11.2 实地导游讲解常用技法(导游业务)学习情境设计
11.2 实地导游讲解常用技法(导游业务)学习情境设计
导游自己提出问题,并做适当停顿,让游客猜想,但并不期待他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍,还可以借题发挥,给游客留下深刻的印象。
2.我问客答法
导游要善于提问,所提问题要问得恰当,估计游客不会一无所知,也要估计到会有不同答案。同时还要诱导游客回答,但不要强迫他们回答,以免使游客感到尴尬。游客的回答不论对错,导游都不应打断,更不能笑话,而要给予鼓励。最后由导游讲解,并引出更多、更广的话题。此外,导游提问的时机也要把握好。导游应该懂得,与游客在一起的时候提问不能太随便也不能没有目的,只有懂得把握时机,才能收到较好的效果。一般来说,游客在静想和思考问题的时候,导游不宜打扰游客;游客在欣赏美景和节目的时候,导游不提与此无关的事情和问题。
这建筑群中山路观光区黄浦江陆家嘴仿佛音乐谱中的五线谱勤劳勇敢的上海人民则好似串串音符正組成最新最美的乐章欢迎着各位来宾的光临??这段导游辞十分精彩地叙述了上海在一年一个样三年大变样的高速发展生动形象地描绘了新外滩宛如五线谱使游客在这跳动的音符中深受感染身临触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一使其情景交融让游客感到景中有情情中有景譬如这个广场是太和殿广场面积达万平方米
3.客问我答法
导游要善于调动游客的积极性和他们的想象思维,欢迎他们提问题。游客提出问题,说明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美角色。对他们提出的问题,即使是幼稚可笑的,导游也绝不能置若罔闻,千万不要笑话他们,更不能显示出不耐烦,而是要有选择地将回答和讲解有机结合起来。不过,对游客的提问,导游不要他们问什么就回答什么,一般只回答一些与景点有关的问题,注意不要让游客的提问冲击你的讲解,打乱你的安排。
3.回顾上节重点内容
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案1. 背景介绍作为一名资深的导游，为游客生动、形象地讲解景点是我们职业的重要部分。
好的情景讲解方案可以帮助导游更好地展示景点的文化内涵和历史背景，让游客更加全面地了解景点，增加游客的旅游体验。
2. 情景讲解方案的要素2.1 文化内涵和历史背景的衔接情景讲解是为了让游客更好地理解景点背后的文化内涵和历史背景，因此讲解的过程中需要充分考虑到这些方面。
在讲解时，可以通过故事、传说、历史资料等多种方式将景点和其文化内涵和历史背景联系起来，让游客更加深入地了解景点。
2.2 语言的生动形象情景讲解要想让游客印象深刻，语言必须要生动形象。
导游的语言应该丰富多彩，既不应该太过于枯燥乏味，也不能过于粉饰太平。
要想让讲解生动起来，可以通过比喻、夸张、对比等手法来达到效果。
2.3 细节的体现导游在讲解时还需注重细节的体现。
细节是构建景点文化内涵和历史背景的关键，只有将这些细节展示给游客，才能让游客更加感性地理解景点的文化内涵和历史背景。
导游可以通过描绘景点特有的工艺品、建筑物等来体现景点文化内涵的丰富性，也可以通过介绍某些奇闻轶事来突出景点历史背景的独特性。
3. 实际操作3.1 了解景点作为一名优秀的导游，要将想要讲解的景点充分了解，并将文化内涵和历史背景整理出来。
这不仅可以使讲解更加生动形象，也可以让游客更加专注于听取导游的故事。
3.2 制作脚本在了解景点的基础上，导游可以根据实际情况，将文化内涵和历史背景制作成脚本。
在制作脚本时，导游要注意不要过于论述，要学会用一些形象生动的语言来讲解。
另外，脚本还需要考虑游客的接受能力和时间限制，不宜过于冗长。
3.3 实际讲解在实际讲解的过程中，导游要注意与游客保持交流，并注意游客的反应。
如果游客对景点文化内涵和历史背景提出问题，导游应该在脚本范围内给予解答。
如果游客在讲解过程中出现疲倦或者浮躁，导游可以通过换个讲解方式和角度来调整游客的注意力。
4. 总结好的情景讲解方案可以让导游更好地展示景点的文化内涵和历史背景，也可以让游客更加全面地了解景点，增加游客的旅游体验。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案背景旅游业是一个不断发展、壮大的行业。
近年来，越来越多的人愿意花时间去旅游，以充实自己的体验和品尝不同文化的魅力。
因此，在旅游过程中，景点导游的作用变得越来越重要。
景点导游是旅游过程中不可缺少的一个环节。
导游通过对景点的讲解、介绍等方式，让旅游者更加了解和熟悉景点的历史、文化等背景，从而加深他们对景点的体验和感受。
为了让导游更好地发挥作用，提高导游的讲解质量，特此建立了此份文档，以指导导游在讲解过程中的表现和操作，提高导游的服务质量，更好地服务旅游者。
情景讲解方案在景点导游的服务中，情景讲解方案是一种非常实用的方法。
情景讲解，是指在导游讲解景点时，通过创造一定的情境和气氛，让旅游者更加容易融入到景点的环境中，从而更好地理解景点的意义和历史。
方法在情景讲解中，导游可以通过以下方法来提高讲解的效果：1.环境创造：导游可以通过创造一定的环境，比如音乐、灯光等，来增强讲解的效果。
例如，在讲解一个历史悠久的城堡时，可以播放一些中世纪的古典音乐，并适当地调暗灯光，来营造一种神秘的气氛。
2.角色扮演：导游可以扮演某个历史人物或者某个与景点相关的角色，来帮助旅游者更加深入地了解景点的背景和意义。
例如，在讲解一个古代城市遗址时，导游可以扮演当时的长官，向旅游者介绍城市的历史和文化。
3.互动体验：导游可以通过一些互动的方式，比如游戏、问答等，让旅游者更加参与到讲解中来，从而更好地理解景点的历史和文化。
例如，在讲解一个古代寺庙时，导游可以引导旅游者一起体验拜佛的过程，深入感受宗教文化的魅力。
