酒店销售部规章制度流程

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酒店销售部规章制度范本

第一章总则第一条为规范酒店销售部工作秩序，提高工作效率，确保酒店销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部全体员工。

第三条本制度旨在明确销售部员工职责，加强内部管理，提高服务质量，树立酒店良好形象。

第二章岗位职责第四条销售部员工应具备以下基本职责：1. 负责酒店客房、餐饮、会议、娱乐等产品的销售工作；2. 拓展酒店市场，维护客户关系，提高客户满意度；3. 参与制定销售计划，完成销售目标；4. 跟踪市场动态，了解竞争对手情况，为酒店经营决策提供依据；5. 负责销售合同的签订、执行和管理工作；6. 协助其他部门开展相关工作。

第五条销售部经理职责：1. 全面负责销售部工作，确保销售目标的实现；2. 制定销售策略，组织实施销售计划；3. 管理销售团队，提升员工业务能力；4. 协调与其他部门的关系，确保销售工作的顺利进行；5. 监督销售合同执行情况，确保酒店利益；6. 定期向上级汇报工作情况。

第三章工作流程第六条销售部工作流程如下：1. 制定销售计划：根据酒店经营目标和市场情况，制定销售计划；2. 拓展市场：通过线上线下渠道，拓展酒店市场；3. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；4. 销售合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；5. 合同执行：监督合同执行情况，确保酒店利益；6. 跟踪市场：关注市场动态，了解竞争对手情况；7. 工作总结：定期总结销售工作，为下一阶段工作提供参考。

第四章考核与奖惩第八条销售部员工考核分为月度考核和年度考核。

1. 月度考核：根据销售业绩、客户满意度、工作态度等方面进行考核；2. 年度考核：根据年度销售业绩、团队协作、个人成长等方面进行考核。

第九条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于：1. 提升职位；2. 提高薪资；3. 评选为优秀员工；4. 参加公司组织的培训。

第十条对违反本制度规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。

酒店营销部的规章制度

酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。

特制定本规章制度。

二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。

2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。

3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。

三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。

（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。

（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。

2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。

（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。

（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。

3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。

（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。

四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。

（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。

（3）出具市场调研报告，提供决策依据。

2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。

（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。

（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。

3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。

（2）开发客户资源，促成销售业务。

（3）监督销售情况，及时调整销售策略。

4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。

（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。

（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。

五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。

2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。

3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。

4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。

六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。

酒店销售部团队管理制度

第一章总则第一条为规范酒店销售部团队的管理，提高销售效率和服务质量，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售代表、销售经理等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极性，提高团队凝聚力。

第二章职责分工第四条销售部经理职责：1. 负责制定销售策略和销售计划，并组织实施；2. 组织协调销售团队，确保销售目标的达成；3. 对销售团队进行培训、考核和激励；4. 负责销售合同的管理和执行；5. 定期向酒店总经理汇报销售工作。

第五条销售代表职责：1. 负责客户关系的维护和拓展；2. 按照销售计划，完成销售任务；3. 收集市场信息，反馈给销售部经理；4. 参与销售活动的策划和实施；5. 遵守公司各项规章制度。

第三章销售目标和任务第六条销售部应制定年度销售目标和具体任务，明确各部门的销售指标和责任。

第七条销售部应定期对销售目标和任务进行评估，确保目标的实现。

第八条销售部应根据市场变化，适时调整销售策略和计划。

第四章销售渠道和客户管理第九条销售部应开发和管理线上线下销售渠道，包括预订平台、旅行社等。

第十条销售部应建立客户档案，对客户信息进行分类、整理和分析。

第十一条销售部应定期与客户沟通，维护客户关系，提高客户满意度。

第五章销售人员管理第十二条销售人员的招聘、培训、考核和奖惩制度如下：1. 招聘：严格按照岗位要求，选拔优秀人才；2. 培训：对新员工进行岗前培训，提高业务能力；3. 考核：定期对销售人员进行业绩考核，奖优罚劣；4. 奖惩：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第六章销售合同管理第十三条销售合同签订、履行和归档流程如下：1. 销售人员与客户签订合同；2. 销售部经理审核合同；3. 合同归档，确保合同合法性和有效性。

