酒店宾客意见表
酒店表格表单大全
目录订房表 /1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4 宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8 房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10 厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14 宴会日经营登记表/ 15 宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23 客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29 /日用品采购登记表/ 32 日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39- 1 -前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表 / 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63- 2 -订房表预订团体名称电话联系人其他联系方式住客姓名房型入住日期退房日期现结挂账入住房间经理签字日入住宾客名单统计表入住时间入住宾客宾客住宿登记表姓名性别出生日期民族证件种类证件号码抵达日期离店日期接待单位付款方式宾客换房要求登记表宾客姓名换房时间被换房房号换房房号经手人行李员换房原因宾客离店登记表房号入住时间离店时间宾客退房登记表房号总机客房备注委托代办服务表姓名房号日期联系方式委托事宜：备注：经办人签字：收银服务管理表单单据编号房号押金金额实际金额退还金额开房退房餐厅会议棋牌其他房间钥匙跟踪表日期房号宾客姓名取钥匙时间经办人离店日期交钥匙时间经办人备注餐饮部卫生检查表检查项目卫生标准完成效果区域负责人质检人厨房交接班管理表交班内容交接班记录值班记录交班人：值班人：厨师长签字：餐饮现场点单表服务员人数台号日期时间凉菜热菜面点和汤餐厅每日经营台账表日期收入支出盈利宴会接待通知表单主办单位举办时间举办地点形式人数出席领导项目内容负责部门宴会日经营登记表中午晚上餐厅名称时间人数标准备注时间人数标准备注宾客酒水领取表单序号品名领取数领取时间领取人备注送餐预订登记表时间房间号人数所有菜品送餐员收餐员备注公关效果评估表公关计划审批表编号公关经济效果分析：决策分析部主管签字：公关社会效果分析：商务审核部主管签字：整体效果评估：营销总监签字：总经理意见总经理签字：备注：市场营销预算表产品名称合作单位日期市场推广执行人市场推广负责人项目负责人领导签字商务客户意见登记表序号日期反馈问题原因解决措施解决结果备注客房用品配备表项目库存总计合计空调机空调遥控器电视机电视遥控器饮水机电话机床头灯书写台灯服务指南网线便笺夹白托盘发/浴液盒浴室防滑垫房间地垫圆杯方杯床头柜写字台饮水机架行李架书写椅画框双人沙发单人沙发方茶几长茶几单人床屉双人床屉单人床垫双人床垫单人床头板双人床头板单人薄被双人薄被单人厚被双人厚被薄枕芯厚枕芯纱帘遮光帘浴帘双人被罩单人被罩双人床单单人床单浴巾中巾地巾枕袋板车工作车客人遗留物品登记表处理 遗失处理 序号 日期 时间 房号 房客姓名 房客地址 物品 数量 经办人 备注 经过 结果-23-客人借用物品记录表日期借用物品借用人归还日期归还人备注来访人员登记表日期来访人姓名联系电话接待部门接待原因备注设备维修记录表设备名称硬件序列号设备型号用途申报故障现象：故障方法和结果：是否属于正常维修范围维修时间维修人签字客户签字人员需求登记表酒店名称职工数量酒店地址人事主管酒店简介：联系电话联系人岗位专业要求人数年龄学历其他要求人才需求工资待遇食宿安排待遇安排其他待遇备注：人员面试登记表应聘部门应聘岗位应聘时间岗位的招录条件岗位职责姓名性别年龄出生日期身高血型民族户口性质政治面貌婚姻状况档案所在地联系方式户口地址现居住地起止时间学校名称专业学历教育经历起止时间公司名称职务证明人工作经历自我评价获得证书以及专长期望月薪到岗日期月度考核评比表部门拟定晋升职务员工基本情况表姓名性别年龄进酒店时间学历专业专业技术职称外语语种级别现职务任职时间个人意愿评估情况项目分值项目分值工作任务完成情况工作策划能力任务完成质量组织能力工作自觉性环境适应能力日常工作态度创新能力岗位专业知识独立工作能力工作经验责任感突发事件处理能力自信心人员管理能力人际关系指挥下属能力沟通技巧决策能力人品分值小计分值小计总评分部门考核意见：人力资源培训部意见：总经理意见：现任职务名称任职时间任职期限备注员工培训考核表序号姓名培训内容考核方式考核项目考核时间考核结果评定人采取措施备注晋升管理审批表姓名性别入职时间部门原从事工作晋升职务见习期晋升理由陈述：部门经理审核：分管副总批准：绩效专员考核评估：人力资源部意见：日用品采购登记表时间采购物品数量金额采购地点经办人日用品采购审批表物品名数量单价合计食品采购登记表时间采购食物数量金额采购地点经办人食品采购审批表粮油品菜品品名数量单价合计品名数量单价食品供应商调查表公司名称法人代表经济性质成立时间总经理技术负责人职称职务营业执照号注册资金详细地址联系电话邮编公司网址电子邮箱公司简介：产品情况：采购人员绩效考核表序号考核内容考核项比重考核要点1工作态度工作责任感工作主动性考勤状况2专业知识水平工作能力语言表达能力综合分析能力谈判能力采购计划完成率采购物资合格率合同技术性规定采购成本控制3工作业绩考核期内完成的采购工作量错误采购次数供应商寻源与管理质量异议的处理被评估者姓名所在岗位考核日期填表日期物品盘点表编号规格移交移交盘点备注资产名称单位数量单价型号日期数量内部缴款单项目摘要应缴实缴现金支票合计长款金额短款前台收银登记表名称单据编号房号押金实收金额开房退房餐厅棋牌会议其他财务部营业日报表日期散客团队客房收入长住小酒吧早餐中餐餐饮收入晚餐酒水商品收入物品赔偿商务中心前厅收入午餐晚餐酒水财务支付管理表项目本期金额上期金额营业成本营业税金及附加销售费用管理费用财务费用资产减值损失公允价值变动收益投资收益营业外收入采购用款申请表项目单位数量单价币种金额合计用途说明主管部门经理签名采购部或工程部会签财务会计部经理意见财务部经理意见总经理意见经办人时间工资发放记录表工资数目发放人签字领取人签字日期备注卫生清洁日报表房间号房态选房时间洗发露沐浴露香皂浴帽梳子牙刷纸巾封条红茶绿茶洗衣袋拖鞋床单被套枕套面巾浴巾方巾地毯。
