2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案(卷二)

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2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案(卷五)

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案（卷五）【案例】叶先生是某丝绸进出口公司的项目经理，因业务需要，欲把一包物品转交给下榻A酒店的美国客商理查德先生。

征得总台Y小组同意后，叶先生将物品放在了总台，并再三嘱托一定要尽快将物品转交给理查德先行，因为理查德先生第二天就要退房去上海。

Y小姐微笑着点头答应了，接着立即打电话至理查德先生的房间，不巧的是，客客人此时不在房间。

Y小姐一直没有忘记此事，在接下来的几个小时内，她连续几次打电话至客人房间，但客人一直至晚上十点都未回酒店。

于是Y小组便忙于其他客人的接待工作。

第二天早上八点半，叶先生打电话去这家酒店，询问物品是否已转交到客人手上，得到的答复是物品乃在总台，但客人已在七点半退房离开了。

于是叶先生在电话那端勃然大怒，声称酒店这样的服务已影响了他的大笔生意，责问总台小姐为什么不给客人留言，要求酒店对此事件作出一个明确的解释，并给他满意的答复。

面对非常生气的叶先生，大堂副理首先就此事的发生表示了诚恳的歉意，接着询问是否还有补救的办法，酒店将尽一切努力挽回他的损失，并建议是否可告诉理查德先生下榻上海酒店的地址，以便他们能以特快专递的方式迅速寄出物品。

若时间不允许，酒店方面或许可派专人或托人当天直接将物品送至上海理查德先生下榻的酒店。

感于酒店的一片诚意，叶先生最后将理查德先生上海的地址和邮编以及电话号码留了下来，并告知理查德先生将在上海停留两天后去香港，若以特快专递寄出，他肯定能在上海收到物品。

事后，叶先生建议大堂副理：酒店应从此事中吸取教训，把服务工作做精做细，这样才能吸引更多的回头客;同时他也感谢酒店的一片诚意，认为酒店确实把"宾客至上，服务第一"放在了首位。

【评析】在酒店的接待服务过程，我们经常会碰到与上述类似的问题发生。

Y小姐虽然态度很好，也曾努力地与客人联系，但却忽视了重要的一点：没有给理查德先生留言，也没有在交接班本上向其他同事就此事进行交接，导致发生此类不快事件，直接影响了前台的服务质量。

企业管理咨询师-企业管理咨询案例分析练习题（二）

企业管理咨询案例分析练习题(二)案例分析1A公司是一家著名的方便面生产企业。

2008年3月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。

其中，包括基于平衡计分卡(BSC.的关键绩效考核指标体系。

陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。

”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。

然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。

不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。

”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。

经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。

但是，更多的麻烦接踵而来。

在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。

同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。

还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。

为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。

有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。

王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。

部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。

真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。

管理咨询师考试试题及答案

管理咨询师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理咨询的目的是（）A. 解决企业问题B. 提高企业效益C. 改善企业管理D. A、B、C都是答案：D2. 以下哪项不属于管理咨询服务的范畴？（）A. 市场营销咨询B. 人力资源咨询C. 财务咨询D. 美容美发咨询答案：D3. 管理咨询的方法不包括以下哪项？（）A. 案例分析法B. 数据分析法C. 系统分析法D. 感知分析法答案：D4. 以下哪项不是管理咨询的核心价值观？（）A. 客户至上B. 诚信为本C. 创新思维D. 贪污腐败答案：D5. 管理咨询师在为企业提供服务时，以下哪项做法是正确的？（）A. 不发表个人意见，完全听从客户要求B. 只关注眼前问题，不考虑长远发展C. 为客户企业提供全面、系统的解决方案D. 故意夸大问题，以获取更多咨询费用答案：C6. 以下哪个不是管理咨询师的职业素养？（）A. 良好的沟通能力B. 敏锐的洞察力C. 强烈的责任心D. 良好的生活习惯答案：D7. 管理咨询师在为企业提供咨询服务时，以下哪项不是其工作内容？（）A. 分析企业问题B. 提供解决方案C. 实施方案D. 跟踪评估方案效果答案：C8. 以下哪个不是管理咨询的常见类型？（）A. 战略咨询B. 组织结构咨询C. 市场营销咨询D. 侦探调查咨询答案：D9. 以下哪个不属于管理咨询的方法论？（）A. SWOT分析法B. 五力模型C. 价值链分析法D. 五行学说答案：D10. 管理咨询服务的对象不包括以下哪项？（）A. 企业B. 事业单位C. 政府部门D. 个人答案：D二、简答题（每题10分，共40分）1. 请简述管理咨询的定义和作用。

