艾格菲集团内部培训师培训(第一期-半天版)
FTF企业培训管理手册
F T F企业培训体系参考1、什么是“FTF”培训模式？“FTF”就是英语中的“facetoface”和“facttofact”，也就是面对具体的人和具体的岗位，进行强烈针对性的培训。
培训前必须取得相关的员工或干部及其所在岗位的所有信息，根据其个人和所在岗位的具体情况严格按照FTF操作流程制定相应的培训方案，然后分阶段进行FTF培训：第一阶段：力求尽快解决目前工作中处理事物的效率问题，利用我们收集整理的系统工作经验，使培训起到立竿见影的作用。
大约需要八个课时。
第二阶段：通过根据其实际情况，按照FTF培训操作流程制定的系统培训方案，进行一定的理论知识和系统业务素质的培训，使其从基本的经营管理知识方面有一个质的提高，为下一阶段的综合能力提高打好扎实的理论和意识基础。
这一阶段需要八到十个课时。
第三阶段：在上一阶段的基础上，就其岗位的工作性质，进行详细的分析指导和工作方法指导，从而使得其工作能力和工作效率有一个质的飞跃。
这一阶段同样大约需要八到十个课时。
通过以上三个阶段的培训，力求达到的目标就是此员工在他的工作岗位上的工作能力、工作效率、思想意识、方法论等达到一个崭新的水平，从而提高公司整体中层管理干部和业务骨干的素质和工作效率。
可以想像，如果各个部门的干部都接收了我们系统的培训，那么企业的工作效率和工作效益的不断提高，是一个必然的结果。
通过以上三个阶段，便可以达到FTF培训的初级水平。
整体的FTF培训请进入FTF培训系统。
2、FTF培训基本思路--岗位说明书不论是在企业里工作还是招聘，我们经常忽略的一点就是对相关岗位的工作作以详细的说明，实际上也就是现在大多数人的意识里还没有“岗位说明书”这个概念，有时候反过来想想，大多数的物品均有使用说明，唯独目前我们对于工作岗位这个于我们生活与工作息息相关的“东西”还很少有人给它好好地制作一个说明书。
FTF培训的基本思路，实际上就是为大家提供了一个制作岗位说明书的思路和建议，为大家提供了一个部门编制、岗位设置、岗位职责、工作权限、工作中最常见的问题、解决工作常见问题的核心思路以及岗位工作的基本流程示意图，它的目的在于能够在具体的培训工作中能够给大家提供一些关键概念，引导大家在培训工作中的工作方向，真正的希望是能够给大家起到抛砖引玉的作用，更希望大家能够根据自己公司的具体情况制作出自己公司的“岗位说明书”。
营业员培训资料
营业员培训资料我们的品牌格莱美，出生于1990年，中国壁纸行业的领跑者，集代理、研发、临盆于一体的有名墙纸品牌。
全国十大年夜墙纸品牌之一，中国建筑装潢协会会员。
实力+悠长汗青，培养行业龙头格莱美，见证了中国近20年的墙纸行业成长，始终站在时尚前沿，在品牌代理和赓续立异设计过程中，汲取世界顶尖墙纸工艺，结合中国度居特点，将国际时尚元素天然融入，让经典与时尚完美融合，供给给顾客精细绝伦的选择。
旗下8个国度13个国际高端计策合作品牌，产品多达30000多种格式，公司拥有15000平米的物流园，创作制造中国甚至全球市场墙纸品类最为丰富、品德最为保证的墙纸龙头企业。
立异+超前理念，锻造行业前锋在北京拥有12家专卖店，营业面积达5000平米以上，全国300多家代理商、近200家专卖店，覆盖了中国重要都市；专业的发卖团队、严谨的治理、超卓的设备、强大年夜的告白力度更让格莱美成为花费者公认的墙纸首选品牌。
20年来，公司广纳贤才，聚揽精英，在变幻莫测的国际商潮中，始终充斥了豪情与活力。
为创作制造国内墙纸第一品牌形象，格莱美于2005年领先在北京核心花费区域开了全国第一家近3000平米的墙纸、布艺软装体验旗舰店，开创了中国度装行业软装潢潮流花费新时代，成为各墙纸商家争相效仿的经营榜样，培养了墙纸行业的魅力前锋。
坚强+漂亮寻求，朔造家居文化格莱美公司保持用企业文化晋升核心竞争力，使企业在成长中建立优胜的社会形象，“行远必自迩、寻求无尽头”，作为格莱丽人，我们要以豪情奔放、彰显不凡、克意改革、朝长进步不息的精力，永久成为家居软装潢漂亮的创作制造者与传播者，长期不辍的打造着时尚家居新形象，打造出一个在国际同业业中永居第一的墙纸航母，一个始终焕发出勃勃活力的永久的格莱美！“燧石在敲打中发光，钢铁在熔炉中成器”，格莱美将一如既往的奋进不息，以艺术的高度，演绎家居时尚经典。
