跟单员培训
业务跟单要做哪些培训计划
业务跟单要做哪些培训计划一、招聘前培训1. 岗位要求培训：为了吸引到适合的候选人，对招聘前的培训是非常重要的。
培训内容可以包括公司的企业文化、岗位职责和要求、薪酬福利等方面。
2. 行业知识培训：在业务跟单员的招聘前，需要对候选人进行行业知识的培训，包括公司的产品、市场情况、竞争对手等方面的知识，这样可以帮助候选人更好地了解公司的业务，对公司有更深入的了解。
3. 沟通技巧培训：业务跟单员需要有良好的沟通能力，可以通过模拟案例演练、角色扮演等方式进行沟通技巧的培训，帮助候选人提升自己的沟通能力。
4. 团队合作培训：业务跟单员需要与不同部门的同事合作，需要有良好的团队合作能力，可以通过团队建设活动或者团队合作案例的分析等方式进行团队合作培训。
5. 个人素质培训：业务跟单员需要有良好的自我管理能力、团队合作能力等，可以通过进行自我管理、团队合作等方面的培训来提升候选人的个人素质。
二、入职培训1. 公司文化培训：入职后，需要对新员工进行公司文化的培训，包括公司的使命、愿景、价值观、企业精神等方面的培训。
2. 角色定位培训：业务跟单员需要清楚自己在公司的角色定位，需要了解自己的职责和要求，这样可以更好地适应公司的工作。
3. 业务流程培训：业务跟单员需要了解公司的业务流程，包括订单处理流程、产品生产流程、物流配送流程等，这样可以更好地协调订单和解决问题。
4. 沟通技巧培训：入职后，可以通过角色扮演、模拟案例等方式进行沟通技巧的培训，帮助新员工更好地适应公司的沟通环境。
5. 监督和指导培训：新员工在入职后需要有专人进行监督和指导，帮助他们更好地适应公司的工作环境，更好地了解公司的业务。
三、在职培训1. 业务知识培训：业务跟单员需要了解公司的产品知识、市场情况、客户需求等，可以通过进行产品培训、市场情况培训等来提升业务知识。
2. 沟通技巧培训：业务跟单员需要不断提升沟通技巧，可以通过参加沟通技巧的培训班或者研讨会来提升自己的沟通能力。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
跟单岗位培训
引言概述：跟单岗位在现代商业环境中具有重要的地位和作用。
一个优秀的跟单员能够帮助企业实现订单的高效处理和客户需求的快速响应，提高企业的竞争力。
跟单岗位需要具备一定的专业知识和技能，因此培训成为了提升跟单员综合素质的重要途径。
本文将围绕跟单岗位培训展开，详细讨论培训的重要性、培训内容、培训方法、培训效果评估及跟单员职业发展方向等五个方面的内容。
一、培训的重要性1.跟单岗位的特殊性和重要性2.培训对跟单员个人发展的意义3.培训对企业发展的正面影响二、培训内容1.基础知识培训：包括贸易术语、国际贸易法规等2.业务流程培训：涉及订单处理、合同签订、物流安排等3.客户沟通培训：包括沟通技巧、应对客户问题等4.项目管理培训：涉及项目计划、资源管理、风险控制等5.团队合作培训：培养团队意识和协作能力三、培训方法1.课堂培训：提供理论知识和案例分析2.在岗辅导：由资深跟单员进行现场指导3.实践锻炼：让跟单员亲自参与实际项目4.角色扮演：模拟真实场景进行演练5.在线学习：利用网络平台进行远程培训四、培训效果评估1.考核方式的选择：综合考核、能力测试、实操评估等2.培训反馈机制：跟单员对培训的评价和建议3.培训成果跟踪：观察跟单员实际操作和绩效改善情况4.培训效果调查：通过问卷调查等方式收集培训效果反馈五、跟单员职业发展方向1.向上晋升：成为高级跟单员、主管或经理2.转岗其他职位：如销售、采购等3.继续学习深造：攻读硕士、博士学位4.自主创业：开设跟单咨询公司或代理公司5.跨国发展：扩大市场，拓展海外业务总结：通过对跟单岗位培训的分析可以看出，培训对跟单员和企业都具有重要意义。
在培训内容方面，基础知识、业务流程、客户沟通、项目管理和团队合作是必不可少的要素。
培训方法应结合实际情况选择，同时需要进行培训效果的评估和跟踪，以保证培训的有效性。
跟单员的职业发展方向也是关注的焦点，他们可以通过晋升、转岗、继续学习、创业或跨国发展等方式实现个人发展。
销售跟单培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售跟单人员的要求越来越高。
为了提升销售跟单人员的专业素养，提高工作效率，降低客户流失率，特制定本销售跟单培训方案。
二、培训目标1. 提升销售跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养销售跟单人员的沟通技巧和谈判能力；3. 强化销售跟单人员的客户服务意识；4. 提高销售跟单人员的业务处理能力和问题解决能力；5. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训对象公司所有销售跟单人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性及优势- 产品应用场景- 产品价格体系- 产品售后服务2. 市场分析培训- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 客户需求分析3. 客户沟通技巧培训- 沟通原则与技巧- 话术训练- 面试技巧4. 谈判技巧培训- 谈判策略与技巧- 谈判心理分析- 谈判模拟5. 客户服务意识培训- 客户满意度评价- 客户投诉处理- 客户关系维护6. 业务处理能力培训- 销售流程及规范- 订单处理- 付款方式及结算7. 问题解决能力培训- 常见问题及解决方案- 应对突发状况- 风险防范8. 团队协作能力培训- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队激励与约束五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力；3. 模拟演练：设置实际工作场景，让学员在实践中掌握技能；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的沟通和谈判能力。
