门店营业员工作流程表及标准(详细)

门店工作流程表及标准

7、销售员日常工作规范：

1）、顾客到店要热情，自然的与顾客进行沟通，及时抓住顾客关心的问题；

2）、熟练掌握机器的操作和产品情况；

3）、与运营线上的同事沟通好，做好电话邀约，顾客情况跟踪，和反馈工作；

4）、跟踪售后服务，宣传店内的其他促销活动；

5）、挖掘新顾客，对新顾客进行电话邀约；

6）、服从店长的其他事项安排；

8、售后服务标准：

1）、代为顾客安装、调试产品；

2）、根据顾客要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3）、保证零配件的供应；

4）、负责维修服务，并提供必要的维护工作；

5）、销售一周后/一月后/半月后对顾客进行阶段性电话/微信回访，主要了解顾客在使用过程中遇到的问题和疑问；

6）、按照公司退换货规定，对产品实行“三包”，特殊情况，需要上班上一级领导；

7）、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

考核措施：对以上各行为规范，在实行过程中，实行考核制，考核扣分1分，当月工资扣除20元，不设置上限。

1、考核过程中，各检查人员，对考核人员开具相关考核单，考核单据上进行签字确认，对于拒不签字的员工，只要存在事实根据，进行加重考核，并记入严重违纪行为。

2、对于当月3

3、全年累计违纪超过对于5<=p次，或对公司造成的经济损失金额在1000元以内的，取消年终奖金发放；

3、对于全年累计违纪次数P>=6或严重违反公司规定的员工，或对公司造成损失达成金额达到1000

元以上的，直接开除。