招商银行的信用卡品牌战略管理
招商银行信用卡业务营销战略研究
招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。
本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。
【关键词】招商银行市场营销1.引言战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。
市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。
市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。
2.招商银行信用卡业务简介招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。
自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。
从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。
截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。
10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。
3.招商银行信用卡业务营销战略研究［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)3.1招商银行信用卡业务营销环境本部分借助波特五力模型来分析招商银行信用卡业务的营销环境。
招商银行营销策略有哪些类型
招商银行营销策略有哪些类型
招商银行是一家具有强大市场竞争力的银行机构，为了提升品牌知名度和吸引更多客户，招商银行采取了多种营销策略。
下面将介绍其中几种策略。
1. 促销活动：招商银行经常举办各类促销活动，例如信用卡首刷礼、存款返现等。
这些活动能够吸引客户的眼球，增加客户的转化率和忠诚度。
2. 信用卡优惠：招商银行推出了多种信用卡产品，并针对不同客户群体提供优惠政策，如购物返现、免息期等。
这些优惠能够吸引消费者选择招商银行信用卡，并在使用过程中形成良好的信用记录。
3. 金融超市：招商银行借助线上线下金融超市，为客户提供多种金融服务，如投资理财、保险、基金等。
这种一站式金融服务可以满足客户多样化的需求，提升客户黏性和转化率。
4. 社交媒体营销：招商银行积极利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，与客户进行互动，发布金融知识和优惠活动等内容，增强与客户的沟通和互动，提高品牌认知度。
5. 合作营销：招商银行与其他品牌进行合作，推出联名信用卡、联合营销活动等。
通过与知名品牌合作，招商银行能够借助对方的资源和影响力，扩大自身的市场份额和品牌影响力。
以上是招商银行常用的营销策略，通过不同的方式和手段，招商银行能够吸引更多客户，并提升品牌影响力和市场竞争力。
招商银行信用卡公关传播策略
招商银行信用卡公关传播策略一、背景介绍随着金融行业的发展，信用卡已经成为现代社会中不可或缺的支付方式之一。
作为国内领先的金融机构之一，招商银行一直致力于为客户提供便捷、安全、高效的信用卡服务。
然而，在激烈的市场竞争中，招商银行需要不断提升信用卡品牌形象，扩大市场份额。
因此，制定一套科学有效的公关传播策略至关重要。
二、目标受众1. 潜在客户：招商银行信用卡适用于各类人群，包括白领、学生、商旅、家庭主妇等不同职业阶层和收入水平的人群。
2. 现有客户：招商银行需要加强对现有信用卡客户的维护和关怀，提供更加个性化的服务和福利。
三、公关传播策略1. 品牌宣传：通过大型媒体平台，如电视、广播、户外广告等，广泛宣传招商银行信用卡的品牌形象和核心优势。
同时，与知名艺人、体育明星等签订代言合作，增加品牌的知名度和吸引力。
2. 媒体关系维护：与各类主流媒体建立良好的合作关系，定期发布与信用卡相关的新闻稿件、活动消息等，提高曝光率，扩大影响力。
通过与媒体举办合作媒体见面会、交流活动等，加强互动和合作，提升媒体关注度。
3. 线下推广活动：通过各类线下推广活动，如信用卡申请咨询会、线下商家合作推广、赛事赞助等，增加与潜在客户的面对面接触机会，提高信用卡申请和使用率。
通过申请送积分、首刷送礼等形式，吸引更多潜在客户申请招商银行信用卡。
4. 社交媒体运营：招商银行需要密切关注社交媒体的发展和变化，开设官方微博、微信公众号等平台，以及时发布信用卡资讯、优惠活动等内容，与用户进行互动和沟通。
同时，利用社交媒体民意调查、抽奖等活动，增加用户参与度，提高品牌认知度。
5. 用户关怀：针对招商银行的现有信用卡客户，通过短信、邮件、电话等多种渠道，提供全天候的客户服务和咨询，及时回应客户的需求和问题。
定期举办客户专场活动，如客户庆典、卡友聚会等，增加客户粘性和忠诚度。
6. 信用卡教育培训：招商银行可以定期举办信用卡教育培训活动，为客户提供信用卡的使用指南、还款技巧等知识，提高客户对信用卡的认知度和使用率。
招商银行品牌管理改进
招商银行品牌管理改进第2章招商银行品牌管理的现状及问题分析2.1招商银行简介招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。
经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界80多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。
招商银行于2002 年发行了15亿A股在上交所挂牌上市。
2006年发行了24．2亿H股在香港联交所挂牌交易。
2006年末，招商银行总资产接近10000亿元。
资产规模在我国商业银行中排名第六位。
在除工、农、中、建、交五大国有股份制银行外的中小股份制商业银行中规模领先。
在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额位居114位。
目前，招商银行正在稳步推进零售业务领域的管理体制改革。
2005年，刘建军被任命为招商零售业务总经理，他走马上任后即着手提高招商银行零售业务的效率，加快对市场和客户做出反应，落实建行在零售业务方面的战略决策，增强零售业务板块内外部的联动。
同时，招商银行积极筹划对包括零售业务流程在内的全行业务流程进行再造，从2005年以来，优化改进了19项个人金融业务流程，解决了基层行迫切需要解决的业务流程问题。
2007年聘请曾任职香港恒生银行的龙荣松为高级顾问。
招商银行在国内率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。
招商银行于1995年7月推出的银行卡“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至06年6月，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。
