高级卷烟商品营销职业技能三级真题试卷正文.docx
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文加答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 库存分析指标中，(D)有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数2. 下列表述(D)是不正确的。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3. 督察考评中，三级督察是(B)确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是(A)。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出(A)是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6. (A)必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是(A)。
营销师三级技能题库 (4)
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
30分）第一题：市场调查（15分）下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第⑹、⑼、⑽题外均为单选题。
每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。
⑴您的年龄是：A、20岁以下 B 、20—29岁 C、30—39岁 D、40—49岁⑵您的职业是：A、知识分子B、军人、警察C、工人D、农民⑶您的收入是：A、800元以下B、800—1999元C、2000—4999元D、5000元及以上⑷您对K牌香烟熟悉吗？A、熟悉B、有点熟悉C、不很熟悉D、不熟悉⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗？A、购买过B、没购买过⑹请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。
香气------非常好好一般差非常差口感------非常好好一般差非常差包装------非常好好一般差非常差劲头------非常好好一般差非常差丰满度----非常好好一般差非常差⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的：A、香气B、口感C、包装D、劲头⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：A、较好B、不好⑼您对K牌香烟的印象如何？⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？答案：⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。
可多增加一个备选答案：E、50岁以上⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案：E、其它⑶“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：”⑷“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1.考试时间：９0分钟。
2．本试卷根据颁布旳《营销师(卷烟商品营销）国家职业原则》命制。
３.请一方面按规定在答题卡上填写您旳基本信息,科目代码为２０1。
4.请仔细阅读多种题目旳回答规定,在答题卡规定旳位置填涂您旳答案。
5.文明答卷,试卷满分１０0分。
一、单选题(第１题～第６0题。
每题１分,共60分。
每题选择一种对旳旳答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）１. 对于竞争品牌低价攻势,公司可以( )进行反击。
A、导入一种独立旳低价品牌B、导入新旳高价品牌C、采用主副品牌方略D、采用描述性词语旳方式２.将一项事物细分为有内在逻辑联系旳副议题,使问题分解为可以分别解决旳、利于操作旳小块。
这种措施叫做( )。
A、假设法Ｂ、议题法C、分解法D、逻辑法３.区域、销量规模属于社会库存分析中旳( )维度。
A、客户Ｂ、市场C、产品Ｄ、销售4.在营销管理旳变迁中,新旳公司能力体目前( )。
A、管理者与员工间旳沟通更加困难Ｂ、产业之间旳界线变得越来越模糊C、公司可以生产出差别化、个性化旳产品来满足消费者旳需求D、剧烈旳竞争导致公司促销成本不断上升5．下列不属于烟草制品是(）。
Ａ、卷烟Ｂ、烟丝C、烟叶D、雪茄烟６．服务监测成果应配有相应旳奖惩机制,同步监测成果还应当作为考核（)旳一种根据。
A、领导政绩B、员工绩效Ｃ、单位效率D、机构职能7.经济发展因素是影响卷烟品牌营销旳（)因素。
Ａ、客观Ｂ、重要C、次要Ｄ、非常8.公司内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间旳矛盾和冲突,营销组织要充足发挥其( )旳职能,拟定各自旳权利和责任。
Ａ、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送9.卷烟公司可以根据向零售客户提供旳服务项目来划分测评框架,如下选项不属于服务项目旳有（)。
A、功能需求满足Ｂ、货源供应Ｃ、订货送货D、意见解决10. （）是指公司将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同旳品牌。
12月高级卷烟商品营销职业技能试卷正文
称名位单名姓烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷注意事项线1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
此 4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
