结构化面试记录表
结构化面试表 (职能人员)
填写说明： 1、本表主要从20个方面对面试者进行评价，每一项均对应有5个评价等级； 2、每一个评价等级对应的分数如下：5分：优秀（超出标准）；4分：良好（90％符合）；3分：一般 （75％符 合）；2分：合格（60％符合）；1分：差（50％以下），总分100分； 3、面试营销岗位的候选人评价综合分不得低于60分，面试技术、职能岗位的候选人评价综合分不得低于70分。
专业知识
工作经验 理论知识
可以参照笔试题库。 可以参照笔试题库。
学习能力 您平常有参加行业相关的会议或者培训吗？每次花多长时间在学习上呢？
个人工作观念
为什么选择做这份职业？您觉得这份职业最吸引您的是哪些方面？
作为一个**岗位的人员，您觉得必须要具备哪些素质？用几个词语概括一下。同时追 问面试者已经具备了哪些素质。
基本素质
人格成熟程度
您在感到压力大的时候是怎么排解的呢？ 当您成功完成一个工作的时候，但是您的领导把功劳归给其他人，您会怎么办？ 工作中面临突如起来的突发事件，你该怎么处理？请举例
在以往的工作中您有发现问题最终得到解决的案例吗？
您有过向领导提建议和解决方案的案例吗？
工作积极性 若您被录用，对比上一份工作，新的工作哪些方面是您想有所改进的？
若您被录用，接下来您计划如何开展工作？
来面试之前您有了解过我们公司吗？
团队合作能力 请描述一下您对团队工作中最不喜欢和最喜欢的地方，并说明原因。
在以往的工作中您觉得遇到的最大困难是什么？是怎么解决的呢？
自我认知能力 当您跟进了半年的项目，最终失败了，您是怎么处理的？
如何评价自己的个性？
行业认知 您对行业了解吗？
期望地点
评价等级
1
2
结构化面试记录表人力资源主管图文稿
结构化面试记录表人力资源主管集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）结构化面试记录表一、简单的寒暄1、你好！欢迎来我们公司，请坐。
2、请问您是怎么知道我们的招聘消息的？3、从你住的地方到我们公司要多久我们这里好找吗4、走进我们公司有什么感觉吗有没有感到不习惯5、这几天的天气较冷，能适应吧!6、您的家乡是哪里(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观看、聆听1、看应聘人员的穿着，服装是否整齐、得体2、观看精神面貌是否良好3、观看坐、立、行等动作是否自然、得体4、注意有没有口头禅、礼貌用语等5、聆听普通话是否标准，注意语气和语速的变化6、谈话时注意观看应聘者的眼神7、在谈话时留意应聘者的细微动作变化三、语言表达能力(注意语言的逻辑性、流利程度、头禅等)1、请您先用3-5分钟介绍一下自己吧。
2、请问你是怎样准备这次面试的？3、可不可以谈谈您的求学经历。
4、你觉得过去的求学经历对你的人生有哪些帮助。
5、在你成长的过程中有没有一些让你难忘的事可不可以说来听听6、请详细叙述一下你的工作经历。
7、您平时是喜欢说话的人，还是喜欢安静的人？8、你觉得自己的语言表达能力怎么样？9、以前有没有参加过演讲，辩论赛之类的活动啊？10、可不可以叙述一下在你工作中最难忘的一件事？四、人际关系和团队合作精神1、你是一个什么性格的人？2、你喜欢和什么样的人交朋友朋友多吗3、假如目前你有小小的经济困难，你会向谁求助？4、你的同事都是些什么性格的人，你和他们的关系怎么样？5、请评价一下你过去的上司和下级，还有同事，他们都是些什么样的人？6、如果你发现你的同事总背着你在上司面前说你坏话你该怎么办？7、你喜欢和什么样性格的上司和同事相处？8、以前有没有参加过什么社团活动，你在里面做什么？9、以前在学校有没有担任过班干？10、以前有没有组织过什么活动，你在里面是什么角色？11、如果在会议中，有人很反对你的提议，你会怎么办？12、在你过去的工作中，什么样的人比较难以相处？13、以前你和别人闹矛盾，两人几天不说话了，后来是谁主动缓解矛盾的？14、如果你的工作能力比你的上司强，你有什么看法？15、假如同一个岗位，你的工资比另外一个人低，你会怎么想？16、如果你的部门新招了一个同事，你会怎么办？