银行网络故障应急处理预案
银行网络应急预案
一、总则为保障银行网络系统的稳定运行，提高银行应对网络突发事件的能力，确保银行各项业务正常开展，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网络系统出现的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 网络攻击、病毒入侵、恶意软件等安全事件；2. 网络设备故障、系统崩溃、数据丢失等硬件或软件故障；3. 网络通信故障、域名解析故障、网络线路故障等网络基础设施故障；4. 网络服务中断、业务系统异常等业务影响事件；5. 其他可能对银行网络系统造成影响的事件。
三、组织机构与职责1. 成立银行网络应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、决策指导等工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）应急响应组：负责组织、协调、指挥应急响应工作；（2）技术支持组：负责技术分析和处理网络故障；（3）信息宣传组：负责对外发布信息、宣传应急措施；（4）后勤保障组：负责应急物资、人员调配、后勤保障等工作。
四、应急响应流程1. 网络突发事件发生时，应急响应组应立即启动应急响应机制，组织相关人员进行分析、评估、处理。
2. 应急响应组根据事件性质、影响范围等因素，确定应急响应等级，并通知相关部门和人员。
3. 技术支持组对网络故障进行技术分析和处理，确保网络系统尽快恢复正常。
4. 信息宣传组对外发布事件信息，宣传应急措施，引导客户合理应对。
5. 后勤保障组提供应急物资、人员调配、后勤保障等工作支持。
6. 应急响应结束后，应急指挥部组织评估应急响应效果，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 网络攻击、病毒入侵等安全事件：（1）立即切断攻击源，防止病毒传播；（2）对受影响系统进行安全检查和修复；（3）加强网络安全防护，提高系统安全性。
2. 网络设备故障、系统崩溃、数据丢失等硬件或软件故障：（1）立即更换故障设备或重启系统；（2）恢复丢失数据，确保业务连续性；（3）加强设备维护和软件升级，提高系统稳定性。
银行网络中断应急处置预案
一、总则1.1 目的为提高银行应对网络中断的应急处置能力，保障银行业务的连续性，确保客户利益和银行资产安全，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行因各种原因导致的网络中断事件，包括但不限于网络设备故障、网络攻击、自然灾害、人为破坏等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同作战；（3）安全第一，确保客户利益；（4）信息畅通，及时报告。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系成立银行网络中断应急处置领导小组，由行长担任组长，相关部门负责人为成员。
2.2 职责（1）领导小组职责：1）组织、协调、指挥网络中断事件的应急处置工作；2）审批应急处置方案；3）督促各部门落实应急处置措施；4）对应急处置工作进行总结和评估。
（2）相关部门职责：1）信息技术部门：1）负责网络中断事件的检测、诊断和修复；2）协调外部技术支持，确保网络尽快恢复；3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告；4）协助其他部门进行业务恢复。
2）运营管理部门：1）负责组织业务恢复，确保客户利益；2）协调各部门开展应急处置工作；3）向上级报告业务恢复情况；4）协助其他部门进行客户沟通。
3）安全保卫部门：1）负责网络中断事件的安全保卫工作；2）协助其他部门进行应急处置；3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全网络设备定期检查、维护保养制度，提高网络设备的可靠性；加强网络安全防护，提高网络攻击防范能力；建立网络安全预警机制，对网络攻击、病毒等进行预警。
3.2 预警系统建设建立网络安全监测系统，实时监测网络状态；建立网络安全预警信息平台，及时发布网络安全预警信息。
3.3 预警信息处理对预警信息进行分类、分级，及时通知相关部门；对预警信息进行评估，确定应急处置等级。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据网络中断事件的影响范围、持续时间、业务损失等因素，将网络中断事件分为四个等级。
银行监控中心网络故障应急预案
一、目的为确保银行监控中心在发生网络故障时能够迅速、有效地恢复正常运行，保障银行各项业务的正常运行和客户资金安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行监控中心在发生网络故障时，对故障处理、信息通报、应急处置等工作的指导。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组领导小组负责组织、协调、指挥网络故障的应急处置工作。
组长：银行监控中心负责人副组长：银行安全保卫部负责人成员：银行信息科技部、运营管理部、客户服务部等相关负责人2. 处置小组处置小组负责具体实施网络故障的排查、修复和恢复工作。
组长：信息科技部负责人副组长：监控中心技术负责人成员：信息科技部、监控中心技术人员3. 信息通报小组信息通报小组负责及时向上级领导、相关部门和客户通报网络故障情况及处理进展。
组长：监控中心负责人成员：监控中心相关人员四、应急预案流程1. 网络故障发现（1）监控中心值班人员发现网络故障时，立即向处置小组报告。
（2）处置小组接到报告后，立即组织人员进行现场勘查。
2. 确定故障原因（1）处置小组根据现场勘查情况，分析故障原因。
（2）故障原因确定后，及时向领导小组报告。
3. 制定故障处理方案（1）领导小组根据故障原因，制定故障处理方案。
（2）处置小组按照方案实施故障修复工作。
4. 故障处理（1）处置小组按照故障处理方案，尽快修复网络故障。
