《汽车维修企业管理》项目精品课件
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中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目四 汽车维修企业技术管理.ppt
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理
技术责任事故是指因技术状况不良或岗位失职造成的事故。
技术责任事故 行车交通事故 机电设备事故 维修质量事故 经营商务事故 工伤事故
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理 （一）事故原因
在汽车维修企业的生产过程中，应尽量避免技术责任事故。如果出现了技术责任事故，应 查明原因，吸取教训。通常，造成技术责任事故的原因主要有以下几个方面。 （1）管理不善、岗位失职、指挥失误。 （2）不遵守操作规程、违章操作、无证操作、操作失误，或者未经培训而操作相应仪器设备。 （3）擅自使用未经检验或者检验不合格的仪器设备。 （4）未采取必要防范措施或措施防范不当，冒险操作。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
二、汽车维护的主要内容
（一）清洁 清洁可以提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零件磨损和降低燃油消
耗，是检查、补给、润滑、紧固和调整的准备工作。其作业内容主要包括： 对燃油、机油、空气滤清器滤芯进行清洁，对汽车外表进行养护和对有关总 成、零部件内外部进行清洁。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
任务一 认识汽车维修企业技术管理
案例分析
请思考：对于这起意外事故，4S店、维修技师、质检员 各自应承担什么责任？4S店应怎样避免类似情况的发生？
引导案例中，导致事故发生的原因是4S店在汽车维 修过程出现了重大失误，因此4S店要对此事故负全部责 任。其中，维修技师疏忽大意，忘记安装轮毂螺栓是导致 事故发生的直接原因，因此维修技师应负主要责任；质检 员在交车检验时，责任心不强，没有对修竣的车辆进行仔 细检查，没有起到查漏补缺、消除隐患的作用，所以质检 员应负次要责任。
任务一 认识汽车维修企业技术管理
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目九 汽车维修企业财务管理.ppt
业，无论是维持简单再生产还是进行扩大再生产，企业都要运用多种方式，以尽 可能低的成本和风险，及时筹集生产经营所需的资金。在筹资过程中，企业必须 合理安排自有资金和借用资金的比例关系。 （二）资金投放
资金投放也称投资，是指企业以获取利润为目的而发生的资金流出。企业投 资方式主要包含两种，一是进行长期投资，即对固定资产和长期有价证券进行投 资，其属于资本性投资；二是进行短期投资，即对短期有价证券、存货、应收账 款等流动资产进行投资，其属于营运资金投资。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
二、汽车维修企业成本管理
2．成本计划的编制程序 汽车维修企业成本计划的编制方式有两种，一是以企业财会部门为核
心，在其他有关部门的配合下，根据综合经营计划的要求，编制出成本计 划，这是一种自上而下的编制方法，主要适用于中小型汽车维修企业；二 是高层管理下达成本控制指标，下级部门根据该指标，按成本计划的要求， 通过同级间、上下级间的沟通、协调，最后形成总体的成本计划，这是一 种自下而上的方法，适用于大型的汽车维修企业。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
一、汽车维修企业营业收入管理
（二）汽车维修企业营业收入的计算 2．副营业务收入计算
汽车维修企业的副营业务收入主要包括零星销 售零配件取得的收入、出租固定资产取得的收入以 及出售废旧物资取得的收入等，这些收入通过“其 他业务收入”账户据实记载，单独核算。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
任务一 认识企业财务管理
三、企业财务管理的主要内容
（五）资金分配 资金分配是指企业对回收资金进行
安排和处理的过程。首先，企业应当缴 纳各种税金和补偿成本费用支出；其次， 企业要从税后利润中提取各项必要的留 存；最后，企业应按一定规则向投资者 分配利润。
资金投放也称投资，是指企业以获取利润为目的而发生的资金流出。企业投 资方式主要包含两种，一是进行长期投资，即对固定资产和长期有价证券进行投 资，其属于资本性投资；二是进行短期投资，即对短期有价证券、存货、应收账 款等流动资产进行投资，其属于营运资金投资。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
二、汽车维修企业成本管理
2．成本计划的编制程序 汽车维修企业成本计划的编制方式有两种，一是以企业财会部门为核
心，在其他有关部门的配合下，根据综合经营计划的要求，编制出成本计 划，这是一种自上而下的编制方法，主要适用于中小型汽车维修企业；二 是高层管理下达成本控制指标，下级部门根据该指标，按成本计划的要求， 通过同级间、上下级间的沟通、协调，最后形成总体的成本计划，这是一 种自下而上的方法，适用于大型的汽车维修企业。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
一、汽车维修企业营业收入管理
（二）汽车维修企业营业收入的计算 2．副营业务收入计算
汽车维修企业的副营业务收入主要包括零星销 售零配件取得的收入、出租固定资产取得的收入以 及出售废旧物资取得的收入等，这些收入通过“其 他业务收入”账户据实记载，单独核算。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
任务一 认识企业财务管理
三、企业财务管理的主要内容
（五）资金分配 资金分配是指企业对回收资金进行
安排和处理的过程。首先，企业应当缴 纳各种税金和补偿成本费用支出；其次， 企业要从税后利润中提取各项必要的留 存；最后，企业应按一定规则向投资者 分配利润。
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目五 汽车维修企业质量管理.ppt
问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，制订计 划和措施。 执行阶段（D）：执行计划，落实措施。 检查阶段（C）：检查计划执行情况和措施实施的效果。 处理阶段（A）：包含两个步骤，即推广有效措施并将其纳入标准或规程中加 以巩固，摒弃无效措施并总结经验、吸取教训；未解决的问题放到下一个 PDCA循环中。
