2012年管理心理学论述题汇总
高等教育自学考试管理心理学真题2012年10月
高等教育自学考试管理心理学真题2012年10月(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题 (总题数：30，分数：30.00)1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是______（分数：1.00）A.控制B.计划√C.协调D.组织解析：法国管理学家亨利·法约尔在1916年提出的管理五职能为：计划、组织、指挥、协调和控制，其中计划是首要职能。
答案为B。
2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是______（分数：1.00）A.社会心理学B.普通心理学C.管理心理学√D.工程心理学解析：本题考查的是管理心理学的概念，考生应识记。
管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。
答案为C。
3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和______（分数：1.00）A.数理分析法B.逻辑判断法C.经济分析法D.实验法√解析：管理新心理学的具体研究方法有：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。
答案为D。
4.韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。
人情者，有好恶，故赏罚可用。
”其阐述管理理论的哲学基础是______（分数：1.00）A.管理问题B.生产问题C.人性问题√D.人事问题解析：人性问题是管理理论的哲学基础。
我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论述，韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。
人情者，有好恶，故赏罚可用。
”这是自然人性论。
答案为C。
5.被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是______（分数：1.00）A.泰勒√B.法约尔C.韦伯D.古利克解析：由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”，并刻在他的墓碑上。
管理心理学试题及答案
管理心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理心理学是研究管理中涉及到的心理现象、过程和行为的科学，它的研究对象主要是（）。
A. 管理者的心理状态和行为B. 组织的管理风格C. 员工的个人特征D. 组织的经营状况2. 在管理心理学中，影响员工行为的主要因素是（）。
A. 工作环境B. 组织文化C. 薪酬激励D. 全部以上3. 下面哪个理论认为员工与管理者之间存在一种相互依存的关系，员工对管理者的工作满意度和信任感会影响工作表现。
A. 期望-满意理论B. 双因素理论C. 人际交换理论D. 动机理论4. 在组织中，人们对自己能力的评价会影响其工作态度和行为。
下面哪个理论与此有关？A. 自我效能理论B. 目标设定理论C. 社会认知理论D. 基准理论5. 管理心理学中，团队形成的阶段可以分为以下哪几个阶段？A. 探索阶段、矛盾阶段、融合阶段、成熟阶段B. 形成阶段、风暴阶段、归属阶段、执行阶段C. 好奇阶段、冲突阶段、协调阶段、协作阶段D. 陌生阶段、熟悉阶段、协调阶段、共享阶段二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明“动机理论”在管理中的应用价值。
答案：动机理论在管理中起到了重要的指导作用。
首先，了解员工的动机因素可以帮助管理者更好地设计激励制度，以激发员工的工作动力。
其次，动机理论提醒管理者不要忽视员工的内在动机，只通过外部激励来影响员工行为，而应该注重提供有意义的工作和成长机会，从而提升员工的工作满意度和投入度。
最后，动机理论还可以帮助管理者分析员工行为背后的动机源泉，从而更好地理解员工需求，为员工提供更好的支持和发展机会。
2. 管理者的领导风格对员工表现有着重要影响，请简要介绍两种经典的领导风格，并分析其优缺点。
答案：两种经典的领导风格是任务导向型和人际关系导向型领导风格。
任务导向型领导风格强调任务的完成和目标的达成，管理者会对员工的工作进行严格的监控和控制，鼓励员工高效执行任务。
2012年管理心理学简答题整理版
1、心理的实质是什么？答：（1）心理是人脑的机能，人脑是产生心理的器官；（2）客观现实是心理产生的源泉；（3）实践活动是心理发生、发展的必要条件；（4）人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。
2、需要、动机与行为的关系是什么？需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。
人的行为是从需要开始的。
当人产生某种需要的时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活动的动力。
所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。
3、影响组织结构设计的因素有哪些？答：（一）规模因素、（二）战略因素、（三）环境因素、（四）技术因素、（五）权力控制、（六）文化因素4、组织变革的过程主要分为哪几个阶段？答：（1）分析与确定问题；（2）组织诊断；（3）计划并执行变革方案；（4）对变革作效果评估。
5、心理压力的积极与消极作用主要表现在哪些方面？答：1》心理压力的积极作用：（1）保持一定压力，才能集中精力、发挥潜力做好工作；（2）适度的压力，能更好地调动人的智慧和创造力；（3）适当的压力，使体内产生一系列生理变化，调动更多的能量来应付当前问题。
2》心理压力的消极作用：（1）压力过大，会抑制人的行为，使要工作效率更低；（2）持续的、超强度的压力，对身体特别有害。
2、简要说明管理机制有效性的条件有哪些？答：管理机制有效性条件：（1）参与约束；（2）激励相容；（3）信任；（4）绩效评估6、决定工作满意感的因素有哪些? 答：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，对未来发展的期望，工作职务上的责任感和提升等7、什么是群体凝聚力？群体凝聚力和生产效率的关系是什么？答：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力，群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。
