家政服务员基本技能精品PPT课件
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2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
,a click to unlimited possibilities
01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务员基本技能课件-【课件】PPT课件
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以
上）
13
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
14
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
15
二、家政服务员工作原则和行为准则
（2）微笑
20
21
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？”
❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您 ，您好吗？
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授
王医生 赵经理
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
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三、 家政服务员的素质及礼仪
❖ （一）、家政服务员应具备的素质 1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
17
（二）、家政服务员的礼仪要求 ❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯
形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 ❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
家政服务员培训课件PPT课件
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政服务员培训课件PPT
急救与护理知识
急救技能
学习心肺复苏、止血等基本急救 技能，能够在紧急情况下进行自
救和救助他人。
常见疾病护理
了解常见疾病的护理方法，如感 冒、发烧、腹泻等，能够正确照
顾病患。
儿童与老人护理
掌握儿童和老人常见疾病的护理 技巧，提供针对性的照顾服务。
健康饮食与营养搭配
营养学基础
了解人体所需的营养素及其作用，掌握营养搭配的原则。
如何照顾老人和儿童，包括日常照料、饮食起居 、健康护理等方面的模拟操作。
家务料理
如何高效地完成洗衣、做饭、照看宠物等家务活 动，以及合理安排时间，提高工作效率的方法。
常见问题处理方法
家庭矛盾调解
01
如何处理家庭成员之间的矛盾和冲突，以及如何有效地进行沟
通和协调。
应对紧急情况
02
如何应对火灾、地震等紧急情况，以及如何进行急救和安全撤
03
家政服务员职业素养
职业道德
诚实守信
遵守职业道德，不泄露雇主家庭信息，维 护家庭隐私。
尊重隐私
尊重雇主及家庭成员的隐私，不私自拍照 、录音或录像。
尽职尽责
认真履行工作职责，不擅自离岗、请假或 迟到早退。
职业形象
着装整洁
穿着得体、整洁，不穿暴 露、奇装异服。
仪容端庄
保持仪容端庄、整洁，不 浓妆艳抹、佩戴过多饰品
职业道德教育
培训家政服务员具备基本的职 业道德和操守，包括诚实守信 、尊重隐私、尽责敬业等方面
的Байду номын сангаас容。
家庭礼仪与沟通技巧
教授家政服务员在家庭中的基 本礼仪、礼貌用语以及有效的 沟通技巧，提高服务质量。
家庭管理技能
培训家政服务员在家庭日常管 理方面的技能，如家务劳动、 照料儿童、老人、病人等。
家政服务员基本技能完整PPT
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
最新家政服务员培训课件PPT备课讲稿精品课件
第二页，共51页。
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事 务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利 于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和 谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣 物洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿， 亦称月嫂； （6）家庭教育(jiā tínɡ jiào yù)：主要是对幼 儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理， 包括采购、记账等；
第二十一页，共51页。
工作安全与自我(zìwǒ)保护
• 工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。 • 地面清洁后要提醒注意防滑。 • 高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。 • 擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。 • 搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,
注意防止腰背扭伤。 • 使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐
的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道第德十二页要，共51页求。
尊重(zūnzhòng)东家 “干活不由(bù yóu)东，累死也 无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等(píngděng)互助关系。所以家政服务 员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但 是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随 心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家 庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习 惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
❖ 例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份 内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事 务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利 于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和 谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣 物洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿， 亦称月嫂； （6）家庭教育(jiā tínɡ jiào yù)：主要是对幼 儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理， 包括采购、记账等；
第二十一页，共51页。
工作安全与自我(zìwǒ)保护
• 工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。 • 地面清洁后要提醒注意防滑。 • 高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。 • 擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。 • 搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,
注意防止腰背扭伤。 • 使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐
的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道第德十二页要，共51页求。
尊重(zūnzhòng)东家 “干活不由(bù yóu)东，累死也 无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等(píngděng)互助关系。所以家政服务 员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但 是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随 心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家 庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习 惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