第七章费用控制和预算管理第十四条销售部应制定费用控制和预算管理制度，确保销售活动的经济效益。

第十五条销售部应定期对费用和预算进行评估，优化资源配置。

酒店销售规章制度

酒店销售规章制度
《酒店销售规章制度》
一、销售策略
1. 酒店销售部门需制定明确的销售目标和策略，并定期进行评估和调整。

2. 销售人员需要定期接受销售技能培训，提高销售能力和服务水平。

二、价格管理
1. 酒店销售部门需根据市场需求和供应情况，合理定价，并及时调整价格策略。

2. 销售人员需严格执行价格政策，不得私自降价或乱定价。

三、合同管理
1. 销售人员需全面了解酒店产品和服务，确保销售合同符合酒店标准。

2. 销售合同需严格执行，不得违约或私自修改。

四、客户关系
1. 销售人员要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。

2. 酒店销售部门需建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见。

五、营销渠道
1. 销售部门要开拓多元化的营销渠道，提高酒店的知名度和市场占有率。

2. 销售人员需与各类销售渠道保持良好合作关系，确保销售合作的顺利进行。

六、报表和分析
1. 销售部门需定期汇总销售数据，进行销售业绩分析和评估。

2. 销售人员需按时提交销售报表，并参与销售业绩的分析和讨论。

通过以上规章制度的实施，酒店销售部门能够更加规范地进行销售活动，提高销售效率，提升酒店的市场竞争力，实现可持续发展。

酒店销售部_管理制度

第一章总则第一条为规范酒店销售部工作流程，提高销售效率，保障酒店经济效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售顾问、销售助理等。

第三条酒店销售部应遵循市场规律，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，实现酒店销售目标。

第二章销售目标与任务第四条制定年度销售目标和具体任务，明确各部门的销售指标和责任。

第五条根据市场情况，合理调整销售策略，确保销售目标的实现。

第六条定期召开销售会议，对销售情况进行总结和分析，制定改进措施。

第三章销售渠道与客户管理第七条开发线上线下销售渠道，拓宽客户来源。

第八条建立客户档案，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。

第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。

第十条维护客户关系，建立长期合作关系。

第四章销售人员管理第十一条招聘、培训、考核和奖惩销售人员，确保销售团队的专业素质和服务水平。

第十二条建立健全销售人员的晋升机制，激发员工工作积极性。

第十三条定期对销售人员开展业务培训，提高销售技能。

第五章销售合同管理第十四条明确销售合同的签订、履行和归档等流程，确保销售合同的合法性和有效性。

第十五条销售合同签订前，需经销售部经理审核。

第十六条销售合同签订后，及时归档备查。

第六章费用与预算管理第十七条建立销售费用控制制度，合理使用销售经费。

第十八条定期对销售预算执行情况进行检查，确保预算目标的实现。

第十九条超出预算的，需经销售部经理审批。

第七章数据分析与报告第二十条建立销售数据分析制度，对销售数据进行分析和报告。

第二十一条定期向酒店管理层提交销售报告，为决策提供依据。

第八章其他第二十二条销售部应严格执行酒店各项规章制度，确保工作秩序。

第二十三条销售部应积极参与酒店组织的各项活动，树立酒店良好形象。

第二十四条本制度由酒店销售部负责解释，自发布之日起执行。

第二十五条本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。

宾馆营销部规章制度

宾馆营销部规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆营销部的管理，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宾馆营销部所有工作人员，必须严格遵守。

