中国电信高层培训课件
中国电信领导力开发C阶培训项目介绍V.PPT课件
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项目的进阶
“绩效教练 蓝心蓝剑”项目介绍
“激情飞越 蓝心蓝剑”项目介绍
中国电信学院
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1.“绩效教练 蓝心蓝剑”项目介绍
内容1：绩效计划设定 内容2：高效的互动沟通 内容3：绩效执行与三类辅导 内容4：绩效评估
做什么
战略 焦点
中国电信 转型战略
怎么做
文化/ 价值观
确保 精确指引
提供 武器
营销脚本 辅销工具
创造良性 循环效应
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重要客户关系管理技巧 8
2.“高效执行 蓝心蓝剑”线上课程
➢ 管理者的角色认知及自我定位 ➢ 管理者职业化素质及基本技能 ➢ 跨部门协作 ➢ 项目管理 ➢ 流程管理 ➢ 财务分析与成本控制 ➢ 人力资源管理技巧 ➢ 建设高绩效团队 ➢ 领导力带动团队执行力 ➢ 营销与销售 ➢ 区域营销政策执行 ➢ 客户关系管理
各省推广情况： 截至2010年11月18日，C阶授权讲师（集团授权219+省 授权263）482名；课程认证讲师33人，分布17省。
中国电信学院
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4.“高效执行 蓝心蓝剑”实施情况-评价
企业：提升中基层直线经理的职业化水平；统一对集团的战略认 知、认同；以客户为中心的高绩效团队在基层单位逐步形成；区域化营 销水平逐步提高。而且此影响长期存在。
1.领导力开发C阶项目起源与发展
项目规划
3 激情飞越 蓝心蓝剑
绩效教练 蓝心蓝剑
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高效执行 蓝心蓝剑
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入门版课程升级 V2.0
优化产品
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2010年 内容聚焦
6
2.“高效执行 蓝心蓝剑”面授课程（1-8模块，管理类）
引导逻辑 模块主题
电信中高层管理者领导力培训教程
电信中高层管理者领导力培训教程第一部分：认识电信行业电信行业是信息传输的重要领域，其发展对于社会和经济的进步至关重要。
在这个行业中，竞争激烈，技术更新快，市场需求也日益多样化。
因此，中高层管理者需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，以应对激烈的竞争压力。
第二部分：领导力的基本要素1. 意识形态：作为中高层管理者，需要树立正确的领导理念，明确自己的领导责任和使命，以此为引领员工共同前进的动力。
2. 沟通能力：良好的沟通是领导力的基础，中高层管理者需要有清晰的表达能力，善于倾听员工的意见建议，以达成团队合作和协作的目标。
3. 团队建设：一个团队的成功离不开良好的团队建设，中高层管理者需要了解团队成员的优势和需求，激发他们的潜能，建立紧密的合作关系。
4. 决策能力：在电信行业，决策的重要性不言而喻。
中高层管理者需要具备清晰的逻辑思维和快速的决策能力，以适应快速变化的市场环境。
第三部分：领导力的培养方法1. 学习和成长：持续学习是提升领导力的重要途径，中高层管理者需要不断关注行业发展动态，提升自己的专业知识和管理技能。
2. 培训和辅导：参加各类领导力培训课程和培训班，接受专业的辅导和指导，是中高层管理者提升领导力的有效手段。
3. 激励和鼓励：作为领导者，需要善于激励和鼓励员工，帮助他们克服困难，释放自己的潜能。
4. 培养自信：中高层管理者需要树立自信心，只有自信才能赢得员工的信任，推动团队的发展与壮大。
第四部分：领导力在电信行业的应用在电信行业，中高层管理者需要具备以下领导力特点：1. 敏锐的市场洞察力：了解市场需求和变化，制定有效的战略和规划。
2. 强大的危机处理能力：处理各种突发事件和危机，保证服务质量和客户满意度。
3. 远见和决策力：适时作出正确的决策，引领公司顺利发展。
4. 人才培养和管理：有效的人才培养和管理，建立稳定的团队。
5. 团队激励和奖励：激励团队成员提升工作积极性和创造力。
结语在电信行业任职的中高层管理者，需要具备敏锐的市场洞察力，良好的沟通能力，有效的团队建设能力，清晰的决策能力，以及持续的学习和成长能力。
《中国电信IPv培训》课件
IPv6协议的安全机制需要进行不断改进和完善，以应对日益复杂的 网络安全威胁。
IPv4与IPv6的过渡
在IPv4和IPv6共存的过渡期，需要解决双栈环境下的互联互通问题 ，保障用户访问不受影响。
IPv6的未来发展方向
强化IPv6的安全性
01
未来IPv6的发展将更加注重安全性的提升，加强安全机制的建
更高效的路由和转发机制
IPv6协议采用了更高效的路由和转发机制， 可以提高网络性能。
IPv6的优势
01
IPv6可以解决IPv4地址 耗尽的问题，提供更多 的地址空间。
02
IPv6可以提供更好的网 络安全保护，提高网络 安全性。
03
IPv6可以更好地支持多 媒体应用，提高网络性 能。
04
IPv6可以促进互联网的 创新和发展，推动互联 网技术的进步。
03
中国电信IPv6的推进情况
中国电信IPv6的发展历程
初始阶段
推广阶段
中国电信开始探索IPv6技术，建立研 究团队，进行技术储备。
随着IPv6技术的不断成熟，中国电信 逐步扩大IPv6的部署范围，推动全网 向IPv6升级。
试点阶段
中国电信在部分地区和业务领域开展 IPv6试点工作，验证技术的可行性和 成熟度。
THANK YOU
设和完善，保障网络的安全稳定运行。
优化IPv6的性能
02
随着云计算、大数据等技术的发展，IPv6的性能需要得到进一
步提升，以满足不断增长的网络需求。
拓展IPv6的应用场景
03
未来IPv6的应用场景将进一步拓展，不仅局限于传统的互联网
领域，还将渗透到物联网、工业互联网等新兴领域。
电信企业中层领导执行力培训