六、培训时间与地点1. 时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论；2. 考核内容：产品知识、市场分析、客户沟通、谈判技巧、客户服务、业务处理、问题解决、团队协作；3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰和奖励。
2024全新跟单员培训
引言概述在不断发展的社会中，越来越多的公司和组织意识到跟单员在业务中的重要性。
为了适应市场的需求，2024年将迎来全新的跟单员培训。
本文将详细阐述2024全新跟单员培训的内容及其重要性。
正文一、培训内容1.业务基础知识培训在2024年的全新跟单员培训中，一项重要的内容将是业务基础知识培训。
这包括了跟单员的职责和工作流程，以及公司产品和服务的相关知识。
通过这项培训，跟单员将能够更好地理解自己的工作职责，并能够为客户提供更准确和全面的服务。
2.信息技术培训随着信息技术的快速发展，跟单员需要具备一定的技术能力来处理和管理大量的信息。
因此，2024全新跟单员培训将增加信息技术培训的内容，包括如何使用跟单软件和其他信息系统，如何有效地管理和沟通信息等。
这将帮助跟单员更高效地工作，并提高客户满意度。
3.市场分析培训市场分析是跟单员必须具备的重要能力之一。
在2024全新跟单员培训中，将加强市场分析培训的内容。
这包括了市场趋势的分析，竞争对手分析以及客户行为分析等。
通过培训，跟单员将能够更好地理解市场的需求，更准确地为客户提供建议和服务。
4.沟通和协商技巧培训跟单员在工作中需要与不同的客户和部门进行沟通和协商，因此良好的沟通和协商技巧非常重要。
在2024年的跟单员培训中，将增加沟通和协商技巧的培训内容，包括有效的口头和书面沟通技巧，解决问题和冲突的能力等。
这将帮助跟单员更好地与客户和同事进行合作，提高工作效率。
5.团队合作培训跟单员经常需要与团队成员合作完成任务，因此团队合作能力也是培训的重要内容之一。
在2024全新跟单员培训中，将加强团队合作培训的内容，包括如何有效地与他人合作，如何处理团队中的冲突和问题等。
这将帮助跟单员更好地融入团队，提高整个团队的工作效率。
二、培训的重要性1.提高客户满意度通过全面的培训，跟单员将能够更好地理解客户的需求，并能够提供更专业和准确的服务。
这将提高客户对公司的满意度，增加客户的忠诚度，并有助于公司的业务增长。
跟单岗位培训
库存管理
实时监控库存情况，确 保库存充足，避免缺货
或积压现象。
数据录入与维护
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订单数据录入
准确、及时地录入订单信息， 包括产品名称、数量、价格、
交货期等。
客户数据维护
定期更新客户信息，确保客户 数据的准确性，以便更好地服
务客户。
报表数据更新
根据实际业务情况，及时更新 各类报表数据，保证报表的实
时性和准确性。
库存数据监控
定期检查库存数据，确保库存 信息的准确性，及时调整库存
量。
软件常见问题处理
软件操作问题
提供操作手册和在线帮助文档 ，解决跟单员在使用软件过程
中遇到的操作问题。
数据同步问题
定期检查数据同步情况，确保 不同部门之间的数据一致性。
报表错误处理
及时发现并纠正报表中的错误 数据，确保报表的准确性。
供应商关系管理
与供应商建立长期合作关系，加强沟通与协作，及时解决合作中的 问题，共同提升供应链的效率和稳定性。
物料采购与库存管理
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采购计划制定
根据生产计划和销售预测，制定合理的物料采购 计划，确保生产所需物料的及时供应。
采购执行与跟单
与供应商密切沟通，确保物料按时、按质、按量 供应，及时跟进物料到货情况，确保生产顺利进 行。
跟单工作需要细致入微，跟单人员需要有 足够的细心和耐心，能够认真对待每一个 环节，确保订单执行的准确性和及时性。
岗位发展前景
岗位重要性
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，跟单岗位在企业中的地位越来 越重要。具备专业知识和技能的跟单 人员需求量逐渐增加。
岗位晋升
行业需求
跟单员岗位培训计划
跟单员岗位培训计划一、岗位背景跟单员是负责协调客户订单和生产计划的重要岗位，主要职责包括接受订单、跟进生产进度、协调供应链和客户沟通等。
跟单员需要具备较强的协调能力、沟通能力和时间管理能力，以确保订单的准时交付和客户满意度。
二、岗位职责1. 接受并确认客户订单，核实订单信息和要求；2. 与生产部门和供应链部门合作，跟踪订单生产进度，协调解决生产中的问题；3. 保持与客户的有效沟通，及时反馈订单进度，解决客户问题；4. 确保订单的准时交付，并跟进客户满意度。
三、岗位能力要求1. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能在压力下有效地处理问题；2. 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够理解和满足客户需求；3. 较好的时间管理能力，能够有效地安排工作和处理多任务。