第三条宾馆营销部的主要任务是制定和实施宣传推广策略，提高客房入住率和会议宴会预订率。

第四条宾馆营销部负责宾馆客房、会议宴会的接待和销售工作。

第五条宾馆营销部负责与社会各界建立合作关系，开展市场营销活动。

第六条宾馆营销部应遵守国家有关法律法规，维护宾馆形象和声誉。

第二章组织管理第七条宾馆营销部设立部长一职，负责部门的日常管理工作。

第八条部长下设副部长，分管不同领域的工作。

第九条部门成员分为销售人员、市场人员、客户关系人员等不同岗位。

第十条部门成员应定期接受培训，提升专业技能。

第十一条部门成员应遵守宾馆的各项规章制度，保守商业秘密。

第三章工作职责第十二条宾馆营销部应根据市场需求，定期制定销售计划，提高入住率和预订率。

第十三条宾馆营销部应与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。

第十四条宾馆营销部应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定应对策略。

第十五条宾馆营销部应建立完善的客户档案，保护客户信息安全。

第十六条宾馆营销部应及时跟进合作项目，确保市场营销活动的顺利进行。

第十七条宾馆营销部应定期向上级领导汇报工作进展，接受监督和指导。

第四章绩效考核第十八条宾馆营销部应定期进行员工绩效考核，评选优秀员工。

第十九条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第二十条考核结果将影响员工的晋升和薪资调整。

第二十一条对于表现不佳的员工，应及时进行培训和辅导。

第五章处罚制度第二十二条对于违反规章制度的员工，将按照宾馆的相关规定给予处罚。

第二十三条处罚主要包括警告、罚款、停职、辞退等。

第二十四条处罚应按照程序进行，确保公正公平。

第二十五条对于严重违规行为，将移交公安机关处理。

第六章附则第二十六条本规章制度自发布之日起生效。

第二十七条宾馆营销部可以根据工作需要对本规章制度进行修改和补充。

酒店销售部管理制度

酒店销售部管理制度营销部管理制度第一章总则为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进，力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。

为确保制度落实、自觉执行，公司要求全体营销人员始终遵循以下准则：1.胸怀大局、精诚团结、通力合作；2.相对公平、总体平衡、合理报酬；3.塑好形象、注重声誉、大度宽容；4.注重研究历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位置；5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。

在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。

第二章营销部工作职责一、部门职责1、向酒店提供整体发展和项目改进的建议；2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划；3、组织、管理、监督、执行销售工作，进行正常的业务运作；4、参与营销策划方案的制定；5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；6、配合公司方案的调整、修改；7、制定销售策略，执行销售策略；8、监控营销过程及业绩评估；9、协助准备相关营销资料；10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算房款工作；11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌；12、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关信息；13、做好与各相关部门、外协单位的协调工作；14、及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议；15、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据；16、负责销售档案建立、存储、移交。

二、各岗位职责一）营销主管岗位职责1、负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查，以及员工考评工作；2、参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业务管理工作，组织完成销售任务；3、代表营销部参与营销策划方案制定；4、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备；5、负责组织部门研究相关政策、法规，收集销售市场调研信息，掌握市场动态，及时提出销售改进和建议；6、负责销售活动的组织、准备、进行；7、实施管理督查，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同等）的完成；8、搞好部属人员及与其他部门之间的沟通协调；9、严格控制销售成本，降低销售费用。

酒店销售部管理制度范本

一、总则为加强酒店销售部管理，提高销售业绩，提升酒店品牌形象，特制定本制度。

本制度适用于酒店销售部全体员工。

二、工作职责1. 销售部经理职责：（1）负责制定销售计划，组织实施并监督执行。

（2）领导销售团队，开展销售活动，提高销售业绩。

（3）协调与相关部门的关系，确保销售工作顺利进行。

（4）负责销售部员工的招聘、培训、考核和激励。

2. 销售员职责：（1）熟悉酒店产品、价格、服务项目等，为客户提供专业咨询。

（2）积极拓展客户资源，提高客户满意度。

（3）完成销售任务，实现销售目标。

（4）遵守酒店规章制度，维护酒店形象。

三、销售管理制度1. 销售目标管理：（1）销售部应根据酒店整体经营目标，制定月度、季度、年度销售目标。

（2）销售员应按照销售目标，制定个人销售计划，并严格执行。

2. 客户关系管理：（1）建立客户档案，记录客户信息，定期进行客户回访。

（2）关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

3. 销售渠道管理：（1）拓宽销售渠道，增加酒店产品销售渠道。

（2）优化销售渠道，提高销售效率。

4. 销售奖励制度：（1）根据销售业绩，对销售员进行奖励。

（2）设立销售团队奖，鼓励团队协作，提高销售业绩。

5. 考核与激励机制：（1）定期对销售员进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度等。

（2）根据考核结果，对销售员进行奖惩，激发员工积极性。

四、销售部办公环境与纪律1. 销售部办公环境应保持整洁、有序，营造良好的工作氛围。

2. 销售员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

3. 销售员应遵守公司规章制度，不得泄露客户信息，不得损害酒店利益。

五、附则1. 本制度由酒店销售部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店销售部根据实际情况予以补充。

3. 本制度如有修改，以最新版本为准。

酒店销售部管理规章制度

第一章总则第一条为加强酒店销售部的管理，规范销售工作流程，提高销售业绩，确保酒店整体经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售代表、客服人员等。

