平板电脑行业应用案例---银行业

平板电脑行业应用案例---银行业

1. 行业现状

1.1. 规模

据银监会统计，2009年，我国银行业金融机构包括政策性银行及国家开发银行3家，大型商业银行5家，股份制商业银行12家，城市商业银行143家，城市信用社11家，农村商业银行43家，农村合作银行196家，农村信用社3,056家，邮政储蓄银行1家，金融资产管理公司4家，外资法人金融机构37家，信托公司58家，企业集团财务公司91家，金融租赁公司12家，货币经纪公司3家，汽车金融公司10家，村镇银行148家，贷款公司8家以及农村资金互助社16家。我国银行业金融机构共有法人机构3,857家，营业网点19.3万个，从业人员284.5万人。从中可看出银行业具有较大的规模。

随着经济的发展，银行业的资产规模也随之不断扩大，到2010年第三季度末已达到906395.6亿元。

银行家对2010年的行业景气指数预估都保持在65%以上，从中可预见未来银行业将继续保持稳定发展的趋势。

从上图我们可知，银行业的经营状况良好，2009年实现税后利润6684亿元。

在银行业发展的促进了IT应用投资的增长。为了更好支持不断发展的业务，银行业的各个机构也更加重视企业的信息化建设，加大对IT方面的资金投入，以提升服务的质量，进而保持在行业的领先优势。

预计2011年中国银行业的IT应用市场的投资规模增速将会在15.2%左右，达到774.1亿元，到2012年的市场规模将会达到890多亿元。

从产品投资类别看，硬件依旧是未来三年银行投资购买的最重要的产品类别是硬件，其次则是服务和软件。不过从需求增长来看，随着银行业信息化建设的不断成熟和IT基础设施建设的不断完善，其对服务的需求快速增长，2012年将达到440.4亿元。

从用户投资类别看，国有商业银行、股份制银行和城市商业银行依旧是目前对IT投资需求规模最大的三类

用户，2009年的投资规模分别占整体市场的48.6%、21.4%和11.7%，其中国有商业银行的投资需求比例更是接近整体市场的一半，而城市商业银行则表现出了快速增长的趋势。

1.2. 银行业市场需求

从下图可看出，净利息收入、投资收益和手续费净收入是收入构成的三个主要部分。为了增加净利息收入，银行业需为客户提供更为优质的服务。在信息化建设进行的如火如荼的今天，使用信息化手段为用户提供优质、个性的服务，是银行业提升自己服务水平的选择之一。

为了更好地服务客户，争夺客户资源，银行业从业人员较频繁地进行上门营销。目前，

上门营销存在着以下几个问题：

1无法及时录入客户资料：目前都是由业务人员发放单据给客户填写，然后拿回单位再录入系统。

经常会出现客户资料丢失或填错等情况，客户需要再次填写，效率低下且服务体验差。

2需携带大量宣传材料且有时无法满足营销需求：业务人员上门营销时需带了大量的纸质材料，不仅重且客户体验不好。面对大量文字的材料，普通人都具有抗拒的心理，影响业务的宣传。对于业务人员不熟悉的业务，业务人员无法及时为客户提供服务，会让客户感觉不够专业化，进而对业务员及其银行失去信心，最终将影响营销的效果。

3无法对客户做针对性营销：上门营销时，业务人员无法获取客户在其所在银行的业务使用情况，因此无法做具有针对性的营销，使得营销效果大打折扣。

4无法为客户办理简单的业务：若能当场为客户办理部分简单的业务，将大大提升营销的效果，提升客户的满意度。

5资料印刷成本高、利用率低：资料的印刷需要大量的纸张和化工原料，对环境影响较大，且很多资料没用几次就丢失或损坏，不低碳也不环保。

6业务员携带平板电脑出门做上门营销；

7在路上，业务员通过平板电脑查询客户的地址和行走路线；

8业务员在平板电脑统计分析客户的资产、业务使用情况，制定有针对性的营销方案；

9与客户接洽时，业务员在平板电脑上给客户分析其资产情况，播放业务介绍动画、视频；

10业务员在平板电脑上为客户计算收益；

11业务员在平板电脑上登记客户信息，办理业务。

2. 应用场景

2.1. 上门营销

查询行驶路线

查阅客户资料，分析客户资产情况

定制个性化营销方案

播放业务介绍动画、视频

录入客户资料，拍摄证件照片，现场办理业务

为客户计算收益

2.2. 客户关怀

12客户生日前一个星期，平板电脑发出提醒消息；

13业务员在平板电脑预先设置祝福短信和贺卡，预定礼物；

14客户生日当天收到祝福信息和礼物。

在平板电脑上查阅客户关怀提醒

在平板电脑预设祝福贺卡、短信，预定礼物

客户生日当天收到祝福贺卡和生日礼物

3. 细分功能

功能简介

客户管理

•以客户为中心，管理客户的基本信息资料；

•可查阅客户在银行办理的业务情况；

资产分析

•分析客户的资产情况，包括：人民币活期、近期交易情况等，为个性化营销

方案提供数据支撑；

个性营销

•根据客户的资产情况、工作生活情况，制定有针对性的营销方案；

•选定推荐业务。

客户拜访

•制定客户拜访计划，管理拜访计划，对已拜访的客户进行登记和效果分析；

•根据计划安排，到预定时间自动提醒业务员。

定位导航•查看自己当前所在位置；

•提供电子地图，支持地点、公交路线查询等；•根据设定目的地，提供全程驾驶导航。

电子资料•管理业务介绍文字版电子资料；•管理业务介绍动画；

•管理业务介绍视频。

业务宣讲•为客户播放业务介绍动画、视频，更加形象、生动。业务办理•录入客户资料信息，扫描客户证件；