（2）修复过程中，如需临时关闭部分系统或业务，需经领导小组批准。
5. 故障恢复（1）故障修复后，监控中心进行系统测试，确保网络正常运行。
（2）测试合格后，向领导小组报告。
6. 信息通报（1）信息通报小组及时向上级领导、相关部门和客户通报网络故障情况及处理进展。
（2）故障处理结束后，向客户通报恢复情况。
五、应急响应措施1. 故障排查（1）监控中心值班人员发现网络故障时，立即通知处置小组。
（2）处置小组接到通知后，立即组织人员进行现场勘查。
2. 故障修复（1）处置小组根据故障原因，制定故障修复方案。
银行网络故障应急预案
银行网络故障应急预案1. 背景在当今的数字化时代，银行业务高度依赖于网络系统的正常运行。
然而，网络故障可能会导致银行无法提供正常的服务，给客户和银行带来严重的影响。
因此，制定一份完善的银行网络故障应急预案至关重要。
2. 目标本应急预案的目标是确保银行在网络故障发生时能够迅速响应，保障客户的利益和银行的运营。
具体目标如下：- 提高银行网络故障的检测和监控能力；- 快速恢复网络服务，尽量减少服务中断时间；- 保障客户数据和交易的安全性；- 协调各部门资源，组织有效的故障应急任务分工；- 与相关合作伙伴和供应商建立紧密合作关系，加强应急响应能力。
3. 应急预案措施3.1 故障检测和监控银行应建立完善的网络故障检测和监控系统，以及实时告警机制，确保能够及时察觉网络故障的发生。
3.2 响应流程一旦发生网络故障，银行应立即启动应急响应流程，包括以下步骤：1. 确认故障现象和影响范围；2. 报告并召集应急响应团队；3. 紧急联系网络服务提供商，共同排查和解决问题；4. 通过备用网络或其他措施恢复服务；5. 监测恢复过程，确保网络稳定。
3.3 客户通知和沟通在网络故障期间，银行应及时向客户发出通知，并提供故障原因、预计恢复时间以及备用服务措施。
同时，建立客户沟通渠道，全程跟踪和解答客户的问题和投诉。
3.4 数据和交易安全银行应加强数据和交易的安全保护，确保网络故障不会导致客户数据丢失或被盗用。
采取加密措施、备份数据以及进行定期安全演练。
3.5 合作伙伴和供应商管理与相关合作伙伴和供应商建立长期合作关系，并制定合作协议，明确责任和约束。
定期进行合作伙伴的能力评估，确保能够及时响应应急情况。
4. 应急演练和评估为了验证应急预案的有效性，银行应定期组织应急演练，模拟网络故障场景，检验各部门的应急响应能力。
同时，通过演练和事后评估，不断完善和优化应急预案。
5. 应急培训银行应定期开展应急培训，提高员工对网络故障应急的认知和能力。
银行网络应急预案
将演练报告反馈给相关部门和人员， 根据总结的优点和不足，对现有应急 预案进行改进和优化。
培训计划与安排
确定培训需求
分析员工在应急响应方面的 技能需求，确定培训内容和
目标。
1
制定培训计划
根据培训需求，制定详细的 培训计划，包括培训课程、
讲师、时间和地点等。
实施培训
按照计划，组织人员实施培 训，确保培训内容符合员工 岗位需求。
银行网络应急预案
汇报人： 2023-12-02
contents
目录
• 预案概述 • 应急响应流程 • 应急组织与职责 • 应急资源与装备 • 应急预案启动条件与触发机制 • 应急处置措施与方案 • 应急预案演练与培训 • 应急预案持续改进
01
预案概述
目的和背景
目的
确保银行网络系统的稳定性和安全性，防范潜在的网络攻击和故障，降低网络 风险。
加强应急人员的培训和演练，提高应急响应能力和现 场处置能力。
加强应急资源建设
加强应急物资的储备 和管理，确保在紧急 情况下能够及时调配 。
加强应急通讯系统的 建设，确保在紧急情 况下通讯的畅通。
对应急设备进行定期 维护和检测，确保其 处于良好状态。
THANKS
感谢观看
。
05
应急预案启动条件与触发机制
启动条件
01
银行网络系统出现严重故障，导致业务中断、系统崩溃等严重 后果。
02
受到自然灾害、恶意攻击等影响，银行网络系统出现大面积故
障。
其他不可预测因素导致银行网络系统不稳定。
03
触发机制
01
银行内部监控系统发现网络异常，触发报警系统。
02
银行网络管理人员在日常监控中发现网络异常，及时
银行断网断电应急预案
一、预案背景随着信息技术的快速发展，银行业务的电子化、网络化程度日益提高。
然而，网络故障、电力中断等突发事件可能对银行正常运营造成严重影响。
为保障银行在断网断电情况下的业务连续性，降低突发事件对银行的影响，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高银行应对断网断电突发事件的能力，确保银行在突发事件发生时，业务能够迅速恢复正常。
2. 保障银行客户利益，减少因断网断电给客户带来的不便。
3. 保障银行员工生命安全，维护银行正常秩序。
三、预案适用范围本预案适用于银行机构在断网断电情况下，为确保业务连续性而采取的应急措施。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责全面协调、指挥断网断电应急工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）总指挥：行长（或指定副行长）；（2）副总指挥：相关部门负责人；（3）成员：各部门负责人及业务骨干。
2. 各部门职责（1）信息技术部门：负责网络故障排查、恢复及业务系统切换；（2）运营管理部门：负责现场业务处理、客户引导及应急物资调配；（3）安全保卫部门：负责现场安全保卫、应急疏散及突发事件处理；（4）客户服务部门：负责客户咨询、投诉处理及客户关系维护；（5）财务部门：负责资金调拨、清算及应急财务保障。
五、应急预案1. 网络故障应急处理（1）接到网络故障报告后，信息技术部门立即启动应急预案，进行故障排查；（2）在故障排查过程中，若发现可替代的网络线路，应迅速切换至备用线路；（3）若备用线路无法满足业务需求，信息技术部门应协调相关部门，采取以下措施：①切换至离线业务模式，确保现金业务、重要凭证打印等关键业务正常进行；②通过移动支付、电话银行等渠道，为客户提供便捷的金融服务；③及时向客户发布故障信息，引导客户合理使用金融服务。