❖ 例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份 内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
家政服务员课件(全)
（4）酵母粉发酵面团 1）操作程序。500克面粉放于面盆中，加入 250克水和干酵母15克后搅拌均匀。将搅拌 搓揉成团，揉匀揉透，用湿布盖好，使其发 酵一段时间即可。
2）适用范围。此面团适用于制作包子、花 卷、馒头、糖包、糖三角、烙饼。
2.面坯成型
（1）搓条
1）操作程序。取一
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、 美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方 （要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
第三节 生活习俗
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主 家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先 要能够充分地了解雇主，包括雇主的基本情况、家庭 成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。
（4）举止、动作： 举止、动作恭敬优雅， 大方得体。如“请进”、 “请坐”的手势作得舒 展大方，“敬茶续水” 的动作恭敬从容。在他 （5）公共场 人面前，不作过激、奇 所中的行为：在行 特怪异或有害自我形象 为举止中还要讲究 的动作。 公共道德，无论行 路、乘车，逛商店、 公园；还是在影剧 院、医院都要自觉
三、接打电话
电话是现代家庭中对外联络的重要手段， 打电话看似非常简单，但却包含有丰富的礼仪 （技巧1），听家到政铃服声务，员快在接接电打话电话时作到如下几点：
电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍 后，应向对方表示道歉；
（2）先要问好，礼貌应答 接电话的时候请说“你好，这是****的家”，
如果转给别人，应说“请稍后”。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
第一节 言谈举止
•待客礼仪 •客人到访时，应面带笑容迎接， 同时要向客人问好。 •家里来了小客人，我们要热情友 好地招待他(她)，主动与他(她)一 起玩耍。 •大人交谈时，我们不要随便插话 或打断，更不要在屋内大声喧哗。 •客人告别时，我们要诚恳挽留。 送别客人时，我们要等客人起身后 才可站起。送客人出门，要等客人 稍走远后再关门。
家政服务员工培训精品讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
相关主题
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❖ 高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商 务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物 ，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺 、宠物饲养。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化 服务人才。
❖ 4.育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（ 中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45 岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育 儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技 能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但 对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理 家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。
❖ （一）、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
（二）、家政服务员的礼仪要求
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
家政服务员 基本技能
主讲：Lisy
家政服务员
❖ 根据雇主要求，为所服务家庭操持家务 ，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有 关事情的工作人员。
家政服务师
❖ 家政服务师资格认证分为三个层次 ：初级家政服务师（职业等级3级）、中 级家政服务师（职业等级2级）和高级家 政服务师（职业等级1级）
家政服务的定义
❖ 5.钟点服务 钟点服务分为两大类：
❖ （1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工
（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。 临时用工随叫随到，包月钟点工是定时、定点、定人 的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的 钟点工工资要实惠一些。
❖ 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专） 学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中 心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁 以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
❖ 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管 家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟 通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习 辅导。
❖ 3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级 管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“ 大龄高管”。
❖ 8.家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师。有家政服务丰富的 教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习 兴趣方面均有真才实料，师德作风良好.
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费 要比正常学科辅导的课时费高一些。
家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿 歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务 群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言 表达能力和沟通能力；她们不但对儿童教育有一定 的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有 一定的能力。
❖ 7.月子护理 :“专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕 产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月 护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床 护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的 呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运 用科学的方法哺育宝宝。
❖ 家政服务员工资指导意见表
❖ 收费项目 底薪 工作内容
❖ 保姆服务（休假4天/月 不休假按天补工资） 做饭 带孩子 陪睡 做卫生 做面食 护理病、老人 手洗衣服 证书
❖ 月嫂服务 （休假4天/月） 初级4000元（ 没证，工作1年内） 双胞胎加1000元
❖ 中级5000元（初级证，工作1-3年）
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
三、 家政服务员的素质及礼仪
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以 上）
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助二、家政服务员工作原则行为准则或者劳动用品。
基本要求： （1）着装与工作角色相适应 （2）着装与自身条件相适应 （3）着装与季节温度相适应 （4）仪容装扮要自然大方 仪表
（1）洁面，护肤，是皮肤保持健康红润 （2）勤洗头、梳理，发式要精干，便于工作 （3）女性不浓妆艳抹 表情
❖ 家政服务是指将部分家庭事务社会化、 职业化，由家政服务公司和专业家政服 务人员来承担，提高家庭生活质量.