关系：群体凝聚力与生产效率并不存在正相关的关系。
凝聚力高，群体的生产效率可能高也可能会降低，这主要是因为会受到群体规范的性质和水平，即组织共同所制定的生产指标的性质和数量的影响。
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料第一章管理心理学绪论【简答题】1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活质量为出发点（2）管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标3．管理心理学的研究原则主要包括哪些?答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。
4．管理心理学的研究方法主要包括哪些?答：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法5. 简述有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。
（2）心向一致（目标管理）原则。
（3）心理动力性（激励）原则。
（4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。
（6）心理健康与平衡协调的原则。
6.简述管理的现代职能。
（1）信息（2）决策（3）激励（4）研究、发展与开拓创新7. 简述平衡与协调心理健康的原则。
（1）认知改组（2）理顺关系（3）情绪调节（4）认知调节（5）人际调节第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展【简答题】1.简述泰勒科学管理理论的局限性。
管理心理学案例分析论述题
（四）案例分析案例一：杭州一快递员送货路上猝死1.你认为快递员该如何管理自己的工作压力？答：（1）消除工作压力源。
压力源通常包括两个方法：永久和暂时消除工作压力源。
一般来说，永远消除压力源只有在员工换到了更适合其你能力与价值观的工作岗位上时才会出现。
暂时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的方法。
另外，休假和节假日也可以暂时使员工从工作娱乐环境中撤出。
（2）合理的管理时间。
工作超负荷和巨大的工作紧张性刺激，特别容易导致时间压力和超时工作。
员工应合理安排自己的事情，努力使自己有效地工作，愉快的生活。
时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工作上的时间，将超负荷的工作压力最小化，为工作和业余活动划分优先次序，从而有缓解员工面临的各种工作压力。
（3）调整认知方式。
一个人的心态和思维方式在很大程度上决定了其对周围事物的态度和看法。
乐观、积极、自信的人面对挑战会适当的调整自己的行为，缓解压力，知难而上；而悲观、消极、自卑的人遇到困难会优柔寡断、焦躁不安。
可见，个体的心态直接影响到其对压力的放映。
主客观因素又总是制约着工作的结果，那么你就需要面对现实，恰当调整自己的工作期望值，改变自己的思维方式，积极修正完美主义观。
总之，变压力为动力。
（4）控制压力的后果。
第一种方法是体育锻炼。
如慢跑、跳高、游泳等。
另一种控制压力胜利后果的办法是放松和冥想。
比如做深呼吸、催眠、听音乐等。
（5）寻求社会支持。
个体拥有的社会支持网络的数量和质量，对压力的管理和改善具有重要作用。
表现为情感支持，如亲密关系、信任、友谊等。
社会支持可以让员工觉得他们是有价值的。
这就可以提高员工的自尊，增强处理工作压力源的信心。
可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源。
来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验。
快递员的工作都是体力活，劳动强度大、工作负荷过重，对个人身心健康不利。
2.你认为快递公司该如何管理快递员的工作压力？答：（1）实施工作再设计。
管理心理学论述题
论述：一、管理活动中，如何加强对非正式群体的引导和利用。
答：非正式群体是管理活动中的一种客观存在。
在加强非正式群体的引导和利用中，我们必须正确认识非正式群体，以便充分利用非正式群体的积极因素、限制非正式群体的消极因素。
（1）正确认识非正式群体在任何一个组织或正式群体中，都存在着非正式群体。
这是社会发展的一种客观现象，也是社会人际关系的一个重要方面。
作为某一个非正式群体，有其自行产生和自行消亡的过程和必然性，然而作为非正式群体的总体，却会长期存在。
因此，非正式群体这一社会现象的存在是不以人们意志为转移的。
对待他们的正确态度，只能是首先承认它，而后研究和利用它。
因为非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克服其消极功能。
因此，管理者应该对组织中的非正式群体进行分析，搞清本组织中有哪些非正式群体；这些非正式群体产生的条件、背景及其规模；群体的结构、核心人物及其活动方式、目标等等。
这样，才能做到胸中有数，进而因势利导，使其向好的方面发展。
绝不能采用简单压制的办法。
因为压制不仅不能限制其消极作用，反而会引起对立情绪和行为，对组织造成损害。
（2）利用非正式群体的积极因素A利用非正式群体成员之间感情密切，互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。
B利用非正式群体内部压力大、标准化倾向强的特点，作好引导工作，保证组织目标的实现。
C利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点，使其领导能及时收集群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。
D利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权利。
E努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。
（3）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素A要作好其核心人物的转化工作。
要从关心、爱护的角度出发进行引导、教育和帮助。
要和他们交朋友，交给他们一定的任务，使他们感受到领导的信任与尊重。
2012年5月《管理心理学》总复习例题
《管理心理学》期末复习(2012年5月)一、考试题型1、单项选择题（15小题，每小题1分，共15分）2、多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）3、名词辨析（9小题，每小题2分，共18分，对的打“√”，错的打“×”，如果判断为“错”，请在错误处下方划线并改正）4、案例分析题（1题，17分）5、论述题（2小题，每小题15分，共30分）二、答题要求1、卷面整洁，书写工整。