注意事项在使用情景讲解方法时，需要注意以下事项：1.选择合适的情景：在使用情景讲解方法时，要根据景点的历史和文化背景，选择合适的情景来增强讲解的效果。
不能过于夸张或者不合适，否则会影响旅游者的体验。
2.把握度的掌握：在使用情景讲解方法时，要把握好篇幅和细节的掌握。
不能让旅游者感到太过枯燥和累赘，否则会削弱讲解的效果。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案在旅游过程中，导游的讲解是游客了解景点历史文化、特色等方面最重要的来源。
因此，导游的讲解质量直接关系到游客对景点的满意度和旅游体验的舒适度，这也是导游服务中非常核心的一项内容。
本篇文档将向您介绍景点导游情景讲解方案。
1. 景点接待在景点接待游客时，建议导游根据当地的关于文化、历史、建筑、艺术等方面的资料以及自己的经验进行简要的介绍，给游客呈现一个大体的概况，为后续的深度讲解做好铺垫。
同时，要与游客建立良好的沟通关系，了解他们的需求和兴趣点，以有针对性地进行讲解。
2. 景点内部讲解2.1 大体概述介绍进入景点后，导游可以首先用简明扼要的语言将景点的历史背景、文化特点、地理位置、建筑风格等方面做一个全面的介绍，让游客对景点有一个基本认识。
2.2 焦点式介绍在大体概述介绍后，导游可以针对大家比较感兴趣的重要景点进行深度介绍，例如：建筑物的特点、图案、图像等，从而引导游客更好地了解这些景点的背景和文化内涵。
2.3 互动式互动在讲解过程中，导游可以创造性地运用互动手段，如提问、游戏、剧场等，与游客进行互动交流，拉近与游客之间的距离，吸引游客的关注，加深游客对景点的理解和印象。
3. 重要人物或传奇故事介绍只介绍景点建筑、图式等还不能充分地引导游客了解景点背景，对一些非常重要的人物或者出现一些传奇故事要着重介绍，讲述他们对该景点的影响甚至背后的故事。
4. 结尾讲解当讲解即将结束时，导游应该总结所述景点内含的文化和历史信息，对重点景点的特色和魅力进行文字简述，让游客更加深刻地记住景点的亮点。
小结景点导游情景讲解方案不仅能够引导游客更好地了解景点背景，也能够让游客对景点留下更为深刻的印象，达到更加愉悦的游览体验。
面对不同类型的游客，导游需要有相应的讲解方法，做好自己的讲解能力，让游客满意地离开景点。
《导游业务》课件——第二讲 导游讲解的常用技法
地陪导游讲解技能
5. 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中运用典故，挖 掘民间故事与传说，将其与景点介绍进行有机 结合，拓展讲解的空间和深度。“实”是指景 观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚” 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻 逸事等。
导游讲解技能
对点案例
“仙女湖”的来历 很早很早以前，有六七位披着羽毛神衣的鸟仙，一边飞翔，一边寻找梦中的乐土 ，当她们飞到豫章新喻县上空时，立即被这里梦幻般的景色所吸引，于是飘落下来， 化作美丽动人的青春少女。嬉戏、玩耍，连臂踏歌，玩到最开心的时候，情不自禁地 脱下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，惊叹之余，顿生爱慕之情。 他悄悄地将其中一件羽衣藏了起来，然后满怀激情地走了过去。仙女们发觉后，霎那 间花容失色，赶紧披上羽衣，腾空飞去。那位找不到羽衣的仙女，却无法飞离尘世。 然而塞翁失马，焉知非福。当她无奈地转过头来，用她美丽的双眼打量着走近的少年 时，顿时被少年英俊洒脱的气质所吸引，两人一见钟情，缔结了一段仙俗奇缘。这个 故事是古籍中关于“羽人”的最早记载，故事发生地就是仙女湖。
导游讲解技能
对点案例
导游讲解技能
10. 画龙点睛法 画龙点睛法就是地陪用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留
下突出印象的导游方法。例如，游客在南京游览数日后，地陪将南京的特色概 括为“古、大、重、绿”。“古”是指南京为六朝古都，历史悠久；“大”是 指南京是大城市，有中国最大的长江大桥和最大的城墙；“重”是指南京在历 史上有“虎踞龙盘”之称，占有重要的位置；“绿”是指南京是绿色城市，绿 化很好。
导游讲解技能
2. 分段讲解法
分段讲解法是指将一些规模较大、内容较丰富的景区 ，分为前后衔接的若干部分逐段进行讲解。通常可先在 即将抵达该景区的途中或在景区入口导览图前对景区概 况做介绍（包括景区名称、历史沿革、面积范围、景点 特色、观赏价值等），使游客对即将游览的景区有个初 步印象，达到“见树先见林”的效果。然后按照景点参 观游览顺序进行导游讲解。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案作为一位优秀的导游，如何在景点讲解时给游客留下深刻印象，让游客对景点有更深入的理解和体验呢？本篇文章将为您介绍一些实用的情景讲解方案，帮助您提升讲解水平。
1. 了解游客背景在讲解之前，了解游客的背景信息非常重要。
例如，游客来自哪个城市或国家，他们对这个景点的前期了解程度如何，是否有特别感兴趣的方面等等。
有了这些信息，你可以更好地针对游客的需求和兴趣来进行讲解。
2. 情景化讲解景点讲解可以被分为很多小部分，将这些小部分与游客的实际情景联系起来，可以让游客更好地理解和记忆。
例如，在介绍红玉琼楼时，可以给游客讲一段故事，如“在这个楼里住着一个美丽的女人，她的美貌吸引了许多名士，但她最终选择了守护这座楼，直到她去世。
所以，这座楼不仅是美丽的建筑，更是一段感人的故事。
”3. 交互式讲解讲解过程中，和游客进行互动是非常重要的。
通过提问、回答或者游戏等形式，可以让游客更好地理解和体验景点。
例如，在介绍一座古墓时，可以让游客猜测这座古墓的主人是谁，同时让导游给出提示。
4. 突出亮点每个景点都有自己的独特之处，通过突出亮点，可以让游客更好地了解和体验景点的特色。
