标准操作规程及流程图绘制.ppt
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流程图专题PPT演示课程PPT公开课(45页)
利用点到直线的距离公式可写出算法，而程序框图利用顺 序结构比较简单．
[解题过程] 算法如下：
第一步，输入点的坐标 x ，y 及直线方程的系数 A，B， 如果用序号来表示工序的步骤，各工序的顺序如下：
该题是一个实际问题．由计量认证审查流程图可知，图中有三处判0断框，每0个判断框经审查不合要求，都有可能不被通过．
第1题图
第2题图
总之，画流程图一般要按照从左到右、从上到下的顺序来画．画流程图时可以使用不同的色彩，也可以添加一些生动的图形元素．用
流程图来描述一个过程性的活动时，若活动包含同时进行的两个步骤，画流程图时，需要从同一个基本单元出发，引出两条流程线．
1．(2011·全国卷，5)执行如图所示 C．3处
D．4处
D．从左到右，从前到后
C. 反应产生的三氧化硫在吸收塔内反应生成硫酸，同时产生废气．
算法框图是流程图的一种，由于算法框图是学习算法语言的必备工具，在使用上有其标准的图形符号．
通过具体实例，进一步认识程序框图．
第二步，计算 Z ＝Ax ＋By ＋C. 顺序结构、条件结构、循环结构．
2．流程图的特征是通常会有一个“起点”，一个1或多个“终0点”，不允0 许出现几道工序首尾相接的圈图或循环回路．
利用点到直线的距离公式可写出算法，而程序框图利用顺序结构比较简单．
的
程序
框图
，如
果
输入
吸收阶段是三氧化硫在吸收塔内反应产生硫酸，同时会产生废气．根据上述简介，画出制备硫酸的工艺流程图．
的N是6，那么输出的p是( ) 1．程序框图是一种用规定的图形、指向线及文字说明来准确表示算法的图形，具有直观、形象的特点，能清楚地展现算法的逻辑结
构．画程序框图的规则：使用标准的框图符号；
[解题过程] 算法如下：
第一步，输入点的坐标 x ，y 及直线方程的系数 A，B， 如果用序号来表示工序的步骤，各工序的顺序如下：
该题是一个实际问题．由计量认证审查流程图可知，图中有三处判0断框，每0个判断框经审查不合要求，都有可能不被通过．
第1题图
第2题图
总之，画流程图一般要按照从左到右、从上到下的顺序来画．画流程图时可以使用不同的色彩，也可以添加一些生动的图形元素．用
流程图来描述一个过程性的活动时，若活动包含同时进行的两个步骤，画流程图时，需要从同一个基本单元出发，引出两条流程线．
1．(2011·全国卷，5)执行如图所示 C．3处
D．4处
D．从左到右，从前到后
C. 反应产生的三氧化硫在吸收塔内反应生成硫酸，同时产生废气．
算法框图是流程图的一种，由于算法框图是学习算法语言的必备工具，在使用上有其标准的图形符号．
通过具体实例，进一步认识程序框图．
第二步，计算 Z ＝Ax ＋By ＋C. 顺序结构、条件结构、循环结构．
2．流程图的特征是通常会有一个“起点”，一个1或多个“终0点”，不允0 许出现几道工序首尾相接的圈图或循环回路．
利用点到直线的距离公式可写出算法，而程序框图利用顺序结构比较简单．
的
程序
框图
，如
果
输入
吸收阶段是三氧化硫在吸收塔内反应产生硫酸，同时会产生废气．根据上述简介，画出制备硫酸的工艺流程图．
的N是6，那么输出的p是( ) 1．程序框图是一种用规定的图形、指向线及文字说明来准确表示算法的图形，具有直观、形象的特点，能清楚地展现算法的逻辑结
构．画程序框图的规则：使用标准的框图符号；
标准流程图绘制规范课件
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
学习交流PPT
1
一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
学习交流PPT
2
一、流程的概述
流程的六个主要特性:
作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能
配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件
或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名
称前需要加编号。
学习交流PPT
10
三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
学习交流PPT
5
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动，
如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的
审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
9
三、流程图符号简介
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
学习交流PPT
1
一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
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2
一、流程的概述
流程的六个主要特性:
作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能
配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件