答案：定义：管理咨询是指专业机构或个人为企业、事业单位、政府部门等提供的管理诊断、问题分析、解决方案、实施指导、跟踪评估等专业化服务。

作用：管理咨询可以帮助企业发现和解决管理问题，提高企业效益，促进企业可持续发展；同时，管理咨询还可以为企业提供决策支持，提升企业核心竞争力。

《管理案例分析(本科必修)》2019期末试题及答案

《管理案例分析》2019期末试题及答案一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共 10分）1．案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。

( )2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。

( )3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。

( )4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。

( )5．在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。

( )二、简答（每题5分，共20分）6．按照教学目标分类，有哪几种案例类型？7．为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？8．管理案例分析的基本原则有哪些？9．简述案例分析方法中的“谈判法”。

三、案例分析（共70分）10．(35分)为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。

这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。

于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。

不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。

比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。

改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。

比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。

2019年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及答案解析

2019年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及答案解析【案例一】（20分）某企业为所在地区国有大型制造企业。

目前，该企业产品已定型，成本呈下降趋势，利润较高，市场需求逐渐满足，所处行业增长速度减慢，竞争日趋激烈，该企业所在地区实施“退城入园”，企业必须对现有产品生产线进行搬迁改造该企业搬迁改造项目选址涉及3个村庄1203户5209人搬迁。

企业在决策前委托咨询公司进行可行性硏究。

因该项目选址涉及搬迁人口较多，咨询公司在社会评价中进行了利益相关者分析。

【问题】1、该企业产品处于产品生命周期哪个阶段？（2分）企业结合本次搬迁拟采用差异化战略，有哪些差异化战略可以选择？（3分）2、在编写生产技术与装备方案时，应考虑哪些内容？（5分）3、咨询公司在社会评价时，应按哪些步骤进行利益相关者分析？（4分）4、是否适宜采用P模式（2分），说明适宜釆用P模式项目特征。

（4分）答案：【解析】1、因该企业产品已定型，成本呈下降趋热，利润较高，市场需求逐渐满足，所处行业增长速度减慢，竞争日趋激烈。

所以，该企业产品处于生命周期中的成熟期差异化战略可以选择产品质量差异化战略、销售服务差异化战略、产品性能差异化战略、品牌差异化战略等。

2、生产工艺技术选择考虑的主要因素：（1）先进性。

（2）适用性。

（3）安全性。

（4）可靠性。

（5）经济合理性。

（6）符合清洁生产工艺要求装备方案应考虑：设备的规格、型号、材质、数量、来源、价格等。

3、利益相关者分析一般按照下列步骤进行①识别利益相关者；②分析利益相关者的利益构成；③分析利益相关者的影响力；④为重要的利益相关者制订相应的参与方案。

4、本项目适宜采用PPP模式。

PPP模式项目特征：政府和会资本合作（PPP）投资项目，主要适用于政府负有提供责任又适宜市场化运作的基础设施和公共服务类项目。

该企业搬迁改造项目选址涉及3个村庄1203户5209人搬迁。

本项目涉及片区开发及保障性安居工程属于政府负有提供责任又适宜市场化运作的基础设施和公共服务类项目（商业道路、公租房等可通过可行性缺口补助及使用者付费解决）。

2019年企业人力资源管理师《专业能力》试题及答案(卷二)

2019年企业人力资源管理师《专业能力》试题及答案（卷二）案例1：背景综述张某看到许多同村人陆续到城里打工，便也只身来到上海某私营铸造厂当了一名临时操作工，双方未签订临时劳动合同。

