客户经理晋级制度

客户经理晋级制度

通信服务的个性化特征愈加明显，客户经理应由提供基础服务向提供顾问式服务转变。客户经理在能力素质、工作经验、知识结构、性格特点上存在一定的差异。通过甄别客户经理的工作能力，设立不同的级别，对客户经理进行分级管理，将客户经理级别划分为三级，由低到高分别为：初级、中级、高级客户经理，给予差异化津贴补助，同时形成阶梯式的晋级通道，满足客户经理对自身发展的需求，体现公平合理的竞争机制，创造良好的工作氛围。

客户经理晋级制度主要分为五个步骤。

首先，明确晋级的评定机构。

客户经理年度绩效考核成绩及排名由员工所在部门提供。由市公司人力资源部统一组织客户经理岗位技能鉴定和年度在岗技能测试，包括笔试和上机操作，通过笔试考查公司理念、业务知识、政策法规的掌握程度，通过上机操作考查电脑和办公软件的掌握程度。中级（含）以上客户经理由市公司统一组织评定。

第二，进行客户经理的初始级别评定。

客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径。外部招聘时，需要比照客户经理的《任职资格》，根据应聘人员的学历、资历背景、工作经验、要求待遇、以往工作业绩等，进行初步筛选。依据初选人员的笔试和面试成绩，确定录用人选和其可胜任的客户经理级别。被录取人员当年需参加并通过最近一次组织的相应级别岗位培训。客户经理试岗期满两个月，试岗期鉴定合格后予以转正。原则上外聘客户经理初定级别为初级。通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工，必须经过两个月的试岗期，试岗期鉴定合格后确定客户经理等级。

第三，确定晋级周期。

试用期客户经理晋升初级客户经理，由各区县分公司自行安排。中级（含）以上客户经理的评定每年举行一次。

第四，制定晋级程序。

晋升初级客户经理程序。见习期满后，初级客户经理进行个人工作总结，分公司集团数据督导对其试岗期的表现做出鉴定，并向分公司市场部、人力资源部报批，确定工作表现达到要求的人员名单。客户经理试岗期满后经工作鉴定合格，

并通过客户经理岗位技能鉴定的，晋升为初级客户经理。试岗鉴定不合格，或未通过客户经理岗位技能鉴定的，予以辞退或换岗。

晋升中级（含）以上客户经理的程序。晋级采取评分制，满分100分。上级领导评价30分，案例分析演讲40分，客户经理年度绩效30分。市公司集团数据中心成立客户经理晋级管理小组；达到晋级申请资格的员工可自愿填写员工晋级申请表。领导评价是指客户经理由其上级领导对其发展潜力和协作精神进行综合评价，评价结果填写至《员工晋级申请表》。

案例分析演讲活动的开展是指作5-10分钟演讲，要求客户经理将案例制作PowerPoint，内容真实、文理清晰、分析到位，解决方案切实可行并讲究演讲技巧。评审委员通过员工在“案例分析演讲”过程中的表达能力、分析判断能力、仪表风度等综合表现予以评判。

在申请晋级员工案例分析演讲之后，由评审委员围绕申请者的竞聘表现进行现场提问，也可根据岗位对能力的素质要求提出问题。管理小组将《员工晋级申请表》和《员工竞聘评价表》中的结果汇总计算并得出结果。按照晋升名额，确定晋升人员名单。人力资源部核准并后，公布晋级结果并立即生效。

第五，实施降级与淘汰制度

中级客户经理本级别排名后30%，与具备资格的初级客户经理一起重新参加中级客户经理级别竞聘。高级客户经理本级别排名后50%，与具备资格的中级客户经理一起重新参加高级客户经理竞聘。连续两年发生降级的客户经理予以劝退或转岗。在本考核期内，发生过失的人员，视后果严重程度，给予降级、待岗，直至辞退处理。