2、多项选择题错选、多选、漏选都不得分。
3、名词辨析要求对每个名词要理解，正确的划√，错误的划╳，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线。
4、案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。
5、论述题不能只回答要点，须按题目要求展开分析。
三、复习要求（主观题）（一）名词辨析（见综合练习）（二）案例分析题1、公平理论的内涵2、工作压力的来源3、性格与职业的匹配4、群体组合与群体活动效率的关系（三）论述题1、印象管理的策略2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配3、造成沟通障碍的主要因素4、个人压力管理的策略5、有效沟通的途径6、组织压力管理的策略(二)多项选择题1．管理心理学的研究内容包括（）Ａ．个体心理Ｂ．群体心理Ｃ．公众心理 D．组织心理Ｅ．顾客心理2．霍桑实验主要包括哪几个阶段？（）Ａ．照明实验B．福利实验C．访谈实验 D．群体实验E．奖励实验3．谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）Ａ．事先拟好提纲Ｂ．注意把握内容与方向Ｃ．必须善于使用摄像仪器Ｄ．对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽E．要投入感情4．管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（）A．古典管理心理学Ｂ．行为管理心理学Ｃ．工业心理学Ｄ．群体动力学E．现代管理心理学5．知觉的基本特征主要包括（）Ａ．知觉的选择性Ｂ．知觉的理解性Ｃ．知觉的整体性D．知觉的恒常性Ｅ．知觉的适应性6．印象管理可以通过以下哪些方式实现？（）Ａ．留下良好的第一印象Ｂ．角色置换Ｃ．相互支持Ｄ．由衷地赞美他人的优点 E．自我显示7．韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为（）Ａ.兴趣Ｂ.能力Ｃ.努力 D.任务难度Ｅ. 运气（或机遇）8．在归因理论中任务难度具有哪些属性？（）A. B. C. 不稳定 D. E．不可控9．以下关于能力的描述属于正确的是（）。
管理心理学论述题
管理心理学论述题1、结合实际谈谈如何根据人的个性特点实施有效管理？答：（一）气质在管理中的应用1。
气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。
2。
气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。
（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。
抢险、救护等。
（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。
（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。
（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。
3。
气质可以影响人的感情和行为。
（二）性格与管理1、组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟（1）以X理论为基础设计具有先天抑制人的成熟的功能。
人们受着这种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。
（2）以Y理论为基础设计给职工提供一种可以使其成长与成熟的环境。
使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。
2、管理者应正确认识自己的性格并积极调适。
向积极刚勇型方向发展。
消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。
3、针对性格差异，实施有效管理。
不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。
培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。
这同样是提高企业经济效益的有效途径。
4、提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。
（三）能力与管理1、能力水平要与工作要求相适应2、能力类型要与工作性质相适应3、善于用人之长4、注重知识、技能和潜能的结合。
2、如果你是一家企业的负责人，你认为将如何满足职工的需要？答：需要满足的途径（1）间接满足职务以外需要的满足。
不是通过工作本身来获得，而是在工作以后由其它方式获得。
（2）直接满足职务之内需要的满足。
一个在进行工作时，由工作及工作环境本身所带来的满足。
需要满足的方法（1）从调查研究入手。
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料第一章管理心理学绪论【简答题】1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活质量为出发点（2）管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标3．管理心理学的研究原则主要包括哪些?答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。
4．管理心理学的研究方法主要包括哪些?答：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法5. 简述有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。
（2）心向一致（目标管理）原则。
（3）心理动力性（激励）原则。
（4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。
（6）心理健康与平衡协调的原则。
6.简述管理的现代职能。
（1）信息（2）决策（3）激励（4）研究、发展与开拓创新7. 简述平衡与协调心理健康的原则。
（1）认知改组（2）理顺关系（3）情绪调节（4）认知调节（5）人际调节第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展【简答题】1.简述泰勒科学管理理论的局限性。
管理心理学简答论述