电信企业中层领导执行力培训主讲师：林俞丞电信企业中层领导执行力课程背景：作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……电信企业中层领导执行力课程目标→清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者→掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作→了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理→学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行→掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力→掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导→学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效→建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制→掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通电信企业中层领导执行力课程方法讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛电信企业中层领导执行力课程大纲：第一部分——中层干部的角色认知第1章：中层干部的角色认知1.中层干部的现状■思考：请用一个字来形容中层干部的现状？■是什么原因造成了这种现状■先天Vs.后天2.中层干部的角色认知■管理者与非管理者的根本差别是什么？■什么是中层干部的核心职责？■中层干部的三项关键任务■中层干部管理的五大工作■中层干部在企业架构里的位置3.中层干部的成长■管理者的思维方式——从提升自己到提升别人■中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型第二部分——中层干部的自我管理第2章：中层干部的时间管理1、测试：你的时间管理现状2、案例分析：乱了头绪的经理人3、时间管理的原则——帕累托原则4、时间管理的四个象限5、中层干部自我时间管理的方法■任务分类■确定处理的先后顺序■合理安排时间6、中层干部自我时间管理的技巧7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法第三部分——中层干部的基础管理第3章：中层干部的人力资源管理1、中层干部为什么要学HR管理2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题第4章：中层干部的财务管理1、中层干部为什么要学财务管理2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工3、使用财务语言与老板沟通4、中层干部对财务报表的阅读与分析5、中层干部的费用与预算管理6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制第四部分——中层干部的团队管理第5章：中层干部的目标管理1、目标管理的意义与作用2、团队目标的三个层次及如何制订目标3、愿景目标：公司发展的方向4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标■SMART原则5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标■行动万能表6、如何在管理中如何落实目标7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标第6章：中层干部的指导管理1、中层干部的指导障碍与解除2、如何在安排工作任务时给予指导■是否讲清楚目标■是否调动了员工的积极性3、如何在员工犯错时给予指导4、如何做好员工授权工作■克服授权的三个障碍■授权时的注意事项5、实战练习：如何为下属安排工作第7章：中层干部的激励管理1、能够激励员工的因素有哪些？■你可以使用的激励因素有哪些？■角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？2、激励员工的方法与技巧■案例分析：只有你能欣赏我■案例分析：爬山的启示3、常见激励理论的实战应用点■马斯洛的需求理论■赫茨伯格的双因素理论4、激励点的动态应用■案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效■老中青三个员工应该如何激励第8章：中层干部的权变领导1、《论语》里的管理智慧2、员工工作状态的四种准备度3、中层干部可以实施的两种领导行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格■员工无能力、无意愿或不安时，如何领导■员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导■员工有能力、无意愿或不安时，如何领导■员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、教学录像：判断领导的领导风格6、案例分析：管理过程中的权变领导第9章：中层干部的控制管理1、控制的目的是什么？2、三种不同的控制系统3、建立有效控制过程的四个步骤4、控制之行为强化■强化理论的应用■管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理5、控制之冲突管理■部门内部人际冲突处理步骤■跨部门冲突的四种解决思路6、控制之压力管理■压力管理的ABC理论■不合理想法向合理想法的转变第五部分——中层干部的沟通技能第10章：中层干部的沟通管理1、中层能力的核心——沟通能力2、先理解别人再表达自己的沟通原则3、倾听、提问、回应技能训练4、如何有效的与上司沟通■与上司沟通的基本原则■与上司和谐相处的5个问题■与上司沟通的六个层次5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”第六部分——认证考试\第一章职业化理念----有效执行之基石一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：三．全体员工必备的职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”案例：艾柯卡的成功讨论：什么是命运？案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的13种实用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事第二章目标计划----有效执行之前提一．以科学的方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料；第三步，根据所掌握的资料做出判断；第四步，制订计划；第五步，执行计划；第六步，检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．