Guinness 客户忠诚度营销案例
贵州老干妈客户忠诚度浅析
贵州老干妈客户忠诚度浅析作者：李采,涂宁秀,郭加文,李健虎来源：《现代食品》 2019年第1期经济的快速发展促进了市场竞争的日趋激烈。
培养和提升客户忠诚度,日益受到企业的重视。
文章主要围绕贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司的系列产品进行客户忠诚度调查,其中以分析影响因素和应对策略为主。
市场份额的占有一直是企业产品营销的核心目标,而客户忠诚度的培养成为企业市场竞争的关键。
客户忠诚是企业生存和发展的动力源泉,客户意味着市场,而市场为企业创造价值。
基于贵州老干妈市场的发展情况,深入剖析消费者对产品的态度和更多需求。
对贵州老干妈的市场分析,在一定层面对本土其他同类型企业有着借鉴作用,有利于促进更多贵州品牌的发展。
1 贵州老干妈的发展现状老干妈年产量6 亿瓶,产值45 亿元,纳税6.17 亿元,且在不断扩大生产规模和全球销售渠道。
老干妈注重品牌形象,保证产品质量,价格合理,消费者满意度高,在业界树立了良好的口碑形象。
老干妈在国内国际良好的口碑和产品形象,离不开老干妈多年的努力和成功的经营策略。
当前,老干妈市场越做越广,销售至北美、欧洲、澳洲、东南亚、日本、韩国、中国香港以及中国台湾等150 多个国家和地区。
贵州老干妈代表贵州企业走向了世界,究其原因在于客户忠诚度的维护,粘性客户较多。
2 贵州老干妈客户忠诚度调查2.1 客户忠诚度概述客户的忠诚度是指客户对某种品牌或者是某些企业的信任,并希望、愿意重复购买的一种心理倾向和行为。
这种客户行为具有反复性特点[1]。
对于企业而言,对客户忠诚度的衡量方式有两种,即市场份额占有率和保持度。
客户忠诚度类型可以细分为3 种,即意识忠诚、行为忠诚和情感忠诚。
2.2 贵州老干妈客户忠诚度调查情况由于老干妈的购买者广泛,本次调查主要通过问卷星开展随机抽样调查,共发出问卷115 份,回收问卷110 份,问卷回收率95.7%。
同时,根据问卷标准对问卷进行了有效筛选,收到有效问卷100 份,问卷有效回收率91%,从信度和效度方面都符合统计分析的标准。
酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度
酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度万豪酒店（Marriott International）作为全球最大的酒店品牌之一，一直致力于通过市场营销战略来提升客户的忠诚度。
在酒店行业竞争日益激烈的背景下，万豪通过会员计划这一创新的市场手段，成功地增加了客户的忠诚度，进一步提升了品牌的市场份额。
一、会员计划的介绍与优势作为酒店行业市场营销的关键策略之一，会员计划旨在通过给予会员特权和奖励，吸引客户并增加复购率。
万豪通过实施全球统一的会员计划，即“万豪奖赏计划”（Marriott Rewards Program），成功地提升了客户的忠诚度和品牌认可度。
万豪奖赏计划的优势主要体现在以下几个方面：1. 独特的会员特权：会员在入住万豪酒店时可享受更高级别的客房、免费升级、免费早餐等特权，从而提升客户的入住体验。
2. 灵活的积分兑换方式：会员可以通过积累积分来兑换酒店住宿、商务设施、餐饮服务等，提高了客户的使用频率和满意度。
3. 多样化的合作伙伴关系：万豪与航空公司、租车公司、信用卡机构等进行战略合作，会员可以通过消费合作伙伴获得更多积分，增加了会员计划的吸引力。
二、市场营销策略案例分析1. 引入不同会籍级别万豪奖赏计划根据会员的消费能力和入住频率，设立了不同的会籍级别，如银、金、白金和钛金会籍。
每个会籍级别都有相应的特权和奖励，会员可以逐步提升会籍级别，享受更高级别的特权。
这种分级制度激励了会员不断提升消费金额和入住频率，增加了会员的忠诚度。
2. 定期推出促销活动万豪定期推出各类促销活动，如折扣优惠、积分翻倍等。
这些促销活动旨在激励会员增加消费和入住次数，同时也是回馈会员的一种方式。
通过定期推出各类促销活动，万豪成功地增加了会员的参与度和忠诚度。
3. 积分兑换奖励丰富多样万豪奖赏计划兑换积分的方式非常灵活，会员可以将积分兑换为酒店住宿、SPA按摩、餐饮券、航空里程等多种奖励选择。
奖励的多样性满足了不同会员的需求，增加了积极参与会员计划的意愿。
酒店客户忠诚度案例
酒店客户忠诚度案例案例：汉庭酒店用户忠诚度营销的“世界杯两式”面对这场全民参与的体育盛世，华住集团以汉庭酒店为主阵地展开了自己的“用户忠诚度营销”，因为汉庭作为平民品牌，更符合体育赛事全民参与的调性，汉庭推出的“世界杯两式”的玩法，将自己的会员牢牢地锁定在了“营销闭环”当中。
在世界杯营销战开始之前，酒店行业的许多品牌都已开始意识到打造顾客忠诚度的重要性,数据显示,争取一位新用户所花的成本是维系一位老用户的6倍。
汉庭世界杯营销第一式：用户关心什么，我们关注什么世界杯来了，什么是球迷们关注的焦点?赛事预测与猜球神器。
虽然世界杯期间很多酒店集团在线下开展各种各样的猜球活动，但是汉庭却推出了自己的猜球神器与独特的赛事预测方式。
汉庭打造猜球神器——会员积分新玩法，寻找汉庭预测帝。
其规则是利用华住会员积分竞猜比赛胜负，每50积分算1注，1注起玩，每场比赛竞猜时间截止到赛前的两小时。
同时只要你下载安装并登录华住APP即可拥有100积分，而首次通过APP预订并入住的会员，将多享500积分。
关注华住官方微信100积分又到手了，通过电脑、手机等终端以会员价入住酒店的话更有加倍积分获得。
不过第一轮小组赛尚未结束，许多人气球队就已纷纷落马，这样的爆冷让很多球迷的积分消失殆尽。
汉庭又推出积分互赠的玩法，老用户带动新用户，伪球迷搭救真球迷，依托APP猜球神器，玩转积分筹码，各种玩法套牢了会员，进而形成了“用户忠诚度”营销闭环。