36.【主观题】管理心理学的研究方法主要包括哪些?1-P58 答:管理心理学的研究方法主要包括:（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法37.【主观题】简述马洛斯的五个层次需要的内容5-P127答:马斯洛认为人的基本需要可以分为5个层次，即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要等。
具体内容如下：①生理需要。
②安全需要。
③社交需要。
④尊重的需要。
⑤自我实现的需要。
38.【主观题】简述工作设计的具体方法。
8-P219答：工作设计的具体方法（1）针对工作内容进行设计的方法。
①工作职务轮换②工作扩大③工作丰富化（2）工作时间设计的方法。
①弹性时间制②压缩周工作时间③缩短工作时间④工作分享⑤电子办公也被称之为“在家办公”。
39.【主观题】简述组织文化建设的心理机制9-P234答：组织文化建设的心理机制：（1）注意心理定势（2）重视心理强化（3）利用从众心理（4）培养认同心理（5）激发模仿心理（6）化解挫折心理40.【主观题】简述考核与考评领导者的原则。
10-P267 答：为保证领导者考评的正常开展，应当在客观公正、实事求是的指导思想下遵循以下原则：(1)自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则。
(2)定性与定量相结合的原则。
(3)主要与次要相结合的原则。
(4)静态与动态相结合的原则。
(5)稳定与发展相结合的原则。
(6)察言观行、以行为主的原则。
41.【主观题】联系实际分析说明如何有效进行社会知觉的印象整合与管理。
3-P96答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。
（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应"（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。
管理心理学论述题
1、印象管理的策略（P49—54）（1）留下良好的第一印象陌生人初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能给对方留下愉快的印象。
比如：初次面试，穿着正装、自然得体的举止就能给对方留下愉快的印象，有利于面试成功，相反，不修边幅，蓬头垢面，势必会引起他人的反感，从而影响正常交流，当然也切不可过分修饰，奇装异服与众不同，给人的印象也会不服，甚至会对你人格产生怀疑易，所以，清新淡雅的仪容修士是留给他人良好的第一印象的基础。
(2) 角色置换角色置换是站在别人的立场上，了解别人对我们有什么样的期望，怎样自我表现才是恰当的，别人对我们是如何感受的，既知己知彼，这样可以更好地控制自己的行为，使自己的表现更符合他人的愿望，给别人留下良好的印象。
如：生活中常讲“将心比心”。
(3)相互支持在社会生活中，个人的行为要于人有益、于己有利、相互支持，这样才能让别人感到愉悦和可信。
如：团队合作，一个好的团队要有团队合作精神，并且相互扶持才能发挥团队合作的最大作用。
(4)由衷地赞美他人的优点细心观察、真诚赞美，一句真心的赞美不仅没有让自己略逊于他人，反而会让人觉得你慧眼识人，给对方带来快乐的心情同时留下良好的印象。
如：发自内心真心赞美他人的优点。
直言夸奖:”你的字真漂亮”。
(5)自我显示个人有意识地将自己的正面形象主动展示给他人的印象管理策略。
如：总裁与普通员工同吃同住，共同出入，展现自己“亲民：形象等。
2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配（P97）对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：对组织成员的能力进行全面了解；公司可以借助问卷调查、日常考查等方式对组织成员的能力发展进行全面了解，先要“识人”才能“用人”。
如：了解了哪些是高能力的，哪些是低能力的。
就可安排高能力的做复杂的工作，低能力的做简单的工作。
做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；公司中的人能力有差异，公司中的任务有难易，只有对人的能力和工作任务分析后，才能达到人与工作的合理匹配，在合适的岗位上安排适合能力的人，避免两个“极端”。
自考管理心理学历年试卷及答案
自考管理心理学历年试卷及答案2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试题课程代码：第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（A）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（B）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（A）1-59A．信度B．可靠度C．效度D．可信度4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（C）2-77A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯5．法国着名管理学家XXX?XXX认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（C）2-68A．技术B．商业C．管理D．财务6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（A）2-70 A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
它是（B）3-80A．知觉B．感觉C．印象D．归因8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（D）3-88A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更明显、更大，这指的是（B）3-93A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象10．关于本领结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（D）4-100A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（B）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事交际工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需求有表达、活动与构造本领工作的气质类型是（A）4-110A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质13．美国生理学家XXX在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（C）5-130A．情境因素B．保健因素C．激励因素D．工作因素14．1943年，初次提出“需求层次理论”的美国着名生理学家是（B）5-127A．XXXB．XXXD．XXX15．认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（B）5-136A．期望理论B．强化理论C．公平理论D．挫折理论16．XXX将员工生理契约分为4种类型。