企业愿景：为顾客制造真实持久的价值，为职员制造成长的机会，为我们的加盟客户制造经久的价值，成为全中国甚至全球最具阻碍力、最受尊敬的墙纸企业。
艾茵艾格全屋定制培训心得体会
艾茵艾格全屋定制培训心得体会我有机会参加了团体组织的为期两天一夜的爱与智慧培训。
通过几个看似简单的“游戏”，我经历了人生的新征程。
整个训练过程让我感动很多，感触很多，学到了很多。
1、没有完美的个人，只有完美的团队。
一个人再强大，他的潜力也是有限的。
只有融入团队，力量才能无限。
要组建一支优秀的团队，团队首先必须团结一致。
因为每个人都是“一家人”，所以最感人的永远是一个人一心一意为同一个目标而奋斗的日子，哪怕卑微，也值得骄傲。
正是因为无数卑微目标的积累，才是伟大的成就；其次，要互相学习，学会包容和理解。
团队成员应该为彼此做出更多改变。
如果他们不能容忍，他们应该是兼容的。
如果他们不能理解，他们应该理解。
只有这样，合作伙伴的潜力才会被激发出来，才会发现每个人都可以做得更好。
事实上，每个人的一点点进步，都会为整个团队带来飞跃。
相反，如果每个人都不留神，交流可能就是整个团队的灭亡。
第二，生活需要激情，态度决定一切。
每个人都要有正念、积极主动的态度，全力以赴做人、做事。
生活中，有太多的人和事，每个人都要面对。
也许你的热情不在，也许你的态度有一点点，但你需要一个寻求与人共赢的长远眼光，你应该多站在对方的角度思考，少为他人着想。
发出“红牌”。
另外，要明白自己的责任，勇于承担责任，主动投入，全力以赴。
这次我做到了，也得到了我想要的结果。
培训后，我意识到生活就是这样。
很简单，什么是真正的英雄。
3、生活需要爱，心要永远保持爱，要学会珍惜和感恩。
时光荏苒，也许你错过了很多，浪费了太多的青春，但你要懂得珍惜剩下的日子，珍惜现在和未来，珍惜身边的人和事，珍惜工作机会和展示公司给我们的平台。
.用爱来对待身边的人，其实我们的生活中不乏爱，只是没有被唤醒。
当你真正付出并传递爱时，你会发现自己如此幸福。
我们要学会感恩，感恩身边的每一个人，感恩企业和社会。
感谢父母给予我生命，感谢老师给予我知识，感谢朋友给予我成长的经历，感谢领导对我工作的支持和信任，感谢同事对我的帮助。
课程五线谱--示例《企业内部讲师培训》
2开头的方式 3开场的禁忌 4如何结尾 5结尾禁忌
2 3
18：05-18：06
18：06-18：08
6游戏运用 7忌讳话题 9引导学员自找答案 9测试题 10知识点回顾 正文 （三）： 授课技巧
引发兴趣-揭示主旨-讲述规则-列点说明-示范-确认一致 （我说清楚了？非“你会明白”）-组织游戏-总结、点题 举例:开场时评分游戏规则说明 （学员总结）-感谢参与 宗教、政治、性别、性别/性、民族 保持面向大家，保持交流 1页1题 集中注意力；概述（穿线）、回顾要点（简约、有序、互 学员总结---概述 动、奖惩结合）、补充、承上启下
提问 提问，试读
投影仪 试读内容 投影仪
3
2语速 3声音运用 正文 （一）： 表达技巧 4肢体语言运用 眼神、手势、站姿、表情、 移动、仪容仪表
10
17：19-17：28
3分钟授课示范: 1.抽号：决定上台3分钟讲解个人所 内部课件:<招聘 管理>课件P8 备课程 2.提问:声音运用\肢体语言运用 眼神：柔和、照顾学员、对视1人；点视、扫视，鼻梁-两 3总结讲解:声音运用\肢体语言运用 4抽取2人分享; 眉间 抽号卡片 5每个人2分钟分析优缺点,交助教评 个人课件 手势：麦克风3拳头，黄金框；禁：指点等 分:0-3分 站姿：端庄/稳健、勿曲膝等 白纸 6总结：肯定；否定 表情：与内容相关； 白板 7每个人评价签名后赠送讲解人. 移动：结合实际需要 助教 仪容仪表：简约，避免由此分散学员注意力 故事、简约、意外、具体、可信、情感、粘性 问题化：把重点转换成问题 短句化：多用短句，少用长句 细节化：多用动词，描绘细节等
2 2
18：09-18：10
18：11-18：12