同时，电脑、手机两个用户端的并用，也充分从用户角度考虑到了“玩法覆盖”的问题。
汉庭世界杯营销第二式：线上线下齐发力众所周知，作为连锁酒店行业来说，在任何一场营销战中，线下的门店是不可或缺的战场。
据悉，华住会员在6月13日-7月14日期间，通过华住官网、APP自助选房或在汉庭门店直接预订并入住，房号单双代表入住当日对应的两支球队的胜负，即“单号房队”和“双号房队”，进行胜负角逐，次日比赛结果公布后，获胜球队所代表的房号可至前台领取神秘礼物一份。
顾客忠诚案例
顾客忠诚案例顾客忠诚是每个企业都非常重视的一个方面，因为忠诚的顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还能够通过口碑传播带来更多的新顾客。
下面我们就来看一个关于顾客忠诚的案例。
某家咖啡连锁店在市场上竞争激烈，附近有多家竞争对手。
在这种情况下，如何留住顾客成为了这家咖啡店的重要课题。
为了提升顾客忠诚度，该店采取了一系列措施。
首先，该店注重顾客体验。
无论是店内环境还是服务态度，都力求做到最好。
店内的装修格调温馨舒适，员工的服务热情周到。
这样的用心让顾客在享用咖啡的同时感受到了愉悦和舒适，增加了他们对这家店的好感。
其次，该店推出了会员制度。
顾客在消费时可以选择成为会员，享受一定的折扣优惠和积分回馈。
积分可以在下次消费时抵扣一部分金额，这样的激励措施吸引了不少顾客成为忠实的会员。
而且会员制度还可以帮助店铺更好地了解顾客的消费习惯和喜好，有针对性地推出促销活动，提高了顾客的满意度和忠诚度。
此外，该店还不断举办各种活动，比如音乐演出、咖啡品鉴会等，增加顾客在店内的停留时间，提升他们的黏性。
这些活动也成为了顾客之间交流的契机，增加了顾客的归属感和忠诚度。
通过以上一系列措施的实施，该店的顾客忠诚度得到了明显的提升。
不仅老顾客的回头率增加，新顾客的涌入也明显增加。
这充分说明，通过提升顾客体验、推出会员制度、举办各种活动等方式，可以有效地提高顾客忠诚度，为企业带来更多的利益和发展机会。
综上所述，顾客忠诚对于企业的重要性不言而喻。
通过不断改进和创新，提升顾客体验，制定有效的激励措施，举办各种吸引顾客的活动，可以有效地提高顾客忠诚度，为企业带来更多的商机和发展空间。
希望每个企业都能够重视顾客忠诚度，不断提升自身的竞争力，取得更大的成功。
客户忠诚度案例
客户忠诚度案例客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取和保持客户的关键。
一家企业的成功与否很大程度上取决于客户忠诚度的程度。
客户忠诚度不仅仅意味着客户对产品或服务的满意度，更意味着客户对企业的信任和忠诚。
下面我们将通过一个客户忠诚度案例来探讨客户忠诚度的重要性以及如何提高客户忠诚度。
某家电商公司在市场竞争中始终处于领先地位，其客户忠诚度一直是行业中的佼佼者。
这家公司之所以能够保持如此高的客户忠诚度，主要有以下几个方面的做法：首先，产品质量保证。
这家电商公司一直坚持以客户为中心，不断优化产品质量，确保产品的可靠性和稳定性。
无论是在产品设计、生产还是售后服务环节，公司都严格把关，确保每一位客户都能得到高质量的产品和服务。
其次，建立良好的客户关系。
这家电商公司注重与客户的沟通和互动，通过各种方式了解客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
公司还会定期举办客户活动，增进客户与企业之间的互动和信任，让客户感受到自己是企业重要的一部分。
再次，提供个性化的服务。
这家电商公司充分利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准定位和分析，从而为客户提供个性化的推荐和定制服务。
客户在购物过程中能够感受到企业的关怀和关注，从而增强对企业的信任和忠诚度。
最后，持续创新和改进。
这家电商公司一直致力于产品和服务的创新和改进，不断满足客户不断变化的需求。
公司不断推出新品，更新服务，以保持自身的竞争力和吸引力，从而保持客户的忠诚度。
通过以上案例，我们可以看到客户忠诚度对企业的重要性，以及如何提高客户忠诚度。
企业要想保持领先地位，就必须注重产品质量、建立良好的客户关系、提供个性化的服务，以及持续创新和改进。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和忠诚，保持竞争优势，实现长期稳定的发展。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度已经成为企业赢得市场和客户的关键。
企业应该认识到客户忠诚度的重要性，不断改进自身的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现长期的可持续发展。
客户忠诚对投资者的例子
客户忠诚对投资者的例子
客户忠诚案例：乐购公司
美国西北大学凯洛格商学院(KGSM)教授、整合营销创始人唐-舒尔茨曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位五作为主要竞争力;另一种是模式，即通过时客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线”。
乐购超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9年前开始实施的忠诚计划一“俱乐部卡”，帮助公司将市场份额从1995年的16%上升到了2003年的27%，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦市场咨询公司主席克莱夫非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9年的关系。
”。
顾客忠诚度案例分析