或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名
称前需要加编号。
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10
三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
学习交流PPT
5
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动，
如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的
审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
9
三、流程图符号简介
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
《标准流程图制作规范》
十二、流程图结构说明 (7/13)
选择结构（Selection）
˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）
（四）实例：
业务类型
城际配送 偏线 省干 ……
城际配送处卸货
偏线处卸货
专快线处卸货
十三、流程图结构说明 (8/13)
（五）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择 或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来 敘明不同路径之处理程序。
重复结构（Iteration）
˙ REPEAT-UNTIL结构
（四）实例：
领单送货
是否送出
是
否
重新入库
十六、流程图结构说明 (11/13)
（五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的 情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执 行至下一个流程。 2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是 否要继续执行。
十八、流程图结构说明 (13/13)
重复结构（Iteration） ˙ DO-WHILE结构 （四）实例： （五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据 条件需重复执行的情況，而当停止继续 执行的条件成立后，即离开重复执行至 下一个流程。 2.本重复结构是先判断条件是 否成立，再执行处理程序。
三、前言(2/2)
制作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可 适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
四、定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将 一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 示技术。
标准流程图制作规范ppt课件
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2
三、前言(2/2)
制作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可
适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
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3
四、定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将 一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 示技术。
˙二元选择结构（基本结构）
（四）实例：
否 是否录用
是
通知相关 部门、员工
退回原部门
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9
十、流程图结构说明 (5/13)
➢ （五）运用时机： 1.本结构适用须经选择或决策过程，再依据选择或决
策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不
通过」或其它相对文字，来敘明不同路径处理程序。 3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，
CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 . DO 处理程序2 CASE n DO 处理程序n
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11
十二、流程图结构说明 (7/13)
➢ 选择结构（Selection）
˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）
（四）实例：
业务类型
城际配送
偏线
城际配送处卸货
偏线处卸货
……
省干
专快线处卸货
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12
十三、流程图结构说明 (8/13)