2. 电力中断应急处理（1）接到电力中断报告后，安全保卫部门立即启动应急预案，进行现场巡查；（2）对现场安全隐患进行排查，确保员工和客户生命安全；（3）运营管理部门组织员工采取以下措施：①切换至应急电源，确保关键业务系统正常运行；②启动备用发电机，为银行提供应急电力；③对现场进行应急照明，确保员工和客户在黑暗中安全行走。
银行网点网络故障应急预案
一、预案背景随着金融科技的快速发展，银行业务对网络的依赖程度越来越高。
一旦银行网点出现网络故障，将直接影响业务的正常开展，给客户带来不便，甚至可能引发金融风险。
为保障银行网点业务的连续性和稳定性，提高应对网络故障的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障银行网点业务正常开展，确保客户利益不受损失。
2. 提高银行网点网络故障应急处置能力，缩短故障恢复时间。
3. 建立健全网络故障应急管理体系，提高员工应急处理意识。
三、预案适用范围本预案适用于银行网点因网络故障导致业务中断的情况。
四、组织机构及职责1. 成立网络故障应急处理小组，负责组织、协调、指挥网络故障的应急处置工作。
2. 网络故障应急处理小组组成：（1）组长：网点负责人，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
（2）副组长：网点技术主管，负责网络故障的排查、修复和应急设备的管理。
（3）成员：网点业务主管、柜员、大堂经理等，负责协助应急处理小组开展工作。
五、应急响应流程1. 网络故障发现（1）网点员工发现网络故障，应立即向应急处理小组组长报告。
（2）应急处理小组组长接到报告后，应立即向副组长和技术主管报告。
2. 应急处理小组启动（1）应急处理小组组长根据故障情况，决定是否启动应急预案。
（2）应急处理小组副组长和技术主管组织人员进行网络故障排查。
3. 网络故障排查（1）应急处理小组副组长和技术主管组织人员对故障原因进行分析，查找故障点。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。
4. 网络故障修复（1）应急处理小组副组长和技术主管组织人员进行网络故障修复。
（2）修复过程中，确保不影响其他业务的正常开展。
5. 故障恢复（1）网络故障修复后，应急处理小组组长组织人员进行故障恢复。
（2）故障恢复过程中，确保业务正常开展。
6. 信息通报（1）应急处理小组组长向上级部门报告网络故障情况及处理进展。
（2）网点负责人向客户通报网络故障情况及恢复时间。
7. 故障总结（1）应急处理小组组长组织人员进行故障总结，分析故障原因，制定预防措施。
网络安全应急处置预案银行
一、总则1.1 编制目的为提高银行网络安全突发事件应急处置能力，确保银行信息系统安全稳定运行，维护客户信息安全和合法权益，制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构信息科技风险管理指引》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于银行在运营过程中发生的网络安全突发事件，包括但不限于网络攻击、恶意软件、系统漏洞、数据泄露等。
二、组织机构及职责2.1 组织机构成立网络安全应急处置领导小组，负责统一领导和协调应急处置工作。
2.2 职责（1）网络安全应急处置领导小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作，确保应急处置工作高效、有序进行。
（2）网络安全应急指挥部：负责具体指挥应急处置行动，制定应急处置方案，组织实施各项应急措施。
（3）网络安全应急办公室：负责应急信息收集、分析、报告，协调各部门应急行动，保障应急处置工作顺利开展。
三、应急处置流程3.1 预警与监测（1）建立健全网络安全监测系统，实时监测网络运行状态，发现异常情况及时报告。
（2）对网络安全事件进行预警分级，根据事件等级启动相应应急响应。
3.2 应急响应（1）应急启动：接到网络安全事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部和应急办公室。
（2）信息报告：应急指挥部组织相关部门进行信息收集、分析、评估，及时向上级部门报告事件情况。
（3）应急处置：根据事件等级和具体情况，采取以下措施：a. 采取隔离、断网等措施，防止事件蔓延；b. 启动应急备份系统，保障业务连续性；c. 恢复被攻击或受损系统，确保信息系统安全稳定运行；d. 采取技术手段，清除恶意软件、修复系统漏洞等。
（4）信息发布：应急指挥部根据实际情况，及时发布事件进展、应急处置措施等信息。
3.3 应急结束（1）事件得到有效控制，信息系统恢复正常运行，经应急指挥部评估后，宣布应急结束。
（2）应急结束后，对事件进行总结评估，完善应急预案。
银行应急预案断网
一、引言随着信息技术的快速发展，银行业务对网络依赖程度越来越高。
然而，网络故障、黑客攻击等因素可能导致银行系统断网，严重影响银行业务的正常开展。
为保障银行在断网情况下的稳定运行，降低风险，提高客户满意度，特制定本应急预案。
二、应急预案目标1. 确保银行在断网情况下，各项业务仍能正常开展；2. 最大限度地降低断网对银行业务的影响；3. 及时恢复网络，恢复正常业务运营；4. 维护银行声誉，确保客户利益。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急工作；2. 技术保障组：负责技术支持和系统恢复；3. 客户服务组：负责安抚客户情绪，提供业务咨询；4. 信息宣传组：负责发布应急信息，维护社会稳定；5. 后勤保障组：负责物资保障、交通保障等。
四、应急预案措施1. 网络监控与预警（1）建立完善的网络监控系统，实时监控网络运行状态；（2）定期对网络设备进行维护和升级，确保设备稳定运行；（3）对网络攻击、病毒等安全威胁进行预警，及时采取措施。
2. 业务切换与备份（1）建立备用系统，确保在断网情况下，业务数据不丢失；（2）定期对业务数据进行备份，确保数据安全；（3）制定业务切换预案，确保在断网情况下，业务能够快速切换到备用系统。