顾客忠诚度案例分析随着市场竞争的加剧和消费者选择的增多，顾客忠诚度对于企业的重要性日益凸显。
在如今的商业环境中，吸引新客户已经不再是唯一的关注点，企业更加需要关注如何保持和增强现有客户的忠诚度。
本文将通过一个案例分析来探讨顾客忠诚度的重要性以及实现顾客忠诚度的策略。
案例背景某电子商务公司XYZ在市场竞争激烈的行业中运营良好，但发现客户的流失率较高。
他们决定进行顾客忠诚度分析，并制定相应的策略来提高客户忠诚度。
分析过程为了了解顾客忠诚度的关键因素，XYZ公司进行了以下分析：1. 顾客购买频率：通过对顾客购买行为的数据进行分析，XYZ 公司发现有一部分顾客购买频率很高，而另一部分顾客购买频率较低。
购买频率高的顾客通常是忠诚度较高的顾客，而购买频率低的顾客则需要进一步关注。
2. 顾客投诉率：通过跟踪顾客的投诉率，XYZ公司发现投诉率较低的顾客更容易保持忠诚度。
因此，提高服务质量和及时解决顾客问题成为提高忠诚度的关键。
3. 顾客反馈：通过定期发送顾客反馈问卷，XYZ公司了解到顾客对于产品质量、价格和服务的评价。
他们根据顾客的反馈意见改进产品和服务，并及时回应顾客的问题和建议。
4. 顾客满意度：XYZ公司通过顾客满意度调查发现，满意度高的顾客更容易成为忠诚客户。
因此，提高产品和服务的质量和价值成为提高忠诚度的关键。
基于以上的分析，XYZ公司制定了以下策略来提高顾客忠诚度：1. 客户关怀计划：针对购买频率低的顾客，XYZ公司制定了客户关怀计划，通过定期的促销活动和个性化的服务来提高他们的购买频率。
例如，他们为这些顾客提供独家优惠、生日礼物等特殊待遇，以增加他们的忠诚度。
2. 服务质量提升：XYZ公司意识到提供优质的服务是保持顾客忠诚度的关键。
他们加强了培训和服务质量监控，确保客户问题得到及时解决并且获得满意的解决方案。
3. 产品改进：XYZ公司通过仔细分析顾客反馈和市场趋势，不断改进产品的设计和质量。
他们不断提升产品的性能和功能，以满足顾客的需求并提升他们的满意度和忠诚度。
宜家用“五个沟通”征服客户-管理案例经典案例企业管理案例分析
宜家用“五个沟通”征服客户 - 管理案例经典案例企业管理案例分析宜家用“五个沟通”征服客户 - 管理案例经典案例企业管理案例分析宜家家居，是世界家居中行业中的佼佼者，诸葛长青曾经指导过为之加工产品的出口企业，因此也就对宜家家居的营销之道十分关注。
他们十分注重产品的人性化和客户的心理沟通，用沟通征服客户，奠定了世界第一的位置。
那么他是如何沟通客户的呢,价值中国网谭维金先生深入分析总结了宜家的五个沟通之道，那就是:战略沟通、产品沟通、终端沟通、媒体沟通、服务沟通。
仔细品味，可以体会到宜家的成功思路。
-----诸葛长青宜家家居于1943年创建于瑞典,;为大多数人创造更加美好的日常生活;是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承;为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品;的经营宗旨。
在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家, 销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。
宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18,,在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
那么，宜家家居有什么成功之道呢,诸葛长青认为，价值中国网谭维金先生深入分析总结的宜家;五个沟通;之道，分析到位、比较清晰的展示了宜家的战略品牌营销思维。
忠诚营销案例
忠诚营销案例篇一：顾客忠诚度案例分析顾客忠诚度案例分析如何通过高质量的产品或者服务保持顾客的忠诚度，这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题，因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。
不可否认，享誉世界的新航无疑是最有资格回答这一问题的公司之一。
1．关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度“不管你是一名修理助理，还是一名发放工资的职员，或者是一名会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这就是我们的‘秘密”’。
新航前总裁Joseph Pillay在创业伊始就不停地以此告诫员工，塑造和灌输“关注客户”的思想。
事实上，正是持之以恒地关注客户需求，尽可能为客户提供优质服务，新航才有了今天的成就。
在长达32年的经营中，新航总是果断地增加最好的旅客服务，特别是通过旅客的需求和预测来推动自身服务向更高标准前进。
早在20世纪70年代，新航就开始为旅客提供可选择餐食、免费饮料和免费耳机服务；20世纪80年代末，新航开始第一班新加坡至吉隆坡之间的“无烟班机”；1992年初，所有飞离新加坡的新航客机都可以收看美国有线电视网络的国际新闻；201年，新航在一架从新加坡飞往洛杉矶的班机上首次推出了空中上网服务——乘客只需将自己的手提电脑接入座位上的网络接口，就可以在飞机上收发电子邮件和进行网上冲浪。
在过去3年内，新航花费将近4亿元提升舱内视听娱乐系统，为将近七成(所有远程飞机)飞机换上这个系统，花费了超过6亿元提升机舱娱乐设施和商务舱座位。
随着竞争的加剧，客户对服务的要求也像雨后春笋一样疯长，“人们不仅仅把新航和别的航空公司做对比，还会把新航和其他行业的公司从多个不同的角度进行比较。
”为了在竞争中保持优势地位，新航成了世界上第一家引入国际烹饪顾问团(SIA International Culinary Panel，P)和品酒师的航空公司，该顾问每年为新航提供4次食谱和酒单。