➢ （五）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择
或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来
敘明不同路径之处理程序。
流程图绘制基本技巧培训教材PPT(32张)
品保
零件制造生产
工业工程
生管
采购
备注
开始
开立重工申 请
重工作业单
1..品保开立 <<重工作业单>>申 请， 并由部门主管签核。
2.召开重工会议
6.样品提供
5.人员排定
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
3
一、什么是流程图？（3）优点
制作流程图的优点： 采用简单规范的符号，画法简单 便于描述，容易理解 结构清晰，逻辑性强 更换人手，按图索骥，容易上手
4
二、怎么画流程图？（1）符号说明
符号
名称
意义
开始、结束 表示流程的开始和结束 例： 开始
结束
处理
框中指出要处理的具体的任务或工作（工序、操作、
异常扣款申 请单
10.sqs-msop-002-3供应 商异常物料处
理作业办法
5.生产及零件制造单位 按需求进行人员排定。
6.品保需根据问题点， 提供验证OK后的重工样 品。
7.生管依据各责任情况 判定是否可以正式重 工，如不行需重新召开 重工会议。如OK即可展 开重工作业。
8.生产与IE对工时、 报废数量统计并填入<< 异常扣款申请单>>。
➢ 10.流程图中若参考到其他已定义流程，可使用已定义处 理程序符号，不必重复绘制。
否 可否内部调动
是
公司内公布招 聘信息
员工外部 招聘流程
13
三、应用示例（1）基本流程图 开始
作业标准化(SOP)流程图
作业标准化(SOP)流 程图
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
用visio制作基本流程图ppt课件
是
打印装接单 装接派工
领取计量装置
退款
装接送电
C-a-02 电费帐务部门
帐务
结束
3 营业归档
同客户关系管理的关系
1 公司在承装过程中对于承装失败的原因是否进行分析 是电力公司原因还是因 为客户的原因还是其他等 2 在由于承装失败而通知客户的时候是否有什么特殊的流程 是否向客户详细解 释相关的失败原因 是否记录客户的相关反馈信息 3 新增或者分表的客户信息时候能够直接反馈到相关的客户关系管理数据库中
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
第五讲 设置形状格式
设置二维形状的格式
➢填充颜色（形状内的颜色） ➢填充图案（形状内的图案） ➢图案颜色（构成图案的线条的颜色） ➢线条颜色和图案 ➢线条粗细（线条的粗细） ➢填充透明度和线条透明度 ➢还可以向二维形状添加阴影并控制圆角。
还可以单击某个形状，然后按键盘上的 箭头键来移动该形状。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
第二讲 移动形状和调整形状的大小
移动多个形状 要一次移动多个形状，首先选择所有想要
移动的形状。 1.使用“指针”工具拖动鼠标。也可以在
还可以使用工具栏上的“显示比例”框与“扫视 和缩放”窗口来缩放绘图页。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
第二讲 移动形状和调整形状的大小
移动一个形状 移动形状很容易：只需单击任意形状选
宴会操作规程与流程图
容是否整洁。
9·地毯卫生应整洁无杂物；如发现厅内 有
异味，应及时喷洒适量清新剂。
10·灯光、空调是否适中，如发现需维修 的应立即报修。
11·检查厅内是否有苍蝇。 12·鲜花喷洒适量清水，以保持其鲜艳宴。会操作规程与流程图
六. 迎接客人
1·按指定位置站立恭迎客人，不得交头接 耳及倚靠而立。
2·客到时，应笑脸迎宾，用好礼貌敬语， 送上香巾。
分菜时脸上向客人，胆大心细，掌握 好菜的分量，件数要分得均匀，分菜
5·准备好已消毒的热香巾。
宴会操作规程与流程图
水杯
红酒杯
三
.
中Hale Waihona Puke 1cm筷子架餐
宴
瓷更
会
翅碗
味碟 筷子
摆
位
骨碟
标
1cm 1cm
牙签
准
台边
图
1.5cm
3cm
宴会操作规程与流程图
6·将各类开餐用具、餐具整齐归一放好。
7·检查餐具整洁无缺损，席巾、台布整 洁
无穿孔、无污渍。
8·多台宴会应注意台椅是否整齐划一； 厅
3·主动帮助客人挂好衣物及妥善安排携来 物品，及时套上西装套。
4·主动拉椅请客人入座。
5·向客人送上香茶、介绍各类酒水。（如
宴会设置酒吧，应主动向客人介绍酒 吧上摆设的各类酒水）
6·迅速将客人所需饮品上至客人面前。
（如有雪藏、加热的酒水，应用席巾
包裹服务）
宴会操作规程与流程图
七. 餐前服务
l 1·宾客入座后，马上帮助客人落席巾、 脱筷子套。
宴会操作规程与流程图
五. 餐前准备工作与检查
1·接到订单时，需了解清楚接待对象， 名称，国籍，身份，饮食习惯，人数， 宴会时间及有何特殊要求。
9·地毯卫生应整洁无杂物；如发现厅内 有
异味，应及时喷洒适量清新剂。
10·灯光、空调是否适中，如发现需维修 的应立即报修。
11·检查厅内是否有苍蝇。 12·鲜花喷洒适量清水，以保持其鲜艳宴。会操作规程与流程图
六. 迎接客人
1·按指定位置站立恭迎客人，不得交头接 耳及倚靠而立。
2·客到时，应笑脸迎宾，用好礼貌敬语， 送上香巾。
分菜时脸上向客人，胆大心细，掌握 好菜的分量，件数要分得均匀，分菜
5·准备好已消毒的热香巾。
宴会操作规程与流程图
水杯
红酒杯
三
.
