关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(组织行为学及其特点)【圣才出品】
关培兰《组织行为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】
关培兰《组织⾏为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】第⼗五章组织理论与组织结构15.1 复习笔记⼀、组织及组织理论1．组织的定义组织是为达成某些⽬标⽽设计的集合体，是成员进⾏各种活动的基本框架。
它满⾜以下⼏个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的⽬标；（3）有⼀定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。
2．组织的重要性（1）组织将资源组合在⼀起完成特定的⽬标。
组织能够通过运⽤现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。
（2）组织适应并影响着迅速变化的环境。
通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。
（3）组织也必须应付和适应当今劳动⼒多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业⽣涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的⽬标。
3．组织理论（1）组织理论研究的回顾从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下⼏个⽅⾯的特⾊：①采⽤系统理论。
把组织视为⼀个复杂的社会技术开放系统。
传统的组织理论是⼀个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。
实际上，组织并不是孤⽴的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。
组织是⼀个投⼊⼀产出系统，是⼀个与环境相互作⽤、相互影响的开放系统。
②对⼈际关系⼗分重视。
改进⼈际关系，特别是管理者和职⼯的关系是现代组织理论发展的⼜⼀⼤趋势。
具体表现为：a．组织平衡理论。
参加者按照个⼈效⽤来衡量组织，组织则根据组织⽬标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加⼊、保留，还是退出。
b．交叉⾓⾊理论。
组织是由许许多多交叉的⾓⾊所组成的集合体。
管理者必须充分注意交叉的⾓⾊组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利⽤⾓⾊组之间的相互交叉和影响使组织充满活⼒。
c．交叉群体组织理论。
组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由⼏个群体交叠处的个⼈来连接的。
组织行为学关培兰笔记
1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
组织行为学关培兰笔记精编版
1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
《组织行为学》课堂笔记
《组织⾏为学》课堂笔记《组织⾏为学》课堂笔记第⼀章绪论⼀、组织、组织⾏为学的概念1．组织1）含义：组织是存在于特定的社会环境中，由⼈构成，为了达到共同的⽬标，通过权责分配与层级结构所构成的完整的有机体。
注：“组织”含义的五个层次⑴组织存在于特定的社会环境中：组织不能脱离社会环境，且组织会受到社会环境的影响。
⑵组织由⼈构成：⼈是组织的主体。
⑶组织的存在是为了达到共同的⽬标：没有⽬标，不称之为组织。
⑷组织通过权责分配与层级结构构成。
⑸组织是完整的有机体：由于组织由⼈组成，所以组织有⽣命特征。
2）作⽤：⑴⼈⼒汇集。
⑵⼈⼒放⼤：团队的绩效应当⼤于团队中每个⼈的绩效之和。
2．组织⾏为学：综合运⽤于⼈有关的各种组织，采⽤系统分析的⽅法，研究组织管理当中⼈的⼼理和⾏为的规律性，⽤科学的⽅法改进管理⼯作，充分调动⼈的积极性，以便于⼩实现组织⽬标的⼀门学科。
⼆、⼈性观的发展注：依据西⽅对于⼈性的假设，⽽⾮依据中国对于⼈性的假设。
1．1900~1927年：理性经济⼈假设（X理论）：以泰勒（泰罗）代表的科学管理为代表。
基本假设：1）⼈的本性是不喜欢⼯作的，只要有可能就逃避⼯作。
2）由于不喜欢⼯作，所以绝⼤多数员⼯需加以控制、强迫和指挥。
3）⼈在本性上是不能⾃律的，容易受到他⼈的影响。
4）⼈们⼯作是为了⽣存，只有⾦钱与其它物质利益才能激励⼈⼯作，才具有驱动⼒。
2．1920年始：社会⼈的假设：以梅奥为代表的⼈际关系管理（霍桑试验）为代表。
基本假设：1）⼈⼯作的主要动机，并⾮经济利益，⽽是社会需要，是需要从同事中获得的基本认同感。
2）⼯作的科学化、合理化使⼯作变得简单乏味，因此必须从⼯作关系中获得⼯作的意义。
3）⾮正式组织的社会影响⽐经济诱因对⼈的影响更⼤。
4）⼈们最期望融洽上下级关系，并期望领导能承认并满⾜其社会需要。
3．⾃我实现⼈性假设（Y理论）：以麦格雷⼽的⾃我管理为代表。
基本假设：1）⼈⼯作是具有⾃主、挑战、个⼈成长、充分发挥⾃我潜能等更⾼要求的。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一章组织行为学概览1.1 复习笔记一、组织行为学的含义组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
它不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。
工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
1．组织行为学是一门综合学科组织行为学综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
2．组织行为学涉及的方面组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。
（1）对他人行为的了解，主要通过观察获得。
观察者运用自己的五官以及皮肤直接观察人的行为，或者采用录像机和摄像机等先进手段协助观察，通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。
