万豪酒店品牌战略教学教材
万豪并购喜达屋课件备课讲稿
并购战略的发展 目标企业的财务评估和定价
谈判、融资和结束交易
组织适应性的文化评估 整合方法的开发
并购企业和被并购企业之间的战略、组织和文化的整合协调 并购效果评价
PART 2
收购估价
2020/6/15
1.折现现金流量法简介
基本原理：假设任何资产的价值等于其预期未来现金流量的现值之和。
2023
2024
USD/ 百万元
2025
FCFF 489.5 538.45 592.295 651.5245 716.677 788.3446 867.1791 953.897 1049.287 1154.215
2020/6/15
加权平均资金成本——权益资本成本
加权平均资金成本——债务资本成本
指企业借款和发行债券的成本，包括借款或债券的利息和筹资费用。通过相关数据， 我们将采用美国央行近些年隔夜贷款利率，和未来的市场经济走势确定债务资本成本。
折现现金流量法具体又分为两类：股权资本估价和企业整体估价。 公司股权价值可以通过股权资本成本对预期股权现金流量进行折现来得到。 公司整体价值可以通过该企业的加权平均资金成本对公司预期现金流量进行折现来得到
2.股权自由现金流量折现模型
股权自由现金流量及其计算： 股权自由现金流量（FCFE）体现了股权投资者对公司现金流量的剩余要求权。 FCFE=净收益+折旧-债务本金偿还-营运资本追加额-资本性支出+新发行的债务 如果企业的负债比率保持不变，仅为增量资本性支出和营运资本增量进行融资，并且
划分
按双方 并购程序
划分
在 本案例中
属于
纵向并购 横向并购 混合并购
善意并购 非善意并购
重庆万豪酒店营销策划方案
重庆万豪酒店营销策划方案第一章公司背景与市场分析1.1 公司背景重庆万豪酒店是万豪国际集团在重庆地区的一家五星级豪华酒店。
酒店位于市中心的主要商务区，交通便利，地理位置优越。
酒店拥有多种豪华客房、多间会议室、餐饮、健身中心和水疗中心等设施，为客人提供全方位的优质服务。
1.2 市场分析重庆是中国西南地区经济、金融、交通和文化中心，拥有庞大的人口和活跃的商务活动。
随着重庆不断发展，酒店业也迅速崛起。
目前，重庆市场上的酒店主要有五星级和四星级两类，竞争激烈。
根据对市场调研数据分析与消费者需求，重庆酒店业存在以下问题：1）价格竞争激烈，消费群体主要集中在高端市场和中高端市场，中低端市场需求不足；2）产品同质化严重，缺乏独特的竞争优势；3）酒店市场营销手段较为传统，缺乏创新。
为了突出重庆万豪酒店的竞争优势，提高市场占有率，本营销策划方案将从定位、目标市场、产品创新、市场推广等方面进行详细的分析与规划。
第二章营销策划目标与定位2.1 营销策划目标1）提高市场占有率：在竞争激烈的重庆酒店市场中，提高重庆万豪酒店的市场占有率；2）增加目标客户群：吸引更多中低端市场的消费者，扩大酒店的客户基础；3）提升客户忠诚度：通过提供高品质的服务，增加客户满意度，提高客户忠诚度；4）实现销售增长：通过推出创新的产品和服务，在市场中实现销售增长；5）树立品牌形象：通过品牌建设，树立重庆万豪酒店的高端豪华形象。
2.2 定位重庆万豪酒店的定位是“精致豪华商务酒店”。
在市场上，重庆万豪酒店将以高品质的服务和设施与其他酒店进行区隔，以满足中高端市场和高端商务客户的需求。
第三章市场调研与目标市场分析3.1 市场调研通过对重庆酒店市场的调研，我们了解到以下情况：1）酒店市场竞争激烈，价格战日益加剧；2）高端市场和中高端市场需求旺盛，但中低端市场需求不足；3）酒店市场营销手段相对传统，缺乏创新。
3.2 目标市场分析根据市场调研结果，可以确立以下目标市场：1）中高端市场：高薪群体、商务人士等；2）中低端市场：普通工薪阶层、自由职业者等。
酒店品牌建设与管理学习教案
03
酒店品牌定位与差异化
目标市场分析
01
02
03
目标客户群体
分析酒店的目标客户群体 ，包括年龄、性别、职业 、收入等方面的特征。
客户需求
了解目标客户群体的需求 和偏好，包括住宿、餐饮 、会议、娱乐等方面的需 求。
市场趋势
关注市场趋势和变化，包 括消费者需求的变化、竞 争对手的动态等。
品牌定位策略
02
酒店品牌建设概述