2004年7月15日张某在工作过程中不慎被铸件砸伤，随后送至当地医院治疗，被诊断为右脚胫骨重度粉碎性骨折。

2004年10月15日医疗终结。

同年12月13日经当地劳动能力鉴定委员会鉴定为工伤6级。

治疗期间，其所在私营铸造厂为张某支付了住院期间的医疗费和部分生活费，其后该私营铸造厂以自己是私营企业为由，认为张某的意外是由于其在劳动过程中与另一名临时工谈论租房房金，注意力不集中而被砸伤。

自己对张某已经是仁至义尽了，于是不再支付任何费用，并终止了与张某的临时劳动关系。

张某认为自己是在劳动过程中受的伤，如果公司与其终止劳动关系会影响今后的生活，即使自己同意终止劳动关系，公司也应再给予一定的补偿金，故多次要求铸造厂给予赔偿逐未果，同年12月30日张某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，以维护自己的合法权益。

分析要求：试依据《劳动法》和《上海市工伤保险实施办法》对本案作出分析并提出处理意见。

参考答案与评分标准：(1)张某在劳动过程中负伤，且有劳动能力鉴定委员会出具的6级伤残鉴定。

依《劳动法》之规定，张某的工伤待遇是不能被剥夺的。

(6分)(2)另据《上海市工伤保险实施办法》的有关规定，企业应依法参加工伤保险，并按时缴纳费用。

该铸造厂在未依法参加工伤保险基金统筹的前提下，应当对伤者的工伤待遇独立承担补偿责任，而不应以不是国家企业为由逃避责任。

(6分)(3)关于补偿的金额应当参照《上海市工伤保险实施办法》中的工伤保险的有关规定。

本案中如张某同意终止劳动关系，该企业应支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

两项补偿金标准合计为25个月的上年度全市职工月平均工资。

(8分)案例2：背景综述小徐是某医学院毕业的高材生。

1997年7月，刚刚走出校门的他经过几番艰辛与努力，终于进入一家著名外资医药公司担任市场销售代表。

管理咨询师案例分析备考题及答案

管理咨询师案例分析备考题及答案一、案例分析题【案例一】落魄律师的转折点乔治·罗纳在维也纳当了很多年的律师，小有名气。

但是，在第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。

此时，他已经不名一文，非常需要一份工作。

因为他能说并能写好几国的语言，所以，他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。

不幸的是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的员工。

不过，他们会把他的名字存在档案里等等。

但是，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。

你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。

即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。

”当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。

于是，乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。

但接着他就停了下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许，我的确犯了很多我并不知道的错误。

如果这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。

这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。

他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应该写封信给他，在信上感谢他一番。

”于是，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。

另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。

对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。

我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。

我并不知道我的信上有很多文法上的错误。

我觉得很羞愧，也很难过。

我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。

谢谢你帮助我走上改进之路。

”不到三天，乔治·罗纳就收到那个人的回信。

他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。

【分析】所以，不要怨恨别人，即使他曾使你难堪。

既然他能使你难堪，就证明你存在着缺点;如果你没有缺点，他怎么会让你难堪?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷一)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷一）1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德•斯隆出任通用副总裁。

作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的间题。

他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。

但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。

到了1920～1921年的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。

公司危机四伏，摇摇欲坠。

这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔•S•杜邦兼任总经理。

斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。

这场改革从1921年一直持续了10年。

斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，造成了公司各部门失去控制的局面。

他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。

只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。

由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。

根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。

次年1月3比这个计划开始在通用公司推行。

斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公司。

斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动)的做法很为大家熟悉，这种分组在19世纪较大的铁路公司里已经成形。

现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。

斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。

他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。

这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行了。

多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。

通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好象一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案(卷七)

2019年管理咨询师《案例分析》试题及答案（卷七）一、选择题1.预算体系必须契合企业的商业环境，不同的商业环境对预算模式提出了不同的要求。

在动态、复杂的环境下，一般选择的预算模式为( )。

A 固定预算B 零基预算C 弹性预算D 滚动预算【答案】：B【解析】：在动态、复杂的环境下，一般选择的预算模式为零基预算。

2.以下关于集权制与分权制的说法中，不正确的是( )。

A 集权制可以便于指挥和安排统一的财务战略和财务政策，降低行政管理成本B 分权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难C 分权制能够根据市场环境和企业自身隋况做出重大的财务决策D 分权制难以指挥和协调子公司【答案】：B【解析】：集权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难。