3. 客户服务与沟通（1）加强客户服务人员培训，提高应对断网情况下的业务处理能力；（2）通过电话、短信、网络等方式，及时告知客户断网情况及应对措施；（3）安抚客户情绪，提供业务咨询，解答客户疑问。
4. 技术支持与恢复（1）组织技术保障组，快速定位故障原因，制定恢复方案；（2）优先修复关键业务系统，确保核心业务正常运行；（3）与网络运营商、设备供应商等合作，共同解决网络故障。
5. 信息发布与舆论引导（1）通过官方网站、社交媒体等渠道，发布应急信息，及时回应社会关切；（2）引导舆论，维护银行声誉，确保社会稳定；（3）与政府部门、行业协会等保持沟通，共同应对断网事件。
五、应急预案演练1. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性；2. 针对演练中发现的问题，及时进行整改，完善应急预案；3. 对演练过程中表现优秀的个人和部门进行表彰，提高应急队伍的战斗力。
银行突发信息网络事故应急预案
银行突发信息网络事故应急预案1. 前言随着信息技术的快速发展，银行业务逐渐向电子化方向转变，信息网络成为银行交易的重要基础设施。
但同时，信息网络也可能遭受黑客攻击、病毒入侵、系统崩溃等安全威胁，导致银行突发信息网络事故。
银行需要有应急预案，迅速采取措施解决问题，保障客户的资金安全及业务正常开展。
2. 应急响应流程在银行遭受突发信息网络事故时，应立即启动应急预案，按照以下流程进行应急响应：2.1 第一时间确认事件情况银行应及时发现并确认事件，估计损害范围和影响程度，判断现场是否需要紧急处理。
同时启动应急预案组织人员进行应急响应。
2.2 组织应急处理针对不同类型的事件，银行应急处理团队需要采取相应的应急措施，包括但不限于以下：- 对受感染设备进行隔离或停用；- 分析事件根本原因，确定事故性质并上报相关部门；- 针对紧急情况利用备份数据恢复业务；- 及时披露信息，向客户说明情况并维护客户关系；- 联系相关部门进行事件调查，并做好后续跟踪工作。
2.3 及时通报在应急处理过程中，应及时向有关部门报告相关信息，包括但不限于以下：- 向警方报案；- 向有关监管部门和属地分支机构报告；- 向客户通报事件情况。
2.4 评估事件影响并纠正失误银行应急处理团队需要对事件的影响进行评估，并及时纠正可能存在的失误，防止类似事件再次发生。
3. 应急预案的修订和演练银行应急预案需要根据业务发展和信息技术变化不断修改和完善。
同时，银行应急处理团队需要定期组织应急演练和培训，提高应急处理能力和反应速度。
4. 结语银行应急预案是保障客户资金安全和业务正常开展的重要措施。
银行需要认真制定和实施应急预案，建立完善的应急处理机制，确保在突发信息网络事故发生时能够快速、有效地响应和处理。
银行网络安全应急处置预案
一、编制目的为保障我行网络与信息安全，有效预防和应对网络安全事件，最大限度地减少网络安全事件造成的损失，维护我行正常经营秩序，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《银行信息安全规范》3. 《银行网络安全事件应急预案》4. 相关行业标准和政策法规三、适用范围本预案适用于我行各级机构发生的网络安全事件，包括但不限于以下类型：1. 网络攻击、入侵事件；2. 网络病毒、恶意软件事件；3. 数据泄露、篡改事件；4. 系统故障、设备故障事件；5. 其他影响我行网络与信息安全的突发事件。
四、组织指挥体系及职责1. 成立网络安全事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调网络安全事件的应急处置工作。
2. 指挥部成员包括：（1）总指挥：由行领导担任，负责应急指挥部的全面工作；（2）副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥开展工作；（3）各相关部门负责人：负责本部门网络安全事件的应急处置工作。
五、事件分级与预警1. 事件分级：根据网络安全事件的性质、影响范围、危害程度，将事件分为以下四个等级：（1）一级事件：重大网络安全事件，可能造成我行系统瘫痪、业务中断，严重影响客户利益和银行声誉；（2）二级事件：较大网络安全事件，可能造成我行系统部分功能受损，影响部分业务正常开展；（3）三级事件：一般网络安全事件，可能造成我行系统部分功能受限，影响部分业务正常开展；（4）四级事件：较小网络安全事件，可能造成我行系统部分功能受限，影响部分业务正常开展。
2. 预警：根据网络安全事件的实际情况，发布相应级别的预警信息，要求各部门采取相应措施。
六、应急处置措施1. 立即启动应急预案，通知相关部门和人员；2. 确定事件等级，启动相应级别的应急处置流程；3. 分析事件原因，采取措施隔离、消除安全威胁；4. 对受影响系统进行修复、恢复，确保业务正常运行；5. 按照要求，向监管部门报告事件情况；6. 对事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
银行分行网络故障突发事件应急预案
银行分行网络故障突发事件应急预案本文介绍了___针对网络故障突发事件制定的应急预案，旨在保障分行及支行各营业网点的营业正常运行。
文章首先列举了两种网络故障类型：线路故障和网络设备故障。
接着，文章详细描述了针对不同报告流程的操作流程，包括营业网点及营业部网络故障报告流程、分行网络故障报告流程、中心机房网络故障报告流程。
最后，文章介绍了营业部及各支行网络故障操作流程，包括线路故障和生产路由器或生产交换机故障的应急处理方法。
为了更好地阐述应急预案，本文对原文进行了小幅度改写。
同时，删除了明显有问题的段落，使文章更加通顺易懂。
1.系统网络及机房管理岗应立即申请网络设备管理员口令，并携带两个交换机前往故障网点。
故障设备应被移除并安装同类型设备，并对其进行配置。
测试业务是否正常，若正常则移除故障设备并通知设备供应商进行维修。
若不正常，则继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。
