iso9000外审员历年考试题
iso9000考试练习题(二)
24、在ISO9000标准中,哪些条款体现了“持续改进”原则?请列出2-3个条款并说明。
答:“持续改进”在GB/T19001-2000标准条款中的体现主要有:8.5.1持续改进:要求“组织应利用质量方针,质量目标,审核结果,数据分析,纠正措施和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。
”8.4数据分析:要求“组织应确定,收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。
”25、末次会议应该包括哪些主要内容?答:末次会议应该包括以下主要内容:(1)提出审核发现与审核结论;(2)适当时,讨论纠正和预防措施时间表;(3)必要时审核组长应当告知受审核方在审核中遇到的可能降低审核可信度的情况;(4)审核目的有规定时,提出改进建议;(5)解决对审核发现与审核结论的分歧意见。
26、试述“审核证据”、“审核发现”和“审核结论”之间的关系。
ﻫ答:审核证据:与审核准则有关的可以证实的记录、事实陈述或其他信息;ﻫ审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果;审核结论:审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。
27、举例说明八项质量管理原则之一“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现。
答:“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现主要有:5.1管理承诺:要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。
5.2以顾客为关注焦点:要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足”。
7.2与顾客有关的过程:要求组织识确定“顾客规定的产品要求”,对“与产品有关要求的评审”,以及与“顾客沟通”。
ﻫ7.5.4顾客财产:要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。
8.2.1顾客满意:要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法”。
质量体系外审员练习题
质量体系外审员练习题一、判断题1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。
()2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。
()3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。
()4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。
()5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。
()6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。
()7、产品要求可由顾客提出或规定。
()8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。
()9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求,审核组长有权进行适当的调整。
()10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。
()11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。
()12、建筑公司委托某设计院进行设计,因此删减了7.3设计和开发条款。
()二、选择题1、依据标准的要求,内审活动的安排应基于()A、运作活动的时间安排B、第三方监督审核频率C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果D、以上全都是E、以上全不是2、返修、返工是对不合格品采取的措施,为使其达到()A、产品标准规定的要求B、产品验收标准规定的要求C、预期的使用要求D、顾客的期望和要求3 在组织针对产品标准的应用过程中,对质量指标要求较高的标准是()A 国家标准B行业标准C企业标准D地方标准4、ISO9000簇标准是指()A、ISO编制的所有质量管理体系标准B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C、ISO9000至ISO9004全部标准D、A+B+C5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准,以下哪种情况是对的()A、组织因为没有设计开发部门,要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款,因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发,要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展,可以()(注:多选题)A、更改审核范围B、更改审核计划C、更改审核领域D、更改审核类型三、判标题1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
外审员考试题型及答案
外审员考试题型及答案一、单项选择题1. 以下哪项不是外审员的基本职责?A. 审核组织的质量管理体系B. 审核组织的财务状况C. 确保审核的独立性和公正性D. 提供审核报告答案:B2. ISO 9001标准中,关于质量管理体系的持续改进,以下哪项描述是不正确的?A. 组织应建立、实施并保持质量管理体系B. 应持续改进质量管理体系的有效性C. 组织应定期进行内部审核D. 持续改进仅指质量管理体系文件的更新答案:D二、多项选择题3. 外审员在审核过程中应遵循的原则包括哪些?A. 客观性B. 保密性C. 公正性D. 灵活性答案:A、B、C4. 以下哪些文件是外审员在审核前需要准备的?A. 审核计划B. 审核检查表C. 组织的质量手册D. 审核报告模板答案:A、B、C、D三、判断题5. 外审员在审核过程中可以对不符合项提出具体的整改建议。
答案:错误6. 外审员在审核过程中应保持独立性,避免任何可能影响判断的偏见。
答案:正确四、简答题7. 简述外审员在审核过程中应如何确保审核的有效性?答案:外审员应确保审核的有效性,通过以下方式:(1) 充分准备,包括熟悉审核标准和组织背景;(2) 客观公正地评估证据;(3) 与组织成员有效沟通,确保理解审核要求;(4) 准确记录审核发现;(5)提供清晰、具体的审核报告。
8. 描述外审员在发现不符合项时应采取的步骤。
答案:外审员在发现不符合项时,应采取以下步骤:(1) 确认不符合项的具体事实和证据;(2) 与组织代表讨论不符合项,确保双方对问题有共同理解;(3) 记录不符合项的详细信息,包括位置、时间、涉及的人员和过程;(4) 确定不符合项的严重程度;(5) 提出不符合项的整改建议,并与组织协商整改措施;(6) 跟踪不符合项的整改进展,并验证整改效果。
五、案例分析题9. 某组织的质量管理体系在审核中被发现存在多个不符合项,外审员应如何处理?答案:外审员应首先与组织管理层沟通,明确不符合项的性质和影响。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. ISO 9000系列标准是关于()的国际标准。
A. 质量管理体系B. 环境管理体系C. 信息技术D. 职业健康安全答案:A2. ISO 9000系列标准的主要目的是()。
A. 提高产品质量B. 减少生产成本C. 提高员工满意度D. 增加市场份额答案:A3. 下列哪一项不是ISO 9000系列标准的内容?()A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案:D4. ISO 9000系列标准是由哪个组织制定的?()A. 国际标准化组织(ISO)B. 国际电工委员会(IEC)C. 国际电信联盟(ITU)D. 世界卫生组织(WHO)答案:A5. 质量管理体系的建立和实施是为了()。
A. 满足顾客要求和适用的法规要求B. 提高员工福利C. 增加公司利润D. 减少环境污染答案:A二、多选题(每题3分,共15分)1. ISO 9000系列标准包括()。