硬件只是基础，软件才是真功夫。
当然，服务的一致性与灵动性同时受到关注。
客户忠诚度案例
客户忠诚度案例客户忠诚度是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和持续盈利能力。
在当今竞争激烈的市场环境下，如何提升客户忠诚度成为了企业面临的重要课题。
下面我们就来看一个客户忠诚度案例，探讨一下其中的成功经验和启示。
这个案例发生在一家电商企业身上。
该企业在市场上的竞争非常激烈，同类产品众多，价格也相差无几。
在这种情况下，客户忠诚度成为了企业发展的关键。
为了提升客户忠诚度，该企业采取了一系列措施。
首先，该企业注重产品质量和售后服务。
他们在产品的质量把控上严格把关，确保每一件产品都是经过严格检验的。
同时，他们在售后服务上也下了很大的功夫，建立了完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的帮助和支持。
其次，该企业注重与客户的沟通和互动。
他们通过各种渠道积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时调整产品和服务。
而且，他们还通过举办各种活动，增进与客户的互动，拉近了与客户的距离，让客户感受到企业的关心和关爱。
最后，该企业注重客户体验和情感营销。
他们在产品设计上注重用户体验，力求让产品更加符合客户的需求和喜好。
同时，他们还通过情感营销，让客户对企业产生认同感和归属感，从而增强客户的忠诚度。
通过以上一系列的努力，该企业成功地提升了客户忠诚度，取得了良好的经营业绩。
这个案例给我们启示，提升客户忠诚度需要企业全员参与，需要从产品质量、售后服务、沟通互动、客户体验等多个方面入手，通过不断的努力和创新，才能赢得客户的信任和忠诚。
综上所述，客户忠诚度是企业发展中不可或缺的一环，企业需要重视并不断提升客户忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些提升客户忠诚度的经验和启示，希望能够对广大企业有所帮助。
让我们共同努力，提升客户忠诚度，为企业的可持续发展做出贡献。
Guinness-客户忠诚度营销案例
Guinness 客户忠诚度营销案例摘要Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界50多个国家。
即便如此在中国香港Guinness也面临着一些市场咨询题：竞争猛烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。
Guiness感受到客户在流失，然而不明白谁是自己的客户，谁流失了。
因此如何吸引新客户，保留老客户，提升销售业绩成了一个关键的课题。
Surfgold 帮Guinness实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了Guinness所面临的咨询题。
Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一。
Guinness健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在爱尔兰全国各地都能够看到Guinness的招牌，它被称作是“爱尔兰的啤酒之魂”。
Guinness健力士黑啤在世界上50多个国家销售，同时占据全球80%的市场份额。
然而Guinness在中国香港市场面临着如下咨询题：1、竞争愈发猛烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击。
2、市场业绩呈下滑趋势。
3、Guiness感受到客户在流失，然而不明白谁是自己的客户，谁流失了。
4、Guiness在摸索：该如何保持住已有客户？SurfGold中国，充分分析了Guinness的业务和所面临的咨询题，为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息，提升客户忠诚度Guinness客户忠诚度解决方案的目标是：1、获得Guinness的客户信息，并进行细致的客户细分2、建立科学系统的客户沟通方案3、降低客户流失，并提升客户的人均消费额Guinness客户忠诚度解决方案的实施：1、审计、清理和整合Guinness现有数据资料2、设计调研并进行调研补充必要信息3、通过数据分析将客户进行合理细分客户细分的指标包括：人口特点生活态度生活方式需求和动机消费习惯品牌认知和黏着度产品认知和评判媒体使用习惯促销喜好4、设计通过电子礼券和语音电话系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客户忠诚度解决方案。
客户忠诚案例评述
工商08丙姚梦娜 0890110333客户忠诚案例评述代顿-哈德森(Dayton-Hudson)公司是世界最大的零售商之一。
它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。
这三家公司都因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。
但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿-哈德森连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与顾客之间的联系，以此来加大顾客的忠诚度。
代顿-哈德森连锁店公司采取的加强与顾客联系的第一步措施是跟踪研究流动的顾客。
1989年，代顿-哈德森公司决定投资建立一个消费者信息系统，在外界专家的帮助下，这个信息系统不到一年的时间就建成了。