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企业员工教育培训图文PPT教学课件
集团总部计划最终确认， 通知发放与计划过程监 控，计划实行效果评估。
John Doe
项目工作安排与人员分配
Joe Doe
Jane Doe
7
培训规划
培训规划的内容
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
项目工作安排与人员分配
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
年度培训计划项目背景介绍
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
年度培训计划项目背景介绍
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
TTT(学员版)5.0B课件
心心
TTT(学员版)5.0B
企业 培训师 7训练
深圳市中商国际管理研究院 版权课程
TTT(学员版)5.0B
TTT企业培训师训练导图
高级
组织力：A＝２Ｂ
中级
掌控力：Ｂ＝２Ｃ
初级
呈现力：Ｃ＝１００
TTT(学员版)5.0B
一、培训师基本素能
TTT(学员版)5.0B
企业培训的战略地位
产品 服务
市场 竞争
TTT(学员版)5.0B
优秀培训师6项特质
TTT(学员版)5.0B
培训师课前自检要点
1.服饰 2.仪容 3.姿态 4.手势 5.眼神 6.情绪
销售人员培训课程(完整体系)
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售
心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
社会80%人从事销售
销售的数量供过于求，质量供不应求
√
×
一、正确认识“销售”这一职业
1-2：树立正确的“客户观”
心态篇：
授课现场互动：
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
＝
讨论：
目 标
成 功你的目标是什么？
GSPA——目标管理和时间管理（2）
目标激励法则
如何将目标分解？
可量化
尽量用数字来表达目标和计划
具体化
制定的目标是具象性、现实的
能完成
跳着摘葡萄，努力就可能达到
案例：
目标类型
观看学习：
积极的心态源于专业的修炼（3）
1、公司形象代表
销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
成功销售人员的自我形象定位
积极的心态源于专业的修炼（3）
添加标题
成功销售人员的自我形象定位
添加标题
公司经营、产品与服务的传递者
我要加倍重视自己的价值
我要笑遍世界，我要快乐，我要成功
我要成为世上最伟大的推销员
我现在就付诸行动！
第二部分：知识篇
01.
成功的销售人员应掌握哪些知识
02.
GSPA——从目标到行动，管理好时间
03.
让自己看起来更专业——销售商务礼仪（单独培训）
常用培训模版
常用培训模版在当今社会，培训已经成为了个人和组织提升能力、实现发展的重要手段。
无论是企业对员工的职业培训，还是教育机构对学员的知识传授，都离不开一套行之有效的培训模版。
一个好的培训模版能够使培训过程更加有序、高效，帮助参与者更好地理解和掌握培训内容。
接下来，让我们一起深入探讨一些常见的培训模版。
一、传统讲座式培训模版这种培训模版通常由一位专家或讲师在台上进行讲解，学员在台下听讲和记录。
讲座式培训模版的优点是能够快速传递大量的信息，适用于一些理论性较强、系统性较高的知识培训。
比如，法律法规的解读、学术理论的介绍等。
在实施讲座式培训时，通常会按照以下步骤进行：1、开场介绍讲师会对培训的主题、目标、大纲以及自己的背景进行简要介绍，让学员对培训有一个初步的了解。
2、知识讲解这是讲座的核心部分，讲师按照事先准备好的内容，有条理地向学员讲解相关知识，通过举例、引用数据等方式帮助学员理解。
3、互动环节在讲解过程中或讲解结束后，讲师会设置一些提问、讨论的环节，鼓励学员提出问题、分享观点，以增强学员的参与度和理解深度。
