公馆前期物业服务管理：入伙管理 - 制度大全

公馆前期物业服务管理：入伙管理-制度大全

公馆前期物业服务管理：入伙管理之相关制度和职责，公馆前期服务管理:入伙管理第四节入伙管理入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段,同时也是XX公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演,尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段...

公馆前期服务管理:入伙管理

第四节入伙管理

入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段,同时也是XX公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演,尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。

一、入伙工作标准及要求

?入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量,能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例,控制好交房的速度,避免了人员众多和现场的混乱;

?入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域,免去了给业主带来的不必要的麻烦;

?考虑业主特性,合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,强化节假日的入伙办理; ?主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

?入伙全程由专职管家提供贴身的一对一服务,协助业主办理入住手续,并通过入伙环节让业主认识自己,认识VIP 服务;

?入伙现场布置尊贵、华丽,现场提示及门牌设计体现温馨之家的感觉。

二、入伙作业标准

?入伙接待工作应做到耐心、细心、贴心;

?资料齐全,记录规范完整,按户建立业主档案;

?入伙各项收费明确,做到日结日清、帐款相符;

三、入伙流程

业主凭项目公司开具的《入伙通知书》和身份证原件等有关资料到入伙现场办理入伙手续。在核对业主身份和资料后,业主按《业主入伙款项交接表》缴纳入伙相关费用

在核对业主身份和资料后,业主按《业主入伙款项交接表》缴纳入伙相关费用

业主凭《入住通知书》,由入伙工作人员与业主签订《临时管理规约》、《住宅消防安全责任书》、

不满意

《物业管理费收缴协议》,业主填写《业主(用户)情况登记表》等相关资料,领取房屋钥匙。验收满意/ 不满意

物业公司协调地产公司对业主房屋存在问题进行整改。

入伙工作人员与业主共同对房屋进行验收验收满意

入伙工作人员协助业主抄读水、电、气表底数,双方在房屋交接验收记录上签字

业主资料整理归档

四、入伙工作督导

?入伙期间,大管家每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每日2 次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,通知相关人员进行整改,对确属运作上的不完善处,经分析

后加以落实完善;

?每月4 次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题立即应以整改。

五、入伙期间的VIP 贵宾服务

?预约入伙

专职管家先行拟定每位客户的入伙时间,并会同置业顾问与业主确认后,依业主需求做相应调整。以更具人性化的服务精神,遵循业主实际需求,展示作为一线豪宅所特有的VIP 服务准则,充分突显了业主们的尊贵身份。

? “3对1”VIP 验房服务

每一位业主入户验房时,专职管家、工程、施工单位三个部门人员都同时在场,全程陪同业主完成验房工作,对于发现的问题,能够得到一站式解决。

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