《交际口才》精品课程讲义
第二讲 交际口才1
其次，言语文雅，注意称呼。不可言语粗俗、出口成脏、自降身份。应习惯使用礼貌语言，如：请、谢谢、对不起、请原谅等等。
还有称呼不可大意。中国是一个很讲究称呼的国家，因此必须恰当地显示出对方的身份、地位，尤其是对长辈、尊长、领导，更应注意尊敬，不可直呼其名。
（三）尊重他人，平等相待。
1、满足他人要求尊重的心理需要。在社会交际中，必须注意充分尊重他人，这对于保证构建和谐的人际关系至关重要。人的尊重需要属于高级需要，尤其是在当今社会，人们在物质需要得到满足之后，对精神上的需求愈来愈迫切，相互尊重就成为现代社会交往中必须遵守的准则。
不过，在人际交往中尊重是相互的。自我尊重与尊重他人是一种品质的两个方面。有人盲目自尊，只要求别人尊重自己，不允许他人对自己有丝毫的冒犯，稍有不敬，便不高兴，甚至雷霆大发。比如摆官架子、名人的架子等。记住，只有尊重他人，才能赢得他人的尊重。
写出关于本章授课情况的一些总结（包括学生的出勤情况、学生作业情况、学生掌握知识情况、教学方法的总结等内容）：
本次课程学生出勤率高，学生全部到课，没有无故缺席现象。
辩护学课程是我上了多次的课程，但是为了上好这门课程，我做了充分的准备。首先，利用假期外出的机会，自己购买了最新出版的相关工具书，如中国政法大学出版社出版的《司法口才学》，还有《著名律师辩护词赏析》、《中外法庭辩论选萃》、《机智诡辩术》、《舌战羊皮卷》等书籍，并收集了相关的领域最新发表的研究成果，做到了资料丰富，准备充分。其次，为了提高课堂教学的质量，我在寒假里就完成了整个学期要教学的课程的备课，分专题写出了详细的讲义，并模仿课堂环境进行了一定的演练，并从教师和学生的不同角度，对讲课的内容进行了审视，看教学是内容是否完整、重点难点是否突出、讲授语言是否生动，有问题的地方尽量改正。通过精心准备，在上课前基本做到了整堂教学心中有数。
口才第六讲社交口才PPT培训课件
详细描述
在商务谈判中，社交口才可以影响谈 判进程，促成合作，提高商业效益。
商务谈判中，社交口才可以为商业合 作奠定基础，促进双方达成共识。
在商务谈判中，社交口才可以起到至 关重要的作用。通过良好的语言表达 和沟通技巧，可以展示自己的专业素 养和诚意，赢得对方的信任和尊重。 同时，运用逻辑清晰、条理分明的言 辞，可以有效地阐述自己的观点和需 求，促使对方做出让步，达成合作。
详细描述
准确表达要求说话者使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇或过于复 杂的语句结构。同时，要注意语速和语调的适中，以确保对方能够准确理解自 己的意图。
有效沟通
总结词
有效沟通是社交口才的重要目标，能够让双方达成共识和互相理解。
详细描述
有效沟通要求说话者注意对方的反馈和反应，及时调整自己的表达方式，以达到 最佳的沟通效果。同时，要尽量避免使用攻击性或负面的言辞，而是采用积极、 正面的语言来表达自己的观点和需求。
总结词
家庭聚会中，运用社交口才可以增进亲情，促进家庭和睦。
详细描述
在家庭聚会中，人们往往需要交流思想、分享情感。社交口才可以帮助你更好地表达自己 的想法和感受，同时也能更准确地理解家人的需求和意愿。通过幽默、机智的语言，可以 化解家庭矛盾，缓解紧张气氛，让家庭聚会更加愉快、和谐。
商务谈判
商务谈判
总结词
VS
详细描述
观察他人的语言表达方式，包括语速、语 调、用词和表达方式等，可以学习他人的 优点和长处。同时，也可以通过观察他人 的语言表达方式，发现并避免一些常见的 语言表达问题，从而提升自己的口才。
多反思，总结经验教训
总结词
反思自己的语言表达方式和经验教训，有助 于提升自己的口才。
交际口才训练(外部)-PPT文档资料
想和意念给别人,在你这样努力去做而不断进步时，你便会发觉，你──你真
正的自我──正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震
击。你学着对别人讲话时，你的自信心也会随之增强，而你整个人的性格也
会愈来越温煦，愈来愈美好。”
──（美）戴尔•卡耐基《语言
的突破》
2020/12/14
11
你如何评价自己的口才——
快速找到和你年龄相仿的异
性
口才表达要诀之一
不要企图控制他人
案例：
方法：疯狂 效果：老公提出离婚
起因：老公回家晚
方法：吵闹 效果：老公不回家
方法：抱怨 效果：老公12点后才回来
口才表达误区
我说的不对么？ 我是为了你好！ 我还不是为了这个家？ ——
离婚的结果出现后，坚持方法，改变信念： • 婚姻是爱情的坟墓 • 男人不可靠 • ——
响你一生的发展？ • 你是否身为领导和管理人员，却害怕公众演讲？
这成为你更大发展的瓶颈？
有何好办法？
练……
把脸皮练厚，把嘴唇练薄， 把声音练美，把思维练活。