（2）个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。
研究组织行为学的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。
（3）群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
群体规范、群体凝聚力、群体沟通等对个体行为及组织行为都有直接影响。
3．研究与学习组织行为学的目的研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。
4．组织行为学的重要性未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。
组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。
组织的竞争必然依赖于组织的成员，组织的竞争力也就与其成员的总体素质直接相关。
组织行为学(第三版) 第一讲 组织行为学概论
波特的五力模型
供应商的议价能力
购买者的议价能力
新进入者的威胁
市场地位 竞争优势
替代品的威胁
同业竞争者的竞争程度
三 中国古代思想蕴含的组织行为学
三、古代管理思想简介
任何管理思想都不是先验的，而是有着一定历史传统的维 系，我们祖先的管理思想综合体现了“顺道、重人、求和、 法制、守信、预测”对提高现代人的决策者管理水平有着重 大的意义。
ORGANIZATION BEHAVIOR
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第一讲 组织行为学概论
组织行为学概论 管理思想发展的演变中的组织行为学 中国古代思想蕴含的组织行为学
段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春
学习目标
•理解组织行为学概念及内涵，了解其发展历程 •掌握组织行为学的研究方法 •熟知组织行为学的相关理念 •了解中国古代管理思想中蕴含的组织行为学
（四）法家思想
用 法 家 思 想 进
创行 新
韩非子
“势”“术” 法令的实施与
法 律 和 法 令 为 最
相高
配准
合绳
（四）法家思想
➢ “定分止争”，也就是明确物的所有权。其中法家之一慎到就做 了很浅显的比喻：“一兔走，百人追之。积兔于市，过而不顾。 非不欲兔，分定不可争也。”
➢ “不法古，不循今”的历史观。认为历史是向前发展的，一切的 法律和制度都要随历史的发展而发展，既不能复古倒退，也不能 因循守旧。
—弗雷德里克·W ·泰勒
（二）科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）
2.法约尔的计划组织理论
“管理的过程是 计划、组织、指 挥、协调和控制 的过程.”
法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(知识员工的激励与管理)【圣才出品】
第七章知识员工的激励与管理7.1 复习笔记一、人力资源管理就是知识员工管理管理大师彼得·德鲁克曾经说过，企业管理就是人力资源管理。
在知识经济信息时代，可以说，人力资源管理就是知识员工管理。
他认为知识型员工是指：一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。
知识创新力是知识型员工最主要的特点，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。
知识员工管理是知识管理的重要内容，也是人力资源管理的核心。
（1）知识员工。
主要是通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。
管理人员、专业技术人员以及销售人员都属于知识员工的范畴。
知识员工是一种智力资本，包括他们的版权、研究成果、运作良好的数据库、品牌忠诚等。
（2）知识工作也称智慧资本，它的创造过程很大程度上依赖于知识员工的专业判断、主动性和创意等。
因此，知识工作有复杂、不明朗、不肯定而且风险高等特征。
这样的工作性质根本无法按照传统企业的组织方式，把工作切块由相关部门按照工作惯例来完成。
所以，知识员工的管理给传统的结构化组织管理带来了巨大的挑战，同时也给企业的各层次管理带来了新的问题。
二、知识员工的特点（1）有较强的自主性。
他们从事的大多为创造性劳动，倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境。
注意强调工作中的自我引导、自我发挥和自我管理。
过度严格的管理会被他们看作是不尊重和侮辱。
（2）具有独特的价值观。
与一般员工相比，知识型员工更在意自身价值的实现，因此他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式，从工作中获得满足感。
（3）具有较强的成就动机。
追求卓越，不满足现状，一旦选准目标就会持之以恒，不达目的决不罢休。
（4）有高度的使命感。
一旦他们认同自己的企业，就会将企业的生死存亡看作自己的历史使命，会渴望为自己的企业做出自己的贡献，同时实现自己的人生理想，获得企业的认可和尊重。
组织行为学
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专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引 、职工选拔等。
6、情景模拟法——是根据被试者所担任的职务,编一 套与岗位实际情况相似的测试场景,将被测试者放在模拟 的工作环境中,由测试者观察其才能、行为,并按照一定 规范对测试行为进行评定。情景模拟测评,一般通过公文 处理、小组讨论、上下级对话、口试等方法进行。
2020/1/13
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
5、案例法——这种方法是研究人员利用组织正式的 或非正式的访问谈话,发调查表和实地观察所搜集的资料 ,以及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体 或组织的各种情况,用文字、录音、录像等方式如实地记 录下来,提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或 讨论、分析。
2、发展内容