中Hale Waihona Puke 1cm筷子架餐
宴
瓷更
会
翅碗
味碟 筷子
摆
位
骨碟
标
1cm 1cm
牙签
准
台边
图
1.5cm
3cm
宴会操作规程与流程图
6·将各类开餐用具、餐具整齐归一放好。
7·检查餐具整洁无缺损，席巾、台布整 洁
无穿孔、无污渍。
8·多台宴会应注意台椅是否整齐划一； 厅
3·主动帮助客人挂好衣物及妥善安排携来 物品，及时套上西装套。
4·主动拉椅请客人入座。
5·向客人送上香茶、介绍各类酒水。（如
宴会设置酒吧，应主动向客人介绍酒 吧上摆设的各类酒水）
6·迅速将客人所需饮品上至客人面前。
（如有雪藏、加热的酒水，应用席巾
包裹服务）
宴会操作规程与流程图
七. 餐前服务
l 1·宾客入座后，马上帮助客人落席巾、 脱筷子套。
宴会操作规程与流程图
五. 餐前准备工作与检查
1·接到订单时，需了解清楚接待对象， 名称，国籍，身份，饮食习惯，人数， 宴会时间及有何特殊要求。
《绘制流程图》课件
企业工作流程图
总结词
描述企业的业务流程和管理过程
详细描述
企业工作流程图用于描述企业的业务流程和管理过程， 包括生产、销售、采购、财务等各个方面。通过企业工 作流程图，企业可以更好地了解自身的业务流程和管理 过程，发现潜在的改进点，提高工作效率和降低成本。 同时，企业工作流程图也有助于员工更好地了解自己的 工作职责和与其他部门的协作方式，提高企业的整体运 营效率。
03
流程图的使用场景
工作流程图
总结词
用于描述工作流程的图表
详细描述
工作流程图是一种用于描述工作流程的图表，它可以帮助人们理解和优化工作流程，提高工作效率。通过将工作 流程中的各个环节和步骤以图形化的方式呈现出来，工作流程图可以清晰地展示出工作流程的结构和逻辑关系。
程序流程图
总结词
用于描述程序执行流程的图表
03
详细描述
开始节点用于标识流程的起始点，而结束节点则表示流程的终止。这两
个节点在流程图中起着至关重要的作用，它们为整个流程提供了一个清
晰的起点和终点。
处理步骤的绘制
处理步骤的绘制
处理步骤是流程图中的核心部分，通常使用矩形或圆角矩形表示。在处理步骤中，应详细 描述各个操作或任务的内容，并使用简短、明确的文字进行标注。
06
总结与展望
流程图的重要性和应用应用价值
总结：流程图是一种重要的工具，可以帮助我们更好 地理解和组织信息，提高工作效率。通过流程图的绘 制，我们可以将复杂的过程或思路以清晰、直观的方 式呈现出来，有助于更好地沟通和协作。
流程图的应用价值主要体现在以下几个方面。首先， 它可以帮助我们更好地理解和管理复杂的过程或系统 ，将各个步骤和环节以可视化的方式呈现出来，有助 于我们发现潜在的问题和改进点。其次，流程图可以 作为团队沟通和作的工具，帮助团队成员更好地理 解彼此的工作和角色，促进更好的协作和沟通。此外 ，流程图还可以作为项目管理工具，帮助项目经理更 好地规划和组织项目，提高项目成功率。
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
非常全面的流程图PPT模板
如何提高流程图的绘制水平
学习基本规则
了解和掌握流程图的基本规则和符号，是绘制高质量流程图的基 础。
实践练习
多练习绘制各种流程图，通过实践提高自己的绘图水平。
借鉴优秀作品
学习借鉴优秀的流程图作品，可以帮助自己拓展思路和提高绘图水 平。
THANKS
感谢您的观看
在绘制流程图时，应使用统一的符号 和图形，如矩形表示开始或结束、菱 形表示决策等。
保持简洁明了
流程图应保持简洁明了，避免过多的 细节和无关信息，突出关键信息和步 骤。
使用合适的颜色和字体
在绘制流程图时，应使用合适的颜色 和字体，使流程图更加醒目和易于阅 读。
标注清晰