17、对于那些喜欢在背后议论别人的同事，你有什么看法？18、中午工作餐是和谁一起吃的？五、文化背景和性格、兴趣1、请问你是什么学历的，在学校学什么专业？2、你的专业开设了哪些课程，你最感兴趣的是哪些？3、在校的学习成绩怎么样，在班上排名多少，有没有拿过奖学金？4、最近有什么学习活动吗？5、你认为你的学历对这份工作有什么作用吗？6、如果让你重新上一次大学，你会选择什么样的专业？7、以前有没有发表过什么文章、作品？8、请问你是一个什么脾气性格的人，你喜欢交什么样的朋友？9、你的家人和同事是怎么评价你的？10、你觉得自己有哪些优点和缺点，关于这些优缺点，你朋友是怎么看待的？11、你觉得这个工作需要一个什么样性格和能力的人？12、你下班之后大概在做些什么事情？13、你有什么兴趣爱好吗在兴趣中有没有比较拿手的14、最近有没有看过什么书、电视或电影？15、平时喜欢看什么样的电视或报刊杂志？16、你最崇拜的人是谁，为什么会喜欢他？六、工作经历和工作待遇1、你以前的公司人员、规模有多大，是什么行业的？2、当初是怎么进入这家公司的？3、你以前是什么职位的，手下有多少人？4、可不可以详细谈谈你的工作内容？5、请问在你的工作当中有什么样的困难，又是怎么去解决的？6、你认为这个岗位中优秀的员工应该是怎么样子的？7、你认为从事这份工作哪些资格是最重要的？8、你觉得你在这个岗位上有哪些突出的技能？9、在这个工作中你有哪些业绩？10、可以谈谈你在这个工作上成功的事例吗？11、你的领导是怎么评价你的工作的？12、请问你以前在这个岗位上出现过哪些失误？13、在你以前的业绩考核中，主要考核工作的哪些方面？14、可不可以谈谈你过去的工资待遇。
结构化面试表(模板)
优选文档结构化面试表应聘岗位：人力资源总监职位种类：高级管理人员测试方向：综合素质测评要素：（一）一般能力:1、逻辑思想2、语言表达（二）领导能力：1、计划能力2、决策能力3、组织协调4、人际沟通5、创新能力6、应变能力7、职位特别能力（三）个性特色：在面试中表现出来的气质风范、情绪牢固性、自我认知、诚信度等个性特色。
该岗位胜任力指标提取：计划组织协调能力人际沟通能力解决复杂问题能力团队领导能力专业知识能力价值观语言表达能力设计面试一试题第一部分：认识测试（5% ）题目 1：请简要谈谈你自己？测试目的：测试应聘者的辞吐、语言表达和思想能力，认识被试可否拥有有关工作经历，缓和面试气氛。
评分参照：优：口齿灵巧，语言流畅，条理清楚，要言不烦，切中要害。
好：辞吐自然流畅，条理清楚。
但不够精练，基本能切中要害。
中：辞吐比较自然，条理清楚。
但语言表达比较啰嗦，基本能表达出自己见解。
差：辞吐不自然，条理不清楚。
语言不够简洁，不能够表达自己见解。
第二部分：工作能力测试（90% ）题目 2：若是领导交给你一项对你来说可能比较棘手的任务，你准备怎样完成这项工作?测试目的：测试应聘者的计划组织协调能力，要求应聘者应试虑到明确的工作目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，分派人、财、物质源，协调组织各方共同完成任务。
评分参照：优：计划安排周祥，能合理的安排资源，组织协调各方面力量共同完成任务。
好：有较周祥的计划安排与的确可行的调研方法，组织协调各方面共同完成任务。
中：有计划安排，有协调的意识，但计划安排不够周祥。
差：计划安排漏洞多，缺少协调意识；或娓娓而谈，不能够切中要害。
题目 3：总公司正面对组建公司化公司的问题，你认为组建公司公司与手下的子公司之间责、权、◆利方面应怎样协调？测试目的：测试应聘者解决复杂问题的能力，主要察看应聘者解析问题、解决问题、灵便应变等方面的综合能力。
评分参照：优：解析有理有据，切中要害。
045--HR市场营销部结构化面试记录表
HY-HR-JM-045 市场营销部结构化面试记录表姓名：应聘职位：年月日评定标准项目公司名称：规模: 产品定位：市场定位：工作时间：年月日至年月日公司今年的战略目标：部门今年的目标：企业文化：离职原因：公司的组织机构图：您所在部门的组织机构图： 1. 谈谈您所了解的管理和营销的基本知识？营销经理因该具备哪些素质？（对技术和管理工作的区别认识，对营销管理人员的基本特点的把握，考察应聘者是否从事营销和管理的心里准备）。