过第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分超得分评分人准一、市场营销（共20分）号证考第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市经销客户总户数为5000户，该市烟草公司开展2011年12月社会库存分析，为此该市不烟草公司选取占全市投放总客户数10%的客户作为社会库存信息采集样本客户，以下为所有样本客户每周日库存量和当周零售销量：某市2011年12月各周社会库存及零售销量统计表（单位：万支）第一周第二周第三周第四周题周日库存零售销量周日库存零售销量周日库存零售销量周日库存零售销量200016002600210028002500190025001.已知12月有四周，第四周周日库存即为12月月末库存，请分别计算第一至第三周周存销准答比和12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）参考答案：第一周存销比=2000÷1600=1.25第二周存销比=2600÷2100=1.24生第三周存销比=2800÷2500=1.1212月月存销比=1900÷（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分考区地2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）超有需求记录的客户数称名位单名姓参考答案：社会库存总量=1900÷10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000÷5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
高级烟草营销师考试技能答案国家局试题.doc
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
三级营销师专业能力真题及答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2021年公布的?营销师〔卷烟商品营销〕国家职业标准?命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，总分值100分。
一、 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析与预测〔12分〕某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报〞为原那么，结合市场调研信息，对该市2021年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入：信息①：建立需求趋势模型，形成2021年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②：该市经济开展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好根本不变；“提税顺价〞后卷烟消费结构有所提高。
信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料，答复以下问题：1．该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据？〔3分〕考生答题 不 准超 过 此 线2．在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法？假设市场数据经常不全，或难以取信，难以用量化的方法进行预测时，那么可选择使用哪些定性方法预测？〔5分〕3.在开展分品类预测品牌需求时，在预测步骤中缺少哪一步？〔4分〕第二题：货源组织与货源投放〔8分〕甲市共有8000个零售客户，A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。
高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)考试正文
第二题：货源组织与货源投放（8分）
某市烟草公司新引入B品牌卷烟，根据不同类别的客户实施限量投放。经过连续4周的培育，B品牌在该市有3000户上柜，上柜率达到60%。
第1周
第2周
第3周
第4周
有需求记录的客户数
（ ）
3.请问对于A1，该市属于什么类型市场？此时应采取何种品牌布局方式？（3分）
第二题：区域市场发展规划（15分）
某市烟草公司根据零售价格划分出180-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量不大，但市场价值高。2013年该品类卷烟共销售20000箱，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：箱）：
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
得 分
评分人
四.营销管理 (共20分)
第一题：组织管理（8分）
为适应卷烟营销市场化取向改革工作，某省烟草公司明确了省、市两级营销管理部门的职能单元和专业化岗位设置。省级卷烟销售管理部门为保证新品牌图片信息维护及时，订货需求数据按时传递给工业企业，设立了系统管理员岗位，以满足零售客户自主选择品牌的需要，为工业企业均衡发货提供依据。与此同时，还增加了网上营销管理的职能。市级公司营销中心针对守法程度高、贡献度高、依存度高的核心客户得不到及时服务的情况，专门设立了首席客户经理岗位，进一步加强客户关系管理。
三级营销师专业能力-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入： 信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②：该市经济发展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。
信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据？（3分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号2．在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法？若市场数据经常不全，或难以取信，难以用量化的方法进行预测时，则可选择使用哪些定性方法预测？（5分） 3.在开展分品类预测品牌需求时，在预测步骤中缺少哪一步？（4分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 甲市共有8000个零售客户，A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。
高级卷烟商品营销员理论知识试卷正文第二套1