管理心理学2011-2012第二学期复习资料(部分)答案版
管理心理学试题及答案2011—2012第二学期一、选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的选项中一个或一个以上的选项是符合题目要求的。
1. 成就感属于罗客奇价值观中的( A )A 目的价值观B 工具价值观C 其他价值观2. 军事上的伪装，是利用知觉的( B )A 整理性B 选择性C 理解性D 恒常性3.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性和( AB)A.目标的可接受性B.目标的难易性C.目标的合理性D.目标的科学性4.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法5.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的(B) A.观察法 B.个案法 C.调查法D.实验法6.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C )A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论7.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( C)A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论 D.领导行为理论8.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论9.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程10.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B )A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论11.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是(C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质12.“早熟”与“晚熟”是(C )A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异13.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差14.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变15.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和(A )A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能16.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要17.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励18.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体19.个人之间能面对面地接触和联系的群体是(A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体20.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是(A ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的21.下列情形中，能最大提高生产效率的是( B) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱22.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做 法称为( D) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷23.只进行与工作相关的信息沟通的是(A ) A.正式沟通 B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通24.参照测量法测量的对象是( B)A.人际交往频率B.人际交往动机C.人际关系中的相关关系D.人际关系的密切程度25.领导者有意让部属拥有充分的自主权。
管理心理学试题题库及答案
管理心理学试题题库及答案一、选择题1. 管理心理学主要研究的是什么？A. 组织内部的人际关系B. 组织结构的设计C. 员工的工作效率D. 组织文化的形成答案：A2. 以下哪项不属于管理心理学的研究范畴？A. 员工激励B. 领导风格C. 组织变革D. 会计核算答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最基本的需求是？A. 安全需求B. 尊重需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 赫兹伯格的双因素理论中，哪项因素被认为是激励因素？A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策答案：C5. 以下哪项是有效的领导行为？A. 独裁B. 放任C. 民主D. 以上都是答案：C二、简答题1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作分析、工作设计、工作标准、工作激励和工作监督。
泰勒认为通过科学的方法来分析和设计工作，可以提高工作效率，并通过合理的激励机制来提高员工的工作积极性。
2. 描述赫兹伯格的双因素理论。
答案：赫兹伯格的双因素理论认为工作满意度和工作不满意度是两个独立的维度。
他将影响工作满意度的因素称为激励因素，这些因素与工作内容相关，如成就感、认可和工作本身的性质。
而影响工作不满意度的因素称为卫生因素，这些因素与工作环境相关，如工资、工作条件和公司政策。
