我国老年旅游产品开发策略研究

近些年来，随着社会经济的巨大发展，国家越发重视旅

游事业的发展，伴随着中国老龄化社会的到来，老年人的生活质量也越来越受到社会的关注。旅游度假已经不再是老年人休闲娱乐的选择，老年旅游产品的开发与老年人旅游需求的满足也逐步提上日程。老年旅游产品的研究与开发显得尤为重要，由于居民生活水平的提高，消费观念的转变，老年人对旅游产品的需求越来越强。

一、老年旅游产品的内涵及特点（一）老年旅游产品的内涵从旅游需求的一方看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。就旅游供应方而言，旅游产品是旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中食、宿、行、游、购、娱等各种需求，凭借各种旅游设施和环境条件，向旅游市场提供的全部服务要素之和。

（二）老年旅游产品的特点

旅游产品具有有形产品与无形服务共存的特点，但实际上，两者既互相制约又相互联系，服务贯穿于产品消费的始终。旅游产品具有综合性的特点，旅游产品是满足人们在旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等多方面需要的综合性产品。在旅游旺季，大量旅游者的集中出游影响旅游体验，产品销量的大幅度增加会分散旅行社的精力，导致旅行社服务质量有所下降。因此，旅游产品的质量价格与实践价格并存。此外，旅游产品拥有异地性、差异性、不可储存性和不可转移性的特点。

二、我国老年旅游产品开发现状与存在的问题（一）开发现状

随着社会的进步和人们经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重事业、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒，趁有生之年看看名山大川、名胜古迹与世界遗产，参加各种旅游活动，已成为大多数老年人的向往和追求。

从国内老年旅游分布来看，我国东部沿海地区经济比

较发达，老年人出游比例高，内陆和西北地区经济比较落后，老年人出游比例低；城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。

我国老年人总量很大，而现在出游率不高，大概在5%左右，经济发达国家的老年人出游率已经达到60%以上，所以，我国老年出游国内客源潜力是非常大的。如果老年人总量按照1.3亿人，出游率按20%计算，则老年游客出游总量可达2600万人次。然而，有些旅行社对老年旅游产品的开发不够重视，认为经营老年旅游产品，价格低、风险大，缺少开发积极性，这样会贻误商机。

（二）存在问题

1.老年旅游产品相对缺乏，

同质化竞争比较严重。目前，老年团其实跟普通团没有更大区别。有些旅行社只是给一些普通旅游产品冠以“夕阳红”三个字，事实上，老年旅游产品与普通旅游产品大同小异。旅游产品缺少针对老年人设计的产品，服务设施缺乏人性化，住宿饮食方面也相对粗放，老年旅游产品在产品的方便性、安全性方面缺乏特色。

2.老年旅游产品忽视

“安保”措施。一旦老年人在旅游过程中，发生困难、险情时，得不到及时有效救助，老年人在旅游期间无随团医生陪伴。此外，旅游线路的内容介绍不够详尽，缺少提示性、介绍性和劝说性，缺少针对老年旅游者制作的旅游广告。老年旅游团的行程安排上节奏太快，与老年人的身体状况不相适应，容易造成老年人劳累过度或者旧病复发。

3.老年人出游缺乏保险意识。按照现行法规，

旅游意外保险由游客自愿购买，旅行社的责任是向顾客推荐，帮助游

客代办。

目前，该险种保险率投保率不高，很多游客、尤其是老年游客存在侥幸心理，不愿意购买。然而，一旦老年游客出现人身安全事故，又没有办理旅游意外保险，旅行社经常会被起诉索赔，正常的经营秩序被扰乱。

4.缺少为老年人量身定做的旅游产品。目前，

许多老年收稿日期：

2010-09-18作者简介：

吴鸣岐（1965-），女，辽宁大连人，副教授，从事旅游基础理论研究。我国老年旅游产品开发策略研究

吴鸣岐

（大连大学，辽宁

大连

116622）

摘要：中国的旅游业发展形势喜人。老年人出游率越来越高，许多老年旅游的相关问题也显现出来，针对市场上

出现的单一的老年旅游产品，低水平的服务，老年旅游产品的开发与老年人旅游需求的满足也逐步提上日程。应当创新老年旅游产品，打造专项旅游产品，丰富产品内涵，满足老年人出游的需求。

关键词：旅游产品；老年旅游产品；老年旅游中图分类号：F592

文献标志码：A

文章编号：1002—2589（2010）32—0085—02

☆经济研究☆

J i n g J i Y a n j i u

85

Theory Research 学论

理

★★★★

旅游产品和青年人所具有的旅游活动没有差异，然而，老年人对青年人的旅游活动无好奇心，产品中缺少老年人欢迎的，并具有浓厚历史文化内涵的项目。同时，也缺少老年人欣赏的具有怀旧情结、探访旧友的旅游活动。此外，有些产品价格过高，时间安排恰逢黄金周，交通拥堵，给老年人出游带来很多不便。