设备维修好后，应申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置，并对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
2.分行网络故障操作流程如下：系统网络及机房管理岗应立即检查并判断故障点。
若为线路故障，则生产数据将自动切换至备线传输。
系统网络及机房管理岗应立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。
修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
若为生产路由器或生产交换机故障，则系统网络及机房管理岗应立即将故障设备上的所有网线断开，并插入备机对应端口。
测试业务是否正常，若正常则移除故障设备并通知设备供应商进行维修。
若不正常，则立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止。
设备维修好后，应申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置，并对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
若为办公交换机故障，则系统网络及机房管理岗应立即将故障设备上的所有网线断开，并插入备机对应端口。
测试业务是否正常，若正常则移除故障设备并通知设备供应商进行维修。
银行网点网络应急预案
一、编制目的为保障银行网点网络系统安全稳定运行，有效应对可能发生的网络故障、攻击、病毒等网络安全事件，确保银行网点业务连续性和客户信息安全，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《银行业网络安全管理办法》3. 《银行网络安全事件应急预案》4. 相关行业标准和规范三、预案适用范围本预案适用于我行所有营业网点的网络系统，包括但不限于计算机网络、服务器、存储设备、安全设备等。
四、组织机构及职责1. 网络应急指挥部网络应急指挥部是银行网点网络应急预案的最高指挥机构，负责组织、协调、指挥网络应急事件的处理工作。
网络应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：网点负责人或指定专人担任。
（2）副指挥长：信息技术部门负责人或指定专人担任。
（3）成员：网络安全、业务运营、安全保卫等部门负责人及相关人员。
2. 网络应急工作组网络应急工作组负责具体实施网络应急事件的处理工作，包括：（1）网络安全小组：负责网络安全事件的监测、预警、响应和处理。
（2）业务运营小组：负责网络故障导致的业务中断处理和恢复。
（3）安全保卫小组：负责网络应急事件的安全保卫工作。
五、网络应急响应流程1. 预警与报告（1）网络安全小组负责实时监测网络安全事件，发现异常情况立即上报。
（2）业务运营小组发现业务中断或异常情况，立即上报。
（3）网点负责人或指定专人接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应（1）网络安全小组根据事件等级，启动相应级别的应急响应。
（2）业务运营小组根据网络故障情况，采取以下措施：a. 尽快确定故障原因，通知相关技术人员进行处理。
b. 根据故障影响范围，调整业务处理流程，确保业务连续性。
c. 加强对客户的沟通，及时告知事件处理进展。
（3）安全保卫小组加强网点安全保卫工作，确保人员和财产安全。
3. 事件处理（1）网络安全小组根据事件等级，采取以下措施：a. 针对病毒、恶意软件等网络安全事件，及时隔离、清除。
银行无线网络专项应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对银行无线网络可能出现的故障、攻击、病毒感染等突发事件，确保银行网络安全稳定运行，保障客户资金安全及业务连续性，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》、《中国人民银行网络安全管理办法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我行所有无线网络设备及系统，包括但不限于无线AP、交换机、防火墙、入侵检测系统等。
二、组织机构及职责2.1 成立无线网络应急指挥部无线网络应急指挥部由以下成员组成：（1）总指挥：由信息技术部门负责人担任；（2）副总指挥：由网络安全部门负责人担任；（3）成员：由信息技术部门、网络安全部门、运营部门、客服部门等相关人员组成。
2.2 无线网络应急指挥部职责（1）组织、协调、指挥无线网络应急工作；（2）分析、评估突发事件，制定应对措施；（3）向上级领导报告突发事件及应对情况；（4）组织开展应急演练。
2.3 相关部门职责（1）信息技术部门：负责无线网络设备、系统的日常维护、升级和故障处理；（2）网络安全部门：负责无线网络安全监测、防护、应急响应等工作；（3）运营部门：负责业务连续性保障，确保突发事件发生时，业务正常运行；（4）客服部门：负责客户咨询、投诉处理等工作。
三、应急响应流程3.1 信息收集与报告（1）发现无线网络故障、攻击、病毒感染等突发事件，相关部门应立即向无线网络应急指挥部报告；（2）无线网络应急指挥部接到报告后，应立即进行初步分析，判断事件等级，并向上级领导报告。
3.2 应急响应（1）根据事件等级，启动相应级别的应急响应；（2）无线网络应急指挥部组织相关部门制定应对措施，并协调资源；（3）相关部门按照预案要求，开展应急响应工作。
3.3 事件处理（1）信息技术部门负责无线网络设备的故障排除、系统修复；（2）网络安全部门负责无线网络安全防护，防止攻击、病毒感染等事件蔓延；（3）运营部门负责业务连续性保障，确保突发事件发生时，业务正常运行；（4）客服部门负责客户咨询、投诉处理等工作。
银行网络故障应急预案演练
一、前言随着金融科技的快速发展，银行对网络系统的依赖程度日益加深。
一旦网络系统出现故障，不仅会影响银行正常运营，还可能造成客户信息泄露、资金损失等严重后果。
为了提高银行应对网络故障的能力，确保业务连续性和客户利益，特制定本网络故障应急预案演练方案。