传统学习方式
传统上 ，老师代表学问，学生须用种种方 法向老师求取学问，重点在于“教”上。
现代的学习方式
现代教育方式，老师把学生推向学问， 重点在于“学”上。（用什么方法让他学 到、爱学呢？更高效、更轻松！ ）
古希腊演说家德摩斯梯尼的口才 口吃 12年练一口
心理素质训练100%
一、积极心态训练（20分） 1.自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆
地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演 讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常 也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分） 2.想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功 的演讲，想象自己成功。（5分） 3.至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及 形态。（5分）
03第五课时 交际口才
1.学校举行辩论赛，辩题是“大学期间是否适合恋爱”， 任选正反一方辩题阐述自己的观点。 2.学校举行以“感恩”为主题的演讲比赛，你以“感谢 父母的爱”为题演讲。 3.你作为部门主管，而你的员工上班时间却经常偷懒， 不是私自聊天就是打瞌睡，而这些员工都跟厂长有电关 系，自己不好直接批评他们，你作为主管该如何委婉地 提醒他们。 4.计算机作为重要的传媒工具，有其独特的作用，而在 现在很大学生却使用计算机传播不利于身心健康发展的 信息，或者就是整天泡在电脑前玩游戏、荒废学业。这 就引发了大学生是否配备电脑的讨论。你选择其中一个 观点进行阐述。 5.你到TCL彩电公司面试，经理要求你谈谈对电视的认
练习一
1、新一届新生来到学校， 不了解学校情况，你作为学 生干部接他们来并给他们介 绍学院情况？
2.移动公司面试，要求你来一 段个性自我展现，以让他们知 道你有什么良好的性格特点和 才能是可以为公司所取的？
3.有位负责就业指导的老师在 给大学生讲就业形势时候，有 位学生问：“现在找工作都需 要关系，学习成绩好有什么 用？”你作为老师如何解释， 端正学生的态度！
练习四
1.粉笔是我们经常会用得到的东西，现场介绍粉笔的 成分、作用、外形和与人类的关系。 2.新生在班上竞选班干部，你如何在向全班同学介绍 自己强项和才能，成功当选班干。 3.在公共汽车上，你碰到了不让位给老人小孩的同学， 你如何说服那个同学让位给老人小孩。 4.学校举行演讲比赛，由于接连出场的几位演讲者的 演讲都很乏味，听众纷纷在台下交头接耳地议论，场 面混乱。作为主持人，你怎么样让现场平静下来。 5.假如你当选为你们班长，如何发表你的就职演说。
1.你喜欢上一个异性朋友，但又不敢直接向他表白，怕 太过于直接让对方拒绝了，双方连朋友都没得做，如 何委婉向其表露心迹。 2.学院举行大型的讲故事大赛，你作为参赛者声情并茂 地讲一个故事。 3.你到成都市一小参加三年级语文老师的应聘，校长让 你现场给他讲课：李白《静夜思》。 4.你乡下的奶奶来到成都去参观了了大熊猫基地，甚感 喜欢，你扮演一下导游的角色给它介绍一下这大熊猫 基地。 5.现在有某些公司在招聘人才的时候，限制女性应聘者， 请你以女性的角度向用人单位阐述女性同样有女性的 优势，让其明白女性同样可以胜任工作。
第五单元 交际口才
二、接
待
（一）接待的作用
接待是个人或组织加强横向联系，展 示个人风度和单位形象的重要窗口。
热情大方、彬彬有礼的接待会给客人 留下好的印象，促进事业发展。
案例分析
（二）接待的原则
细心安排：环境卫生；待客用品； 膳食住宿；交通工具 热烈欢迎：迎候；致意（微笑、握手、 “欢迎”）；让座 热情接待：一心一意；兴趣盎然； 主次分明
三、说服的技巧
直陈利害：使其放弃意见主张—— 情理相融：用真情感染对方——
以退为进： 褒奖激励： 换位思考：理解并同情对方，博得对方信
赖，使其改变看法；
案例分析
盛夏季节，学生上课打瞌睡的现象在所难免。一次， 语文老师讲的口干舌燥，有的学生照睡不误。老师 笑道：“到站了，醒醒吧。”大家哄堂大笑，惊醒 了梦中人。老师接着说：“夏天是个多梦的季节。 我也当过学生，也在课堂上睡过觉。求学是很辛苦 的。我理解大家的处境。但是，学生时代是学知识、 长本领的黄金时代，无穷岁月增中减，有趣学问苦 中甜。教学相长，我不误人子弟，大家也别虚度年 华。让我们一起振作起来，同仇敌忾，驱走瞌睡这 个恶魔！”大家为之一振，感到内疚，以后打瞌睡 的人明显减少。 请问这位老师采用哪些说服技巧？
请问大家为何纳闷？他应该怎样介绍自己?