例如，在介绍一座历史博物馆时，可以重点介绍博物馆的珍藏品和历史文化背景。
5. 多元化语言如果你在讲解中使用多种语言，可以吸引更多的游客，同时也可以提高你的专业形象。
除了母语之外，可以学习一些基本的常用语，以满足不同游客的需求。
综上所述，景点讲解需要具备一定的知识储备和专业技能，但好的情景讲解方案可以让讲解更加生动有趣，并能够留下深刻印象。
希望以上方法能够帮助您提高讲解水平！。
11.3 实地导游讲解的要领(导游业务)学习情境设计
(4)导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时,不要过于张扬卖弄,避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言,同时注意控制节奏,给游客缓冲、消化知识内容的时间。
譬如:讲解广州陈家祠,可以以建筑艺术技巧为主题和线索,整个陈家祠的建筑主体和部件,每座房子从柱基到瓦脊全都缀满了石雕、砖雕、木雕、泥塑、陶塑、铁铸和彩绘。以建筑中的雕、塑、绘展开讲解,可以让游客更好地领略古建筑的艺术美,了解岭南风情与装饰美。一总于针对不同的游客从不同的主题讲解一个景区,引导游客去发现美、欣赏美,满足他们的求知、求美的需求。这样的导游讲解一定会给游客留下深刻的印象。
学习情境《导游业务》设计
学习情境11-3：
11.3实地导游讲解的要领
学时
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习目标：
要想成为一名优秀的导游,就应该不断提高自己的导游讲解水平,掌握导游讲解的方法与要领。
学习内容
教学准备
教学地点
一、做好讲解前的准备工作
二、把握讲解过程中的要领
三、注意讲解后的导游服务
1.教师：制作PPT，备课，备学生。
2.学校：提供多媒体教室
3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料
综合楼406
教学组织
步骤
教学内容
教学方法建议
学时分配
一、课前准备
1.知识准备
2.组织准备
二、课中引导
1.导入新课
2.讲授新课
3.课后小结
三、课后拓展
《导游业务》情景模拟教学解读
定义情景模拟教学是一种通过创设生动、形象的教学场景，引导学生参与模拟实践活动，以达到知识传授、技能培养和情感体验的教学方法。
情景模拟教学以真实场景为基础，营造逼真的教学环境。
学生积极参与模拟过程，实现师生、生生之间的多边互动。
鼓励学生在模拟实践中发挥创造力，提出新颖的解决方案。
针对不同教学内容和学生需求，设计个性化的模拟场景。
真实性创新性针对性互动性定义与特点通过模拟旅游景点环境，让学生扮演导游和游客角色，进行景点讲解练习。
景点讲解模拟模拟旅行社或酒店前台接待场景，培养学生处理旅游接待事务的能力。
旅游接待模拟创设旅游过程中可能出现的突发事件场景，训练学生应对危机的能力。
旅游应急处理模拟模拟导游带团过程，包括行程规划、组织协调、与游客沟通等环节，提升学生综合实践能力。
导游带团技能模拟情景模拟教学在导游业务课程中应用增强实践能力通过亲身参与模拟活动，学生能够将理论知识转化为实践技能。
提高学习兴趣生动有趣的模拟场景能够激发学生的学习兴趣和积极性。
培养职业素养情景模拟教学有助于学生在实践中形成良好的职业态度和职业素养。
促进团队协作模拟活动需要学生之间相互协作，共同完成任务，有利于培养学生的团队合作精神。
情景模拟教学优势熟悉接待计划，了解旅游团成员情况，做好物质准备。
接团准备合理安排游览计划，做好景点讲解，处理游览过程中的问题。
参观游览服务提前抵达接站地点，热情迎接旅游者，协助旅游者入住酒店。
迎接服务协助旅游者结算费用，征求旅游者意见，送旅游者离开。
送别服务导游服务流程与规范01020304使用生动、形象的语言，注意语音、语调和语速。
语言运用突出重点，条理清晰，注重文化内涵的挖掘和传递。
讲解内容灵活运用讲述、描绘、比较等方法，增强讲解效果。
讲解方法鼓励旅游者提问和参与讨论，建立良好的互动关系。
互动与沟通旅游景点讲解技巧旅客心理分析与应对关注旅游者的兴趣、爱好和需求，提供个性化服务。
分析旅游者的心理特点和变化规律，提供有针对性的服务。
9导游的语言技能-2(导游业务)学习情境设计
目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为交际世界语”。微笑可以美化人的形象，是导游良好修养和文雅气质的体现，是塑造良好形象必不可少的手段。导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非，以露出半牙为宜，这样才能使游客感到和寓亲切。
4.目光与讲解的统一
导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感犹如身临其境一般。
3.真诚
导游讲解时的面部表情要表现出真情实感，要让游客感到导游的表情是真诚的，否则任何虚情假意或者做作的姿态都会引起游客的反感。分寸，要自然、合理、和道，千万能夸饰。
总之，导游的面部表情应随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。
二、表情语
表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。这样，才能使游客产生亲切感。
导游讲解技能PPT学习教案
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（六） 触景生情法 在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方
法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介 绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意 境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中 之妙趣。如讲到三峡，联想到几代伟人的巨大贡 献，建成后为国家起到的作用。
