我国经济型酒店网络营销渠道建设研究
基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析
基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析随着移动互联网的迅猛发展，微信成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
经济型酒店作为酒店行业的一支重要力量，如何利用微信这一强大的工具进行营销，提升品牌影响力和盈利能力，成为了摆在经济型酒店面前的课题。
一、移动互联网时代下的经济型酒店现状随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，经济型酒店行业在近年来得到了高速发展。
这一发展趋势使得市场竞争越来越激烈，酒店千篇一律、同质化严重的现象也逐渐出现，这对经济型酒店的发展提出了新的挑战。
二、微信在经济型酒店营销中的地位与作用1. 建立品牌形象微信作为一个拥有庞大用户群体的社交平台，通过发布酒店的最新信息、特色服务以及积极回应用户的问题和反馈，可以有效地帮助酒店建立良好的品牌形象。
通过精心设计的宣传语、独特的酒店故事以及分享用户的入住体验等方式，可以增加用户对酒店的好感度和信任度，提高酒店的知名度和美誉度。
2. 提供个性化服务基于用户的地理位置、兴趣爱好等信息，经济型酒店可以通过微信平台向用户推送个性化的优惠券、折扣信息，吸引用户选择入住。
同时，酒店还可以通过微信平台进行身份验证，提前了解用户的需求和偏好，从而提供更加贴心的服务，满足用户的个性化需求。
3. 提升用户互动体验通过微信平台，经济型酒店可以与用户进行实时互动，回答用户的问题、解决用户的疑虑，提供在线预订和入住流程指南，实现一对一的服务。
此外，酒店还可以利用微信平台开展用户的留言评论活动、粉丝互动活动等，增加用户的参与感和归属感，提升用户的粘性和忠诚度。
三、基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略1. 提供优质内容优质的内容是吸引用户关注和留存的关键。
经济型酒店可以通过微信公众号发布有关旅行攻略、景点推荐、美食推荐等相关信息，同时还可以分享一些有趣的故事和用户案例，增加用户的阅读体验和分享兴趣，提高用户粘性和留存率。
酒店网络营销对策探讨3篇
酒店网络营销对策探讨3篇第一篇：酒店网络营销对策研究摘要：将网络营销运用于酒店业，扩大市场，壮大发展，同时也成为酒店经营者工作的重中之重。
本文从山东舜和国际酒店网络营销现状出发，分析山东舜和国际酒店网络营销中存在的问题，提出网络营销策略，提高山东舜和国际酒店的市场竞争力。
关键词：酒店；网络营销；营销策略；舜和国际酒店网络营销是运用互联网，达到其中一种目的的营销活动。
它依托网络上的工具和资源进行的市场营销活动，并将传统营销原理和互联网的互动能力相结合，既包括网络虚拟市场的营销活动，也包括在网下用传统手段进行的服务于网络虚拟市场的营销活动。
一、舜和国际酒店网络营销现状和问题(一)酒店网络营销重视程度低，管理运营存在问题舜和国际酒店网络营销部门组织框架不够完整，负责人理论知识比较欠缺，相应的对下属工作人员培训也不到位。
舜和国际酒店的网站虽然可以浏览客房信息和预定，但是却不能进行直接交易，导致客户还需要去酒店前台进行信息登记，降低了客户的积极性。
再者酒店销售部门还是在传统的酒店运营模式中固守阵地，酒店营销还是主要依靠传统的人员营销，以营销部门的各个销售经理为主，宣传和开展业务，虽然目前的营销状况使得酒店经营良好，但整个营销部门思想保守，长期下去会导致酒店的网络营销直接输在起跑线上。
(二)服务质量不一致，对待网购客人服务态度差酒店前台有时将网上业务和线下下业务单独处理，导致信息不对称，两者脱节。
客人在网上预定了客房，而前台由于没有及时从网上获取客人的预订信息，导致客人的投诉。
还有就是网上不能进行房间的选择，服务员会把比较偏僻和不向阳的房间安排给网上用户，区别对待网络客户。
客人预定了巴西烤肉自助餐，服务员会将离取餐点远和视野不好的角落座位安排给顾客，因为服务人员由于心理作用对网购客户存在成见，认为客户团购贪图便宜，影响了客人参与网购的积极性。
(三)酒店网络营销产品和渠道问题显著舜和酒店集团网络营销产品单一，产品固定，宴会用餐等没有参与到网络营销中，网络营销渠道虽然涉及到了酒店官方网站、第三方网站以及酒店自媒体的运营，但都有待加强。
经济型酒店网络营销
经济型酒店网络营销在当今数字化的时代，网络营销已经成为各行各业不可或缺的推广手段，经济型酒店行业也不例外。
随着旅游市场的不断发展和消费者需求的多样化，经济型酒店面临着日益激烈的竞争。
如何通过有效的网络营销策略吸引更多的客人，提高酒店的知名度和入住率，成为了经济型酒店经营者们关注的焦点。
一、经济型酒店网络营销的重要性1、拓展客源市场网络的普及使得信息传播更加迅速和广泛。
通过网络营销，经济型酒店能够突破地域限制，将酒店的信息传递给更广泛的潜在客户群体，吸引来自不同地区的客人。
2、降低营销成本相比传统的营销方式，如电视广告、报纸广告等，网络营销的成本相对较低。
例如，社交媒体推广、电子邮件营销等方式，能够以较小的投入获得较大的回报。
3、提高客户满意度通过网络平台，客人可以更加方便地了解酒店的设施、服务、价格等信息，并进行在线预订和评价。
酒店可以及时回复客人的咨询和反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
4、增强市场竞争力在竞争激烈的酒店市场中，积极开展网络营销的经济型酒店能够更好地展示自身的特色和优势，与竞争对手区分开来，提高市场竞争力。
二、经济型酒店网络营销的主要渠道1、酒店官方网站酒店官方网站是网络营销的重要基础。
网站应设计简洁美观，易于操作，提供详细准确的酒店信息，包括房间类型、价格、设施、周边环境等。
同时，要具备在线预订功能，方便客人直接预订房间。
2、在线旅游平台如携程、去哪儿、飞猪等在线旅游平台是客人预订酒店的重要渠道。
经济型酒店应与这些平台合作，确保酒店信息的准确和及时更新，提高在平台上的曝光率和排名。
3、社交媒体社交媒体平台如微信、微博、抖音等拥有庞大的用户群体。
经济型酒店可以通过这些平台发布酒店的图片、视频、优惠活动等信息，吸引用户的关注和互动，提高品牌知名度。
4、搜索引擎营销通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎广告（SEA），使酒店在搜索引擎结果页面中获得更高的排名。
例如，优化酒店网站的关键词、内容等，提高网站的自然搜索排名；或者投放搜索引擎广告，提高酒店的曝光度。
我国经济型酒店网络营销渠道研究