（1）积极心理学(positive psychology)－是对以往的 心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而 人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未 得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人 性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。
（2）积极组织行为学(positive organizational behavior,POB)－它是对积极导向的且能够被测量、开发 和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心 理能力的研究和应用。
组织行为学(第三版)
2。管理策略：
（1）不只追求金钱、物质，社会需求 （1）更应注意为完成目标而必
是人类行为的基本激励因素。
须工作的职工的个人需求；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意义， （2）关心职工的心理健康和人 它们只能在工作中人们的社交中获得。 际关系、归属感和地位感等；
（3）对团队意识比对经济报酬更重视； （3）注视群体的存在和团体奖
能力 动机 压力
个体行为
微 观
组
行 为
权力
织
政治行为
行
冲突
人际与群体行为
为
谈判
第一章 导论
第二节 组织行为学的发展阶段
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管 理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科 学。 组织行为学定义的三层含义：
·组织行为学的 研究对象是 人的心理和行为的规律。 ·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 ·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性
（4）工作效率随社会需要的满足程度 励；
而变化。
（4）不仅是管理者，更是为职
工创造条件、方便，富有同情心
的支持者；
（5）参与管理。
（三）自动人
“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来 的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只 要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、概念技 能、人际技能。
二、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现 出来的所有行为。
第一章 导论
组织行为的种类：
组织结构
宏
·微观组织行为 ·宏观组织行为 ·正向组织行为
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解-第六~十章【圣才出品】
第六章激励的社会机制6.1 复习笔记一、激励的社会机制原则1．原则（1）要体现组织目标和评估目的；（2）要反映工作活动与工作结果的统一；（3）内在激励与外在激励的统一；（4）按劳分配，合理付酬；（5）客观评价员工工作绩效；（6）对员工的工作起到正面引导和激励的作用，并在组织中创造相互竞争、比学赶帮的良好环境；（7）把物质鼓励与精神鼓励、内部报酬与外部报酬、直接报酬与间接报酬、货币收入与非货币收入结合起来；（8）吸取员工参与，采用民主管理，充分调动员工的积极性。
2．避免（1）避免所支付报酬的奖励价值过低，无法唤起员工的工作动力；（2）避免工作绩效与奖励方式之间的联系不明显；（3）避免主管人员在实施奖励过程中带有个人主观偏见、有失公平或缺乏公正评价的能力。
3．步骤（1）制定较高的工作绩效标准；（2）建立工作绩效评价系统；（3）训练主管人员实施评价和向员工传递评价结果的技巧；（4）把奖励与工作绩效联系起来并及时兑现。
二、激励的几种模式1．波特—劳勒激励过程模式波特—劳勒激励过程模式是在弗隆的期望理论的基础上提出来的，它综合考察了努力、绩效、能力、环境、认知、奖酬和满意等变量以及它们之间的关系。
如图6-1所示。
图6-1 波特—劳勒激励过程模式（1）努力程度努力程度指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力。
它与弗隆模式中所使用的动机“激发力量”一词相当。
图6-1表明，个人所做出努力的程度综合取决于个人对某项奖酬之价值的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬之可能性（即概率）的主观估计。
①奖酬对个人的价值因人而异，决定于它对个人的吸引力。
而个人每次行为最终得到的满足，又会以反馈的形式影响个人对这种奖酬的估价，如图6-1中虚线所示。
②个人对努力可能导致奖酬之概率的主观估计，和个人的经历或经验密切相关。
每一次的工作绩效也会以反馈形式影响个人对成功可能性的估计，如图6-1所示，努力程度和绩效有一定联系，但并无直接的必然联系，绩效还受到更多因素的影响。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(激励理论及分类)【圣才出品】
第五章激励理论及分类5.1 复习笔记一、激励研究1．激励的时代要求在未来的高科技条件下，激励更加重要，原因：（1）国际、国内竞争的加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，都迫使管理方面在方法和技巧上有创新，以不断保证企业效率和效能的高水平，要求有效利用企业的各种资源。
（2）为了企业不断发展，必须关注人力资源。
知识爆炸，科技不断发展，企业必须加大对更新企业人员的知识结构和新知识的获得的投入，加强员工培训。
（3）员工的价值观念发生了重大变化。
对企业的管理人员来说，必须认清一个问题，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。
2．激励的含义（1）激励包括奖励和惩罚①奖励。
是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩，作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使人们将这种行为保持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大更好的效益；②惩罚。