品牌定义与重要性
品牌定义
品牌是一种名称、标志、符号或设计，用于识别某个产品或服务，并与其他竞 争者区分开来。
品牌重要性
品牌有助于提高消费者对产品或服务的认知度和信任度，增加市场份额和销售 额，提高企业形象和价值。
酒店品牌类型与特点
酒店品牌类型
包括高端豪华型、商务型、度假型、精品型等，不同类型的 酒店品牌在市场定位、目标客户、服务特色等方面存在差异 。
酒店品牌特点
酒店品牌需要具备独特性、可识别性、可记忆性、相关性等 特点，同时需要与酒店的服务、设施、管理等相匹配，形成 良好的品牌形象。
品牌建设策略与步骤
品牌建设策略
包括品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌体验等策略，需要根据市场需求和竞 争状况制定相应的策略。
品牌建设步骤
包括品牌规划、品牌设计、品牌推广、品牌评估等步骤，需要逐步推进，不断完 善。
个性化服务提供
根据客户信息和历史消费数据，提供个性化的服务和产品推荐。
客户关怀与维护
通过电话、邮件、短信等多种方式，定期与客户保持联系，增进客 户忠诚度。
06
案例分析与实践操作
成功酒店品牌案例解析
品牌定位
分析所选酒店品牌的定位策略， 包括目标客户群体、品牌形象和
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
1、首先是“挑选”员工——栽培从苗子开始 2、培训认证程序——孺子可教 3、强化企业理念每日例会——记忆规则 4、沟通——意见的传达和反馈都很重要 5、对员工的奖赏及认可——工作的最高境界就
是被人承认和鼓励 6、福利待遇——每个人都关心关注的薪资和福
利
The Ritz-Carlton的经营之道
马里奥特的经营之道
1、强调制度和标准化管理 2、实行集权领导 3、马里奥特饭店联合公司坚持开展多种经营的方针 4、马里奥特饭店经营管理方式：马里奥特是以竞争、
跳跃、探测市场需求以及有效的组织机构实现目标 管理 5、注重创新的传统 6、重视宣传促销 7、 地理位置是酒店与餐馆成功的关键
比尔--马里奥特（Bill Marriott）
2009年，丽兹-卡尔顿在中国的开业酒店数将达到9家。
2010年，丽兹-卡尔顿在亚太区的26个酒店项目将有三 分之一落在中国。
万豪在中国是仅次于洲际集团和香格里拉集团的第三 大国际酒店集团。 万豪在中国2005年业绩比2004年增长了15%左右，酒店 平均入住率是80%以上，万豪在中国管理酒店收入占 其在亚太地区全部酒店收入的40%。
博鳌国际旅游论坛于2010年3月20日举行，三亚丽思 卡尔顿酒店是本次论坛的主会场，同时也负责与会 嘉宾的接待工作。
1、丽思卡尔顿酒店作为拥有一流硬件设施的亚洲顶 级酒店，为本次论坛提供了1700平方米的主会场， 其中包括一个宴会大厅和13间会议室。会议室不仅 有技术管家提供音响、视频保障，还有相互独立的 嘉宾通道。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
酒店品牌建设与管理学习教案
关注行业发展趋势和前沿动 态，了解最新的品牌建设理 念和技术手段。
通过实践锻炼和案例分析， 提高自己的实践能力和解决 问题的能力。
积极参加相关的学术交流和 实践活动，拓宽自己的视野 和交际圈。
1.建立客户投诉处理机制，及时响 应并解决问题，挽回客户满意度
。
04 酒店品牌扩张与延伸
多元化发展战略规划
多元化战略意义
01
通过多元化发展，酒店品牌可以拓展新的市场领域，降低单一
市场风险，提高品牌整体竞争力。
多元化实施路径
02
酒店品牌可以通过投资新建、兼并收购、特许经营等方式实现
多元化扩张。
酒店品牌定位与策略
02
市场调研与分析
01
确定调研目标
明确酒店品牌的市场定位、目标受众、竞争对手等关键 信息。
02
收集数据
通过问卷调查、访谈、观察等方式收集目标受众、竞争 对手、市场趋势等相关数据。
03
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析，提取有用信息，为品 牌定位提供依据。
目标市场选择
01
02
网络营销