在流程图中，应清晰标注各个步骤和 操作，包括文字说明、数字编号等。
可以使用不同的颜色和字体来区分不同的 节点和连接线，但应保持整体风格的一致 性，避免过于花哨和混乱。
04
流程图的绘制技巧
与规范
流程图的绘制步骤
收集和整理信息
收集与流程相关的所有信息，包 括各个步骤、操作、决策等，并 进行整理。
设计布局和框架
根据流程图的类型和目的，设计 合适的布局和框架，使流程图更 加清晰易读。
Lucidchart
在线流程图绘制工具，支持实时协作和多种 导出格式。
Visio
专业的流程图绘制工具，提供丰富的形状、 模板和工具，支持复杂流程图的绘制。
Draw.io
免费开源的流程图绘制工具，支持自定义形 状和符号，可导出为多种格式。
02
流程图的种类与绘
制方法
顺序流程图
定义
顺序流程图是按照一定的顺序和 流程来展示任务或操作的完成过 程，通常用于描述一系列连续的
相关主题
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流程图的起始和终止标志-1
以图表的方式说明过程和程序
识别关键活动和需要作出的选择
显示下述事项的逻辑顺序:
– 关键活动 – 选择 – （对选择）作出的决定 – 开始和结束点
流程图的起始和终止标志-2
标准的流程图符号，例如：
起止
过程
决定
符号可以向使用者表明步骤的类型
流程图的关键控制点（CCP）
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B 2003-11-18
1.目的 采用赖式法对献血者进行ALT检测 2.适用范围 血液质量检测实验室初检岗位
3.参考资料 3.1 中国输血技术操作规程（血站部分2001） 3.2 全国临床检验技术操作规程 3.3 上海荣盛ALT试剂盒操作说明书 4.程序 责任人：血液质量检测实验室初检人员
4.1测定前将基质液在37℃水箱中预温备用。 4.2测定管编号后分别加入相应的待检血清100ul；空白管加100ul蒸馏水或0.1MPH7.2磷酸盐缓冲液。 4.3分别在测定管、对照管和空白管加入500ul，混匀，置37℃水浴保温30分钟。 4.4各管中分别加入2.4－二硝基苯肼液500ul，对照管中再加待测血清100ul，混匀，置37℃水浴保温20分 钟。
如果回答为“是”, 这就是一个关键控制点 如果回答为“否”,检查这是否是一个必不可少的步骤。
对每项活动提出以下问题： –活动对过程的结果是否关键? –活动或活动的结果能否测量？
编写 SOP
编写者
– 谁编写 SOP? – 部门主管/组长/工作人员
编写SOPs的注意事项 (1)
应做到 先组织（理顺思路）, 后表达（注意措词） 明确SOPs的读者和对象，使用简练和完整
识别变量和需要解决的疑难问题
会同熟练技术人员和主管对草案进行评审
WHO/QMT 5.3
确认 SOP 批准 SOP 发放 SOP
根据SOP进行培训 证明员工合格
实施 SOP
授权者签名
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制订 SOPs
准备工作
– 理解 SOP的目的 – 理解所用的术语 – 识别所需的设备,消耗品和相关文件
标准操作规程及流程图绘制
教学目的
说明如何策划和编写标准操作规程(SOP) SOP中流程图绘制技巧
组织管理
培训
文件化
供
顾
应
输入
输出
过程
商
客
质量体系标准
评价
The Deming Cycle
文件的层次
Level 1 质量手册 (方针) Level 2 质量程序 Level 3 标准操作规程 Level 4 记录
SOPs的管理
SOPs的要素
