河南农业职业学院实训基地建设项目投标技术方案(A)

目录

12.投标人质保承诺、售后服务计划及安装 (2)

12.1 质保期及详细售后服务承诺 (3)

12.3 技术培训支持 (6)

12.5 其它优惠条件（免费物品或服务） (8)

12.6 安装配送方案 (9)

15.投标人技术证明文件 (10)

15.1 商业保险公司综合业务系统技术证明文件 (10)

15.1.1国泰安商业保险公司综合业务教学软件V4.0介绍 (10)

15.2 虚拟交易所系统技术证明文件 (12)

15.2.1国泰安虚拟交易所系统软件V4.0介绍 (12)

15.3 商业银行立体教学平台技术证明文件 (16)

15.3.1国泰安商业银行立体教学平台软件V1.0介绍 (16)

15.4 大屏系统技术证明文件 (22)

15.4.1大屏系统介绍 (22)

15.5 LED跑马灯技术证明文件 (24)

12.投标人质保承诺、售后服务计划及安装

致：河南大明建设工程管理有限公司、河南省农业厅

我单位就招标编号：豫财招标采购[2016]-1042 号（填写招标编号）售后服务及质量保证承诺如下：

1、我公司郑重承诺本次投标活动中，所有国产货物质保期限均为合同生效后硬件产品3年，软件产品5年（填写具体数据），所有进口货物质保期限均为合同生效后/年（若无进口货物则此条可以不填）。

2、所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后1小时（填写具体数字，以下类同）内响应，2小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过 8小时（进口仪器/小时内响应，解决问题时间不超过/小时）。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在 2 个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。

3、维修单位名称：

售后服务地点：

4、我公司技术人员对所售仪器定期巡防，免费进行系统的维护、保养及升级服务，使仪器使用率达到最大化，每年内不少于2次上门保养服务，包括寒暑假。

5、安装及培训：

5.1我公司提供的安安装配送方案为：详见12.5安装配送方案；

5.2我公司将组织由仪器货物厂家认证的工程师2人，负责对所售仪器的安装、调试；为减少用户的操作错误概率，为用户培训至少4人的熟练工作人员，所有费用均包含在本次投标总报价中。

5.3人员培训计划应包括：a.内容；b.资料；c.地点；时间；e.对象；f.人数；g.授课人；h.费用；

6、项目所提供的其它免费物品或服务详见12.4其他优惠条件；

7、技术人员情况：详见10项目技术负责人简历表和11拟用于本项目主要管理人员一览表；

8、在完成安装、调试、检测后，须向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。验收的技术标准达到制造(生产)厂商标明的技术指标，个别不能测试的指标另作详细的文字说明。检测的标准依据国家有关规定执行。

9、我单位保证本次所投货物均是全新合格货物。

10、质保期过后的售后服务计划及收费明细：详见12.1质保期及详细售后服务承诺；

11、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切货物、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。

12、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。

注：1、投标人须按照上述所列条款及格式提供，但不限于提供以上内容。

2、投标人不得将上述内容中的“质保/质保期限”，理解或描述为包修/包修期限、保修/保修期限、报修/报修期限等概念（“质保”的解释请参照本招标文件第一卷第2.8条），否则投标人将承担加价评标或扣分评标的风险。

12.1 质保期及详细售后服务承诺

质保期：

我司承诺，此项目硬件产品我司提供3年免费质保，软件产品提供5年免费质保，终身维护。

售后服务内容：

在免费质保期内对所有所售产品进行定期巡检，每一个月一次，及时对学校所购产品进行升级维护，并提交检测报告。在免费质保期外，对软件提供终身维护，帮助学校老师对产品进行使用。同时按照校方要求对老师进行培训，培训初期安排专业培训人员到校进行为期一周的代课培训，帮助老师熟悉应用所供产品。

质保期外的维修服务收费标准：

1、维修服务收费项目的解释

是指为用户提供的超出本公司提供的产品保修范围的收费服务。具体的维修服务收费项目包括故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

2、维修服务收费项目费用的构成部分

维修服务收费项目费用构成包括人工服务费、上门服务费

即：维修服务收费 = 人工服务费 + 上门服务费

人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；

3、维修服务收费标准

人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价。具体情况视具体维修情况而定。

详细的售后服务承诺：

免费质保期内的质量保证及响应时间：

1、我方保证所供货物及其集成没有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，没有因供应商的行为或疏忽而产生的缺陷。

2、我方保证合同项下所供货物是全新的、未试用过的，应含有设计上和材料的全部最新改进。

3、我方保证所供货物和其任何组成部分，在正常使用和包养下，在其使用寿命期内，均能够满足合同附件规定的性能、可靠性和扩展性。

4、免费保修期内，我司提供7*24小时全天候、无间断的远程技术服务，接到需方电话后1小时内响应，2小时内派遣技术人员到底现场进行检修。解决问题时间不超过 8小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在 2 个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保