2．在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合？（要求详细分析，提供分享思路及工具）。
3．您通过什么方式获得市场信息？（对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟，取得信息渠道畅通、准确性高）。
最近服务的公司 4.到目前为止，您从事营销岗位已经有很长时间，您觉得在实践中及理论上您掌握了那些知识？哪些对您的帮助最大？您是通过什么方式来学习的？（知识结构完善，对营销体系有良好的分析框架） 5.您的行业客户汇款周期大概多长，您如何优化汇款周期？ 6.请说说您再以前的工作中如何管理销售渠道？针对您的产品及客户，那种渠道是效果最好的？您觉得他们与您的公司建立起什么样的关系？您是如何分配利益给他们的？您觉得渠道管理的难点是什么？（对渠道管理有深刻认识，经验丰富，对渠道中易出现的问题有很好的预期及规避方法）。
7.能否介绍一下您在行业内的人际关系？（在以前的营销工作中积累良好的人际圈
子，尤其是目前客户群的高层关系）。
1 / 1。
结构化面试表格
服务心 回顾你的业务历程，举出一个正确处理客户抱怨的具体例子。
感同影响力 无论你怎么说，顾客还是觉得你的产品贵，怎么办？
沟通
有没有被人误解的经历，你是怎样澄清并予以解决的？你的朋友或同事怎么评价你 的？
团队合作5%
角色
团队共同解决难题的经历，你在其中起到什么作用？
记录
业余安排5% 其他5%
评估意见
兴趣爱好 喜欢什么运动，为什么？周末怎么安排的？近期有什么学习计划？
应聘者姓名：
应聘部门及职位：
面试官：
面试地点/时间：
评估要素 评估要点
结构化试题（例）
形象气质 10%
经验知识 20%
动机期望 20%
体格外貌
穿着举止 礼节谈吐 工作情况 时间管理 业务技巧
产品知识
观察（亲和力，可信任度）
大致介绍一下你的工作经历（公司、产品、规模、工作内容） 平常工作日你一天怎么安排的？ 你是怎样寻找客户的？ 向我推销你正在做的产品 对目标公司行业及产品的认识
成就欲望 为什么选择作销售，以后的职业发展有什么目标？如何实现？
上进心 什么原因离职，这些情况跟你的上级或hr沟通过么？工作中最看重什么？
自信心 得过top sales类似成绩么？我们为什么推荐你？
心理素质 20%
态度意识 15%
抗压能力 自我认知
ห้องสมุดไป่ตู้
最困难的销售经历，最后怎么做成功的？ 假如你连续2个月没有业绩，考核马上期满可能被淘汰，你怎么办？ 我们对你的面试表现不是很满意，你觉得你什么地方需要改善？ 以往的工作中哪些事情吸取了什么教训？以后如何做？ 谈谈你的优缺点
薪金等 住址：
现薪金水平：
籍贯：
HR版结构化面试初表
用人部门复试
评价意见：
评价人姓名：
面试结果
□建议录用 □不建议录用□其它
建议薪资
试用期元，转正后元
综合评估意见录用：
□录用 □不录用 □其它
录用岗位
录用部门
入职时间
面试评价表
应聘人姓名
Байду номын сангаас应聘岗位
期望薪资
到岗时间
评价内容
4.5分-非常符合4分-很符合3.5分-符合 3分-比较不符合2.5分-完全不符合
初试
复试
参
考
项
基
本
情
况
1.个人形象
2.表达能力
3.求职动机
4.薪资期望匹配度
5.求职态度
否
决
项
职
业
素
质
1.沟通能力
2.抗压能力
3.能否吃苦耐劳
4.敬业态度
5.个性匹配度
基
础
项
专
业
素
质
知识
1.教育背景及所接受的专业培训
2.岗位认知及所具备的岗位专业知识
技能
1.对专业工具（软件，电脑，设备）应用
2.对充满洞察力的问题的回答
3.对解决专业问题案例的回答（过往行为及成果）
经验
1.专业经验/管理经验以及业绩成果（过往行为及成果）
评
价
意
见
人力资源初试
评价意见：
评价人姓名：
面试结果
中心CD-结构化面试记录表(早教中心)