二、介绍他人
思考——通常哪些人可充当介绍人？
1.社交活动中的东道主； 2.社交场合的长者； 3.家庭性聚会中的女主人； 4.公务交往中的专职人员，如公关人员、礼 宾人员、秘书、办公室人员、接待员； 5.正式活动中的地位、身份稍高者； 6.熟悉被介绍者。
介绍的原则——
二、社交用语“五注意”
1.不说粗话 2.不揭人短处或隐私 3.慎用话中有话的语句 4.不用质问性语气与人讲话 5.不时时处处以“我”为主
第5章 交际口才
❖ 8、注意交谈禁忌 ❖ (1)忌居高临下。 ❖ (2)忌自我炫耀。 ❖ (3)忌心不在焉。 ❖ (4)忌节外生枝。 ❖ (5)忌搔首弄姿。 ❖ (6)忌打断对方。 ❖ (7)忌质疑对方。 ❖ (8)忌纠正对方。 ❖ (9)忌补充对方。
第三节 提问的语言艺术
❖ 一、提问的作用 ❖ (1)有利于把握回答者的需求。 ❖ (2)有利于保持沟通过程中双方的良好关系。 ❖ (3)有利于掌控沟通进程。
❖ 因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达 到双方交流信息、沟通思想的目的。
❖ 一、符合基本要求
❖ 语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。 交谈语言的基本要求包括以下几个方面：
❖ 1、准确流畅
❖ 在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解， 达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标 准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非 的语言。
❖ 4、掌握分寸
❖ 谈话要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话 时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说 话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的 话少讲，一时接受不了的话不急于讲。
❖ 5、幽默风趣
❖ 交谈本身就是一个寻求一致的过程，在这个过程中常常会出 现不和谐的地方并产生争论或分歧。这就言的感染力。
❖ 但令人遗憾的是：不少人把赞美当作取悦他人的简单公式， 不分时间、地点、条件对他人一味的加以赞美，实际上，这 一作法是很不足取的。 赞美效能也具有相对性和条件性。
❖ 因此，赞美的效果要受各种条件制约。能引起好感的赞美要 借助以下条件：
❖ 1、热情真诚的赞美
❖ 每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。能 引起好感的赞美首先必须是发自内心、热情洋溢的，否则那 就是恭维。赞美和恭维到底有什么区别呢？“很简单，一个 是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自 牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”
《交际与口才》课件
职场中
交际和口才是获得成功的关键，尤其在商业和领导 层的应用。
个人成长
交际和口才能力不仅能提高人际关系，还可以增强 个人信心和自尊心。
交际与口才的区别和联系
相同点
都是在传递信息以及与他人建立联系的过程中 发挥作用。
不同点
交际更注重沟通的过程，口才则侧重对表达的 技巧和技能的把握。
如何进行有效的交际？
1
聆听与观察
2
认真聆听对方，了解对方需要，同时了
解身体语言和情感表达。
3
根据情境做出回应
4
快速准确地做出回应，同时避免冲动和 错误。
了解并尊重对方
尊重对方的文化和个人习惯，能帮助消 除沟通障碍，建立互信。
积极表达
发表自己的观点，同时尊重对方，维持 话题的流畅和正向。
如何提高口才能力？
朗读与背诵
读诗、背诵，慢慢提高音准和 发音质量。
学会妥协
妥协是双方达成协议的必要条件，双方都必须 要付出一定的代价。
处理冲突的技巧
倾听多于表达
在处理冲突时，应该倾听对方的想法和看法，并采 用平和态度和行为。
冷静思考
冲突应该及时处理，过于迟延容易让冲突加剧。在 处理之前保持冷静，进行充分的思考。
社交场合的表现
1
交友需要谨慎
会场上结交朋友是交际场上的必修课，要务实思考，尊重他人。
3
手势和姿态
适度、自然、得体的手势能够辅助表达， 更具表现力。
演讲技巧
1 迎合观众
了解观众的喜好，运用恰当的方法吸引，让你的演讲倍受关注。
2 提纲和重点
制定清晰的提纲和重点，让你的演讲更有条理和逻辑性。
3 语言表达的多样性
应用语言表达上的多样性，如比喻、引用、概括、对比等，进一步提高演讲质量。
交际口才训练教程第一册.pptx
②齐齿呼和撮口呼韵母的辨正
➢i和ü在普通话中分属齐齿呼和撮口呼韵 母，但有些方言中没有撮口呼韵母，把 ü读成了i，把“名誉”说成了“名义”， 把“结局”说成“结集”。这些方言区 的学生发音时注意口形的圆展。
➢韵母i和ü的主要区别在于：i 是不圆唇音， ü 是圆唇元音，练习时先发不圆唇元音i， 舌位不动，然后，慢慢地把嘴唇拢圆， 就可以发出ü了。
（一）掌握普通话语音系统
1.声母辩正
①分辨zh ch sh和z c s
区别在于发音部位的不同。舌 尖前音(平舌音)z、c、s发音时舌尖 平伸，顶住或接近上齿背；舌尖后 音(翘舌音)zh、ch、sh发音时舌尖 翘起，接触或接近硬腭前端。
方法: 找准平、翘舌音的发音部位。
利用汉字的声旁类推的方法记住一些代表 字。
③ 韵母ai和ei，ao和ou的辨正
在普通话中，这两个韵母分得的很清楚， 然而在有些方言中，存在ai和ei，ao和ou 不分的现象，比如说把báicài(白菜)读成 béicài，把“考试”读成“口试”。要避免 这种情况，主要是注意ai和ei，ao和ou开 始发音时口腔开口度的大小。
④ 韵母e和o，ua和uo的发音辨正
方言声调和普通话声调的差异很大。 普通话共有四种调类，但各方言声调 的数目不等，多的有十个，少的只有 三个，而且调值和普通话也不是对应 的，如粤方言上声调分别是35和13。 普通话没有入声。