三、论述题1. 论述领导风格对组织绩效的影响。
答案：领导风格对组织绩效有着显著的影响。
不同的领导风格，如变革型领导、交易型领导和放任型领导，会通过不同的方式影响员工的行为和态度。
变革型领导通过激励和启发员工，能够提高员工的创新能力和组织的整体绩效。
交易型领导通过明确的奖惩机制来管理员工，能够维持组织的稳定和效率。
放任型领导则可能导致组织缺乏方向和动力。
因此，领导风格需要根据组织的具体环境和目标来选择和调整。
结束语：以上是管理心理学试题题库及答案的一部分，涵盖了管理心理学的基本概念、理论及其在实际管理中的应用。
管理心理学考试题库及答案
管理心理学考试题库及答案管理心理学是研究个体和群体在组织中的行为模式、心理过程以及这些因素如何影响组织效能的学科。
以下是管理心理学考试题库及答案，供参考。
一、选择题1. 管理心理学的研究对象是什么？A. 组织结构B. 个体行为C. 群体行为D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 权力需求答案：D3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工作环境B. 工作条件C. 工作成就D. 工作报酬答案：C二、简答题1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论主张通过科学方法确定工作的最佳方式，以提高工作效率。
主要观点包括：工作分析、标准化、工作设计、激励机制等。
2. 解释什么是“群体思维”以及它可能带来的负面影响。
答案：群体思维是指在群体决策过程中，为了保持一致性和避免冲突，成员可能会忽略或压制不同意见，导致决策质量下降。
负面影响包括决策失误、创新能力降低等。
三、论述题1. 论述领导力的特质理论，并举例说明。
答案：领导力的特质理论认为，某些固有的特质使个体更适合担任领导角色。
这些特质包括智力、自信、决断力、社交能力和责任感等。
例如，一个自信且具有高度责任感的领导者能够在团队面临挑战时提供清晰的指导和支持。
四、案例分析题案例：某公司近期进行了一项员工满意度调查，结果显示员工普遍感到工作压力大，缺乏工作动力。
问题：作为管理心理学家，你将如何分析这一现象，并提出改善建议？答案：首先，分析员工工作压力的来源，可能是工作量过大、工作与个人生活不平衡、或是工作环境不佳等。
其次，根据马斯洛的需求层次理论，确保员工的基本需求得到满足，如生理需求和安全需求。
然后，通过赫茨伯格的双因素理论，识别并增强激励因素，如工作成就和认可。
最后，建议公司实施有效的压力管理策略，如提供员工培训、改善工作环境、增加员工参与决策的机会等。
全国2012年1月高等教育自学考试管理心理学考前练习题及答案(试卷+答案)
全国2012年1月高等教育自学考试考前练习题管理心理学（课程代码：00163）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 1958年，专著《管理心理学》的出版，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台，该著作的作者是( )A. 梅奥B. 闵斯脱博格C. 斯腾D. 黎维特2. 在心理科学中，研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的是( )A. 社会心理学B. 工程心理学C. 管理心理学D. 普通心理学3. 在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（）A. “社会人”假设 B. “经济人”假设C. “自我实现人”假设D. “复杂人”假设4. 产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当·斯密和大卫·李嘉图的管理理论在古典管理理论中属于（）A. 早期管理理论B. 传统管理理论C. 科学管理理论D. 行为科学理论5. 在个性理论中，以荣格和麦迪为代表人物的理论是（）A. 社会学习理论B. 心理分析论C. 特质论D. 个性类型论6. 在能力的个别差异中，属于质的差异的是( )A. 水平差异B. 类型差异C. 早晚差异D. 兴趣差异7. 最早提出归因理论的是( )A. 社会心理学家凯利B. 心理学家韦纳C. 社会心理学家海德D. 社会心理学家阿希8. 构成自我意识的三种心理成分是自我认识、自我体验和( )A. 自我需要B. 自我知觉C. 自我管理D. 自我控制9. 人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的（）A. 优先效应 B. 晕轮效应C. 定型效应D. 第一印象效应10. 格雷夫斯把价值观归纳为七个层次，其中层次一是( )A. 宗法型B. 反应型C. 自我中心型D. 坚持己见型11. 状态型激励理论主要包括挫折理论和( )A. 公平理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 强化理论12. 弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和( )A. 需要B. 动机C. 人格D. 效价13. 实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要而划分出来的群体被称为( )A. 参照群体B. 非正式群体C. 假设群体D. 实属群体14. 二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体是( )A. 群体B. 集体C. 组织D. 工作团队15. 容易出现从众行为的是( )A. 个性上属于独立型的人B. 自尊心强的人C. 情绪稳定的人D. 对社会评价敏感的人16. 出现群体冲突的可能性更大一些的情形是( )A. 群体规模大，任务专门化B. 群体目标的统一C. 群体成员负责活动的明晰度高D. 不同群体的相互独立17. 下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于（）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 工具式沟通18. 在面对面沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于（）A. 沟通者的性别B. 交谈的话题C. 亲密的程度D. 文化规X19. 美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是（）A. 口头与书面沟通的混合方式B. 口头沟通的方式C. 书面沟通的方式D. 书面直接沟通的方式20. 关于人际关系的类型分类，经济、政治、法律、伦理等人际关系属于（）A. 情感性人际关系B. 自然性人际关系C. 合作型人际关系D. 