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定模拟题理论知识试卷注意事项1, 考试时间：60分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷，试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1, 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。
A, 道德是一个庞大的体系B, 道德与社会发展没有关系C, 职业道德是道德体系中的一个重要部分D, 任何职业道德的适用范围都不是普遍的2, 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。
A, 卷烟, 雪茄烟, 烟丝, 复烤烟叶B, 卷烟, 雪茄烟, 烟丝, 烟叶C, 卷烟, 雪茄烟, 复烤烟丝, 烟叶D, 卷烟纸, 滤嘴棒, 烟用丝束, 烟草专用机械3, （）状况下须要进行卷烟产品属性测试。
A, 卷烟消费行为特征调研 B, 新品引进可行性调研C, 购烟行为调研 D, 吸烟行为调研4, 操作简便, 费用较低，但样本易雷同, 复核难度大属于（）调查方式的特点。
A, 调查 B, 邮寄调查 C, 拦截式访问 D, 座谈调查5, （）不是调研项目经理的主要职责。
A, 明确调研的目标及其实现途径B, 制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获得高层支持C, 基于调研方案，制定, 部署调研的实施支配D, 支配人员对回收的问卷进行复核和补填6, 周存销比=周日营业结束时的库存/（）A, 当日零售数量 B, 当周进货数量C, 当日进货数量 D, 当周零售数量7, 以下（）不属于社会库存分析中的客户维度。
A, 区域 B, 业态 C, 销量规模 D, 品类8, 存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求旺盛。
高级卷烟商品营销职业技能试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定能力局部试卷参考答案及评分标准一. 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析及预测〔12分〕1.“您通常购置卷烟的目的是什么？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于描述性问题。
〔1分〕2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于假设性问题。
〔1分〕3. “您通常购置的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于跟进式问题。
〔1分〕4. “您的学历是？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了完全穷尽根本要求。
〔1分〕5. “您平均每天的吸烟量是多少？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了相互独立根本要求。
〔1分〕7种调研方式？〔7分〕参考答案：入户访问、拦截式访问、调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线局部1分，共7分。
第二题：货源组织及货源投放〔8分〕1．请计算老张7月份A品牌的单品订足率〔请写出计算过程〕。
〔2分〕参考答案：老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×1008/10×10080%评分标准：每个划线局部1分，共2分。
2．请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面〔请写出计算过程，计算结果保存2位小数〕。
〔6分〕参考答案：7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×10019700/(18560-1350+18560) ×100%〔或19700/35770×100%〕=55.07% 7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×10019700/〔19700+750〕×100%〔或19700/20450×100%〕=96.33% 7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×10014300/〔18560-1350+18560〕×100%〔或14300/35770×100%〕=39.98%评分标准：每个划线局部1分，共6分。
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烟草行业职业技能鉴定
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
称 专 业 能 力 部 分 试 卷
名 位 线
单
注
意 事
项
1．考试时间： 120 分钟。
2．本试卷依据 2011 年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
此
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
过
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分
100 分。
名
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
总 分
总分人
超
姓
得
分
准
得 分
评分人
一、 市场营销（共 20 分）
第一题：市场调研、分析与预测（
12 分）
不
某市烟草公司开展卷烟市场库存分析，采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等
数据，如表所示（单位：箱）：
时间 4 月
5 月
社会销售
月末库存
市场价格指数
社会销售
月末库存
市场价格指数
号 题
数据统计
1100
1620
1280
2000
证 时间
6 月
7 月
考
社会销售 月末库存
市场价格指数
社会销售
月末库存
市场价格指数
准
数据统计
1400
1000
610
答
1200
