ISO 9000质量管理体系试题

ISO 9000: 2000版ISO 9000质量管理体系试题页脚内容1一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进；b）与顾客要求有关的产品的改进；c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK) ，A是指处置(ACTION) 。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。

致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。

为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过页脚内容2程和相关资源以实现质量目标。

21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。

22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

24.顾客是指接受产品的组织或个人。

25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。

29.概念关系的三种关系：属种关系、从属关系、关联关系。

30. 质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。

二、选择题11. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 da)质量手册b) 程序文件c) 作业指导书d）公司作息时间规定2. 选择合格供方方法是： da)对其质量体系进行审核b) 对其样品进行认定c) 对其过去的业绩进行评定d)可以是以上的任一种3. 合同修改后应： ba)重新编写合同b) 将合同修改的内容传递给相关部门c) 重新对合同内容再评审d)无需对合同再评审4. 下列哪些属于顾客沟通的范围： d 。

a)产品信息b) 合同或订单的处理c) 顾客反馈d)上述都是5. 对供方进行选择和评价的准则由 d 制订.a)各部门经理b) 总公司最高管理者c)业务员d) 公司文件中规定的人员6. 下列何种活动不一定需要进行记录： ca)管理评审b) 采购c) 搬运、包装d) 内部质量审核7. 对顾客满意度测量的方法可以通过： da）调查表b) 电话c) 走访d) 上述都可以8. 下列哪些文件必须提交管理评审： d页脚内容3a)审核结果b）顾客投诉c) 纠正和预防措施d) 上述全部9. 采取预防措施和主要目的是： ca)对不合格加以分析处理b) 消除不合格的原因c) 消除潜在不合格的原因d)对纠正措施的有效性加以验证10. 持续改进可以通过使用 d 实现a)质量目标b) 数据分析c) 管理评审d) 上述全部11. 质量管理体系文件的详略程度取决于 da)组织的规模和活动的类型b)过程的复杂程度和相互作用c)员工的能力d) 上述全部12. 下列那一项活动不是管理者承诺的证据 da)制定质量方针b)进行管理评审c)检查体系实施效果d)传达满足顾客要求的重要性13. 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准 ca、ISO9001b、ISO9004c、ISO10012d、ISO1901114. 质量管理体系方法是 b 原则应用于质量管理体系研究的结果。

a、过程方法b．管理的系统方法 c、以顾客为关注焦点 d．基于事实的决策方法15. 阐明要求的文件是 c 。

a、质量手册b．质量计划 c、规范 d．形成文件的程序16. 质量管理体系评价的活动方式有 d 。

a、管理评审b、内部审核c、自我评价d、a+b+c17. 由组织的相关方对组织进行的审核是 b 。

a、第一方审核b．第二方审核c、第三方审核d、管理评审18. 为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是da、管理评审b．内部审核c、自我评价d． a＋b+c19. 质量管理和质量控制在术语概念上构成 ba、属种关系b．从属关系c、关联关系20. “要求”包括 da、明示的要求b、通常隐含的要求c、必须履行的要求d．a＋b+c21. 培训机构提供的产品是 da、硬件b、软件c、流程性材料d、服务页脚内容422. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是 ba、产品b、过程c、程序d、质量23. 致力于增强满足质量要求的能力的活动是 da、质量策划b、质量保证c、质量控制d、质量改进24. IS09001标准7．3“设计和开发”指的是 aa、产品的设计和开发b、过程的设计和开发c、工艺的设计和开发d、体系的设计和开发25. 质量手册应包括 ca、质量方针和质量目标b、质量管理体系程序c．质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性 d、a＋b＋c26. 组织应控制的文件是 da、所有组织批准发放的文件b、所有的外来文件c、与实施质量管理体系有关的所有文件 d． a＋b＋c27. IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是 ba、管理评审程序b、文件控制程序c、采购控制程序d、培训控制程序28. 质量目标应 da、依据质量方针制定和评审b、包括满足产品要求所需的内容c、在相关职能和层次上进行分解和落实d、 a＋b＋c29. 与产品有关的要求应包括 da、顾客观定的要求b、有关法律法规规定的要求c、组织识别或附加的要求d、a＋b＋c30. 确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是da、设计评审b．设计验证c、设计确认d．设计和开发的策划31. 过程监视和测量的目的是 da、证实产品满足要求b、证实质量管理体系有效运行c、证实过程具备实现预期结果的能力d、a＋b＋C32. 对产品有关的要求进行评审应在 a 进行a、做出提供产品的承诺之前b、签订合同之后c、将产品交付给顾客之前d、采购产品之前选择题2页脚内容51.ISO9000族标准是： b 。

A）产品要求的国际标准B）由ISO/TC176制定的所有国际标准C）是质量管理体系审核的依据D）用于检验产品质量的国际标准2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是b 。

A）质量目标B）质量计划C）质量手册D）程序文件3.ISO9001标准规定的质量管理体系要求 d 。

A）是为了统一质量管理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求D）以上都不是4. d 为采购、生产和服务提供适当的信息。

A）设计评审B）设计验证C）设计确认D）设计输出5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应 a 。

A）按”7.4采购”进行控制B）按”7.5.4顾客财产进行控制C）顾客对原材料的质量负责D）B+C6.质量方针应包括 d 。

A)产品的目标B)满足规定的要求的承诺C)持续改进的承诺D)B+C7.文件的详略程度取决于 d 。

A)组织的规模和活动的类型B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度D)A+B+C8. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是 c 。

A)软件B)硬件C)流程性材料D)服务9.质量目标应 d 。

A)可测量的B)都是量化的C)在相关职能和层次D) A+C10.质量手册必须包括 d 。

A)质量方针和质量目标B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述D) B+C11.为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理,可称之为 b 。

A)管理的系统方法B)过程方法C)基于事实的决策方法D)系统论12.内审的审核结果应作为 c 过程的输入。

A）设计和开发B）管理体系策划C）管理评审D）产品实现13.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时 c 。

页脚内容6A）必须召开会议对合同的要求进行评审B）必须向总经理报告C）采用任何有效的方式D）以上都不是14.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效进行的评审是 d 。

A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）管理评审15. 实施ISO9001标准可以帮助组织 d 。

A）提高组织的质量管理体系运作能力B）有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益C）有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度D）A+B+C16.组织应确定并提供的资源是 d 。

A）实施、保持质量管理体系所需的资源B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源D）A+B+C17. 对供方的质量管理体系要求可以体现在 bA）与顾客签定的销售合同中B）组织的采购信息中C）质量计划中D）以上各项都不允许18. d 是需要确认的过程A）产品实现过程B）生产和服务提供过程C）所有质量管理体系过程D）在产品使用或交付后问题才暴露的过程19. 能够达到可追溯目的的标识是 cA）产品标识B）产品的监视和测量状态标识C）唯一性标识D）产品的防护标识20. 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是 c 。