3.财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。

从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业生产经营活动属于( )。

A 均衡缩小型B 积极扩大型C 积极安全型D 活动型【答案】：A【解析】：财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。

从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业生产经营活动属于均衡缩小型。

4.甲企业下一年度预期销售收入为500万元，企业所处行业的平均销售利润率为11%，则该企业的目标成本应为( )。

A 345万元B 450万元C 445万元D 525万元【答案】：C【解析】：目标成本=预计销售收入-目标利润，目标利润=预计销售收入×同类企业平均销售利润率。

5.某公司2008年度销售收入为400万元，年初应收账款余额为24万元，年末应收账款余额为26万元，则该公司2008年的应收账款周转率为( )。

A 16次B 10次C 20次D 18次【答案】：A【解析】：应收账款周转率=销售收入/平均应收账款。

6.下列关于企业选择成本控制方法的描述中正确的是( )。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷一)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷一）1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德•斯隆出任通用副总裁。

作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的间题。

他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。

但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。

到了1920～1921年的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。

公司危机四伏，摇摇欲坠。

这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔•S•杜邦兼任总经理。

斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。

这场改革从1921年一直持续了10年。

他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。

只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。

由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。

根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。

次年1月3比这个计划开始在通用公司推行。

斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公司。

现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。

斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。

他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。

这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行了。

多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。

管理咨询师《企业管理咨询案例分析》

20##企业管理咨询实务习题答案一、单项选择题1、企业管理组织的本质是〔〕A、干部的任职岗位关系B、职工的分工协作关系C、企业的协作关系D、内外部环境分工关系2、建立健全管理组织的目的是为了〔〕A、对企业实行有效的领导B、对企业的生产活动实行有效控制C、实现企业的目标D、达到一定的目的3、管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织所经过的〔〕A、职务等级B、岗位数量C、职务高低D、岗位路线4、普通来说,管理幅度与管理层次的关系是〔〕A、方向相同B、方向相反C、忽左忽右D、从不相关5、有这样一个组织：总人数30 人,在进行组织设计时,打算将该组织分为两个管理层,其中, 最高管理层设一个管理岗位,最低管理层设两个管理岗位.那末按照简单分配人数的办法,该组织最低管理层次的每一个管理岗位的管理幅度分别是〔〕A 、15 人B 、10 人C 、28 人D 、14 人6、规X 化程度是指以相同方式完成〔〕的程度.A、重复性工作B、单一性工作C、多样性工作D、非重复性工作7、制度化程度是指采用〔〕来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度〔〕A、非正式的口头方式B、正式书面文件形式C、普通的表达方式D、人们习惯的一切形式8、职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需〔〕的程度.A、认真思量和处理有关问题B、不断进行研究C、重复性解决所面临的各类问题D、接受正规教育和职业培训.9、集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在〔〕的程度.A、基层管理人员和机构B、中层管理人员和机构C、高层管理人员和机构D、企业的上级主管部门10、某汽车创造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车与货车部、车身装配部.可以判断,该汽车创造公司划分部门的方法是〔〕A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按零件划分部门D、按程序划分部门11、某工业企业内部的主要部门有：创造部、维修部、工程部、采购部、研究开辟部、市场研究部、财务部、应允部.可以判断,该工业企业划分部门的方法是〔〕A、按产品划分部门B、按阶段划分部门C、按职能划分部门D、按方案划分部门12、长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部、政府分部、消费者分部、学校分部.