4、总结回顾临近结束时，讲师会对培训的重点内容进行总结回顾，强调关键知识点，帮助学员巩固记忆。
5、作业布置根据培训内容，讲师可能会布置一些课后作业，让学员在实践中进一步巩固所学知识。
然而，讲座式培训模版也存在一些局限性。
比如，学员的参与度相对较低，可能会出现注意力不集中的情况；而且由于是单向的信息传递，讲师难以实时了解学员的掌握程度，无法及时调整教学进度和方法。
二、案例分析式培训模版案例分析式培训模版是以实际的案例为基础，通过对案例的讨论和分析，引导学员运用所学知识解决实际问题。
这种培训模版具有较强的针对性和实用性，能够帮助学员将理论知识与实际操作相结合。
以下是案例分析式培训模版的一般流程：1、案例介绍培训开始时，讲师会向学员介绍一个具体的案例，包括案例的背景、问题、相关数据等。
2、小组讨论学员分成小组，对案例进行深入讨论，分析问题产生的原因，提出可能的解决方案。
员工培训流程PPT课件
❖ 任务分解法。任务分解法是指对执行任务的行为 进行系统的分析，以找到执行它们的难点、适当 的培训和成功的指导技巧。
❖ 错误分析法。错误分析法是指分析工作职位上可 能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种 方法。
❖ 成效评价法。成效评价法是指对员工的工作成效 进行评价的方法。性向测试法。性向测试的使用 涉及挑选员工，目标是为了获得决定员工适合做 什么工作或者是否适合做特定工作的证据。
员工培训操作 培训需求分析 过程示意图
确定标准
确立目标
受训者先测
制定培训计划 •希望达到的结果 •培训方式 •培训纪律 •受训对象 •培训方法 •培训时间 •培训地点
培训控制 评价培训效果 培训效果转移
实施培训
（一）培训需求分析（217）
培训需求分析层次 ❖组织分析。组织分析主要包括组织目标和组织战略
❖ 员工调查法。座谈法。座谈法是指通过分析人员 与个别员工或一组员工座谈的方式了解培训需要。
（二）确立培训目标（218）
根据培训需求分析来确立培训目标，确立目标时应 注意：
❖ 培训目标要和组织长远目标相吻合； ❖ 每一次培训的目标不要太多； ❖ 培训目标应具体，操作性强； ❖ 培训目标应切合实际，具有可行性； ❖ 培训目标应有一定的难度，具有激励作用。
员工培训新的发展趋势
❖ 许多企业的高层队员工的培训越来越重视，越来越 多的企业制定了科学的培训制度。
企业内部培训实施路线图【精选】
1.每周一次培训，每次一张 光盘，本月培训《西点领袖 执行法则》3-6。 2.内训前组织每个团队进行 团队风采展示 3.培训中根据事先提炼的20 个问题点和1个研讨点以相 互PK的形式进行培训，通过 培训的工具进行加分和减分， 最后夺得第一名的团队由总 裁亲自奖励。其他团队团长 兑现自己的承诺。 4.培训组织者在整个过程中 进行主持，提问，加分减分 等
题
培训频率： 每周一次， 每次一个 光盘
培训内容： 《西点领袖 执行法则》 3-6
培训效果 后续追踪
培训负责 人准备： 熟悉《西 点领袖执 行法则》 7-8光盘， 每张光盘 提炼20个 问题点和1 个研讨主
题
培训频率： 每周一次， 每次一个 光盘
培训内容： 《西点领 袖执行法 则》7-8
培训效果 后续追踪
实施方案推进步骤
预热期 第1月
第2月
第3月
第4月
总结
步骤
Step3:企 业内训
Step4:学习结 果追踪
Step5:实际工作 追踪
周期
一周一次
每次内训结束后
每次内训结束后，下次 内训开始前
关键 行动
1.每周一次培训，每次一张光盘，本月培训 《执行的三大障碍》1-4。 2.内训前将参加人员有效划分，根据部门将 人员分为几个团队，每个团队选出1个团长， 团长在每次培训的职责是带领本团获得第一 名，每次培训团长要做自罚承诺，4个月大的 培训也要做自罚承诺，培训前公司要做奖励 承诺。 3.培训中根据事先提炼的20个问题点和1个研 讨点以相互PK的形式进行培训，通过培训的 工具进行加分和减分，最后夺得第一名的团 队由总裁亲自奖励。其他团队团长兑现自己 的承诺。 4.培训组织者在整个过程中进行主持，提问， 加分减分等 5.至少选出3位与其他部门独立的第三方的评 委。例如：总裁，办公室，人力资源部等