你有过面对“压力”的经历吗？你是如何化解的？
良好的压力承受能力
9
你最多管理的团队是多少人？你是如何帮助属下成长？
训练与指导、领导力
10
请你用英文在一分钟内介绍一下你的家庭。
英语会话、家庭成员
11
你理想中的工作是什么样子的？
了解职业驱动力
12
你觉得你还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？
了解其特质
2）综合评估、评分均为五分制
*有小孩
□□□
结论
□优先录用□第二优先□不适用□适合其他职位：
综合评估
分
简评
题
拟问内容（次序不分先后）
评量能力
评分
0
履历表及相关证书
学历，英文，工作年限
1
你有看过我们的网站吗？你听说过XX吗？你对我们公司印象如何？
品牌的认同
2
你了解早教吗？你认为早教在本地未来5年内的趋势如何？
13
请你谈谈你的哪些个性有助于你胜任这份工作。
了解其特质
14
你认为管理一家中心最重要的是做好哪几方面工作？并排列优先次序。
管理能力
15
假设几位现有员工对你的能力持怀疑态度，你将如何处理？
领导、协调能力
行业的认同
3
请你描述一下所从事过的有关管理、销售、服务的工作内容。
管理、销售、服务经验
4
你可以描述一下你的朋友是如何形容你的吗？你的主管曾如何评价你？
了解其特质
5
你可以描述一下你的管理风格吗？
了解其特质
6
在你的工作经历中，最值得你骄傲的一件事情是什么？为什么？
了解其能力
7
谈谈你对加班的看法？
结构化面试表(模板)
11－16
6－10
0－5
解决复杂问题（20）
17－20
11－16
6－10
0－5
人际沟通（15）
12－15
8－11
4－7
0－3
团队领导（20
17－20
11－16
6－10
0－5
专业知识（15）
12－15
8－11
4－7
0－3
录用测试（5）
4－5
3－4
2－3
0－2
其他测试
面试总分
评语：
测试目的：测试应聘者解决复杂问题的能力，主要考察应聘者分析问题、解决问题、灵活应变等方面的综合能力。
评分参考：
优：分析有理有据，切中要害。能分别从集团公司和子公司的权、责、利进行协调分析。分析内容全面。能提出比较有创意的见解。
好：分析条理比较清晰，基本能切中要害。能分别从集团公司和子公司的权、责、利进行协调分析。分析内容比较全面。能提出有见地性的见解。
评分参考：
优：语言流畅，条理清晰，所举事例对应聘者的团队领导能力具有很强的说服能力。
好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明应聘者的团队领导能力。
中：谈吐比较自然，条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的团队领导能力。
差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明应聘者的团队领导能力。
题目6：你怎样理解“如果这个职位是需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只火鸡；以其招进来以后再去训练它爬树，还不如直接招一只松鼠"这句谚语？
结构
应聘岗位：人力资源总监
职位类别：高级管理人员
测试方向：综合素质
测评要素：
（一）一般能力:1、逻辑思维2、语言表达
通用结构化面试表
通用结构化面试表
首先向应聘者做自我介绍，并向应聘者简单介绍公司的基本情况以及其应聘岗位的主要工作职责和主要工作内容
一、人力资源部向应聘者询问以下问题：
1、请简单介绍一下你的主要工作经历。
离职的原因是什么？（考察其离职原因
是否合理，评估离职是否与其职业技能、职业态度、职业道德有关）；
2、请问你曾经任职岗位的主要工作职责和主要工作内容是什么？（考察其对岗
位的熟悉程度如何）；
3、请具体说明你是如何开展和完成本职工作的？（考察其对工作的计划能力、
执行能力如何）；
4、请举例说明你曾经在工作中碰到的困难或难以完成的工作，你是如何解决
的？（考察其分析问题和解决问题的能力以及抗压能力）；
5、请你具体说明在以往的工作当中都取得了哪些成绩和存在哪些问题（考察其
