2024年江苏省科技成果转化专项资金拟立项目清单

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2023年江苏省科技成果转化专项资金拟立项目

一、4S店网络智能客户管理系统：

该项目旨在为汽车4S店提供智能客户管理系统，以满足客户的多样

化需求，提升客户服务水平，提高客户满意度，增强汽车4S店的客户保

有率。主要围绕客户管理、网络智能、服务运营和客户沟通四个方面进行

研发。

1.客户管理：系统将实施CRM（客户关系管理）技术，以便获取客户

的服务行为；支持客户资料的查询和修改；具备客户分类和分析能力，根

据分析结果定制不同客户群体的活动优惠和运营活动；支持客户服务过程

的管理，如销售过程管理、维修保养进度管理、服务回访、客户故障处理、客户走访等。