如何编制流程图PPT课件

研究开发
采购
制造
物流
Marketing 销 售
服务
客
户
价值流
Value Chain与主要部门之间的差别化要素
有效／迅速的信息系统的 构筑与灵活运用
以最佳客户服务为目标的 人员培训及管理
通过迅速开发独特的新产品， 强化竞争优势
基层结构（infrastructure）
支
援
人力资源管理
活
技术开发
动
供应
主
营
运 流
研发管理
程
管 理 支 持 流 程
采购管理
库存管理
专业制造 总装管理
品质管理 预算管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 信息技术管理 行政事务管理
营销管理
公司级 流程
跨部门流程
部门内部/岗位流程
流程是信息之路 员工是驾驶员 制度是交通规则 管理者是交通警察
流程提供了行动指南，避免了每次动作前 都要重新考虑步骤所浪费的精力；
主 要 业 务 目 标
新产品开发 提高Brand Equity 维持Brand Identity 增加M/S(Market Share) 缩短产品开发时间 节俭产品Concept Cost 有效使用Marketing费用 提高广告Creative Quality 有效使用广告费用
工作目标是可衡量的 只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的。 如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程。
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
使企业对内部和外部客户反应速度加快
在工作的过程当中设置质量检查机制
质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准， 工作才告完成。
流程允许集中时间和资源在目标和结果上， 而不是为了实现目标而进行的每一个操作 步骤上；
流程提供给员工一种参考，允许方便地使 临时员工迅速融入项目和操作流程中；
流程通过提高生产率和锁定目标来降低生 产成本。
模块3 流程设计的原则
Biz System 分析
制造业的 Business System
品牌管理：竞争品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目标设定、品牌运营计划、 品牌开发活动、产品群影响度／收益性分 析、产品革新、品牌portfolio 分析、 市场调查、客户需求分析、潜 在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析
IMC 运营: 市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分 析、广告目标协议、广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算 设定及Media Plan、Data Storing、广告执行及效果测定、促销／活
模块2 什么是流程？
什么是流程？
定义：流程就是一组能够一起为客户创造 价值的相互关联的活动进程（跨越部门的 业务行程 ）。
ISO9000：流程就是一组将输入转化为输 出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的 活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。
客户包含内部客户和外部客户。
如何编制流程图？
模块1 为什么要编制流程？ 模块2 什么是流程？ 模块3 流程设计的原则 模块4 什么是流程图？ 模块5 流程图分类 模块6 如何编制流程？ 模块7 流程管理(BPM)简介
模块1 为什么要编制流程图？
“图－表－文字”的关系
图胜于表，表胜于文字。
图表简洁，流程图是共同的语言。
流程六要素
输入的资源/信息 活动 活动的相互作用（结构） 输出的结果 顾客 价值
输入
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值
输出结果
企业的作业流程
核心作业流程 1、各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、
接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、 包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预 算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 3、信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动 和管理活动的完成。 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核 心流程。
例 : BIZ 分析与 Value Chain 分析
R&D
采购
生产
物流
Marketing
营业
企业管理/ 业务支持
新产品开发
品牌管理
IMC 运营
新产品
基础
业
开发
调查
市场 分析
产品 企划
产品上市
上市管理
务
品牌
流
管理
程
广告 促销
市场分析
IMC 运营*
* IMC: Integrated Marketing Communication
市场分析
客户分析
BLC分析*
品牌 企划／运营
* BLC: Brand Life Cycle
广告、促销 企划
广告、促销 执行
广告、促销 评估
品牌 成果分析
成果分析
新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价
销售、利润增加
主 要 业 务 活 动
格、 指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资 计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及 促销品、需求预测
动企划及管理、效果分析及事后监控
销售
利润
主 要
M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) 广告满意度
成 Marketing费用的使用效率
果 商标认知度 指 Brand 偏好度
标
流程设计应遵循的原则1
要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责
入库
运营
出库
市场/销售 服务
要
(质量!)
-生产等-
(缩短配送／ （品牌形象， （客户管理，
活
(运用效率性
订购时间)
评价管理） 维护信赖度)
பைடு நூலகம்
动
多样性)
灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素 推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略 利用差别化的费用 < 利用差别化后获得的超额收益 >
先有流程，后有制度。制度是流程的详细 说明。
制作流程图的好处
所有流程一目了然，能掌握全局； 更換人手時，按图索驥，容易上手； 绘制流程时，易发现疏失之处，可适时予
以调整，使各项作业更为严谨。
目的
经营服务的需要－实现良性循环 规范化管理的需要－制度建设 持续改进的需要－增强竞争力