四、培训内容1. 产品知识培训跟单员需要熟悉公司的产品种类、规格、性能特点和生产周期等信息，能够准确地了解客户订单所需产品的情况，因此产品知识是跟单人员必须具备的基本知识。
2. 生产流程培训跟单员需要了解公司的生产流程和生产设备，以及各部门之间的协作关系。
了解生产流程可以帮助跟单员更好地了解订单的生产进度和可能出现的问题，及时采取措施解决。
3. 供应链管理培训供应链管理是跟单员工作中不可或缺的一部分，跟单员需要了解公司的供应链情况，包括原材料供应商、物流方式和成本控制等。
只有了解供应链管理，跟单员才能更好地协调供应链工作，确保订单的顺利进行。
4. 协调能力培训协调能力是跟单员工作中最重要的素质之一。
在培训中需要重点培养跟单员的协调能力，包括协调各部门合作、协调解决问题以及协调客户需求等方面的能力。
5. 沟通能力培训优秀的沟通能力是跟单员成功的关键。
培训中需要重点对跟单员的沟通能力进行培养，包括沟通技巧、客户沟通、内部沟通等方面。
6. 时间管理和压力管理培训跟单员需要处理大量的订单和信息，较强的时间管理和压力管理能力是必不可少的。
培训中需要针对时间管理和压力管理进行系统培训。
跟单技能培训计划
跟单技能培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业素质和跟单能力，使其能够更加熟练地处理各种订单；2. 帮助跟单员掌握各种跟单技能和工具的使用，提高工作效率和质量；3. 提升跟单员的团队合作能力，增强团队凝聚力和辅导员成员的协同工作能力；4. 增加跟单员的产品知识和行业知识，提升团队整体专业水平。
二、培训内容1. 跟单基础知识和技能- 掌握订单处理的基本流程和规范；- 熟练掌握跟单工具的使用，如ERP系统、OA系统等；- 学习各种文件和表格的填写方法和规范，如报价单、合同、发票等；- 掌握跟单相关条款和法律知识，了解相关规定和要求。
2. 跟单流程管理- 学习订单跟进的技巧和方法，提高订单处理效率；- 掌握订单协调和沟通的技能，与各个部门和客户进行良好沟通；- 学习处理异常订单和问题订单的方法和策略，保证订单顺利完成；- 掌握订单记录和档案管理的规范和流程。
3. 产品知识和行业知识- 了解公司产品的特点和优势，学习产品知识和技术知识；- 理解行业动态和市场趋势，掌握行业知识和市场分析能力；- 学习竞争对手的情况和行业发展趋势，为跟单员的工作提供更好的支持。
4. 团队合作和协作- 提升团队合作能力，加强团队协作和配合能力；- 掌握团队管理技能，了解团队运作规范和管理方法；- 培养团队凝聚力和合作氛围，提高团队整体工作效率和质量。
5. 工作效率和质量提升- 学习时间管理和工作计划的编制和执行方法；- 掌握工作整合和任务分配的方法，提高工作效率；- 提升工作质量和细节把控能力，保证工作质量和客户满意度。
6. 跟单员素质和职业道德- 加强职业道德和团队精神培养，弘扬企业文化；- 提高个人气质和形象修养，增强公关和客户服务能力；- 学习沟通技巧和人际关系处理方法，提升个人综合素质。
三、培训方法1. 培训课程- 开展相关课程培训，如订单管理、客户关系管理、时间管理、沟通技巧等；- 邀请公司内外优秀讲师授课，结合实际案例讲解，提高培训成效；- 采用线上线下相结合的形式，灵活安排培训时间和地点，便于员工参与。
培训计划跟单员
培训计划跟单员一、培训目标通过本次培训计划，旨在提高跟单员的服务意识和专业能力，使其能够更好地为客户提供高质量的跟单服务，提高客户满意度并增加公司业绩。
二、培训内容1. 跟单基础知识- 跟单工作的定义和重要性- 跟单流程和流程管理- 跟单员的工作职责和要求2. 跨部门协作- 跟单员与销售、生产和物流等部门之间的协作关系- 如何有效沟通和协调工作- 多部门协作中的问题解决3. 跟单工作技巧- 如何建立和维护客户关系- 如何处理客户投诉和问题- 跟单软件的使用和管理技巧4. 国际贸易知识- 贸易术语和贸易方式- 出口报关流程- 外贸跟单的注意事项和风险防范5. 客户服务技能- 如何提升客户满意度- 解决客户问题的技巧和方法- 如何处理客户抱怨和投诉6. 职业素养培训- 如何解决工作中遇到的困难和挑战- 如何处理工作中的压力和情绪- 如何提升职业发展规划和执行力三、培训方式1. 公司内部培训- 由公司内部资深跟单员和管理人员组织讲解- 利用内部资源进行案例分析和分享经验2. 外部培训- 邀请外部专业培训机构进行系统培训- 安排跟单员进行实地考察学习3. 在线培训- 利用网络资源进行培训课程的学习和考核- 利用在线平台进行交流和分享四、培训工具1. 培训教材- 整理公司内部的跟单相关资料和案例- 引用外部专业书籍和资料2. 培训设备- 准备项目投影仪、音箱等设备- 确保培训场地的舒适和安全3. 培训平台- 确保公司内部网络设备能够支持在线培训- 寻找并建立适合的在线培训平台五、培训时间安排- 预计培训周期为2个月，每周安排1-2次培训课程- 在培训结束后安排一次总结和经验分享会六、培训考核和评价1. 考核方式- 考核内容包括笔试、实操和案例分析- 考核形式包括个人测试和小组作业2. 考核标准- 考核标准将根据培训内容和目标与实际工作结合制定- 考核将以常规考核和突发事件处理能力为主要考虑因素3. 培训评价- 采用360度评价方式，包括自评、同事评价和上级评价- 结合员工的培训反馈和实际工作表现进行综合评价七、培训后续- 培训结束后，建立跟单员的成长档案，定期进行个人成长规划和培训- 建立定期跟进和回访机制，确认培训效果并及时调整培训计划以上是本次跟单员培训计划的大致内容和安排，希望通过本次培训，能够提升公司跟单员的专业能力，提高客户满意度，进而提升公司整体业绩。
跟单培训流程