下降 ５ ３ ． ０ １ ％ 。 单纯依靠规模扩张的发展模式不
仅 不具 有持 续性 ， 还会 导致 经济 型酒 店 陷入店 多
基 于信 息技 术 的 “ 智慧旅 游 ” ，使旅 游企 业经 营
利薄的尴尬 ： 单位客房收入下降， 成本上涨和管
活动全面信息化。 在此大背景下 ， 网络营销作为
一
总营收为 １ １ ３ ． ６ ８亿元 ，同比上升 １ ３ ６ ． ３ ４ ％ ， 但 总净 利润 为 ３ ． ２ ７ 亿元 ， 同 比下 降 ４ ５ ． １ ２ ％ ； 与２ ０ １ ０
年 比， ２ ０ １ ２年 的总 营收上 升 １ ７ ７ ． ４ ２ ％ ， 总 净利 润
数据来 源 ：盈蝶咨询收 录于２ ０ １ ２ 上半年 （ １ Ｈ），数据统 计 以已开业酒 店的客房 数为标 准 ，不 含筹 建数。
第２ ７卷 第 １ 期
２ ０ １ ４年 １ 月
宁 波 大 学 学 报 （ 人 文 科 学 版）
Ｊ ＯＵ ＲＮＡＬ ＯＦ ＮＩ ＮＧＢ Ｏ ＵＮＩ Ｖ ＥＲＳ Ｉ Ｔ Ｙ （ Ｌ Ｉ ＢＥＲＡＬ ＡＲ ＴＳ ＥＤＩ ＴＩ ＯＮ ）
Ｖ０ １ ＿ ２ ７ Ｎｏ ． １
Ｊ ａ ｎ ．２ ０１ ４
第 １ 期
李瑞等 ： 我国经济型酒店 网络 营销渠道研究
占在 线旅 行 预订 市场 交 易 的 ２ ４ ． ３ ％。经济 型酒 店 所 推 崇 的经 济 、 便捷 、 舒 适 、安全 等 的核 心概 念
最简单的信息搜索过程 ， 即通过在搜索引擎上输 人“ 经济型酒店预订 ” 的搜索结果来分析 目前经
我 国经济 型酒店 网络 营销渠道研究
李 瑞 ，郭 娟
（ 宁波大学 人 文与传媒 学院 ，浙江 宁波 ３ １ ５ ２ １ １ ） 摘要 ：经济型酒店 经十几年扩 张后 ，目前陷入规模 日益扩大但 效益每 况愈 下的怪 圈中。网络营销方式 因其 低 成本 、高效 、方便 快捷 等优 势与经济型酒店 的经营理念相适应 ，被作为 突破怪 圈的途径之一 。然而 ，在
经济连锁酒店网络营销渠道管理研究
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2017年12月下半月刊源自不论是自建社区还是公共社区，在管理上都要发挥网络的积 极性，尽量给人留下正面的印象。首先，网络广告的制作内容要 客观真实，达到客户入住酒店与其所期望的标准是基本吻合的； 其次，要充分利用多媒体广告的多样性，在管理应用上要不断更 新广告、展现创意，更有效地引起客户的注意力，吸引顾客进一 步点击浏览。其三，在广告信息投放方式的管理上，要分析客户 的喜欢差异，采用不同的展示方法。如，有人偏向于娱乐性多一 些，可以把广告做得更具有娱乐元素；有人偏向公益性，可以把 广告做得更具有公益性。网络社区另外一个重要的特色就是活动 性。这一点恰好可以在社区上发起营销活动，吸引酒店客户的参 与，扩大经济连锁酒店的社会知名度。
互联网科技已经成为每个人的应用工具，“互联网+”这 一概念的提出，更是让人们走进了网络时代，使网络的应用覆 盖到人们的方方面面。吃、穿、住、行、用都离不开网络的参 与。随着人们生活习惯侧向于对网络渠道的依赖，以及线上营 销比重的增加，占用一定的网络份额将是决定市场经营成败的 关键要素。本文就经济连锁酒店的网络营销渠道应用及管理做 一些论述和分析。
一、经济连锁酒店网络营销的基本状况及问题
（一）经济连锁酒店网络营销的基本现状 随着网络营销关注度的不断提高，在经济连锁酒店中网络营 销也已经基本开始应用。但还处于发展阶段，有很多问题需要解 决，有很多方面需要进一步完善。目前比较主要的经济连锁酒店 网络营销有以下几种。第一，自主型网络营销，酒店有自己的网 站，自主经营网络推广，比较典型的就是7天酒店。第二，搭乘 其他门户网站进行网络营销。这类网络主要是一批旅游服务类型 的网站、信息分类的网络以及同城服务型的网络，这类网络具有 代表性的是艺龙、美团等。第三，聘用专门的网络营销公司进行 网络渠道营销。第四，微平台社交网站营销的推广应用。 （二）经济连锁酒店网络营销存在的问题 1.受网络营销自身局限性的不良影响 互联网公司鱼龙混杂，服务水平和诚信程度存在不可避免 的负面影响。一次不理想的交易将会造成深远地差评体验度。另 外，互联网的安全性对网络支付交易也不容忽视。 2.网络营销的重视程度不够，存在一定的片面理解 网络营销的重视程度不够，存在一定的片面理解，为此，在 网络营销力度上就会有很大的欠缺，从资金投入到人力资源配备 都不到位，进而削减了经济连锁酒店在网络营销中的应有效益。 如此循环，极不利于经济连锁酒店的网络营销。 3.经济连锁酒店网络营销人才的缺失 由于重视程度的原因，在人员配置上就比较随意，导致一 部分网络营销人员的素质偏低，主要体现在网站功能的完善程度 上，营销思维的灵活性上以及网络应用能力上。 4.网络营销造成经济连锁酒店利润空间缩减 网络营销是以投入换来产出的，其之间存在一种不平衡正比 例。理论上是经济连锁酒店网络营销投入大，产出就大，但也会 受到很复杂的客观因素影响，在比例上出现不对称。这就给酒店 的网络经营带来了不小的压力。
加强我国酒店业网络营销的思考与对策
加强我国酒店业网络营销的思考与对策引言随着互联网的快速发展，网络营销已经成为了各行各业进行推广和宣传的重要手段。
酒店业作为服务行业的一部分，亦面临着更多的网络营销机遇和挑战。
为了提升我国酒店业在网络营销方面的竞争力，本文将探讨加强我国酒店业网络营销的思考与对策。
1. 酒店业网络营销的现状分析1.1 现状概述目前，我国酒店业网络营销已经取得了一定的成绩。
越来越多的酒店通过互联网平台进行宣传和预订，为酒店业带来了更多的客户和收益。
1.2 存在的问题尽管酒店业网络营销取得了一些成功，但仍存在以下问题： - 酒店业的网络形象建设不够完善。
- 酒店的目标客户群分析不够精准。
- 酒店的网络推广方式较为单一。
- 酒店网络营销的内容不够有吸引力。
2. 思考与对策2.1 加强酒店业网络形象建设为了提升酒店业在网络营销中的竞争力，酒店需要加强自身网络形象的建设。
具体措施包括： - 优化酒店的官方网站，提供清晰、简洁、易用的界面设计。
- 增加酒店的社交媒体活动，提高品牌曝光度。
- 定期更新酒店业内的信息和新闻，保持与客户的沟通。
2.2 定位酒店目标客户群酒店需要更加精准地定位目标客户群，以便针对性地进行网络营销。
具体措施包括： - 进行市场调研，了解目标客户群的特征和需求。
- 通过数据分析，掌握客户行为特征，提供个性化的服务。
- 根据目标客户群的不同特点，制定相应的网络营销策略。
2.3 多样化网络推广方式为了提升酒店的网络营销效果，酒店需要拓展网络推广的方式。
具体措施包括：- 在搜索引擎上进行关键词优化，提高酒店在搜索结果中的排名。