A. ISO 9001B. ISO 9002C. ISO 9003D. ISO 9004答案:A, B, C, D2. 下列哪些是ISO 9000系列标准中的质量管理体系要求?()A. 质量管理体系的建立B. 质量管理体系的实施C. 质量管理体系的维护D. 质量管理体系的改进答案:A, B, C, D3. 质量管理体系的建立应考虑()。
A. 组织的环境B. 组织的目的C. 组织的产品D. 组织的过程答案:A, B, D4. 质量管理体系的实施应包括()。
A. 过程控制B. 资源管理C. 顾客满意度D. 持续改进答案:A, B, D5. 质量管理体系的维护应包括()。
A. 内部审核B. 管理评审C. 顾客反馈D. 法规变化的监控答案:A, B, D三、判断题(每题1分,共10分)1. ISO 9000系列标准是强制性标准。
()答案:错误2. 所有组织都可以采用ISO 9000系列标准。
外审员考试题库及答案
外审员考试题库及答案1. 外审员在审核过程中应遵循哪些基本原则?A. 客观性、公正性、独立性B. 客观性、保密性、独立性C. 客观性、公正性、保密性D. 公正性、保密性、独立性答案:A2. 根据ISO 9001标准,以下哪项不属于质量管理体系的7个质量管理原则?A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案:D3. 在进行质量管理体系审核时,外审员应如何对待被审核组织?A. 以批评和指责为主B. 以指导和帮助为主C. 以监督和控制为主D. 以惩罚和警告为主答案:B4. 以下哪项不是ISO 14001环境管理体系标准的主要目的?A. 减少对环境的负面影响B. 保护环境和预防污染C. 提高资源和能源的效率D. 增加企业的经济利润答案:D5. 外审员在审核过程中发现不符合项,应如何处理?A. 直接向被审核组织提出批评B. 记录不符合项并向审核组长报告C. 忽略不符合项,继续审核D. 要求被审核组织立即整改答案:B6. 根据ISO 9001标准,以下哪项不是质量管理体系文件的类型?A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 操作手册答案:D7. 在进行环境管理体系审核时,外审员应关注哪些方面?A. 组织的环境政策和目标B. 环境因素和环境影响C. 环境法律法规的遵守情况D. 所有上述方面答案:D8. 外审员在审核过程中应如何确保审核的有效性?A. 仅依赖被审核组织的自我声明B. 仅依赖审核员的个人经验C. 仅依赖审核员的专业知识D. 结合审核员的专业知识、经验和被审核组织提供的信息答案:D9. 根据ISO 9001标准,以下哪项不是质量目标的特点?A. 可测量B. 可实现C. 与组织的战略方向一致D. 随意设定,无需考虑实际情况答案:D10. 外审员在审核过程中发现被审核组织存在严重不符合项,应采取哪些措施?A. 立即停止审核并向审核组长报告B. 记录不符合项并向审核组长报告C. 要求被审核组织立即整改D. 忽略不符合项,继续审核答案:B。
iso9000外审员考试科目
iso9000外审员考试科目一、单项选择题(每题2分,共20分)外部审核的主要目的是:A. 检查被审核方的管理体系是否符合标准要求B. 帮助被审核方改善管理体系C. 确定被审核方的管理体系是否有效运行D. 评估被审核方的管理体系是否满足特定客户的需求下列哪项不属于外审员的基本素质?A. 公正客观B. 熟悉相关法律法规C. 擅长与被审核方沟通D. 对被审核方的业务有深厚的专业知识在审核过程中,外审员应如何对待审核发现的不符合项?A. 立即告知被审核方并要求立即整改B. 记录下来,在审核结束后再告知被审核方C. 忽略不计,因为这只是个别现象D. 与被审核方共同确认,并提出改进建议审核报告中应包含哪些内容?A. 审核目的、范围、日期和地点B. 审核员的个人感受和意见C. 被审核方的商业机密D. 审核员的家庭背景下列哪项是外审员在审核过程中的重要职责?A. 替被审核方制定管理体系文件B. 为被审核方提供管理咨询C. 收集并验证与审核有关的证据D. 代替被审核方执行管理体系二、多项选择题(每题3分,共15分)外审员在审核前应做好哪些准备工作?A. 熟悉审核标准和要求B. 了解被审核方的业务范围和管理体系C. 制定详细的审核计划D. 准备好个人生活用品审核过程中的沟通技巧包括:A. 善于倾听B. 保持客观公正C. 使用专业术语D. 尊重被审核方审核结束后,外审员应:A. 编写审核报告B. 与被审核方沟通审核结果C. 对审核过程进行总结和反思D. 立即离开审核现场三、判断题(每题2分,共10分)外审员在审核过程中应保持独立性和公正性,不受任何外界因素的影响。
()审核报告是对被审核方管理体系运行状况的全面评价,具有法律效应。
()外审员在审核过程中发现的不符合项,应由被审核方自行整改,外审员无需关注整改情况。
()外审员应具备丰富的管理经验,以便更好地理解和评估被审核方的管理体系。
()审核过程中发现的问题,外审员应立即提出并要求被审核方立即整改,以确保管理体系的有效性。
质量管理外审员考试题及答案
质量管理外审员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 质量管理体系认证的依据是()。
A. 国家质量标准B. 国际质量标准C. 企业内部标准D. 行业推荐标准答案:B2. 质量管理体系中,PDCA循环中的“D”代表()。
A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:B3. 以下哪项不是质量管理体系审核的类型?()A. 内部审核B. 第三方审核C. 供应商审核D. 客户审核答案:D4. ISO 9001标准中,关于顾客满意度的信息应通过()来获取。
A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 以上都是答案:D5. 质量管理体系文件中,描述质量管理体系范围和详细要求的是()。
A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 记录答案:A二、多项选择题(每题3分,共5题,满分15分)1. 质量管理体系审核的目的包括()。
A. 确定符合性B. 确定有效性C. 识别改进区域D. 获得认证答案:ABC2. 以下哪些是质量管理体系审核中可能发现的不符合项?()A. 缺少必要的程序文件B. 记录不完整C. 员工不了解自己的职责D. 产品不符合顾客要求答案:ABCD3. 质量管理体系审核的证据可以包括()。
A. 文件记录B. 面谈C. 观察D. 产品测试结果答案:ABCD4. 质量管理体系审核员应具备以下哪些能力?()A. 沟通能力B. 分析能力C. 判断能力D. 领导能力答案:ABC5. 质量管理体系审核中,审核员应关注以下哪些方面?()A. 过程的符合性B. 过程的有效性C. 产品的符合性D. 体系的改进答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)1. 质量管理体系审核员不需要具备专业知识。
()答案:错误2. 质量管理体系审核可以由组织内部人员进行。
()答案:正确3. 质量管理体系审核的目的是验证体系是否符合特定的质量标准。
()答案:正确4. 质量管理体系审核员在审核过程中不能提出改进建议。
外审员考试题目及答案
外审员考试题目及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 外审员在审核过程中,以下哪项不是其主要职责?A. 确定审核范围B. 与受审核方沟通审核计划C. 收集审核证据D. 制定审核报告答案:D2. 根据ISO 19011标准,审核计划应包括以下哪些内容?A. 审核目的、范围和准则B. 审核时间表和地点C. 审核组的组成D. 所有上述内容答案:D3. 审核员在进行文件审核时,主要关注哪些方面?A. 文件的完整性B. 文件的一致性C. 文件的可追溯性D. 所有上述内容答案:D4. 审核发现的分类不包括以下哪项?A. 符合项B. 观察项C. 不符合项D. 改进项答案:D5. 审核员在审核过程中发现的不符合项,应如何处理?A. 忽略不计B. 记录并报告C. 立即要求受审核方整改D. 仅告知受审核方答案:B6. 审核证据的来源不包括以下哪项?A. 文件记录B. 观察C. 访谈D. 假设答案:D7. 审核员在审核过程中,应保持以下哪种态度?A. 客观和公正B. 主观和偏见C. 随意和松懈D. 严格和苛刻答案:A8. 审核报告中通常不包含以下哪项内容?A. 审核目的和范围B. 审核发现和结论C. 审核员的个人意见D. 审核日期和地点答案:C9. 审核员在审核过程中,以下哪项不是其应遵循的原则?A. 保密性B. 独立性C. 系统性D. 随意性答案:D10. 审核员在审核结束时,应向受审核方提供以下哪项?A. 审核计划B. 审核证据C. 审核结论D. 审核报告答案:D二、多选题(每题3分,共5题)1. 审核员在审核过程中,应遵循以下哪些原则?A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 系统性答案:ABCD2. 审核证据可以包括以下哪些形式?A. 文件记录B. 访谈记录C. 现场观察D. 测量数据答案:ABCD3. 审核员在审核过程中,以下哪些行为是不被允许的?A. 接受受审核方的贿赂B. 泄露审核信息C. 与受审核方串通D. 保持客观和公正答案:ABC4. 审核发现的分类包括以下哪些?A. 符合项B. 观察项C. 不符合项D. 改进项答案:ABC5. 审核报告应包含以下哪些内容?A. 审核目的和范围B. 审核发现和结论C. 审核员的个人意见D. 审核日期和地点答案:ABD三、判断题(每题1分,共5题)1. 审核员在审核过程中可以根据自己的判断随意更改审核计划。
