酒店管理系统论文

酒店管理系统

（论题报告）

一、选题的依据的背景及意义

酒店管理具有四个鲜明特点：一是国际化、一是网络化、一是高效化、一是灵活性。国际化指的是在经济全球化的趋势下，国际旅游更加活跃，客户的要求更加多样化，同时酒店业的竞争会更加透明和激烈，因此必须引进国际上先进的管理模式，来提高服务的水平和竞争力；网络化与酒店管理的复杂程度有关，现在，在一个更加开放的环境中，各项管理内容更加细化，而网络可以大大简化、规范这一切，同时还可以大大降低成本，此外，作为旅游业的一个环节，酒店业还必须努力融入整个商业链，更多的通过网上来扩展业务；高效化既是服务水平的一个体现，同时，也是酒店效益的根本；灵活性指的则是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求，并满足各种各样个性化的需求。

二、课题研究意义

1.提高服务质量：

酒店客房的网上预订，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。

快速的预订处理系统，减少客人进店离店等待时间。

清晰准确的账单、数据表格，使客人感到高档次的享受。

2.提高工作效率：

严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。

3.全面了解营业情况：

完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况。

4.完善宾馆内部管理体制：

提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。

三、国内外研究现状及发展趋势

在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。

从全国市场分布角度看，华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北，华南之广东，华北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管理，许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统，总的来说，市场虽没有前几年那么增长快，但还是有很大的潜力可挖的。

国外酒店集团IT运用的成功典范有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。

Calson的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务。Radisson

为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错。

四、目前存在的问题

国内酒店IT技术开发的现状是：1、需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。2、没有行业统一标准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大。3、产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。4、国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，开发商利润空间式微。

五、酒店管理系统研究内容

1.会员注册：

客户可通过前台系统注册为酒店的会员，成为会员后可享受酒店的优惠服务。

2.管理员登陆：

管理员通过提交ID和用户密码进行登陆，系统便会根据这些登陆资料，辨别出管理员的身份。

3.资料的修改：

成功登陆的管理员有权限修改系统资料。

4.资料查看功能：

管理员可以查看当前系统的资料，包括客房，客户的登记资料等。

网上预订功能：

5.客户可通过本系统的前台系统对酒店的客房进行预订。

6.留言板功能：

客户可通过前台系统的留言板对酒店的服务提出意见和看法。

7.新闻发布功能：

管理员可通过该系统功能发布酒店的服务信息。

本课题研究方案

n 开发平台：Asp +IIS

n 开发语言：ASP

n 数据库：Microsoft Office Access 2000

1、ASP的产生

近年来随着Internet技术的飞速发展及用户需求的不断升级，Web页面技术也不断的推陈出新，使得Web站点的功能越来越强大，能够提供的服务种类越来越繁多。从HTML、Client script 到CGI,从JAVA的诞生到ActiveX, Web页面设计人员不断受到冲击，微软公司在总结了以往技术，重新思考Web页面设计的真正需要后，推出了Active Server Pages (ASP)，一种用以取代CGI(Common Gateway Interface，通用网关接口)的技术。

简单讲，ASP是位于服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式Web 服务器应用程序，如交互式的动态网页，包括使用HTML 表单收集和处理信息，上传与下载等等。更重要的是，ASP使用的ActiveX技术基于开放设计环境，用户可以自己定义和制作组件加入其中，使自己的动态网页几乎具有无限的扩充能力，这是传统的Web编写工具所远远不及的地方。使用ASP还有个好处，就在于ASP可利用ADO(Active Data Object,微软的一种新的数据访问模型)方便快捷地访问数据库,从而使得开发基于WWW的应用系统成为可能，这也是本文选择ASP作为开发工具最重要的原因之一。