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（五 ）虚实结合法 在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织
故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物 等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣 闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为 主，以“虚”为辅，努力将无情的景物变成有情的导游讲 解。 注意：不能用的太多太滥，注意游客的价值观和情感取向， 应重“实”轻“虚”。
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（三）突出重点法
在导游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。一处 景点，要讲解的内容很多，导游 人员必须根据不同的时空条件和 对象区别对待，有的放矢地做到 轻重搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。导第3页游/共1讲5页 解时一般要突 出以下四个方面：
（一）突出景点的独特之处 （二）突出具有代表性的景观 （三）突出游客感兴趣的内容 （四）突出“……之最”
9导游的语言技能-2(导游业务)学习情境设计
在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目光的联结
导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的：导游的目光应该是“开诚布公的、对人表示关切的，是一种可以从中看出谅解和诚意的目光”。那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游是无法与游客沟通的。因此，导游应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞(无表情)、眼帘低垂(心不在焉)、目光向上(做慢)、视而不见(轻视)和目光专注而无反应(轻佻)等不正确的目光联结方式。
1.热情友善，充满自信
导游自我介绍时要清晰地报出自己的姓名、单位、身份；面带微笑，用眼神表达友善、诚恳，并充满自信。如果含糊，或态度冷淡、随便应付就会使人产生疑虑和不信任感，彼此之间产生隔阂。
2.介绍内容繁简适度
导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲 清自己的姓名、单位、身份即可，不便过多地自我介绍，因为旅游团初到一 地，还有许多事情需要与团长、领队或全陪接洽协商。在游客集中后，或去 下榻酒店的途中，导游的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉 自己
3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料
综合楼406
教学组织
步骤
教学内容
教学方法建议
学时分配
一、课前准备
1.知识准备
2.组织准备
二、课中引导
1.导入新课
2.讲授新课
3.课后小结
三、课后拓展
1.课后练习
2.历年真题
3.线上答疑
4.知识拓展
景点导游情景讲解方案
编程猫案例教案教案标题：编程猫案例教案教案概述：本教案旨在引导学生通过编程猫平台学习编程基础知识，并通过案例实践提高他们的编程能力。
通过编程猫的图形化编程界面，学生可以轻松上手编程，并通过实际案例的解决来巩固所学知识。
教学目标：1. 了解编程猫平台的基本功能和操作方式。
2. 掌握编程猫平台中常用的图形化编程块的使用方法。
3. 学会通过编程猫平台解决实际问题的基本思路和方法。
4. 提高学生的逻辑思维和解决问题的能力。
教学准备：1. 计算机和互联网连接设备。
2. 编程猫平台的账号和密码。
3. 编程猫平台提供的案例教程和示例代码。
教学过程：引入：1. 引导学生了解编程猫平台的基本信息，包括其用途、功能和优势。
2. 向学生展示编程猫平台的界面和操作方式，让他们熟悉平台的基本操作。
主体：3. 介绍编程猫平台中常用的图形化编程块，包括控制流程、变量、运算符等。
4. 通过示例代码演示如何使用这些编程块来实现特定功能，如绘制图形、控制角色移动等。
5. 引导学生根据案例教程中的指导，逐步完成编程任务，例如创建一个互动小游戏或模拟场景等。
6. 鼓励学生在完成任务后进行自主创作，尝试修改代码或添加新功能，以展示他们的创造力和理解程度。
总结：7. 总结本节课学习的内容和收获，强调编程猫平台的实际应用和培养学生的编程思维能力。
8. 鼓励学生继续在编程猫平台上进行编程实践，探索更多的编程知识和技巧。
教学评估：1. 在案例教程中设置一些自主完成的编程任务，用以评估学生的编程水平和理解能力。
2. 观察学生在实践过程中的表现，包括解决问题的思路和方法，以及对编程猫平台的熟练程度。
3. 针对学生的表现，及时给予反馈和指导，帮助他们提高编程能力。
延伸拓展：1. 鼓励学生参加编程猫平台举办的编程比赛或活动，提高他们的竞技能力和合作能力。
2. 推荐学生阅读相关的编程教材或参考网上的编程资源，拓宽他们的编程知识和技能。
教案撰写完毕后，请根据实际情况进行调整和优化，以适应不同年级和教学需求。
导游业务导游常用讲解方法教案
《导游业务》——导游常用讲解方法教案舟山职业技术学校缪红意一、教学设计思想本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。
