【酒店】客房钥匙卡(KEY-CARD)(CXL)

安全管理制度之客房房间门锁卡管理制度

安全管理制度之客房房间门锁卡管理制度一、背景和目的随着旅游业的快速发展，酒店客房成为人们出行时最常选择的居住方式之一、客房房间门锁卡作为酒店安全管理的重要组成部分，对于酒店的安全运营和顾客满意度至关重要。

为了确保客房房间门锁卡的管理安全和顺畅，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有酒店客房房间门锁卡的管理。

三、定义1.客房房间门锁卡：指用于开启和关闭客房门锁的电子卡片。

2.房间号码：指标识酒店客房编号的数字。

3.酒店员工：指所有酒店从业人员。

4.顾客：指入住酒店的客人。

四、管理原则1.安全性原则：保证客房房间门锁卡的安全，预防门锁卡遗失和滥用。

2.便利性原则：为顾客提供方便快捷的客房门锁体验，确保顾客满意度。

3.透明性原则：确保客房房间门锁卡管理程序的透明和公正。

五、具体管理措施1.门锁卡的领取与管理：(1)每个员工必须持有有效的员工门锁卡，严禁私自擅用他人门锁卡。

(2)新员工入职后，由安全主管负责办理门锁卡的发放和注册，同时员工需要接受相关培训。

(3)顾客入住时，前台工作人员根据顾客预订信息办理门锁卡发放手续，确保准确无误。

(4)各类临时门锁卡需要在记录本上登记相关信息，包括使用时间、使用人员和房间号码等，以备后续查验使用情况。

2.门锁卡的使用与保管：(1)员工不得把门锁卡交给非酒店员工使用，确保门锁卡的专用性。

(2)员工应定期（一般每月）更换门锁卡密码，以保证客房门锁的安全性。

(3)员工在换班或离岗时必须将门锁卡交由值班员或安全主管保管，严禁私自带离酒店或将门锁卡交给他人。

(4)员工离职时，必须将门锁卡交回安全主管，确保门锁卡的完整性和安全性。

3.门锁卡的遗失和挂失：(1)如发生门锁卡丢失或遗失的情况，员工需要立即向安全主管报告，安全主管会采取相应措施进行处理。

(2)如顾客丢失门锁卡，顾客需向前台报告，前台工作人员会对其门锁卡进行挂失，以确保客房的安全。

(3)挂失的门锁卡需在系统中进行注销，并由安全主管办理新卡发放手续。

客房部钥匙管理规范

客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。

因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。

本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。

一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。

2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。

电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。

3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。

二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。

酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。

2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。

（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。

（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。

三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。

并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。

2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。

到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。

3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。

强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。

四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。

2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。

对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。

五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。

酒店智能卡锁用户手册(新)