是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，以促使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他人，以规范人们的行为。
奖惩两者虽然方法不同，着眼点不同，但都反映了一个核心内容—激励。
所以，激励实际上体现在奖励与惩罚两个方面。
（2）激励定义激励的定义有上百种，但都包括三个方面的因素：①人们行为是由什么激发并赋予活力的。
人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此种活动。
②是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的。
这指的是人的行为总是指向一定的目的物，并且总是有所为而发。
③这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。
3．激励的一般过程模式激励过程是从个人需要出发的，激励的一般过程模式如图5-1所示。
图5-1 激励的一般过程模式（1）激励的多个阶段①需要的产生，在个人内心引起不平衡；②个人将寻求和选择满足这些需要的方法，以恢复他的平衡状况；③个人通过目标行为或工作，满足需要。
组织行为学第3版考试重点资料讲解
第一章1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。
2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。
3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4、组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。
（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。
（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953年正式命名，20世纪60年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。
5、一般模型（ OB模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
第二章1.知觉与感觉的区别与联系区别：①感觉反映事物的个别属性，知觉反映整体属性，感觉是知觉的基础。
知觉是在感觉之上产生的。
②感觉是单一感觉器官的活动结果，知觉是各种感觉协同活动的结果。
③同一物体，不同的人对它的感觉是相同的，但对它的知觉会有差别，知识经验越丰富对物体的知觉越完善、全面。
联系：直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中的反映。
2.知觉的四个基本特征：理解性，相对性，整体性，恒常性。
3.社会知觉存在偏见的六个效应：首因效应，晕轮效应，近因效应，定型效应，投射，期望效应。
4凯利的归因理论：归因于从事该行为的人、归因于行为者的对手、归因于行为产生的情景。
4.凯利的归因参照点：一致性，一贯性，特殊性。
5.维纳对成功与失败归因于：努力，能力，任务难度，机遇。
（应用）P346.个人决策风格：均衡型决策，冲动型决策，怠惰型决策，风险型决策，谨慎型决策。
第1章 组织行为学概览
2014-9-2
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引、 职工选拔等。 4、定性与定量法－所谓定性,就是对人与事的特质进 行鉴别和确定。比如在人员功能测评中,对各类人员的素 质、智能和绩效进行评定,以确定人的质的规定性,而不 是量的规定性,但作为对人的客观公正的定性,必须以定 量为基础。
五、 组织行为学的学习研究方法
7、系统法－系统方法给人们一种从整个组织及其 环境的相互作用中分析组织的方法,为系统和管理理论的 汇合提供了基础,同时也为分析组织内部各分系统之间的 关系提供了基础。 8、实验法－这种方法要求先假设一个或多个自变 量对另一个或几个因变量的影响,然后设计一个实验,有 系统地改变自变量,再测量这些改变对因变量的影响。实 验室实验是在有意设定的实验室内进行的,通常借助于各 种仪器设备,在严格控制的条件下,通过反复实验而取得 精确的数据。自然实验法是在正常的工作条件下,适当地 控制与实际生产活动有关的因素,以促成被试者某种心理 现象的出现。
2014-9-2
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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3、方法基础
（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的 工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。 （2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体, 人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在 的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。 （3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学 研究群体行为提供了科学方法和技术手段。
《组织行为学(第三版)》知识纲要
《组织行为学（第三版）》知识纲要第一章1.组织行为学的内涵组织行为学是研究组织中认得心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、实验室和现场实验的区别第二章1.马斯洛需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现）的主要观点1对一般人来说，这些需要由低到高行成一个梯级，在低层次需要得到满足后就产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。
2人的行为由主导需要（最迫切的需要）决定。
3人们对需要的追求各有差别。
任何一种需要获得满足后并不会自行消失，只会对行为的影响比重减轻。
若满足了高层次需要，未满足低层次需要，有的人会牺牲高~而谋求低~。
4一个国家的人对各个需要层次的分布与经济、社会发展水平直接相关。