- 加强口碑营销，鼓励客户在社交媒体上分享自己的入住体验。
- 合作销售平台，提高酒店在在线旅游平台上的曝光度。
2.4 提供有吸引力的网络营销内容为了吸引更多的客户，酒店需要提供有吸引力的网络营销内容。
具体措施包括：- 制作优质的酒店宣传视频，展示酒店的设施和服务。
- 编写吸引人的博客或文章，分享酒店的故事和特色。
经济型酒店网络营销渠道及创新探索
经济型酒店网络营销渠道及创新探索酒店行业开展网络营销，是基于对未来客源市场的考虑，同时也是酒店进行市场竞争、实现酒店业可持续性发展和树立酒店品牌意识的需要。
酒店构建网络营销模式之后，可以实现咨询业务，服务查询透明化。
从而建立酒店诚信经营机制和构建高效的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，推进酒店业全面转型升级。
经济型酒店的主要服务目标是普通工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等中低等收入人群，酒店独特的连锁经营方式既增加了经济效益又提高了酒店的品牌价值。
经济型酒店围绕品牌核心价值内容——住宿，精简升级酒店住宿服务，减少了顾客对其他不必要的服务推销的烦恼。
在酒店整体服务层面，经济型酒店主体制定了卫生安全、舒适贴心的顾客体验准则，严格控制酒店客房设施的舒适性、安全性及客房服务人员的标准规范性。
经济型酒店的入住价格区间设定在顾客经济能力可以接受的范围，大大深化酒店住宿价格经济实惠的品牌形象。
在我国经济型酒店的连锁经营是一个新兴的经济发展概念，价格和设施差异的经营亮点使其从酒店经营大军中脱颖而出。
经济型酒店的管理与经营虽然突出“经济”理念，但酒店的管理服务标准按照酒店行业管理的要求进行严格管控，如果客人对酒店进行投诉，酒店在承诺的处理时间内不能给客人一个满意的答复，客人在酒店的该项服务就免费或者获得相应的补偿。
随着经济型酒店在我国的发展逐步成熟，经济型酒店成为更多顾客出行住宿的选择。
虽然酒店以经济实惠、节省成本为经营理念，但也能满足旅客的最低入住要求。
经济型酒店一般会选择地段偏僻的地方，但交通较便利，酒店客房设施通过精心设计安排，以经济实惠价格和优质服务获得客流量，以连锁酒店房间的数量优势创造的客流量总和来弥补单个店面的经营利润低的劣势，同时会员制的方式增加客人的再次入住率，促进内部客户沟通信息流的共享。
另外，将酒店定价的经济实惠原则普及到工薪阶层和一般公务人员，不仅每晚的平均住宿费用比较实惠，酒店的自助餐服务费用也包含在客人住房费用里。
我国经济型酒店的整合营销研究.
我国经济型酒店的整合营销研究一、本题的研究背景、理论和现实意义从最初的一片空白到目前的10万余家，我国的经济型酒店在短短十年时间取得了飞速的发展，并形成了一些全国的连锁品牌。
据统计，借助2008年北京奥运会的东风,部分品牌的经济型酒店的发展速度曾一度达到200％.进入2009年,由美国次贷危机引发的金融危机影响逐步显现，酒店行业也受到了很大的冲击。
随着旅游市场、商务出差、会议活动及会展活动等客流的大幅下降，经济型酒店已经进入拐点。
经济运行的规律决定了经济必然有高峰有低谷，经济的低迷还要持续4—5年时间.可以看到的是，在经济型酒店快速发展时期，一些服务和营销方面的问题被掩盖，而在经济陷入低迷时逐步显现出来。
在当前形势下,经济型酒店必须要改变策略，从过去的“跑到圈地”改为“精耕细作”，在服务和营销上下功夫.做的好,就可以转“危”为“机”,提升自身的竞争力,使本次“危机”成为“加油站”；做的不好,则会成为本次经济风暴的“牺牲品”。
在此背景下，探讨经济型酒店的营销模式，就有着重要的理论和现实意义。
本题的理论意义有二：第一,经济型酒店如何利用整合营销理论来推动经济型酒店的市场营销，通过产生协同效益来达到营销成果的最大化；第二，探索符合我国经济型酒店实际情况的市场营销方式的提升。
从实践角度来看,此研究的意义为：一是研究在当前的金融危机面前，市场需求的变化趋势与经济型酒店应该采取的营销对策；二是探讨在经济型酒店已经形成规模、竞争日趋激烈的情况下，如何更加有效的利用资源开展营销工作，提升酒店的综合效益。
二、国内外研究现状与世界经济发展和时代需求相适应,市场营销理论不断更新。
综观营销理论的发展，20世纪60年代偏重于产业营销，70年代偏重于服务营销，80年代开始偏重于关系营销（Relationship Marketing）.尼尔·博登（Neil Borden）在1953年提出“市场营销组合”（Marketing Mix）的概念，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量"或“营销要素”的影响，为了寻求一定的市场反应,企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润.这一概念的提出,对市场营销的研究范围做了较好的界定。
我国经济型酒店利用微信公众号进行微信营销的研究——以如家、7天、锦江之星为例
2015年2期总第777期自1997年国内第一家经济型酒店———锦江之星在上海诞生以来，我国的经济型酒店如雨后春笋般迅速发展起来。
经过近20年的发展，已出现诸如“如家”、“7天”、“汉庭”等国内知名品牌。
另一方面，目前微信用户数量已突破5亿，各大酒店也充分利用微信公众号这一平台，积极进行微信营销。
一、我国经济型酒店概述1.经济型酒店概念。
学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。
而我们可以根据经济型酒店的特点并结合中国的实际情况，将经济型酒店的定义归纳为：“将大众旅行者和中小商务者作为主要的服务对象，客房是其唯一的或核心的产品，价格较低（多数不超过300元人民币），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。
”与传统的星级酒店相比，经济型酒店最大的特点是其“B&B”的服务模式，即只是简单的提供住宿和早餐的有限服务。
因省去了豪华的装修、众多配套的休闲娱乐服务等开支，所以投入的成本大幅减少。
而其适中的房价则多受到学生、商务人士、“驴友”等群体的青睐。
2.我国经济型酒店发展现状。
据统计资料显示，自1997年锦江之星作为国内第一家经济型酒店问世至今，经过近20年的发展，我国国内已开业的经济型酒店数量在2012年年底达到了9924家。
为此，商务部在2011年11月15日出台了《商务部关于“十二五”期间促进住宿业规范发展的指导意见》，明确提出力争在“十二五”期间，全国住宿行业营业收入年均增长10%以上，每年新增就业30万人。
同时强调要“发展经济型酒店，推动住宿业连锁化经营。