这个系统容纳了400万消费者的人员基本信息和他们的消费习惯。
计算机分析的结果显示了一个令人惊奇的事实：有2.5%的顾客消费额居然占到公司总销售额的33%，而这2.5%的顾客正是公司特别研究和关注的。
这些发现吸引了高层董事的关注，他们急切想留住这些高消费者。
公司聘请了管理咨询顾问，他们提供了发展消费者的一些策略，而第一条建议就是开展忠诚性计划。
他们将其命名为“金卡计划”。
执行金卡计划遇到的第一个问题就是要提供什么样的优惠。
其他部门的商店在他们的忠诚性计划里为消费者提供免费购物的优惠。
那么代顿-哈德森公司也要采取同样的方法吗？忠诚性计划的一个最有名的例子就是航空公司的飞行里程累积制。
代顿-哈德森公司是不是也应该采取类似的方式呢？代顿-哈德森连锁店公司的高级管理层和分店经理们没有把自己的关于消费习惯和偏好的想法强加给他们的顾客，相反，他们完全依靠对顾客消费习惯和偏好的细心观察。
他们在顾客购物的过程中，积极的留心每个顾客的消费习惯。
营销案例客户忠诚度营销案例
{营销案例}客户忠诚度营销案例客户忠诚度营销案例：星巴克（Starbucks）一、背景介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡、舒适的消费环境和独特的品牌文化而广受消费者喜爱。
随着市场竞争的加剧，星巴克意识到提高客户忠诚度对于其持续发展和竞争优势的重要性。
因此，星巴克采取了一系列客户忠诚度营销策略。
二、案例分析1.建立会员体系星巴克建立了会员体系，为消费者提供积分、优惠券等奖励。
会员可以通过消费累积积分，兑换免费咖啡、甜点等福利。
这种会员制度不仅增加了消费者的购买频次和消费金额，还提高了客户对品牌的忠诚度。
2.社交媒体营销星巴克充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。
例如，在Facebook、Twitter等平台上，星巴克会发布新品推荐、促销活动等信息，与消费者进行互动。
此外，消费者可以在社交媒体上分享自己的星巴克体验，这有助于增加品牌的曝光度和口碑效应。
3.移动应用推广星巴克开发了移动应用，消费者可以通过应用订购咖啡、查询余额和积分等信息。
此外，应用还提供了地图功能，帮助消费者查找附近的星巴克店铺。
这种便捷的服务提高了消费者的忠诚度。
4.社区建设星巴克注重社区建设，通过举办公益活动、为社区提供免费Wi-Fi等方式，加强与消费者的联系。
这种做法有助于提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、总结与启示星巴克的客户忠诚度营销策略包括建立会员体系、社交媒体营销、移动应用推广和社区建设等方面。
这些策略的成功实施，提高了消费者的忠诚度和对品牌的认同感，为星巴克的持续发展奠定了坚实的基础。
我们可以从星巴克案例中得到以下启示：1.建立会员体系是提高客户忠诚度的有效手段。
通过为消费者提供积分、优惠券等奖励，增加消费者的购买频次和消费金额，提高客户对品牌的忠诚度。
2.充分利用社交媒体平台与消费者进行互动。
发布新品推荐、促销活动等信息，增加品牌的曝光度和口碑效应；同时，鼓励消费者分享自己的品牌体验，提高品牌的美誉度。
三级关系营销理论Guinness案例分析
三级三级关系营销理论Guinness案例分析利用关系而策划的营销手段，我们将其称为三级关系营销。
三级关系营销，其概念指的是把营销活动当作与消费者、供应商、竞争者、分销商、政府机构以及其他公众产生活动行为的过程，该行为主要目的是构建与发展上述公众的良好关系。
一、三级关系营销中主要四大组成结构及作用解析从三级关系营销的概念中，我们不难发现企业构建关系网的四大基柱主要是政府关系、产业链关系、企业内部关系、受众关系。
有人曾经提出过这样一个理念：每个人生活的圈子，必须要包含三种属性的圈子，否则将会显得不完整，并会使人产生不同种类的负面情绪。
这三种属性的圈子分别是朋友圈、家人圈、工作圈。
家人圈让人心得以安定，工作圈让人生活生活得以规律且养成自身价值，朋友圈是让人能够将自己的情绪有效的传播出去。
拥有“三圈”的人，才能真正的享受生活。
企业三级关系营销中关系网的构建，同样如此，并且政府关系、产业链关系、企业内部关系、受众关系等四种关系的构建，在企业发展过程中所产生的作用，也是不尽相同的。
1、产业链关系：求仁得仁，方得自在无论企业生产何种实体产品，从原料到最后产品出现的消费者手中，中间所经历的过程，便共同组成了该行业的完整产业链。
企业想要在某行业内得以安稳发展，构建强硬的产业链关系，必不可少。
当产业链关系构建完成的时候，企业方可以在该行业内求仁得仁，自能自在。
从简单的可乐到大型的汽车企业，其中所经历的繁琐过程，远超消费者想象。
如果企业不能拥有完善的产业链关系网，那无论某一个环节出现失误，对于该企业而言，都可能是最为严峻打击。
2、企业内部关系：众志陈诚，所向披靡如果把企业产业链关系作为外部关系积累，目的是为了有效的实现必须的资源交换，那企业内部关系的构建就是这一切关系的基础。
有人曾经说过：“你朋友圈的档次，决定自己的档次。
”随意在社会上很多人都会削尖脑袋往上层社会里面钻。
但如果自己“内核”条件不允许的话，就算挤进了那所谓的上层社会，也会很快的被挤下来。
顾客忠诚计划经典案例－小商家打败大卖场_海外视窗_联商网
顾客忠诚计划经典案例－小商家打败大卖场_海外视窗_联商网为了打败大卖场，一个仅有10家分店的小连锁创造了一个在五个州推广的忠诚方案作者：Angel Abcede把仅拥有10家连锁店的零售商Dan Willie和Patrick Lewis所创造的忠诚方案归为“David和Goliath”（David是神话中的侏儒，Goliath则为巨人）式的神话可能只有部分正确。
爱达荷州的石油及便利店运营商Twin Falls三年前建立的一切,看起来就像是50个David 联合起来与他们市场里的巨人Goliaths竞争。