利用互联网和社交媒体 进行在线营销，吸引潜 在客户的关注和兴趣。
合作伙伴关系建立
与相关企业和机构建立 合作关系，共同推广酒 店品牌，扩大市场份额 。
03 酒店品牌形象塑造
视觉识别系统设计
酒店标志设计
应用系统设计
简洁明了，易于识别，传达酒店的核 心价值和特色。
包括名片、信笺、宣传册等，保持视 觉元素的一致性，展现专业形象。
连锁酒店经营挑战与对策
面对市场竞争、管理难度增加等挑战，连锁酒店 需要不断创新经营模式，提高服务质量和客户满 意度。
讲万豪酒店的书
讲万豪酒店的书摘要：一、万豪酒店简介1.万豪国际集团背景2.品牌多样化3.全球布局二、万豪酒店的优势1.服务质量2.设施与服务创新3.会员计划三、万豪酒店在中国的发展1.进入中国市场的时间2.在中国的品牌分布3.对中国市场的重视和投入四、万豪酒店的环保与社会责任1.可持续发展策略2.绿色生活方式倡导3.企业社会责任活动正文：万豪酒店是一家全球知名的酒店品牌，隶属于万豪国际集团。
该集团成立于1927 年，总部位于美国，是目前全球最大的酒店集团之一。
万豪酒店品牌多样化，涵盖了从经济型到豪华型的各种类型酒店，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
在全球范围内，万豪酒店拥有超过7000 家酒店，遍布130 多个国家和地区。
万豪酒店的优势在于其服务质量。
该品牌始终致力于为客人提供舒适的住宿环境和卓越的客户体验。
在设施和服务创新方面，万豪酒店也一直走在行业前列，例如推出智能房间、手机客房服务等。
此外，万豪酒店的会员计划——万豪礼赏，为忠实的顾客提供了积分兑换、会员专享优惠等多种福利。
作为全球酒店市场的领导者，万豪酒店在中国市场的发展也取得了显著成果。
自1985 年进入中国市场以来，万豪酒店已经在中国各大城市拥有超过200 家酒店，涵盖了众多知名品牌。
万豪酒店对中国市场的高度重视和持续投入，使该品牌在中国市场的影响力不断扩大。
在环保与社会责任方面，万豪酒店致力于实现可持续发展。
该品牌在全球范围内推行绿色生活方式，通过节能减排、减少浪费、推广环保产品等举措，降低对环境的影响。
同时，万豪酒店还积极履行企业社会责任，参与各种公益活动，为社区发展作出贡献。
综上所述，万豪酒店凭借其优质的服务、创新的理念、全球化的布局以及强烈的环保和社会责任感，赢得了广泛的市场认可。
万豪酒店管理集团培训手册
万豪管理培训手册副标题：作者：未知文章来源：本站原创点击数： 1845 更新时间：2005-4-19欢迎进入万豪管理本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）题目页数主要内容参考资料1、课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9--欢迎学员参加课程。
描述课程目的和学习目的。
（10分钟）--打破沉默活动（20-30分钟）--热身活动：学员列出成功督导或经理所具有的特点--课程简介（10分钟）：简略了解各章所要讨论的知识和技巧培训员用书参考资料打破沉默活动建议挂图：课程简介书籍：由小万豪先生所著服务精神2、向管理过渡（45分钟）10-14--回顾为什么下列各点需要向员工说明：督导或经理的期望，督导或经理的新角色，员工对新督导或经第一章向管理过渡成功要诀卡片11理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。
（10分钟）--学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。
（10分钟）--阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。
学员针对这个情景--------履行他的职责的（15分钟）--发第一章向管理过渡的成功要决卡片。
重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。
（10分钟）3、管理的作用（35分钟-1小时15分钟）15-27--介绍：展示挂图板。
挂图纸上写着摘自小万豪先生所著服务精神一书中的话。