“各地商务主管部门要认真贯彻《经济型饭店经营规范》行业标准，规范经济型酒店的发展，提高服务管理水平。
力争将我国经济型酒店比重由现在不足10%提高到20%左右。
”这一“意见”的出台，从行政方面保证了经济型酒店能稳定快速发展。
二、微信公众号和微信营销微信营销是互联网经济时代企业对于自身营销的一种尝试和创新，它随着微信的火热而逐渐升温。
基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析
基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析一、引言随着移动互联网的飞速发展，手机成为人们日常生活的必备物品之一。
微信作为中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户基础和强大的推广能力。
对于经济型酒店来说，通过微信营销来吸引更多的客户和提升业绩已经成为一种趋势。
本文将着重研究基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略，并探析其实施的可行性和效果。
二、微信营销的优势1. 巨大用户基数：截至2021年，微信的月活跃用户已超过11亿，具备庞大的用户资源，为经济型酒店吸引潜在客户提供了巨大的市场。
2. 多元化的功能：微信提供了朋友圈、公众号、小程序等多种功能，使经济型酒店能够通过图文、视频、H5、小程序等形式展示自身特色，增加吸引力。
3. 准确的用户定位：微信可以通过用户的个人信息和交互行为进行分析，实现对潜在客户的准确定位和精准推送，提高营销效果。
4. 互动性强：微信的社交属性决定了它具备很强的互动性，经济型酒店可以通过互动的方式与用户进行沟通，增加用户体验和忠诚度。
三、经济型酒店微信营销策略1. 构建微信公众号经济型酒店应当建立自己的微信公众号，通过定期更新酒店信息、推出优惠活动、发布特色房型、分享旅游攻略等内容来吸引用户关注和订阅。
2. 优质内容创作为了吸引用户关注和提高粉丝转化率，经济型酒店需要提供有价值的内容。
可以通过发布与旅游相关的文章、推出旅游攻略、分享用户点评等方式，提高用户粘性并留住目标用户。
3. 营销活动策划经济型酒店可以通过微信平台进行促销活动，如发放优惠券、赠送特色小礼品、举办在线抽奖等，吸引用户参与和关注，提高酒店知名度和客户转化率。
4. 拓展合作伙伴经济型酒店可以与旅游平台、景点等相关合作伙伴进行联合营销，共同推出旅游套餐、提供优惠服务。
通过合作可以拓宽经济型酒店的宣传渠道，提高曝光率和客户转化效果。
5. 关注用户体验经济型酒店应当关注用户的反馈和体验，并及时回应用户关切和需求。
国内酒店的网络营销探究
国内酒店的网络营销探究摘要：新时期的酒店营销越来越多地借助网络的信息化平台来开展，并逐渐成为主要手段。
本文介绍了网络营销的基本知识，阐述了酒店开展网络营销的必要性、分析了酒店开展网络营销所面临的情势、同时对国内酒店如何开展网络营销提出一些建议、最后是对酒店网络营销的趋势展望。
关键词：国内酒店；网络营销；SWOT分析法；营销策略Domestic hotel network marketing inquisitionAbstract:The new time's hotel marketing more and more develops with the aid of the network informationization platform, and becomes the principal means gradually. This article introduced the network marketing's elementary knowledge, elaborated the hotel development network marketing's necessity, did analyze the circumstance which the hotel development network marketing faced, how at the same time to develop the network marketing to the domestic hotel to propose some suggestions, were to finally the hotel network marketing tendency forecast.Key words: Domestic hotel; Network marketing; SWOT analytic method; Marketing strategy前言人类已进入网络时代，网络营销作为新时期酒店营销的主要手段，以种种优势发挥着越来越重要的作用，因此也越来越受到酒店管理者的重视。
我国酒店业开展网络营销存在问题及分析
一、酒店网络营销现状1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。
随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。
由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。
其实，低星级酒店更应充分运用网络营销这一载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。
很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。
有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。
由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。
3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。
从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程、e龙)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在网上做营销和宣传。
应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。
(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。
对我国经济型连锁酒店网络营销的分析和思考