二、演练目的1. 提高银行员工对网络故障的应急处理能力。
2. 检验网络故障应急预案的有效性和可操作性。
3. 加强各部门之间的沟通协作，提高应急处置效率。
4. 增强员工的安全防范意识，降低网络故障带来的风险。
三、演练组织1. 成立演练领导小组，负责演练的组织、协调和指挥。
2. 成立演练实施小组，负责演练的具体实施和现场指挥。
3. 成立演练保障小组，负责演练的物资保障、场地保障和后勤保障。
四、演练时间及地点1. 时间：根据实际情况，提前一个月确定演练时间。
2. 地点：选择一个与银行网络系统相似的模拟环境进行演练。
五、演练内容1. 演练场景：模拟银行网络系统出现故障，导致部分业务无法正常进行。
2. 演练步骤：（1）模拟网络故障发生，测试网络连通性。
（2）演练实施小组接到故障报告，立即启动应急预案。
（3）各相关部门按照预案要求，开展应急处置工作。
（4）故障排查、修复和业务恢复。
（5）总结评估，提出改进措施。
六、演练流程1. 演练前准备（1）制定演练方案，明确演练目的、内容、流程和人员分工。
（2）通知参演人员，确保人员到位。
（3）准备演练所需物资和设备。
（4）模拟环境搭建，确保演练顺利进行。
2. 演练实施（1）模拟网络故障发生，测试网络连通性。
（2）演练实施小组接到故障报告，立即启动应急预案。
（3）各相关部门按照预案要求，开展应急处置工作。
a. 技术部门负责故障排查和修复。
b. 业务部门负责业务切换和恢复。
c. 客户服务部门负责安抚客户，解答疑问。
d. 保安部门负责现场安全维护。
（4）故障排查、修复和业务恢复。
a. 技术部门快速定位故障原因，进行修复。
b. 业务部门根据预案，将受影响业务切换至备用系统。
银行网络应急处置预案
一、总则1.1 目的为有效应对银行网络系统可能出现的突发事件，保障银行信息系统安全稳定运行，维护客户资金安全和银行业务连续性，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行内部所有网络信息系统，包括但不限于核心业务系统、自助设备系统、网上银行、手机银行等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同处置；（3）信息共享，统一指挥；（4）安全第一，保障业务。
二、组织机构与职责2.1 组织机构成立银行网络应急处置领导小组，负责网络应急工作的组织、指挥和协调。
下设应急指挥部、技术支持小组、现场处置小组、信息宣传小组、后勤保障小组等。
2.2 职责（1）应急指挥部：负责应急工作的全面指挥、协调和决策；（2）技术支持小组：负责网络系统故障排查、修复和恢复；（3）现场处置小组：负责现场应急响应、安全保卫和客户安抚；（4）信息宣传小组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导；（5）后勤保障小组：负责应急物资的采购、调配和保障。
三、预防和预警3.1 预防措施（1）加强网络安全管理，完善网络安全防护体系；（2）定期进行网络安全检查和风险评估；（3）加强员工网络安全培训，提高安全意识；（4）制定网络安全事件应急预案，定期进行演练。
3.2 预警机制（1）建立网络安全监测预警系统，实时监控网络运行状态；（2）发现网络安全异常情况，及时预警并启动应急预案；（3）定期开展网络安全演练，提高应急处置能力。
四、应急响应4.1 紧急响应（1）发现网络安全事件，立即启动应急预案；（2）应急指挥部迅速召开会议，研究处置措施；（3）现场处置小组迅速赶赴现场，开展应急处置工作。
4.2 应急处置（1）技术支持小组迅速开展故障排查和修复工作；（2）现场处置小组对现场进行安全保卫，确保人员安全；（3）信息宣传小组及时发布应急信息，引导舆论；（4）后勤保障小组提供应急物资和后勤保障。
4.3 应急恢复（1）技术支持小组完成故障修复，恢复正常运行；（2）现场处置小组对现场进行清理，恢复正常秩序；（3）信息宣传小组发布恢复信息，消除客户疑虑。
银行网络系统瘫痪应急预案
一、预案概述为确保银行网络系统在发生故障或瘫痪时能够迅速恢复，保障业务连续性，维护客户利益，根据《中国银行业金融机构网络与信息安全管理办法》及相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我行网络系统发生故障或瘫痪时，涉及业务中断、系统数据丢失等情况的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责组织、指挥、协调网络系统瘫痪应急处理工作。
成员包括：- 指挥长：行长或其授权人；- 副指挥长：分管信息科技、运营管理、风险管理等部门的副行长；- 成员：信息科技、运营管理、风险管理、客户服务等部门负责人。
2. 应急工作组应急工作组负责具体实施网络系统瘫痪应急处理工作。
成员包括：- 技术保障组：负责网络系统故障诊断、修复和恢复；- 业务保障组：负责业务中断期间的客户服务、资金清算等；- 信息沟通组：负责向上级主管部门、监管部门及内外部通报应急处理情况；- 后勤保障组：负责应急物资、交通工具等后勤保障。
四、应急响应流程1. 事件报告网络系统发生故障或瘫痪时，相关人员应立即向应急指挥部报告，报告内容包括：- 事件发生时间、地点、原因；- 事件影响范围、程度；- 事件已采取的措施。
2. 应急响应应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急响应工作。
- 技术保障组：迅速诊断故障原因，制定修复方案，并组织人员进行修复；- 业务保障组：根据业务中断情况，制定应急服务方案，确保客户基本金融服务需求得到满足；- 信息沟通组：及时向上级主管部门、监管部门及内外部通报应急处理情况；- 后勤保障组：提供应急物资、交通工具等后勤保障。
3. 应急恢复- 技术保障组：完成网络系统修复后，进行系统测试，确保系统稳定运行；- 业务保障组：根据业务中断情况，逐步恢复正常业务；- 信息沟通组：向客户通报应急处理情况，消除客户疑虑。
4. 应急总结应急响应结束后，应急指挥部组织召开应急总结会议，总结应急处理经验教训，完善应急预案。
银行分行网络故障突发事件应急处置预案