为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。
本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合普陀山景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。
二、教学目标知识目标：掌握导游常用的讲解方法。
能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。
情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。
三、教学重点、难点及资源教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。
教学资源：舟山景点导游词、多媒体课件。
四、教学方法情境引导法、兴趣激励法、讲授法、提问法、练习法。
五、教学环节设计本节课教学时间为40分钟。
1、视频导入（5分钟）2、教师讲解（10分钟）3、学生巩固练习：分2-3组（20分钟）4、教师点评、总结本节课（5分钟）六、教学过程【教学过程】七、教学反思及自我评价本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系舟山景点的实际，使学生学以致用。
本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。
上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。
附舟山景点资料附件一：普济寺相关知识附件二：二龟听法石导游词普济寺相关知识一、普济寺正山门为什么不开？据说当年乾隆皇帝微服朝拜普济寺的时候住在普济寺，因为白天玩得高兴，等回到普济寺的时候，山门早已关上了。
6景区导游服务程序与服务质量(导游业务)学习情境设计
【讲授新课】
6.1准备工作
景区导游想要做好服务工作,也需要做好各方面的准备工作,主要包括
一、业务准备
景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括以下几方面：
1.了解所接团队或游客的有关情况。
接待前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况如停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以使自己的讲解更有针对性;对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。
二、知识准备
景区讲解员的知识准备主要包括以下几方面:
1.熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。
根据不同景区的情况,分为自然科学知识,历史和文化遗产知识,建筑与园林艺术知识,宗教知识,文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等,以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识。
2.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备,以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。
合以下几点:
1.着装整洁、得体;有着装要求的景区,也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装。
2.饰物佩戴及发型,以景区的原则要求为准,女讲解员一般以淡妆为宜。
3.言谈举止应文明稳重,自然而不做作。
4.讲解活动中可适度使用肢体语言,力避无关的小动作。
5.接待游客应热情诚恳,符合礼仪规范。
6.工作中应始终情绪饱满,不抽烟或进食。
3.掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。
4.熟悉本景区的有关管理规定。
三、语言准备
景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用的语言的基础上,根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释;对于民族地区的景区,讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;对于外籍客人,外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务。
实景讲解情境下的导游实训教学分析
实景讲解情境下的导游实训教学分析[摘要]导游实训是一门实践性非常强的学科，旅游专业老师不仅要提高自己的专业水平，而且要密切关注旅游企业的最新信息，使导游实训课程的教学按照旅游企业用人的要求进行，在实践教学中培养出更多符合企业要求的实际应用型人才。
[关键词]导游实训；实景讲解；旅游企业笔者从事旅游专业课教学前，曾在旅行社工作十余年，因此在导游实训课程教学中融入自己在企业工作的经验，在实训讲解及组织，考核标准、操作程序等方面都按照旅行社用人要求进行调整，使实训过程更加系统，成效更加明。
1.实训前的课堂教学和准备1.1要围绕企业用人要求确定实训课程目的导游实训实景讲解课程是组织旅游专业学生进入景区景点进行现场模拟导游，将课堂所学的知识在实践中得到运用，是旅游专业的学生必不可少的一门核心专业课程。
在课程的教学中，教师不仅要使学生对实训的景点作讲解上的掌握，而且应该使学生在导游程序，导游语言，导游技巧及仪容仪表等方面均加以重视，得到锻炼提高，最终能够达到旅行社对导游人员的基本要求，以便学生进入旅游企业时能更快适应工作。