目前， 我国酒店业网络营销 的方式 主要有三种 。 一是网上门户类或咨 询类 网 站 代理 销 售 ， 代 表是 携 程 网 、 龙 网等 旅 游 中介 服务 网 站 ， 数 单 其 艺 多 体酒 店 采 用这 种 方式 。 是酒 店 网站 直销 ， 代 表 是 ７ 、 家等 连 锁酒 店 二 其 天 如 建立 自己的直销网站。 第三种是使用专 门的代理负责网络营销 ， 其代表是商 度 中国 网 。 ２ ２２国内外酒店 网络营销状 况对比 ．． 国外酒店典型代表马里奥特、希尔顿 、 洲际等纷纷涉足网 上营销。 据 美 国 《 业 周刊 》报道 ， ０ ３ 美 国 网上酒 店 预 订 收 益为 ５ 亿 美 元 ， 商 ２０ 年 ８ 占市 场份额的８ ２ ０ 年网上预订额达到 １ ３ ％； ０６ ３ 亿美元 ， 有的酒店网上预订所带 来的收益甚至超 过了全部收入 的３￣。 ００与国际酒店相 比， ／ 由于 中国互联网技 术相 对落 后 的客 观原 因 ， 大多 数酒 店 尤其 是 单体 酒店 尚未 介 入 网络营 销 ， 绝 少数 开展 网络营 销 的酒店 起 步较 晚 。 ２ ２３ 国内经 济 型酒 店 与高 星级酒 店 网 络营 销状 况对 比 ．． 国内大 多数 高 星级 单体 酒店 依赖 于 门户 类 网站 的代理 ， 有 关统计 ， 据 国 内酒店 自建 网站 并且能 自营 网上预 订 的比例 仅为 ９７ ％ １。 ．２ ［】酒店 采取 中 介代 理方 式 的 主要 原 因是 单 体 酒店 自建 网站 容 易形 成 “ 信息 孤 岛 ” 应 ， 正 由 效 真 自营网站带来的预定和收入较少。 相对而言 ， 经济型连锁酒店多采取 自建网 站营销的方式 ， 国内许多大型经济型连锁酒店都 已 有相对完善的网上预订系 统 ，如 ７ 、如 家 、格 林豪 泰 等 。 天 ２２ ． 、我国经济型连锁酒店网络营销 中存在的问题 ２ ２ １互 联 网客 观 环境 限 制 ．． 传 统 的消 费 观念 对 消费 者 消费 习 惯 的影 响 深远 ， 面对 面 交易 带 来 的信 任感在互联网的虚拟环境 中被降低 ， 导致互联网酒店预订暂时不能被大多数 人所 接 受 。 另一 方 面 ， 联 网安 全 技术 尚有 待完 善 ， 互 酒店 网 络 交易 支付 的安
我国酒店行业网络营销研究
一
我国酒 店业 网络 营销的 主渠道
（） １ 网上 中介 的间接销 售 （ 即代 理销售 ） ——旅行 社。 当前 ， 大多数的酒 店都 采用 代理 的形式 进行 客房 销售 ， 一 般 与旅行社签 订代 理合 同 ， 由其进 行代 理营 销 ， 而且所 占 营销比例也非常大。在 国内 ， 店 自建 网站且能 自营网上 酒 预 订的比例很低 ， 估计 只有 １％左 右。而造成这种 现象最 ０ 主要 的原 因是 ： 国酒 店有些 是单体酒店 ， 果 自建 网站 ， 我 如 受 “ 岛效 应 ” 限 制 ， 正 能 引 来 的 预 订 和 支 付 也 非 孤 的 真 常少 。 （） ２ 酒店网上直销。酒店业跳开 网上 中介 必须尽早 起 步， 开展 网上直销将是 一个大 趋势。所 谓 网上 直销就是 酒 店通过 自己 的网站进 行 网络 营销活 动。据 统计 ， 万豪 、 希 尔顿通过 自有 网站 的直 接 销售收 入与 通过 网上 中介 的间 接销售收入之 比已经 高达 ７ ：５ ５ ２ 。而对 消费者 来说 ， 他们 也不愿意在中间商那里 多花 钱 ， 调查公 司发现 ６ ％ 的美 国 ９ 休 闲旅客喜欢 直接订房 ， 而只有 ２ ％ 的旅 客愿 意从 中间商 ７ 那里订房。因为他们 认 为高质 量 的服务 只能来 自于酒店 本身。
第 ３ 卷 第 ４期 ｌ ２０ ０ ９年 ７月
湘 潭师 范学院学 报 （ 会科 学版 ） 社 Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ｉ ｇａ ｏｍａ Ｕ ｉ ｒｉ （ ｏ ｉ ｃ ｎ ｅＥ ｉ ｎ ｏ ｒａ ａ ｔｎＮ ｒ ｌ ｎｖ ｓｙ Ｓ ｃ ｌ ｉ ｃ ｄ ｉ ） ｏＸ ｎ ｅ ｔ ａＳ ｅ ｔ ｏ
三
酒店 业发 展 网络营销 的对 策
１ 建立有效的网上直销系统 。酒店 网站建设及优化应 ． 该分阶段 、 分步骤 进行 ， 同阶段 采取 不 同的 网络营 销 策 不 略并能实时进行 网站 优化。在 网络订房初见成 效 、 有一定 规模和效益之后 ， 再对 酒店 网站进 行后期维 护及推 广计划 投资。网站优化 的 目的在 于将更 多 的网站 浏览者 转 变为 预订客 ， 高“ 化率 ” 同时提高 酒店 网站在 主要 搜索 即提 转 ， 引擎 上的搜索排名 ， 量提高 网站 的用户 友好程 度。诚然 尽 最首 要的是建立一个 良好 的酒店 网站 ， 酒店 网站既是 酒店 展示 自身形 象 的窗 口， 是酒 店 和客 户交 流 与 交 易 的平 也 台。酒店 网站 页面 设计 美观 实用 、 内容 实 时更新 、 预订 流 程人性化 。其 次 ， 预订 确认要 迅速 及 时， 以适应 现 代生 活 节奏 的需求 。再者借 助搜索 引擎 的威力 ， 网站接 人若 干著
中国酒店销售渠道研究报告
中国酒店销售渠道研究报告中国酒店销售渠道研究报告近年来，中国酒店市场竞争日益激烈，酒店业面临着许多挑战和机遇。
为了在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，酒店需要拓展多元化的销售渠道。
本报告将对中国酒店销售渠道进行研究和分析。
目前，中国酒店销售渠道主要分为线上销售渠道和线下销售渠道两大类。
线上销售渠道包括OTA（在线旅游代理商）、直销渠道（酒店自有网站、电话直销）和社交媒体平台；线下销售渠道包括旅行社、企业差旅、会议及活动销售和团队预订等。
在线上销售渠道中，OTA是最常用的渠道之一。
OTA平台如携程、去哪儿、美团等拥有大量用户群体，能够为酒店提供广泛的曝光率。
酒店可以通过与OTA合作，提高酒店的知名度和销量。
此外，酒店自有网站也是重要的在线销售渠道，酒店可以通过网站提供各类优惠和礼遇吸引顾客直接预订。
社交媒体平台如微信、微博等也逐渐成为酒店营销的重要渠道，通过社交媒体，酒店可以与用户进行互动，提高品牌认知度。
线下销售渠道中，旅行社一直是酒店销售的重要合作伙伴。
酒店可以通过与旅行社进行合作，吸引旅行社的团体预订和个人预订。
企业差旅是酒店销售渠道中一个重要的细分市场，酒店可以通过与企业建立合作关系，提供差旅客户特别的优惠。
会议及活动销售也是酒店销售的一个重要渠道，酒店可以通过举办各种规模的会议和活动，吸引更多的客户入住。
在选择酒店销售渠道时，酒店应该根据酒店的定位和目标客户群体来确定最合适的渠道组合。
不同的渠道有着不同的优势和劣势，酒店需要权衡各种因素来进行决策。
同时，酒店还需要持续关注市场动态和客户需求的变化，根据市场变化做出灵活的调整。