可以认为,该公司划分部门的方法是〔〕A、按产品去向划分部门B、按销售渠道划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门二、多项选择题1、企业管理组织的特征因素有〔〕A、管理层次、管理幅度B、专业化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与结构2、企业管理组织咨询的作用可以概括为两个方面〔〕A、对贯彻实施企业战略的组织保障作用B、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用C、对整个企业降低成本的决定作用D、对提高企业竞争力的促进作用E、对超额完成各项生产计划目标的保障作用3、企业管理组织咨询的内容,分为〔〕A、组织完善B、组织改造C、组织结构D、组织运行E、组织控制4、企业管理组织咨询对于组织结构,要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素,并且正确处理它们之间的相互关系,具体包括以下结构内容〔〕A、职能部门B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、目标结构5、企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括〔〕A、企业职能结构的咨询B、企业纵向组织结构的咨询C、企业横向组织结构的咨询D、企业管理规X 的咨询E、企业组织变革的咨询6、在实际工作中,企业常把哪几种职能作为关键职能,从而形成不同类型的组织结构〔〕A、以生产管理为关键职能B、以质量管理为关键职能C、以行政管理为关键职能D、以技术开辟管理为关键职能E、以市场营销为关键职能7、影响集权与分权程度的主要因素有〔〕A、产品结构与生产技术特点B、环境条件与经营战略C、企业规模与组织形式D、企业管理水平和干部条件E、用户和市场的多少8、企业管理体制的基本模式归纳起来主要有以下三类,它们是〔〕A、集权的管理制结构B、集权的职能制结构C、分权的事业部制结构D、分权的直线制结构E、子公司制分权型9、联邦分权制结构的主要特点是〔〕A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门,成立专门化生产经营单位, 即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化管理D、每一个事业部均是一个利润责任中心E、每一个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排10、业务活动组合的分析法有〔〕A 、ABC 重点分析法B、贡献分析法C、联合分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法11、美国管理学家德鲁克认为,如果按贡献区分,企业的各种活动普通可分为以下四大类〔〕A、提供成果活动B、支援性活动C、后勤服务活动D、基层管理活动E、高层管理活动三、名词解释1 、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工与协作,在职务X围、责任和权力等方面所形成的结构体系.2、管理层次：指的是从企业最高一级管理组织或者管理职务,到最低级一级管理组织或者管理职务,期间所经过的组织等级或者职务等级.一个企业的管理层次的多少,表明企业组织结构的纵向复杂程度.3、管理幅度：是指一位领导者直接领导的下级人员的人数.有的领导者的管理幅度比较小,惟独三四个人,有的比较大,直接领导的下级人员可多达十几个或者更多.管理幅度同管理层次有着密切联系.普通说来, 当企业规模一定时,管理幅度小则管理层次就会增加,反之,管理层次就会减少.4、企业生命周期：是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程.如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样,企业生命周期也分为不同阶段.在每一个阶段上,企业会具有不同的组织特征,会遇到不同的组织危机. 因此,分析企业所处的生命周期阶段,可为组织设计提供重要依据.5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式,主要包括企业管理层次的设置以与企业高层同中下层之间的集权分权关系.6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式,主要包括部门划分和职权配置等内容.7、企业管理规X：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称,是以文字图表等正式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则.企业管理规X 既是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证.8 、U 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称直线——职能制结构.它的特点是：〔1〕企业的第二级机构按不同职能实行专业分工.〔2〕实行直线——参谋制〔3〕企业管理权力高度集中.〔4〕整个企业统负盈亏.9 、M 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称联邦分权制.它的主要特点是：〔1〕企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业,包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位, 即事业部.〔2〕实行分权化管理.按照"统一政策,分散经营〞的原则,处理公司同各事业部之间的关系.〔3〕事业部是一个利润责任中心.10 、H 型结构：企业管理体制基本模式之一.这是一种较事业部更为彻底的分权结构.它具有以下特点：〔1〕母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系.〔2〕子公司与事业不同,在法律上是具有法人地位的独立企业.11、ECRSAI 原则：是对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一.它是由取销、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成.12、改良式变革：企业组织变革方式之一.是一种修修补补、小改小革的组织变革方式.13、爆破式变革：企业组织变革方式之一.这种方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短期内限期完成.这是一种特殊的方式. 14、计划式变革：企业组织变革之一.是一种通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.四、简答题1、简述企业管理组织的循环因素.答：所谓管理组织的特征因素,就是描述一个组织的各方面特征的标志或者参数.这是对该组织进行比较和评价的基础,也是进行组织咨询与组织设计的基础.企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：〔1〕管理层次和管理幅度〔2〕专业化程度〔3〕地区分布〔4〕分工形式〔5〕关键职能〔6〕集权程度〔7〕规X 化〔标准化〕程度〔8〕制度化〔正规化〕程度〔9〕职业化程度〔10〕人员数量与结构2、企业管理组织的权变因素有哪些方面？答：企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境.主要有以下六个方面：〔1〕企业环境〔2〕企业战略〔3〕企业技术、〔4〕人员素质〔5〕企业规模、〔6〕企业生命周期所处阶段3、企业管理组织咨询和特点是什么？