1.2实训应贯穿学生在校学习始终导游实训课程不仅包括实景讲解实训，还包括导游程序实训，带团能力、技巧实训以及处理问题等方面的实训，导游实训课程目的的确立要始终围绕旅游企业用人要求，从多方面使学生能力得到锻炼，而这种能力的提高非一时之功，需要一个持续性和长期性，故此项训练应贯穿学生在校学习始终，教师也可从这个过程中关注学生成长过程，以便为各种省市技能比赛挑选选手，为旅游企业推荐合适人才。
1.3实训景点的选择上要具有代表性和可操作性在旅游实训景点的选择上，除了考虑景点本身具有的讲解上的代表性，同时也应关注当地旅行社所推的常规线路见及景点本身所具有的实训可操作性，所选择的景点不仅能达到举一反三的目的，而且也是旅行社常规景点，在安全性及学生经济承受力上均能达到均衡。
1.4课程设计思路上可以参照旅行社操作线路进行在进行旅游景点实训课教学时，可以按当地旅行社所推常规线路作为一种教学思路，每学期要求依次按线路进行分解，这样学生在学习中能够紧跟旅行社要求，为将来顺利就业打下良好的基础，他们在学习中也更加有动力。
10.1、2导游的带团技能(导游业务)学习情境设计
需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点。它要求导游在带团中应深入了解旅游团中不同游客的不同需求和不同个性,以便有针对性地提供个性化服务。
3.服务的主动性
导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中,导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作,都需要导游动脑筋、想办法,积极主动地为游客提供服务。
3.树立威信,善于“驾驭”
由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为,因此导游必须是旅游团的主导者,对旅游团具有“驾驭”能力。导游要确立自己在旅游团中的威信,主导游客的情绪和意向,努力使游客的行为趋于致,使一个临时组成的松散的游客群体成为井然有序的旅游团队。
二、树立良好的导游形象
树立良好形象是指导游要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须从以下三个方面着手。
1.教师：制作PPT，备课，备学生。
2.学校：提供多媒体教室
3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料
综合楼406
教学组织
步骤
教学内容
教学方法建议
学时分配
一、课前准备
1.知识准备
2.组织准备
二、课中引导
1.导入新课
2.讲授新课
3.课后小结
三、课后拓展
1.课后练习
2.历年真题
3.线上答疑
4.知识拓展
一、课前准备
二、导游带团的原则
1.游客至上原则
导游在带团过程中,要有强烈的责任感和使命感,工作中要明辨是非,何情况下都要严格遵守职业道德,遇事多从游客的角度去思考,将维护游客的合法利益摆在首位,真正做到“游客至上”。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案作为一名优秀的景点导游，不仅需要了解景点的历史背景、文化内涵及艺术价值，还需要掌握一些情景讲解技巧，通过生动形象的语言和互动方式，让游客深入了解景点，并产生更深层次的体验感受。
以下是景点导游情景讲解方案，希望对广大景点导游有所帮助。
1. 短诗诵读在景点的入口处或突出部位，通过诗词或歌曲等形式，将景点所表现的意境与文化内涵展现出来。
对于一些历史、人文类景点，可以通过情怀热烈的朗诵或轻柔悠长的演唱传达出丰富的情感体验。
例如，如果在颐和园的大门外，可以通过朗诵《瀑布》，让游客对颐和园的自然之美和文化底蕴有更深的理解。
2. 头脑风暴通过问题提出的方式，引导游客自己思考景点的一些文化内涵或历史背景，让游客在发掘中学习了解，从而更深刻地理解景点的历史。
比较适合一些有趣的、难度相对不大的问题与景点细节相关的问题。
例如，在故宫角楼的门前，可以通过问题启发游客：“你在中国历史上是否了解过‘嫔妃’这个词？她们在古代是何种角色？她们在故宫的地位是怎样的？”等等。
3. 视觉体验通过引导游客观察景点周围的自然风光或建筑细节，让游客产生对景点的情感依赖，并最终理解到景点的文化内涵，比较适合一些建筑、自然景观相对突出的景点。
例如，在黄鹤楼的门前，可以引导游客仔细观察楼上飞翔的雄鹰，与楼下游人来来往往的日常产生对比，指出黄鹤楼的主题思想——“登高远望，大气逸兴”4. 互动游戏通过一些游戏形式来深入展示景点的文化内涵和历史背景，让游客在互动中体验到知识的乐趣，增加参观宜趣味性和深度。
例如，在明十三陵的景区内，可以将游客分为两个组，在正常的游览时间内互相比较，哪一组能在规定时间之内比较全面、有条理地完成一个任务。
参加者可以拥有解谜用语言或数字，定向寻找文物、景物与百科小知识，加深游客对明十三陵文化氛围的感知。
景点导游情景讲解是开拓游客视野的重要方式之一。
以上提到的方式也只是冰山一角，希望更多的导游能够运用自己的创意和方法进行景点讲解，有序地为游客带来更好的旅游体验。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择参观各个不同国家和地区的景点。
作为导游，为了提高游客的旅游体验和景点的知名度，必须学会如何进行情景讲解。
本文将介绍一些关于景点导游情景讲解方案的建议，以及如何在不同场景中提供优质的服务。
1. 了解游客的需求一个成功的导游必须了解游客的需求和兴趣。
在讲解景点时需要注意游客的语言、文化背景、年龄和爱好，以此来提供相应的讲解。
比如，当讲解寺庙的时候，我们应该介绍有关宗教的信息，而当游客对历史和文化感兴趣的时候，我们则应该重点介绍有关历史和文化的事实。
同时，如果游客有特殊的需要，比如人们需要一个轮椅或者听力辅助器，导游应该在需要的时候为他们提供帮助，以便游客可以更好地享受旅游体验。