三、我国老年旅游产品开发对策

（一）打造多样化老年旅游产品

老年旅游市场前景广阔，旅游企业应抓紧机遇，大力开拓。要深入进行市场调查，根据实际情况，精心策划，精心培育老年旅游市场。要用“情”字贯穿始终，处处为老人着想，根据老年人的旅游特点量身定做旅游产品。在旅游项目上，要根据老年人的生理和心理特征来安排，尤其在产品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然风光游、传统文化游、老年自然生态游、医疗健身游、老年娱乐游、亲情游、寻根游以及适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游等。旅游线路要“短而精”，行程路线要短，旅游景点要特色鲜明，内涵丰富。要挑选体力消耗少的项目，还应关注旅行目的地的气候、海拔等条件。应配备经验丰富的导游员，提供热情、周到、细致、人性化的服务。老年旅行团要有健全的医疗保健体系。旅游过程中应配备随团医护人员，携带一些必备的医疗设备和药品，及时与旅游途中和目的地的医院挂钩，提醒老年人携带常用药，并及时服药。

因此，旅行社应根据老年人的特点开发适合老年人的特色旅游产品。老年旅游产品应当形成“安、专、新、敬”的特色。（1）“安”，就是要根据老年人的自身特点，注重旅途的安全性。（2）“专”，就是要开发专门属于的个性化旅游产品，创出“老年之旅”的特色。（3）“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。（4）“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。

（二）开发创新适合老年人旅游的专项旅游产品

老年旅游产品的内容设计介绍要详尽，要能触发其外出旅游的欲望。针对老年旅游者制作的广告，应该注重介绍性、提示性和劝说性，尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性。发扬尊老敬老的传统美德，推出“家庭旅游特餐”等产品，引导子女与父母同游。根据旅游目的地的不同分别定价；根据额外服务适当加价；应如实核算，运用满意定价法合理定价。

（三）加大老年旅游产品促销力度

对老年旅游市场的促销要注重与当地政府的相关机构，如老年人服务中心、老年大学、老年社、企事业单位的工会组织和退管会等保持较为紧密的联系，争取他们的支持和配合，这样可以积极有效地扩大促销的影响面和影响力。

在对老年旅游市场进行广泛宣传需讲求方式方法，注重宣传角度。可在节假日、双休日或其他有利的时机，选择大型的居民区、公园等老年人较集中的地点开展老年旅游咨询活动，以传播相关信息。宣传时注重从旅游是老年人的一种生活需要的角度入手，强调旅游符合中国老年人老有所为、老有所乐的心理需求，并且因为老年人多数是成熟的消费者，宣传要适度和实事求是。

（四）完善老年旅游产品体系

1.吃。由于老年人胃肠功能减弱，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。老年人进食不要过快或太饱，少饮或不饮酒。

2.住。由于老年睡眠功能退化，在旅游地的住宿条件上不求豪华，但求舒适安静，旅行社为保证老年游客每天6～8小时睡眠，住宿安排应尽量选择噪音小、环境优美的住宿地，选2～4人间。

3.行。老年旅游者由于身体承受能力差，在旅游交通设计规划中，注重运输工具的安全性和舒适性，以专车、专列、专机、转航等方式，逐步形成“海、陆、空”皆有的旅游方式。

4.游。由于老年人身体机能退化，旅行社在安排线路时，考虑到老年游客的特殊性，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。此外，老年人根据自身的特点，购买旅游意外险，可以规避风险。

5.娱。根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化、喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。

6.购。从老年人的购买行为看，他们理智购买动机强，讲究经济实惠，极少产生冲动性购买。因此，旅行社在整个游程安排中，购物不应做强制安排，不占用游程中的时间。旅游商品价格要合理确定，按质论价，提供货真价实产品，在游客心目中树立良好形象。

旅行社在竞争激烈的旅游市场中，开发老年旅游这一个潜力巨大的客观市场是一个非常明智的选择。旅行社开展老年旅游应办出自己的特色，符合老年人的生活规律，有一套规范化的服务体系。综上所述，发展老年旅游，不但给能给旅行社带来良好的经济效益，更能获取更多的社会效益，有利于打造和谐社会和形成爱老、敬老的良好社会风气。

参考文献：

[1]吴文智,庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊,2003,（18）.

[2]刘锋.建设世界旅游强国的前沿关注[J].旅游学刊，2005，（3）.

[3]刘同德.发展旅游业要实施政府主导战略[J].民族经济与社会发展，2001,（8）.

Research on the Development Strategies of the Aged Tourism Products in Our Country

WU Ming-qi

（Dalian University，Dalian116622，China）

Abstract:The Tourism in China develops very fast recently.More and more aged people have a tour in China，but many problems exist in the aged tour，such as the single tourism products，low-level services and so on.The aged tourism products should inno－vate.The travel agencies should satisfy the needs of the aged for tour.

Key words:tourism products；the aged tourism products；the aged tour（责任编辑/郭伟）86