答：企业管理咨询同企业战略密切相关,涉与到企业全体员工,组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力,所以,这是一项比较复杂的咨询工作,具有全局性、系统性、策略性等特点.全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题.系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性,包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程,都离不开系统思维,系统分析和系统优化等系统论方法.策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理,方向正确,讲究科学性,还要充分考虑企业的现实条件.4、企业管理组织咨询的作用是什么？答：总的来说,通过企业管理组织咨询,健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态,从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略,为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障.对于企业管理组织咨询的这一总的作用,我们可以从两个方面去看：一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用.二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用.总而言之,企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发抓住主要矛盾,采取强有力的组织对策,切实保证企业战略的贯彻实施,又能细致入微地考察企业组织的每一个环节,发现问题,与时解决,切实保证每项业务活动的顺利完成,从而使整个企业组织富有活力,很好的适应不断变化的外部环境.5、企业管理组织咨询的课题有哪些？答：企业管理组织咨询的课题应从企业实际出发,通过搞清企业管理组织结构与运行和各种权变因素,从中发现问题,抓住关键,最终确定咨询课题.就普通情况而言,企业往往存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：〔1〕企业职能组织的咨询；〔2〕企业纵向组织结构的咨询；〔3〕企业横向组织结构的咨询；〔4〕企业管理规X 的咨询；〔5〕企业组织变革的咨询. 6、简述企业管理组织咨询的基本原则.答：进行企业管理组织咨询,做出新的组织设计,必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则.借鉴国外组织理论的研究成果,结合我国企业组织体制与机构改革的实践经验,组织设计的基本原则可归纳如下：〔1〕任务目标原则；〔2〕精干高效原则；〔3〕分工协作原则；〔4〕指挥统一原则；〔5〕有效幅度原则；〔6〕责权利结合原则；〔7〕集分权原则；〔8〕稳定与适应结合原则；〔9〕执行与监督分设原则.应当指出,以上这些基本原则,是组织设计普通的、共同的原则,具有普通性.但是,依据这些原理设计出来的组织模式则不应是千篇一律的,而应当互不相同,各具特色.现代组织理论的精髓,不在于提供了哪些普遍合用的共同原理,而是在于依据权变理论,从具体的权变因素出发,来具体运用这些普遍原理,设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构. 7、简述管理业务流程改进的方法.答：流程改进的对象确定之后,可以运用ECRSI 原则,对流程中有问题的环节进行改进.其方法简要介绍如下：〔1〕取销〔Eliminate〕. 即考虑所作的工作事项与各种活动要素有无取销的可能性.如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消.〔2〕合并〔Combine〕. 即把两个或者两个以上的工作步骤或者工作对象归并一个.合并可3为重组,即通过改变工作程序,使各项工作开展先后次序重新罗列,或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合, 以缩短工作的总通过时间.〔4〕简化〔Simplify〕.它是指对经取销、合并或者调序后的工作再进行深入的分析研究,使各项活动要素逐步地得到省略, 以缩短作业时间,提高工作效率.〔5〕自动化〔Automate〕. 即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作,加速过程发展的速度与稳定各项工作的质量.〔6〕一体化〔Integrate〕. 即对工作过程进行跨职能的再改造工程, 以减少部门间的频繁的跨边界联系,使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善.8、简述组织变革的方式.答：组织变革的方式归纳起来有三种：〔1〕改良式变革.这种方式一般属于修修补补、小改小革. 因此,采用这种方式遇到的阻力较小.〔2〕爆破式变革.这种变革方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更.而且宣布改革后在较短期内限期完成.遇到的阻力较大,所以,使用方式应十分谨慎.〔3〕计划式变革.这是通过对企业组织结构的系统研究,制定了理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.阻力较小,是一种较为理想的方式.五、论述题试述集权与分权设计的方法答：集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法.操作时,要分析影响企业集权与分权程度和主要因素,进而选择和确定适合企业具体条件和管理体制模式.首先,分析影响集权与分权程度的主要因素：〔1〕产品结构与生产技术特点；〔2 环境条件与经营战略；〔3〕企业规模与组织形式；〔4〕企业管理水平和干部条件.不同行业和企业的内外条件不同,集权与分权相结合的情况便应该有所不同；同一企业内部,单位有大有小,情况各异,也应该区别对待,而且, 同一企业处于不同发展时期,集权与分权的管理也会随之发生变化,不能因循守旧.其次,选择适合企业具体条件的管理体制模式.概括起来,企业管理体制的类型有三种：〔1〕集权的职能制结构：简称U 型结构,亦称直线——职能制结构；〔2〕分权的事业部制结构：简称M 型结构,亦称联邦分权制；〔3〕子公司分权制：简称H 型结构,这是一种较事业部更为彻底的分权结构.参考答案一、单项选择题1 、B2 、C3 、A4 、B5 、D6 、A7 、B8 、D9 、C 10 、B 11 、C 12 、D 二、多项选择题1 、ABCDE2 、AB3 、CD4 、ABCD5 、ABCDE 6、ABDE7 、ABCD 8 、BCE 9 、ACD 10、BDE 11 、ABCE20##管理咨询师《企业管理咨询案例分析》押题密卷<2>总分：150 分与格：90 分考试时间：210 分案例分析<1>"麦当劳〞为何会坐冷板凳？背景资料：快餐巨子麦当劳在1994 年第15 届世界杯足球赛上企图抓住商机,一展身手.他们在食品包装袋上印有参赛的24 国的国旗.按理说,此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎.不幸的是,在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯人的抗议. 