进行有效的目标计划管理1.设定目标的原则目标的SMART原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章沟通协作----有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力5.善于提问，不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习二.怎样与上级沟通?1.案例1：某公司宋先生的疑问2.案例2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.平级之间沟通难的原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通2.沟通对领导者的特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通？今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡五.团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行的境界寓言：团队执行的境界--第三面镜子中国员工差距在哪里？为什么这么评价我们中国人？镜子哲学—走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验第四章时间效率----有效执行之关键引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理概述1.时间管理的原因2.时间计算练习胡适先生的一篇演讲3.时间利用问题4.时间的独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗三.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四有效时间管理的四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入的陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
电信企业高层执行力培训
电信企业高层执行力培训主讲师：林俞丞电信企业高层执行力培训主要通过培训课程来帮助大家了解学习以及运用高层人员应具备的技能，通过培训来帮助高层人员运用到工作中，为企业提升绩效。
《电信企业高层执行力培训》彻底解决中国企业执行十大难题：1、上司总是忙得没时间，下属总是闲着没工作2、中层管理干部高层执行力差，缺乏责任心，导致上司很累3、上司思维变化太快，导致下属在执行中苦不堪言4、制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形5、部门之间经常出现推诿扯皮现象6、如何锻造有高层执行力的团队？7、如何缔造执行文化？8、到底什么样的人才是执行型人才？9、如何寻找、选拔、培养公司需要的人才？10、如何从失败中获得高层执行力？电信企业高层执行力培训目的——了解中层管理者塑造执行力的四大方面；学会如何制定各层目标；掌握4R执行管理模式；掌握有效激励的理论模型；掌握员工激励的高级原则；了解成功企业的执行力文化语言；掌握开展有效的企业沟通的技能；掌握执行力组织的用人策略；掌握甄选与任用员工的技能。
电信企业高层执行力培训的九大法则——第一：无规矩，不成方圆第二：用心沟通，确保团队和谐第三：掌控下属心理，高效用人第四：授之以鱼，更要授之以渔第五：化共识为团队力量第六：授权：让下属更迷恋工作第七：用好赞美，激发下属积极性第八：有效奖惩，提升管理效能第九：修炼个人影响力电信企业高层执行力培训的48字真经：认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二电信企业高层执行力培训的7大控制方法与工具——规则先行--流程推行法交接备忘-记录表单法突破瓶颈-聚焦控制法掌控过程-稽核控制法绩效考核--数据流动法化繁为简-分解控制法暴露真相-案例分析法电信企业高层执行力培训之调查调研：电信企业高层执行力不力的十大病因：一，推过揽功不负责任二，选人无方用人不当三，只重制度忽视文化四，管理不当领导不足五，目标不清计划不明六，标准缺失考核无据七，只重指令不懂沟通八，事必躬亲不会授权九，流程不畅衔接不良十，管控不力奖罚不当企业高层执行力现状——大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？1.简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差；2.在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的；3.对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成；4.授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重；5.对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持；6.对下属原则性指导多，给具体方法少；7.不能很好区分员工的技能性问题和态度问题；8.不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动；9.批评员工不得要领，要么太软，要么太硬；10.解决问题就事论事，同一个问题长期存在。
中国电信培训资料PPT学习教案
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内在基础：销售人员行为素质
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动 导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广 ，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能 力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
• 交易额大，项目结 构复杂、建设和运营 风险大，需要外部技 能或资源的长期配合
共存生态
企业型
• 买卖双方企业在各 层次上结盟合作，很 难因为个人因素改善 或阻挠销售的竞争力
• 客户端个人（不是 集体）影响力重要 • 捆绑销售是提升盈 利的主要策略
价格和功能
交易型