简约型宾客意见书(中英文)
宾客意见书Guest Questionnaire我们重视您的宝贵意见We Value Your Opinion尊敬的宾客：如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。
预祝您在本酒店过得愉快！并希望您能再次光临！Dear Guest(s),Thank you very much for taking the time to complete the questionnaire,your comments and suggestions will come directly attention to the General Manger.We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay.We also look forward towelcoming you back.1. 您是通过何种方式预定下榻我酒店How do you reserve our hotel网络预订 Internet □协议客户Contract □ VIP客户VIP guest □朋友推荐Recommentdation □旅行社Travel Agency □其它Others □2. 您先后下榻我酒店的次数How many times have you been staying in our hotel5次以内Within 5 Times □ 5-10次5-10 Times □10次以上More than 10 Times □3. 您下榻我酒店是因为How do you choose Ambassador Hotel服务好Good Service□价格合理Reasonable Price□地理位置好Good location□其它Others□4. 您会向你的朋友们推荐我们酒店吗Will you recomment our hotel to your friends会 Yes □不会No □原因是：_________________________________________Reason: _________________________________________前厅Front Office1.前台环境及布局 Front Desk Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.待客热情度 Service Quality差Not Good□一般Just so so □好Good □3.接待人员业务技能Reception Skills差Not Good □一般Just so so □好Good □客房:Please comment on your room1.客房布置Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.客房卫生 Cleaness差Not Good □一般Just so so □好Good □3.服务质量Servie Quality差Not Good □一般Just so so □好Good □4.设施设备Maintenance差Not Good □一般Just so so □好Good □餐饮:FOOD&BEVERGE1.餐厅环境Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.服务质量 Service Quality差Not Good □一般Just so so □好Good □3.菜肴质量Food Quality差Not Good□一般Just so so □好Good □4.菜肴品种 Varieties of Dishes差Not Good □一般Just so so □好Good□5. 送餐服务Room Service6. 差Not Good □一般Just so so □好Good□您的建议Your Suggestions：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿卓越的宾客服务与舒适的入住环境，是深圳国宾大酒店全体员工的工作宗旨。
关于宾客意见收集及反馈的意见
酒店至开业以来，对宾客意见的收集及反馈的渠道一直不畅通，为了改变现状，更好的为客人服务，提升酒店的服务层次，建议从以下几方面加强对宾客意见的收集：
1、充分发挥大堂副理的作用，每日做好宾客的沟通，注重对客人意见的反馈，并记录在大堂经理值班本上，每日不少于10条；
2、前台在客人入住及退房时，应注重与客人沟通，收集客人住店期间及在店外对酒店的反应，每日不少于10张有效的宾客意见表；
3、客房部员工应在客人住店期间，在做好清洁工作的同时，注意客人在客房中对客房设施设备及对服务的意见，做好客人意见单的收集，并及时反馈到部门经理；
4、餐饮部应对每桌客人的意见进行收集，无论是服务、设备设施还是菜肴质量，每桌都要形成有效的意见反馈单，无论好坏；厨师长应对每桌的菜肴进行事后的观察，对客人对菜肴的取食量进行分析，以便在以后的工作中根据客人的喜好更合理的安排菜品；
6、销售部应做好对协议单位的沟通和回访，对回访的内容要有书面内容，销售总监应根据每个销售员实际情况做好最低回访量的安排，并纳入业绩考核。
所有意见每周五下班前，由各部门经理报至总经理办公室。
1/ 1。
酒店宾客意见调查表
用户名：分类：公司标签：简介：1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. *∙很满意∙满意∙一般∙不满意∙很不满意2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. *∙很满意∙满意∙一般∙不满意∙很不满意3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *∙很满意∙满意∙一般∙不满意∙很不满意∙不清楚4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *∙很满意∙满意∙一般∙不满意∙很不满意∙不清楚5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby?∙很满意∙满意∙一般∙不满意∙很不满意6.仪表、仪容、着装 / Appearances.∙很满意∙满意∙一般∙不满意∙很不满意7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? *: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *。