任务二 汽车维修企业的全面质量管理
二、汽车维修质量管理的内容
（二）对员工进行质量教育 汽车维修企业员工是确保维修质量的关键因素，因此若要搞好维修
质量，必须抓好全体员工的质量教育。质量教育包括质量管理的思想教 育和技术业务教育两部分。
任务二 汽车维修企业的全面质量管理
二、汽车维修质量管理的内容
（二）对员工进行质量教育 1．质量管理的思想教育 为了提高企业的产品质量，企业可通过开展质量管理思想教育，来提高员工的质量
若要确保产品的最终质量，就必须严格控制所有影响产品质量的环节。为 此，需要对产品质量形成的全过程进行控制，即从市场调查、研究开发、设计、 生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售到为用户服务等 过程都要进行质量控制。
任务一 全面质量管理
三、全面质量管理的基本特点
（三）内容全面性 内容全面性是指不仅需要对直接影响产品质量的工作（如生产技术、竣工
请思考：企业实施质量管理的必要性有哪些？
任务一 全面质量管理
一、质量管理的发展情况 质量管理的发展经历了三个阶段，分别是质量检验阶段、统计质量控制
阶段和全面质量管理阶段。
任务一 全面质量管理
一、质量管理的发展情况
（一）质量检验阶段 质量管理发展的最初阶段是从1920年到1940年。当时，人们对质量管理的 认识仅仅局限于产品的质量检验，即质量检验员通过各种检测仪器，依据产品验 收标准，检验产品是否合格，并将不合格的产品挑出来，从而把好产品质量关。 这种方法虽然可以保证产品的出厂质量，但由于是事后检验，所以不能预防和控 制不合格产品的产生。
任务二 汽车维修企业的全面质量管理
二、汽车维修质量管理的内容
（二）对员工进行质量教育 汽车维修企业员工是确保维修质量的关键因素，因此若要搞好维修
质量，必须抓好全体员工的质量教育。质量教育包括质量管理的思想教 育和技术业务教育两部分。
任务二 汽车维修企业的全面质量管理
二、汽车维修质量管理的内容
（二）对员工进行质量教育 1．质量管理的思想教育 为了提高企业的产品质量，企业可通过开展质量管理思想教育，来提高员工的质量
若要确保产品的最终质量，就必须严格控制所有影响产品质量的环节。为 此，需要对产品质量形成的全过程进行控制，即从市场调查、研究开发、设计、 生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售到为用户服务等 过程都要进行质量控制。
任务一 全面质量管理
三、全面质量管理的基本特点
（三）内容全面性 内容全面性是指不仅需要对直接影响产品质量的工作（如生产技术、竣工
请思考：企业实施质量管理的必要性有哪些？
任务一 全面质量管理
一、质量管理的发展情况 质量管理的发展经历了三个阶段，分别是质量检验阶段、统计质量控制
阶段和全面质量管理阶段。
任务一 全面质量管理
一、质量管理的发展情况
（一）质量检验阶段 质量管理发展的最初阶段是从1920年到1940年。当时，人们对质量管理的 认识仅仅局限于产品的质量检验，即质量检验员通过各种检测仪器，依据产品验 收标准，检验产品是否合格，并将不合格的产品挑出来，从而把好产品质量关。 这种方法虽然可以保证产品的出厂质量，但由于是事后检验，所以不能预防和控 制不合格产品的产生。
汽车维修企业管理项目3课件
3.1 汽车维修企业的技术管理
1.技术管理概述
•负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； •负责监督、指导维修人员使用专用工具； •负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定； •负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。
3.1 汽车维修企业的技术管理
1.技术管理概述
内部培训员
素质要求：
3.1 汽车维修企业的技术管理
2.汽车保养的技术管理
（ 1）汽车保养概述 程序: •用户提供行车证、产品合格证、保养手册、免费保养凭证 •经销商审核、车证相符，对未超出保养里程的车辆给予免费保养 服务。
3.1 汽车维修企业的技术管理
2.汽车保养的技术管理
（ 1）汽车保养概述 ②常规保养 ③定期更换正时皮带 ④定期更换自动变速箱油 （ATF油） ⑤检查底盘
•大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业； •熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能； •较强的语言表达能力； •熟悉计算机操作； •具有一定的英语阅读能力； •熟悉汽车驾驶，有驾驶证。 职责与权限: •负责本站内的各项技术培训工作。
3.1 汽车维修企业的技术管理
1.技术管理概述
质量检查员 职责与权限 •负责维修质量的检验； •负责监督维修人员的维修工作； •负责不合格品返修质量的监督、检查； •负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
（1）大总成拆装的技术管理 1）发动机总成拆装的技术要求 2）自动变速箱总成拆装的技术要求 (2)钣金、喷漆作业标准 (3)汽车维修出厂技术标准 1）更换发动机、发动机大修的出厂技术标准 2)发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准 3）保养、小修作业的一般技术标准 4）检修刹车系统的出厂技术标准 5）检修转向系统的出厂技术标准 6）检修传动系统的出厂技术标准 7) 检修电器系统的出厂技术标准 8 )车身维修的出厂技术标准 9)汽车喷、补漆的出厂技术标准
汽车维修企业管理课件
客户关系管理的重要性：提高客户满意度和忠诚度，促进企业长期发展
客户细分与个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案
客户投诉处理与预防措施：建立完善的投诉处理流程，及时解决客户问题，避免问题扩大
建立良好的客户关系：提供优质的服务和产品，加强与客户的沟通和互动
客户关怀与回访机制：定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务
汇报人：PPT
汽车维修企业管理课件
目录
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汽车维修企业概述
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业的组织结构与管理体制
汽车维修企业的技术管理
汽车维修企业的质量管理
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汽车维修企业概述
汽车维修企业的定义：汽车维修企业是指从事汽车维修、保养、检测、改装等技术服务活动的企业或组织。