发讲义管理的作用。
让学员指出一名督导或经理所具有的关键职责。
（5分钟）--播放录像2000年国际人力资源会议：盛大宴会。
学员指出为了成功，领导者必须具有的关键技巧—善待员工所必需的基本做法。
（15分钟）--发讲义督导或经理的态度评估及信心讲义：管理的作用录像：2000年国际人力资源会议：盛大宴会讲义：督导或经理态度评估讲义：自信心评估22。
学员完成评估。
（15分钟）--强调评估是专门为了帮助确定目前的态度，自信心水平及改善的方向而设计的--案例研究（选择题）：组织学员分成3组。
万豪酒店管理集团培训手册
万豪管理培训手册
副标题：
作者：未知文章来源：本站原创点击数：
1845 更新时间：2005-4-19
欢迎进入万豪管理
本章培训时间：约为4小时30分钟
（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）
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培训员用书欢迎进入万豪管理
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模块五—酒店STP战略
三、目标市场策略 (一)目标市场策略的类型 3.集中性市场营销策略 集中性市场营销策略是指选择一个或很少几个子市场作为目标市场,制定一套营销 方案,集中力量争取在这些子市场上占有大量份额,而不是在整个大市场上占有小量份额。
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众所周知的万豪国际酒店集团是与希尔顿、香格里拉齐名的酒店巨头,总部设在美国,现有 业务遍及世界各地。万豪酒店能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟,赢得客户的高度信任,得力于通 过市场细分发现市场空白,创建新产品,打造新品牌。
万豪集团通过创造出弹性套房这一产品,成功地将一种“使价格敏感型顾客不满”的模式转换 成为一种“注重价值的顾客”的模式。
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知 识 链 接 朗豪酒店的目标市场选择
朗豪酒店地处香港旺角中心地带。每逢台风袭港,不是西洋菜街掉下来一个招牌,就是奶路 臣街的竹棚摇摇欲坠,但朗豪酒店却经营得全世闻名。
为了经营好这家酒店,经营者首先进行市场细分,对各自市场与这里的环境进行比较分析,最 后选择外来游客作为目标顾客群,并针对目标顾客群进行策划。朗豪酒店把这些劣势环境巧妙地 转换为吸引外地游客的最有力的卖点。王广义的雕塑 ——一个旧街区的地标,房间里的奇特香皂 架,连同房间里卡通小人书的地图、安全手册、酒店艺术品说明手册都是那么得新奇,那么的吸引 人。酒店还推出“旺角游”服务,带住客参观酒店附近的旺角老房子、老街市。每日傍晚出团,导游会 为住客讲解旺角哪幢旧楼曾有什么电影在此取景、花墟什么时候开市等。朗豪酒店不只是提供休 息的地方,它就是一个小型现代艺术博物馆。香港朗豪酒店成了旅客到旺角的首选,要想了解香港 最草根、最活跃的市民生活,不用“出发”了,这里就是你的目的地。
13
万豪酒店发展战略(2篇)
第1篇一、引言万豪国际集团（Marriott International, Inc.）是全球领先的酒店管理公司之一，旗下拥有多个知名酒店品牌，如万豪、瑞吉、喜来登、万豪套房等。
在全球经济一体化和旅游业蓬勃发展的背景下，万豪酒店作为行业巨头，其发展战略对于行业竞争格局和自身发展至关重要。
本文将从市场分析、品牌定位、战略规划、创新驱动和可持续发展五个方面探讨万豪酒店的发展战略。
二、市场分析1. 全球酒店市场现状- 随着全球经济的复苏和旅游业的繁荣，酒店市场呈现出稳步增长的趋势。
- 数字化、个性化、体验式消费成为酒店市场的新特点。
2. 万豪酒店市场地位- 万豪在全球酒店市场中占据领先地位，拥有庞大的客户群体和市场份额。
- 集团旗下多个品牌覆盖不同细分市场，满足不同客户需求。
3. 市场机遇与挑战- 机遇：全球旅游业持续增长，中产阶级崛起，消费升级。