宾客意见反馈表模板
尊敬的宾客您好：
感谢您选择XXX酒店作为您此次活动的举办场地。酒店始终秉承让宾客感受到真诚的爱的服务理念，而您的意见和建议是我们实现这一服务理念的重要依据。我们对您在百忙之中能抽空填写此表深表感谢，并期待您的再次光临。
Evaluation Scale/评分标准:
Speed
网速
Other Comments
其他意见
Event/宴会/Client Name/客人姓名:
Event Type/宴会形式:
EventPlace/宴会地点：
Event Date/宴会日期:
Caterer /宴会负责人：
Sales/销售负责人：
对待变化及灵活应变能力
Timeliness of service and set up
服务及摆台的及时性
Accuracy of set up
摆台的精准度
Audio visual service and equipment
视听服务及设备
Event Phase – Events
宴会阶段-宴会
1
2
3
4
5
Timeliness of service
对于宴会需求的理解
Responsiveness to needs
对于需求的安排
Pre-con meeting (if applicable)
事前会议（如果适用的话）
Event Phase – Service
宴会阶段-服务
1
2
3
4
5
Sales / Event Sales
销售/宴会销售
Buffet restaurant / Lobby
酒店餐饮宾客意见表
服务态度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
4
上菜速度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
5
菜品各类
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
6
菜品味道
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
7
菜品分量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
8
菜品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
9
如果您会再次光临，吸引您的将会是
□价格 □产品 □服务 □文化 □卫生 □便捷 □其他
10
如果您最近不会光临，原因是
□价格 □产品 □服务 □文化 □卫生 □便捷 □其他
其它意见或建议：
再次感谢您的宝贵意见，我们将非常重视！
酒店餐饮宾客意见表
尊贵的客人：
您好！诚挚地欢迎您的到来！我们衷心希望您在本酒店的用餐体验中，能留下难以忘怀的记忆。同时，我们诚邀您分享宝贵的意见和建议，以便我们为您提供更优质的服务。
编号
评 价 内 容
评价分数
1
酒店餐饮服务
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
2
就餐环境
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
酒店的宾客关系
酒店的宾客关系【内容摘要】良好的宾客关系是酒店发展的一个助燃剂。
在现代的酒店行业中，宾客关系是一个酒店不容忽视的重点，本文主要阐述宾客关系对酒店的发展意义，并着重就目前汕头五星级酒店——金海湾大酒店的宾客关系现状进行分析，同时指出该酒店宾客关系存在的问题以及针对这些问题提出有效的对策。
【关键词】汕头金海湾大酒店宾客关系问题对策一、宾客关系对酒店发展的重大意义宾客关系是指酒店与它的消费者即酒店客人之间的关系，良好的宾客关系是酒店发展的一个助燃剂，对酒店的发展有重大意义，具体体现在以下几个方面：（一）良好的宾客关系能够帮助酒店树立正确的经营思想良好的宾客关系意味着酒店将满足宾客的需要、让宾客满意放在了第一位。
酒店只有树立了这种正确的经营思想才能获得长足的发展。
任何酒店在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到宾客的认可，并让其乐于接受。
酒店只有掌握了这个出发点，才能为宾客提供满意的产品或服务。
同时，宾客满意的程度决定了酒店赚钱的程度，决定了酒店发展的思路，有关调查统计资料显示,一个感到非常满意的宾客会影响8人,而一个不满意的宾客却会影响20人以上。
这样,以前宾客的满意度就非常易于介入本次的消费意向。
因此，酒店的落脚点也应在于使宾客满意，只有掌握了“宾客满意”这个原动力，酒店才能得到长足的发展。
（二）良好的宾客关系可以使酒店获得长期盈利的优势在采取各种措施搞好宾客关系，做到令宾客满意的同时，酒店也获得许多具有竞争力的、导致酒店长期盈利的优势。
在酒店保证宾客满意度的过程中，酒店会越来越了解宾客，常常会准确地预测到宾客的需求和愿望。
这样，酒店就不用花更多的时间和精力去做市场研究，在很大程度上减少了酒店的浪费，压缩了成本。
满意的宾客往往愿意为令自己满意的理由而额外付出。
（三）良好的宾客关系可以使酒店获得更高的顾客回头率满意的宾客比不满意的宾客有更高的品牌忠诚度，更可能再次光临。
与价格优势结合起来，重复入住率高将导致更多的收入，最终使酒店获得更多的利润。
