《交际口才》精品课程讲义

交际口才》

第一章日常人际沟通

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了“情商” EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100%的成功=80%的EQ^ 20%的IQ。而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。

第一节交谈

交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式。我们在相互交谈中传递信息，交流思想，沟通情感，从而达到交际的目的。

一、交谈礼仪

交谈作为我们最常见的沟通方式，也有其基本的礼仪规范。

首先，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

其次，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或

需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

二、交谈的基本原则

任何人际关系的建立、发展、巩固、改善、调整都要依靠一定的语言艺术。人际交往中口才水平的高低直接关系到人际关系的好坏。能够娴熟地运用口才技巧，是人际互动取得成功的重要因素之一。

一男子到一朋友家拜访，这家有一个两个多月的胖儿子。这位先生热情地对孩子的父母赞美道：“好健康的小家伙，将来肯定有出息，恭喜你们！”可是主人未露出高兴的表

情，反而显得失望：“其实，我一直是想要个女孩的。”听了这话，客人知道自己的称赞没有说到主

人的心坎上。不过他马上又对主人说：“没关系，等小孩长大了，娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？”主人脸上顿时有了笑意。

这个案例中的男子就是凭借着良好的口才技巧而赢得了主人的好感。

在日常交流中，我们必须遵循以下这些原则。

（一）目的性原则

目的性首先体现在对交谈的总体目的、议论范围、交谈方式心中有数。即“话要说到点子上”。这个新郎在婚礼上如此致辞：“我衷心感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大关怀。由于我们是初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们帮助、扶持与指导。今天有招待不周之处，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。”这个就违反了目的性原则，说话没有说在点子上，结果就闹了大笑话。

目的性还体现在交谈要看说话对象的年龄、身份、地位、职业、文化、心理等等。如一位年轻的人口普查员问一位农村老大娘：“你的配偶呢？”大娘不知所云。普查员赶紧补充说：“就是您的老伴啊！”大娘笑着说：“你说老伴不就成了？”此处普查员第一次的询问显然没有充分考虑到被调查者的身份、年龄而导致沟通的失败。

（二）真切性原则

所谓真切性原则就是指事真、理真、情真，忌假、大、空。如1860 年，林肯与民主党候选人道格拉斯竞选美国总统的一次演讲：“有人问我有多少财产？我有一个妻子，三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在

没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”这是演讲中的真情真意打动了广大的选民，最终为林肯赢得了大选的胜利。

（三）逻辑性原则

逻辑性是指在交谈中作到思路清晰条理分明，并且理由充分。比如：某位领导在一次

会议上，要求领导干部要切实加强学习。他说：“领导干部要切实加强对社会科学、哲学、政治经济学、历史学及社会主义市场经济知识的学习。”、“我基本上完全同意他的观点”这种简单的逻辑错误在交谈中就不允许出现。

（四）时空性原则

时空性原则是指交谈要符合时间、地点、场合等，也就是说交谈要符合当时的语境。

如1957 年后期，着名诗人艾青被错划为右派，他的好朋友王震找到他，并邀请艾青去他的部队，当时在私下里王震对艾青这样说：“老艾，我又爱你又恨你！你是不会反对社会主义的，你是拥护真理的嘛！离开文艺界，你到我们那里去吧！”而当着全体官兵的面，王震的表述就变成了这样：“有个大诗人，叫艾青，你们知道不知道？他也来了，他是我的朋友。他要歌颂你们，欢迎不欢迎啊？”

三、交谈的口语技巧

（一）使用礼貌语。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗？等等。

（二）擅用习惯语。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？” “你到哪里去？”“今天天气不错”等等。在西方，一般见面时先说“早安” 、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？” “好久不见了，你好吗？” “夫人（丈夫）好吗？” “孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？” “到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？” “你喜欢这里的气候吗？” “你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

（三）慎重选话题。交谈时选择什么话题，特别是对初次见面者而言，一直是困扰交谈者的一个