因为使用后的包装袋油污不堪,往往被揉搓一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污.面对严厉的抗议,这次所费不菲的行动泡了汤,麦当劳惟独收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳, 当了一回看客. 问题：试问"麦当劳〞为什么会坐冷板凳？<2>上新产品为何成为了"冷门货〞？背景资料：##荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋,很受顾客爱慕,成为了当时的时髦布鞋,不少用户前来定货.为了优待老用户,鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部份这种新产品,但为时不久,这家商店却来信要求退货. 时髦货怎会不要呢？厂方百思不解,迅速派人前去调查,这才发现当地有一个风俗：惟独谁家办丧事,妇女们才穿这种布鞋, 以示哀悼.时髦布鞋款式虽新,价廉物美,但颜色却是当地所忌,就成为了"冷门货〞. 问题：鞋厂新产品为什么成为了"冷门货〞？答案和解析案例分析<1> :企业对顾客的消费需求把握不许或者辨认不清,往往会使企业自身对营销活动失去信心.如果由于需求预测有时难以做好,企业就因此漠然处之,将会使营销活动发生蓦地的挫折而束手无策,这是走向失误的一步.企业应该主动出击,用各种方式和手段积极寻觅和鉴别顾客的消费需求,决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营.<2> :"翻手为云,覆手为雨〞刻划了不为人注意的民情风俗,企业经营带来截然不同的后果.如果漠视顾客细微的消费习俗,将会落入顾客需求的陷阱中.这种事情的发生,必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯,用独特的营销方式去满足这些顾客.第1 题：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则,是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理< >三者利益关系所持的观念、思想和态度.A.政府B.企业C.消费者D.社会E.其它利益相关者[正确答案]：BCD[博大致睿试题剖析]：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则, 是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度.咨询过程中把握和分析客户市场营销观念,匡助客户选择正确的市场营销观念, 自觉适应不断发展、变化的新形势,具有十分重要的意义.第2 题：问卷调查法是调研分析的常用方法,普通来说,该方法的优点包括<>.A.调研内容覆盖面广B.获得的信息真实可靠C.调研效率较高D.合用于深度调研E.可以获取有针对性的信息[正确答案]：ACE[博大致睿试题剖析]：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法. 问卷调查的优点包括：覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息;其缺点包括：由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据.第3 题：按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告是< >.A.质量目标B.成本目标C.时间目标D.X 围目标[正确答案]：C：项目管理要实现的目标：质量目标,即达到预期的绩效;成本目标, 即项目开支在费用和预算约束X 围内;时间目标, 即按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告;X 围目标, 即确定的工作X 围符合效率原则.第4 题：下列对市场营销的解释错误的是< >.A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程B.市场营销以企业为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D.市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止, 有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止[正确答案]：B[博大致睿试题剖析]：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程.首先,市场营销以客户为中心, 企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求.第二, 市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才干保证组织市场营销活动的可持续发展.第三,市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止,有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止.[考情分析]：1、对一些概念的重点掌握,对于一些历年来的知识重点,必然会在考试中浮现,并且会发散出各类别的案例题,将普通性概念与实际操作相结合.2、在题中,往往会利用个别关键字来对考生进行考查,考生惟独认真分析题目信息,才干抓住考点,完成相应的题目答题内容.3、知识点的考查的灵便程度越来越大,呈现出多样化的特点,所以对考生知识点掌握程度提出了更高的要求.管理咨询师考试真题案例分析1．公司董事长兼任总经理,下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推委；生产计划乱,产品积压,应收帐款混乱,市场反应慢、市场决策时常出错〔1〕公司组织体制存在问题〔2〕公司结构属于什么？优缺点〔3〕如何优化管理体制2．生产燃气表,运用机遇##发展, 占领## 、##等地普通燃气表市场已饱和,于是 A 公司与高校共同开辟智能燃气表,但 B 公司率先推出智能燃气表,a 公司不甘,通过挖角,生产出与 b 公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点,公司业务集中再总部,销售人员为省差旅费归己, 练习业务,减少安装调试时间,顾客抱怨；销售人员经常跳槽,工资普遍一致,无绩效考核〔1〕Stp 目标市场分析产品销售策略〔2〕公司产品开辟运用了什么什么策略〔3〕如何改善销售人员管理问题3．公司是一家捕捞公司.拥有国内避风港、第一大港湾,万吨货轮但不能满足运输需要.油价大涨,竞争激烈但还有利润空间,捕捞行业接近饱和.务问题没有资金研发水产品,港口物流新。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷二)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷二）【案例一】M公司在本国市场东山再起之谜M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。