第二章组织架构与职责第三条酒店销售部设经理一名，负责销售部的全面工作，对总经理负责。

第四条销售部下设销售组、客服组，分别负责销售业务、客户关系维护等工作。

第五条销售部各岗位职责如下：（一）销售经理1. 负责制定销售部年度、季度、月度销售计划，并监督实施；2. 组织协调销售团队，确保销售目标的完成；3. 指导、监督销售代表开展销售工作；4. 收集市场信息，分析竞争对手动态，提出销售策略建议；5. 定期向总经理汇报销售工作情况。

（二）销售代表1. 负责客户开发、维护，达成销售目标；2. 参与制定销售计划，协助销售经理完成销售任务；3. 跟进客户需求，为客户提供优质服务；4. 定期向上级汇报销售工作情况。

（三）客服人员1. 负责客户投诉处理，确保客户满意度；2. 协助销售代表开展客户关系维护工作；3. 定期向上级汇报客服工作情况。

第三章工作流程与规范第六条销售部实行客户信息管理，对客户资料进行保密，确保客户信息安全。

第七条销售部建立销售档案，包括客户资料、销售合同、销售记录等，确保档案完整、准确。

第八条销售部实行销售报表制度，每日、每周、每月向上级汇报销售工作情况。

第九条销售部建立销售目标责任制，明确各部门、岗位的销售目标，确保销售目标的实现。

第十条销售部加强内部沟通，定期召开销售会议，分析市场动态，调整销售策略。

第十一条销售部加强对销售人员的培训，提高销售人员业务水平和服务意识。

第四章奖惩与考核第十二条对完成销售目标、业绩突出的员工给予奖励；对未完成销售目标、工作表现不佳的员工进行处罚。

第十三条建立销售部考核制度，对销售人员、客服人员进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。

第五章附则第十四条本制度由酒店销售部负责解释。

酒店前厅销售规章制度范本

酒店前厅销售规章制度范本一、总则为了规范酒店前厅销售工作，提高销售业绩，确保酒店经营目标的顺利实现，根据国家相关法律法规和酒店管理制度，制定本规章制度。

本规章制度适用于酒店前厅销售部门的全体员工。

二、销售目标与任务1. 酒店前厅销售部门应根据酒店的整体发展战略，制定年度、季度、月度销售目标和计划，并分解到各个销售人员和各个销售渠道。

2. 酒店前厅销售部门应积极开展市场调研，了解和掌握市场需求、竞争对手及行业动态，为酒店制定销售策略提供依据。

3. 酒店前厅销售部门应加强与客户的沟通与联系，建立良好的客户关系，拓宽销售渠道，提高客户满意度。

三、销售行为规范1. 酒店前厅销售人员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，不得采用不正当手段进行销售。

2. 酒店前厅销售人员应按照酒店制定的销售政策和价格策略进行销售，不得擅自降低价格或提供优惠。

3. 酒店前厅销售人员应尊重客户意愿，不得强迫或诱导客户购买产品和服务。

4. 酒店前厅销售人员应积极参与销售培训和学习，提高自身业务素质和销售技巧。

四、客户管理1. 酒店前厅销售部门应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、历史交易记录、需求偏好等，以便进行客户分析和个性化服务。

2. 酒店前厅销售部门应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时解决问题，提升客户满意度。

3. 酒店前厅销售部门应开展客户关系管理工作，通过举办各类活动，增进与客户的互动，提高客户忠诚度。

五、销售业绩考核1. 酒店前厅销售部门应建立科学的销售业绩考核体系，包括销售量、回款率、客户满意度等指标，对销售人员进行定期考核。

2. 酒店前厅销售部门应对销售业绩优秀的员工给予表彰和奖励，对业绩不佳的员工进行培训和帮扶。

3. 酒店前厅销售部门应定期总结销售工作经验，查找不足，提出改进措施，提升销售业绩。

六、保密与信息安全1. 酒店前厅销售人员应严格遵守国家有关保密法律法规，不得泄露客户信息和酒店商业秘密。

酒店销售部工作岗位职责流程

酒店销售部工作岗位职责流程酒店销售部工作岗位职责流程销售部是酒店形象的代表，那么酒店销售部工作流程是的呢?今天店铺为你整理了酒店销售部工作职责，希望对你有用。

酒店销售部工作流程篇1现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。

此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。

1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。

(2)及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施.(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2.任职要求(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。

