员工关系协调与激励
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22
解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
23
作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍
29
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
9
员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
10
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
员工关系
1
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
2
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
冲突。 通过努力解决问题。
24
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
25
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
26
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
法。
1
2 3
27
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
只是万不得已的措施。
28
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
6
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
7
员工关系 – 练习
主要管理职能：
8
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置Hale Waihona Puke Baidu人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
人事管理 （人力资源管理）
3
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
4
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
5
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
案例1. 奖励员工的表现 案例2. 劳动合同到期不续签
20
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
21
员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
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作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍
29
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
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员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
10
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
员工关系
1
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
2
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
冲突。 通过努力解决问题。
24
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
25
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
26
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
法。
1
2 3
27
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
只是万不得已的措施。
28
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
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员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
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员工关系 – 练习
主要管理职能：
8
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置Hale Waihona Puke Baidu人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
人事管理 （人力资源管理）
3
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
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现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
5
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
案例1. 奖励员工的表现 案例2. 劳动合同到期不续签
20
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
21
员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
上的要求。
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通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。