心多元化C、后向一体化D、水平一体化正确答案：A6、同一细分市场的顾客需求具有（）。
A、绝对的共同性B、较多的共同性C、较多的差异性D、较少的共同性正确答案：B7、市场营销活动的核心是（）。
A、生产B、交换C、分配D、促销正确答案：B8、人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）。
A、洗衣机本身B、清洁衣物的效用或利益C、优质品牌D、终身保修正确答案：B9、某明星演唱会A区观众席每张票价1600元，D区观众席每张票价600元，这种差别定价策略属于（）策略。
A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价正确答案：C10、某新品牌清洁剂采用“只选对的、不选贵的” 广告语进行大规模高强度促销宣传。
这种产品导入期的营销策略是（）。
A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略C、缓慢渗透策略D、快速渗透策略正确答案：D11、在战略计划过程中为了使企业目标切实可行，所确定的目标不包括符合下列（）要求？A、差异化B、层次化C、数量化D、实现性正确答案：A答案解析：在战略计划过程中为了使企业目标切实可行，所确定的目标应符合一致性、层次化、数量化与实现性等要求12、（）相较于其他促销方式在创造知名度方面特别有效。
2.1 市场营销环境概述、市场营销宏观与微观环境教学设计
五、教学方法、学习方法及教具准备
１．教学方法：案例教学法、讲授法、设问法、模拟公司教学法
２．学习方法：小组合作学习
３．教具准备：多媒体教学设备、粉笔
六、教学过程
阶段
教学内容
教师活动
学生活动
新
课
呈
现
提问引入
通过提问，引入新课
你平时在购买商品时会考虑哪些因素？能否列举若干因素？
案例分析“改变形象的洋娃娃”
问题：这家洋娃娃公司在开发产品的时候应该注重哪些因素？
提示：应该注重市场营销环境因素，不同的国家、民族有着不同的审美观，企业的生产和经营必须要适应目标市场的营销环境。
利用教材，陈述市场营销环境的定义及特点。与学生一起分析市场营销环境的特点。
投影显示
组织学生以模拟公司为单位进行案例讨论，并选择１－２个模拟公司代表对案例进行分析。
对于学生的回答进行点评。
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组织学生以模拟公司为单位进行案例讨论，并选择１－２个模拟公司代表对案例进行分析。
对于学生的回答进行点评。
投影显示，简单说明
学生分析、思考、回答。
进行小组合作式学习、讨论、分析，并表达出自己的观点。
学生思考、利用教材查找资料、回答问题。
学生思考、利用教材查找资料、回答问题。
问题：让学生回答，学生回答的面可以广一些。了解学生所举的各种因素，引入企业在销售过程中要注意影响销售效果的各种因素，从而引入本章主题―市场营销环境
学生回答老师问题。
新
课
呈
现
一、市场营销环境
（一）市场营销环境的定义
市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和，包括宏观营销环境和微观营销环境。
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微观环境的构成要素：
1. 企业本身
1) 自身资源分析：包括人才资源、财务资源、产品资源和开发资源。
2) 市场资源分析：包括品牌资源、生命资源、客户资源、机会资源，自身资源与市场资源共同构成企业的营销资源。
2. 行业分析
1) 市场规模分析：
a) 确定目标市场：
b) 确定消费率或使用率
c) 计算目标市场潜在的年购买量
d) 估计销售量
e) 确定最高定价
f) 预测销售额
2) 行业产品生命周期的四个阶段
a) 投入期
b) 成长期
c) 成熟期
d) 衰退期，
3) 市场增长速度分析：
4) 行业在成长周期中目前所处的阶段分析：
a) 初始发展阶段、
b) 快速成长阶段
c) 成熟阶段、
d) 停滞阶段
e) 衰退阶段
4）竞争对手的产品服务：
a) 强差别化的、
b) 弱差别化的、
c) 同一的
d) 无差别化的
5）到达购买者的分销渠道种类
3. 营销中间商----帮助公司促销、销售和分销产品到最终用户的公司，包括批发零售企业（reselling firms）、物流企业 (physical distribution firms)、供应商、营销服务代理机构 (marketing services agencies)（如广告企业，咨询机构，律师会计事务所等）和金融中间机构 (financial intermediaries)（银行，信贷机构，保险机构等）。
4. 顾客（市场）
1) 用户分类
a) 全国性、区域性、零散性
b) 新用户、老用户、经验用户
c) 大量，中量，小量用户
d) 计划型、关系型、交易型、讨价型
2) 细分市场的依据
a) 地理细分
b) 人口细分
c) 心理细分
d) 行为细分
3) 五种类型的消费心理和模式
a) 发烧型：是追求最新技术、最新产品的那一批人，但数量有限，他们对新发明新创造极感兴趣。
b) 先锋型：是比较有远见、有追求的一批人，对技术、产品有一种敏感，愿意采用已接近成熟的技术和产品来提高工作效率和生活质量。
c) 实用型：是讲求实际的一批消费者，喜欢从几家知名的大公司那里购买已有若干个品牌参与竞争的产品，以求得较好的价格和完全感。
d) 保守型：是比较传统的一批消费者。
他们不会接受并选用与现在的工作方式与生活方式不相同的新技术、新产品。
e) 怀疑型：是很固执的一批消费者，即使周围的很多人已接受或采用某一种产品，他们仍抱有怀疑态度。
5. 竞争者-----
1) 竞争状况分析 -------分销商数量及其差别程度：即分析行业结构的具体类型。
a) 完全独占：
b) 垄断：
c) 垄断竞争
d) 完全竞争
2) 从消费需求的角度划分竞争者：
a) 愿望竞争者
b) 普通竞争者
c) 产品形式竞争者
d) 品牌竞争者
e) 企業的競爭有三種：成本領先、差異化、專門化
3) 4种层次的竞争者
a) 品牌竞争
b) 行业竞争
c) 形式竞争
d) 一般（通常）竞争
4) 竞争者通常的反应模式
a) 从容竞争型：
b) 选择型竞争者
c) 凶狠型竞争者
d) 随机型竞争者
5) 竞争者分类
a) 强竞争者与弱竞争者：
b) 近竞争者与远竞争者：
c) “良性”与“恶性”竞争者
6. 公众
b) 金融公众（financial publics）：指银行，投资公司，股东等，他们影响企业的获得资金的能力。
c) 媒体公众（media publics）：指电视，报纸，杂志，广播等传递信息的大众媒体。
d) 政府公众（government publics）：指对企业的经营活动有相当影响的有关政府机构。
这些机构就产品的安全性，广告的真实性等方面进行监督。
e) 市民团体（citizen-action publics）：指消费者组织，环境保护组织，少数民族团体等市民团
f) 地方公众（local publics）：指企业当地的居民和社区团体和地方政府。
g) 一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到他们是否购买本企业的产品。