学习普通话声调的方法：
1.读准普通话四声的调值；
2.弄清自己的方言中的声调，再找 出自己方言的声调和普通话声调的对 应关系，逐一加以对照调整，同时进 行辨音练习。
进行字词的对比训练和绕口令的训练 。
③ 分辨鼻音n和边音l
要读准n和l，关键是把握其发音异同。鼻音n 和边音l都是舌尖中音（舌尖和上齿龈构成阻 碍），发音时声带振动，但气流通路不同，n 是鼻音，气流从鼻腔出来；而l是边音，气流 从舌头的两边出来，不通过鼻腔，发音时要 体会软腭的下垂和上升。
《交际口才》精品课程讲义
《交际口才》第一章日常人际沟通19９5年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念,认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素,“情商”大致可以概括为五方面内容:情绪控制力；自我认识能力,即对自己的感知力;自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力;人际交往的能力。
一般认为，100％的成功＝８0%的EQ+20%的ＩQ。
而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。
第一节交谈交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式。
我们在相互交谈中传递信息,交流思想，沟通情感，从而达到交际的目的。
一、交谈礼仪交谈作为我们最常见的沟通方式,也有其基本的礼仪规范。
首先，谈话的表情要自然,语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势,但动作不要过大，更不要手舞足蹈,不要用手指指人。
与人谈话时,不宜与对方离得太远，但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
其次，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话,应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈。
第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话,可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
再次,谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话，也应适时发表个人看法。
要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。
如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。
在相互交谈时，应目光注视对方,以示专心。
口才培训课程之交际口才训练(PPT 29张)
• • •
面部表情
注意：
• • • • 面部表情应与演讲内容吻合 • 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 •
提示
真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑
小绝招：
• • • 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上
姿式
检查一下：
• • • • 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗 • • •
提示
站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬
• •
将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端
小窍门
手势
要点：
• • • • • • 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 • • •
避免：
重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张
不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势
目光交流
避免：
• • • • 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众
小窍门：
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。
交际口才讲义
交际口才讲义教学目的：学习交际的基本知识和技能，提高社会交际能力。
学会介绍介绍，在交际活动中占有很重要地位。
有人说介绍就是一切社交活动的开始。
这种说法是颇有见地的。
因为人与人之间都要从不认识到认识，尔后方能进行交际；就连婴儿认识父母，也少不了反复的介绍或自我介绍。
可见掌握一些必要的介绍用语，往往能使交际活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛，有助于达到交际的目的。
介绍的对象，一般有三种：人、事、物。
这里，我们主要谈谈人与人之间的介绍活动技巧。
在这个范围内，可以把介绍分为“自我介绍”和“居间介绍”。
自我介绍是一个人的“亮相”，从们的评价就从此开始。
因此，要谨慎选择介绍用语，给人一个最佳的“第一印象”。
自我介绍的内容，通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。
至于是否“和盘托出”，你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出恰当的判断，尽量使介绍能满足对方面的期待。