招商银行信用卡社会化品牌传播策略
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80、90后成长在经济飞速发展的时代，他们有着 独生子女的成长环境，让他们对金钱并没有那么担 宽阔的视野和丰富的购物体验。77.3%的90后购 忧。调查显示，90后有17%的人群支出超过收 买商品最主要因素是自己喜欢，其次才会考虑价 入，有借贷需求，愿意贷款超额消费 格因素
11
在未来， 我们与互联网企业的场景之争不是在量级上的争夺
而是要迎合趋势，做出不一样的场景体验
12
消费趋势
消费新势力崛起
80、90后
社会消费中坚力量
用户规模：移动金融用户达到8.3亿
移动支付消费用户占比
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
0.0%
90后
80后
70后
7
市场环境
总体趋势
实卡虚拟化
• IC卡与虚拟卡并存,银行业将进入账卡号 双轨制时代
• 据艾瑞咨询《2016互联网全行业洞察及 趋势报告》，虚拟卡渗透率将逐年递增
日常主要的支付方式
支付宝微信 银行信用卡
现金 借记卡 网上信用产品
28 %
23 %
81 %
65 %
58 %
• 微信、支付宝等新支付方式崛起，信用卡的实体 卡的使用率日益降低
招商银行信用卡社会化品牌传播方案
1
CONTEN T
1 品牌环境洞察 2 品牌定位及策略 3 传播策略 4 传播创意展示 5 团队架构
2
品牌环境洞察
3
行业 标杆
• 2016年11月24日，招行以3500万持卡人达到年累计消费额突破2万亿元这一规模，人均消费近6万元 • 2016年6月止，招行信用卡交易额增幅明显超过发卡量增幅，不良贷款率下降 • 2016年10元风暴营销活动累计达标次数120多万 • 掌上生活下载量突破1亿绑定用户超过3000万，日活用户近400万 • 信用卡境外交易连续9年排名同业市场第一，消费额突破1000亿，占据了境外消费25%的市场份额
招商银行战略分析
招商银行战略分析LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】目录一、环境分析： (1)（一）外部环境分析-总体环境分析 (1)（二）外部环境分析-行业环境分析 (2)（三）内部环境分析 (2)（四）SWOT分析 (3)二、招行战略、特点及优势 (3)（一）战略: (3)1、招商银行市场定位 (3)2、招商银行的差异化服务 (4)(二)特点： (5)(三) 优势: (5)三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (6)（一）品牌运营战略 (6)1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (6)2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6)3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6)（二）网上银行战略 (6)1、采用营销组合策略 (6)2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (7)3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (8)（三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (8)一、环境分析：（一）外部环境分析-总体环境分析招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。
尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好。
从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨，而且新生人口不断增加，老龄化趋势还基本没有。
这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力，使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。
从地理分布角度分析，招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域，大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。
这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。
我国招商银行信用卡营销SWOT分析
我国招商银行信用卡营销SWOT分析班级：金融0701 姓名：朱琳学号：07302139一、我国招商银行信用卡营销的优势分析1、具有自身的经营理念和经营特色2002年4月9日，招商银行作为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行在上海证券交易所正式挂牌上市。
经过不断发展，招商银行己从区域性银行成长为全国性股份制商业银行。
招商局轮船股份有限公司以及控股母公司招商局集团有限公司都是多元化综合性企业集团，在发起设立招商银行之前都未曾介入过金融领域。
成立股份制商业银行之后，该行董事局大胆引入专业经营管理人员，依靠服务和金融产品的不断创新，培育和发展长期稳定的基础客户群，初步确立以技术领先型银行优势，不断创新产品和服务，逐步建立现代商业银行风险管理制度实现发展与风险平衡下稳健增长，个人银行业务凸显市场竞争优势的经营特色。
该行始终坚持以客户需求为导向，以高效的管理机制和先进的技术手段为依托，通过为客户提供全面和个性化的服务，扩大经营规模，提高盈利能力的经营理念。
2、最早涉足信用卡市场，经验丰富招行于1995年率先推出借记卡“一卡通”业务，极大地促进了个人银行业务的发展。
依靠“一卡通”产品功能和服务手段的不断创新，在国内银行业形成了鲜明个人银行服务特色，为该行获得了大量稳定的资金来源。
2002年12月3日，招行全线挺进信用卡行业，率先在国内大规模发行符合国际标准的双币信用卡。
2007年的1月23日，招商银行国际标准双币信用卡则顺利达到了1000万张，再次在国内同业中率先突破千万大关，占据超过中国内地国际标准信用卡三分之一的市场份额。
3、创新能力强，品种多样凭借“因您而变、不断创新”的经营理念，四年来招行发行了从YOUNG卡、普卡、金卡到白金卡，从近20款联名信用卡，到Hello Kitty粉丝信用卡等各项创新产品，覆盖了完整的生命周期和众多的细分市场，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的银行。
4、信用卡收入可观，市场占有率较高按国际经验，信用卡发展之初，所有收入要覆盖风险损失、资金成本、催收成本、营销成本和渠道成本等，所以惯例上前5年发卡行很难赚钱。
招商银行信用卡案例分析.
