硒鼓加粉技术规范书

硒鼓加粉技术规范书

（一）售前服务

1，确认打印机品牌。例如HP,CANCON,LENOVE,三星等。

2，确认打印机型号。例如HP1020打印机—HP12A硒鼓等。

3，确认硒鼓颜色。黑色硒鼓或者彩色硒鼓（如红色，黄色，蓝色）。4，咨询硒鼓有何异常情况。打印正常或者打印油底灰，打印后有黑道等。

（二）售中服务。

1，在指定时间上门服务。

（1）准时到达。

（2）推迟到达，应提前一小时与客户进行协商。

2，加粉前打印测试页。

（1）无异常，可以继续加粉。

（2）有异常，如有底灰，黑道等，并向客户说明，有必要时更换配件。

3，进行硒鼓加粉。

4，加粉厚打印测试页。

（1）无异常，客户确认结果满意。

（2）有异常，技术人员处理异常，客户确认结果满意。

5，收取加粉服务费用，开据发票。

6，技术人员返回公司，将加粉费用报到财务部，任务单关闭。

（三）售后服务与培训

1，次日进行回访电话。

（1）硒鼓使用情况有无异常（有异常，技术人员进行电话解答，必要时进行上门服务。）

（2）对加粉技术人员进行评价。

（3）人员培训：

本着全面提高售后服务队伍的综合素养，提升公司售后服务的运行质量为目的，近两年来，公司每年定期2—3次对售后服务人员进行相关的培训，每次根据客户所需以及自身的薄弱环节制定培训内容。

为了让客户感受到统一的、标准化、高品质服务，近日，公司举办了本年度首次售后服务人员技术培训，售后服务人员接受了办公用具专业技术的培训。此次培训就公司面临的形势和发展方向、专业技术知识、服务规范等方面进行了讲授，并还就产品使用过程中出现的难点问题、维修技巧、常见问题解决方法等进行相互探讨。通过培训，使售后服务人员进一步具备过硬的专业知识，加强兢兢业业为顾客服务的责任心，从而保证在工作中能从容应对市场，真情服务用户。

良好、规范的培训是提供售后服务统一化、标准化、提升公司售后服务品质的重要保证，我公司将不断完善，为进一步打造公司品牌而努力！