- 挑战：市场竞争加剧，消费者需求多样化，新兴酒店品牌崛起。
三、品牌定位1. 品牌核心价值- 以“卓越服务，愉悦体验”为核心价值，打造全球知名酒店品牌。
2. 品牌差异化- 针对不同细分市场，提供差异化的产品和服务。
- 如万豪品牌注重商务旅客需求，瑞吉品牌注重奢华体验，喜来登品牌注重休闲度假等。
3. 品牌传播- 利用数字化平台，加强品牌宣传和推广。
- 通过社交媒体、线上线下活动等渠道，提升品牌知名度和美誉度。
四、战略规划1. 市场扩张- 持续拓展全球市场，尤其是在新兴市场，如中国、印度等。
- 加强与当地合作伙伴的合作，实现品牌本地化。
2. 产品创新- 开发满足消费者个性化需求的特色产品和服务。
- 推广绿色环保、节能低碳的酒店设计理念。
3. 数字化转型- 加快数字化基础设施建设，提升酒店智能化水平。
- 通过大数据分析，优化客户服务和营销策略。
五、创新驱动1. 技术创新- 引入人工智能、物联网等先进技术，提升酒店运营效率。
- 开发智能客房、无人驾驶等创新产品。
2. 服务创新- 优化客户服务流程，提升客户满意度。
万豪酒店产品营销策划方案
万豪酒店产品营销策划方案一、背景分析万豪酒店是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有卓越的服务质量和豪华的住宿体验。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的变化，万豪酒店面临着一系列的市场挑战。
为了满足不同消费者的需求，提高品牌影响力和市场份额，需要制定一套科学的营销策划方案。
二、市场分析1. 目标市场- 高端商务旅客：这部分客户对于酒店的服务和设施要求较高，通常是商务旅行或参加会议的人员。
- 奢侈度假者：这部分客户寻求独特的旅行体验，追求奢华和舒适。
- 年轻一代旅客：这部分客户注重酒店的时尚和潮流感，更倾向于选择具有社交氛围的酒店。
2. 竞争对手分析目前，万豪酒店的主要竞争对手包括洲际酒店集团、希尔顿酒店集团和凯悦酒店集团。
这些竞争对手在全球范围内都拥有较高的品牌知名度和市场份额。
3. 市场趋势- 可持续发展：随着人们对环保和可持续发展的关注度增加，酒店业需要更加重视环境可持续性和社会责任。
- 移动互联网：移动互联网的普及使得客户可以更加方便地预订酒店、查看评论和获取相关信息。
- 本土化体验：在新兴市场，本土化体验越来越受到消费者的青睐，酒店需要根据当地文化和习俗进行定制化。
三、目标设定1. 提高市场份额：在竞争激烈的市场中，提高万豪酒店在目标市场的市场份额，以增加收入和盈利能力。
2. 增加品牌认知度：通过广告和宣传活动提高万豪酒店的品牌知名度，吸引更多的目标客户。
3. 提高客户满意度：通过不断提升服务质量和品牌形象，提高客户满意度，促进品牌忠诚度。
四、产品策略1. 产品多样化：提供多种不同类型和定位的客房和套房，满足不同客户的需求。
2. 服务创新：开展个性化服务，提供客户需求的定制化服务，如增加更多的早餐选择，提供私人助理等。
3. 环境可持续性：推行环保措施，减少资源消耗和绿色环保，如使用节能灯光、循环利用废弃物等。
五、定价策略1. 走高端路线：万豪酒店的服务和设施质量较高，定价相对较高，以满足高端客户的要求。
万豪酒店PPT课件
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发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
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光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
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北景
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上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