酒店智能卡锁用户手册（新）广东雅洁五金有限公司第 1 页共 43 页目录目录 ------------------------------------------------------------------------1 安装及操作的简易说明 -----------------------------------------------------------2 第一章智能卡酒店锁概要 --------------------------------------------------------3 1.1. 简介 -------------------------------------------------------------------3 1.2. 主要特点 ---------------------------------------------------------------3 1.3. 适用范围及标准 ---------------------------------------------------------3 1.4. 参数指标 ---------------------------------------------------------------4 第二章锁体的安装说明 ----------------------------------------------------------5 2.1. 开凿安装面板、锁体、扣板的孔 -------------------------------------------5 2.2. 安装示意图 -------------------------------------------------------------6 第三章酒店管理系统软件的安装 --------------------------------------------------7 3.1. 系统运行环境和要求 -----------------------------------------------------7 3.2. 系统安装操作步骤 -------------------------------------------------------7 3.3. 服务管理器设置 ---------------------------------------------------------13 3.4. 安装酒店管理软件 -------------------------------------------------------14 3.5. 创建数据库 -------------------------------------------------------------15 3.6. USB 驱动程序安装 -------------------------------------------------------17 第四章管理系统操作说明 --------------------------------------------------------19 4.1. 系统简介 ---------------------------------------------------------------19 4.2. 系统设置以及操作 -------------------------------------------------------19 4.2.1. 登录系统 -------------------------------------------------------------------------19 4.2.2. 系统主界面 -----------------------------------------------------------------------20 4.2.3. 系统设置 -------------------------------------------------------------------------20 4.2.4. 清洁区设置 -----------------------------------------------------------------------21 4.2.5. 客房管理 -------------------------------------------------------------------------21 4.2.6. 房价设定 -------------------------------------------------------------------------24 4.2.7. 授权 -----------------------------------------------------------------------------24 4.2.8. 系统时间 -------------------------------------------------------------------------24 4.2.9. 人员管理 -------------------------------------------------------------------------24 4.2.10. 卡操作 ---------------------------------------------------------------------------26 4.2.11. 前台管理 -------------------------------------------------------------------------31 4.2.12. 交接班 ---------------------------------------------------------------------------35 4.2.13. 信息查询 -------------------------------------------------------------------------36 4.2.14. 数据库 ---------------------------------------------------------------------------37 4.2.15. 帮助 -----------------------------------------------------------------------------38 4.2.16. 语言切换 -------------------------------------------------------------------------38 4.2.17.退出系统 -------------------------------------------------------------------------38 第五章智能卡酒店锁的使用说明 --------------------------------------------------395.1. 智能卡功能介绍及声光提示说明 -------------------------------------------395.2. 异常情况的声光报警说明及其它 -------------------------------------------415.3. 安装调试 ---------------------------------------------------------------41 第六章注意事项 ----------------------------------------------------------------436.1. 维护 -------------------------------------------------------------------436.2. 门锁使用常见问题及解决办法 ---------------------------------------------436.3. 发行卡时常见问题及解决办法 ---------------------------------------------43广东雅洁五金有限公司第 1 页共43页第 2 页共 43 页安装及操作的简易说明一. 检查零配件打开包装盒后，请检查包装盒里有下表所列出的零配件，如果缺少表中所列出的任一零配件，请与出售本产品的经销商联系。

酒店专用术语

酒店专用术语文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]Hotel Terminology (Rooms Division)酒店专用术语ＡAccounting Department 财务部accounts receivable 应收adjoining room (ref. connecting room)相邻房（参. 连通房）adaptor转换插头advance booking预订advance deposit预订金advertising and promotion广告及促销affiliated hotel联号酒店air conditioner空调机air conditioning空调airport 机场A-La-Carte零点allowance (eg. meal allowance) 特惠(例.餐费标准) aluminum strip铝条American Express (credit card) 美国运通卡American plan(=Full Pension=Bed and Board)美式计价（房费包三餐）antenna天线anti-slippy mat 防滑垫apartment公寓area code地区代码armchair 扶手椅arrival time (=ETA) 抵达时间（=预抵时间）ashtray 烟灰缸Attendance Record Book考勤本Auditor 审计员availability 可卖房，可能性available rooms 可卖房average length of stay 平均住店天数average room rate (ARR) 平均房价Ｂbaby cot 婴儿床back of the house (<-> front of the house) 后台（反。

前台）back-to-back 高周转baggage (=luggage) 行李ball pen (blue/red) 圆珠笔（兰/红）balustrade 栏杆banquet, banqueting 宴会bath mat (ref. floor mat) 浴垫（参。