2、社会知觉的含义和类型社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
类型：1对人的知觉（对他人）2人际知觉（对人与人的关系）3自我知觉（对自己的行为观察和心理状态的感知）4角色知觉（对社会角色行为）3、举例说明影响知觉准确性的因素一、知觉者的主观因素1兴趣和爱好 2需要和动机 3知识和经验 4个性特征此外，个人的价值观、对未来的期望、身体状况、自身条件等也影响知觉的选择性。
二．知觉对象的特征1人们在知觉事物时，会根据十五的特征进行组织、整合。
整合规律（知觉组织的“简明性规则”）：接近律相似律闭锁律连续律；2知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度高低…三、知觉的情境因素1适应：刺激对感觉器官的持续作用引起感受性变化（提高或降低）的现象2对比：同一感觉器官、不同刺激，有先后对比和同时对比（对象与背景的对比）3敏感化：在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象。
4感受性降低：感受性降低与适应的感受性变化不同，由其他因素引起(不是刺激感觉器官引起)4.举例说明社会知觉中的效应，分析他们所造成的偏差P67~691第一印象效应（首因效应） 2晕轮效应 3近因效应（最后或最近留下的印象） 4对比效应 5与我相似效应（投射效应）6严格、宽大和平均倾向 7定性效应（定势效应、刻板印象）第三章1.承诺与组织承诺的含义承诺：一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。
罗宾斯《组织行为学》笔记和课后习题(含考研真题)详解 (什么是组织行为学)【圣才出品】
第1章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：人际技能的重要性★人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工。
（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。
考点二：管理者做什么★★★1．管理者的职能、角色和技能（见表1-1）表1-1 管理者的职能、角色和技能2．有效的管理活动与成功的管理活动（1）管理活动管理者从事的活动包括：①传统的管理；②沟通；③人力资源管理；④社交。
（2）不同层次的管理者在这四种活动上花费的时间（见图1-1）图1-1 不同层次的管理者在各种活动上的时间分配①成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量），社交的用时最多，人力资源管理的用时最少。
②有效的管理者（根据他们工作绩效的数量和质量以及下属的满意程度和承诺程度来界定），沟通的时间占比最大，社交的时间占比最小。
（3）研究启示有效的管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交，成功管理者的关注点却几乎恰恰相反。
它展示了这样一个事实：社交和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。
3．有关管理者工作的总结在管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即认识到对人的管理的极端重要性。
所以，管理者要想在工作中成功，就必须提高自己的人际交往技能。
考点三：了解组织行为学★★1．组织行为学的含义组织行为学（organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
2．对组织行为学的理解（1）组织行为学是由共同知识体系构成的一个独立的专业知识领域。
（2）组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的运作更为有效。
（3）组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
组织行为学-第三版考试复习资料讲解学习
组织行为学复习资料1、组织的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排（为了达到个体和共同目标而在一起工作的人的集合。
）组织存在的必备条件：①组织是人组成的集合；②组织是适应于目标的需要；③组织通过专业分工和协调来实现目标。
2.组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。
组织活动必须适应环境的需要。
许多组织失败的原因在于不能适应环境。
当然，组织也会影响环境。
成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。
但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。
动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革发展的过程即为组织的演变过程。
3. 组织和管理的关系①任何组织度需要管理②管理的目标是保证组织目标的实现③管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量④组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉4.组织管理中人的因素：①管理职能中人的因素：因人成事②管理技能中人的因素：技术技能、概念技能、人际技能③管理角色中人的因素：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色④成功管理要重视人的因素：管理应对人事。
5.组织的三个层次：个人、群体、组织6..行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。
7.组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
组织行为的研究以组织中的人的行为的研究为核心。
8.组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
有三层含义：①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
②组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