社会性人际关系21. 主要指有效领导者要有一定数量的品质与特征的理论为（）A. 领导有效性的行为理论B. 领导有效性的情景理论C. 领导有效性的品质理论D. 生命周期理论22. 在现代社会化大生产的条件下，现代领导者应该实行（）A. 经验性决策B. 科学性决策C. 主观性决策D. 客观性决策23. 小型企业不大适用的组织结构形式是（）A. 直线式组织结构B. 直线职能式组织结构C. 参谋式组织结构D. 参谋职能式组织结构24. 将年度考核优秀的比例定为io%的绩效考核法属于（）A. 排序法B. 目标对照法C. 代表人物法D. 强迫选择法25. 绩效考核中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其他事物而迅速改变自己对被考核人的评价意见或看法，从而引起的考核误差叫做（）A. 暗示性偏差B. 对照效应偏差C. 近因偏差D. 印象性偏差、26. 我们常说的“将心比心”，“同病相怜”等体现了绩效考核中的（）A. 对照效应偏差B. 从众效应偏差C. 晕轮效应偏差D. 相似性偏差27. 组织文化三层次说认为，组织文化包括物质形态的文化、精神文化和( )A. 习俗文化B. 制度文化C. 形象文化D. 价值文化28. 为了考核员工对组织整体贡献的大小，组织通常采用( )A. 综合考核B. 单项考核C. 自我考核D. 临时考核29. 在克服变革阻力的措施中，使领导者真心实意地听取下级意见的措施属于( )A. 进行力场分析B. 利用群体动力C. 让组织成员参与变革D. 奖励变革中的创新者30. “将组织变革后的工作成果与期望的目标与变革计划进行对比，以发现问题。
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论述题2 请结合具体案例谈谈管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果？答：逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，（1）士气低落，人员成本费用高，产出效益低；（2）道德风险，人力资源道德风险问题不仅仅限于偷懒、搭便车等行为，还包括所有自利行为。
人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产1.请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟—成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。
该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。
“高工作与高关系”的领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属的成熟程度。
如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。
2．试述弗鲁姆的期望理论的基本观点。
答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。
也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。
即：M(激发力量)＝E（期望值）×V（目标效价）×I（工具性）。
1）．如果管理者能针对性地给人以期望，就能较好地调动被管理者的积极性。
2）．在目标管理中既要考虑目标的效价，又要考虑达到目标的概率。
3）．正确处理期望与现实之间的关系。
3. 联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。
答：时效性原则，时效原则也称为及时反馈原则，要取得最好的激励效果，就应该（1）在行为发生以后尽快采取适当的强化方法；（2）、渐进性原则，渐进性原则批强化应采用小步子、多阶段来进行，而且强化物的刺激量也要逐步递增。
（3）、整体一致性原则，强化物作用一致会加强效果，不一致则会导致效果减弱；（4）公平原则，强化物的公平性即相对比较量会影响强化效果；（5）、针对性原则，员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同，需要就不同，强化方式也应不一样。
4. 请选择管理情境中的一个实际问题，并结合管理心理学的研究程序、研究方法说明如何进行研究才能获得正确结论。
5. 联系实际分析亚当斯的公平理论的主要观点及其应用。
答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。
员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。
每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。
公平理论在管理中的应用（1）．要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。
（2）．人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。
并重点发挥群众的作用。
1、联系实际论述组织变革的阻力及其克服方法。
（一）组织变革的阻力（1）人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。
．组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变（2）革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。
．无论人事或技术变革，都会涉及到人的（3）地位的变化。
他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。
．部分人担心改革会影响个（4）人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。
．组织因机构需要精简，或因用工制（5）度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。
（二）克服变革阻力的方法（1）统一认识。
组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行为，以克服群体对改革的阻力。
（2）积极参与。
在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。
（3）．威信。
组织变革的决策与领导权应由领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。
．（4）心理适应。