介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。
比如，当你主动向别人介绍自己时，你要针对不同的对象，有分寸地用好表达歉意的语言（“恕我冒昧”、“打扰你了”等），适当表示渴望结识对方的愿望与原因。
而当对方同意之后，自我介绍者还要用一定的应答语，来表达自己的高兴与感谢。
如“久仰大名，认识你非常荣幸”或“认识你太高兴了“等。
有时，自我介绍的对象是一个集体。
这种情况下，如果可能，自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度，也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。
因此，这时的介绍用语还要富有个性色彩，突出自己的特点，不讲泛泛而谈的空话。
居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。
这是一种“复合“的交际活动一方面，被介绍双方以介绍者为中介，开始交往；另一方面，介绍者以介绍为手段，同时与双方交际。
因此，交际者既要做好“媒人”，促成双方关系的建立，又要兼顾自己同双方关系的发展，这就是介绍者选择自己的介绍用语和介绍方式的双重出发点。
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交际口才》第一章日常人际沟通1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了“情商” EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。
一般认为，100%的成功=80%的EQ^ 20%的IQ。
而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。
第一节交谈交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式。
我们在相互交谈中传递信息，交流思想，沟通情感，从而达到交际的目的。
一、交谈礼仪交谈作为我们最常见的沟通方式，也有其基本的礼仪规范。
首先，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
其次，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈。
第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话，可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。
要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。
如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。
在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。
对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养得好等语。
对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。
对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。
与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
二、交谈的基本原则任何人际关系的建立、发展、巩固、改善、调整都要依靠一定的语言艺术。
人际交往中口才水平的高低直接关系到人际关系的好坏。
能够娴熟地运用口才技巧，是人际互动取得成功的重要因素之一。
一男子到一朋友家拜访，这家有一个两个多月的胖儿子。
这位先生热情地对孩子的父母赞美道：“好健康的小家伙，将来肯定有出息，恭喜你们！”可是主人未露出高兴的表情，反而显得失望：“其实，我一直是想要个女孩的。
”听了这话，客人知道自己的称赞没有说到主人的心坎上。
不过他马上又对主人说：“没关系，等小孩长大了，娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？”主人脸上顿时有了笑意。
这个案例中的男子就是凭借着良好的口才技巧而赢得了主人的好感。
在日常交流中，我们必须遵循以下这些原则。
（一）目的性原则目的性首先体现在对交谈的总体目的、议论范围、交谈方式心中有数。
即“话要说到点子上”。
这个新郎在婚礼上如此致辞：“我衷心感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大关怀。
由于我们是初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们帮助、扶持与指导。
今天有招待不周之处，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。
”这个就违反了目的性原则，说话没有说在点子上，结果就闹了大笑话。
目的性还体现在交谈要看说话对象的年龄、身份、地位、职业、文化、心理等等。
如一位年轻的人口普查员问一位农村老大娘：“你的配偶呢？”大娘不知所云。
普查员赶紧补充说：“就是您的老伴啊！”大娘笑着说：“你说老伴不就成了？”此处普查员第一次的询问显然没有充分考虑到被调查者的身份、年龄而导致沟通的失败。
（二）真切性原则所谓真切性原则就是指事真、理真、情真，忌假、大、空。
如1860 年，林肯与民主党候选人道格拉斯竞选美国总统的一次演讲：“有人问我有多少财产？我有一个妻子，三个儿子，都是无价之宝。
此外，还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。
我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。
我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。