总结起来，中国酒店销售渠道的研究是为了帮助酒店了解不同销售渠道的特点和优势，从而制定出最适合酒店的销售策略。
通过选择合适的销售渠道，酒店可以提高销量和盈利能力，稳定和扩大市场份额。
课题研究论文：经济型快捷酒店营销策略分析
市场营销论文经济型快捷酒店营销策略分析一、经济型酒店营销概述（一）经济型酒店及其特点根据经济型酒店在国外的特点，结合国内经济型酒店的特色和市场的需求，经济型酒店应主要突出几个方面的特点：1.价格策略相对于高档酒店动辄上千元的房价而言，经济型酒店的市场定位是大众消费者，普通商务客人和学生群体等，也就是对价格敏感的消费者，所以它的价格一般在200元左右，一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。
由于设备精简、附加服务弱化，酒店客房价格也随之大幅降低，比高档星级宾馆价格便宜好几个档次。
具体价格还因各地区经济水平而有所不同。
2.功能核心经济型酒店功能简单，强调核心或唯一的产品一客房。
专心做好客房是经济型酒店的最大特点。
以客房产品为灵魂，去除了其他非必需的服务，从而大幅度削减了成本。
一般来说，经济型酒店只提供客房和早餐（BedBreakfast），一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。
3.成本控制由于经济型酒店基本上只提供廉价整洁的客房，因此，它往往借助周边服务设施的力量，把餐饮、购物、娱乐等功能大大压缩、简化，甚至不设，从而使其成本得到控制。
标准的经济型酒店不设星级酒店豪华的大堂，没有洗衣房、游泳池、娱乐中心，重点设施是标准化客房、停车场和小型餐厅。
4.服务质量与一般社会旅馆不同的是，经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化，突出清洁卫生、舒适方便的特点。
经济型酒店强调服务星级化，无论是从硬件还是软件，都让客人享受到星级的服务，如客房设施设备先进，服务人员热情好客等。
不少住宿高档星级酒店的顾客因公务繁忙，多数时候也就是回酒店睡觉，酒店的大多附加功能都是闲置。
经济型酒店以优质住宿服务为出发点，强调“清洁、舒适、实惠、方便、安全”的专一化服务理念。
5.经营性质经济型酒店是现代酒店业态，是随着国内经济和旅游业的发展而发展起来的适应市场需求的现代酒店，讲究物美价廉，适应当前国内一个逐渐成长的偏向于理性和实在的消费群体。
加强我国酒店业网络营销的思考与对策
加强我国酒店业网络营销的思考与对策随着互联网的快速发展和普及，网络营销已成为酒店业非常重要和必须重视的一部分。
酒店业要加强网络营销，需要思考以下几个方面，并采取相应的对策。
1.建设易用且高效的酒店官方网站：酒店官方网站是酒店业网络营销的核心。
酒店官方网站要具备易访问、易浏览和易操作的特点。
酒店官方网站要着重展示酒店的特色、服务和设施，并提供在线预订系统。
同时，网站要优化SEO，提升在引擎上的排名，增加网站的曝光度。
此外，还可以与OTA合作，增加酒店在OTA平台上的曝光度，吸引更多互联网用户关注和下单。
2.发布优质内容：互联网时代，内容为王。
酒店业要加强网络营销，要发布优质且有吸引力的内容，吸引用户的注意力。
内容可以包括精美的照片、酒店的介绍、周边环境和景点的介绍等。
同时，酒店可以发表一些有关旅游、美食、文化等方面的文章，吸引更多的用户关注和分享。
通过发布优质内容，酒店可以增加用户的粘性，提升酒店的知名度和声誉。
3.运用社交媒体：4.利用在线旅游平台：在线旅游平台（OTA）是酒店业网络营销的重要渠道之一、酒店业要加强网络营销，可以与OTA平台合作，增加酒店在OTA平台上的曝光度和销售量。
酒店可以在OTA平台上发布最新的房型、价格和优惠信息，吸引用户的关注和下单。
同时，与OTA平台合作，酒店可以通过OTA平台的市场推广和曝光度，提升酒店的知名度和美誉度。
5.个性化服务：个性化服务是网络营销的重要环节之一、酒店业要加强网络营销，可以通过个性化服务来提升用户体验和满意度。
酒店可以通过评价和用户反馈等方式，了解用户的需求和偏好，并根据用户的需求和偏好，提供个性化的服务。
通过个性化服务，酒店可以增加用户的粘性和忠诚度，提升酒店的口碑和竞争力。
总之，酒店业要加强网络营销，需要建设易用且高效的酒店官方网站，发布优质内容，运用社交媒体，利用在线旅游平台，并提供个性化服务。
通过这些思考和对策，酒店业可以增加在互联网上的曝光度，吸引更多用户的关注和预订，提升酒店的销售额和知名度。
经济型酒店自媒体营销策略研究
经济型酒店自媒体营销策略研究随着经济型酒店的不断发展壮大，自媒体营销已经成为了经济型酒店推广的重要手段。
但如何进行有效的自媒体营销策略，一直是经济型酒店面临的难题。
本文将从推广渠道、内容策略、视频营销、微信营销等方面探讨经济型酒店自媒体营销策略。
推广渠道使用社交媒体作为经济型酒店的主要推广渠道是十分明智的。
利用人群最为活跃的社交平台，可以最快地传达信息，提高曝光率，增加知名度。
此外，选择适合经济型酒店的平台，可以更好地锁定目标受众，相应地优化推广成效，提高转化率。
主要推广渠道包括：1.微博微博是经济型酒店推广的重要平台之一，目前拥有亿级用户。
经济型酒店可以通过微博的广告或合作推广等方式，推送酒店信息，吸引用户进入酒店官网或微博账号，进而提高品牌知名度。
2.抖音抖音是近年来崛起的短视频平台，用户主要是年轻人，拥有着庞大的用户群体。
通过发布与酒店有关的短视频，可以快速吸引用户关注，提高经济型酒店的品牌知名度，增加用户的预定率。
3.微信公众号微信公众号是举足轻重的信息平台，经济型酒店的自媒体策略需要大量的内容输出和互动活动，微信公众号则能够满足这一需求。
经济型酒店可以通过公众号推送酒店信息、与用户互动、提供相关服务等，吸引用户关注。
内容策略内容作为营销的核心，经济型酒店需要在传播中注重内容的创意、质量和可读性。
通过优质的内容营销，可以吸引潜在客户，树立品牌形象，提高转化率。
经济型酒店需根据自身特点，制定下列内容策略：1.泛娱乐化的内容针对经济型酒店主要客群年轻化的特点，经济型酒店需要尝试泛娱乐化的内容输出，如提供旅游攻略、美食推荐等相关信息，创造有趣的品牌形象，提高用户粘合度。
2.情感化的内容情感化的内容能够与客户建立起真诚的关系，经济型酒店可尝试在网站、微博、微信公众号上发布客户故事，或者发布用户留言的实拍照片等，让酒店有温度，用户更有亲切感。
经济型酒店们可以通过推送周边旅游信息、美食地图等专业内容，展示酒店在行业内的专业性和实力，为目标客户提供最需要的服务信息，树立酒店品牌形象和声誉。
H经济型酒店网络营销策略优化研究
