【终端案例】iPhone5S升级ios7.1后脱网的案例分析

iPhone5S升级ios7.1后脱网的案例分析

一、故障现象

某客户反映反映购买iPhone5S手机ios版本是7.1（11D167），运营商：中国移动16.0系统)，无论是否开启4G功能，都会经常出现没有信号的问题。前期经过业支、网维、苹果售后检查都无发现异常，后由无线优化中心测试定位。

二、故障原因分析

2.1、故障处理流程图：

2.2、故障分析定位：

鉴于故障iphone5s占用部分TD小区脱网现象，从而对TD全部的8个主频(10055、10063、10071、10080、10096、10104、10112、10120)进行了验证测试。测试发现一旦驻留在主频为10071、10080和10096的小区时很快会脱网。手机从其他主频小区切向主频为这3个频点的小区时，均无法成功切换直接掉话，而占用其他主频的小区则正常。

1.分别锁定2G、3G和4G，空闲情况下信号强度对比

测试场景：喜尔宾大厦及周边场所

对比测试：左边金色是故障iPhone5S，右边黑色是正常iPhone5S。

1)锁定2G时，两部终端信号强度差异不大，室内定点信号在-68dBm左右（满格信号）。

2)锁定4G时，两部终端场强差异不大，室内定点在-87dBm左右（四格信号）。

3)锁定3G，主频分别为10071、10080、10096小区下，两部终端的场强差异很大，金色

的5s信号极差甚至无信号脱网。

a、占用主频点为10071小区，故障手机（下图左）信号强度比正常手机（下图右）弱25dB 以上。

b、占用主频点为10071小区，故障手机信号强度经常低于-106dBm脱网，显示正在搜索。

c、占用主频点为10080小区，故障手机信号强度经常低于-106dBm脱网，显示正在搜索。

d、占用主频点为10096小区，故障手机（下图左）信号强度比正常手机（下图右）弱40dB。

e、占用主频点为10096小区，故障手机信号强度经常低于-106dBm脱网，显示正在搜

索。

4)锁定3G，在其余5个主频分别为10055、10063、10104、10112、10120的小区下，

两部终端的信号强度差异不大

2.分别锁定2G、3G和4G，进行业务测试情况对比

1)锁定2G语音路测正常

测试时间：2014-4-15 15：30-17:00,测试路线：东风路-环市路

测试时长90分钟，共占用127个GSM小区，其中包含49个GSM主频点，通话正常。

(注：全网GSM使用主频点共为57个，本次验证已占用86%以上频点，包括所有频段)

2)锁定4G业务测试正常

在锁定4G环境下能正常进行数据业务。

3)锁定3G切换失败掉话

当驻留在主频为10071、10080和10096的小区时即会脱网，无法起呼。UE从其余5

个主频小区切向主频为这3个频点的小区时，均无法切换成功，直接掉话。而占用其他

主频的小区则可以正常起呼和切换。

三、解决措施

1、升级运营商版本至最新的中国移动16.1，重启后故障依旧，手机脱网显示正在搜索。

2、还原网络设置和还原所有设置，重启后故障依旧，手机脱网显示正在搜索。

3、抹掉所有内容和设置，问题消除，在同一地点复测3G信号强度恢复正常。

4、对修复后的手机进行复测，可以成功驻留2/3/4G网络，并正常使用各种业务。之前切向3G 特定频点小区时发生切换掉话的问题也不再发生，经验证原来的故障已消除

四、故障处理经验

1、从投诉和内部测试发现iPhone5s手机升级到ios系统7.1版本后，经常出现无信号脱网，定位为升级ios7.1版本与TD制式兼容性不好导致。全网36%的TD小区使用10071/10080/10096作为主频点，由于TD频率资源紧缺，现网不可避免使用以上三个频点。在4G覆盖不足的区域或还未开通4G业务的iPhone5S用户需使用3G网络，有36%的概率会发生脱网和掉话，将严重影响用户感知。需请市场部推动苹果公司处理，尽快推出补丁或新的ios系统版本解决该问题。建议市场部和业

务支持中心联合向目标用户推送通知短信，告知用户iPhone5S升级ios系统到7.1版本后可能存在的问题，暂时不建议用户升级。

2、对于已升级ios系统7.1版本的用户，如果升级后经常遇到无信号脱网的问题，可以先备份好手机所有数据，然后在设置->通用->还原->抹掉所有内容和设置，确认后手机会全面恢复出厂模式，从而修复该问题。注意：此方法会清除手机上所有资料和用户安装的APP程序，务必先备份有用的数据。建议客户服务（广州）中心和市场运营支撑中心向iPhone5S投诉用户提供上述解释和手机升级操作指引。