家政服务公司护工培训讲话稿

发言稿

各位员工、各位姐妹们：

今天在这里开全体会议，主要有几点肺腑之言想和大家聊聊，希望大家可以认真听我讲话！

不知道大家有没有听过一个词，“421家庭”？“421家庭”，就是一对夫妻家中有4个老人，夫妻2人和1个孩子。当然咱们这也有很多家里不是独生子女，不存在“421家庭”，但即使不是“421家庭”，现在也有很多的年轻夫妻在外工作或打工，家里就剩老人和小孩，这时就又出现一个新的现象，空巢老人和空巢儿童。这些年轻小夫妻也不容易，既要面对赡养老人问题，又要面对抚养小孩问题，还要面对自己的事业问题，随着双方父母年事渐高，一旦老人生病，怎么照顾生病老人，就成为了一个天大的难题，因为工作原因没有办法长期请假来日夜照顾老人，怎么办？这些照顾生病老人的活儿，普通保姆做不来，怎么办？这时候就出现了护工这个行业。

咱们**家政服务公司也是在这个大背景下应运而生的，而且随着现在咱们国家人口老龄化进程的加快，独生子女和空巢家庭的增多，人们在生活中对护工的需求越来越多，可以说，现在护工行业就是朝阳产业，正在不断上升，而且会越来越壮大。根据调查显示，大约有30%的住院患者都有雇用护工的意向，按比例计算那就是需要几百个护工的，咱们的人手肯定是不够用的，肯定会不断招收员工，公司的规模也会不断扩大。

但是，由于护工行业属于新兴行业，目前缺乏专门的监管，

不得不说，护工的专业水平参差不齐，由此引发的矛盾也越来越多。在这种情况下，咱们公司想要比别的家政公司干得好，就需要公司不断的正规化、专业化、品牌化。当然，咱们公司一开始的发展宗旨就是打造出色的品牌，创建金牌服务，覆盖医院需要护工的每一个科室，逐步规范管理，完善各项规章制度。只有我们的员工经过专业培训，专业水平比其他公司高，服务质量比其他公司好，牌子比其他公司响亮，那发展就肯定会比其他公司好，大家的收入也就肯定会更好，相信这是大家都愿意看到的吧。这也是我一直强调咱们要专业、要定期培训、要持证上岗的原因之一。

记得有一次，去医院看望病人时，听到有人无奈的抱怨说：“现在好多人住院而儿女又特别忙的都希望雇个护工，但找个好护工全凭碰运气，一个月换三个了也没碰到满意的。”大家听了不知道有什么想法，可能会说人家太挑，当然不排除这种可能，但是，请大家换位思考：当自己的家人生病时，大家是不是恨不得让医生护士一直呆在病房，希望有更专业的人来看护病人，相信在座的各位都会有这种想法吧。那现在我们作为护工，为什么不能更专业一点，让病人、让病人家属、让医生护士都对我们更更满意、更信任一点呢？学生上学还要花大笔钱、花几年时间来拿毕业证，公司现在给咱们提供这么好的学习机会，大家一定要珍惜，好好学习。

大家不要觉得参加培训要花钱，也有人会怕自己听不懂，是在浪费时间，也可能会有人觉得培训没用，学不到东西，这一切都是大家在“觉得”，没经过培训，怎么知道学不会知识、学不

到东西，刚出生的婴儿没有意识还会慢慢学会说话，咱们什么都懂的人，怎么就学不会那些护理常识？在整个**地区医护人员培训就是在咱们**这边的卫校进行的，这次公司专门请卫校的老师给来咱们培训，培训后会给大家发证，以后大家都是持证上岗人员。可能有时别人会问咱们说：“你会护理不会啊，在哪学的呀？”以前可能咱们没法回答，等咱们培训完，拿到证，那就可以挺起胸膛说：“我是在卫校学的，拿了护理证的。”通过专业的培训，大家既学到了知识，护理病人时更专业，也能知道平时怎么做更利于健康，对保养咱们自己和家人的身体也是有帮助的。另外，前面也说了，咱们公司是准备做成品牌公司的，员工没有上岗证也说不过去，对吧各位！

当然，培训以后，大家还是得配合好医生护士，配合好病人家属来护理病人，千万不能仅凭个人经验和听来的做法照顾病人，毕竟咱们的医学知识不如医生，专业技能也不如护士，不配合好医生护士，有时还可能造成病人的二次损伤。咱们公司的全体护工一定要严格按照操作流程执行，岗位期间离开病号时，要嘱咐病人家属注意事项。病号需要挪动时，一定要让家属配合完成，不能独自抱、拖病号。**在护理病人时，违反公司规定，不让家属合作，独自一人挪动病人，将病人摔伤，额头上缝了5针。这种行为，对病人、对医院都造成了极坏的影响，希望大家吸取经验教训，干好自己的本职工作。

还有前段时间，接到医院反映，个别护工在护理中不注意卫生，护理的房间及工作台脏、乱、差，医院对这些护工的工作很不满意。对此，公司特别做出以下规定：

1．凡上岗护工必须仪表整洁，穿好工作衣、佩戴上岗证。

2．见到医生、护士要面带微笑问“您好”，见到所有病人及家属，都要面带微笑说“你好”，不要觉得不好意思，开不了口，记住，我们是专业的护工，一言一行都要有专业的标准。

3．所有护工护理的病人及房间都必须整洁卫生，按照护士的规定，物品摆放整齐。

4．病人用过的一次性医用物品，比如吸痰管，必须扔掉，这些一次性用品如果重复使用是会引起感染的。

5. 生活垃圾和医疗垃圾必须分开放

6. 工作中必须和医生护士保持一致，如病人家属和医护人员发生误会，护工要想法解除她们之间的误会。

7. 对病人及家属要以礼相待，对病人家属提出的合理要求，要尽量满足，满足不了要解释清楚，不能让家属产生误会。

8. 不准把个人情绪带到工作中，病人家属有选择用人的权利，护工要正确面对其家属的选择，决不允许护工之间相互诋毁排斥！记住，如果自己足够专业，那什么样的病人都不可怕！

以上规定，希望大家严格执行！这是为了更好地提高咱们护工专业性的要求，是对公司品牌的保证，也是对自己名誉的保证！

大家有什么疑问可以提出，没有疑问散会！具体培训时间我会另行通知，请大家保持交流方式畅通！