– 组织名称 – 程序标题 – 唯一性的文件编号，包括修订编号 – 页码/页数 – 生效日期 – 批准者签名 – 编写者姓名 – 评审日期 – 版本号
SOP 举例
负责部门：检验科 编号：masxz-jy-001
马鞍山市中心血站
ALT检测(初检)操作规程
页码
版本 生效日期
的语句 每句表达一种含义 简练ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ清晰和准确 运用图解使表达更明了 定义不常用的术语和符号
编写SOPs的注意事项(2)
应做到 注意拼写错误 确保每一段落只针对一个主题 确保程序指令的连续性 使程序指令形成一种封闭的环路（闭环）
编写SOPs的注意事项(3)
避免 使用过长、含义不清的语句，明确应表达的意思 模凌两可的表达 使用口语 使用副词和空洞的修饰语 (例如，相关的, 适当的,
所需材料
操作者为安全、有效执行该任务所需要的所有 材料
– 相关参考文件 例如: 表格,数据表,其他SOPs和标 签
– 消耗品（办公用品、实验用品） – 设备
流程
1、目的：逐项说明直接给出操作指令 -而不是 用“ 确保什么”；合理的进程；每个SOP只 针对一项特定的流程；
2、技巧： -流程图的起始和终止标志 -流程图的关键控制点（CCP）
利用操作者的经验 这将提高员工的支持程度，使其从一开始
就自觉遵循SOP的规定
评审过程
– 应评审其内容的正确性、明确性和实用性 – 应前后多次评审
让接口环节的部门/人参与评审
有助于识别可能会给其他部门带来不利影响 的活动/程序
使各部门明确相关要求将提高工作效率 促进相互间的沟通，消除隔阂。 增强相关部门的支持
管理
– 谁来管理该SOP所覆盖的过程或过程部分
适用范围/限制
谁使用以及在什么地方需要使用该SOP
– 允许执行该任务的员工类别 – 不允许执行该任务的员工类别 – 该SOP必须使用或不得使用的工作区域
术语/定义
定义使用者会误解的任何词汇和短语 词汇类型
– 定义缩写词(Mon.、”标准“) – 定义首字母缩写词(QA) – 定义不熟悉的词语(非正常报废率等) – 定义熟悉的多义词（记录）
编写
– 逐条编写详细的操作指令
格式
SOP没有统一格式， 但一般都包括:
– 目的* – 职责 * – 适用范围 * – 术语/定义 – 所需材料(包括相关的受控文件) * – 流程* – 附录 – 参考 注： * 最基本的要求
目的
任务 规定的结果 制订 SOP的原因
职责
被授权的对象
– 被授权的对象是谁 (通常不是个人) – 要求他们做什么
恰当的等) 滥用词语 遗漏重要词语 必要时，运用专业术语
SOP草稿的评审
SOP草稿应得到评审，并收集下述人员的意 见：
– 该程序操作者 – 在各个接口环节直接或间接受SOP影响的部门/个
人
但是，如果让所有相关人员都介入将导致太 多不同的意见，从而延迟SOP的实施
让SOP的使用者参与评审
核心内容
策划和编写标准操作规程 标准操作规程的评审 标准操作规程的确认 标准操作规程的应用
标准操作规程(SOP)内容
SOP是对活动清晰和准确的书面化规定，包括： -操作的顺序 -使用的方法 -使用的设备 -保持的记录
标准操作规程原则
总则 文件的要素 准确描述如何执行一项活动 简洁,具有逻辑性，易于遵照执行
细则 适用的并且是最新有效版本 全面的 简明的 得到确认 被遵照执行
SOP 策划流程图 -1
不编写
否
是否需要SOP?
是
是新程序吗?
是
选择编写者
编入目录清单
培训编写者
使程序和实际工作相符
流程图
编写SOP 观察熟练技术人员操作程序的情况
WHO/QMT 5.3
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SOP 策划流程图-2