汽车维修企业的分类：根据不同的分类标准，汽车维修企业可以分为不同的类型。例如，根据维修范围，可以分为综合维修企业、专业维修企业和专项维修企业；根据经营模式，可以分为独立维修企业、4S店和连锁经营企业等。
汽车维修企业的主要业务： - 汽车维修保养 - 汽车美容 - 汽车零部件销售 - 汽车保险与理赔
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业管理体系的概念
汽车维修企业管理体系的重要性
汽车维修企业管理体系的基本要素
汽车维修企业管理体系的建立与实施
人员培训：加强员工培训，提高员工技能水平和综合素质，增强企业核心竞争力。
注意事项：注重体系建设的可操作性和可持续性，不断优化完善
实施步骤：制定实施计划，明确责任分工，确保体系落地
体系建设内容：包括组织架构、流程制度、人员培训等方面
汽车维修企业的组织结构与管理体制
直线制组织结构：简单、统一、责任明确，适用于小型维修企业。
汽车维修企业管理课件项目一 汽车维修企业管理概述
➢ (3)汽车专项维修业户。
2．3S或4S店特约服务站常见组织机构形式
（三）工作职责
➢ 1．厂长工作职责 ➢ ①负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生
产规模和效益指标。 ➢ ②负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。 ➢ ③负责组织制定企业的各项规章制度。 ➢ ④负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励
（三）企业管理的基本职能
➢ 1．计划
➢ 企业计划工作的目的，就是按照并实施既定计划目标而 进行计划管理的全过程。
➢ 2．组织
➢ 企业的组织工作，就是将企业生产经营管理活动中的各 个要素和各个环节，在上下左右的相互关系上，在对内 对外的相互往来上，合理地组织企业人员，从而有效地 实施企业计划目标的全过程。
（四）汽车维修企业的现代化管理
➢ 既懂经营管理又懂技术是一流人才；懂经营管 理不懂技术是主流人才；懂技术不懂经营管理 是三流人才。
➢
——荣智健
➢ 1．企业管理的任务和职能
➢ 企业管理的任务
➢ 企业管理的任务有三个：
➢ ①为企业创造经济效益。赢利是企业存在的理由和目的 ，因此企业管理必须始终把经济效益放在首位，企业只 有经济上的成就才能证明自己存在的价值。
一工序。
➢ ⑦发扬团队精神，协商解决问题。 ➢ ⑧加强技术学习，不断提高技术水平。
三 现代汽车维修企业管理理念及经营策
略
➢ （一）汽车维修企业发展概述
➢ 汽车维修是汽车运输发展的技术保障，是为汽车运 输生产服务的。汽车维修是伴随着汽车运输业的经 营体制的改变和汽车保有量的增加而发展的。
➢ （二）汽车维修业面临的挑战
➢ ②使企业富有活力。企业日益成为个人维持生计并取得 社会地位、与人交往、实现自身价值的手段。与此同时 ，企业通过富有活力的人力资源来完成它的工作。因此 ，使员工富有活力和成就感，成为管理的一项任务和衡 量企业业绩的重要标准。
汽车维修企业管理项目5课件
5.3 索赔条例
4.备件索赔原则
备件的质量 担保期
备件的索赔 规定
5.4 索赔程序
为索赔工作的正确、有序进行 提供支持。
5.4 索赔程序
1.零件索赔流程
„„
索赔工作中最常用的 工作流程。
3.索赔申请单的 填写
只有正确填写，才能
2.整车索赔流程
为小概率的整车索赔 提供依据。
完成索赔工作。
5.4 索赔程序
„„
3.经销商索赔员 的培训程序
申请、审核、培训、
2.汽车生产企业 对经销商索赔工 作的要求
经销商索赔工作必须 在车企的指导和监督 下完成。
考核
5.2 汽车生产企业对索赔管理的要求
2.车企对经销商索赔工作的要求
索赔员 人数的 设定
错误率 高重新 培训
优先 培训
索赔 鉴定
持证 上岗
5.2 汽车生产企业对索赔管理的要求
5.1 汽车产品的质量担保
1.家用汽车产品 的“三包”规定
修理、更换、退货责 任由销售者依法承担 。
„„
3.质量担保条例
违反质量担保条例，
2.退换车辆管理 及退换车流程
退换车的真实身份在 “三包”网站可查。
车企拒绝索赔。
5.1 汽车产品的质量担保
头脑风暴
您认为车企为用户提供的质量担保的形式是什么？
汽车维修企业管理
项目5
汽车维修企业的 索赔管理
5.1 汽车产品的质量担保
项 目 五
汽 索车 赔维 管修 理企 业
5.2 汽车生产企业对索赔管理的要求 5.3 索赔条例 5.4 索赔程序 5.5 索赔件的管理
5.1 汽车产品的质量担保
家用汽车产品的“三包”法是汽 车生产企业为私家车主提供质量 担保的法律依据。
《汽车维修企业管理》项目精品课件(一)
《汽车维修企业管理》项目精品课件(一)《汽车维修企业管理》项目精品课件是一门针对汽车维修企业管理者的课程，主要围绕汽车维修企业的经营管理进行深入研究。
该课件主要包括以下几个方面的内容：一、汽车维修企业概述该部分主要介绍了汽车维修企业的发展历程、目前的市场情况以及未来的发展趋势。
在这一部分中，学员将了解到行业形势，把握行业动态，对行业的未来进行预测和规划。
二、企业战略管理这一部分主要介绍了企业战略规划的基本概念和方法，包括SWOT分析、PEST分析等等。
学员将学习如何通过分析内外环境及企业自身条件，确定企业战略方向，制定战略目标和计划。
三、经营管理与财务管理这一部分主要讲述了企业在经营管理和财务管理方面的要点。
包括市场营销、人力资源管理、财务计划与预算、财务管理与分析等等。
学员将学习如何通过优化管理，提高企业的经营效率和盈利能力。
四、品牌建设与营销策略这一部分主要就品牌建设和营销策略进行深入解析，包括品牌定位、品牌建设、品牌推广、市场营销等等。
学员将学习如何通过品牌建设和营销策略，提升企业的品牌价值和市场竞争力。
五、人力资源管理人才是企业最重要的财富，这一部分主要讲述了人力资源管理的关键因素，包括选人用人、培训开发、绩效考核等等。
学员将学习如何通过人力资源管理，保障企业的持续发展。
六、信息化管理信息化管理是现代企业运转的重要支撑，这一部分主要介绍了信息化管理在汽车维修企业中的应用。
包括企业信息化建设、信息化资源整合、信息化应用与管理等等。
学员将学习如何通过信息化手段，提高企业管理水平和效率。
七、法律法规与风险管理汽车维修企业必须要遵守相关法律法规，并注意企业经营中潜在的风险。
该部分主要讲述了企业法律法规与风险管理的基本知识。
包括企业法律法规风险防范、商业保险保障、危机应对等等。
学员将学习如何有效预防和化解企业风险。
总之，《汽车维修企业管理》项目精品课件是一门涵盖汽车维修企业管理各个方面的全面课程，对于汽车维修企业经营者和从事汽车服务行业的人员来说，都具有重要的指导意义。
《汽车维修企业管理》课件 项目六
① “合同编号”为8位数字编号，由省级道路运政管理机构和地级道路运政管理机构核定，前2位数为地域代号， 后6位数为自然序号。