【案例分析】 招商银行建立了信用卡中心和客户服务专线。推出了 24小时免费服务热线，客户只要通过拨打这一电话， 可以得到专业化的一对一的问题解答。产品的服务特 色，使得招行信用卡比其他商业银行发行的信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卡更 有优势。利用已有的丰富银行网点渠道，再结合高校、 大型公司和事业机关单位现场直接设点办理信用卡， 凭借多样化的年费优惠促销政策，有效锁定自己的目 标客户群体，从而有效占领三分之一的市场份额。
案例启示案例启示招商银行行用卡业务的营销组合采用了品牌化的战略招商银行行用卡业务的营销组合采用了品牌化的战略品牌化是指给企业的产品或服务一种与众不同的能力品牌化是指给企业的产品或服务一种与众不同的能力和效应品牌化的策略就是创造差异性使自己的产品和和效应品牌化的策略就是创造差异性使自己的产品和服务与其他同类型产品或企业区别开来
【案例启示】 招商银行行用卡业务的营销组合采用了“品牌化”的战略， “品牌化”是指给企业的产品或服务一种与众不同的能力 和效应，品牌化的策略就是创造差异性，使自己的产品和 服务与其他同类型产品或企业区别开来。另一方面，招商 银行也注重营销成本节约和规模化的占领市场，在强调品 牌化的同时，也利用大众化的销售渠道和传统媒体与网络 媒体对招行信用卡实施持续性的长久宣传，从而有效地吸 引更多客户，占领市场份额。
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中国信用卡品牌整合营销传播策略研究——以招商银行信用卡为例的开题报告
中国信用卡品牌整合营销传播策略研究——以招商银行信用卡为例的开题报告一、研究背景和意义信用卡作为现代消费方式的一种重要方式，在中国逐渐发展成为日常消费中不可或缺的支付方式之一。
多家银行推出的信用卡品牌在竞争激烈的市场中硕果累累，然而随着市场竞争不断加剧，单一信用卡品牌的营销手段已经无法满足对市场的需求，整合营销传播策略成为了中国信用卡品牌发展的重要方向。
招商银行信用卡作为中国信用卡市场中的一员，在品牌传播上积极探索整合营销传播策略，通过展开根据不同细分市场的定制化服务、营销推广活动来吸引消费者，并取得了不俗的成效和品牌认知度。
本研究拟以招商银行信用卡为例，阐述中国信用卡品牌整合营销传播策略的实施现状，剖析其中的成果与不足，并提出进一步完善方案，探索如何推进中国信用卡品牌营销传播水平的提高。
二、研究目标和内容本研究的目标在于研究中国信用卡品牌整合营销传播策略的现状和存在问题，以招商银行信用卡为例，通过剖析已有整合营销策略的实际操作，寻求进一步提高品牌营销传播水平的方法和对策。
研究内容包括:(1) 招商银行信用卡品牌的发展历程和现状分析。
(2) 中国信用卡品牌整合营销传播策略的实施现状和存在问题分析。
(3) 以招商银行信用卡为例，剖析其整合营销传播策略的实施与成果。
(4) 借鉴国外整合营销传播策略成功经验,提出优化中国信用卡品牌整合营销传播策略的对策和建议。
三、研究方法和技术路线本研究采用文献资料法、问卷调查法、案例分析法以及专家访谈法等多种研究方法，搜集分析相关文献资料，设计问卷进行市场调查，分析招商银行信用卡品牌整合营销策略的实施情况和效果，同时借鉴国外品牌整合营销传播策略成功案例，提出可行性高的优化建议。
技术路线为:(1)搜集相关文献，制定问卷调查，并采取网络问卷和实地问卷两种方式进行调查;(2)使用SPSS等软件进行数据处理与统计分析;(3)通过对招商银行信用卡品牌整合营销传播策略实践案例进行详细的案例分析;(4)对国内外品牌整合营销传播策略成功案例进行比对分析;(5)提出相应的整合营销传播策略优化措施。