银行分行网络故障应急预案为应对网络突发事件，保障分支行营业网点正常运营，特制定本预案。
一、网络故障类型：(一) 线路故障，即电信和联通运营商造成的网络中断。
(二) 网络设备故障，即网络设备造成的网络中断。
二、报告过程1. 营业网点、业务部门网络故障上报流程事发地兼任科技人员→事发地分公司负责人事发地→分公司科技中心系统网络和机房管理岗位→分公司科技中心主任→分公司会计结算部负责人→分公司主管经理注：事故发生地的分支机构应按监管部门的要求进行报告。
2. 分支网络故障上报流程系统网络和机房管理岗位→分公司技术中心主任→分公司会计结算部部长→分公司主管经理系统网络和机房管理岗位→监管机构系统网络及机房管理岗→总公司3. 中央机房网络故障上报流程中央机房值班或夜间值班人员→系统网络和机房管理岗→分公司技术中心主任→分公司会计结算部负责人→分公司主管经理系统网络和机房管理岗位→监管机构系统网络及机房管理岗→总公司三、运营流程1. 营业部及支行网络故障操作流程系统网络和机房管理岗位在接到事发分公司技术人员的故障报告后，立即对故障点进行排查和判断。
（1）线路故障(一) 生产数据会自动切换到备用线进行传输，系统网络和机房管理会立即通知线路操作员对线路进行维修，并持续跟踪维修进度。
(二) 修复完成后，在非工作时间对主备线路进行切换演练。
（2）生产路由器或生产交换机故障(一) 现场技术人员立即将故障设备上的所有网线断开，并插入设备备用机的相应端口。
(二) 系统网络和机房管理岗位立即申请了网络设备管理员的密码，带着两台同类型的设备赶到事发地点，拆除了故障设备，安装了携带的同类型设备，并配置它。
(三) 此时通过设备备用机传输生产数据，测试业务是否正常。
如果正常，当天营业结束后，新安装的设备将进行切换和钻孔。
如果不正常，立即断开备用机上的所有网线，连接到新安装的设备上。
(四) 测试业务是否正常。
如果正常，请在工作日结束后配置并测试备机，确保主备机都能正常工作。
银行网点网络安全应急预案
一、前言随着信息技术的快速发展，网络安全问题日益突出。
为保障银行网点业务安全、稳定运行，提高应对网络安全事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网点在发生网络安全事件时，对事件的处理、应对及恢复工作。
三、组织机构及职责1. 领导小组：由行长担任组长，负责统筹协调网络安全事件应对工作。
2. 应急处理小组：由信息科技部门、运营部门、客户服务部门等相关部门人员组成，负责网络安全事件的应急处置。
3. 技术支持小组：由信息科技部门负责，负责网络安全事件的排查、修复及系统恢复等工作。
四、事件分类及分级1. 事件分类：（1）系统故障：包括网络故障、服务器故障、数据库故障等。
（2）网络攻击：包括病毒感染、恶意代码攻击、拒绝服务攻击等。
（3）数据泄露：包括客户信息泄露、敏感数据泄露等。
（4）其他：如员工误操作、自然灾害等。
2. 事件分级：（1）特别重大事件（Ⅰ级）：造成银行网点业务全面中断，严重影响客户利益和银行声誉。
（2）重大事件（Ⅱ级）：造成银行网点业务部分中断，对客户利益和银行声誉有一定影响。
（3）较大事件（Ⅲ级）：造成银行网点业务部分中断，对客户利益和银行声誉有一定影响。
（4）一般事件（Ⅳ级）：造成银行网点业务部分中断，对客户利益和银行声誉影响较小。
五、应急处置流程1. 事件报告：发现网络安全事件后，立即向应急处理小组报告。
2. 事件确认：应急处理小组对事件进行初步判断，确认事件等级。
3. 应急处置：根据事件等级，采取以下措施：（1）Ⅰ级、Ⅱ级事件：立即启动应急预案，通知相关部门，采取紧急措施，尽快恢复业务。
（2）Ⅲ级、Ⅳ级事件：启动应急预案，组织相关部门进行排查、修复及恢复工作。
4. 事件调查：事件处理后，对事件原因进行调查，分析原因，制定整改措施。
5. 事件总结：对事件进行总结，形成事件报告，报领导小组审批。
六、恢复与重建1. 系统恢复：尽快恢复受影响业务系统，确保业务正常运行。
2. 数据恢复：对泄露或损坏的数据进行恢复，确保客户信息及业务数据安全。
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青岛胶南海汇村镇银行网络故障应急处理预案
1.应急响应机制
1.1.基本处理流程
（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。
对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。
（2）正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。
（3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。
2.演练准备工作
2.1.视频监控系统
检查视频监控是否正常工作，图像是是否清晰。
检查接受到的视频图像为实时图像。
2.2.湿温监控系统
检查湿度控制器、温度控制器是否正常工作，检测当湿度过高或温度过高时其是否实现实时报警。
2.3.UPS检测系统
检查监控中心所收到的UPS运行状态，与实时UPS运行状况是否一致，具体参数是否正常（如输入电压、电流、蓄电池供电情况等）。
3.演练过程
3.1.机房市电供电异常
3.1.1.准备工作
机房供电系统图、配电系统维修工具、应急灯、UPS操作手册、应急联系
电话表。
全面检查机房供电系统状况，重点确保UPS 主机系统和电池组等处于良好运行状态。
与配电室联系好，保证在演练期间配电室无维修或其他操作，电力供应稳定。
通知UPS供应商或维护商做好相应备件及技术支持准备，以防止UPS后备电池因维护保养不善造成其使用寿命缩短或UPS主机在进行逆变切换时发生故障。
演练前对网络系统及应用系统进行一次系统备份和数据备份。
3.1.2.应急演练应掌握的数据
由于目前UPS系统在机房的负荷较大，目前UPS有效后备时间约2—2.5小时。
经与相关小组了解业务系统数据应急和设备正常关闭时间约1.5小时。
机房计算机设备允许最高环境温度为33°C。
3.1.3.市电异常应急演练处置流程图
3.1.