当便利店运营商们怀疑是否值得把金钱和精力投入到忠诚方案中去时,Willie和Lewis却创立了一套成功的忠诚方案模型，还在五个州里召集起了50个商家，其中有干洗店、花店、鞋店、办公用品店、餐馆、润滑油店、汽车经销商、蜂窝电话供应商，甚至还有一名律师和一位医师，这给了顾客们一个继续在他们连锁店购物的理由。
起初，Oasis Stop ‘N Go LLC便利店连锁创始人Willie以及该公司老板之一的Lewis并不清楚，他们这套名为“KickBack”的方案有多大潜力，直到它开始吸引来自其它地区的商家。
“当人们发现我们公司只经营10家连锁店时感到很惊讶，因为我们的忠诚方案给他们的印象和感觉是，我们是一家全国品牌公司，”Lewis说。
“这使我们意识到，受到大卖场（超大型超市）零售商冲击的不仅仅是我们，还有很多小商家。
”这是该忠诚方案产生效应的时候了。
更多商家的加入不仅使持卡的顾客数量大增，还使持卡者消费和获得回报时有更多选择。
“顾客购买忠诚卡的数量急剧增长，”Lewis说。
“现在他们只要用一张卡就能在多个商店消费，口袋里不再是揣着各式各样由不同商家发行的忠诚卡了。
”目前，KickBack已经成为全美最大的联盟忠诚方案之一，在爱达荷、内华达、犹他、印第安那和德克萨斯五个州有50多个商家加入其中。
Lewis说，他正在努力，以使2004年中期该忠诚方案发展到全美20多个州。
客户忠诚计划案例
客户忠诚计划案例客户忠诚计划案例篇一：客户忠诚案例乐购公司实施客户忠诚管理的成功案例一、乐购公司的基本介绍乐购（Tesc）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划―“俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了201X 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”二、实施策略1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道：“设计之初，?俱乐部卡?计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
（1）消费代金券因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。
（2）顾客数据库在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
客户忠诚案例范文
客户忠诚案例范文在当今商业竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
以下是一个关于客户忠诚的案例。
电子产品公司在市场上拥有良好的声誉和知名度，但面临着竞争对手不断推出新产品的挑战。
为了提高客户忠诚度并保持市场份额，该公司决定实施一系列措施。
另外，该公司注重建立客户关系。
他们精心培养客户经理团队，负责与重要客户建立紧密的合作关系。
客户经理了解客户的需求和喜好，并为他们提供个性化的服务和支持。
他们定期与客户开展面对面的交流会议，确保及时了解客户的反馈和意见，并及时解决问题。
此外，他们还定期举办客户活动，如参观厂房和产品培训，以增进客户对公司的了解和信任。
最后，该公司采用了奖励计划来激励忠诚客户。
他们设立了VIP会员计划，针对长期合作的客户提供特殊折扣和优先服务。
此外，他们还设立了积分系统，让客户在购买产品时积累积分，然后可以兑换礼品或享受其他特权。
通过这种方式，他们成功地鼓励客户持续购买和使用他们的产品。
通过以上一系列措施的实施，该公司成功地提高了客户忠诚度，并在市场上保持了竞争优势。
客户满意度和忠诚度显著提高，客户流失率显著降低。
此外，由于忠诚客户对品牌的认可和口碑推广，该公司的市场份额和销售额也有了明显的增长。
总之，客户忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
通过加强与客户的沟通，注重客户体验，建立紧密的客户关系，以及采用激励计划来鼓励忠诚客户，企业可以提高客户忠诚度，增强市场竞争力。
以上案例说明了这些措施的有效性，并为其他企业提供了借鉴和启示。
用户忠诚度策略在市场营销中的应用
用户忠诚度策略在市场营销中的应用在当今竞争激烈的市场环境中，各个行业都面临着用户流失的问题。
为了保持市场份额和提升盈利能力，企业需要采取相应的措施来吸引和留住用户。
用户忠诚度策略的应用在市场营销中变得越来越重要。
本文将探讨用户忠诚度策略在市场营销中的应用，并分析其影响与效益。
一、用户忠诚度的定义和重要性用户忠诚度是指用户对于某个品牌或产品的满意和忠诚程度。
忠诚度高的用户更愿意继续购买该品牌或产品，不易转换对手品牌。
用户忠诚度的重要性在于，首先，忠诚客户能为企业带来稳定和可持续的收益。
其次，忠诚客户往往会成为品牌的品牌大使，通过口碑传播和推荐，吸引更多的新用户。
因此，在市场营销中，提升用户忠诚度是一项重要的策略。
二、用户忠诚度策略的种类用户忠诚度策略有多种方式，包括但不限于以下几种：1. 提供优质的产品和服务。
用户购买产品或服务的首要目的是为了满足自身的需求。
因此，企业在设计和开发产品时应考虑用户需求，并确保产品质量和性能的稳定和可靠。
此外，优质的售后服务也能提高用户满意度和忠诚度。
2. 建立客户关系管理系统。
客户关系管理系统（CRM）是一种集中管理客户信息和实现个性化沟通的工具。
通过CRM系统，企业能更好地了解客户的需求和偏好，并提供个性化的服务和推荐，从而增强客户黏性和忠诚度。
3. 实施会员制度和积分计划。
会员制度和积分计划能够激励用户继续购买和使用产品。
通过积分兑换礼品或享受特殊权益，用户会感受到被重视和关心，从而更有可能保持忠诚度。
4. 提供独特的用户体验。