思考能力及总结、学习能力）；
6、请你对自己做一个简单的综合评价，性格特征及优缺点（考察其自我认知能
力如何）；
7、如果你能够被公司录用，你将如何开展工作？（考察其对新环境及新工作的
适应能力）；
8、你有什么问题是需要我来解答的（解答求职者疑问）。
二、录用部门可对面试者提问一些专业知识或专业技能以考察其专业水平。
三、面试结束前，对面试者作出评价，并告知面试后事宜，如不考虑录用应明确告知。
人事行政结构化面试记录表
考察维度
问题
不真实Biblioteka 真实生动维度一服务导向
1、如果有同事的电脑出了问题，要你帮忙看一下，而你正在忙于手上的工作，你会如何处理？
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
维度二
保密意识
你在工资信息保密方面都做过哪些工作？
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
维度三
学习能力
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
维度五
人际交往意识与技巧
1、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
维度五
人际交往意识与技巧
如果与其他同事发生意见冲突，你会怎么处理？
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
1、讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
维度三
学习能力
2、过去12个月里，你投入多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？
S(情境)
T（任务）：
A（行动）
R（结果）：
维度四
责任心
1、在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
考评人：
考评日期：年月日
保洁-结构化面试记录表
*会微笑
□□□
备注
1）打*的选项为有则更佳性
2）综合评估、评分均为五分制
*服从性好
□□□
*有主动的学习意愿
□□□
*有较强的责任心
□□□
结论
□优先录用□第二优先□不适用□适合其他职位：
综合评估
分
简评
题
拟问内容
评量能力
评分
1
你到这个城市来了多长时间了？
城市适应度
2
老家在哪里？你的先生和小孩也在这里吗？
稳定性
3
到这个城市后，你都从事过什么样的工作？
保洁经验
4
你双休能上班吗？
工作适应
5
你能每周工作六天吗？
工作适应
6
你想找一份什么样的工作？
工作驱动力
7
你做事时，你喜欢东家经常来与你聊天吗？
少言语
8
如果经常要加班，你能配合吗？
吃苦耐劳
9
你的孩子是否支持你来我们中心工作？
家庭支持
10
你能接受一个比你年轻的多的人作为你的领导么?
服从程度
面试记录表—保洁
应征者姓名：年龄：面试日期：月日
职能
需具备
佳合否
职能
需具备
佳合否
学历
学历中பைடு நூலகம்以上
□□□
态度
特质
诚实稳重
□□□
工作
经验
1年以上的家政工作经验
□□□
吃苦耐劳
□□□
*星级服务场所保洁经验
□□□
勤劳主动
□□□
其他
特质
能每周工作6天
□□□
良好的个人卫生习惯
□□□
结构式面谈记录表
結構式面談記錄表
面談者
面談日期
應徵者
應徵職務
問題
回答
一、(1)請談談您過去的工作經歷。
பைடு நூலகம்(2)在過去的工作經歷中，您負責的各項工作性質及權責。
二、(1)在過去的工作經歷中，您最感興趣的工作是哪一項？原因是？
日期：面談者：
使用單位評語
日期：面談者：
(2)您的好同事或好朋友您認為他們有什麼樣的特質？
(3)什麼樣的同事或朋友，您不太喜歡與他們打交道，為什麼？
十、(1)您自認自己的長處是什麼？缺點是什麼？如
何防止或改善缺點？
(2)您對自己未來的事業規劃是什麼？（最近的
三、五年）