ISO9000考试试题
ISO9000考试试题您的姓名: [填空题]_________________________________您的部门: [填空题]_________________________________工号: [填空题]_________________________________1.ISO是指()【单选题】 [单选题]A.国际标准化组织(正确答案)B.品质管理C.品质管理标准D.9001标准2.过程是指一组将____转化为____的____或相互作用的活动()【单选题】 [单选题]A.输入、输出、相互关联(正确答案)B.输出、输入、相互关联C.信息、价值、相互关联D.价值、信息、相互关联3.建立质量管理体系的目的是()。
【单选题】 [单选题]A.便于文件审核B.可有追溯性C.更好的使顾客满意(正确答案)D.获得认证证书4.依据ISO9001:2015标准,关于“领导作用”,以下说法正确的是()。
【单选题】[单选题]A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用(正确答案)D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任5.一个生产型上市企业,下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有()【单选题】 [单选题]A.股票持有人(正确答案)B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员6.纠正措施应与()相适应【单选题】 [单选题]A.纠正B.不合格的影响(正确答案)C.预防措施D.不合格7.下列不属于质量管理七项原则的是()【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法(正确答案)C.领导作用D.持续改进8.在质量管理原则中,哪项原则体现了组织的立场()【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点(正确答案)B. 领导作用C.全员参与D.过程方法9.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的首要关注点是满足顾客需求并且努力()【单选题】 [单选题]A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望(正确答案)D.满足顾客和其他相关方的需求和期望10.质量管理原则中的“领导作用”指的是()【单选题】 [单选题]A.高层领导B.最高管理者C.部门领导D.各级领导(正确答案)11.质量的定义:客体的一组固有特性满足()程度【单选题】 [单选题]A.要求(正确答案)B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规的要求12.PDCA循环的观点以下哪位质量大师提出的:()【单选题】 [单选题]A.戴明(正确答案)B.休哈特C.朱兰D.石磬川13.以下批准文号中,哪个是“中药”的批准文号:()【单选题】 [单选题]A.国药准字Z37021368(正确答案)B.国药准字H20073545C.国药准字S2005064D.国药准字J2017001614.下列哪项在保健食品包装上不能标识()【单选题】 [单选题]A.主要原料B.标志性成分C.适宜人群、不适宜人群D.功能主治(正确答案)15.下列哪个标识需要在公司龟甲胶包装上进行标识()【单选题】 [单选题]A.OTCB .OTC(正确答案)16.下列说法正确的有()A、推行质量管理体系是质量管理部门的事情,普通员工无须了解。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题1. ISO 9000族标准中,质量管理体系的建立和实施遵循的基本原则不包括以下哪一项?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:D2. ISO 9000族标准中,以下哪一项不是质量管理体系的基本概念?A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案:C3. 以下哪一项不是ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求?A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案:D4. ISO 9000族标准中,以下哪一项不是质量管理体系的七项质量管理原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案:D5. 以下哪一项不是ISO 9000族标准中的质量管理体系文件?A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案:D二、多选题1. 根据ISO 9000族标准,以下哪些是质量管理体系的基本概念?A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案:A, B, D2. ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求包括哪些?A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案:A, B, C3. 以下哪些是ISO 9000族标准中的质量管理体系七项质量管理原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案:A, B, C4. ISO 9000族标准中的质量管理体系文件包括哪些?A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案:A, B, C三、判断题1. ISO 9000族标准是一套国际标准,用于指导组织建立、实施、维护和改进质量管理体系。
(对)2. ISO 9001:2015标准是ISO 9000族标准中唯一一个规定了质量管理体系要求的标准。
(错)3. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
(对)4. 质量管理体系的建立和实施不需要考虑组织的具体情况和需求。
外审员考试试题精选
一单选题1. 麦格雷戈认为:()的前景非常美好,有助于人类实现“美好社会”。
A 需要层次理论B 成就需要理论C X理论D Y理论参考答案:D2. ()是管理的根本目的?A 特定的时空B 实现目标C 协调资源D 控制活动参考答案:B3. 由于他的杰出贡献,()被后人尊为“科学管理之父”。
A 泰勒B 甘特C 法约尔D 韦伯参考答案:A4. ()提出了“理想的行政组织体系”理论,被后人称为“组织理论之父”。
A 泰勒B 甘特C 法约尔D 韦伯参考答案:D5. 针对运行策划和控制:()A 不包括外包过程B 运行准则应是文件化的C 组织应建立过程准则D 过程准则不可以变更参考答案:C6. 我国发布等效采用1987版ISO9001国际标准的国家标准是:()A GB/T 24001B GB/T 28001C GB/T 10300D GB/T 23331参考答案:C7. ISO/TC 207发布第一版ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》是在:()A 1996年B 1987年C 2015年D 2013年参考答案:A8. ISO最新发布的ISO19011《管理体系审核指南》标准是在:()A 2018年B 2016年C 2015年D 2013年参考答案:A9. 组织通过了管理体系认证,所产生的预期结果是()。