跟单培训流程### 第一部分：前期准备工作#### 一、确定培训目标首先，我们需要明确培训的目标，也就是说，我们要知道为什么要进行跟单培训，想要培养出什么样的跟单人才。
这是整个跟单培训流程的基础，也是我们设计培训内容和方式的根本依据。
我们的培训目标主要包括：1. 提高跟单人员的专业水平和能力，使其能够更好地开展跟单工作；2. 增强跟单人员的沟通技能和协作能力，培养他们的团队合作精神；3. 培养跟单人员的判断力和应对能力，增强他们在工作中的自信心和抗压能力。
#### 二、确定培训内容和方式根据培训目标，我们确定了跟单培训的内容和方式。
具体来说，我们的培训内容主要包括：1. 产品知识培训：让跟单人员了解公司的产品特点、使用方法、市场需求等，以便更好地开展跟单工作；2. 业务流程培训：让跟单人员熟悉公司的业务流程，包括订单处理、物流配送、售后服务等，提高他们的服务质量和效率；3. 沟通技巧培训：帮助跟单人员学会有效沟通的技巧，包括语言表达、礼仪礼节、情绪控制等，提升他们的服务水平；4. 团队合作培训：培养跟单人员的团队意识和协作能力，让他们能够更好地与上下游部门合作，提高整体工作效率。
#### 三、拟定培训计划为了更好地实现培训目标，我们制定了详细的培训计划。
在制定培训计划时，我们主要考虑以下几个方面：1. 培训时间安排：我们将培训时间分为若干个阶段，每个阶段安排不同的培训内容和方式，以确保培训效果最大化；2. 培训地点选择：我们会选择一个安静、舒适、具有教学设施的地点进行培训，让跟单人员集中精力学习；3. 培训材料准备：我们会提前准备好培训材料，包括课件、案例分析、模拟练习等，以便让跟单人员更好地理解和应用所学知识；4. 培训师资安排：我们会邀请公司内外的专业人员担任培训讲师，以确保培训内容的质量和有效性。
#### 四、确定培训人员在确定培训人员时，我们主要考虑以下几个因素：1. 岗位要求：我们会选择那些具有一定跟单经验和基础的员工参加培训，以确保培训效果更加显著；2. 自愿参加：我们提倡员工自愿参加培训，鼓励他们主动学习和提升自我，以便更好地适应工作的需求；3. 培训需求：我们会根据员工的实际工作需求和发展规划，选择适合的人员进行培训，以提高培训的针对性和有效性。
跟单培训资料
引言概述
正文内容
一、市场了解与分析
1.熟悉目标市场的经济环境和政治环境。
2.掌握目标市场的法律法规以及相关贸易政策。
3.了解目标市场的文化差异以及商业习惯。
二、订单处理与管理
1.学习如何准确、快速地处理订单。
2.了解订单生命周期管理的流程和方法。
3.掌握订单跟踪和物流管理，确保订单按时到达目的地。
三、供应链管理
1.了解供应链的基本概念和流程，包括原材料采购、生产制造、产品配送等。
2.学习供应链风险管理和危机应对措施。
3.掌握供应链信息系统的使用，提高信息的可追溯性和透明度。
四、沟通技巧与协商能力
1.培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2.学习如何与不同背景和文化背景的人进行有效的沟通。
3.提升协商能力，处理潜在的纠纷或问题解决。
五、风险控制与质量管理
1.了解贸易中存在的一些常见风险，如信用风险和合规风险。
2.学习如何进行风险评估和控制风险。
3.掌握质量管理的基本原则和方法，确保产品质量符合标准。
总结
跟单培训资料的内容涉及市场了解与分析、订单处理与管理、供应链管理、沟通技巧与协商能力、风险控制与质量管理等方面。
通过培训，跟单员将能够更好地了解目标市场，有效处理订单并进行供应链管理，提高沟通和协商能力，掌握风险控制和质量管理的方法。
这些知识和技能将有助于跟单员顺利完成工作并为企业创造更大的价值。
因此，合适的跟单培训对于跟单员的职业发展至关重要。
跟单培训资料
跟单培训资料一、跟单工作的定义与重要性跟单，简单来说，就是对订单进行跟踪和管理，确保从客户下单到产品交付的整个过程顺利进行。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、满足客户需求：及时、准确地处理订单，能够满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进客户的再次合作和口碑传播。
2、保障企业运营：协调企业内部的生产、采购、物流等环节，保证企业的生产计划和交付进度，提高企业的运营效率和资金周转率。
3、解决问题与纠纷：在跟单过程中，及时发现并解决可能出现的问题，避免纠纷的产生，维护企业的良好形象和商业信誉。
二、跟单员的职责与技能要求（一）职责1、订单处理接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。
与客户沟通，解答订单相关的疑问，协商交货期等事项。
2、生产跟进向生产部门下达生产任务，跟踪生产进度，确保按时完成生产。
及时反馈生产过程中的问题，协调相关部门解决。
3、采购协调根据订单需求，协助采购部门采购原材料和零部件。
跟进采购进度，确保原材料按时到货。
4、质量监控监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准。
对不合格产品提出处理意见，协调相关部门进行改进。
5、物流安排选择合适的物流方式和运输公司，安排货物的运输和交付。
跟踪货物运输状态，及时向客户反馈。
6、客户沟通保持与客户的密切联系，及时告知订单进展情况。
处理客户的投诉和反馈，维护良好的客户关系。
（二）技能要求1、沟通能力：能够与不同部门的人员和客户进行有效的沟通，准确传达信息，倾听需求，解决问题。
2、协调能力：善于协调企业内部各部门之间的工作，确保订单顺利进行。
3、组织能力：能够合理安排工作，有条不紊地处理各项事务。