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT尊敬的顾客朋友：您好!仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您帮忙填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，酒店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作）顾客资料：姓名：房号：联系电话：电子邮箱：您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!)：_____________消费项目：请您从以下不同的方面来评价本饭店环境卫生：1．对酒店的第一印象□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对酒店采光和周边环境□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4．对酒店的温度和湿度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5．对酒店的娱乐设施（如骑马，采摘，健身等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6．对酒店的背景音乐□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7．对酒店的安全保卫□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意餐厅服务质量：1．对点菜服务等候的时间□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对菜品的味道，质地，色泽，和口感□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．对服务员的服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4．对环境的气氛和格调□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5．对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.对菜品的卫生，质量□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意客房1.枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.床垫硬度适中，无变形□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。
酒店好评带问题回复5篇
酒店好评带问题回复5篇第1篇: 酒店好评带问题回复1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。
酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。
我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。
属于公寓式酒店，适合家庭出游。
设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！2、房间大、出行方便，设施有点陈旧酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！5、性价比高，不错酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快第2篇: 酒店好评带问题回复1.尊敬的客户，感谢您入住xx，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。
关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。
再次感谢您选择入住xx，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。
2.尊敬的客户，感谢您入住xx并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位客人提供更好的服务。
对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住xx商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。
宾客回访意见反馈表
608
晚餐 走标准都能够给顾客每人上一小盘果盘；另外七楼
窗户很危险，只有一个铁杠，如果有客人喝醉或是
有小孩打开窗户不注意就可能会栽下去，建议安装
护网或干脆将现在的铁杠拆除，避免小孩子为了抓
铁杠发生危险。
制表人：高 姓 名
全聚德 张先生 全聚德 王先生 全聚德 朱女士
宾客回访意见反馈表
房号
507
午/晚餐
顾客意见或建议
午餐
菜品口味很不错，就是价格相比其它同类档次酒店 稍高，例如昨天自己要的500多元的标准，虽然菜品 口味都很好，但是没有几个提档的菜，如果到其它 酒店一般都会有个甲鱼作为龙头菜品，提升一下整 桌菜的档次，建议全聚德酒店配菜时有几个提档的 菜，其它一般的菜品口感只要做得好就可以，整体 来说很不错的，以后还会经常光顾。
对客处理方法 对客处理结果 内部处理结果
301
午餐
全聚德有一段时间菜品口味有所改变不如开业时 好，现在又好了，昨天菜品很不错。
昨天是自己点的菜，因为带着孩子去用餐，所以让
服务员给上份果盘，但是服务员告知必须走标准才
给上果盘，感觉这项政策不合理，一般到其它饭店
就餐最后都会上个果盘，建议全聚德无论是点菜或
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表
___宾客意见表
尊敬的女士/先生：
非常感谢您选择入住___，我们真诚希望您能在这里享受
到完美、超值的服务。
为了更好地满足您的需求，我们希望能听到您的宝贵意见。
请您填写以下表格，用“√”表示您的选择，谢谢支持！
1.您是通过哪种方式预订本酒店的？
网络预订
协议客户
熟人介绍
路过
微会员
2.您选择本酒店的原因是什么？
房价便宜
服务好
设施好
尝试
其他
3.您是否考虑再次入住本酒店？
是
否
4.您是否愿意向朋友推荐本酒店？
是
否
以下是您的意见反馈：
项目质量满意一般不满意问题或建议