H型经济型酒店网络营销策略优化研究1、本文概述随着全球化和互联网的快速发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
对于酒店业来说，在线营销不仅可以提高品牌知名度，吸引更多客户，还可以有效优化资源配置，提高运营效率。
在竞争日益激烈的酒店市场中，经济型酒店如何通过优化在线营销策略，抢占市场份额，提高运营效率，成为业界关注的焦点。
本文旨在探讨H经济型酒店网络营销策略的优化。
本文将对H经济型酒店目前的网络营销策略进行深入分析，找出存在的问题和不足。
在此基础上，根据市场环境和消费者行为的变化，提出有针对性的优化建议。
这些建议包括但不限于：改进网站设计和功能，增强用户体验，利用社交媒体和短视频平台，扩大营销渠道，利用大数据和人工智能技术，实现精准营销，加强与合作伙伴的合作，构建双赢的生态系统。
通过实施这些优化策略，H经济型酒店有望在网络营销领域取得更好的业绩，提升品牌形象，吸引更多客户，从而实现可持续发展。
同时，本文的研究成果也为其他经济型酒店提供了有益的借鉴和启示。
2、经济型酒店网络营销现状分析网络营销渠道多元化：目前，经济型酒店普遍采用自建网站、在线旅行社（OTA）平台、社交媒体营销、搜索引擎营销等多种网络渠道进行市场推广和客户服务。
这些渠道的有效整合为酒店提供了广阔的市场覆盖范围和客户接触点。
网上预订系统的普及：大多数经济型酒店都实施了网上预订系统，这不仅提高了预订的便利性，还增加了预订的透明度。
客户可以直接通过酒店网站或第三方平台进行预订，并享受即时确认和折扣价格。
社交媒体营销的应用：经济型酒店利用社交媒体平台（如微博、微信、脸书等）进行品牌推广和客户互动。
通过发布酒店信息、促销活动、用户评论和其他内容，我们旨在提高酒店的知名度和客户忠诚度。
搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）：为了提高搜索引擎的知名度和排名，经济型酒店通常采用SEO和SEM策略。
通过优化网站内容和结构，以及购买关键词广告，吸引更多潜在客户。
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我国经济型酒店网络营销渠道建设研究张 艳(郑州大学旅游管理学院,河南郑州450001)摘 要:由于网络环境的存在,经济型酒店借助网络的信息化平台开展酒店营销已经成为普遍现象。
而且,网络营销也已经成为大多数经济型酒店重要的持续发展战略举措。
通过对目前我国经济型酒店的网络营销渠道建设的现状分析,研究网络营销渠道建设应注意的问题,从而提出经济型酒店建设网络营销渠道的渐进模式和多元化分销渠道的策略建议。
关键词:经济型酒店;网络营销;渠道建设;分销渠道中图分类号:F7 文献标识码:A 文章编号:167223198(2010)1620158202 随着互联网的迅猛发展,网上旅行预订的兴起,经济型酒店的预订也由从依靠内部网和内部系统、合作系统向通过互联网预订过渡,Merrill Lynch的数据,2008年至少三分之一的经济型酒店客房预订是通过互联网络实现的。
网络营销渠道,开拓了经济型酒店市场的深度和广度,使经济型酒店拥有了与大型酒店一样的网络覆盖度。
2003年,央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行了调查。
25.6%网民上网查询旅游信息,约有1/4的网民也是通过上网预定酒店,网上查询己经俨然成为网民了解旅游信息的一种主要方式。
消费者对网络营销渠道的接受程度逐年增加。
可见,网络营销的市场很广阔,适用性很强,已成为大多数经济型酒店重要的持续发展选择的战略。
但是,网络营销渠道在我国经济型酒店运用中也存在很多问题,如拉长了营销渠道的长度,使得酒店的盈利空间进一步被中介商挤压,增加了经济型酒店对网络渠道商的依赖等。
在这种情况下,经济型酒店必须科学的构建网络营销渠道,来保证自身的经济利润和渠道整体功能最大化,从而提高渠道的效率,带来经济型酒店的持续的发展。
1 经济型酒店网络营销渠道建设现状1.1 我国经济型酒店网络营销渠道几种模式经济型酒店产品网络营销渠道主要包括直接销售渠道和间接销售渠道两类。
1.1.1 直接营销渠道模式(1)经营实体自有网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)。
建立独立网站及在搜索引擎排名获得网络客源是目前我国经济型酒店的网络直销主要模式。
但有关调查数据显示,我国30%的单体酒店没有网站和网页,即使有独立网站和网页的经济型酒店,也达不到搜索引擎优化排名的效果。
因此经济型酒店自有网站的预订量小,网络直接营销效果难以令人满意。
(2)网上营销专门代理网站。
指专业代理网站为酒店做网上营销如商度中国。
其实是将经济型酒店的网络营销渠道“外包”。
但是这种模式存在的最大问题是专业网站的品牌和专业度的优劣。
这些将直接影响到酒店网络营销的效果。
(3)门户网站旅游频道或专业服务。
门户类,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平台,供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务,如春秋旅游网。
1.1.2 间接营销渠道(通过中介)主要有专业网站代理预订机构和咨询类网站。
专业网站代理预订是目前经济型普遍采用的渠道,它网络覆盖度高,在网的酒店数量多,易形成“信息聚合效应”,网站代理发展成熟,如e龙网等,已形成品牌,在消费者中的信誉度高。
但是在网的经济型酒店需要向专业网站代理支付高额佣金,使酒店经营成本上升的同时流失掉一部分顾客。
而且酒店预订专业网站带来的利润率相对其它旅游行业(租车公司及机票)低很多,以专业网站代理预订作为主要分销渠道成本过高,无法实现资源的优化配置。
另外在专业代理网站中充满繁杂酒店信息,不知名的经济型酒店的预订量难以得到突破。
咨询类网站如杭州网———旅游频道。
适合关注这一类网站的客户,客户群有限。
而且只提供酒店的简单信息如地址、客户服务类电话、客房价格等,缺乏预定、付款功能。
另外这类网站一般由政府部门针对地区的景区建立的,以宣传本地的旅游产品。
1.2 网络营销渠道建设存在的问题虽然网络营销渠道对于经济型酒店进一步发展适用度很高,但是目前我国经济型酒店的网络营销渠道的应用度不高,具体表现在以下几个方面:1.2.1 应用模式单一,且对中介渠道依赖性大目前我国经济型酒店网络预订量中来自于中介代理商逐年增加,甚至部分经济型酒店已达50%,可见中介代理商渠道已成为经济型酒店营销重要渠道。
这种单一的网络营销渠道迫使经济型酒店面临控制权拱手让给中介网络分销商中的领导者(如携程网、e龙等)的局面,这种局面违背了经济型酒店的初衷。