家政服务的分类
❖ 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的 服务员工，她们一般都是家政服务务工作较长时间 ，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心 态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭 服务工作经验，中级以上的服务员工，在家务打理 的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面 也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
1.仪容、仪表：面部、头发、指甲、口 腔
着装 基本原则： （1）根据自己的情况，选择适宜季节变化和
居家需要的服装、服饰。 （2）穿戴整齐。 （3）服装、鞋袜要经常更换、清洗，做到着
装清洁、卫生。 （4）根据工作中的具体任务，准备辅助衣物
❖ 4.育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（ 中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45 岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育 儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技 能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但 对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理 家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。
❖ （一）、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
（二）、家政服务员的礼仪要求
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
家政服务员 基本技能
主讲：Lisy
家政服务员
❖ 根据雇主要求，为所服务家庭操持家务 ，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有 关事情的工作人员。
家政服务师
❖ 家政服务师资格认证分为三个层次 ：初级家政服务师（职业等级3级）、中 级家政服务师（职业等级2级）和高级家 政服务师（职业等级1级）
家政服务的定义
❖ 5.钟点服务 钟点服务分为两大类：
❖ （1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工
（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。 临时用工随叫随到，包月钟点工是定时、定点、定人 的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的 钟点工工资要实惠一些。
❖ 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专） 学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中 心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁 以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
❖ 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管 家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟 通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习 辅导。
❖ 3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级 管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“ 大龄高管”。
❖ 8.家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师。有家政服务丰富的 教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习 兴趣方面均有真才实料，师德作风良好.
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费 要比正常学科辅导的课时费高一些。
家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿 歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务 群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言 表达能力和沟通能力；她们不但对儿童教育有一定 的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有 一定的能力。
❖ 7.月子护理 :“专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕 产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月 护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床 护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的 呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运 用科学的方法哺育宝宝。
❖ 家政服务员工资指导意见表
❖ 收费项目 底薪 工作内容
❖ 保姆服务（休假4天/月 不休假按天补工资） 做饭 带孩子 陪睡 做卫生 做面食 护理病、老人 手洗衣服 证书
❖ 月嫂服务 （休假4天/月） 初级4000元（ 没证，工作1年内） 双胞胎加1000元
❖ 中级5000元（初级证，工作1-3年）
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
三、 家政服务员的素质及礼仪
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以 上）
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
一 、家政服务员的职业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助二、家政服务员工作原则行为准则或者劳动用品。
基本要求： （1）着装与工作角色相适应 （2）着装与自身条件相适应 （3）着装与季节温度相适应 （4）仪容装扮要自然大方 仪表
（1）洁面，护肤，是皮肤保持健康红润 （2）勤洗头、梳理，发式要精干，便于工作 （3）女性不浓妆艳抹 表情
❖ 家政服务是指将部分家庭事务社会化、 职业化，由家政服务公司和专业家政服 务人员来承担，提高家庭生活质量.
家政服务的分类
❖ 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的 服务员工，她们一般都是家政服务务工作较长时间 ，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心 态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭 服务工作经验，中级以上的服务员工，在家务打理 的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面 也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
1.仪容、仪表：面部、头发、指甲、口 腔
着装 基本原则： （1）根据自己的情况，选择适宜季节变化和
居家需要的服装、服饰。 （2）穿戴整齐。 （3）服装、鞋袜要经常更换、清洗，做到着
装清洁、卫生。 （4）根据工作中的具体任务，准备辅助衣物