A 产品100%合格B 组织提供的是优质的产品和服务C 组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范D 获得认证的管理体系的组织,在所确定的认证范围内,制定方针,定义过程,以实现管理体系目标参考答案:D10. 关于认证标志的正确说法()。
A 认证标志是代表认证机构的一种符号B 认证标志是在第三方认证制度的程序下,依法注册的商标或其它受保护的符号C 管理体系认证标志可以使用在产品上D 认证标志应该与认证机构的标志是一样的参考答案:B11. 关于认可错误的表述是:()。
A 认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明B 认可是一项特殊的认证评价活动C 认可是一项合格评定活动D 认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力参考答案:B12. 管理体系认证的主要过程,不包括:()。
iso9000外审员历年考试题5
iso9000外审员历年考试题514 五一、选择题(每题1分,共10分)从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将答案代号填入()中。
(C)1. 审核发现指a)审核中观察到的事实b)审核的不合格项c)审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果iso9001d)审核中的观察项( D)2. 质量管理体系可以a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c( C)3. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据a)ISO9001标准和法律法规b)质量管理体系文件c)ISO9004标准d)合同(D)4.如果组织声称符合iso9000标准,以下哪一种情况是对的a)组织因为没有设计开发部门,要求删减7.3条款b)顾客要求删减8.2.3条款,因为不影响产品性能c)组织因委托供方进行设计开发,要求删减7.3条款d)以上各项都不允许( B)5.标准7.5.5中的“搬运”是指a)制成品交付给顾客间的运输b)从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c)供方将原材料送至组织的运输d)a+b+c(b)6.下面哪一种情况是iso9000审核证据a)陪同人员质检科长向审核员反映:“供应科从非合格供方A处采购部件”b)供应科长承认从非合格供方A处采购部件c)因为在合格供方名录中找不到部件供应商A,所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d)以上都是(b)7.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时,审核组长可以a)宣布停止受iso9001认证审核方的生产/服务活动b)向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c)宣布取消末次会议d)以上各项都不可以(b)8.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a)质量信息iso9001b)审核证据c)检验记录d)a+b+c( D)9. 如果在审核中没有发现不符合项iso9000,审核组长应a)作出结论说:“质量管理体系不存在不符合项”b)调整审核范围c)继续扩大抽样d)以上各项都不对(d)10.实施第三方质量管理体系审核,主要是为了a)发现尽可能多的不符合项b)评估产品质量的符合性c)建立互利的供方关系d)证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求二、判断题(每题1分,共10分)(前5为标准)下列各题中,你认为正确的在()中划“T”,错误的划“F”(t) 1.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
iso9000考试题
国家质量认证中心质量管理体系内部审核员培训课程试卷一,判断题(每题1分,共20分)1,()ISO9001的2008版标准规定了质量保证体系要求2,()不管是否实施GB/T19001标准,组织都存在质量管理体系。
3,()质量管理体系文件的详略程度应取决于:员工的能力。
4,()质量方针应在质量手册中加以阐述。
5,()质量目标包括满足产品要求所需要的内容。
6,()管理评审输出应包括纠正措施的跟踪。
7,()组织应保持教育,经验,培训和技能的适当记录。
8,()组织应确定顾客的要求,包括顾客未做规定的。
9,()组织应评审与产品有关的要求。
10,()设计和(或)开发的策划应确定:设计和开发阶段。
11,()组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视。
12,()所有在用的监视测量装置必须由授权机构定期进行校准。
13,()检查表应在审核前提交给受审核方,以便受审核方作好准备。
14,()审核是独立、公正、系统的活动,不应关注政府及执法部门对其作出的评价。
15,()质量管理体系中只有重要岗位的工作才影响产品符合要求。
16,()一个文件可包括一个或多个程序的要求,一个形成文件的程序的要求可以包含在多个文件中。
17,()最高管理者既可指定一名本组织的人员为组织的管理者代表,也可从组织寻找一名有能力的人员作为本组织的管理者代表。
18,()工作环境指工作时所处的一组条件,包括物理的、环境的和其他因素(如噪音、温度、湿度、照明或天气)。
19,()根据产品和组织的具体情况,设计和开发评审、验证和确认可以单独或任意组合的方式进行。
20,()顾客财产包括知识产权,但不包括个人信息。
二,选择题(每题2分,共40分)1,纠正措施的形成文件的程序应规定()a,评审不合格b,确定不合格原因c,验证跟踪措施d,a+b+c2,组织应分析和收集适当的数据,以便提供下列信息()a,顾客b,供方c,组织的要求d,a+b3,组织应按策划的时间间隔进行内部审核,以确定质量管理体系是否()a,符合本标准要求,策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求b,得到有效的实施和保持c,使顾客满意d,a+b4,为确保结果有效,必要时测量和监视装置应()a,得到识别,以确定其校准状态b,使用方便c,适于采购d,b+c5,组织应规定过程确认的安排,适用时遵照安排应包括()a,设计评审b,设计确认c,为过程的评审和批准所规定的准则d,授权人批示6,采购信息适当时包括()a,程序b,设备c,人员资格的要求d,a+b+c7,设计和(或)开发评审()a,评价满足要求的能力b,评价供货方式c,识别任何问题并提出必要的措施d,a+c8,管理评审输入包括()a,顾客反馈b,预防和纠正措施的状况c,供方的意见d,a+b9,质量手册包括()a,形成文件的程序或对其引用b,各种管理方法的运用c,设备更新的措施d,b+c10, 最高管理者应确保质量方针()a,与组织的宗旨相适应b,在持续适宜性方面得到评审c,在组织内得到沟通和理解d,a+b+c11,“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指()a,客观证据b,审核发现c,审核记录d, 审核证据12, 审核发现是指()a,审核中观察到的事实b,审核的不合格项;c,审核中观察到的事实与审核依据比较的结果d,审核中的观察项。
iso9000外审员历年考试题
iso9000 外审员历年考试题一、选择题(每题 1 分,共 10 分)从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将答案代号填入()中。