②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。

④保守酒店的商业秘密。

(2)知识水平①管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。

掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。

了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。

熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。

掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。

酒店销售员工作规章制度

酒店销售员工作规章制度第一章总则第一条为规范酒店销售员工作行为，提高工作效率，保障客户利益，特制定本规章制度。

第二条酒店销售员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，不得违法违规行为，严格遵守职业操守和道德规范。

第三条酒店销售员应当保护客户信息，维护客户隐私，严禁泄露客户信息或利用客户信息谋取个人利益。

第二章工作职责第四条酒店销售员应当按照公司规定的销售目标和计划，积极开展销售工作，提高销售业绩。

第五条酒店销售员应当认真了解酒店的产品和服务信息，熟知价格政策，能够熟练地向客户介绍和推广酒店的产品和服务。

第六条酒店销售员应当及时跟进客户需求，维护长期合作关系，解决客户问题，提高客户满意度。

第三章工作流程第七条酒店销售员在接待客户时应热情周到，礼貌待客，为客户提供周到的服务。

第八条酒店销售员应在工作期间保持良好的形象，不得穿着不雅或不规范的服装，不得违规使用手机或进行私人聊天等行为。

第九条酒店销售员应当按照公司规定的销售流程和规范操作，严格执行销售政策，不得私自变更价格或优惠条件。

第十条酒店销售员应当准确记录客户信息和销售情况，及时向上级汇报工作进展，并配合上级进行销售数据分析和总结。

第四章禁止行为第十一条酒店销售员不得有以下行为：1. 接受客户贿赂、受贿或参与违法犯罪活动；2. 私自泄露客户信息或利用客户信息谋取利益；3. 违反公司规定操作导致严重损失的行为；4. 擅自更改销售数据、销售记录或销售报表；5. 违规使用公司设备或工具，或私自向客户谎称公司政策；6. 发布虚假广告或欺诈客户。

对于违反以上规定的行为，公司将严肃处理，情节严重者将追究法律责任。

第五章奖惩措施第十二条酒店销售员在工作中表现突出，取得优秀销售业绩，公司将给予一定奖励，如奖金或表彰证书。

第十三条酒店销售员如果有违反规定行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、业绩扣减、降薪、停职或解雇。

第十四条酒店销售员应当提高责任意识，始终以客户利益为重，积极努力完成销售任务，提高服务质量。

销售部SOP工作程序及标准

受控受状控态状态制度名称营销销总售监部岗工位作职程责序和标准编号编号SD-Hotel- SOP -001 〔1.0 〕称执行部门销售销售部监督部监督部门销售部销售部生效生日效期日期国际大酒店销售部工作程序和标准一、酒店销售工作程序与标准项目标准1.新客户开发访前准备a〕掌握目标客户的情况；b〕对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c〕确认有潜力的客户；d〕对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？e〕制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f〕拟订拜访要点；g〕准备好拜访所需用品。

1.2 走访客户a〕带上所有必需品〔如：酒店宣传册等〕；b〕明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等；c〕寻找对方的希望和要求；d〕提出酒店可以满足上述需求的方案；e〕解答对方提出方案的疑虑或提问；f〕克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠；g〕如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。

1.3 记录填写?销售工作日志?，详细记录所谈内容。

1.4 五访推销a〕要有耐心访问五次该客户；b〕每次访问都要有不同的理由和目的；c〕从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。

接听a)所有打入的应在铃响三声之内接起；b)答复须按照部门规定用于“ SALES& MARKETING,MAY I HELP YOU?〞语调礼貌热情，同时报出自己姓名。

做好准备a〕制定销售方案；b〕了解、熟知本酒店产品和客户情况。

推销a〕主动问好；b〕介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话；c〕开门见山设法找到要找的人，触及话题；d 〕最初 15 秒就找出接人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受；2. 销售e〕认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问；f 〕语言措词上，用比拟通用、对方熟悉的词汇。

接待客人问询a〕在铃响三声内接听〔手边拿好笔和记录用纸〕；b〕主动问好，报出部门；c〕语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录；d〕解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；e〕如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议；f 〕确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下再挂断，切忌催促客人结束。