欧派、索菲亚绝密内部培训资料！（全是干货）
欧派、索菲亚绝密内部培训资料！（全是⼲货）销售“⼗⼆字要诀”⼀看、⼆问、三说、绕圈、触摸、坐谈。
⼀看：看⼈、看物、看环境、看机会。
⼆问：了解需要、了解要求、了解喜好、了解预算、了解性格。
三说：介绍产品、介绍公司、介绍品牌和服务。
绕圈：带着顾客围绕着产品的不同⾓度去欣赏。
触摸：让顾客多触摸产品；⽤⼿感知材质，分量与表⾯处理等。
坐谈：让顾客在休息区洽谈区坐⼀坐，从更舒适的⾓度观察产品的实⽤效果，并争取到机会深⼊洽谈，促成成交。
接待礼仪及注意事项当顾客进⼊门店时，导购员应给予顾客热情的接待。
接待的基本动作包括：主动招呼“欢迎光临”，提醒其他导购员注意，帮助顾客提拿⼤件随⾝物品，放置⾐帽或⾬具等。
导购员在接待顾客时要注意：★接待顾客时或⼀⼈，或⼀主⼀副，以两⼈为限，⼀般不要超过三⼈。
★即使不是有意购买产品的顾客，也应注意礼貌和个⼈仪表，要给顾客留下良好的印象。
★⽣意不在情谊在，顾客参观完要将顾客送⾄门⼝或电梯间。
除此之外，导购员在接待时还要注意打招呼的技巧、递送名⽚的技巧、空间管理技巧、礼节和礼仪，并要尊重顾客的“安全地带”。
打招呼(1)致欢迎语。
⼀般顾客到来时，我们都要例⾏说出欢迎你，例如：欢迎光临【欧派】、【索菲亚】品质⽣活，⾥边请......(2)致问候语。
如果遇见光临两次以上的熟悉顾客，我们就要致以亲切的问候或恰当的赞美，⽽不能⼀句欢迎光临就草草了事。
例如：“张太太，张先⽣，早上好，⼆位今天容光焕发，真是越来越年轻呀……'递名⽚技巧递送名⽚是销售礼仪的⼀个重要环节，很多导购员在递名⽚时都会犯以下的错误：(1)递名⽚的时间选择错误。
很多导购员在顾客到来时，就匆匆地上阵进⾏产品产品的介绍；到整个销售临近尾声，顾客表⽰要回去再考虑考虑时，导购员才本能的与顾客交换名⽚。
但在这⼀敏感的时刻，你要想拿到顾客的名⽚或联络电话，往往难度很⼤，因为顾客此时会感到你的动机很明显，就是要在他离开后进⾏跟进联络，很多顾客为免除这种“打扰”，⾃然就会拒绝。
企业内部培训师培训PPT
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 2月26日 上午 12时2分 21.2.2621.2.26
追 求 卓 越 ， 让自己 更好， 向上而 生。2021年 2月 26日星 期五上 午12时 2分28秒 00:02:2821.2.26
严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2021年 2月上午 12时2分 21.2.2600:02February 26, 2021
培训效果不理想主要是不明白:
培训是什么?
培训如何做?
二、培训技巧训练
1、 减缓紧张情绪
谨记
紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功
看招
充分准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 专注开场白 15分钟成功法
提早15分钟到达课室 检查器材、“热身” 认识学员 练习、练习、练习
2、如何开始
问好 自我介绍 故事/经验/笑话 陈述一个惊人事实 课程內容/目标/纪律
3、目光交流
避免：
小窍门：
仅仅扫视一下全场
只对着几个观众进行目光交流
每次和一个观众从容地目光
盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光” 交流
交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个
看天花板、地板、投影仪、白板，而不是 观众
7、其它
运用“停顿”：
－ 以强调重点
－ 给予时间消化
不时作总结：
趣味性：
－ 先表现兴致勃勃
－ 使用例子／故事/图片
避免有分散注意力的行为：
8、培训总结的技巧
1、制造安全网,让每个学员愿意参与. 2、不要嗄然而止，也不要太哆嗦。 3、多引导/赞赏/认同/鼓励 ,做心理学家. 4、前后呼应/表达愿望。 5、致谢 .