(C)1. 审核发现指a)审核中观察到的事实b)审核的不合格项c)审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果iso9001d)审核中的观察项( D)2. 质量管理体系可以a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架 c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c(C). 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据a)ISO9001 标准和法律法规b)质c)ISO9004 标准量管理体系文件d)合同(D)4 .如果组织声称符合 iso9000 标准,以下哪一种情况是对的a)组织因为没有设计开发部门,要求删减7.3 条款b)顾客要求删减 8.2.3 条款,因为不影响产品性能c)组织因委托供方进行设计开发,要求删减7.3 条款d)以上各项都不允许( B)5 .标准7.5.5 中的“搬运”是指a)制成品交付给顾客间的运输b)从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c)供方将原材料送至组织的运输d)a+b+c(b)6. 下面哪一种情况是 iso9000 审核证据a)陪同人员质检科长向审核员反映:“供应科从非合格供方A 处采购部件” b)供应科长承认从非合格供方 A 处采购部件c)因为在合格供方名录中找不到部件供应商A,所以审核员认为供应科从非合格供方 A 处采购部件d)以上都是(b)7 .当获得的审核证据表明不能达到审核目的时,审核组长可以a)宣布停止受 iso9001 认证审核方的生产 /服务活动b)向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c)宣布取消末次会议d)以上各项都不可以(b)8 .与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a)质量信息 iso9001b)审核证据c)检验记录d)a+b+c( D)9. 如果在审核中没有发现不符合项iso9000 ,审核组长应a)作出结论说:“质量管理体系不存在不符合项” b)调整审核范围c)继续扩大抽样d)以上各项都不对(d)10. 实施第三方质量管理体系审核,主要是为了a)发现尽可能多的不符合项 b)评估产品质量的符合性 c)建立互利的供方关系d)证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求二、判断题(每题 1 分,共 10 分)(前 5 为标准)下列各题中,你认为正确的在()中划“T”,错误的划“F”(t) 1.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
9000外审员审核知识考试试题
9000外审员审核知识考试试题国家注册审核员考试试题考试题型:国家注册QMS审核员复习题一、选择题1、产品要求可由A)顾客提出B)组织预测顾客的要求规定C)法规规定D)A+B+C2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发A)产品 B)过程 C)体系 D)A+B+C3、质量手册中可不包括A)质量方针目标 B)程序或引用 C)过程顺序和相互关系 D)删除细节与合理性说明4、质量管理体系的评价方法是A)产品审核 B)过程审核 C)体系审核 D)A+B+C5、根据标准,下面哪些记录是要求保存的A)管理评审记录 B)教育、培训、技术和经验的适当记录C)顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时,报告顾客并记录 D)A+B+C6、以下设备,审核员可不必在意其是否处于校准状态A)低温试验箱 B)计量室的温度计 C)车间电源上的电度表 D)安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文件包括A)标准要求的程序B)组织为确保受控和有效运行所要求的文件C)外来文件D)A+B E)A+C8、管理评审是为了确保质量管理体系的A)适宜性 B)充分性 C)有效性 D)A+B+C9、ISO9000族标准是指A)ISO编制的所有质量管理体系标准 B)ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C)ISO9000至ISO9004全部标准 D)A+B+C10、质量计划是()的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件A)针对特定产品、合同或项目 B)为实现质量方针和质量目标C)提高产品质量 D)为使质量管理体系能有效运行11、ISO9000标准与其他管理标准A)包括 B)相容 C)不相容 D)既包容又相容12、2000版的核心标准不包括A)9001 B)9004 C)19011 D)1001313、质量手册一般()为质量管理体系编制形成文件的程序。
A)只包含 B)应包含或引用 C)只涉及 D)不应包含14、审核陪同人员的作用是A)负责联络 B)审核路线引导 C)审核证据的证实 D)A+B+C15、2000版标准的特点是A)满足相关方利益 B)满足顾客利益 C)持续改进 D)A+B+C16、采用2000版9001和9004时,哪种方式收益最大A)单独使用 B)收益者推动 C)管理者推动 D)两个标准一起用17、组织可以删减质量管理体系要求A)仅限于产品实现阶段 B)仅限于产品实现和测量分析阶段C)取决于产品的性质和法规的要求 D)A+C18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素,它有助于()A)审核员进行文件审查 B)确保可追溯性 C)评价体系的有效性D)B+C19、管理评审是()的职责A)最高管理者 B)管理者代表 C)质量管理部门 D)各级管理者20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是A)对不合格报告中各栏容的正确性进行复核B)对不合格事实进行确认C)对不合格性质(严重程度)进行确认 D)A+B+C21、第三方质量管理体系审核的目的是A)发现尽可能多的不符合项 B)建立互利的供方关系C)证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 D)评估产品质量的符合性22、“文件”和质量手册等体系文件的关系是A)属种关系 B)关联关系 C)从属关系 D)没有关系23、审核方案是A)一组方针、程序和要求B)针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核C)一项审核的广度和界限D)对一项审核的活动及安排的说明24、一种电视机产品的以下质量特性中,哪一个不是固有特性而是一个赋加特性?A)价格 B)清晰度 C)色彩鲜明度 D)音响保真度25、设计开发评审的目的是A)确保产品满足预期使用要求B)评价设计和开发的结果满足要求的能力C)识别任何问题并提出必要的措施 D)B+C26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施,则这份不合格报告()A)可以撤消 B)不能撤消 C)是否可以撤消由审核委托方决定 D)是否可以撤消由认证机构决定27、需要实施确认的过程是A)生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B)产品在使用后或服务在交付后,问题才显现的过程C)量大面广,使用人力很多的过程D)A+B28、由两个认证机构各派出一个审核组(每组有ISO9000及ISO14000的审核员)共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核,这种情况下的审核可称之为A)一体化审核 B)联合审核 C)联合的一体化审核或一体化的联合审核 D)完整审核29、质量目标应A)是可测量的 B)是量化的 C)是已达到的 D)B+C30、顾客满意的含义是A)没有顾客抱怨 B)要求顾客填写意见表C)顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D)A+C31、设计输入包括A)功能和性能要求 B)适用的法律法规要求 C)适用时以前类似设计的信息 D)A+B+C32、标准7.5.5中的搬运是指A)制成品交付给顾客间的运输B)从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运C)供方讲原材料送到组织的运输D)A+B+C33、标识、搬运、包装、储存和保护的活动A)目的是使产品能按期交付B)目的是保护产品交付前不受损坏C)只适用于最终产品 D)B+C34、ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求,组织可以通过满足()而达到顾客满意A)顾客要求 B)相关方要求 C)适用的法规要求 D)A+C35、八项质量管理原则是“ISO9001:2000质量管理体系要求”标准是A)附加条件 B)理论基础 C)中心思想 