4、应变能力：在面对突发情况和问题时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。
5、数据分析能力：能够对订单数据进行分析，为决策提供支持。
6、熟悉业务流程：了解企业的生产、采购、物流等业务流程，掌握相关的政策和法规。
三、跟单工作流程1、订单接收与审核收到客户订单后，仔细核对订单的产品型号、数量、价格、交货期等信息。
跟单员的培训计划
跟单员的培训计划一、培训目标与意义跟单员是企业外贸业务中非常重要的一个角色，他们直接负责跟进订单、联系客户、协调生产等工作。
因此，培养一支高素质的跟单员队伍对于企业的发展至关重要。
本培训计划的目标是通过系统化的培训，帮助跟单员掌握跟单流程、技巧和工具，提高综合素质和服务水平，从而更好地为企业的外贸业务服务。
二、培训内容1. 外贸基础知识通过学习外贸基础知识，了解外贸业务的基本流程、常用术语和操作流程，增强对外贸业务的理解和认识，为后续的培训打下基础。
2. 跟单流程与技巧（1）订单接收与确认：明确跟单员在接收订单时应注意的事项，包括订单的审查和确认流程，如何及时与客户联系确认订单的细节和要求。
（2）生产进度跟进：学习如何按照订单要求，跟进生产进度，及时更新客户订单进度信息，协调生产和客户的需求。
（3）质检和验货：了解质检与验货的标准和流程，学习如何进行质检和验货的工作，确保产品的质量达标。
（4）物流安排与跟踪：学习如何合理安排物流，选择合适的运输方式，并跟踪货物的运输动态，保障货物的顺利抵达目的地。
3. 跟单工具的使用（1）外贸软件操作：培训跟单员熟练使用外贸软件，包括ERP系统、财务系统、邮箱、办公软件等，提高工作效率。
（2）沟通协调技巧：学习如何用邮件、电话、视频会议等多种方式与客户、工厂和物流公司进行有效沟通，加强协调能力。
4. 团队合作和工作技能（1）团队协作：加强跟单员之间的合作交流和团队意识，提高整个团队的战斗力。
（2）时间管理和应变能力：加强跟单员的时间管理意识，提高处理突发事件的能力。
5. 外贸业务知识为了更好地服务客户，跟单员需要了解一定的外贸业务知识，包括国际贸易条款、国际支付方式、相关法律法规等内容。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂授课或在线学习的方式，传授跟单流程和技巧、外贸知识等内容。
2. 实际操作安排跟单员进行实际的订单操作练习，学习在实际工作中如何应对各种情况。
3. 案例分析通过讨论案例，分析跟单员在工作中遇到的问题，交流解决方案，提高跟单员的应变能力和解决问题的能力。
跟单培训计划方案
一、背景及目的随着市场竞争的日益激烈，跟单工作在企业的销售环节中扮演着越来越重要的角色。
为了提高跟单人员的业务能力，提升客户满意度，降低销售成本，特制定本跟单培训计划方案。
二、培训对象1. 新入职的跟单人员；2. 跟单岗位在职员工；3. 希望提升跟单能力的销售人员。
三、培训目标1. 提高跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养跟单人员良好的沟通技巧和客户服务意识；3. 增强跟单人员对销售流程的掌握，提高工作效率；4. 培养团队协作精神，提升团队整体跟单能力。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特点、性能、用途及优势；- 产品线、型号、规格及价格体系；- 产品市场定位及竞争对手分析。
2. 市场知识培训- 行业发展趋势、政策法规；- 目标客户群体、市场细分；- 竞争对手的市场份额、策略。
3. 客户服务培训- 客户关系管理；- 售后服务流程；- 应对客户投诉及问题的技巧。
4. 沟通技巧培训- 语言表达、倾听、非语言沟通；- 说服力、谈判技巧；- 针对不同客户的沟通策略。
5. 销售流程培训- 销售流程概述；- 跟单流程及关键节点；- 销售技巧与策略。
6. 团队协作培训- 团队角色定位；- 团队沟通与协作；- 团队激励与目标管理。
五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀跟单人员、销售经理等担任讲师，分享实战经验。
2. 外部专家授课：邀请行业专家、知名培训机构讲师进行授课。
3. 案例分析：通过实际案例，分析跟单过程中遇到的问题及解决方案。
4. 互动讨论：组织学员进行分组讨论，分享心得体会，提升团队协作能力。
5. 角色扮演：模拟跟单场景，让学员在实际操作中提高沟通技巧和应变能力。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天。
2. 培训安排：- 第1天：产品知识、市场知识、客户服务培训；- 第2天：沟通技巧、销售流程、团队协作培训。
七、考核与评估1. 考核方式：培训结束后，进行书面考试和实际操作考核。
优秀跟单员工培训
优秀跟单员工培训一、引言在当今激烈的市场竞争中，企业要想在市场中立于不败之地，除了要提供优质的产品和服务外，还需要拥有一支优秀的跟单团队。
跟单员工作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的责任。
他们需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，以确保订单的顺利进行和客户满意度的提升。
因此，为了提高跟单员工的专业素质和综合能力，企业需要开展一系列的优秀跟单员工培训活动。
二、培训目标1. 具备良好的沟通能力：能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求，传达企业信息，并能够处理客户的疑虑和问题。