酒店钥匙门卡管理制度

一、总则为了确保酒店客房、公共区域和设备的安全，维护酒店正常经营秩序，保障客人和酒店员工的生命财产安全，特制定本制度。

二、钥匙门卡分类1. 客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙。

2. 公共区域钥匙：包括餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共区域的钥匙。

3. 设备钥匙：包括电梯、空调、消防设施等设备的钥匙。

4. 电子门卡：包括客房电子门卡、员工电子门卡等。

三、钥匙门卡管理职责1. 前台部门：负责客房钥匙、公共区域钥匙和电子门卡的发放、回收、登记、保管和更换。

2. 工程部门：负责设备钥匙的发放、回收、登记、保管和更换。

3. 保安部门：负责对所有钥匙门卡的安全监督和管理，确保钥匙门卡不丢失、不外泄。

四、钥匙门卡发放与回收1. 客房钥匙：（1）客人入住时，前台根据客人预计住店日期制作客人钥匙，并告知客人使用方法。

（2）客人退房时，前台收回客人钥匙，并检查钥匙是否完好。

（3）客人钥匙遗失或损坏，前台需按规定收取赔偿费，重新制作新钥匙。

2. 公共区域钥匙：（1）员工因工作需要使用公共区域钥匙时，需向前台领取，并登记使用时间、使用人及使用原因。

（2）使用完毕后，将钥匙交还前台，并做好记录。

3. 设备钥匙：（1）员工因工作需要使用设备钥匙时，需向工程部门领取，并登记使用时间、使用人及使用原因。

（2）使用完毕后，将钥匙交还工程部门，并做好记录。

4. 电子门卡：（1）员工入职时，前台发放电子门卡，并告知使用方法。

（2）员工离职时，前台收回电子门卡。

五、钥匙门卡保管与更换1. 前台、工程部门和保安部门应设立专门的钥匙门卡保管柜，并做好防盗措施。

2. 钥匙门卡更换：（1）客房钥匙：客人钥匙损坏或遗失时，前台需重新制作新钥匙。

（2）公共区域钥匙：钥匙损坏或遗失时，前台需通知相关部门更换。

（3）设备钥匙：钥匙损坏或遗失时，工程部门需更换。

（4）电子门卡：电子门卡损坏或遗失时，前台需重新发放新卡。

六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，维护酒店安全秩序的员工给予表扬和奖励。

酒店房卡使用说明

酒店房卡使用说明全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店房卡使用说明一、关于酒店房卡酒店房卡是酒店客房门禁系统的一部分，是用来开启客房门锁的特殊卡片。

每张房卡都有唯一的识别码，只能开启对应客房的门锁。

酒店房卡通常是磁卡或射频卡，通过接触、刷卡或感应的方式来进行门锁的识别和开锁操作。

二、使用酒店房卡的注意事项1. 保管好您的房卡：房卡是开启客房门锁的重要工具，遗失或损坏会给您带来不便。

建议您将房卡放在安全的地方，避免与手机、钥匙等金属物品放在一起，以免影响房卡的正常使用。

2. 安全使用房卡：请勿将房卡透露给他人，避免被他人盗用或误操作。

在离开客房时，请确保将房卡随身携带，避免遗忘在客房内或外部导致安全问题。

3. 正确使用房卡：在使用房卡时，请将房卡紧贴门锁或刷卡区域，并等待门锁系统的确认信号后再打开门锁。

避免频繁刷卡或多次尝试，以免对门锁系统造成影响。

4. 房卡续房操作：如果需要延长住宿时间，您可以与前台工作人员进行续房操作，他们会为您重新激活或更换新的房卡。

在续房操作完成后，请及时测试新房卡的使用效果。

5. 退房时归还房卡：在退房时，请将房卡归还给前台工作人员，以便他们对您的离店进行确认。

未归还房卡可能会被视为遗失或损坏而产生额外费用。

6. 房卡丢失或损坏：如果您的房卡遗失或损坏，您应及时向前台工作人员报告，并尽快更换新的房卡。

在换卡时，请及时将旧房卡作废，以免产生安全隐患。

三、如何保养酒店房卡1. 避免弯曲或折叠房卡：房卡的芯片部分很容易受到外力影响而受损，因此在使用过程中请尽量避免弯曲或折叠房卡，以免损坏房卡内部芯片。

2. 避免暴晒或潮湿环境：房卡的正常使用温度范围为0-50摄氏度，过高或过低的温度可能会影响房卡的正常使用。

房卡应远离潮湿环境，避免芯片受潮而无法正常使用。

3. 定期清洁房卡：房卡在使用过程中可能会沾染灰尘或污渍，影响芯片读取的准确性。

您可以用干净的软布轻轻擦拭房卡表面，保持房卡的清洁和光滑。

酒店培训--客房钥匙卡控制流程

一、卡的控制1、总裁卡、管理卡、时钟卡、终止卡的持有人为——前厅经理（以上卡的功能为设置门锁时使用，由前厅经理制作，在门锁需要重新设置时，由值班经理领用）2、总控卡的持有人为——总经理、副总经理、行政管家3、应急卡的持有人为——值班经理（总控卡、应急卡的制作必须经过总经理批准后，由前厅经理制作，有效期为半年。