组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。
（5）．群体作用。
当群体心理与行为与行为需要变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。
2、请谈谈公平理论的要点及在管理中的应用？答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。
员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。
每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。
公平理论在管理中的应用（1）．要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。
（2）．人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。
并重点发挥群众的作用。
3、影响人际关系的因素有哪些？联系实际谈谈如何改善人际关系？答：（1）生活环境的变化。
生活环境对一个人的言行举止、思想观念等方面有着非常重要的影响。
（2）知识经验的增长。
随着时间的推移和人生经历的变化，人的知识经验就会越来越丰富，相应的人的世界观也会发生根本性的变化。
于是，对人际交往的观念也就会发生变化。
（3）社会角色的变化。
人的角色不同，看问题的立场和角度就不同，由此就产了不同的观点。
就必然引起人际关系的重新分化组合。
改善人际关系的方法：（1）加强自我认识。
人只有认识了自我，对自己有了深刻的了解和正确的评价，才能摆正自己的位置，建立良好的人际关系。
（2）让谦虚感染人，在人际交往中，时时处处表、现出谦虚恭谨的美德，势必会博得对方敬重，赢得对方好感。
（3）以合作结交人。
为了改善人际关系，我们应以自己的实际行动和同事加强合作，只有这样，人们才愿意结交你。
（4）用发展的眼光看待他人。
人总是有优缺点的，优点容易赢得欣赏的态度，但对其缺点也不能都要付之以冷漠和轻视。
（5）寻找双方的共同点。
有了共同点，双方会激起交往的火花，会产生心理的共振共鸣，会形成一种互悦互纳的心理倾向。
4、通过一个学期的管理心理学学习，你有哪些心理得与体会？1、影响态度改变的因素有哪些？请结合实际谈谈如何改变一个人的态度。
（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力；（2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。
人是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。
要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正面的信息又有反面的信息；另宣传者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心十足的人使人感到可信；要改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度所取代。
2、请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟—成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。
该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。
“高工作与高关系”的领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属的成熟程度。
如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。
2、组织变革阻力的来源与具体内容有哪些？如何克服对组织变革的抵制？（一）组织变革的阻力（1）．人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。
．组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变（2）革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。
．无论人事或技术变革，都会涉及到人的（3）地位的变化。
他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。
．部分人担心改革会影响个（4）人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。
．组织因机构需要精简，或因用工制（5）度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。
（二）克服变革阻力的方法（1）．统一认识。
组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行为，以克服群体对改革的阻力。
．积极参与。
在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和（2）实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。
．威信。
组织变革的决策与领导权应由（3）领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。
．心理适应。
（4）组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。
．群体作用。
当群体心理与行为需要（5）变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。
3、怎样对待组织中的非正式群体，尽可能地做到发扬其优点，避免其不足方面？1）．正确认识非正式群体，针对不同的类型的群体可以采取不同的解决方法。
2）．利用非正式群体的积极因素，利用非正式群体的某些特点，有助于顺利达到群体目标。
3）．做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：（1）做好核心人物的转化工作，以保证最大限度地调动其成员的积极性。
（2）将非正式群体的目标纳入组织目标的体系当中。
（3）注重感情投资，加强与非正式群体的沟通与联络，以增加非正式群体同正式群体在目标和行动上的配合。
4、请结合实际的情况谈谈影响社会知觉的因素有哪些？如何才能形成正确的知觉？答：（一）认知者的因素：认知者的哲学观点；认知者原有知识和经验；认知者的心理需要；价值观念；情感状态；（二）认知对象的因素：1．魅力：构成个人魅力的因素既有外表特征和行为反应方式，也有内在的性格特点，态度等方面。