酒店销售部管理规章制度

销售部管理制度汇编二○○七年十二月目录第一章概述1.1组织结构图1.2部门概述第二章岗位职责与要求1.1营销总监岗位职责1.2营销员岗位职责1.3文员岗位职责1.4美工岗位职责第三章管理制度1.1每日例会制度1.2酒店营业推广制度1.3部门员工上班及值班制度1.4商务协议签订制度1.5商务客户搬迁、更名或联系人资料更改责任制度第四章操作程序和标准1.1旅行社/订房中心协议签订程序1.2旅行社/订房中心散客订房程序1.3会议团体全年协议签订程序1.4会议协议签订程序（会议订房程序）1.5团队订房程序1.6长包房协议签订制度1.7月度计划采购及物品领用制度1.8客人投诉及处理程序1.9竞争对手调查制度2.0机密文件操作制度2.1客户联谊会制度2.2VIP接待制度2.3房间升级及折扣申请制度2.4全年营业预算制度2.5部门卫生制度2.6会议接待程序2.7团队接待程序2.8营销部新员工培训制度第五章奖惩制度第六章培训手册第一章概述一、组织结构图二、部门概述营销总部在酒店经营活动中发挥着重要的作用，其目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的形象，建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。

营销总部下设团队网络订房营销、商散会议营销、预定处、公关策划。

在总经理的直接领导下开展工作,其主要职能是：（一）全面推销酒店各类服务设施、服务产品，最大程度地招徕客源，尽可能创造酒店最佳经济效益。

（二）制定全年广告及各种宣传推广活动计划，并组织实施。

（三）进行广泛的市场调查，随时掌握客源市场的分布、动向及变化情况。

（四）不断与同行联系，了解同行的公关策略和手段，并采用相应的措施。

（五）与接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP 客人、团队、会议等的接待工作。

（六）负责团体、散客预订工作。

在市场调查基础上，根据酒店的设施特点，提出本酒店的客房出租率、平均房价、客房收入、会务收入、市场分配等指标，确保指标完成。

第二章岗位职责与要求一、营销总监岗位职责（一）全面推销中心各类服务设施、服务产品，最大程度地招徕客源，尽可能创造中心最佳经济效益。

酒店销售部会议管理制度

酒店销售部会议管理制度第一章总则为规范酒店销售部会议管理，提高会议工作效率，制定本制度。

第二章会议组织1.1 酒店销售部会议的组织者为销售部经理，负责制定会议议程、邀请参会人员，并安排会议地点。

1.2 销售部经理在会议开始前至少提前7天向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程安排等信息。

1.3 会议室的选择应符合会议规模和要求，在选择会议室时要考虑会议设备和环境，确保参会人员能够顺利参与会议。

第三章会议管理2.1 会议的召开应按时举行，严禁无故取消或延期会议。

2.2 会议议程应合理安排，确保会议内容能够有序进行，不得随意更改议程内容。

2.3 参会人员必须准时参加会议，不能无故缺席或迟到，如有特殊情况需请假，应提前向销售部经理请假并得到批准。

2.4 会议期间，参会人员应保持会议秩序，不得在会议室内嬉笑打闹或进行其他无关活动。

2.5 会议结束后，销售部经理应及时总结会议内容，并将会议纪要发送给参会人员。

第四章会议评估3.1 销售部经理应定期对酒店销售部会议进行评估和总结，查找问题并提出改进意见。

3.2 参会人员也可以就会议内容、组织方式等方面提出意见和建议，供销售部经理参考。

3.3 会议评估报告应及时向相关领导汇报，如果有需要，销售部经理应制定改进措施并组织实施。

第五章附则4.1 本制度由销售部经理负责解释。

4.2 本制度自颁布之日起生效。

4.3 本制度的修订由销售部经理负责，并报酒店领导同意后生效。

总结：酒店销售部会议是提高销售业绩的重要环节，制定好会议管理制度能够提高会议效率，保障会议的顺利进行。

希望各位销售人员能够严格遵守本制度，共同努力，为酒店销售工作做出更大的贡献。

酒店营业部规章制度

酒店营业部规章制度第一章总则第一条为规范酒店营业部的管理运作，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店营业部全体员工，所有员工都应严格遵守和执行本规章制度。

第三条酒店营业部的管理人员应当严格执行本规章制度，并对员工发挥督促、指导和管理作用。

第四条酒店营业部在执行本规章制度时，应当遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，并确保员工权益不受侵犯。