② “车种”按货车（重、中、轻）、客车（大、中、轻、微）填写。
③ “维修项目及类别”填写托修方保修项目及附加修理项目。
④ “预计维修费总金额”填写承修方初步估算的维修费总金额，包括工时费、材料及材料附加费。
实行合同制，就能通过合同明确各部门、各环节、各单位相互间的权利和义务，便于区分责任，加强监督 和协作，从而有利于企业发挥各自的优势，实行专业化分工，促进横向经济联合。
二、汽车维修合同的作用
3．有利于汽车维修企业改进经营管理
汽车维修合同的订立和履行直接影响企业的生产经营状况。企业只有改进经营管理，努力提高维修质量， 才能保证履行合同。只有履行合同，企业才能有信用，也才能有市场。因此，汽车维修企业只有不断改善经营 条件，才能获得更好的经济效益和社会效益。
② 汽车总成大修
③ 汽车二级维护
① 汽车大修
维修合同
④ 维修费用预计在1 000元以上的 汽车维修作业
三、汽车维修合同的签订
3．签订形式 汽车维修合同的签订方式有两种：第一种是长期合同，即最长在一年内使用的合同；第二种是即时合同，即一
次使用的合同。承修、托修双方根据需要，可以签订单车或成批车辆的即时维修合同，也可签订一定期限的保修合 同。如果是代签合同，必须要有委托单位的证明，并根据授权范围以委托单位的名义，对委托单位直接产生权利和 义务。
因一方未按程序变更或解除合同，使另一方遭受损失的，除 可以免除责任的情况外，责任方应负责赔偿。
六、与汽车维修相关的其他合同
1．汽车定点维修合同
在汽车维修经营过程中，经常有企业或个人在汽车维修 企业定点维修汽车，双方需要签订汽车定点维修合同，履行 各自的义务。签订这样的合同，要让托修方体会到承修企业 的优势和优惠，同时要明确双方的责任和义务。需要注意的 是：承修方在拟定合同时，对付款方式要予以特别明确，以 保护自己的权益。
汽车维修企业管理培训全套课件
一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且 无一例外地都导向衰亡。
只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚 至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。
“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出 智慧。”
企业的终极目标。
有人会说，答案应该是“赚钱”。 不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看远的 有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺庙建筑企业金刚组的历史是1431年、 日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是1291年），还看看身边的麦 当劳 (Mcdonalds)成立于1955年和肯德基（Kentucky Fried Chicken）在1939
换等专项修理或维护生产的企业和个体户。 • 2)中等规模的汽车维修企业: • 如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维
修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就 需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见 图10-1。 • 3)规模较大的汽车维修企业: • 如从事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一 类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达 到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工 更细。组织结构见图10-2。 • 企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做 到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿
2．汽车维修企业的作用和特点
• 1．汽车和汽车产业的特点 • 1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 • 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 • 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或
地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 • 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解
决的三大重要问题。 • 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整
只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚 至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。
“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出 智慧。”
企业的终极目标。
有人会说，答案应该是“赚钱”。 不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看远的 有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺庙建筑企业金刚组的历史是1431年、 日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是1291年），还看看身边的麦 当劳 (Mcdonalds)成立于1955年和肯德基（Kentucky Fried Chicken）在1939
换等专项修理或维护生产的企业和个体户。 • 2)中等规模的汽车维修企业: • 如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维