2. 具备良好的协调能力：能够协调企业内部各部门之间的工作，确保订单的顺利进行和交付。
3. 具备良好的解决问题的能力：能够及时解决跟单过程中出现的问题，保证订单的顺利进行。
4. 具备良好的时间管理能力：能够合理安排工作，确保订单的及时交付。
5. 具备良好的团队合作能力：能够与团队成员协同工作，共同完成跟单任务。
三、培训内容1. 跟单基础知识培训：包括跟单流程、跟单工具和软件的使用、订单管理等。
2. 沟通技巧培训：包括有效沟通的原则和技巧、客户沟通技巧、内部沟通技巧等。
3. 协调能力培训：包括协调各部门之间的工作、协调供应链等。
4. 解决问题能力培训：包括分析问题的方法和技巧、解决问题的方法和技巧等。
5. 时间管理培训：包括时间管理的重要性、时间管理的方法和技巧等。
6. 团队合作能力培训：包括团队合作的重要性、团队合作的方法和技巧等。
四、培训方式优秀跟单员工培训可以采用多种方式进行，包括：1. 面授培训：组织专业的培训讲师进行面对面的授课，学员可以与讲师进行互动交流。
2. 在线培训：通过网络平台进行培训，学员可以自主选择学习时间和地点。
3. 案例分析：通过分析实际跟单案例，让学员了解跟单过程中的问题和解决方法。
4. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行实际操作，提高跟单能力。
5. 团队讨论：组织学员进行团队讨论，共同解决跟单问题，提高团队合作能力。
计划跟单员需要培训什么
计划跟单员需要培训什么跟单员在公司的生产流程中扮演着至关重要的角色，他们负责与客户沟通，协调生产进度，以及跟进订单的整个过程。
因此，他们需要接受一定的培训，以提高他们的专业素养和综合能力。
本文旨在探讨跟单员需要接受的培训内容以及培训方式。
培训内容1. 产品知识首先，跟单员需要系统地学习公司的产品知识，包括产品的特点、技术参数、材料等。
他们需要了解各种产品的生产工艺和流程，以便能够有效地协调生产进度并提供专业的建议给客户。
这些知识可以通过公司内部的产品培训课程进行学习，也可以组织相关专业人士做专题讲座。
2. 订单流程跟单员需要深入了解公司的订单流程，包括从接单、生产安排、质量控制、包装运输等各个环节。
他们需要清楚各个环节的责任部门和工作流程，以便能够更好地协调各个部门之间的合作。
此外，跟单员还需要掌握相关的管理系统和软件操作，以便能够及时准确地跟进订单进度。
3. 客户沟通跟单员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和要求，及时反馈给相关部门，并给客户提供专业的建议。
因此，培训课程可以包括客户沟通技巧、解决问题的方法等内容。
另外，还可以邀请相关行业的专家来进行案例分析和经验分享，以提高跟单员与客户沟通的能力。
4. 质量控制跟单员需要了解产品的质量标准和质量控制流程，能够及时发现和处理生产中的质量问题，并向客户提供解决方案。
因此，培训课程可以包括质量管理知识、质量检测方法等内容，以及相关的实际操作和案例分析。
5. 国际贸易知识随着公司的业务不断扩大，跟单员需要了解国际贸易的相关知识，包括国际贸易的法规、条款、运输方式、结算方式等。
他们需要了解国际贸易的常见术语和流程，以便能够更好地与国际客户合作。
因此，培训课程可以包括国际贸易知识、国际贸易案例分析等内容。
培训方式1. 内部培训公司可以组织内部员工进行专业知识的培训，例如产品知识、订单流程、质量控制等内容。
内部培训可以由公司内部的专业人士或者相关部门负责人来进行教学，也可以邀请外部专家来进行培训。
新入职跟单培训计划
新入职跟单培训计划1. 前期准备在新员工入职前，培训部门需要做好一系列的准备工作，包括但不限于：1.1 准备培训资料和教材，确保内容和形式的丰富多样；1.2 确定培训的时间和地点，以及培训的具体内容和流程；1.3 安排好培训师资，确保培训师资的专业性和经验丰富；1.4 与跟单部门的领导和员工进行沟通，了解跟单部门的工作特点和需求，做到有针对性地进行培训。
2. 培训目标新员工跟单员培训的目标主要包括：2.1 熟悉跟单工作的基本流程和操作，掌握跟单软件的使用方法；2.2 了解公司的产品和服务，明确跟单部门的工作职责和目标；2.3 掌握跟单工作中常见的沟通技巧和问题处理方法，提高工作效率和客户满意度。
3. 培训内容新员工跟单员培训的内容主要包括：3.1 公司概况介绍：包括公司的发展历程、组织架构、产品和服务等；3.2 跟单工作流程介绍：包括订单处理流程、客户沟通流程、问题处理流程等；3.3 跟单软件使用培训：包括跟单软件的安装、登录、操作指南等；3.4 客户关系管理培训：包括客户沟通技巧、客户需求分析、客户投诉处理等；3.5 团队合作培训：包括团队合作意识培养、团队协作技巧等；3.6 其他相关培训：根据跟单部门的具体需求，可以设置一些特色培训，如行业知识培训、市场营销知识培训等。
4. 培训流程新员工跟单员培训的流程可以分为以下几个阶段：4.1 入职前培训：新员工在入职前，可以通过在线课程、培训资料等形式，提前了解公司的基本情况和跟单工作流程；4.2 入职后集中培训：新员工入职后，可以安排2-3天的集中培训时间，由专业培训师进行系统的讲解和实操操作；4.3 岗位实习培训：新员工在集中培训结束后，可以安排一段时间进行岗位实习，由老员工进行带教，指导新员工进行实际操作；4.4 在职培训：新员工入职后，可以设立一些在职培训课程或学习小组，定期进行业务知识的培训和交流，提高员工的综合素质和工作技能。
