关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(组织行为学及其特点)【圣才出品】

第二章组织行为学及其特点

2.1 复习笔记

一、组织行为

组织对我们的工作和生活有广泛的影响。一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。

1．组织与组织行为

（1）组织及其性质

组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心，人赋予组织意义。

（2）组织的特点

①组织由个人和群体组成。

②组织适应于目标的需要。

③组织通过专业分工和协作来实现目标。

（3）组织的三个层次

组织分个体、群体、组织三个层次，如图2-1所示。每个层次分析都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的不同见解。

图2-1 组织行为分析的三个层次

①个体。组织定义强调组织由人组成这个事实。从单个组织成员的角度出发的研究组织行为学的方法，把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织政策、实践和过程的反应。在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效，对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对它们在工作中对个体行为与绩效的影响进行研究。

②群体。人们在组织中极少完全单独工作。如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会等组织形式。因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。组织行为学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。对这个群体层次分析所产生的见解不同于通过研究个人单独工作所产生的见解。

③组织。某些组织行为学的研究者把整个组织作为他们的研究目标，而不是把重点仅放在组织中的个体和群体上。组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概

念上。研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。对其他因素，诸如组织所应用的技术、组织的规模、组织的年限等也应该加以考察，还要分析它们对组织功能效率的影响。

组织行为学研究的不同角度并不是相互矛盾的。相反，它们是相互补充的。对组织的实质以及组织效率的决定因素的全面而充分的理解要求综合每个方面所获得的知识。

2．组织行为学的目标

（1）预测

无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。组织行为的规律性使我们能对日常生活行为的进一步发展作出某些预测。有些因素常常降低我们对组织行为进行预测的准确性。组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性，降低组织必须克服的不确定性。如果能够预见到某些事情的发生，我们就有可能去支持或阻止它。当然，当能够预测某些行为的时候，并不意味着我们一定能够解释这些行为产生的原因，一定能够制定出控制它们的有效策略。解决这一问题是组织行为学的第二个目标。

（2）解释

组织行为学的另一个目标是解释组织中所发生的事情。在组织行为方面，我们特别感兴趣的是确定为什么人们的产量、满意程度、辞职倾向存在着差别。对这些事情的解释远比对它们的预测复杂。①某种行为可能有多种原因；②对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。

（3）控制

组织行为学的第三个目标是对组织中发生的行为进行控制。当描述的组织行为现象越来越多，预测和解释组织行为的准确性与日俱增时，采用某种特殊形式控制这些组织行为是可能的。组织行为学已经建立起一套技术，为从事实际工作的管理者提供了根据，并且最终证

实了试图准确地预测和解释组织行为的实际意义。

（4）分析和行动(引导)

清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的。如图2-2所示，预测和解释是适当分析组织问题的必不可少的组成部分。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。

图2-2

3．人是组织发展的目的

从社会发展战略来说，经济增长不是发展的最高目的，人才是发展的最高要求。评价发展的价值前提，不是经济增长，而是人格平等，根除贫困，人的自由、民主，生态平衡等。

现实中很多企业把利润作为它的唯一目的，很多人把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里的原因：

（1）仍然把组织当作经济组织或任务组织，没有把人当作组织发展的目的；

（2）“趋利避害”是人的本性；

（3）劳动力是劳动者的私有财产，这是市场经济的自然现象；

（4）人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事。

4．组织是人生价值实现的地方

（1）组织能满足人的心理需求；

（2）组织目标的实现靠组织成员的努力；

（3）组织为个人价值的实现提供了舞台；

（4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。

二、人文技能是管理者的关键技能

1．管理功能

（1）美国管理学家哈罗德·孔茨及他的同行海因茨·韦里克认为：管理是设计和保持一种良好环境，使人们在组织中高效率地完成既定目标。

（2）20世纪早期，法国工业家亨利·法约尔就提出管理有五种功能：计划、组织、指挥、协调与控制。今天，人们习惯将其简化为四种：计划、组织、指挥、控制。

（3）美国学者约翰·瓦格纳等将管理定义为“为了实现组织目标，通过劳动力的合理配置，而进行的计划、组织、指挥和控制组织行为的过程”。

①计划。包括选择目标和任务，以及如何达到目标完成任务。计划分三种：a．战略计划，关系组织的整体发展方向；b．阶段性计划，明确某一阶段要达到的目标；c．具体操作性计划，也叫目前需完成的任务。

②组织。组织工作包括设立部门，确定具体要完成的任务，确定由谁来承担这些任务，如何将任务分层次，确立内部职能部门的关系，决策如何进行等。除此之外，还要划清正式组织与非正式组织的界限，表明管理的跨度；对可变因素进行预测；考虑如何进行创新。

③领导。领导功能是指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程，主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。理解组织中人的因素是管理的领导功能的重要内容。

④控制。又称评估，主要指对业绩的衡量与校正，以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。计划工作与控制工作密不可分。没有了目标与计划，也就不可能控制，