修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就 需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见 图10-1。 • 3)规模较大的汽车维修企业: • 如从事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一 类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达 到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工 更细。组织结构见图10-2。 • 企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做 到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿
2．汽车维修企业的作用和特点
• 1．汽车和汽车产业的特点 • 1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 • 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 • 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或
地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 • 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解
决的三大重要问题。 • 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整
《汽车维修企业管理》教学ppt课件—08-配件管理
1
验收准备准备验收凭证及有关订货资料，确定存货地点，准
备装卸设备、工具及人力。
2
核对资料入库的配件应有的资料包括：入库通知单、供货单
位提供的质量证明书、发货明细表、装箱单、承运单位提供的运单及
必要的证件。
3 实物检验主要检验配件质量和数目。
（四）配件出库管理
1. 配件出库原则 2. 配件出库程序
1．配件出库原则
（六）呆废料管理
1. 什么是呆废料？ 2. 呆废料处理的重要性 3. 呆料处理的方法 4. 废料产生的原因、预防及处理
1．什么是呆废料？
呆料是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率 极低的物料，这种物料可能偶尔耗用少许，很可能不知何 时才能动用甚至根本不再有动用的可能。呆料为百分之百 可用之物料，一点都未丧失物料原有应具备的特性和功能， 只是呆置在仓库中，很少去动用而已。
一、配件采购管理
（一）配件采购的重要性 （二）配件采购原则 （三）采购部门的职能 （四）供应商选择 （五）正确选择供货方式
（一）配件采购的重要性
在企业里，配件采购是非常重要的，主要因为：
1
．采购配件成本占生产总成本的比例很大。若配件无法以合理的
价格获得，则直接影响到企业的经营。若采购价格过高，则维修成本 也高，影响到企业的利润；若采购价格过低，则很可能采购的配件品 质很差，影响到维修质量，从而使企业不具备市场竞争力。
2. 采购周转率高，可提高资金的使用效率。合理的采购数量与适 当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低配件库存，减少资金积 压。
3. 配件采购快慢，准确与否以及品质优劣直接关系到车辆维修工 期和客户满意度。
4. 采购部门可在搜集市场情报时，提供新的配件代替旧配件，以 达到提高品质，降低成本的目的。
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（二）汽车修理 汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车
进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能 和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部 件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢 复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢 复汽车工作能力的运行性修理。
李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就 到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。
请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？
3
任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽
车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
（二）按照经营形式分类
汽车快修 连锁店
汽车快修连锁店是指在总部的统一管理
下，按照统一的经营模式，经营同一类商品
或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有
04
0一1 种经济协作关系，总部有义务对加盟店在
设备投资、经营管理、人员培训、技术服务
方面提供全方位的支援；连锁店有义务向总
03 0部2交一定的费用。
汽车快修连锁店是汽车维修发展的新型
特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务， 对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分
为3S店、4S店、5S店，其中应用和0分4布最广0泛1 的是4S店。
03 02
特约维修站
特约维修站
02Biblioteka 10任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
综合性 汽车维修厂
03 02
特约维修站
8
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
04 01
综合性 汽车维修厂
综合性汽车维修厂是指没03有经过0厂2家授权，不论品牌，不管大
修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
（一）汽车维护 汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、
补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整 洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保 证技术状况正常等。