第五条酒店营业部应当及时向员工宣传和解释本规章制度，确保员工了解并遵守相关规定。

第六条酒店营业部应当建立完善的考核机制，对员工的履职情况进行定期检查，对表现突出的员工给予相应的奖励，对履职不当的员工进行纠正和惩处。

第二章岗位设置和职责第七条酒店营业部应当根据工作需要，设立前厅部、客房部、餐饮部等岗位，明确每个岗位的职责和权限。

第八条前厅部主要负责酒店客房预订、接待客人、办理入住和退房手续等工作。

第九条客房部主要负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客人的居住环境舒适和安全。

第十条餐饮部主要负责酒店餐饮业务的经营和管理，保障客人的饮食需求。

第十一条运营部主要负责酒店的整体运营管理工作，包括人员招聘、成本控制、市场营销等方面。

第十二条人力资源部主要负责员工的招聘、培训、考核和奖惩工作。

第三章服务质量和安全规范第十三条酒店营业部应当制定并执行严格的服务质量标准，保障客人的权益和满意度。

第十四条酒店营业部应当加强安全管理，确保客人和员工的人身和财产安全。

第十五条酒店人员在服务过程中，应当礼貌、细心、周到，努力满足客人需求。

第十六条酒店人员应当遵守客房保密规定，确保客人的隐私不受侵犯。

第十七条酒店人员应当严格执行酒店消防规定，确保消防设施的正常运行。

第十八条酒店人员应当定期参加安全培训，提高安全意识和自救能力。

第十九条酒店人员应当在工作期间服从管理，不得随意外出或私自接待他人。

第四章奖惩制度第二十条酒店营业部应当建立完善的奖惩制度，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩处。

酒店销售部规章制度

酒店销售部规章制度
《酒店销售部规章制度》
一、销售部职责
1.负责酒店客房、餐饮、会议等产品的销售工作，制定销售计
划并执行；
2.进行市场调研，了解竞争对手的优势和劣势，制定竞争策略；
3.与各种渠道合作，开展营销推广活动，提高酒店知名度和客
户忠诚度；
4.与客户保持良好关系，及时解决问题，提高客户满意度。

二、员工行为规范
1.销售部员工需严格执行销售计划，不得擅自减价销售，不得
使用不正当手段获取订单；
2.与客户沟通需言行举止得体，不得使用粗言秽语或威胁客户；
3.不得泄露客户信息，保护客户隐私。

三、销售数据管理
1.所有销售数据需及时准确地录入系统，不得有漏报、错报现象；
2.销售数据需定期整理、分析，形成销售报告，用于制定销售策略。

四、销售部绩效管理
1.设定销售指标，对销售部员工进行考核；
2.对于完成销售任务的员工给予奖励，未完成销售任务的员工需接受相应处罚。

以上规章制度为酒店销售部的基本管理制度，希望销售部员工严格遵守，以确保酒店销售工作的顺利进行。

酒店销售管理规章制度

第一章总则第一条为加强酒店销售管理，提高酒店销售业绩，规范销售行为，保障酒店利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有销售人员及相关部门。

第三条酒店销售管理遵循公平、公正、公开的原则，坚持诚信经营，为客户提供优质服务。

第二章销售目标与任务第四条酒店销售目标应根据年度经营计划制定，明确销售指标和完成时限。

第五条销售任务包括但不限于客房销售、餐饮销售、会议及活动销售、特色产品销售等。

第六条销售人员应根据销售任务制定个人销售计划，确保完成酒店下达的销售指标。

第三章销售策略与渠道第七条酒店销售策略应根据市场调研和客户需求制定，包括价格策略、促销策略、服务策略等。

第八条销售渠道包括但不限于直销、代理、网络预订、团队预订等。

第九条销售人员应充分利用各种销售渠道，拓展客户资源，提高销售业绩。

第四章销售流程与规范第十条销售流程包括市场调研、客户开发、产品推荐、合同签订、售后服务等环节。

第十一条销售人员应熟悉酒店产品和服务，准确向客户介绍产品特点及优势。

第十二条在合同签订过程中，销售人员应确保合同条款明确、合法，并严格按照合同约定履行义务。

第十三条销售人员在销售过程中应遵循以下规范：（一）尊重客户，礼貌待人，提供热情、周到的服务；（二）遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度；（三）保守商业秘密，不得泄露客户信息；（四）不得利用职务之便谋取私利；（五）不得参与不正当竞争，损害酒店利益。

第五章奖惩与考核第十四条酒店设立销售奖励制度，对完成销售任务、提升酒店业绩的员工给予奖励。

第十五条销售人员考核内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。

第十六条对违反本规章制度的销售人员，酒店将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

第六章附则第十七条本规章制度由酒店销售管理部门负责解释。

第十八条本规章制度自发布之日起施行。

第十九条本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。