③组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
组织行为学——主编关培兰人大出版社
第一节 组织和组织行为
人的一生离不开组织，人会作为组 织的一员度过工作、生活的大部分时间 。组织与其成员共同为社会创造价值， 成员的行为方式及其绩效又会影响组织 的绩效。
一、组织与组织行为
组织及其性质：为了达到某个目标，按一定规 则建立起来，具有正式关系的人群集合体。（ 海尔目标：创造中国的世界名牌；正式关系：
系统处理，输出的是行为。
三、勒温的观点
借用物理学“磁场”概念，把人的过去、现在形 成的内在需求看成是内在的心理力场，把外界 环境因素看成是外在的心理力场。人的心理活 动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心 理力场相互作用影响的结果。要测定人的心理 和行为，就必须了解完成这一行为的内在心理 力场和外在心理力场的情境因素。
群体动态分析方法（德国心理学家勒温 ，该方法叫“场”理论）
社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“ 心理剧”的治疗方法）
第三节 组织行为学
概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各 种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理 和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律 ；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组 织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了 解他人，理解他人，激励他人。
美国管理学家开卡茨在1955年出版的《 管理者的技能》中提出三大技能：
技术技能 人文技能：与人共事能力 观念技能：从内向外好于从外向内 不同层次的管理者有不同三大技能组合，
管理技能模型见p36图2-3所示。
管理者的角色功能
20世纪60年代后期，麻省理工学院的研 究生亨利.明茨伯格对5位高层经理进行 了一项精心研究，以确定这些管理者在 他们的工作中做些什么事情。
组织行为学课后答案
⒈什么是知觉?感觉和知觉有何区别？知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
⒉什么是晕轮效应？晕轮效应（Halo Effect）是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性,即“抓住一点，不顾其余”，如“一俊遮百丑”。
⒊什么是归因理论？归因理论包括三个步骤：（1）对行为的知觉;（2)对行为意图的判断；（3）对个性的归因.归因理论研究的基本问题主要有三个:（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；(2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为,预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
4。
卡纳曼提出了哪几种常见的启发式？代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高.可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。
锚定和调整启发式是指在判断过程中,人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。
案例分析：游客拍桌子的原因1．请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判.2．对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助？1。
凯利认为，“归因”的思维过程有三条线索：其一，是从行为的主体来看行为是否具有“一致性”（是别人都这样做，还是只有他这样做）；其二,是从时阃上来看行为是否具有“一贯性"(是不是总是这样做)；其三，是从行为的对象来看行为是否具有“区别性”（是只对特定的对象这样做。
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第二章组织行为学及其特点
2.1 复习笔记
一、组织行为
组织对我们的工作和生活有广泛的影响。
一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。
1．组织与组织行为
（1）组织及其性质
组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
人是组织的核心，人赋予组织意义。
（2）组织的特点
①组织由个人和群体组成。
②组织适应于目标的需要。
③组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次
组织分个体、群体、组织三个层次，如图2-1所示。
每个层次分析都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的不同见解。
图2-1 组织行为分析的三个层次
①个体。
组织定义强调组织由人组成这个事实。
从单个组织成员的角度出发的研究组织行为学的方法，把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织政策、实践和过程的反应。
在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效，对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对它们在工作中对个体行为与绩效的影响进行研究。
②群体。
人们在组织中极少完全单独工作。
如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会等组织形式。
因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。
组织行为学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。
对这个群体层次分析所产生的见解不同于通过研究个人单独工作所产生的见解。
③组织。