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任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽 车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 2．汽车综合小修及专项维修业户
汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。 汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在
运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。 汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速
汽车维修企业管理
项目一 汽车维修企业基本知识
任务一 认识汽车维修企业
案例导入
某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在 驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不 知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道 选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店 进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还 有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。
04
在 上01线 门下 修单 车、 的在 服线 务支 。付，就可以享受上门取车、
03 02
携车网app
口袋车服app
车蚂蚁app
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1 汽车专业维修企业或业户 2 汽车养护企业或业户 3 汽车美容与护理企业或业户 4 汽车装饰企业或业户
5 汽车改装企业或业户
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1．汽车专业维修企业或业户 发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清
洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更 换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。 电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表 总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。 底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引 控制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换 转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。 钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆等。 汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 1．汽车整车维修企业
汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各 级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车 的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整 车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器 维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装 及修复等专项维修作业的业户。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
汽车快修 连锁店
04 01
模式，所有连锁店的内容装潢设计、店面标
志、工作人员服装、服务规范等都有统一的
要求，所有服务项目的价格统一、透明。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
近几年来，随着互联网的发展，汽车维修
也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样
实现上门服务。车主仅需要下载相应的app，
进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能 和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部 件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢 复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢 复汽车工作能力的运行性修理。
李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就 到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。
请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？
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任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽
车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
（二）按照经营形式分类
汽车快修 连锁店
汽车快修连锁店是指在总部的统一管理
下，按照统一的经营模式，经营同一类商品
或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有
04
0一1 种经济协作关系，总部有义务对加盟店在
设备投资、经营管理、人员培训、技术服务
方面提供全方位的支援；连锁店有义务向总
03 0部2交一定的费用。
汽车快修连锁店是汽车维修发展的新型
特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务， 对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分
