收楼筹备方案

10. 交房现场预测突发事件 及应对方法
可能发生情况 :
客户太多，造成现场拥挤 业主验收房后有较大投诉
11. 返修工作的跟进
统计整理 及时移交 现场监督、跟进 联系业主复检 后备材料的贮备
11. 返修工作的跟进
统计整理
由物业公司管理中心工程维修部负责现场记 录和事后整理。
11. 返修工作的跟进
1. 接待登记处审核验证
10.现场指挥监管组
2. 签领文件处
9. VIP接待室
3. 财务审核、收费
8. 后勤组
4. 现场收楼组 5. 资料回收处
7. 现场指引 6. 装修接待处
5. 人员分工安排
主要环节及岗位
负责部门
工作职责
现场 负责人
1
接待登记处
客服部为主
负责接待客户登记
销售部协助安排 （因与客户较为熟悉）
及时移交
每天定时由专人将整理的资料移交给发展 商的工程部，由其分单给各施工队，并尽 可能在业主要求的日期内完成。如有疑问， 应及时联系管理中心维修部或业主，避免 耽误业主的收楼时间。
11. 返修工作的跟进
现场监督、跟进
由管理中心负责，每日由保安部、维修部、 管理部人员定期现场巡查和监督，避免损 坏现场已交付的物品，和监管现场的文明 施工等行为，避免影响其他业主的现场收 楼。
停车场和收楼处门口设置大型的收楼指引平面 图和收楼程序图。
7. 交楼现场的布置
收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇 验收质量证书等文件在显眼处公示。 准备好收楼时的资料袋、钥匙袋，或适当准备 一些小礼品。
7. 交楼现场的布置
主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客大 堂、客用电梯内可设置贺语欢迎标识。
9. 交房前的准备工作
工程部
熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出 有关问题。
联系装修商：相关的管理、收费办理、监 理程序。
组织返修小组，准备返修工作。
9. 交房前的准备工作
保安部
提前预测交房过程中可能发生的突发事件， 准备相应的预防及应变措施。
做好业主装修期间的“四防”工作和现场 监控管理计划。
8. 交房期间上下班时间要求
员工于下班前把业主签的文件整理归档，并于 下午下班前汇报总结当天交楼情况。 各岗位准备工作
9. 交房前的准备工作
人事部
交楼资料的印刷。 负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌
等）。 准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等。
9. 交房前的准备工作
人事部
现场布置物品（指示牌、条幅等）。 交房过程中工作人员的订饭事宜等。 装饰品、宣传品、礼品等。
2
审核验证
客户服务部
验证客户资料
3
ห้องสมุดไป่ตู้
签领文件处
客户服务部
指引小业主签领文件、 协助开通各项公共设施
4 财务审核、收费
财务部
收取各项费用
5. 人员分工安排
主要环节及岗位
负责部门
工程维修部为主
5
现场收楼组 销售部或客服部
协助
6
资料回收处
管理部
工作职责
负责带业主现场收楼， 记录问题
签领钥匙
现场 负责人
7
装修接待处
1. 集中交房收楼时间
确认收楼时间
2. 发出《收楼通知书》时间
确认发出《收楼通知书》时间
3. 交房方式
采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时 应注意：
当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免 影响其他业主收楼。
同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼 现场咨询办公，较有权威性。
4. 业主收楼程序
收楼筹备方案
主讲:
流程表
1. 集中交房收楼时间 2. 发出《收楼通知书》时间 3. 交房方式 4. 业主收楼程序 5. 人员分工安排 6. 交房操作步骤
流程表
7. 交楼现场的布置 8. 交房期间上下班时间要求 9. 交房前的准备工作 10.交房现场预测突发事件及应对方法 11.返修工作的跟进
收楼筹备方案
管理中心 工程维修部
负责接待装修咨询和办 理装修手续
现场指引
8
（各主出入口、 停车场、大堂均
设礼仪保安）
保安部
负责中途指引业主收楼， 协助处理现场秩序，体 现物业管理的优质服务 形象
5. 人员分工安排
主要环节及岗位
负责部门
工作职责
现场 负责人
9
后勤组
行政人事部
安排轮班、午膳、补充资 料、物料、现场清洁监管
9. 交房前的准备工作
客户部
负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包 装。
钥匙的整理保管。 交房现场的布置。
9. 交房前的准备工作
客户部
联系其它公司部门落实工作责任、操作流 程。
进行员工培训、交楼演练。 与银行协商办理业主存折开户事宜。
9. 交房前的准备工作
财务部
业主收楼时应交款项的核对。 各种票据的准备。 交房收款员的准备。
11. 返修工作的跟进
联系业主复检
由管理处客户服务部/管理部负责，定期联系 施工队，了解工程返修的进度和状况，及时 与业主沟通，争取业主的配合。
11. 返修工作的跟进
后备材料的贮备
对收楼期间业主反映较多的遗留问题，需 要适当要求施工队备足材料，避免因材料 的不足延误时间，影响发展商的信誉。
The End
办理收楼现场放两台饮水机，摆供杯与水，方便 业主及工作人员的饮用。
备好照相机拍照，留作日后宣传使用，准备好一 般的急救箱备用。
8. 交房期间上下班时间要求
确认各岗位人员的上班时间，中午两班轮换吃 饭。
清洁人员比工作人员提早半小时上班做好现场 清洁和保洁工作，其它岗位人员提前15分钟到 达现场，整理好仪容仪表，整理好各种文件资 料，
10 VIP接待室
发展商
协助处理VIP、部分问题
管理中心代表 较多的业主咨询
11
现场指挥监管组
管理中心总经理
负责收楼现场指挥、协调 工作
6. 交房操作步骤
开发商处 办理收房手续
7. 交楼现场的布置
在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜 庆的汽球、彩带等，使整个收楼现场较有气氛， 利于对物业后期的销售。