十一、(1)在過去工作過的公司中，公司或部門有那些制度、作風或氣氛讓您懷念？又有那些您認為是不理想的地方？
七、(1)您離開前幾家公司？原因是什麼？
(2)您為什麼想離開現在的公司？
(3)您希望換什麼樣的工作環境？
八、(1)在過去工作中，您最欣賞那位主管，他有什麼作風或特質您最欽佩或尊敬？最不喜歡主管有那些作風或管理方式？
(2)您心目中的現想主管是具有那些特質？
九、(1)您與同事或朋友相處，您比較強調些什麼？
(2)最不喜歡的工作是？原因是？
三、請談談在過去的工作經歷中，您覺得最有成就感的是？請描述一下。
四、遭受挫折感最重的是什麼？如何發生的？可否舉實例說明。
五、(1)在過去工作經驗中，您覺得學到什麼？
您如何改善您的工作或工作環境？
(2)是否受過專業訓練？您是如何來充實您的專業知識？
六、您對工作環境的期望是什麼？實質的環境或是工作氣氛？請描述一下。
结构式面试-面试常用问题及回答记录表
(2)您还希望了解什么？（最低能接受的薪水
及需要之最少预告通知时间或报到时间）
十三、(1)工作内容、工作说明书、工作环境及单位组织架构。
(2)在该工作职位上常发生之问题，如何解决？(自单位面谈者负责之问题)
人力资源部评语
日期：面谈者：
使用单位评语
日期：面谈者：
结构式面谈记录表
面谈者
面谈日期
应征者
应征职务
问题
回答
一、(1)请谈谈您过去的工作经历。
(2)在过去的工作经历中，您负责的各项工作性质及权责。
二、(1)在过去的工作经历中，您最感兴趣的工作是哪一项？原因是？
(2)最不喜欢的工作是？原因是？
三、请谈谈在过去的工作经历中，您觉得最有成就感的是？请描述一下。
四、遭受挫折感最重的是什么？如何发生的？可否举实例说明。
五、(1)在过去工作经验中，您觉得学到什么？
您如何改善您的工作或工作环境？
(2)是否受过专业训练？您是如何来充实您的专业知识？
六、您对工作环境的期望是什么？实质的环境或是工作气氛？请描述一下。
七、(1)您离开前几家公司？原因是什么？
(2)您为什么想离开现在的公司？
(3)您希望换什么样的工作环境？
八、(1)在过去工作中，您最欣赏那位主管，他有什么作风或特质您最钦佩或尊敬？最不喜欢主管有那些作风或管理方式？
(2)您心目中的现想主管是具有那些特质？
九、(1)您与同事或朋友相处，您比较强调些什么？
(2)您的好同事或好朋友您认为他们有什么样的特质？
(3)什么样的同事或朋友，您不太喜欢与他们打交道，为什么？
十、(1)您自认自己的长处是什么？缺点是什么？如
面试记录表(标准模版)
面试记录表(标准模版) 面试记录表姓名：面试日期：考察内容：验明证件：基本要求：证明人及固定时间观念：评论：申请职位：面试人员：说明（请具体写明考察结果）：原因说明：基本素质：试卷得分及评价：评价要素：1、气质形象2、学历、知识3、工作经验、技能4、沟通及语言表达能力5、应变能力6、对行业的了解7、对工作的认识8、过去雇佣稳定性9、承受压力的能力10、综合素质具备的优势：存在的劣势：离职原因：应聘的动机：可到岗时间：期望待遇：原因说明：第一轮面试）评价等级：A（优秀）、B（良好）、C（中等）、D（勉强）、E（差）用人部门：评价：XXX：说明评价说明：填表说明：①学历：A-博士、A-硕士、A进修硕士；B-本科双学位、B-正规本科、B自考本科；C-大专；D-中专/职高；E-高中/初中毕业；②工作经验（以毕业从事工作时间算起）：A-6年以上；B-5年；C-4年；D-3年；E-应届毕业生。
③稳定性（以从业每家公司平均工作时间计算如第一家工作2年，最近一家工作3年，合计稳定性工作时间2.5年）：A-4年；B-3年；C-2年；D-1年；E-不到一年。
④沟通及语言表达能力，应变能力、承受压力的能力相见《结构化面试题目》，根据应聘者回答选择评价等级。
面试评价：用人部门评价：进一步面试不录用存档签字：XXX评价：进一步面试不录用存档签字：背景调查（XXX确认）：面试综合评价（第二轮面试）：主管总监评价：签名：XXX评价：（给出聘用建议和薪资级别）签名：其他：处理结论：确定录用再次比较留存档案不予考虑其他总经理面试意见：。
结构化面试表
结构化面试记录表一、简单的寒暄1、你好！欢迎来我们公司，请坐。