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万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
万豪酒店营销策划方案
万豪酒店营销策划方案第一部分：市场概述1.1 背景介绍万豪酒店是国际知名酒店品牌，拥有高品质的设施和服务，致力于为客户提供舒适和便捷的住宿体验。
近年来，酒店业竞争激烈，市场需求日益增长，为了在激烈的竞争中保持领先位置，万豪酒店需要制定一套切实可行的营销策略。
1.2 市场分析酒店业涉及到旅游、商务、会议等多个领域，市场需求广泛且多元化。
随着人们生活水平的提高，高品质住宿服务的需求不断增加，需要酒店提供更多的设施和服务，如健身房、会议室、礼宾服务等。
目前，万豪酒店在市场上的影响力和知名度相对较高，但仍需要不断创新和改进，以适应市场需求的变化。
1.3 目标市场万豪酒店的目标市场主要包括商务旅行者、国际游客和会议团体。
商务旅行者通常是出差的商务人士，他们对住宿的要求较高，需要舒适、便捷和高效的服务。
国际游客通常是来自不同文化背景的游客，他们希望在陌生的地方能够找到熟悉和舒适的环境。
会议团体通常是来参加大型会议或活动的团队，他们需要完善的会议设施和服务。
第二部分：营销目标2.1 品牌知名度提升万豪酒店已经在市场上建立了一定的品牌知名度，但还有很大的提升空间。
通过市场推广和品牌宣传，提高万豪酒店在目标市场的知名度和认可度。
2.2 市场份额扩大万豪酒店在目标市场的市场份额相对较小，需要通过各种渠道和策略来扩大市场份额。
通过提供竞争力的价格和优质的服务，吸引更多的客户选择万豪酒店。
2.3 客户忠诚度提高客户忠诚度是持续经营酒店业的关键因素，希望通过提供个性化、定制化的服务来增加客户的忠诚度。
通过建立会员制度、定期发送优惠信息和举办客户活动等方式，提高客户忠诚度。
第三部分：营销策略3.1 市场推广通过多种渠道进行市场推广，提高万豪酒店的品牌知名度和市场影响力。
可以在社交媒体、搜索引擎、OTA网站等平台上投放广告，提高品牌曝光率。
同时积极参加行业交流会议和展览，与各方合作伙伴建立合作关系。
3.2 价格策略根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。
万豪国际酒店集团-卓越的服务培训课程
* Guest transactions include checking-in, checking-out, eating in the
restaurant, asking to be connected to a room – anything you provide a service. 客人的事务包括登记入住、离店手续、在餐厅用餐、要求 转接电话 ---- 所有你提供的服务都是。
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Service Excellence 卓越的服务
2. Use the Guest’s Name称呼客人名字
1) Use appropriate title (Mr. Or Ms.) with the guest’s name.
“Good Morning, Mr. Smith!” “Good Afternoon, Ms. Jones!” 用正确的称谓称呼客人（先生或小姐）“早上好，史密斯先生！ ” “下午好，琼斯小姐！”
Service Excellence Standards 卓越服务的标准
1. Use the Appropriate Greeting with a Smile 面带微笑用合适的称呼
问候客人；
2. Use the Guest’s Name 称呼客人的名字； 3. Take an Active Interest in the Guest by …通过以下方法积极地关心
7
Service Excellence 卓越的服务
Achievement 成绩： When you use their name, the guest feels: “We recognize them!”
