如何提高监理服务质量

如何提高监理服务质量

工程建设监理制度的实施对保证工程项目质量、控制建设周期、维护建设单位和施工单位合法利益等方面发挥了巨大作用，并得到了社会的普遍认可。工程建设监理制对我国建筑业发展带来深远影响，对不断提高建设工程质量、减少质量安全事故的发生起着积极而有效的作用。服务质量是监理企业的生命。没有一个好的监理服务质量，企业就会丧失市场的信任，就等于慢性自杀。建立企业自身条件的行之有效的监理服务质量保证工作制度，是企业管理者必须解决的一个根本性的问题。

1、项目监理机构合理有效的人员配置

项目监理机构的配备应该是：满足不同施工阶段的监理工作的要求。为此，进驻施工现场前，公司应根据项目的特点和相关监理人员的自身特点，建立项目组织机构，确定每个人的具体岗位。建立高效灵活的监理组织机构，在总监理工程师负责制的前提下，在不同的施工阶段，根据不同的专业，选派合适专业的监理人员。岗位确定了，其职责也就随之明确。岗位职责是监理工作规范化的基础，清楚地了解自己的职责，工作就能很好地完成。建立组织机构，明确监理职责，可以达到更好地控制工程的目的。有效地使用各种人力资源，发挥相关各方面人员积极性。通过组织确定分析角色、责任和相互关系。及时补充急需人员，裁减冗员，开发个人或组织的向上进取心和技能。

2、做好预控和全过程的动态控制

项目投资规模巨大，功能齐全，工程质量等级要求较高，一个项目的建设往往涉及到工程的方方面面，组织实施协作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科学分析，提前的组织准备，周密的统筹规划是难以完成监理任务的。因此要求监理人员在工程展开之前就要拿出深思熟虑的办法与对策。这种先于实施的先导举措，是质量、进度、投资控制和安全施工的前提。

而要搞好监理预控，则必须在“预”字上下功夫，做到预测预控、预先防范、预而有序、预在多谋。监理人员须充分熟悉设计图纸，技术规范，了解施工现场实际情况，认真调研，扩大信息量，占有资料，联系过去，分析现在，发挥智能优势，运用成熟经验，对于可能出现的情况，要把困难和问题设想的多一点，多准备几手，多拟几套方案，无论遇到什么情况，出现什么问题都能沉着应付，妥善解决，“不打无准备之仗，不打无把握之仗”。在全过程中，以动态思维不断进行质量、工期、投资的趋势分析，使工程建设的质量、进度、费用始终处于监理工程师的控制之下。超前监理具体体现在：监理规划、细则的编制，施工单位各类保证体系的健全和落实，施工组织设计和专项施工方案的审批，重要及关键部位的技术交底等。

3、积极主动从事工程管理工作

监理单位及其派驻的监理工程师接受业主的委托，全权管理工程，对工程的质量、进度、造价和安全负有责任，这就要求监理人员必须具有高度的责任心和主人翁意识。监理人员一定要具有高度的责任心和主人翁意识，积极主动的管理工程，凡与工程有关的事项均须过问，责无旁贷，多想、多看、多听、多说。只有这样才能达到为业主服务，当好业主参谋的目的。不仅做到监督检查，事后把关的事情，还做预测和事前的策划工作，主动的审查施工单位所报的报价(或近

期结算)、进度计划和方案。同时自己做到事前心中有数和有一个标价准则，不受对方意见而左右，使工程始终处于受控状态。

作为监理工程师，一旦发现图纸上的问题，就应当在维护原有设计质量的前提下，积极提出改进建议，使其更有利于施工、更符合实地情况、更有利于保证工程质量和加快施工进度。在现场能解决的，现场商定拍板，而现场解决不了的，可一方面向上一级监理机构或业主代表反映，一方面提出解决的具体建议方案。这种对待设计问题积极主动去关心的态度，即是责任心和主人翁意识的具体体现。

4、严格监理，热情服务，树立监帮结合意识

“严格监理，热情服务”是每个监理人员的基本准则，二者缺一不可，离开了“严格监理”的“热情服务”就会成为承包商的帮工；而离开了“热情服务”的“严格监理”，也就失去了监理这个服务行业的内涵，只能成为监工。所以在建设监理过程中，要做到“监中有帮，监帮结合”，以提高施工单位的业务及管理水平。

业主方聘请监理的目的主要是做好协调管理工作，监理工程师通过热情服务，增加了施工单位对监理工程师的信任，在施工中相互配合，有困难互相商量解决。监理工程师则利用自己的各类专业知识及时提醒施工单位注意易出现质量问题的关键工序及制约施工进度的一些工序。同时，在工程质量得到保证的情况下给予合理化建议，以降低施工单位的施工成本，使施工单位在施工期间的同期利润有所保证与提高，这样施工单位才能心悦诚服地听从并执行监理工程师的各种指令，做到监理在与不在现场一个样，能够自觉执行施工规范按图施工，这样就将监理工作变被动为主动。

从表面上看是维护了施工单位的利益，其实从另一个方面看根本上还是维护了业主的利益，做到了工程的质量、进度、投资的严格监理，达到了业主委托监理的目的，监理工程师也完成了自己的任务。

这种热情服务的方式，不是放任自流，放松监理，而是为了达到严格监理的一种手段，使施工单位更严格更主动地按监理的意图去施工，不会由于监理的冷面孔而引起抵触情绪。采用怀柔政策化消极为积极的工作方式。

工程项目说到底是做出来的不是监理出来的，监理只是外因，施工单位是内因，监理的作用是督促指导，最终还要靠有效的方式促成施工单位这个内因起作用。通过热情服务的方式感化施工单位，化消极对抗为主动配合。热情服务与放松监督尺度有着本质的区别，放松监理力度意味着放松管理，任由施工工人自己去做，对施工单位和业主都会造成一定的损害，首先是业主工程质量、进度的失控，其次是施工单位由此造成的整改返工费用的损耗。这样的监理给人的观感是极差的，得不到任何一方的尊重。

5、提高旁站监理工作质量，把好每一道

工序所谓旁站监理，简单地说是指监理人员对工程的重要环节或关键部位实施全过程的现场察看监理。因此旁站既是工程质量控制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使监理人员更深入更细致地洞察施工中的每一个环节，它是在施工单位自检基础上又一道把守质量“关口”。为此，针对项目的特点，项目监理部制定详细的旁站实施计划，并在过程中严格按计划执行，做好旁站记录，把好每一道工序的验收关。

监理人员在进行旁站时做到不图形式，不走过场。对关键工序和重要部位，为确保万无一失，还选派经验丰富的监理工程师亲自参加旁站监督。

监理人员的责任心和旁站效果，将直接影响监理工作的成败，监理部应采用