某些组织行为学的研究者把整个组织作为他们的研究目标，而不是把重点仅放在组织中的个体和群体上。
组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概
念上。
研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。
对其他因素，诸如组织所应用的技术、组织的规模、组织的年限等也应该加以考察，还要分析它们对组织功能效率的影响。
组织行为学研究的不同角度并不是相互矛盾的。
相反，它们是相互补充的。
对组织的实质以及组织效率的决定因素的全面而充分的理解要求综合每个方面所获得的知识。
2．组织行为学的目标
（1）预测
无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。
组织行为的规律性使我们能对日常生活行为的进一步发展作出某些预测。
有些因素常常降低我们对组织行为进行预测的准确性。
组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性，降低组织必须克服的不确定性。
如果能够预见到某些事情的发生，我们就有可能去支持或阻止它。
当然，当能够预测某些行为的时候，并不意味着我们一定能够解释这些行为产生的原因，一定能够制定出控制它们的有效策略。
解决这一问题是组织行为学的第二个目标。
（2）解释
组织行为学的另一个目标是解释组织中所发生的事情。
在组织行为方面，我们特别感兴趣的是确定为什么人们的产量、满意程度、辞职倾向存在着差别。
对这些事情的解释远比对它们的预测复杂。
①某种行为可能有多种原因；②对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。
（3）控制
组织行为学的第三个目标是对组织中发生的行为进行控制。
当描述的组织行为现象越来越多，预测和解释组织行为的准确性与日俱增时，采用某种特殊形式控制这些组织行为是可能的。
组织行为学已经建立起一套技术，为从事实际工作的管理者提供了根据，并且最终证
实了试图准确地预测和解释组织行为的实际意义。
（4）分析和行动(引导)
清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的。
如图2-2所示，预测和解释是适当分析组织问题的必不可少的组成部分。
依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。
图2-2
3．人是组织发展的目的
从社会发展战略来说，经济增长不是发展的最高目的，人才是发展的最高要求。
评价发展的价值前提，不是经济增长，而是人格平等，根除贫困，人的自由、民主，生态平衡等。
现实中很多企业把利润作为它的唯一目的，很多人把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里的原因：
（1）仍然把组织当作经济组织或任务组织，没有把人当作组织发展的目的；
（2）“趋利避害”是人的本性；
（3）劳动力是劳动者的私有财产，这是市场经济的自然现象；
（4）人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事。
4．组织是人生价值实现的地方
（1）组织能满足人的心理需求；
（2）组织目标的实现靠组织成员的努力；
（3）组织为个人价值的实现提供了舞台；
（4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
二、人文技能是管理者的关键技能
1．管理功能
（1）美国管理学家哈罗德·孔茨及他的同行海因茨·韦里克认为：管理是设计和保持一种良好环境，使人们在组织中高效率地完成既定目标。
（2）20世纪早期，法国工业家亨利·法约尔就提出管理有五种功能：计划、组织、指挥、协调与控制。
今天，人们习惯将其简化为四种：计划、组织、指挥、控制。
（3）美国学者约翰·瓦格纳等将管理定义为“为了实现组织目标，通过劳动力的合理配置，而进行的计划、组织、指挥和控制组织行为的过程”。
①计划。
包括选择目标和任务，以及如何达到目标完成任务。
计划分三种：a．战略计划，关系组织的整体发展方向；b．阶段性计划，明确某一阶段要达到的目标；c．具体操作性计划，也叫目前需完成的任务。
②组织。
组织工作包括设立部门，确定具体要完成的任务，确定由谁来承担这些任务，如何将任务分层次，确立内部职能部门的关系，决策如何进行等。
除此之外，还要划清正式组织与非正式组织的界限，表明管理的跨度；对可变因素进行预测；考虑如何进行创新。
③领导。
领导功能是指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程，主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。
理解组织中人的因素是管理的领导功能的重要内容。
④控制。
又称评估，主要指对业绩的衡量与校正，以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。
计划工作与控制工作密不可分。
没有了目标与计划，也就不可能控制，
已取得的业绩同制定目标时确定的标准相比较有重大偏离，管理者要找出问题所在，想办法让组织回到正确的轨道上来。
2．管理技能
美国管理学家卡茨一在《管理者的技能》（1955）一文中提出，一个有效的管理者应具备三方面的技能：
（1）技术技能。
即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。
这主要是指把专业知识、技术应用到管理中去的能力。
（2）人文技能。
即与人共事的能力。
这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能力。
也就是把行为科学方面的知识应用到管理中去的能力。
（3）概念(观念)技能。
即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。
这种认识使一个管理者随时都能按照整个组织的目标行事，而不是只从本身所在部门的目标出发。
这就要求经营管理者（特别是高层经营管理者）对整个组织有战略眼光和全局观念，有较高的决策能力。
（4）诊断技能。
是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。
一个公共管理者应根据组织内部各种现象来分析研究各种表象，进而探究其实质。
对不同层次的领导者来说，这四种技能所占的比重是不一样的，也就是说，不同层次的管理者应有不同的技能组合，如图2-3所示。