然而预订网络的一部分中介商逐渐的掌握了客户资源,成为了市场的主导者。
部分主导预订中介利用手中的客户预订量的优势对经济型酒店进行施压,在客房定价、佣金等方面提出排他要求,甚者与具有公共服务性质的114查号台合作,强行拦截酒店预订客户。
同时部分酒店迫于主导型代理中介的压力提高了返还佣金的门槛,迫使原有的中小订房中介因无法获得足够的预订客户而不得不屈从于主导中介预订商,形成恶性循环,最终使经济型酒店的预订渠道狭窄,不利于我国网络预订行业的健康发展。
1.2.2 网络直接营销渠道重视程度不够,顾客忠诚度降低经济型酒店价格定位、产品设计决定了其市场定位和消费群体,主要以商旅人员、观光旅行者、团体游、企业单位出游、学生及一部分散客为主要服务对象。
而目前经济型酒店从具有知名度的经济型酒店到一些小型单体经济型酒店皆以中介预定平台(如携程网艺龙网等)为主要网络营销—851—渠道。
经济型酒店为此支付20-30%甚至更高的营销成本,使销售链条关系由“产品———消费者”变成“酒店———中介—消费者”。
这种模式导致酒店与客户未能直接沟通,酒店客房信息不能及时传输,酒店业不能及时得知消费者的正真需求和个人的特殊要求,从而不利于酒店建立自己的客户忠诚度。
2 经济型酒店网络营销渠道建设应注意问题2.1 渠道信息应该及时、准确、全面及时更新网上产品的信息,如新推出的特价房等;及时处理网上订单,及时回复游客咨询。
多渠道并行,多种价格变动的同时,要避免价格的互串,确保经济型酒店价格更新的及时,就需要经济型酒店的相关管理系统具有很强的可操作性、协调性和联动性。
以同程中房信系统为例,当经济型酒店房价变动,与系统对接的全国500家旅行社和中小订房网上的房价要实现自动实时更新。
另酒店房型、配套设施等信息应准确全面,将网络的无形性转化为有形。
2.2 渠道内价格保持统一性通过不同渠道预订的客房价格应保持统一性,如酒店订房中心的的普通顾客与上门无预定的散客的客房价格应是一致的,而不能出现某个分销渠道的客房价格人为的出现偏差,使顾客感到酒店价格的混乱,降低其对该经济型酒店的满意度。
2.3 增强中间渠道商的控制,提高渠道忠诚度经济型酒店与中介网络预定商和旅游经营商等渠道商之间的关系既互相依赖又互相制约。
对经济型酒店而言,吸纳这些渠道销售自己的酒店产品的同时也要加强对渠道商的监督和控制力度,以防出现像携程对各运营商实施价格施压的情况。
一般情况下,中间渠道商对酒店的忠诚程度的大小决定着酒店对中间渠道商的控制力。
忠诚度越高,控制力也就越大。
而中间渠道的忠诚度来自于合作的酒店给其带来的利益的多少,因而经济型可通过渠道激励等措施,以确保经济型微利时代网络渠道的持续发展。
3 我国经济型酒店网络营销渠道建设策略3.1 利用“大型预定平台+独立酒店网站预定系统”的渐进模式渐进模式是指借助大型预定平台同时逐渐的建立自己独立的酒店网站预定系统。
借助预定平台可以最大程度上降低网络渠道的成本,减少对大型中介的代理网站的依赖。
平台关键性作用是其操作易用性、功能服务全面并能直接决定吸收客户的能力及客户的忠诚度。
因此,在经济型酒店资金实力不强的时候,自建酒店的网站预定系统的成本太高,基于全国乃至全球的一个中立分销平台进行无缝对接应该是最好的主分销渠道,利益共享,风险共当,资源共享。
这种模式国外有四大G DS,国内有锦江德尔、同程中房信等分销平台。
以同程中房信为例,经济型酒店本地的网站无缝对接该系统后,就可以直接与国内数千家订房中心和旅行社签订合作协议,同时还可为客人的下站旅程预订国内的其他4000余家酒店。
在借助大型预定平台的基础上,经济型酒店最终还是需要建立自己的酒店的预定系统,使其成为网络营销渠道的主渠道才是王道。
当资金充足后经济型酒店就可以建立独立的网站预订系统,加强与顾客的交流,随时了解顾客的需求,同时运用网络技术展示酒店的外观、设施、产品、服务等,从而使客户拥有一个美好的在线体验。
随着酒店网络覆盖度、联动性的增强和网站客源的积累,经济型酒店可以逐步进行品牌建设,进一步提升酒店的预订量。
3.2 利用多元化分销渠道建立网络营销的多元化分销渠道可以帮助酒店提高市场能力和入住量,控制客源结构。
酒店有了明显的客源结构之后,可根据季节、地域、当地的重大事件来调整客源比例,从而进一步降低经济型酒店的经营成本。
一般来说,经济型酒店可以选择的其他分销渠道有(除了中介代理网站外):第一,一系列生活咨询搜索平台如酷迅、口牌、火车时刻等合作,通过会员点评,给客人提供人性化的服务信息,吸引客人注意,并且很多营销功能都是免费的。
第二,在一系列论坛和社区发布信息。
比如天涯社区、地方论坛等,吸引广大散客,这也为酒店的进一步营销提供了便利。
第三,组建会员网络。
会员网络指记录所有入住过的客人的信息。
在客人每次退房后,酒店通过短信或邮件形式询问其对客房使用的满意度;在酒店新的服务项目推出或客房改进之前,通过E2mail征求会员客户的意见;定期向会员客户发送优惠信息。
会员网络是酒店企业虚拟组织基础上形成的网络团体。
通过交流,使每一位在网的会员客户都能在营销过程中受益,培养顾客对酒店长期的忠诚度。
另外,经济型酒店还可以根据自己的实力和发展的阶段自主选择其他网销渠道,如可以加盟中国订房联盟、加盟无佣金的So2hotel平台或者通过网络短信的方式实现与平台、顾客的信息交换等,从而建立以渐进模式为主,多元化网络分销渠道补充的网络营销渠道。
网络营销是一项很有发展前途事业,我国经济型酒店要在激烈的竞争中胜出,网络营销渠道管理是非常重要的。
经济型酒店采取大型预定平台+酒店独立网站的渐进营销模式的为主渠道,其他多元的分销渠道为辅的网络营销,就需要不断协调与各网络营销渠道,加强信息沟通,保证经济型酒店在网络营销上的连续性和同步性,随着酒店网络覆盖率的提高,可以建设经济型酒店独立网站,逐步降低对中介网络订房系统的依赖性,最终网络直接营销成为现实,增强经济型酒店的长期竞争力。
参考文献[1]江强.经济型酒店网络营销分析[J].现代商贸工业,2009,(12):1282129.[2]范海策.旅游企业网络营销渠道整合策略研究[D].广东工业大学管理学硕士学位论文,2008,(5).[3]胡家镜.论网络环境下饭店的多渠道管理[J].科技信息,2008,(15):53.[4]何传新.酒店网络营销跨入快车道[J].连锁与特许,2008,(1).[5]张立俭,孙英杰.中国酒店网络营销和管理的现状分析[J].经济与社会发展,2005,3(6):55.[6][美]沃德・汉森著,成湘洲译.网络营销原理[M].北京:华夏出版社,2001.[7]陈薇.网络外包直销酒店供应链下游管理优化新思路[J].经营管理,2008:78.[8]吕萍.我国酒店行业网络营销研究[J].湘潭师范学院学报(社会科学版),2009,31(4):99.—951—。