然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。

”1994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36%。

M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在?首先，大胆启用能人。

史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。

汤姆现年44岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。

回公司本部任职时，得到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。

第二，提高工作效率。

汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了1/4的时间。

另外，他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。

汤姆和同事们的辛勤努力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美元的成本费用。

2019年管理咨询师考试题及答案(卷二)

2019年管理咨询师考试题及答案（卷二）单项选择题1.某企业安全部在一年工作总结中，发现安全工作有滑坡趋势。

该部门决定，要寻找到安全工作存在的关键问题。

此时，采用什么工具分析较直观有效?( )A.因果图B.直方图C.排列图D.折线图解析：本题考察质量分析工具的应用。

依据题意：用排列图确定主要问题，具有直观、突出的特点，以20/80原则做为分析依据，体现管理高效的原则。

因此，答案是C。

2.下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是( )。

A.因果分析图B.直方图C.控制图D.排列图解析：因果分析图主要分析和寻找影响质量原因的方法,直方图主要判定质量状况，控制图主要是实行在线控制与质量改进效果的确认,排列图主要是用来分析和影响质量的主要因素的一种工具。

故选D。

3.咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件，未铸满的32件，偏心的10件，断裂的3件。

采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是( )。

A.未铸满和偏心B.有气孔和未铸满C.有气孔D.有气孔和断裂解析：本题考察排列图的应用。

4.因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。

以下对因果图绘制要点的描述，错误的是( )。

A.要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论B.通常从5W1H六个大方面去分析C.每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明D.其结合运用的方法有调查表解析：本题考察因果图绘制的内容。

依据题意：答案A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。

因此，答案是A。

5.咨询人员在对某企业甲产品质量特性进行检查时，依据该产品的加工数据作出的直方图在主图旁有一个孤立小岛，造成这种现象的原因是( )。

A.短时间内有不熟练工人替班。

2019年管理咨询师案例分析试题及答案(卷三)

2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷三）【材料】我国某著名家电产品生产企业―A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。

但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。

前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。

目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。

该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。

嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。

这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。

该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。

假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：1、A公司目前存在什么咨询课题?2、目前A公司处于何种市场地位?3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。

【参考答案】1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。

目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。