2. 制定讲解计划制定一个合适的讲解计划可以帮助导游提供更系统和清晰的讲解。
导游应该事先准备好有关景点的详细信息，包括景点的历史、文化、地理和自然特点等。
在讲解时，应该先提供概述，然后逐步深入到细节部分，让游客可以更好地理解景点的全貌。
同时，导游应该在讲解中加入趣味和幽默元素，让游客们更为轻松愉快地享受旅游的乐趣。
3. 注意交流技巧在讲解的过程中，导游应该注意交流技巧。
他们应该能够用一种准确明了的语言来进行讲解，使游客们能够理解。
同时，导游还应该注意自己的语气和表情，保持微笑和愉悦的态度，使游客感到舒适和欢迎。
如果游客有问题或者需要帮助，导游应该积极地提供支持和解答，以便游客更好地了解和享受景点。
4. 提供个性化服务为了在讲解中提供更好的体验，导游应该提供个性化服务。
比如，导游可以根据游客的需求和喜好提供不同的导览方式，如音频和视频导览，无论是讲解的格式还是语言。
此外，导游还可以为游客制定详细的路线和计划，帮助游客更好地利用时间和地点，以最大程度地享受他们的旅行体验。
5. 结语总之，在提供景点导游服务时，导游需要从游客的角度出发，考虑游客最感兴趣和关心的地方，以便更好地满足游客的需求。
11.2 实地导游讲解常用技法(课后小测)【导游业务 第五版】
11.2 实地导游讲解常用技法（课后小测）一、判断1.在游览西岳华山时，导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山”。
这种导游讲解方法是“突出重点法”。
（ A ）A.正确B.错误二、单选1.导游在长江三峡大坝介绍中说“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程”，这是运用了( C )的导游讲解方法。
A概述法 B.分段讲解法C.突出重点法D.画龙点睛法2.在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书，兰亭集序的故事，当游客追问兰亭序的真迹下落时,导游告诉游客等进入景区后再告知答案,这种导游讲解方法属于( C )。
A.触景生情法B.虚实结合法C.制造悬念法D.问答法3.导游人员在少林寺讲解时将其概括为“禅宗祖庭，武林圣地”，该导游讲解方法属于( D )。
A.突出重点法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法4.导游在带团游览苏州园林时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游方法是( B )。
A.虚实结合法B.画龙点睛法C.分段讲解法D.突出重点法5. 游览杭州西湖时,导游在向游客讲解了西湖的科学成因后,有介绍了“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说,这种导游讲解的方法是（ B ）。
A.触景生情法B.虚实结合法C.突出重点法D.画龙点睛法6.导游在介绍成都概况时说，“成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想离开呢?大家游玩后就会找到答案。
”这是导游运用了（ A ）的导游讲解方法。
A.制造悬念法B.自问自答法C.突出重点法D.虚实结合法7.旅游团游览云南后,导游可用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，该导游讲解方法属于( D )。
A.突出重点法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法8.参观苏州时,将其称作“东方威尼斯”，该导游讲解方法属于( D )。
A.突出重点法B.触景生情法C.制造悬念法D.类比法9.游无锡蠡园时,导游让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春,指着匾说:“春亭挂的匾额是滴翠’,表达了春天的形象,有特色。
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学习情境11-2：
11.2实地导游讲解常用技法
学时
2
学习目标：
熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
学习内容
教学准备
教学地点
一、概述法
二、分段讲解法
三、突出重点法
四、问答法
五、虚实结合法
六、触景生情法
七、制造悬念法
八、类比法
九、妙用数字法
十、画龙点睛法
1.教师：制作PPT，备课，备学生。
一为道教所独占的名山。导游在讲解时可突出华山在五岳中的这些独特之处。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
(4)船到西陵峡时,导游进一步介绍:“西陵峡为长江三峡第三峡,西起湖北秭归县的香溪口,东至湖北宜昌的南津关,全长66公里,历来以滩多水急著称,西陵峡西段自西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷;西陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成…”
(5)最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。
三、突出重点法
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。一处景点,要讲解的内容很多,导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待,有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面:
颐和园主要由万寿山和昆明湖组成,占地面积290公顷,其中水面面积约占四分之三。园内有大小建筑3000余间,约7万平方米。园林布局分为三个部分,即朝政办公区、帝后生活区和风景游览区。