）4、领班卡的持有人为——副管家、楼层主管5、清洁卡的持有人为——楼层领班6、退房卡的持有人为——楼层领班7、楼层卡的持有人——楼层服务员（由前厅经理制作，发给指定的人员使用，有效期为半年。

）以上持卡人员领取匙卡必须有签收，并确保钥匙卡的安全存放，如有需要将匙卡移交给助手时，必须经过正常移交手续并记录在案。

）8、客人卡——住店客人（由前台接待员在客人入住时发出，有效时间为退房当天的中午12：00。

二、钥匙卡的发出程序所有的钥匙卡发出时必须登记卡的种类、使用人、部门，并由部门经理签字认可，该记录交由财务总监备案。

三、钥匙卡种类及功能1、总控卡即为万能钥匙，可以打开所有门锁且不受时间限制，同时还可以打开处于反锁状态及中止状态下的门锁。

2、应急卡可以打开所有门锁，且没有时间限制，门锁使用了应急卡后，蜂鸣器不断地报警，红色指示灯常亮，直到耗完电池为止或将应急卡反向插入或插入任意一张其他卡才能结束这各状态。

3、领班卡可以打开某个领班区域内所有门锁，没有时间限制，不能打开反锁的门锁以及处于中止状态下的门锁。

4、退房卡不能打开门锁，必须结合楼层卡一起使用才有效。

它用来清除门锁内某张客人卡的参数或所有客人卡的参数。

避免退房的客人再进入房间5、清洁卡可以打开某一个楼层区域中所有的门锁，没有时间限制，不能打开反锁的门锁及处于中止状态下的门锁6、楼层卡在指定的时间内可以打开某一个清洁区域内所有门锁。

它有时间限制，每天只有一段指定的时间才能开锁，并且还有时效限定，在多长日期内此卡有效。

不能打开处于反锁和中止状态下的门锁。

客房部钥匙或卡管理制度

客房部钥匙或卡管理制度
第一条：钥匙或卡管理的重要性
钥匙或卡的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门，亦有可能引致客人或酒店财物损失，生命的安全及泄露个人的隐私。

第二条：钥匙或卡的种类
一、住客用的房间钥匙或卡。

二、楼层万能钥匙或卡（服务员及楼层领班用）。

三、房间万能钥匙或卡（客房部经理/客房部副经理）。

四、公共区域万能钥匙或卡（公共区域领班、客房部经理、客房部副经理）
五、酒店万能钥匙或卡（总经理、大堂副理用）。

第三条：客房部钥匙或卡日常的管理：
一、所有钥匙或卡都集中放在办公室的钥匙或卡柜内。

二、日常收发钥匙或卡，都会由办公室文员负责及点存，由楼层领班收发及收回交客房办公室。

三、所有员工，包括客房副经理、各组领班、清洁工人及服务员，每次取匙都应签名在钥匙或卡记录簿上，钥匙或卡离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。

四、每一班完毕或用罢钥匙或卡，应立即交还钥匙或卡及再次签名于记录簿上。

五、早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的钥匙或卡，中班文员则要点存及交代给夜班领班，如有钥匙或卡不清楚，必须马。

SAFLOK门锁系统门卡种类及功能介绍

The One 1 he World Depends On.SAFLO门锁系统门卡种类及功能介绍门卡种类：1.Room Key（客房卡）2.Special Room Key （特殊功能房卡）3.Connection Room Key（CONN.连通房卡）4.Limit Use Key（限次卡）5.Failsafe Key（备用卡）6.Floor Key（楼层卡）7.Housekeeping Key（HSKPG 管家卡）8.Inhibit Key（取缔卡）9.Section Key（区域卡）tch/Unlatch（常开/ 常关卡）11.Grand Latch/Unlatch Key（主常开/ 常关卡）12.Grand Master Key（G.M 主管卡）13.Emergency Key（EM 紧急卡）14.Electronic Lockout Key （E.L.O 反锁卡）门卡功能介绍：1.Room Key（客房卡）These keycards can ope n only one lock and are issued to guest at check-i n.该级别为客人级别普通钥匙，一把钥匙只能开启相对应的一把锁，在登记入住时签发给客人。