• 买卖双方交易过程简 单，产品标准化或大 众化，易于比较选 择；价格竞争力和销
许多在激烈的竞争中失败的销售其实在一开始 就注定失败！管理者时常对此批评销售人员无 能，其实决定参与竞争这个项目本身就可能是 错误。
开始参与竞争之前，我们必须得清楚回答：该 项目是否应当做？从业务收入增长的角度，所 有的项目都应当做；从竞争力、资源支持、客 户价值诉求等方面考虑，这个问题变得很难！
质和长期的、精心开拓的客户关系基础。在OKCT四步法之后，本课的第5章“建立持久竞争优
势”阐述了如何从组织的层面去和客户建立长久的互信互利的关系、在新赢得的客户和原有的
老客户中建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或
行为
百分比
完全、彻底跟进
78
％
为争取客户作战的意愿
59
％
市场知识、愿意分享 40％
中国电信新学员培训课程-移动基础业务篇
2023-11-09CATALOGUE目录•中国电信移动业务概述•中国电信移动业务基础知识•中国电信移动业务应用场景•中国电信移动业务优势及策略•中国电信移动业务未来发展与挑战•中国电信移动基础业务培训课程设计01中国电信移动业务概述移动业务发展历程5G时代中国电信正在积极推进5G网络的建设和推广。
4G时代中国电信升级了网络，提供了更快的4G数据服务。
3G时代中国电信推出了CDMA网络的移动业务，并开始提供3G数据服务。
1G时代中国电信移动业务开始起步，推出了模拟信号手机（大哥大）。
2G时代中国电信推出了基于GSM网络的移动业务，并开始推广手机普及。
中国电信的移动业务已经覆盖了全国范围，提供了广泛的语音和数据服务。
同时，中国电信也在积极推广智能手机和平板电脑等智能终端。
现状随着技术的不断发展，中国电信将继续升级和优化移动网络，提供更快、更稳定的语音和数据服务。
同时，中国电信也将继续推广智能终端，提供更加丰富的移动应用和服务。
未来趋势移动业务现状及未来趋势与固定电话的比较移动业务具有便携性和灵活性，用户可以随时随地进行通信。
而固定电话则需要在固定地点接听。
与互联网业务的比较移动业务可以通过手机等终端直接访问互联网，而互联网业务则需要通过电脑等设备进行访问。
同时，移动业务的覆盖范围更广，可以随时随地进行通信。
移动业务与其他业务的比较02中国电信移动业务基础知识移动网络基础知识移动网络的发展历程从2G、3G到4G、5G，移动网络经历了多次技术演进和升级。
移动网络的应用场景移动网络广泛应用于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等移动终端设备。
移动网络的概念移动网络是利用无线电技术，在一定的频段内，为移动用户提供通信服务的网络。
1移动通信技术基础知识23移动通信技术分为蜂窝技术和局域网技术两大类。
移动通信技术的分类蜂窝技术是一种连续覆盖、大容量、广域覆盖的移动通信技术。
蜂窝技术的特点局域网技术是一种高速度、短距离的移动通信技术。
xx电信公司星级培训课件1-3-终端放装与业务开通★
01 FTTH终端设备简介 02 终端放装与室内布线 03 终端调测与业务开通 04 业务质量测试
光猫数据配置
1、在PC机上打开浏览器，在浏览器的地址栏输入192.168.1.1后，会进入设备登陆界面，点击“设备 注册”，弹出注册页面；
2、录入工单上的LOID号，并点击“确定”； 3、待注册读条完成到100%，并提示业务下发成功，即表示注册完成。
机顶盒零配置
机顶盒通过MAC地址认证，完成业务数据的下发； 数据下发失败时，需要恢复出厂设置来重新下发！
注：机顶盒设置密码为6321
iTV数据配置流程
电视信 号源选
择
进入配 置界面
选择连 接方式
选择认 证方式
输入 PPPoE 账号密
码
输入业 务账号 密码
保存退 出
机顶盒数据设置
计算机配置-PPPoE拨号
交换机加装多部iTV
光猫
交换机
HG650e B700 EC2106
1.使用网线连接光猫的iTV网 口与交换机的任意网口
2.使用网线连接交机的任意网 口与各机顶盒的网口
机顶盒的安装—网线制作
终端放装方案
场景一：光猫放置在家庭信息箱
•各终端设备通过室内暗管走线与光猫连接； •施工便捷、对装修无破坏、满意度高。
路由器的配置-PPPoE拨号
4、在打开的配置界面中点击“设置向导”， 然后点“下一步”；
5、选择上网方式为“PPPoE”，然后点击 “下一步”，在对话框中输入用户的宽带账 号和密码，并点击“下一步”；
计算机配置-PPPoE拨号
5、在弹出对话框中，单击“宽带（PPPoE） （R）”，进入账号密码的设置界面；
4、在弹出对话框中，输入用户的宽带账号 和密码，然后单击“下一步”，完成拨号。
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
福州电信中高层管理者领导力培训教程98页PPT
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
程
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
福州电信中高层管理者领导力培训教
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时源自间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
福州电信中高层管理者领导力培训教程讲师ppt课件
27
三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官”
2、组织人 力资源开
公司理念 愿景使命
发与管理
确定发展战略、目标任务
组织结构、部门和岗位设定
员工招聘
根据工作说 明书的要求 条件招聘
工作分析与职务说明书
岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求
任职资格、待遇等
岗位评估
评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级
工作目标
设定年度岗位 要实现的目标
２、中高层管理者的定位
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
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高级 管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
四、中高层管理者的定位与特点
3、不同类型的中层管理者
柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者
请思考：