文化培训：第三讲：内训师培训-基础篇
宣贯要点
把握好企业文化的特点 熟悉企业文化建设的背景 做好企业文化内涵的解释 注意案例的应用
企业文化的特点
无形 与
有形
延续
难复
成长
与
与
稳定
制性
衰退
封闭 与
排他
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企业文化建设背景要点
要点一：知晓背景 要点二：明确在此背景下，企业文化建设的必要性
www.ckm
脑力激荡 游戏
宣贯的方式、方法
演讲
演示
授课方式
小组讨论
角色扮演 (技巧演练)
更多方 式 ……
个案研究
回家作业 或课前作业
个别辅导 客座专家组
主要方式
使用背景音乐 投影、电脑、录像… 自我测量
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翻纸板和壁挂图
辅助材料和道具
练习和测试
➢第一部分：内训师职责 ➢第二部分：内训师素质要求 ➢第三部分：宣贯基础知识 ➢第四部分：宣贯要点 ➢第五部分：成人宣贯应注意什么 ➢第六部分：宣贯实施
How?
1.展示你的能力；
2.建立与听众共同的立场；
3.流畅、痛快和坚定地表达自己。
www.ckm
宣贯的技巧
二、利用证据
三、推理
1.利用具体的证据； 2.利用全新的证据； 3.利用来源可靠的资料； 4.充分表达清楚观点。
归纳、演绎、类比……
四、诉诸情感
1.利用带感情的语言（热情而富有感染力）； 2.举出生动的例子； 3.抱着诚心和坚定的信念宣贯。
丰富精神文化生活越来越成为广大员 工的热切愿望。
行业内部需求
www.ckm
统一思想，规范行为 提高效率，提升质量 制度管理向文化管理迈进。
企业内部培训师授课技巧(ppt31页)
与讨论，不像是传统的教学方法，培训者是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角
色。
信息式
问题式
陈述式
案例
决策式
条例式
实录式
案例教学法的实施
案例教学七步法：
1. 内容引导 2. 划分小组 3. 提供案例 4. 宣布规则 5. 讨论分析 6. 激励引导
案例法四要领：
•事例的讨论性 •案例的鲜活性 •引导的及时性 •点评的指导性
形象展示设计
表达形式设计 表达内容设计
表达逻辑设计 互动形式设计
自我介绍设计
姓名
寓意
解析
经历
联想
故事
开场结尾应避免的8大问题
开场
偏离式 自杀式 自夸式 过热式
结尾
矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式
表达内容的结构模型
导入…
主题
»宣导理念 »传授知识 »训练技能
主体 主体 主体
1… 2… 3…
收结…
导入的五种方法
现场演示法
说明、演示法： 以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •法
是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种问题的两难情境，没有特
定的解决之道，而培训者于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励受训者积极参
2. 描述式：对问题具体的回复
3. 附和式：肯定所提问题
4. 拒绝式：否定所提问题
5. 反问式：将问题交给提问者
教学互动之点评技巧
+
遗憾的是……
示范
+ 总的看来…… 价值点
++++
这样会好些
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培训师职业化形象与风范
自修补充资料 • 形象评分表（1）
姓名： 亲和力 可信度 感染力 推动力
请于每项写下评分。 （1分最低，10分最高）
培训师职业化形象与风范
自修补充资料
自定形象
开始姿势 声调 面部表情
形象评分表（2）
姓名： 总分： 12 345
67
8 9 10
眼神 手势 身体姿势 站立位置
形象灵活化演练（选练）
常用激励方法
1、使用小奖品奖励表现突出的学员 2、展开小组之间或个人之间的竞争 3、安插趣味性游戏 4、不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣
妙用教学道具
视频 音乐 灯光
强大后盾助教团
•培养优秀的助教团 •助教选拔 •音乐、灯光、舞蹈 •用好助教团
行动学习——世界咖啡
） • 象形手势（胖和瘦、高和矮） • 情意手势（开心、愤怒……）
手法
交流 双手前伸，掌心 向上 拒绝 掌心向下，作横扫状 区分 两手竖放，作切分状 警视 掌心向外，指尖朝上 指明 用掌或手指 号召 手掌向上，挥向内侧 激情 拳头向上 决断 拳头向下
手势运用
手势运用
手势运用
眼法——眼神运用