5. 培训评估为了确保培训的效果和质量，培训部门可以进行培训评估，包括：5.1 培训前评估：在培训开始前，可以通过问卷调查、测试等形式，了解新员工的基本情况和培训需求，为后续培训的开展提供参考；5.2 培训中评估：在培训过程中，可以通过课堂讨论、实操检查等形式，了解新员工对培训内容的掌握情况，及时调整和补充培训内容；5.3 培训后评估：在培训结束后，可以通过考试、实操测试等形式，对新员工进行综合评估，以确定培训效果和掌握情况。
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2、全能的PMC
订单
销售部
•产品/工艺图 •材料表 •生产程序单 •机器负荷表 •人力记录 •人工、机器设 备计划 •材料需求计划 •工作进度计划 •前期准备计划
PMC
人力需求
物料需求
制造命令
人事部门
2017/8/8
采购部门
制造部门
28
3、如何督促物料到位进度
物料跟催的方法有： 1、按订单跟催：按订单预定的进料日期提前一定时 间进行跟催。联单法：将订购单按日期顺序排列 好，提前一定时间进行跟催。统计法：将订购单 统计成报表，提前一定时间跟催。 2、定期跟催：于每周固定时间，将要跟催的订单整 理好，打印成报表定期统一跟催。
人员 甲
制 造 阶 段
制 造 阶 段
制 造 阶 段
制 造 阶 段
人员 乙
出 货 阶 段
2017/8/8
出 货 阶 段
出 货 阶 段
出 货 阶 段
人员 丙
24
8、跟单员资格
1. 2. 3.
4.
5.
资格证：内部授权，外部资源 培训与考核记录：理论与实际 技能评级：对于能力的认可 有效期：一般三年，中途离职、岗管理 授权与责任
1、订单输出与评审
PO的格式
合同评审：也就是订单评审，评价该订单的完成能力，如品质、成本、交期等。
合同评审应有公司内各职能部门共同完成。 生产能力（简称产能）是生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量，产能 通常以标准直接工时为单位。 产能分为正常产能和最大产能。 正常产能：指历年来生产设备的平均产出量。 超出产能的工作负荷，将导致失信于顾客并且造成过高的在制品库存标准；反 之，太少的工作负荷会造成高的产能差异，成本上升。
2017/8/8
19
4、订单变更的管理
1. 2. 3. 4. 5. 6. 变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变” 引起的。 确认、确定变更内容； 记录、追溯变更状态； 检讨、预测变更影响； 落实、验证变更结果； 分析、提交变更报告。
2017/8/8
20
5、插单与管理PO
生产正常进行过程中，假如突然接到顾客的急单，如果不插单， 肯定顾客不接受，如果插单，则会打乱生产计划，甚至影响到其 他顾客的单，那么，到底要不要插单？
2017/8/8 29
3、如何督促物料到位进度
3、现场蹲点 物料进度落后时，会影响生产计划的排期，此时应采取以下措 施： 1)与供应商协商，并得到确定的进货时间。 2)通知物料控制人员，告知准确的进货时间。 3)与技术和物料人员进行协商，有无替代品。 4)在必要时间变更生产计划。 督促技巧：提前承诺、自己要清楚、跟踪表、分清轻重缓急、 考虑到异常、留一手、越级与跨环节跟踪
（A）：1、订单 2、变更单 （a）：1、交期答复 2、变更答复 （B）：1、销售目标 2、销售计划 3、订单变更通知 （b）：1、订单内容不名反应 2、交期安排、异常反应 © ：1、生产计划 2、生产日程 3、制造通知修改 2017/8/8 ©：1、生产日报 2、异常报告
33
3、处理交期延迟问题
人员 甲 顾客甲，A产品生产流程 顾客乙，B产品生产流程 顾客丙，C产品生产流程
产品别
人员 甲
顾客甲，D产品生产流程
人员 乙
2017/8/8
顾客丙，E产品生产流程
人员 乙
23
分阶段式跟单示意图：
订单A 业 务 阶 段 生 产 进 程 订单B 业 务 阶 段 订单C 业 务 阶 段 订单D 业 务 阶 段
2017/8/8
17
2、没差错接受客户的正式订单
3．上述第1点确认无误，1)工厂内部则需做：针对客户采购合同所要求 的结合工厂的实际情况下《工厂订单》．一般情况交期要比客户给的交 期提前一天．2)关于客户那边需做《购销合同书》一式两份．盖上公司 的合同章．两份同时寄给客户．需请客户回寄一份客户盖好章的合同 书． 4．合约审查．工厂订单呈部门主管审核．给副总以上核准后．盖上公司 合约审核章．给技术部门．生产部门．质保部门审查签名．生效． 5．订单下达之后，需登记在《订单接单统计表》便于统计．将新订单列 入订单《订单追踪一览表》，进行追踪．
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由着“业务跟单”和“生产跟 单”两大部分构成。对于贸易公司的跟单员。无非是对工厂运作的介入少一些而已。
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4
2、跟单员的工作性质
管理性、保姆心态*、边缘工作者
精明性
天赋、目的、聪明、现实、精明、进攻性、狡猾、伪装、奸诈、老练、阴险、道义、 智者、宽容、高手 机密性 该听、该说、不该听、不该说；该看、不该看 公司有大小，分工有不同。大公司分工细。员工涉及面往往很窄。小公司“麻雀虽小， 五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！ 在小公司：独挡一面，宽度大，深度浅 在大公司：分工精细，宽度小，够深度 跟单员的角色是管理者或订单总经理，其责任就是 跟踪并督促别人把他们本来要做的事 情及时做或做好。
2017/8/8
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三、跟单员管理工厂的技能