2.Special Room （特殊功能房卡）These keycards can ope n only the corresp onding lock.该级别为特殊功能房间钥匙，一把钥匙只能开启对应的一把锁。

3.Connection Room Key（CONN.连通房卡）These keycards can ope n two or more conn ector rooms.该级别为客人级别连通房钥匙，一把钥匙可以开以启连通房的相邻两间或多间房间。

4.Limit Use Key（限次使用卡）These keycards fun cti ons to ope n certa in rooms on ce, but set valid duri ng a periodof time（default:1 hour）.该级别为客人级别限次使用钥匙，一把钥匙限定在相应限制时间内（默认1小时）开启相应房间一次。

客房钥匙卡(KEY-CARD)(CXL)

运作制度及程序
部门：大堂副理部
制度：客房钥匙卡（KEY-CARD
执行目的：在使用的钥匙卡被损坏、丢失、带走或宾客要增加制卡数量的情况
下，以确保安全、便于控制。
执行程序：
1.当接到客人要求房间增加钥匙卡或钥匙卡被损坏、丢失或带走的报告时，大堂副经理须酌情处理：
——如客人有意损坏或带走，则向客人收取Y20元赔偿费；
――如客人丢失钥匙卡，视情况决定是否赔偿成本费，并与客人核对身份并补办新；
2.签发杂项单交由前台收银员向客人收费。
涉及部门：前台部、保安部、管家部
制表人:

酒店专用术语

酒店专用术语ＡAccounting Department 财务部accounts receivable 应收adjoining room (ref. connecting room)相邻房（参. 连通房）adaptor转换插头advance booking预订advance deposit预订金advertising and promotion广告及促销affiliated hotel联号酒店air conditioner空调机air conditioning空调airport 机场A-La-Carte零点allowance (eg. meal allowance) 特惠(例.餐费标准) aluminum strip铝条American Express (credit card) 美国运通卡American plan(=Full Pension=Bed and Board)美式计价（房费包三餐）antenna天线anti-slippy mat 防滑垫apartment公寓area code地区代码armchair 扶手椅arrival time (=ETA) 抵达时间（=预抵时间）ashtray 烟灰缸Attendance Record Book考勤本Auditor 审计员availability 可卖房，可能性available rooms 可卖房average length of stay 平均住店天数average room rate (ARR) 平均房价Ｂbaby cot 婴儿床back of the house (<-> front of the house)后台（反。

前台）back-to-back 高周转baggage (=luggage) 行李ball pen (blue/red) 圆珠笔（兰/红）balustrade 栏杆banquet, banqueting 宴会bath mat (ref. floor mat) 浴垫（参。

酒店智能卡门锁使用说明书

酒店智能卡门锁使用说明书目录第一部份，技术说明一：技术背景二：性能指标三：规格特性第二部份，安装说明一：装箱清单二：安装条件三：安装步骤第三部份，操作维护说明一：门锁设置二：钥匙卡的使用和管理三：门锁维护及故障排除四：注意事项第一部份，技术说明一：技术背景IC卡是一种新型智能性标识卡，外形和信用卡相仿，它采用硅片存储信息，因此，与传统标识卡（磁卡、条码卡、光电卡等）相比，存储容量大，防伪性好,可靠性高，目前已广泛应用于通讯、金融、交通、安防等众多领域，IC卡是现代信息技术，微电子技术和计算机技术的最新成果，是现代文明的标志之一，酒店IC卡电脑门锁采用IC卡作为开锁的钥匙，它包含了IC卡技术、精密制造技术及机电一体化技术。

是现代智能化门锁的典范，适用于高极酒店，海外宾馆，旅游度假村、智能化写字楼，智能化小区，酒店式公寓等到众多场合。

二：性能指标1、IC卡*选用SLE4442卡及符合ISO7816标准的其他IC卡。

*数据保存：10年以上。

*重复使用次数：10万次以上。

*信息容量：256字节，门锁只用了50个字节，剩余可用作一卡多用。

*密码位数：6位十六进制数。

*工作电压：直流50±10%2、门锁*重量：3∽4KG*体积：典型尺寸：240×78×17（mm）*工作电源：直流9V，六节七号碱性电池，可开锁一万次以上。

*耗电：平时：〈10微安（µA）开锁：300毫安（µA）左右，（只持续100毫秒）*工作温度：0℃∽+70℃（特殊要求可达-25℃+85℃）*抗静电：大于15000V*开锁记录：250条（卡号、时间）*欠压指示：〈7.2V时，红灯亮，此时仍可开锁50次以上。