1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（
S 2
1
n
x) 2
），其中： n 取值为 4。
（无
( x i
n i 1
生 计算过程不得分，小数点后保留 2 位）（ 8 分）
考
区
地
称
名
位线单
此
过
名
超姓
准2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（ 2 分）
3．在 4 月到 6 月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（ 2 分）
不第二题：货源组织与货源投放（8 分）
某市烟草公司新引入 B 品牌卷烟，根据不同类别的客户实施限量投放。
经过连续 4 周的培育， B品牌在该市有 3000 户上柜，上柜率达到60%。
号题第 1 周第 2 周第 3 周第 4 周
1600180021002600
证有需求记录的客户数
1200150020002400
考有订单的客户数
订足率 100%的客户数900110011001219
准
答1．请根据上表数据，计算 B 品牌第 4周的重需率和订足面。
（ 6 分）（无计算过程不得分，小数点后保留 2 位）
生
考
区
地
2．请问单品重需率指标反映了什么？(2分)
称
名
位线
单
得分
评分人
此
二、品牌营销 ( 共 30 分)
第一题：品牌战略规划（15 分）
甲工业企业只生产 A 品牌卷烟， A1 是其传统规格，品牌线向上延伸后推出了A2、 A3 和 A4过规格，并先后进入某市市场。
A1 作为该市的优势品牌，在该市相对市场份额很大，具有很强的影响力，消费者具有一定的忠诚度。
A 品牌四个规格过去一年在该市的市场增长率和相对市场
名份额如表所示：
规格市场增长率相对市场份额
超
姓
A1%42%
A2%%
准A3%%
A4%%
1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？除此之外，还有哪几种品牌组合策略？（6分）
不
号题
证
考
准
答
2．请将 A1、 A2、 A3、 A4 填入下图波士顿矩阵图的相应括号。
（ 6 分）
10%
生
高明星问题
（）（）
市
场
0%
考 3. 请问对于增金牛瘦狗
A1，该市属于什么类型市场？此时应采
长
（）（）
率
分）
区取何种品牌布局方式？（3
低
地
高相对市场份额低
第二题：区域市场发展规划（15 分）
某市烟草公司根据零售价格划分出180-300元 / 条的卷烟品类，并运用“ 3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。
该品类卷烟市场容量不大，但市场价值高。
2013 年该品类卷烟共销售20000 箱，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：箱）：
品牌名称销量备注
A6600
B800
C4200
D1100
E1000
F700连续两年同比下降20%以上
G200进入该市不满 6 个月
H5400
1．请问根据市场价值和市场容量两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪
三种品类角色？（8 分）
2．请问从商品组合结构来看，上表中A、 B、 F 品牌分别属于哪种品牌角色？（ 3 分）
3．请问品类宽度“ 3+X”分类设定法， 3 代表什么？ X 取值范围通常是多少？（ 4 分）
称名
得分
评分人
三、服务营销( 共 30 分)
第一题：客户信息与分类管理及服务设计（
某市烟草公司领导要求市场经理小周，
15 分）
就如何为客户提供优质满意的服务做一个服务设计。
位线单
小周经过几天的思考，写了一份服务设计的提纲，其要点如下：
A：理性目标VS 感情目标；整体目标VS细化目标。
B：由一线人员直接提供服务；客户间的交互服务平台；电子化服务界面。
C：结合客户价值进行服务项目总体设计；针对客户需求细化服务项目和内容；考虑服务项称
目与公司需求的关系。
名D：服务流程设计主要环节；服务流程设计主要工具（峰终定律和服务蓝图）。
位线A、B、 C、 D哪个要点？
（ 5 分）
1. 请问客户服务界面和服务项目设计，分别对应上述
单
此
2. 请问峰终定律的应用有哪几个步骤？（ 6 分）
过
名
超
姓
3. 请问服务蓝图设计中，服务行为和内容有哪些？（ 4 分）
准
不
第二题：服务监测与评估（ 15 分）
某市烟草公司 1-6月甲、乙、丙三个区的零售客户服务综合满意度趋势分布情况，如图所号题示：
证
考
准
答
生
其中，公司管理层在服务监测过程中发现由于丙区外界环境的变化，使得制定的服务目标值过高而需要对其进行目标修正。
同时，丙区还存在部分客户经理不能切实按照标准去积极执考行和“非暴力不合作”的情况。
1．请分别判断甲、乙、丙三个区的卷烟零售客户服务综合满意度的趋势，并说明该公司在甲、
区
乙区服务质量的改进情况。
（ 5 分）
地
2．请指出公司管理层针对丙区采取的目标修正方法是什么？并说明用此种方法修正目标需要完
称
成哪些工作？（ 5 分）
名
位线
单
此
过
名
超
姓3．请问针对丙区的情况，如果公司需要配套相应的惩罚机制，其关键点有哪些？（ 5 分）准
不
得分
号题
证评分人
考四 . 营销管理 ( 共 20分)
准
第一题：组织管理（8 分）
答
为适应卷烟营销市场化取向改革工作，某省烟草公司明确了省、市两级营销管理部门的职
能单元和专业化岗位设置。
省级卷烟销售管理部门为保证新品牌图片信息维护及时，订货需求
数据按时传递给工业企业，设立了系统管理员岗位，以满足零售客户自主选择品牌的需要，为
生
工业企业均衡发货提供依据。
与此同时，还增加了网上营销管理的职能。
市级公司营销中心针
对守法程度高、贡献度高、依存度高的核心客户得不到及时服务的情况，专门设立了首席客户
经理岗位，进一步加强客户关系管理。
1. 请指出省级公司卷烟销售管理部门的网上营销管理属于哪个职能单元？除此之外，卷烟销售
考
管理部门还有哪些职能单元？（ 4 分）
区
地
2. 请分别指出设置系统管理员和首席客户经理专业化岗位是基于哪类影响因素？（ 4 分）
第二题：绩效管理（12 分）
某市烟草公司计划组织开展一季度营销运行体系绩效评估。
第一步，确定了评估目标，其
中包括：客户服务目标、工商协同目标和工作过程目标。
第二步，根据评估的目标及内容，细
化了评估指标。
第三步，设计了评估方案。
1．请指出上述评估目标是否完整？如不完整还缺少哪些？（分）
2．请指出设计评估方案的步骤有哪些？（ 6 分）
3．请问除案例中提及的步骤外，卷烟营销运行体系绩效评估还包括哪个步骤？（分）。