D)延伸36、质量管理体系可以A)帮助组织实现顾客满足的目标B)适用于所以行业与领域,向组织和顾客提供信任C)提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的可能性D)A+B+C37、审核发现是指A)审核中观察到的事实 B)审核中事实与审核依据比较的结果 C)审核的不合格项D)审核中的观察项38、确保不合格不再发生的措施叫做A)预防措施 B)纠正措施 C)不合格控制 D)持续改进39、中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写是A)CNAB B)CRBA C)CNAT D)CNACP40、ISO9001标准的目的是A)证实满足顾客要求的能力 B)证实满足法律法规要求的能力 C)持续的使顾客满意 D)以上全部41、ISO9001最高管理者的职责是A)确保质量方针、质量目标指定 B)进行管理评审 C)确保资源的获得 D)A+B+C42、ISO9001沟通是指A)组织部 B)组织与顾客 C)组织与供方 D)A+B+C4 3、顾客要求可以是A)要货B)书目定单C)任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 D)A+B44、组织对供方的审核是A)第一方审核 B)第二方审核 C)第三方审核 D)以上都不是45、一次审核的结束是指A)末次会议 B)批准及分发审核报告 C)关闭不合格项 D)复评46、部沟通方式可以是A)质量问题诊断 B)部管理报告 C)计算机联网 D)A+B+C47、质量管理体系文件详略程序取决于A)组织规模 B)员工能力 C)过程复杂程度 D)A+B+C48、不合格品控制的目的是A)达到顾客满意 B)减少质量损失 C)防止不合格品的非预期使用 D)A+B+C49、2000版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词,意味着A)不要求质量保证B)与ISO9004标准的要求一致了C)其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意 D)以上全不是50、认证中的初审是指A)现场审核前的初访 B)预审核 C)组织提出申请后的第一次正式审核 D)以上全不是51、“能力(COMABILITY)”是组织、体系或过程()并使其满足要求的本领A)持续改进 B)实现顾客要求 C)实现产品 D)A+B+C52、产品防护包括()A)标识B)搬运、贮存C)包装、保护D)A+B+C53、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()A)对产品符合要求的一种测量B)对质量管理体系符合认证标准的一种测量C)对质量管理体系业绩的一种测量D)A+B+C54、产品要求的评审记录()A)评审的过程B)评审的结果C)跟踪的措施D)B+C55、组织应定期进行部审核,以确定质量管理体系是否()A)符合ISO9001标准要求B)符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求C)得到有效实施和保持D)A+C+B56、ISO9001标准()A)规定了通用产品要求B)适用于所有行业或经济领域C)用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力D)A+B E)B+C57、“增强满足要求的能力的循环活动”是指A)质量改进B)持续改进C)质量保证D)质量控制58、质量管理体系文件可包括()A)质量手册B)ISO9001标准所要求的程序文件C)确保过程有效运行和得控制所要求的文件D)A+B+C59、评价质量管理体系时,提出的基本问题可包括()A)过程是否予以识别和适当表达B)职责是否予以分配C)程序是否被实施和保持D)A+B+C60、ISO9004:2000标准是()A)质量管理体系要求B)质量管理体系业绩改进指南C)质量管理体系的基本原理和术语 D)ISO9001的实施指南61、ISO9004:2000标准关于评价质量管理体系的方法有()A)审 B)自我评定 C)管理评审 D)A+B+C62、“信息及其承载媒体”使()的定义A)文件 B)资料 C)记录 D)客观证据63、2000版标准的供应链使用的术语是A)供方——组织——顾客 B)分供方——供方或组织——顾客C)分承包方——供方——顾客 D)分承包方——组织——顾客64、部审核包括A)部质量管理体系审核 B)部产品质量审核C)部过程质量审核 D)以上全部65、审核员的“能力(CAPABILITY)”是()A)经证实的个人素质和应用知识和技能的本领B)领导、管理全部审核工作和审核组的能力C)与受审核方、审核委托方沟通的能力D)编制检查表和不合格报告的能力66、当第三方认证审核出现严重不合格项时,审核组长可以()A)宣布停止受审核方的生产/(服务)活动B)拒绝继续进行现场审核C)宣布取消末次会议 D)以上各项都不对67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从()来判断A)技能和经验 B)培训 C)教育 D)以上全部68、审核证据是指()A)将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果B)与审核有关的记录C)与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实述或其他信息D)A+C69、系统地识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为()A)管理的系统方法 B)过程方法 C)产品实现方法 D)系统法70、在审核中没有发现不合格项时,审核组长应()A)调整审核围 B)扩大抽样C)作出“质量管理体系不存在不合格项”地结论 D)以上都不对。
ISO9000国家注册审核员培训练习题(共8套)
ISO9000国家注册审核员培训练习题1一、单项选择题1.GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是( D )。
A. 生产设备B. 生产场所及设施C. 信息系统和通讯技术D. 以上都是2.为了生产期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称为( C )。
A. PDCA的方法B. 管理的系统方法C. 过程方法D. 质量管理方法3.质量管理体系可以( D )。
A. 帮助组织满足顾客要求B. 帮助组织满足适用的法律法规要求C. 提供持续改进的框架D. a+b+c4.餐馆的炊事员要有健康证是( C )。
A.顾客隐含的要求B.顾客规定的要求C.适用于产品的法律法规要求D.组织认为必要的附加要求5.在GB/T19001-2008标准中,术语“产品”适用于( D )。
A. 预期提供给顾客的产品B. 产品实现过程所产生的任何预期输出C. 顾客所要求的产品D. 以上全部6.交付后活动是指( D )。
A. 保证条款规定的措施B. 对产品使用废弃后的回收处置C. 按合同规定维护服务D. 以上都是7.电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性( D )。
A. 容积B. 耗电量C. 制冷效果D. 价格8. GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括( D )。
B. 半成品库的通风和防潮条件C. 工作区域布置的合理性D. 以上都是9.记录的作用是( D )。
A. 为产品符合要求和过程有效提供证据B. 为提供审核证据C. 有需要时实现可追溯性D. a+c10.以下哪个对于设计和开发更改是必须的(C )。
A. 评审和验证B. 确认C. 批准D. 以上全部11.顾客满意是指( B )。
A. 没有顾客抱怨B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受C. 顾客满意度测量的结果D. b+c12.对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是( C )。
A. 程序文件B. 产品开发计划C. 质量计划D. 质量手册13.质量管理体系文件的多少取决于( D )。
ISO9000国家注册审核员考试真题(基础知识)