当你用客人的名字称呼时，客人感到你在说： “我们认识您！”
《万豪酒店》课件
城市景观客房
享受城市的壮丽景色，让您在 舒适而现代的客房中得到宾至 如归的感觉。
海景客房
沐浴在阳光下，感受大海的美 丽和宁静，让您的住宿体验更 加难忘。
餐饮和娱乐
1
五星级餐厅
品味世界各地的美食，享受高品质的用餐体验，为您的味蕾带来无尽的满足。
2
精致酒吧
在优雅的酒吧里品味精心调制的鸡尾酒，与朋友交流，享受夜晚的悠闲时光。
3
高尔夫球场
在风景如画的高尔夫球场挥杆，体验轻松愉悦的运动乐趣。
会议和活动场地
多功能会议厅
宽敞精致的会议厅设备齐 全，提供一流的技术设备 和专业的服务，满足您各 类会议的需求。
室外活动场地
拥有广阔的户外场地，适 合举办各种户外活动，为 您带来与众不同的体验。
豪华宴会厅
精心设计的豪华宴会厅， 为您的婚礼或特殊场合提 供奢华和浪漫的氛围。
品牌价值和使命
1 卓越的服务
我们坚持为客户提供卓 越的服务，确保每一位 顾客都能感受到无与伦 比的礼遇。
2 创新的体验
我们不断创新，为客户 提供独特的体验，让每 一次入住都成为难忘之 旅。
3 社会责任
我们关心社会和环境， 积极参与公益活动，致 力于打造可持续发展的 社区。
品牌发展历程
1
1 927年
首家万豪酒店在华盛顿特区开业，以优雅和奢华而受到赞誉。
2
1971 年
万豪国际成立，开始进军全球市场。
3
1993 年
万豪酒店进入中国市场，在上海开设首家酒店。
酒店服务及设施
2提供全 天候的贴心服务，确保您的需求得到满足。
多样化的餐饮选择
从精致的西餐到地道的亚洲美食，我们提供 多种口味独特的餐饮选择，让您的味蕾得到 满足。
万豪酒店品牌战略
万豪酒店品牌战略一、万豪酒店简介马里奥特(Marriott)又译”万豪”。
马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。
万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它65个国家及地区拥有2,700多个业务单位。
集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、万丽（Renaissance）、ResidenceInn、万怡（Courtyard）、TownePlaceSuites、FairfieldInn、SpringHillSuites以及Bulgari酒店品牌；通过MarriottVacationClubInternational、Horizons、丽思卡尔顿俱乐部（TheRitz-CarltonClub）及MarriottGrandResidenceClub等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；此外经营万豪行政公寓，通过万豪ExecuStay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务及高尔夫业务。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约133,000名员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企的业和最理想工作的企业之一。
其2004财年的营业额达到100亿美元二、万豪酒店品牌战略通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。
万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。
位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。
“万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米琪林”之间的多品牌战略――“宝洁”这个字眼相对少见，而“米琪林”却随处可见。
万豪国际酒店集团ppt课件
《多元化公司》杂志――评选万豪为“50家最能包容不同人士的企业”之一。
Hale Waihona Puke 《Hispanic》杂志――评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点之一”。
《职业母亲》杂志――评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一。
《华盛顿人》杂志――评选万豪为“理想工作企业”。
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| 酒管2班第四组
关于万豪
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万豪酒店品牌战略
一、万豪酒店简介
马里奥特(Marriott)又译”万豪”。
马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。
万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它65个国家及地区拥有2,700多个业务单位。
集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、万丽（Renaissance）、ResidenceInn、万怡（Courtyard）、TownePlaceSuites、FairfieldInn、SpringHillSuites以及Bulgari酒店品牌；通过MarriottVacationClubInternational、Horizons、丽思卡尔顿俱乐部（TheRitz-CarltonClub）及MarriottGrandResidenceClub等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；此外经营万豪行政公寓，通过万豪ExecuStay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务及高尔夫业务。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约133,000名员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企的业和最理想工作的企业之一。
其2004财年的营业额达到100亿美元二、万豪酒店品牌战略
通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。
万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。
位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。
“万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米琪林”之间的多品牌战略――“宝洁”这个字眼相对少见，而“米琪林”却随处可见。
万豪酒店在旅馆、公寓、饭店以及度假地等业务的次级品牌中使用主品牌的名字时遇到了困惑。
与“万豪”相反，希尔顿饭店采用的是单一品牌战略，并且在其所有次级品牌中都能见到她的名字，如“希尔顿花园旅馆”等。
“万豪”也曾经使用过
这种策略，这两种不同的方式反映了他们各自不同的营销文化：一种是关注内部质量标准，一种是关注顾客需求。
像“希尔顿”这样单一品牌企业的信心是建立在其“质量承诺”之上的，公司可以创造不同用途的次级品牌，但主品牌会受到影响。
一个多品牌的公司则有完全不同的理念――公司的信心建立在对目标顾客需求的了解之上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。
顾客的信心并不是建立在“万豪”这个名字或者其服务质量上，其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的”。