咨询师及咨询助理岗位及规范
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工作原则：不做虚假承诺、不攻击同行、相互团结，视学校荣誉 为己任，共同完成本校任务
设立咨询助理的作用
品牌形象： 增加询问者对中心的信任，加强咨询者的 印象，提升品牌形象。
提高咨询师地位：使咨询者更能相信咨询师的建议； 冷却询问者的对立情绪；让咨询师能有好的开始语。
规范咨询：咨询助理礼貌、热情、自信的接待用语， 让询问者喜欢你，进而喜欢中心，从而增加电话咨询的 上门率。
咨询助理岗位职责与规范
• 咨询助理工作任务
✓ 电话：转接咨询电话，屏蔽非咨询电话 ✓ 严格执行咨询流程，树立中心良好形象 ✓ 接待来访者记录并统计各种咨询数据 ✓ 督促咨询师填写《电话咨询汇总表》及 《当面咨询总
结表》及时提醒咨询师定期跟踪回访 ✓ 维护咨询环境
咨询助理岗位职责与规范
咨询助理岗位规范
长沙游戏学院
咨询师、咨询助理岗位职责与规范
需要讨论的几个问题
一个合格的咨询师应具备什么样的素质？
➢全面的产品知识 ➢丰富的行业背景 ➢超强的沟通能力 ➢心理分析判断能力 ➢职业规划能力 ➢强势的关单能力
需要讨论的几个问题
咨询者为什么要咨询课程？
1、迷茫 2、遇到瓶颈 3、寻求帮助 ………………
需要讨论的几个问题
咨询转化
入学学习
咨询的基本概念
咨询基本概念
咨询师的类型
根据咨wenku.baidu.com师的发展阶段把咨询师分为以下几大类:
1、解说型咨询师 2、销售技巧型咨询师 3、IT职业规划师 4、专业的咨询顾问
（职业规划）
咨询师岗位职责与规范
咨询师主要负责：
1、电话咨询/网络咨询 2、当面咨询 3、回访 4、办理入学手续 5、学生入学后的跟踪
咨询助理岗位职责与规范
咨询助理岗位规范 咨询助理职责概述：
职务名称：咨询助理 报告上级：咨询主管、市场部经理 督导下级：无
咨询助理岗位职责
•掌握数字游戏动漫项目的基本内容，维护品牌形象 •记录、分配咨询信息； •接待咨询者 •做好文职相关工作及内部讲座的接待、协调等 •整理数据，随时分析，为领导提供决策
咨询师岗位职责与规范
咨询师岗位规范
咨询师职责概述：
职务名称：咨询师 报告上级：咨询主管、市场部经理 督导下级：无 职责概述：
岗位说明：
1、接受咨询主管（市场部经理）的领导，完成月度招生计划。 2、了解客户需求，有针对性地讲解行业和课程，使咨询者对课程产生
兴趣并形成求学欲望，最终达到满足客户需求，不做虚假承诺。 3、应当具备的职业素质：
咨询助理职责概述：
工作目标：咨询信息记录准确率100% 数据保存完整率100% 当面咨询填表率100% 每日工作完成率100%
工作原则： 不漏记错记任何数据，不浪费任何咨询电 话，不错过任何上门咨询者。
咨询助理岗位职责与规范
咨询助理工作是学校 工作重心
结束
2、咨询师工作任务 •电话咨询 •当面咨询 •跟踪回访 •招聘会现场咨询以及相关事务的准备工作 •完成咨询主管（市场经理）安排的市场活动 •收集整理数据，分析咨询者流失原因 •周、月、季度、半年、全年上报工作总结、计划 •上级安排的临时性工作
咨询师岗位职责与规范
咨询师岗位规范 咨询师职责概述：
工作目标：电话到上门的转化率达到50% 面访到报名的转化率达到30% 总转化率达到15%
1）了解并熟悉数字影视游戏动漫课程、了解影视行业、了解竞争对手； 2）熟练运用各种咨询技巧，亲和力强，善于沟通； 3）良好的职业习惯，责任心强。
咨询师岗位职责与规范
咨询师岗位规范
咨询师职责概述：
1、咨询师岗位职责 •严格执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务； •提供咨询者的现实情况，反馈咨询主管（市场部经理）； •参加招生讲座、招聘会等活动。
咨询的精髓是什么？
1、引导咨询者报名 2、讲解课程 3、做职业规划还是？
获取咨询者
咨询的精髓
信任
需求 + 信任 = 成交
招生流程
平面广告 网络宣传 地面推广 户外广告 口碑 招生渠道 招生代理
电话 咨询 人数
直接 当面 人数
网络 咨询 人数
