关于“12345”市民服务热线问题的调查情况

关于“12345”市民服务热线问题的调查情况

2014.7.22我办收到XXXX转来的“12345”市民服务热线转送单，关于市民XX反映：1、其父亲XXX在我院住院后发生费用与外院差距大

2、要求拿到住院明细。对此我院作了调查，情况如下：

一、诊疗经过

患者XXX因胆管癌2013年在外院行胆管癌PTCD引流术，2014年7月16日因发热，尿黄，胆汁浑浊呈脓性1天来我院肝胆专家门诊就诊后收住入院。入院时体温最高达40.4℃。入院后予完善各项检查及抗炎补液治疗，考虑原PTCD引流管堵塞，于入院当天下午透视下更换引流管。经原引流管注射造影剂证实导管头端阻塞，经原引流管插入黄斑马导丝，导丝顺利进入十二指肠，插入造影管后造影提示肝门部胆管截断，长约4-5cm，累及左右肝管，左肝未显影，右肝内胆管轻度扩张，胆总管远端通畅。鉴于上述情况，我院建议放置金属支架行内引流术，患者家属拒绝。后换入新PTCD引流管，换管后体温下降，第二天体温正常，引流管边上有渗漏胆汁，引流管内有胆汁引流出。7月18日患者自动出院到外院就诊。

二、我院观点

1、查看入院后各项检查及治疗方案，诊治过程规范，无多收费

及乱收费情况。自动出院后2天患者又返回本院抗炎治疗，目前病情稳定，引流通畅。

2、在我院治疗期间，包括了术前的检查，治疗及手术的费用，

所有收费按照国家统一标准，有住院明细。在与XXX电话联系时，得知对方已经拿到了住院明细。

三、处理情况

已与XXX电话联系，相关事情在沟通协商中。