物业管理作业指导书

保洁作业指导书

保洁员岗位应知应会

A、仪容仪表

1、上班必须按规定着工作服，工作服应干净整洁，纽扣扣齐，不得卷袖口，裤口；

2、上班必须按规定穿鞋，男保洁为黑色布鞋，女保洁为黑色方口鞋；

3、工号牌佩戴至左胸前正上方；

4、上班时间头发必须梳理整齐；

5、会所及样板房的保洁员必须化淡妆，女保洁员长发的一律盘发；

6、上班时间不得佩带耳环、戒指；

7、下班后必须更换工作服，不得着工作服回家；

B、礼貌礼仪及应知应会

1、任何时候要保持微笑；

2、同事之间早上见面要问“早！”，下班要说“明天见”；

3、见到客人要问“您好！”；

4、当客人有困难需要帮助的时候，要问“需要我帮助吗？”；

5、当客人有困难你帮助不了的时候，要说“请到我们的服务中心，那里的工作人员也许能帮助你”；

6、当你在办公室执勤的时候，看到有客人，要及时送上一杯茶水，并说“您好！请喝水”；

7、当你在样板房执勤的时候，看到客人进来参观，要说“您好！欢迎参观！”并送上鞋套或拖鞋，客人在参观的时候有任何问题向你咨询时，请礼貌的回绝说“对不起！请您咨询销售员！”，当客人离开的时候要说“再见！欢迎再来！”；

8、当你在样板房执勤时，若有客户无销售人员陪同，强行要参观时，请礼貌的拒绝说“请到售楼部去咨询，并请他们带您参观”，当客户说他是这里的业主时，你礼貌的告诉他“请与我们的服务中心联系，电话是……服务中心电话号码”；

9、当你不小心影响客人时要及时说“对不起，请谅解！”；

10、工作中与同事之间有任何摩擦，应相互谦让，严禁在工作时间内发生争吵事件，若有发生，立即开除；

11、工作过程中严禁三五成群聚会闲聊，和他人聊与工作无关的事；

C、废旧物品回收注意事项

1、当看到有废品需要回收的时候，必须请示物品所有人，问“这里的废品您还需要吗？如果不需要，我们帮您清理！”，征得物品所有人的同意后，方可回收；

2、一般情况下，属于业主或装修公司的成品，放置在室外，要及时提醒他们，说“请您尽快妥善放置，这里不宜放置成品；

3、所有回收的废品统一库存，统一出售，严禁私自携带回收的物品回家可私自出售，一经发生，按占有公共财产处理；

4、任何个人严禁私自处理业主搁置室外的物品，一经发现立即开除；

注：请各位在岗保洁员认真学习，并领会运用，每周例会将考核学习的效果。

保洁员仪容仪表及言行规范

1、目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

、适用范围2．

适用于各项目保洁员。

3、职责

保洁员严格按要求规范言行举止。

4、内容

4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着公司统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或与便服混穿。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不得将手插入衣裤袋。

4.2言行规范及纪律要求。

4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候，目光接触问好。

4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.2.5不轻易接受业的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

4.2.6不得当众整理衣服。

4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或送上电梯。

4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.10在任何情况下，都不允许与业户发生争辨、顶撞。

4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

4.2.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。

清洁安全管理规定

1、目的

确保工作人员人身安全。

2、适用范围

适用于各服务中心保洁员。

3、职责

清洁安全管理规定

3.1清洁员须遵守本安全管理规定。

4、内容

4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确

定电源已关或须有电工在场，方可进行。．

4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。

4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。

清洁器械管理规定

清洁器械管理规定

1、目的

正确操作清洁器械，延长其使用寿命。

2、适用范围

适用于清洁器械的管理。

3、职责

3.1清洁器械管理人员负责器械的保管，办理器械的领用、归还手续。

4、内容

4.1清洁器械由专人保管，领用人领用时需在《清洁器械登记本》上签字。

4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。

4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报清洁班长或环境主管处理。

4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。

4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。

4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。

4.7设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在《清洁器械登记本》上登记归还日期。

4.8清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。

5、记录

《清洁器械登记本》由清洁器械保管人保管至登记满后一年。

清洁工具管理规定

清洁工具管理规定

1、目的

防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。

2、适用范围

清洁工具的管理。

3、职责

3.1清洁员负责保管各自领用的清洁工具。

3.2环境主管指定专人保管公用清洁工具。

4、内容

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。

4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。

4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到班长处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。

须书面经环境主管同意方可借确实需要，严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，4.7．