2、请问您是怎么知道我们的招聘消息的？3、从你住的地方到我们公司要多久？我们这里好找吗？4、走进我们公司有什么感觉吗？有没有感到不习惯？5、这几天的天气较冷，能适应吧!6、您的家乡是哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观看、聆听1、看应聘人员的穿着，服装是否整齐、得体2、观看精神面貌是否良好3、观看坐、立、行等动作是否自然、得体4、注意有没有口头禅、礼貌用语等5、聆听普通话是否标准，注意语气和语速的变化6、谈话时注意观看应聘者的眼神7、在谈话时留意应聘者的细微动作变化三、语言表达能力(注意语言的逻辑性、流利程度、头禅等)1、请您先用3-5分钟介绍一下自己吧。
2、请问你是怎样准备这次面试的？3、可不可以谈谈您的求学经历。
4、你觉得过去的求学经历对你的人生有哪些帮助。
5、在你成长的过程中有没有一些让你难忘的事？可不可以说来听听？6、请详细叙述一下你的工作经历。
7、您平时是喜欢说话的人，还是喜欢安静的人？8、你觉得自己的语言表达能力怎么样？9、以前有没有参加过演讲，辩论赛之类的活动啊？10、可不可以叙述一下在你工作中最难忘的一件事？四、人际关系和团队合作精神1、你是一个什么性格的人？2、你喜欢和什么样的人交朋友？朋友多吗？3、假如目前你有小小的经济困难，你会向谁求助？4、你的同事都是些什么性格的人，你和他们的关系怎么样？5、请评价一下你过去的上司和下级，还有同事，他们都是些什么样的人？6、如果你发现你的同事总背着你在上司面前说你坏话你该怎么办？7、你喜欢和什么样性格的上司和同事相处？8、以前有没有参加过什么社团活动，你在里面做什么？9、以前在学校有没有担任过班干？10、以前有没有组织过什么活动，你在里面是什么角色？11、如果在会议中，有人很反对你的提议，你会怎么办？12、在你过去的工作中，什么样的人比较难以相处？13、以前你和别人闹矛盾，两人几天不说话了，后来是谁主动缓解矛盾的？14、如果你的工作能力比你的上司强，你有什么看法？15、假如同一个岗位，你的工资比另外一个人低，你会怎么想？16、如果你的部门新招了一个同事，你会怎么办？17、对于那些喜欢在背后议论别人的同事，你有什么看法？18、中午工作餐是和谁一起吃的？五、文化背景和性格、兴趣1、请问你是什么学历的，在学校学什么专业？2、你的专业开设了哪些课程，你最感兴趣的是哪些？3、在校的学习成绩怎么样，在班上排名多少，有没有拿过奖学金？4、最近有什么学习活动吗？5、你认为你的学历对这份工作有什么作用吗？6、如果让你重新上一次大学，你会选择什么样的专业？7、以前有没有发表过什么文章、作品？8、请问你是一个什么脾气性格的人，你喜欢交什么样的朋友？9、你的家人和同事是怎么评价你的？10、你觉得自己有哪些优点和缺点，关于这些优缺点，你朋友是怎么看待的？11、你觉得这个工作需要一个什么样性格和能力的人？12、你下班之后大概在做些什么事情？13、你有什么兴趣爱好吗？在兴趣中有没有比较拿手的？14、最近有没有看过什么书、电视或电影？15、平时喜欢看什么样的电视或报刊杂志？16、你最崇拜的人是谁，为什么会喜欢他？六、工作经历和工作待遇1、你以前的公司人员、规模有多大，是什么行业的？2、当初是怎么进入这家公司的？3、你以前是什么职位的，手下有多少人？4、可不可以详细谈谈你的工作内容？5、请问在你的工作当中有什么样的困难，又是怎么去解决的？6、你认为这个岗位中优秀的员工应该是怎么样子的？7、你认为从事这份工作哪些资格是最重要的？8、你觉得你在这个岗位上有哪些突出的技能？9、在这个工作中你有哪些业绩？10、可以谈谈你在这个工作上成功的事例吗？11、你的领导是怎么评价你的工作的？12、请问你以前在这个岗位上出现过哪些失误？13、在你以前的业绩考核中，主要考核工作的哪些方面？14、可不可以谈谈你过去的工资待遇。
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给他一个常见的客户投诉情景，看看他怎 么处理？考察处理方法与思路的同时考察 其沟通表达能力。 多肯定和赞赏客户，让客户乐于和我们沟通。 在什么时候你会赞美你的客户，举个之前 工作中的例子说明一下？