*门厚：〉35mm（包括木门、防盗门、对开门等）。

三：规格特性1：钥匙卡的控制模式。

根据酒店管理需要， IC卡酒店电脑门锁的钥匙卡采用了以下控制模式。

* 密码控制所有钥匙卡的密码都是由系统用加密算法给出，不同的系统及系统换码后，钥匙卡的密码都必须作相应改变，未改变密码的钥匙卡将不能开锁。

客房房间门锁卡管理制度

客房锁卡管理系统
一、门锁IC卡片类型功能描述：
1、应急卡：可以打开所有门锁和防抱死装置。

2、总控卡：可以解锁所有车门，不能开反锁。

3、服务员卡：它可以打开指定楼层的所有门，不能开反锁。

4、挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的卡）挂失，使其失去解锁功能。

二、房间门锁机械钥匙和IC卡种类持有人名单：
1、机械钥匙应由总经理或其授权人员保管。

2、应急卡：客房部经理和值班经理各执一份 (值班经理的卡存放于前台,使用时到前台申领,并做好交接填写领用时间,退还时间) 。

3、总控卡：由客房部经理持有
4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。

注：主控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。

5、客人卡：前台值班人员负责收发和保管。

6、挂失卡：前台值班人员负责报失（只限客人卡操作）。

三、房间门锁IC卡片式操作权限：
1、应急卡、总控卡、服务器卡由计算机管理员制作并报告。

2、前台接待员负责接收、发送和报告客人卡的丢失。

四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊情况需要进房处理，楼层经理必须通知客房部经理（客房部经理在不时，通知值班经理）和保安员，利用应急卡开锁，并由双方做好相关记录。

五、当所有卡类不能开锁时，客房部经理应通知总经理用机械钥匙打开。

六、备用空白的IC卡由前台经理保管。

七、遗失或损坏IC每张卡人民币30元。

八、工程部负责客房门锁的日常维护和维修。

九、与门锁相关的软件由计算机管理员管理。

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。

酒店专用术语

酒店专用术语-----Hotel Terminology (Rooms Division)酒店专用术语ＡAccounting Department 财务部accounts receivable 应收adjoining room (ref. connecting room)相邻房（参 .连通房）adaptor变换插头advance booking预定advance deposit预定金advertising and promotion广告及促销affiliated hotel 联号酒店air conditioner 空调机air conditioning 空调airport 机场A-La-Carte 零点aluminum strip 铝条allowance (eg. meal allowance)酒店专用术语American Express (credit card)American plan(=Full Pension=Bed and Board) 特惠 (例.餐费标准) 美国运通卡美式计价（房费包三餐）antenna天线---------anti-slippy mat防滑垫apartment公寓area code地域代码armchair扶手椅arrival time (=ETA)到达时间（= 预抵时间）ashtray烟灰缸Attendance Record Book考勤本Auditor 审计员availability 可卖房，可能性available rooms 可卖房average length of stay 均匀住店天数average room rate (ARR) 均匀房价Ｂbaby cot婴儿床back of the house (<-> front of the house)后台（反。

前台）back-to-back高周转baggage (=luggage)行李ball pen (blue/red)圆珠笔（兰/红）balustrade 栏杆banquet, banqueting 宴会bath mat (ref. floor mat) 浴垫（参。