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1、计划决定执行
采购计划 Lead time 对冲数据 物料计划 BOM 订单 订单清单 生产计划 流程 工序 制造计划 生产报告 日报 稼动 出货计划 运能 途程 运输计划 出货报告
途程计划 产能计划 日程计划
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1）若属工厂原因，比如欠料、技术问题等等，需延迟出货，从生管部得知 新的交期再以传真或电话方式知会客户，取得客户同意之后，更改订单 交期。 若客户实属不同意交期延迟，或者取消订单，或者与客户协商工厂担负 部分运费或其他杂费，工厂内部、欠料则追采购部的到料情况，若属技 术问题，则追技术部门的技术进展情况。若属工厂生产进度问题，则与 生管部门协商，工厂内部生产进度需怎样改进，才能满足供货需求，哪 部分订单需赶紧，哪部分订单可以往后挪。 2）部分订单客户欠资料。比如：客户未包材资、式样资料等等，均需打电 话或传真追客户的资料。一般是客户给齐包材资料之后半个月之后出货。
2017/8/8 9
7、跨部门开展工作
当一件工作需要经过多个环节，经理多个人之手时，负 责这件工作的人的主导意识就会特别重要。
糖葫芦图
输入
部门
部门
部门
部门
部门
输出
善于主导性的开展工作 十分熟悉各种业务流程 能评价和总结各部门的工作业绩
10
2017/8/8
8、五项工作原则
核心性 把握性 抓住一条主线 做好两件事* ：对的事，需要的事
一般比客户的交期提前一天的原因是给自己留点余地，增加保险系 数．一般工厂交期不是很准的．
2017/8/8 18
3、合同管理中的六个问题
1、处于对客户的信任或者贪图省事，不签合同，仅凭电话、传真、发货 通知单就进行交易； 2、合同签定行为不规范，约定不明确，主要包括： 1）内容条款不完备； 2）没有盖公章，不能确定单位行为能力； 3）品质检验的期间、标准、检验机构不明确。 3、缺乏必要的资信调查，对方没有可执行的财产，就算赢了官司，仍然 得不到回款； 4、履行合同中没有注意留存证据，比如收货单上只有收货人签字，没有 公章，也没有收货授权委托书； 5、销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收帐款负责，造成管 理真空； 6、交易文件、资料保存不善，丢失证据。混淆复印件与原件的功效。
2017/8/8
31
1、接受客户正式订单
1. 2. 3. 4. 5. 6. 口头订单与正式订单：确保万无一失 交接途径：确认、批准后，统一输出 交接窗口：业务总经理 交接方式：电子文档、文稿 发行范围：按流程控制 控制方式：按机密文件管制
2017/8/8
32
2、跟进生产实施状况
（A） 客户 (a) 市场部门 生产制造 1、产能设定 2、最佳排程 3、用料计划 4、产销控制 制造部门
2017/8/8 30
四、外贸型企业跟单模式
外贸跟单员是指进出口贸易企业中，在贸易合同签定后， 依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报 关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控和督促履行的专 职从业人员。外贸跟单员根据业务的进程可分为前程跟单、 中程跟单和全程跟单三大类。前程是指从接到定单到出口货 物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指从接手前程跟单的 业务开始到装船清关为止；全程跟单是指全部流程直到合同 履行完毕，货款到帐为止。
厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民营老板，都是高级的“广义跟单员”，他
要对大订单。对特殊的客户跟单！
所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分类有二：
业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人
群）进行跟进，一缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理 生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户其那的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上 运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
跟单员工作技能与策略培训
2017/8/8
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课程内容提要
跟单工作核心 订单处理能力 跟进工厂技能 跟单工作策略 外贸跟单模式
跟单工作礼仪案例分析 自由回答来自2017/8/82
一、跟单员的工作核心
吃透订单本质 掌握业务流程 适时做好评审 计划就是命令
2017/8/8
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1、广义与狭义的跟单员
广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一\时，
方向性
三个导向：顾客、过程、结果
原则性 广泛性
寻求简单，注重细节，量化目标‘，重强避强 落实五大不、内容
2017/8/8
11