例如：说说你的优缺点/性格（你认为你之前的上级会如何评价你的优缺点/性格？） 其他补充 例如：你上家公司离职的主要原因是什么？ 性问题 例如：你希望通过这份工作获得什么？ 综合评级 5级 好 4级 较好 3级 一般 2级 差 1级 较差
评价书写指引：岗位刚性基本要求的符合度，岗位知识与技能方面存在的优势和劣势，岗位专业素质和胜任素质方面存在的优势和劣势，疑虑的地方以及胜 任岗位需要继续提升的技能等。请按照上述指引，在下方书写你的评价。 注意：无论候选人可用与否，都请如实记录面试评价意见；供以后录用决策时参考。 用人部门 面试官评价
面试官评定 确认
合格，可进入下一轮面试（综合评级≧4级）
暂不合格，可储备入公司人才库
不合格 面试官(签名)：日期：
1.请问您之前的工作，你主要是做哪方面的？ 2.能详细介绍下你的工作内容吗？
在之前工作中你经历过的最大困难的一次 事情是什么？后来你是怎么处理的？ 你工作中的减压方式哪些？ 介绍下你以前工作中，遇到印象比较深刻 的投诉案件是哪方面，能否举个当时的例 子详细说一下？请举一个你之前工作中印 象最深的成功处理客户投诉的案例？在案 例中详细挖掘其他的信息。你最不能容忍 客户的哪些抱怨行为？之前工作中是否有 出现过，你当时是怎么处理的？ 如：通过刚才的交谈，我认为你在客户投 诉处理方面经验还是欠缺的。说一些他不 好的表现，看看他如何反应？ 请列举3个由于你的努力帮助到客户的案例 。你在当中做了什么让客户很满意？
隐门槛 1个即可
可接受排班 打字速度
接受倒班、轮休；接受晚班 每分钟40字以上，准确率达到98%以上
如果不能接受，原因是什么？
打字测试2分钟
专业知识 办公软件操作 会基本的word、excel操作，灵活使用快捷键 与技能 服务技能 有半年以上客服/前台服务经验 遇到工作量大或疑难客户时，能够及时调整 心态，保持乐观、向上；
家里离这边远吗？来到公司大概需要多 应聘者回答记录： 久？ 外面天气好热/好冷啊？到这边一定很辛苦 吧？ 面试问题 应聘者回答记录 （基于胜任能力项设计和提问，行为式问 （请记录关键行为事例） 题发问）
评级 （1-5级）
5项等级定义：5=好 充分展现并部分超越该项能力被期待的所有行为标准；4=较好 展现该层级绝大部分行为标准，但仍可能发现少许细微的缺点；3=一般 符合该被期待的主要行为标准， 存在缺点但在可接受范围；2=差 仅展现部分行为标准，且缺乏持续性，不予考虑；1=较差 几乎未展现该层级行为标准，不予考虑。
岗位名称
门店行政
疑点一:是否频繁换工作 疑点二：是否学历有问题 疑点三：是否存在职业空档期 拉近距离，表示关心的同时，增进候选人对 公司的好印象。同时考察候选人的基本信息 。 评估标准 （定位到场景，明确到行为）
所属部门
应聘者姓名 应聘者回答记录：
简历中的疑点问题
开场寒暄问题
评估维度 (岗位的核心胜任能力)
情绪管理能力 在经受客户抱怨、投诉时，能够从容、冷静 的面对，不出现过激或情绪极度变化的反应 。
采用压力面试，观察其行为表现 专业素质 &胜任素 质 客户服务意识 要有服务意识，以服务客户为乐，把客户作 为一切工作的根本，帮助和服务客户，满足 客户的需求，通过服务，让客户感到身心愉 悦。
&胜任素 质 满足客户需求：对客户充满耐心，善于换位 思考，乐于倾听，准确了解客户的需求，并 客户服务意识 快速响应客户的需求，以真诚、负责的态度 及时解决客户提出的问题，并为客户提供满 意的产品和服务。 引领客户需求：积极主动的收集客户的信 息，并利用客户的信息，从专业的角度，帮 客户挖掘潜在的需求或推荐合适的产品，并 促使客户购买。 结合客户的需求情况，采用有效的表达方 式，帮客户去理解产品。 沟通表达能力 请讲一个在之前工作中，客户对你表示肯 定或者赞扬的一件事情？你当时做了什么 才收到客户称赞？ 在之前的客服工作中，你是否有引导客户 购买公司产品的经历？当时是什么情况？ 是是什么促使那你进行引导的？后来成功 了吗？ 面谈后，采用电话测试