在竞争激烈的市场中，产品和服务往往很难有明显的差异化。
因此，企业可以通过提供独特的用户体验来吸引和留住用户。
这包括创造个性化定制的产品、举办特殊的活动和体验、提供专属的社交互动等。
三、用户忠诚度策略的应用案例以下是一些成功应用用户忠诚度策略的案例：1. 星巴克。
星巴克通过建立会员制度和积分计划，以及提供优质的产品和舒适的环境，吸引了大量的忠诚消费者。
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Guinness客户忠诚度解决方案：贴近客户的心摘要Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界50多个国家。
即便如此在中国香港Guinness也面临着一些市场问题：竞争激烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。
Guiness感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。
因此如何吸引新客户，保留老客户，提高销售业绩成了一个关键的课题。
S urfgold 帮Guinness实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了Guinness 所面临的问题。
Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一。
Guinness健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在爱尔兰全国各地都可以看到Guinness的招牌，它被称作是“爱尔兰的啤酒之魂”。
Guinness健力士黑啤在世界上50多个国家销售，并且占据全球80%的市场份额。
但是Guinness在中国香港市场面临着如下问题：1、竞争愈发激烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击。
2、市场业绩呈下滑趋势。
3、Guiness感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。
4、Guiness在思考：该如何保持住已有客户？SurfGold中国，充分分析了Guinness的业务和所面临的问题，为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息，提高客户忠诚度Guinness客户忠诚度解决方案的目标是：1、获得Guinness的客户信息，并进行细致的客户细分2、建立科学系统的客户沟通方案3、降低客户流失，并提高客户的人均消费额Guinness客户忠诚度解决方案的实施：1、审计、清理和整合Guinness现有数据资料2、设计调研并进行调研补充必要信息3、通过数据分析将客户进行合理细分客户细分的指标包括：人口特征生活态度生活方式需求和动机消费习惯品牌认知和黏着度产品认知和评价媒体使用习惯促销喜好4、设计通过电子礼券和语音电话系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客户忠诚度解决方案。
Guinness客户忠诚度解决方案的亮点：1、在整合、清理客户数据的基础上，自行设计调研，并用高级统计分析方法对客户进行深入分析，帮助Guinness了解客户特征，并在此基础上设计客户忠诚度解决方案。
2、帮助Guinness建立和客户一对一沟通的平台——IVR系统。
通过这个系统，客户可以方便的进行礼券的等级注册，兑奖。
Guinness可以通过这个平台，运营针对不同客户的活动，并及时地对客户进行咨询等增值服务。
3、电子礼券的设计和实施，Surfgold有成熟的电子礼券管理和实施方案，在确保礼券安全性的同时能够引起客户注意，吸引客户参加活动。
4、Guinness客户忠诚度解决方案是一个闭环的客户数据收集方案。
可以将客户信息、消费记录、兑奖信息、客户喜好等信息集中的收集到数据库中，追踪客户消费行为。
当客户忠诚成为一门生意在大多数行业，企业越来越意识到客户忠诚的重要性，但这些企业为此采取的行动仅仅限于像“提高客户服务水平”一样宽泛。
而在酒店、航空这些先驱行业你会发现，客户忠诚是如此触手可及，甚至已经是一门独立的生意。
阎红梅的工作会告诉你一切。
接过她的名片，你会发现一个陌生的头衔：中国区忠实客户市场开发经理。
她会告诉你，她只是公司在全球上百位忠实客户市场开发经理中的一员，这些人都直接隶属于位于新加坡的全球忠实客户市场开发总监。
接下来她会告诉你，她的工作内容几乎是无所不包：从新会员开发，到老会员服务的监控与投诉处理推进，到调查客户需求从而不断推出新的顾客回报和促销计划，甚至包括酒店员工的培训，从前台到房间、餐厅服务员。
她所服务的雇主是洲际酒店集团，该公司是全球最大的酒店管理公司（InterContinental Hotels Group，按房间数计算）。
在该公司旗下，有一个名叫“优悦会奖励计划” （Priority Club Rewards）的会员组织——许多有过出差旅游经历的人对此可能并不陌生。
阎红梅和其他忠诚客户市场开发经理就直接隶属于这个组织。
早在1983年，这个计划就开始在美国推行，而1994年又开始在亚洲（包括中国）推出，如今在全球拥有的会员超过2700万，在整个亚太则达到160万，中国很快也会突破100万。
这些会员正在成为该公司的一个强大而稳定的财源。
根据其2005年的财务报告，这些“老主顾”为公司创造的收入占到公司全部运营收入的32%，而一年前，这个数字还是30%。
而这些会员给洲际酒店集团带来的收益，还远不止这些字面上的财富。
免费智囊团从某种意义上讲，这些会员已经成为公司一个免费的业务改进顾问团队和强大的品牌口碑相传纽带。