演讲能力是讲师最核心的能力
奥巴马用演讲赢得了总统 一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表 达沟通和演说的大师！ 是人才不一定会演讲，会演讲一定是人才。 好口才终身受益
集团培训标准件（精练）
鼓掌
引导 ： 热烈掌声有请施 总！
鼓掌节拍：
X，X，XXX X，X，XXX X，X，XXX 响亮、整齐,3轮
业务伙伴——提升 组织能力与绩效
1 23 4 5
支撑 战略 执行
54 3 2 1
促进
员工 发展
员工发展与 个人绩效顾问
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培训需与绩效考核结合
绩效管理
实践与发展
培训 学习
绩效管理的目的不是考核，而是通过沟通和激励，促 进员工成长，进而促使绩效提升。
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艾格菲培训管理体系
新员工培训课程体系 中基层培训课程体系 中高层培训课程体系 商学院培训课程体系 经销商与客户培训课程体系
内部培训师的成长
三个层次： 初阶普及班、中阶提高班、高阶精英班 中阶及以上学员将在初阶普及班的优秀学员中选 拔。
初阶普及班两期课程： 第一期:入门课程，体验式课程 第二期:课程开发实战演练选拔，为期一天 通过实战演练选拔的学员正式选定并聘用为集团 与各公司的内部培训师
内部培训师的使命责任
自我成长 团队成长 知识与经验传承 创新与开发引擎
• 每个人的双眼本来就能够照顾到很大幅度的空 间，只是我们习惯了运用阅读时的专注模式， 容易忽略了宏观的能力。
• 运用宏观的能力，一个演讲者在注视一个观众 的时候，无须移动视线，即能知悉其他观众举 手或需要注意的行为。如此，演讲者会表现得 更有自信，使观众觉得他有控制大局的力量。
声法——声调
• 最重要的字语气最重，次重要的次重； • 声调与文字意思所代表的感情配合； • 当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要
回应： 举高手
沟通效果的来源
• 文字虽然重要，但决定它的效果是声调和身体 语言；
• 当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择 的是声调和身体语言，不是文字的意思；
• 人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文 字有极大的限制性；
• 虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其 实这7%也往往接受不足。
快速理念结构（三三法）
• “三三法”：快速地把一些理念整理出一套逻辑 的技巧，使文字表达清晰、有条理和组织性强；
• “三三法”用在写演讲辞(尤其是只有极短时间准 备)、发表意见、写文章，甚至如何有效地控制约 会进展地策划工作等都很有效，亦容易掌握。
快速理念结构（三三法）
“三三法”在理念整理的过程上可以先定出 三个大点，再每个大点写出三个小点。例如：
题目：孩子的教育
大点 环境 能力 性格
题目：电视机
种类 功用 购买考虑
小
点
家庭、学校、社会
学问、思考、技能
自信、礼貌、社交
品牌、性能、产地 娱乐、讯息、教育 价钱、品质、服务
快速理念结构（三三法）
“三”的另一个意思是帮助我们组织意念的引 导词，选一些习惯使用的牢记，每次有需要时 都可以快速运用：
小测试——找最正确的答案
培训的目的是什么？
A、为了提高员工素质 B、为了提高员工胜任力
小测试——找最正确的答案
培训的目的是什么？
A、为了提高员工胜任力。 B、为了提升绩效回报股东。
培训需与绩效考核结合
引领
企业 文化
企业文化传播者 变革推动者
现在
未来
1 2 3 45
培训、学习组织者
工作 5 4 3 2 1 起点
课程体系
培训部门培训职责 商学院培训职责 各部门主管培训职责
培训组织体系
内部讲师体系
培训支持体系
内部课程开发流程 内部讲师选拔培养 内部讲师激励管理制度
培训硬件系统与维护 培训管理激励制度 培训信息管理系统建设
艾格菲培训ห้องสมุดไป่ตู้程体系
新员工 培训体系
中基层 培训体系
中高层 培训体系
经销商和客户 培训体系
的字； • 最重要的字，应重复一次； • 需要观众思考、搜查内心感受的时候，把声
线放低、放慢，需要观众激昂时把声线提高、 加力。
情绪表达演练PK （精练）
• 3-5人一组，一同参与，一人先指定某一例句，然后组 员各自练习，用每一种情感去说同一句。再全组围坐， 轮流表达每一种情感的说法，组员给予意见。
When （三段时间 ） Where (三个位置 ） Why （三个原因 ） Who （三个立场 ） What （三件事情 ） How （三种方法 ）