ISO9000国家注册审核员考试真题(基础知识)一、单项选择题1、SPC可用于()(A)评价过程变异(B)评价过程稳定性(C)评价过程变化趋势(D)以上全部2、以下关于“要求”错误的是()(A)要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求;(B)必须履行的要求,是指在文件中阐明的要求(C)通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求(D)要求可由顾客或其他相关方提出3、8个自然数按顺序排列在一起,从第3个数开始,每个数都是前面2数之和,第5个数是7,第8个数是几?()(A)11(B)18(C)29(D)474、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何()(A)决定(B)措施(C)决定和措施(D)改进措施5、不是四书的是()(A)大学(B)论语(C)春秋(D)孟子6、抽样检验按检验特性分为计量抽样,()抽样。
(A)计点(B)计件(C)计数(D)序贯7、2828.1-2003主要适用于()(A)孤立批检验(B)连续批检验(C)生产过程稳定性检验(D)产品检验非破坏性8、有大、小两种规格的盒子,大的可装11个圆球,小的可装8个,一共有89个圆球,如果要装满所有盒子,一共需要大、小盒子各多少个?()(A)3,7(B)4,6(C)5,4(D)6,39、对外包过程控制的程度取决于()(A)组织采用7.4要求的控制能力(B)对外包活动应承担的控制分工(C)外包过程对所提供给顾客的产品的影响(D)以上都是10、文件发布前批准是为了()(A)确保文件是充分与适宜的(B)使文件保持清晰易于识别(C)确保文件能够及时发放(D)以上全部11、组织需要控制的外来文件包括()。
(A)适用于组织的产品和过程的法律、法规(B)国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范(C)国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范(D)A+B+C12、记录的作用是()(A)为产品符合要求和过程有效提供证据(B)为提供审核证据(C)有需要时实现可追溯性(D)A+C13、组织的最高管理者应()(A)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识(B)向组织传达满足顾客要求的重要性(C)负责监视和测量顾客满意信息(D)负责识别顾客要求14、顾客可以采用()提出与产品有关的要求。
外审员试题及答案
外审员试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. ISO 9001标准的主要目的是:A. 提高产品质量B. 提供质量管理体系的指导C. 减少生产成本D. 增加市场份额答案:B2. 质量管理体系文件包括:A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有以上选项答案:D3. 内部审核的目的是:A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定改进机会D. 所有以上选项答案:D4. 质量管理体系的持续改进是通过:A. 管理评审B. 内部审核C. 过程改进D. 所有以上选项答案:D5. 客户满意度是:A. 一个质量目标B. 一个质量指标C. 一个过程输出D. 一个过程输入答案:B6. 在ISO 9001标准中,过程方法指的是:A. 系统地识别和管理相互关联的过程B. 独立地管理每个过程C. 只关注关键过程D. 只关注输出结果答案:A7. 纠正措施与预防措施的主要区别在于:A. 纠正措施是针对不符合项的,预防措施是针对潜在不符合项的B. 纠正措施是针对潜在不符合项的,预防措施是针对不符合项的C. 两者没有区别D. 两者都是针对不符合项的答案:A8. 质量管理体系的监视和测量包括:A. 顾客满意度调查B. 内部审核C. 过程的监视和测量D. 所有以上选项答案:D9. 质量管理体系的审核类型包括:A. 第一方审核B. 第二方审核C. 第三方审核D. 所有以上选项答案:D10. 质量管理体系的持续改进是通过:A. 管理评审B. 内部审核C. 过程改进D. 所有以上选项答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 质量管理体系的基本原则包括:A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:A, B, C, D2. 质量管理体系的文件包括:A. 质量手册B. 程序文件C. 记录D. 质量计划答案:A, B, C3. 内部审核的目的包括:A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定改进机会D. 确定合规性答案:A, B, C4. 质量管理体系的监视和测量包括:A. 顾客满意度调查B. 内部审核C. 过程的监视和测量D. 产品符合性检查答案:A, B, C, D5. 质量管理体系的审核类型包括:A. 第一方审核B. 第二方审核C. 第三方审核D. 内部审核答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共10分)1. ISO 9001标准是国际标准化组织制定的,适用于所有行业和组织的质量管理体系标准。
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iso9000外审员历年考试题ISO9000外审员历年考试题一、选择题(每题1分,共10分)1.审核发现指的是审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果。
2.质量管理体系可以帮助组织实现顾客满意的目标、提供持续改进的框架,向组织和顾客提供信任,因此选项d是正确的。
3.ISO9004标准不是质量管理体系审核的依据。
4.如果组织声称符合ISO9000标准,不允许删减7.3条款和8.2.3条款,因此选项d是正确的。
5.标准7.5.5中的“搬运”是指从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。
6.供应科长承认从非合格供方A处采购部件是ISO9000审核证据。
7.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时,审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。
8.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为审核证据。
9.如果在审核中没有发现不符合项,审核组长应作出结论说:“质量管理体系不存在不符合项”。
10.实施第三方质量管理体系审核,主要是为了证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求。
二、判断题1.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
(T)2.审核计划应征得受审核方同意。
(T)3.在质量管理体系的第三方审核中,重要的是要收集不合格的信息。
(F)4.第三方审核就是质量认证。
(F)5.注册审核员既要接受聘用机构监督,又要接受CNAT的监督。
(T)6.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。
(F)7.管理评审就是质量管理体系评审。
(T)8.现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。
(F)9.为了保证审核质量,审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。
(F)10.审核计划一旦经受审核方事先确认,双方都不得提出更改要求。
(F)三、填空题1.“___在‘人才市场’招聘微电子工程师,以满足新产品开发的需要。
”适用于这一情况的条款是6.2.2.2.“检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试,并填写检验报告。
”适用于这一情况的条款是8.2.4.3.“用于监视和测量的计算机软件,在初次使用前已得到确认。
”适用于这一情况的条款是7.6.4.“客户发来传真询问是否同意合同补充条款,公司未及时回复。
”适用于这一情况的条款是7.2.3.5.“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求,但是公司在确定包装的图案和色彩时,仍应考虑进口国的风俗和惯。
”适用于这一情况的条款是7.2.1.四、问答题1.iso9001哪些条款中体现了“持续改进”原则,至少举出2个条款并简要说明。
答:iso9001中体现了“持续改进”原则的条款包括8.5.1持续改进、9.1.2内部审核和9.3管理评审。