市场宣传 咨询量
电话咨询
招生讲座
招当生面流咨询程
学员入学
设立咨询助理的作用
品牌形象： 增加询问者对中心的信任，加强咨询者的 印象，提升品牌形象。
提高咨询师地位：使咨询者更能相信咨询师的建议； 冷却询问者的对立情绪；让咨询师能有好的开始语。
规范咨询：咨询助理礼貌、热情、自信的接待用语， 让询问者喜欢你，进而喜欢中心，从而增加电话咨询的 上门率。
咨询助理岗位职责与规范
• 咨询助理工作任务
✓ 电话：转接咨询电话，屏蔽非咨询电话 ✓ 严格执行咨询流程，树立中心良好形象 ✓ 接待来访者记录并统计各种咨询数据 ✓ 督促咨询师填写《电话咨询汇总表》及 《当面咨询总
结表》及时提醒咨询师定期跟踪回访 ✓ 维护咨询环境
咨询助理岗位职责与规范
咨询助理岗位规范
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咨询师、咨询助理岗位职责与规范
需要讨论的几个问题
一个合格的咨询师应具备什么样的素质？
➢全面的产品知识 ➢丰富的行业背景 ➢超强的沟通能力 ➢心理分析判断能力 ➢职业规划能力 ➢强势的关单能力
需要讨论的几个问题
咨询者为什么要咨询课程？
1、迷茫 2、遇到瓶颈 3、寻求帮助 ………………
需要讨论的几个问题
咨询转化
入学学习
咨询的基本概念
咨询基本概念
咨询师的类型
根据咨wenku.baidu.com师的发展阶段把咨询师分为以下几大类:
1、解说型咨询师 2、销售技巧型咨询师 3、IT职业规划师 4、专业的咨询顾问
（职业规划）
咨询师岗位职责与规范
咨询师主要负责：
1、电话咨询/网络咨询 2、当面咨询 3、回访 4、办理入学手续 5、学生入学后的跟踪
咨询助理岗位职责与规范
咨询助理岗位规范 咨询助理职责概述：
职务名称：咨询助理 报告上级：咨询主管、市场部经理 督导下级：无
咨询助理岗位职责
•掌握数字游戏动漫项目的基本内容，维护品牌形象 •记录、分配咨询信息； •接待咨询者 •做好文职相关工作及内部讲座的接待、协调等 •整理数据，随时分析，为领导提供决策
咨询师岗位职责与规范
咨询师岗位规范
咨询师职责概述：
职务名称：咨询师 报告上级：咨询主管、市场部经理 督导下级：无 职责概述：
岗位说明：
1、接受咨询主管（市场部经理）的领导，完成月度招生计划。 2、了解客户需求，有针对性地讲解行业和课程，使咨询者对课程产生
兴趣并形成求学欲望，最终达到满足客户需求，不做虚假承诺。 3、应当具备的职业素质：
咨询助理职责概述：
工作目标：咨询信息记录准确率100% 数据保存完整率100% 当面咨询填表率100% 每日工作完成率100%
工作原则： 不漏记错记任何数据，不浪费任何咨询电 话，不错过任何上门咨询者。
咨询助理岗位职责与规范
咨询助理工作是学校 工作重心
结束
2、咨询师工作任务 •电话咨询 •当面咨询 •跟踪回访 •招聘会现场咨询以及相关事务的准备工作 •完成咨询主管（市场经理）安排的市场活动 •收集整理数据，分析咨询者流失原因 •周、月、季度、半年、全年上报工作总结、计划 •上级安排的临时性工作
咨询师岗位职责与规范
咨询师岗位规范 咨询师职责概述：
工作目标：电话到上门的转化率达到50% 面访到报名的转化率达到30% 总转化率达到15%
1）了解并熟悉数字影视游戏动漫课程、了解影视行业、了解竞争对手； 2）熟练运用各种咨询技巧，亲和力强，善于沟通； 3）良好的职业习惯，责任心强。
咨询师岗位职责与规范
咨询师岗位规范
咨询师职责概述：
1、咨询师岗位职责 •严格执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务； •提供咨询者的现实情况，反馈咨询主管（市场部经理）； •参加招生讲座、招聘会等活动。
咨询的精髓是什么？
1、引导咨询者报名 2、讲解课程 3、做职业规划还是？
获取咨询者
咨询的精髓
信任
需求 + 信任 = 成交
招生流程
平面广告 网络宣传 地面推广 户外广告 口碑 招生渠道 招生代理
电话 咨询 人数
直接 当面 人数
网络 咨询 人数
市场宣传 咨询量
电话咨询
招生讲座
招当生面流咨询程
学员入学