前台服务
订房服务
客房服务
客用品
空调效果
环境卫生
早餐
客人姓名。
电话。
地址/单位。
感谢您的宝贵意见，我们将认真对待并不断改进服务，期待您的再次光临！。
酒店客人问卷调查表
酒店客人问卷调查表
1. 调查目的
本问卷的目的是为了了解酒店客人的意见和反馈，以便改进服务质量和提供更好的客户体验。
2. 调查内容
2.1 入住体验
请对以下问题进行评分（评分范围1-5，1表示非常不满意，5表示非常满意）：
1. 您对酒店的整体印象满意度如何？
2. 对于酒店的客房干净程度，您满意吗？
3. 酒店前台人员的服务态度如何？
4. 您对酒店设施的质量满意吗？
5. 餐厅的食物质量如何？
6. 对于酒店的安全措施，您是否满意？
2.2 服务质量
请回答以下问题：
1. 您是否在住宿期间遇到任何问题或不满意的情况？若是，请详细描述。
2. 酒店员工是否主动提供帮助并解决您的问题？
3. 您对酒店员工的友好程度和专业素质满意吗？
4. 酒店的反应速度是否满足您的期望？
5. 对于酒店的客户关怀和关注，您有何评价？
2.3 建议与意见
请提供任何您认为对酒店改进的建议和意见：
3. 数据处理
为了保护您的个人信息和调查结果的准确性与可靠性，本问卷收集的数据仅用于统计分析和改进服务质量，不会泄露给任何第三方。
谢谢您的参与！您的意见对我们非常重要！。
酒店回复好评语
酒店回复好评语篇一：酒店住户评论及回复酒店住户评论及回复1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。
酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。
我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。
属于公寓式酒店，适合家庭出游。
设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！2、房间大、出行方便，设施有点陈旧酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！5、性价比高，不错酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快篇二：星级酒店网络评价回复深圳市小梅沙大酒店网络评价回复对负面点评的反馈原则：1. 感谢他们的反馈；2.对他们的糟糕经历表示道歉；3.解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生；4.如果需要深入探讨，和客户线下联系。
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。
酒店宾客意见表1
宾客意见询问表尊贵的宾客：非常感谢您填写此问卷！华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。
并向您保证：您的意见一定会得到我们的重视！再次对您的光临表示由衷的感谢！单位名称：您的姓名：房号：地址：联系方式：客服：服务效率、速度、准确性□满意□尚可□不满意服务主动、语言规范、微笑答疑□满意□尚可□不满意其他:礼宾:热情主动、服务规范、业务熟练□满意□尚可□不满意其他:前台：前台办理入住手续的效率□满意□尚可□不满意酒店信息与问询服务□满意□尚可□不满意微笑服务、微笑答疑□满意□尚可□不满意业务精准、保证效率□满意□尚可□不满意其他:客房：空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意其他:餐饮与宴会：设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意□尚可□不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意□尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他:康乐设施：康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意更衣室卫生状况□满意□尚可□不满意其他:对于酒店的意见及建议：。
酒店回复客人点评语
酒店回复客人点评语篇一：点评回复感谢您选择我们的分公司。
我们很荣幸为您服务。
酒店为不同的客人准备了各种不同布局的房间类型。
希望我们真诚的服务能给您带来更舒适的体验。
酒店全体员工真诚期待您的再次光临！尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。
尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！亲爱的顾客们！非常感谢您对我们酒店的支持。
我们始终相信，良好的声誉必须来自客人最真诚的满意。
同时，我们也很荣幸为您提供最好的服务。
欢迎您再次选择我们的商务旅行或酒店！真诚期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！分店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！亲爱的客人们！非常感谢您选择留在我们的分公司并分享您的感受！我们期待着您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！亲爱的客人们！非常感谢您选择留在我们的分公司并分享您的感受！当客人在入住期间遇到相关问题时，可以及时向前台报告。
这家旅馆24小时值班。
我们会尽快帮你解决问题。
我们分公司致力于为您提供热情周到的入住体验。
我们真诚地期待您的再次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临！亲爱的客人们！非常感谢您的入住和详细评论。
正是像您这样的客人不断的关心和监督，使我们能够不断发现工作中的问题，纠正并不断进步。
从您的评论中，我们很遗憾地看到入住未能达到您的期望。
我们一直在努力解决插入名片的问题。
给您带来不便，我们深表歉意。
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