我们今天的游览线路是:从东宫门进,首先进入朝政办公区,然后绕过仁寿殿,游览帝后生活区。从乐寿堂西侧进长廊,到达排云门后上山,到佛香阁、智慧海,再从原路返回。不愿上山的,可在排云殿前等候。全团集合好后,再沿长廊西行。乘船游览昆明湖,从南湖岛上岸,过十七孔桥,到新建宫门。(根据《走遍中国——中国优秀导游词精选·文物古迹篇》,第
3.回顾上节重点内容
二、课中引导
【导入新课】
思考：虚”与“实”之间关系？
【讲授新课】
11.2实地导游讲解常用技法
一、概述法
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,也适用于游览较大的景点之前,在入口处示意图前进行的讲解。它好比是交响乐中的序曲,能起到引导游客进入特定的旅游意境,初步领略游览地奥秘的作用。
例如:用“分段讲解法”介绍长江三峡
乘船自西往东游览长江三峡,导游就可将其分为五个部分来讲解。
(1)在游船观景台上介绍长江三峡概况:“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称,西起重庆奉节的白帝城,东至湖北宜昌的南津关,全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁,奇峰林立,江流逶迤湍急,风光綺丽,瞿塘峡素以雄伟险峻著称,巫峡一向以幽深秀丽为特色,西陵峡过去则以滩多水急闻名。这种山环水绕、峡深水急的自然风光系由历次造山运动,特别是‘燕山运动’使地壳上升、河流深切而成,是大自然的鬼斧神工留下的经典之作。它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合,使长江三峡成为闻名退迩的中国十大风景名胜区之一,并被中外游客评为‘中国旅游胜地佳之首。”
2.学校：提供多媒体教室
3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料
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教学组织
步骤
教学内容
教学方法建议
学时分配
一、课前准备
1.知识准备
2.组织准备
二、课中引导
1.导入新课
2.讲授新课
3.课后小结
三、课后拓展
1.课后练习
2.历年真题
3.线上答疑
4.知识拓展
一、课前准备Biblioteka 1.通过学习通APP考勤2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。
1.突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游,要参观游览的景点很多,其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时,更要突出介绍其特征。
譬如,西岳华山虽不是五岳之首,但在五岳中却独具特色。首先,华山是五岳中海拔最高的山峰,其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次,华山以险而闻名于天下,其陡峭险峻位居五岳之首。常言道“自古华山一条路”路行过,必经千尺幢、百尺峡、老君犁沟、上天梯、苍龙岭、擦耳岩等绝险要道,不少地方真可谓是”一夫当关,万夫莫开”。最后,(华山也是五岳中唯
(2)船进瞿塘峡时,导游介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡,从重庆奉节的白帝城到巫山的大溪镇,全长约8公里,是长江三峡中最短也是最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中,高达1300多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸,形成一陡峻的峡门,称为夔门,素有夔门天下雄’之称……
(3)船过巫峡时,导游再讲解“巫峡是长江三峡第二峡,从重庆巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口,绵延44公里。巫峡口的长江支流大宁河全长300多公里,著名的‘小三峡’就位于其中。放舟下巫峡,心在十二峰’,峡中景色最秀丽、神话传说最多的就是十二峰,其中最为挺拔秀丽的是神女峰,峰顶有一突兀石柱,恰似亭亭玉立的少女……”
5~56页改写)
二、分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点,导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
一般来说,导游可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况(包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等),使游客对即将游览的景点有个初步印象,达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按顺序进行游览,进行导游讲解。在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物,目的是为了让游客对下一部分的景物充满期待,并使导游讲解环环相扣、景景相连。
例如:用“概述法”介绍颐和园
颐和园位于北京西北郊,距市区10多公里,是我国保存最完整的皇家园林。它始建于1750年,当时的中国清朝正值盛世时期,执掌朝政的是清朝乾隆皇帝,他凭借自己对中国园林的理解和至高无上的权力,耗费大量国库银两,以“兴修水利和为母祝寿”之名,连续施工15年,建成了这座规模巨大的皇家御因“清漪园”。1860年它与圆明园一起,被侵入北京的英法联军焚毁;1888年,慈禧皇太后又将其重建,并改名为“颐和园”。