为3S店、4S店、5S店，其中应用和0分4布最广0泛1 的是4S店。
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特约维修站
特约维修站
02Biblioteka 10任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
综合性 汽车维修厂
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特约维修站
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二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
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综合性 汽车维修厂
综合性汽车维修厂是指没03有经过0厂2家授权，不论品牌，不管大
修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。
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二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
（一）汽车维护 汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、
补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整 洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保 证技术状况正常等。
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任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽 车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 2．汽车综合小修及专项维修业户
汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。 汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在
运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。 汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速
汽车维修企业管理
项目一 汽车维修企业基本知识
任务一 认识汽车维修企业
案例导入
某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在 驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不 知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道 选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店 进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还 有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。
04
在 上01线 门下 修单 车、 的在 服线 务支 。付，就可以享受上门取车、
03 02
携车网app
口袋车服app
车蚂蚁app
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1 汽车专业维修企业或业户 2 汽车养护企业或业户 3 汽车美容与护理企业或业户 4 汽车装饰企业或业户
5 汽车改装企业或业户
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1．汽车专业维修企业或业户 发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清
洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更 换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。 电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表 总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。 底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引 控制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换 转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。 钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆等。 汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 1．汽车整车维修企业
汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各 级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车 的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整 车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器 维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装 及修复等专项维修作业的业户。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
汽车快修 连锁店
04 01
模式，所有连锁店的内容装潢设计、店面标
志、工作人员服装、服务规范等都有统一的
要求，所有服务项目的价格统一、透明。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
近几年来，随着互联网的发展，汽车维修
也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样
实现上门服务。车主仅需要下载相应的app，