安全管理制度之客房房间门锁卡管理制度

目的和适用范围
用于开启客房门的智能卡，分为不同等级和权限。
定义和术语
门锁卡
具有特定权限的门锁卡，用于开启特定区域或多个房间。
授权卡
被禁止使用的门锁卡。
黑名单卡
门锁卡管理系统应符合酒店安全标准，并由专业公司安装和维护。
门锁卡授权应由酒店安保部门负责，并按照严格程序进行授权和撤销。
客房门应保持关闭并上锁，使用门锁卡才能开启。
门锁卡遗失处理流程
客人如发现门锁卡遗失，应立即到酒店前台报失并登记。
制作新门锁卡的费用由客人承担，收费标准按酒店规定执行。
酒店前台将为客人重新制作一张新的门锁卡，同时将遗失的门锁卡注销。
酒店员工如发现拾到遗失的门锁卡，应立即上交酒店前台，由酒店安排处理。
门锁卡管理细则
04
为确保客房门锁卡的安全性，应采取门锁卡授权管理措施。所有门锁卡应集中存储，并仅限于授权人员使用。门锁卡授权管理应明确各岗位的权限和职责，确保使用记录的可追溯性。
安全管理制度之客房房间门锁卡管理制度
xx年xx月xx日
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门锁卡管理制度概述门锁卡制作与发行门锁卡使用规定门锁卡管理细则门锁卡管理制度的考核与监督安全管理制度之其他相关规定
门锁卡管理制度概述
01
确保客房安全，防止非法入侵和盗窃。
适用于酒店客房、会议室、仓库等场所的门锁卡管理。
安全管理制度分则
安全管理制度附则
本规定的解释权归酒店所有，如有需要可随时修改或补充。
本规定解释权归酒店所有
造成损失的，依法承担相应的赔偿责任。
违反规定的处罚
违反本规定者，视情节轻重给予警告、罚款、取消入住资格等处罚。
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客房钥匙的分发及管理制度

客房钥匙的分发及管理制度一、客用钥匙：（一）酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为：万能钥匙、客房总匙、楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。

1、万能钥匙（KING KEY）——可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁，此匙由总经理及值班经理保管，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。

2、客房总匙（ROOMS MASTER KEY）——可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁，由客房经理保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。

3、楼层主匙（FLOOR MASTER KEY）只能打开一层楼所有客房的门锁，由领班保管使用，便于领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门之用。

4、客房钥匙（ROOM KEY）——是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处保管。

（二）客房钥匙的分发和管理1、客房钥匙的分发须严格控制，接待员可直接把钥匙分发给熟悉的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，一定期要小心慎重，决不可漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确的分发客房的钥匙，可以防止和避免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。

2、住客到来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候，若能主动、准确的将客人的钥匙拿给客人，客人会感到你的业务熟练，记忆力好，感到你对他们的尊重。

3、对于你不认识，不熟悉的客人来拿钥匙时，应该有礼貌的询问客人的姓名，然后与住客名单仔细核对，确认准确无误后，方可给予客人钥匙，如遇疑问，还应请客人出示房卡，以供核对，这样做的目的是为了反钥匙发给真正的客人。

4、非住店客人若要取用客房钥匙一定要有住客的书面授权或书面证明方可，非住店客人如有特殊情况必须进入客从房间时，一定要有保安人员在场陪伴。

5、注意与前台收银、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。

酒店客房电控门钥匙控制制度

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】酒店客房电控门钥匙控制制度Policy & Procedure政策和程序A. KEY SYSTEM 钥匙系统1.Emergency Master Key Card 应急用万能钥匙卡The Emergency Master Key (EMK) can open all guest room’s lock including double locked. There will be Three keys issued. One to be kept by the General Manager. One to be kept by Duty Manager for the daily operation. One to be kept in GSM safe deposit box for Emergency Use only. The date, room number, reason, time taken and time return must be recorded on a logbook each time the EMK is taken out of the safe deposit box.应急用万能钥匙卡可以开启所有客房的门锁，包括反锁。

这种钥匙仅发三把。

一把由总经理保管，一把由宾客服务经理保管,用于日常运作，一把保存在宾客服务经理保险柜中，仅在紧急情况发生时使用。

2.Grand Master Key Card 万能钥匙母卡The Grand Master Key Card (GMK) can open all guestrooms’ lock except double locked from the inside. This key will not be made; instead the Executive Housekeeper Master will be issued with the same function. The different between the Grand Master Key Card and the Executive Housekeeper Master Key Card is that if an Executive Housekeeper Master Key Card is lost, only that Key Card needed to be replaced and it will not affect other Executive Housekeeper Master Key Cards. However if a Grand Master Key Card is lost, all other Grand Master Key Card must also be replaced.万能钥匙母卡可开启所有客房的门锁，但内部反锁除外。