过去/现在/未来 家中/公司/街外 实时/长远/其它的好处 公司/顾客/对手 态度/服务/产品 准备/执行/检讨
三三法· 四人/组（精练）
金手指点评
轻松处理听众挑战
• 停车场 ：“让我写下，一会儿再答。” • 退后 ：“在本节完结前大家会有时间发问。” • 超出范围：“这个问题很有意义，可惜不是今天
的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。” • 交给观众：“大家怎样看这个问题？” • 私下解决：“因为时间的关系，我不在这里谈这
个问题了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后 找我再谈。”
自修补充资料
• 面对不同的对象，应有不同的表达方式才能达到最好 的效果，演讲者必须掌握一份灵活性。 训练指示
• 每组约4人，每人轮流做演讲者，先准备一个故事或一 段内容，以1-2分钟为限，演讲者须向组员说所选内容 三次： 第一次：想象全体组员为同级之同事 ； 第二次：想象全体组员为七岁小孩； 第三次：想象全体组员为七十岁老人家；
网络商学院
艾格菲三鹰人才体系 雏鹰、飞鹰、雄鹰，艾格菲精英辈出
问渠那得清如许，为有源头活水来 相马、赛马、育马，百世腾骏马奔腾
培训师选拔聘用
培训师培训是培训体系的核心 2010年度将公开评选20位集团优秀培训师与20门优秀 课程，总裁亲自签发聘书并颁发证书 公司内部干部选拔时，公司内训师是重要标准 提高内部培训师待遇，课时补贴与团队绩效补贴
（精练）
• 每组3-5人，个人轮流扮演演讲者，站立面向组员。一名 组员手中拿着8张卡片，分别写上以下8种情绪：
愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐
持卡的组员每10-20秒抽一张卡片向演讲者发出指示，演 讲者不说话，只凭双手动作表达出该种情绪，其他组员 猜测演讲者表达出的是什么情绪，大声说出。若猜测不 对，演讲者须不断修正，直至组员凭演讲者的表现而猜 对为止（若久猜不对，可全体停下作出讨论并给演讲者 意见）。每人3-5分钟。
演讲能力是讲师最核心的能力
汇报工作需要精彩演讲,竞聘上岗需要精彩演讲, 加薪晋职需要精彩演讲,工作述职需要精彩演讲 说明情况需要精彩演讲,招标投标需要精彩演讲, 介绍产品需要精彩演讲,自我推介需要精彩演讲， 凝聚人心需要精彩演讲,打通关系需要精彩演讲, 理顺情绪需要精彩演讲,征服他人需要精彩演讲
演讲能力是讲师最核心的能力
艾格菲国际集团内部培训师培训
人力资源中心 李晓俊分享
内容提纲
一、艾格菲集团培训体系
二、基础知识——道可顿悟、事须渐修 三、演讲技能专项——形神兼备 收放自如 四、听众管理
五、资料快速查找与收集 六、极速开发专业精彩PPT及学员讲义
BINGO
1. 请在本房间中找到有下列特征的人。 2. 你要去询问尽可能多的人。 3. 当你发现有其中 一个特征的人时，请让他或她在
下面的方框中写下他们的名字 。 4. 每一个人只能在你的方框中签一次名。 5. 为了赢得诱人的奖品，首先填 满他方框的人须高
声喊“BINGO”！
为什么要参加内部培训师培训
？
演讲能力是讲师最核心的能力
你渴望拥有超强的团队向心力吗？ 你期待他们每次听你讲话时，都能兴奋无比吗？ 你渴望有更多与你志同道合的伙伴加入你的团队吗？ 你渴望替自己企业增加一百倍的知名度和影响力吗？ 你知道如何增加十倍的舞台魅力吗？ 想学会能增加你一百倍的能量和自信的方法吗？ 你想拥有如马云、牛根生一样的公众演说力吗？
表情演练
－－演练1：展示动作（苦、淫笑，抛 媚眼）
－－演练2：未闻曲调先有情（一位漂 亮的小伙子）
表情演练（精练）
一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒; 他捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分;趁四 周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。
此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭 完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五 星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享 受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆 住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。