——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？
C、人生观
D、价值观 E、品德修养
——正直、诚信为本
•世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？
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五、中高层管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
知识素质 ——合理的知识结构 ——广博的知识范围 ——较高的知识层次 ——行业、岗位的专业知识 ——专家型人才的特殊才能
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——相信其价值及重要性/Believe worthwhile and important
2、相关技能/Relevant skills
——拥有技术技能/Possess technical skills
——拥有与别人一起工作的性格/Possess personal characteristics for working with others
9、外部支持 External support
高效团队
Effective Teams
5、良好的沟通 Good communication
8、内部支持 Internal support
7、高效的领导 Effective leadership
6、谈判技能 Negotiating skills
1、明确的目标/Clear goals
通过共同努力，实现团队协作
A work team generates positive synergy through a coordinated effort
工作群体/Work group
群体主要是通过信息分享、做出决策，来帮 助群体成员完成他自己的本职工作。
A group that interacts primarily to share information and to make decision that will help each group member perform within his or her area of responsibilit立的（有时有负作用）
Positive
Synergy
Neutral(Sometimes Negative)
个人的和共同的
责任
个人的
Individual and Mutual Accountability
Individual
互补的
技巧
随机和变化的
Complementary
Skills
Random and Varied
4、工作满意/Job satisfaction
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
2、相关技能 Relevant skills
1、明确的目标
Clear goals
3、相互信任 Mutual trust
4、统一的
Unified commitment
5、不恰当的解释/Inadequate explanations 6、缺少可度量的目标/Lack of measurable goals 7、模糊的时间限制/Vague time limits 8、责任与权利不对等(或不充分)/Responsibility,but(or
inadequate)authority
1、指挥与控制/Dictatorial & Controlling 2、从上而下(完全或大部分)/Top down(Completely or
mostly)
3、缺少反馈机制（或无人听）/Lack of feedback
mechanisms(or not listened to)
4、重阶层而非能力/Hierarchical,not meritocracy
工作团队/Work Team
团队通过集体的协调努力工作，进行积极的 协作
A group that engages in collective work that requires joint effort and generates a positive synergy.
传统管理的弊端
Some Areas of Weakness ——Traditional Management Styles
团 队合作
Work Teams:An Introduction
作家Michael Novak在描写篮球队时说，队员 们以一定的游戏形式、节奏和较高的速度运动着， 我们不能只看到一个一个的球员，而应看到的是 整个球队的活动。
The author Michael Novak,in writing about basketball teams,says that they move in patterns,in rhythms and at high speed.He says don’t look at one individual only,but at the team acting together.
工作团队与工作群体比较
Comparing Work Teams and Work Groups
(图示1/Figure 1)
工作团队/Work Teams
工作群体/Work Groups
集体绩效
目标
信息分享
Collective Performance
积极的
Goal
协作
Share Information
团队与传统部门相比的优点
Advantages:teams over traditional department
1、灵活性/Flexibility
2、有助于对变化的环境做出反应/Responsiveness to changing environments
3、组建、发展、重新定位以及解散速度快/Speed of assembly,deployment,refocusing,and disbandment
内容/Outline
什么是团队？什么是群体？/Definition:-Work teams;
Work groups
公司团队与工作群体/Company work teams and work
groups
成功团队特征/Characters of successful work teams
演练/Exercises
培训目标/Learning Objectives
组织中的工作团队特点/Explain the popularity of
work teams in organization
工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
建立高绩效团队/High-performing work teams