某公司员工手册(DOC 73页)

经营理念

服务更优秀

释意：

对内：

要在公司内部建立互相服务，精诚合作的企业文化，公司内部各人员之间，各部门之间以及上下级之间都要加强沟通与交流，消除隔阂，互相提供更好的服务，培养公司内部的团队精神。

对外：

为所有的客户提供更好的服务，最大限度地满足客户的需要，解决客户的问题，在客户中树立公司的良好形象。

核心价值观

共存共荣诚实守信

改革创新志远求实

1、共存共荣：我们奉行“共赢”原则，生产商、公司、客户、员工、社会

几者之间结成成长伙伴关系，形成一个利益共同体。

我们坚信，只有互惠互利才能给公司和客户双方带来长久而稳定的利益；

员工只有将自身利益融入公司整体利益之中，公司与员工才能获得共同发展。

2、诚实守信：我们始终以诚信为本，坚持可户的利益高于一切、信誉是公

司的生命，维护公司信誉是每一位员工义不容辞的责任。

3、改革创新：我们永不满足现状，通过锐意进取、大胆创新保持企业的活

力和竞争力。

4、志远求实：我们志存高远，严谨务实，我们坚信，未来就掌握在每一位

宏润人手中，只要我们努力去做，明天一定更美好。

公司远景目标

君恒华科的远景目标是成为技、贸、服务、制造为一体，立足于中国的国际性企业。以代理贸易体制为基础，通过技术合作与创新，从代理产品增值向技术、服务增值转变，通过对外资源的整合与利用，提高自身的技术服务与研发能力，拓展贸易体制，加强资本运作能力，以优良的产品、完善的服务，满足用户需求，服务于消费者，服务于社会。

战略步骤

为实现上述远景目标，君恒华科将采取如下战略步骤，即：贸→技→资本运作三个阶段。

第一个阶段是贸，公司将以代理、贸易作为业务发展的主要手段，通过代理合作制逐步完善公司的渠道网络，使市场营销机制更加成熟与规范；同时，在这一阶段中，技主要是指技术服务与技术跟踪，利用君恒华科现有的技术实力、完善的技术服务体系为用户和合作伙伴进行服务。

第二个阶段是技，这里的技主要是指技术研发，是技术服务与技术跟踪向产品研发型及生产型的过渡，是技术增值的过程；同时，在这一阶段，贸将从单一的代理过渡为代理制和连锁制两种方式，扩充公司市场销售、服务的网络。

第三个阶段是资本运作，这将是依据一定的步骤完成的，即以资本升值、股东利益最大化为基础向制造业等其他相关领域进军。

公司概况

君恒华科人行为规范

一、君恒华科的定义：君恒华科全体员工，包括正式员工、试用期员工和

事务类员工。

二、同事间的问候语：

问候语的作用：

每天以朝气蓬勃的问候开始，以充满感激和善意的问候结束。让我们的工作和生活充满温情和快乐！

上班：要主动、充满活力地向每一位同事打招呼：XXX，早！

工作期间：路过正辛勤工作的同事身边时，如自己暂时没有工作，应说一声：“有什么可以帮忙的吗？”

下班：要与同事说“再见！”或“我先走了，再见！”

三、外在形象：

坐立行走体现着他（她）的精神风貌和学识修养，同时也体现着宏润公司的整体对外形象。因此，每一位宏润人必须严格要求自己，不论在工作时间还是在业余时间，不论是在工作场合还是在其他公共场合，都要随时注意自己的举止和形象，展现宏润公司的风采。

1、服饰：

每天上班前必须在前台的镜子前检查自己的服饰：

A、发型：是否适合工作场所，是否妨碍工作，是否干净整洁。

B、服装：是否干净、整齐，是否符合着装要求。

C、胸卡：是否佩带整齐，是否很容易让别人看见。

D、鞋子：是否干净，是否符合规定。

2、站立姿态：

要时刻注意自己的站姿，作到如下要求：

两脚并拢脚尖成V字型展开

后背挺直

下颚微微收缩

视线稍向下

3、坐资：

坐在工作椅上时，一定要体现出饱满的精神，不能一付萎靡不振的样子，应该：

腰背挺直

两肘并拢

两腿并拢

4、行走：

腰背挺直

两臂挺直，与腿平行

手自然摆动

视线平行向前

两脚不要内八字或外八字

四、待客：

在工作场所或楼梯等外遇到客人，应热情主动地问候并谦虚礼貌地让客人先行。如果客人要找自己的同事，一定要热情地告知，方便时应予以引见。若客人所找的同事不在，应该安排客人坐下，并提供茶水，不能冷落客人。宏润人必须时刻牢记“服务更优秀”的经营理念，为每一位来客提供优质的服务，使之感受到君恒华科的热情和温暖。

五、交换名片：

递交名片时，双手齐胸递上；

接名片时，双手接过，然后认真阅读，认真收好。

相互介绍时应该注意的问题：

1、先将地位低的人介绍给地位高的人；

2、先将年龄小的人介绍给年龄大的人；

3、先将与自己关系亲密的人介绍给与自己关系不亲密的人；

4、先将男性介绍给女性。

六、关于接、打电话：

电话应接的好坏，是公司对外形象优劣的重要因素，每一位宏润人在接电话时，都代表着整个君恒华科的形象，千万马虎不得。君恒华科必须时刻面带微笑地去接听电话，用和蔼的语调、礼貌的语言去应答电话。

打电话之前，应作好如下准备：

1、考虑对方情况，避免对方外出或占用休息时间；

2、准备纸笔做记录；

3、整理思路，确定电话要点，并确定先后顺序；

4、确认对方电话号码、公司名称、所属部门、姓名；

5、确认是要找的人后，马上清楚地说明自己的公司名称和自己的姓名，并

稍事寒暄；

6、叙述打电话的理由和事情的重点，并征求对方的看法；

7、原则上打电话的一方先挂电话，但是为表示尊重，要等对方先挂；

8、对方不在，请尽可能说明自己再打的意思，并约好再打的时间；

9、挂错电话时，必须向对方礼貌地表示歉意。

接电话的要点：

1、对方的情况：公司名称、所属部门、职务、姓名；

2、向对方介绍自己：所属部门、姓名；

3、有什么事，如非本人电话，可委婉地问一下自己是否可以帮忙；

4、有无回电话的必要，如有必要，正确记下对方电话号码；

5、铃响之后马上接，不能让铃声响过五次，若其他部门没有人时，也应马

上接起；

6、马上准备纸笔做记录；

7、接电话时，总机接线员应清晰地报出第一声问候语：‘您好，君恒华科！

“，然后询问对方要找的人员或分机号，转入相应分机，我方目标人员拿起分机，险要清晰地报出自己的名字：“您好，我是XXX。”，然后再切入谈话主题。

分支机构如无总机，电话接起时的第一句话应说：“您好，宏润科技！”，然后再切入谈话主题。

8、对方要找的人不在时，应该留下对方的单位、姓名、电话，由我方在合

适的时间打回去；或者征求对方同意，把电话大意转达给相关人员；或者告诉对方相关人员回来的大致时间，要对方到时再打过来。