4.应急操作过程
首先，接到应急演练小组演练开始的命令，将UPS供电总电源切断。
在供电电源停止后，每四分钟对UPS供电情况进行一次巡检，检查内容主要是UPS的负载情况、输出的电压电流、电池后备时间、电池运行情况，并做好记录（记录表样式附后）。
随时联系配电室人员，了解供电恢复时间，并向领导小组汇报。
当停电半小时后未得到准确送电时间，通知维护小组及其他相关部门，做好停机准备，停部分设备以减少用电负荷。
当停电一个小时后仍未得到准确送电时间火灾配
电室通知短时间内故障无法排除，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及相关部门关闭机房全部设备。
如果停电范围较大，涉及机房空调市电停止，还需有专人对机房温升情况进行监控并记录（记录样式附后）。
当机房温度达到33°C时，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房相关设备，随着温度的升高直至关闭全部设备。
上述UPS电源中断和机房空调电源终端两种情况同时发生时，只要其中一个条件不能满足机房运行要求，就要向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房全部设备。
送电后的恢复工作：市电恢复正常供电后，机房管理员检查UPS系统运行情况和电池组充电状况、空调系统运转情况，并向领导小组进行报告。
3.1.5.演练中发生异常故障的处理
（1）应急演练过程中，发现任何异常情况要及时向应急演练领导小组报告，由应急演练领导决定是否终止应急演练。
（2）在应急演练过程中预先准备好灭火器材，防止出现大电流放电出现着火。
（3）在UPS电池出现过热时应及时终止演练并恢复市电供电，以防意外发生。
（4）出现电池及电缆接头过热情况要及时处理，恢复市电，更换接头等。
3.2.机房漏水
3.2.1.演练内容
计算机机房场地漏水，对计算机系统运行造成严重影响。
3.2.2.准备工作
吸水设备、水桶、拖布及地板吸盘等水灾抢救用品。
机房供电系统系线路图纸、了解机房漏水的风险点。
3.2.3.机房可能发生大范围漏水的部分
机房空调加湿用的供水水管、除湿的下水和吸顶空调的冷凝水。
3.2.
4.演练操作步骤
演练开始。
执行小组接到计算机机房管理人员报告场地漏水或计算机机房场地监控系统（漏水报警器报警）发现场地漏水，执行小组立即检查进水部位，查明进水原因，掌握危害程度，并与大楼后勤服务部门联系，请求寻找进水原因。
执行小组向协调小组、领导小组报告计算机场地漏水原因、危害程度，同时为了减少损失，通知维护小组做好进行数据备份、业务系统和电子设备关闭的操作准备工作。
大楼后勤服务部门负责疏通排水通道、清楚计算机机房周边积水、切断计算机机房漏水水源。
协调小组在确保无触电危险的前提下，组织人员用吸水工具抽吸场地内积水，控制进水影响范围。
领导小组根据进水危害程度，命令维护小组部分关闭或全部关闭业务系统和电子设备后，由机房管理员切断部分或全部场地电源，防止危害进一步扩大。
进水危险解除后，机房管理员检查计算机场地受灾情况和电力线路、网络线路健康情况，进行计算机机房去湿等环境恢复，并向领导小组报告。
领导小组根据计算机机房环境恢复情况，命令维护小组部分恢复或全部恢复业务系统和电子设备进行
3.3.机房火灾
3.3.1.演练内容
计算机机房发生火灾，对人的生命和计算机系统运行造成危害。
3.3.2.准备工作
（1）手持计算机机房灭火器、手持应急照明灯具等火灾抢救用品。
（2）确保气体灭火系统运行稳定，并将启动方式设置为手动。
3.3.3.演练步骤
火情发现。
执行小组接到机房管理人员的火情报告，或计算机机房场地监控系统发现火情，或大楼消防监控中心发现火情。
执行小组在排除误报和在确保生命安全的前提下，准确掌握火情部位、灾情程度，并向协调小组报告。
协调小组向领导小组报告计算机机房发生的火情和危害程度。
经领导小组同意，执行小组按动火灾报警按钮，发出声、光报警信号，组织人员撤离计算机机房。
分一下两种情况进行处置：
（1）在火情未蔓延时，领导小组命令执行小组切断火灾部位电源、利用手持机房灭火器具进行灭火。
（2）在火情蔓延时，领导小组命令执行小组切断计算机机房全部电源，在确保人员全部撤离机房后，关闭机房所有通道门、启动灭火系统进行灭火。
火情解除后，执行小组检查计算机机房空气质量，掌握受灾情况和电力线路、网络线路等健康情况，并向协调小组、领导小组报告。
领导小组根据计算机机房环境情况，命令执行小组恢复部分或全部电源供应、维护小组部分恢复或全部恢复业务系统和电子设备运行。
UPS异常运行记录表
每十分钟记录一次
确认签字：
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机房温湿度记录表
每十分钟记录一次
确认签字：
市电中断后主机组、网络组、应用组系统运行确认表
每十分钟进行一次确认。