其中8.5.1要求组织应当不断寻求机会,以改进质量管理体系的有效性、适宜性和效率;9.1.2要求组织应当进行内部审核,以确定质量管理体系的符合性和有效性,并采取纠正和预防措施;9.3要求组织应当定期进行管理评审,以确保质量管理体系的持续适宜性、有效性和有效运行。
2.简述与审核有关的审核原则?答:与审核有关的审核原则包括客观性、独立性、公正性、保密性和责任性。
客观性要求审核员应当根据证据进行审核,而不受主观因素的影响;独立性要求审核员应当独立于受审核方和审核方,以保证审核的客观性;公正性要求审核员应当公正、无偏见地进行审核;保密性要求审核员应当保守审核信息的机密性;责任性要求审核员应当对审核结果负责,并采取必要的纠正和预防措施。
3.审核员必须遵守的行为规范中,什么是审核员不允许做的事?答:审核员必须遵守的行为规范中,审核员不允许做的事包括:不允许接受受审核方或审核方的礼品或款待;不允许泄露审核信息;不允许与受审核方或审核方有利益冲突;不允许在审核中有不当行为或不当言论;不允许在审核中偏袒受审核方或审核方。
4.如何依据iso9000标准,审核“管理评审”过程?答:依据iso9000标准,审核“管理评审”过程需要关注以下方面:管理评审的目的和范围是否明确;是否按照规定的周期和程序进行管理评审;管理评审的参与人员是否合适、是否具有必要的权力和职责;管理评审的文件是否充分、准确、及时;管理评审是否对质量管理体系的有效性、适宜性和效率进行了评价,并采取了必要的纠正和预防措施。
审核计划安排应该按照ISO 9001的要求进行,首先需要审核高层管理者。
审核组组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性,以及质量方针、质量目标及其实现情况,并了解了传达和贯彻质量方针的做法。
接着,审核组组长详细了解和查看了管理评审的情况和记录,查看了全厂各岗位职责,并抽查了其中的一些内容。
最后,审核组组长了解了管理者代表的工作是否得到授权和支持。
由于没有发现问题,审核组组长认为该厂的管理职责做得很好,并结束了对高层管理者的审核。
如果我去审核,我会按照ISO 9001的要求进行审核,确保每个步骤都符合标准。
1.在家用用品仓库中,环境整洁,堆放整齐,标识清楚。
但是,审核员发现有的热水器堆放数量不一致,有的堆了7只,有的堆了8只,而热水器包装箱上都标注着6只。
管理员解释说,仓库规定要统一堆高,这样才能保持整洁,所以有些人堆7只,有些人堆8只,而大盒中也有堆6只的情况。
这违反了ISO 9001的5.4.1要求,即要求组织应该制定适当的程序来控制产品标识和标记的使用,以确保正确的标识和标记被应用。
严重程度为轻微。
2.在技术部跟踪文件控制的实施时,审核员发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖有“仅供参考章”的复印件。
公司规定,这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认,并另盖发放章后才能作为有效文件发放,但此份复印件上只有母公司的发出章,没有本公司的确认章。
这违反了ISO 9001的4.2.3f)要求,即要求组织应该确保外来文件得到识别,并控制其分发。
严重程度为轻微。
3.在原材料仓库,审核员发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛,筛去大颗粒的废弃不用,余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主任解释说,这是上次内审时发现的一个不合格项,即粉末在贮存期内结块,我们采取的纠正措施就是过筛,质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任回答说:有什么办法呢?仓库就是这么一种条件,又天天下雨,谁能保证化工材料不受潮呢?这违反了ISO 9001的8.2.2要求,即要求组织应该确保产品不会被不必要地浪费。
严重程度为中等。
4.车间规定废品率不能大于0.5%。
审核员发现本月前20天,废品率均在0.25%到0.35%上下,但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。
审核员就问,你们的控制措施是什么?车间主任回答说,我们正在调查原因,但还没有找到问题所在。
这违反了ISO 9001的8.5.1要求,即要求组织应该采取纠正和预防措施来处理不合格的产品,以防止其再次出现。
严重程度为中等。
注:此文本中没有明显的格式错误和需要删除的段落。
1.车间废品率连续5天接近0.5%,采取了什么行动?车间主任认为0.49%还在0.5%以下,问题不大。
2.装配的最后一个工位是最终检验,由电脑控制的测试仪检测并自动记录,分离不合格品。
审核员问测试仪是否定期校准,车间主任表示这是160万美元买来的世界上最先进的设备,国内只有一台。
指定工程师保养,操作工不能擅动,绝对可信。
3.ISO9000外审员国家注册审核员考试研究题及答案:选择题:1.产品要求可由顾客提出、组织预测顾客的要求规定、法规规定。
2.术语“设计和开发”可包括产品、过程、体系。
3.质量手册中可不包括删除细节与合理性说明。
4.质量管理体系的评价方法是产品审核、过程审核、体系审核。
5.根据标准,要求保存的记录有管理评审记录、教育、培训、技术和经验的适当记录、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时,报告顾客并记录。
6.审核员可不必在意低温试验箱、计量室的温度计、车间电源上的电度表是否处于校准状态。
7.质量管理体系文件包括ISO9001标准要求的程序、组织为确保其过程受控和有效运行所要求的文件、外来文件。
8.管理评审是为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
9.ISO9000族标准是指ISO编制的所有质量管理体系标准、___编制的所有标准、ISO9000至ISO9004全部标准。
10.质量计划是针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件,为实现质量方针和质量目标、提高产品质量、为使质量管理体系能有效运行。
11.ISO9000标准与其他管理标准既包容又相容。
12.2000版的核心标准不包括.13.质量手册一般应包含或引用为质量管理体系编制形成文件的程序。
14.审核陪同人员的作用是辅助审核员进行审核。
A)明确的文件要求B)口头要求C)隐含的要求D)A+B+C28、当两个认证机构各派出一个审核组对组织的质量和环境管理体系同时进行审核时,这种审核可称之为联合审核或一体化的联合审核。
29、质量目标应该是可测量且量化的。
30、顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受。
31、设计输入包括功能和性能要求、适用的法律法规要求以及适用时以前类似设计的信息。
32、标准7.5.5中的搬运是指从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运。
33、标识、搬运、包装、储存和保护的活动的目的是使产品能按期交付和保护产品交付前不受损坏。
34、ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求,组织可以通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到顾客满意。
35、八项质量管理原则是ISO9001:2000质量管理体系要求标准的中心思想。
36、质量管理体系可以帮助组织实现顾客满足的目标、适用于所有行业与领域,向组织和顾客提供信任,提供持续改进的框架以增加顾客和其他相关方满意的可能性。
37、审核发现是指审核中观察到的事实和审核的不合格项。
38、确保不合格不再发生的措施叫做预防措施。
39、中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写是CNCA。
40、ISO9001标准的目的是证实满足顾客要求和法律法规要求的能力,持续的使顾客满意。
41、ISO9001最高管理者的职责是确保质量方针、质量目标制定、进行管理评审以及确保资源的获得。
42、ISO9001沟通是指组织内部、组织与顾客以及组织与供方之间的沟通。
43、顾客要求可以是明确的文件要求、口头要求以及隐含的要求。
1.电话订货和书目定单,以及任何其他方式提出的产品功能和交付要求都是组织对供应商的要求。
审核可以由第一方、第二方或第三方进行。
2.一次审核的结束指批准和分发审核报告,关闭不合格项,并进行复评。
3.内部沟通方式可以包括质量问题诊断、内部管理报告和计算机联网。