这不难理解，目前洲际在全球100多个国家拥有3500多家酒店，包括洲际、皇冠、假日等6大知名酒店品牌，覆盖各个价位，每年接待的客人达到1.2亿人次。
这些会不断向洲际提各种各样的改进意见，同样他们也会把自己的体验介绍给身边的人。
另外，酒店业又是最变幻莫测的行业，天气、经济景气状况和政治稳定程度、社会安全等等因素，都会影响酒店的业绩，而如果能够充分利用这个庞大的免费信息“监控器”，还可以帮助酒店尽早做出调整。
这些好处已经直接或间接反映到了洲际的经营业绩中。
目前，全球酒店业的整体利润率没有超过10%，而洲际在酒店运营这块却可以获得20%左右的利润率。
在酒店业继续复苏的2005年，该集团的持续运营净利润比前一年提高了42%。
其实这些因素是所有依靠快速消费、顾客反复购买而且数量巨大的行业共同的特点，比如航空、酒店等，客户忠诚无疑是这些行业中竞争制胜的一个非常重要的因素。
目前意义上的忠诚计划最早就于1981年出现在美国航空业，当时放松管理后的美国航空业开始面临激烈的竞争，于是，一些航空公司开始引入利用常客（可以理解为忠诚客户）计划。
三年之后，洲际酒店集团也在酒店业第一个推出了类似计划，当时的名字是Priority worldwide，到2002年重新推出，改成Priority Club Rewards计划，开始明确强调对客户的回报。
这之后，计算机的发展为这种计划注入了强大的推动力，因为只有它才能真正管理数量巨大的客户信息，并加以利用。
到上个世纪90年代末，这种开发并管理忠诚客户的计划已经在汽车租赁、百货店、音像和书籍零售、信用卡、影院和旅店业等建立在反复消费基础上的行业得到广泛应用。
与洲际在各方面都最为接近的希尔顿酒店甚至成立了一家独立的公司——希尔顿荣誉会员公司（Hilton H Honors），专门负责希尔顿公司的顾客回报计划。
小钱不去，大钱不来对客户而言，免费永远是最有吸引力的字眼。
但是对实施忠诚计划的企业而言，却必须面对成本与收益的拷问。
而在酒店业，目前普遍采用的可变价格，这意味着定价时除了要考虑房间大小和房间设备外，还必须考虑当日的预定情况、客房占用率、居住时间长短、客户的特性等等因素，这些都加大了评价的难度。
“这的确是个问题，不过我们有专门的部门去解决这个问题。
”阎红梅指的是洲际酒店集团专门有一个部门，他们负责从财务的角度去考核每项计划的成本与回报，并为各种促销计划提供奖励额度与比例的建议。
在希尔顿，则是由一名收益经理来完成这些的。
但如何以最低的成本开发出质量最高的潜在忠诚客户，并使之成为会员，依然是各个酒店首要的问题。
对阎而言，更是如此，她的业绩与会员的成长速度直接相关，而在洲际酒店集团的每家酒店中，发展忠诚会员都是一个主要的考核指标。
对于如何发现并吸引潜在忠诚客户，阎也有一套。
比如她会和航空公司合作，它们的乘客不用坐飞机也可以凭借在洲际酒店旗下任何一家酒店的住店来换取飞行里程，目前洲际在全球已经和尽50家航空公司有类似的合作，包括中国的国航、南航、东航和海航等。
同时，由于洲际在任何客户可能接触的地方都摆放了有关“优悦会”的资料，有意入会的客户可以通过任何他见到的任何酒店工作人员或房间里的计算机来入会。
此外，在洲际还鼓励所有员工参与到吸引会员的运动中来，每发展一定会员都有相应的奖励。
“但最重要的还是各种奖励计划必须具有足够的吸引力。
”据她介绍，洲际是业内第一个推出免费入会、不设禁止时间（比如节假日）、积分永远有效、不同会员间可以转移积分、非金卡会员不需通过积累积分而花一笔钱直接晋升金卡会员等等服务项目，这些项目都是一般会员在使用积分时很在意的，它们目前已经成为行业标准。
另外，洲际全球覆盖最广的酒店本身就是一个不小的诱惑。
这些成绩使得洲际在2005年具有旅游业“奥斯卡”之称的Freddie Awards评选中，捧得了六项冠军头衔，包括最佳网站（亚洲），最佳会员通讯（亚洲），最佳奖励促销（美洲）等，在总共24个奖项中，洲际共包揽了18个前三名。
但由于酒店业经验流动非常快，模仿者很快就会出现，因此如何让洲际的忠诚计划保持特色，仍然是阎红梅和其他忠实客户开发经理头疼的事。
他们不久前刚和外部调研公司一起针对中国地区作了一个定性和定量的调研，打算不久推出相应的对中国客户更加有针对性的奖励和服务措施。
另外，一项可能改变整个酒店业忠诚客户计划未来走向的措施也正在推广之中，即“全球酒店住宿卡（Any Hotel，Anywhere Card）”，“优悦会”持有此卡的会员用积分可以兑换全球任何酒店住宿的忠实客户奖励计划。
上个世纪末，航空业就发生过类似的事件，当时几大航空公司将旗下各自的忠诚计划合并了起来，以降低成本。
洲际甚至走得更远，开始厂商将这部分业务部分外包。
比如，2004年它就同一家名为酒店市场概念公司的旅游业会员资格和数据库管理项目服务商签订了合同，将其中的一个项目和该公司共同经营，该项目允许会员在中国所有洲际集团旗下酒店内免除酒店娱乐设施费用的即时食宿。
但如何提高每个会员带给酒店的生意，则是个中关键。
一般酒店业用会员带来的收入、会员平均入住会员酒店的次数和每次入住时间来计算。
在希尔顿，一个几年前的数据表明，当时它的荣誉会员为它一年创造的收入超过其全部收入的20%，平均入住次数为30次，每次入住时间平均为4.2晚；而在洲际，阎红梅不愿透露全球的数据，只表示亚太的每次平均入住时间应该超过3个晚上。
另外，北京金融街洲际酒店地区市场销售总监翁诗顺则表示，在该酒店开业半年多的时间里，通过洲际全球会员网络为该酒店带来的收入，已经占到其全部收入的20%。
但依然有两个问题困扰着整个酒店业的忠诚客户计划，这就是到底应该如何评估一个忠实客户的真正价值？假如有一笔生意摆在面前，你到底是优先满足原意支付更多钱的一次性客户，还是给忠实客户？这个忠实客户可能因此会离开你，但他的离开会给你带来怎样的损失？另外，由于客户忠诚计划间的过度竞争，导致各大酒店的成本高企，从而可能使忠实计划失去其本来的意义——为酒店创造更稳定的利润来源。