”这是演讲中的真情真意打动了广大的选民，最终为林肯赢得了大选的胜利。
（三）逻辑性原则逻辑性是指在交谈中作到思路清晰条理分明，并且理由充分。
比如：某位领导在一次会议上，要求领导干部要切实加强学习。
他说：“领导干部要切实加强对社会科学、哲学、政治经济学、历史学及社会主义市场经济知识的学习。
”、“我基本上完全同意他的观点”这种简单的逻辑错误在交谈中就不允许出现。
（四）时空性原则时空性原则是指交谈要符合时间、地点、场合等，也就是说交谈要符合当时的语境。
如1957 年后期，着名诗人艾青被错划为右派，他的好朋友王震找到他，并邀请艾青去他的部队，当时在私下里王震对艾青这样说：“老艾，我又爱你又恨你！你是不会反对社会主义的，你是拥护真理的嘛！离开文艺界，你到我们那里去吧！”而当着全体官兵的面，王震的表述就变成了这样：“有个大诗人，叫艾青，你们知道不知道？他也来了，他是我的朋友。
他要歌颂你们，欢迎不欢迎啊？”三、交谈的口语技巧（一）使用礼貌语。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗？等等。
（二）擅用习惯语。
在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？” “你到哪里去？”“今天天气不错”等等。
在西方，一般见面时先说“早安” 、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？” “好久不见了，你好吗？” “夫人（丈夫）好吗？” “孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？” “到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？” “你喜欢这里的气候吗？” “你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。
”“再见，祝你周末愉快！“晚安，请向朋友们致意。
”“请代问全家好！”等。
（三）慎重选话题。
交谈时选择什么话题，特别是对初次见面者而言，一直是困扰交谈者的一个问题。
有时，由于彼此间的不熟悉，诙谐有趣的谈话反而会阻碍交流的进一步发展。
因此，选择一个合适的话题成为了交谈者双方的共同任务。
一般来说，对于彼此不是很熟悉的人而言，我们可以尝试从以下几方面展开话题：1、目前社会上的热门话题，并征询对方的看法；2、谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情如所从事的行业；3、谈论当下你感兴趣的话题，并征询对方意见；4、谈论你刚看过的一部电影，并征询对方的观感；5、评论你所参加的活动，并问对方对此活动的看法。
这些话题可以挨个尝试，在瞬间引起对方关注，从而挑起别人也感兴趣的对话。
当然，在社交场合，也可以谈论涉及天气、新闻、工作、业务等方面的话题。
实训题库：第二节赞美与道歉一、赞美犹太人有句谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。
”说的就是在日常生活中只有懂得欣赏和赞美他人的人，才能够赢得别人的尊重与爱戴。
可以这么说，赞美是人际交往中的润滑剂，我们在赞美中体味尊重，实现互赢。
但有时不恰当的赞美却也会给他人带来伤害。
在现实生活中，我们赞美他人必须做到：（一）情真意切虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。
你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。
比如，现在非常流行的“美女”称呼，在现实中已演变为了“发霉的女人”，你见到一位其貌不扬的小姐, 却偏要对她说：“你真是美极了。
”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。
但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。
因此，赞美他人时必须基于事实、发自内心、情真意切。
（二）详实具体在日常生活中，人们有非常显着成绩的时侯并不多见。
因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。
赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。
让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。
如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
（三）因人而异人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
当然，我们在赞美他人时还必须认识到，最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。
这时对他们及时送上一声赞美的话语，便有可能促使他们振作精神，大展宏图。
因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
（四）合乎时宜赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时” 。
当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。
有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
案例分析张强是XX集团公司下属分公司的一位年轻领导，平时好读书钻研，工作非常出色。
集团公司领导来检查工作时，总是由他负责接待。
有一次，总公司书记与董事长来分公司视察，看到张强的工作卓有成效，而且谈吐颇有见地，在晚上的酒宴上，当着分公司老总的面盛赞张强“会思考能干事，这样的分公司领导很少见” ，赞美得张强十分尴尬。
[ 评析] 赞美不是毫无原则，不恰当的赞美有时甚至是一种伤害。