商业银行客户管理ppt课件
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盈利能力 强的客户 顾客价值大、维系 成本低，能为企业 扩大口碑宣传
铂金层级
黄金层级
钢铁层级
盈利能力 差的客户
重铅层级
顾客耗费企业的时 间、精力和金钱， 但又不能为企业带 来相应回报
高端客户
• “一对一”客户经理制 • 私人银行业务 • 银行需要挖掘争取的客户群体， 有机会变成高端客户 • 浪费银行资源
“二八定律”VS“长尾理论”
“二八定律”
二八定律又名帕累托法则（定律）也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平 衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。1897年，意大利经济学者帕 累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，发现大部份 的财富流向了少数人手里。同时，他还从早期的资料中发现，在其他的国家， 都发现有这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。于是， 帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即： 财富在人口中的分配是不平衡的。
商业银行客户管理
目 录
客户关系管理（CRM）概述 “二八定律”VS“长尾理论”
我国商业银行客户管理现状
关于中小型客户管理
客户关系管理（CRM）概述
起源：1999年，Gartner Group Inc公司
提出了CRM概念
定义：企业利用相应的信息技术以及互联
网技术来协调企业与顾客间在销售、营销
潜在客户
关注客户 中低端客户
• 不采取措施，或设法剔除
• 银行客户“长尾”部分 • 标准化管理模式
关于中小型客户管理
[存在问题]
• 银行提供的储蓄理财服务无法 满足客户需求； • 银行网点服务便捷、高效性不 够； • 客户流动性强，但银行普遍未 采取相应措施留存老客户； • 互联网金融发展在商业银行中 成效慢，新兴公司产品抢夺银 行客户群。
“长尾理论”
“长尾理论”被认为是对传统的 “二八定律”的彻底叛逆。传统的二 八定律关注其中红色部分，认为20% 的品种带来了80%的销量，所以应该 只保留这部分，其余的都应舍弃。长 尾理论则关注蓝色的长尾巴，认为这 部分积少成多，可以积累成足够大、 甚至超过红色部分的市场份额。
我国商ห้องสมุดไป่ตู้银行客户管理现状
和服务上的交互，从而提升其管理方式， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和 服务的过程。
最终目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 作用：提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、为财户金融策略提供决策支持、
提供技术支持、提高企业的快速响应和应变能力、使企业资源得到合理利用、 优化企业业务流程、玮适时调整内部管理提供依据、提高企业的销售收入、 改善企业服务以提高客户满意度、推动了企业文化的变革、快速与客户沟通。
[解决方法] • 提供更为便利高效的 服务； • 不断创新优化金融产 品和服务； • 提高从业人员服务质 量
Thank You~
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
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黄金层级
钢铁层级
盈利能力 差的客户
重铅层级
顾客耗费企业的时 间、精力和金钱， 但又不能为企业带 来相应回报
高端客户
• “一对一”客户经理制 • 私人银行业务 • 银行需要挖掘争取的客户群体， 有机会变成高端客户 • 浪费银行资源
“二八定律”VS“长尾理论”
“二八定律”
二八定律又名帕累托法则（定律）也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平 衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。1897年，意大利经济学者帕 累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，发现大部份 的财富流向了少数人手里。同时，他还从早期的资料中发现，在其他的国家， 都发现有这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。于是， 帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即： 财富在人口中的分配是不平衡的。
商业银行客户管理
目 录
客户关系管理（CRM）概述 “二八定律”VS“长尾理论”
我国商业银行客户管理现状
关于中小型客户管理
客户关系管理（CRM）概述
起源：1999年，Gartner Group Inc公司
提出了CRM概念
定义：企业利用相应的信息技术以及互联
网技术来协调企业与顾客间在销售、营销
潜在客户
关注客户 中低端客户
• 不采取措施，或设法剔除
• 银行客户“长尾”部分 • 标准化管理模式
关于中小型客户管理
[存在问题]
• 银行提供的储蓄理财服务无法 满足客户需求； • 银行网点服务便捷、高效性不 够； • 客户流动性强，但银行普遍未 采取相应措施留存老客户； • 互联网金融发展在商业银行中 成效慢，新兴公司产品抢夺银 行客户群。
“长尾理论”
“长尾理论”被认为是对传统的 “二八定律”的彻底叛逆。传统的二 八定律关注其中红色部分，认为20% 的品种带来了80%的销量，所以应该 只保留这部分，其余的都应舍弃。长 尾理论则关注蓝色的长尾巴，认为这 部分积少成多，可以积累成足够大、 甚至超过红色部分的市场份额。
我国商ห้องสมุดไป่ตู้银行客户管理现状
和服务上的交互，从而提升其管理方式， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和 服务的过程。
最终目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 作用：提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、为财户金融策略提供决策支持、
提供技术支持、提高企业的快速响应和应变能力、使企业资源得到合理利用、 优化企业业务流程、玮适时调整内部管理提供依据、提高企业的销售收入、 改善企业服务以提高客户满意度、推动了企业文化的变革、快速与客户沟通。
[解决方法] • 提供更为便利高效的 服务； • 不断创新优化金融产 品和服务； • 提高从业人员服务质 量
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主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求