医院员工服务规范手册上

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医院服务指导规范手册

医院服务指导规范手册一、引言本手册旨在规范医院的服务流程，提供给医院员工参考，以提高医疗服务的质量和效率。

通过遵循本手册的指导，医院能够更好地满足患者需求，提供优质的医疗服务。

二、服务流程1. 挂号1.1 现场挂号医院应设立合理的挂号窗口，为患者提供快捷的挂号服务。

挂号窗口应设置在医院入口处或紧邻医生诊室，便于患者咨询和挂号。

1.2 网上挂号为方便患者，医院应提供便捷的网上挂号服务。

患者可通过医院官方网站或手机APP进行挂号，并选择合适的时间段进行就诊。

2. 就诊2.1 接诊安排医院应根据医生工作量和患者需求进行合理的医生接诊安排。

患者可以选择预约就诊，或通过现场挂号安排医生接诊。

2.2 医生诊室医生诊室应保持整洁，配备齐全的必要医疗设备，并提供良好的就诊环境。

医生应有礼貌、耐心地与患者沟通，详细了解患者的病情和症状。

2.3 诊断和治疗医生应根据患者的病情进行准确的诊断，并制定合理的治疗方案。

医生在进行诊断和治疗时应向患者解释，并及时提供必要的医疗知识和建议。

3. 医疗护理3.1 护士护理护士应在医生的指导下对患者进行护理，包括测量体温、血压等生命体征，并及时记录。

护士应保持良好的职业道德和患者沟通技巧，为患者提供温暖和舒适的护理环境。

3.2 病房管理医院应设立规范的病房管理制度，确保患者在病房内得到安全和舒适的护理。

病房应定期清洁和消毒，床铺、被褥等用品应进行定期更换。

医院还应制定适当的访问时间，以避免干扰患者休息。

4. 医疗器械和设备使用4.1 采购和管理医院应配备先进的医疗设备和器械，并进行定期的维护和保养。

医院应设立合理的医疗器械采购和管理制度，确保器械的质量和安全。

4.2 使用指导医院员工应接受专业培训，熟悉医疗器械和设备的正确使用方法。

医院应向员工提供详细的操作手册和使用指导，以确保器械和设备使用的正确性和安全性。

5. 医患沟通5.1 倾听和理解医生和医院员工应尊重患者的意见和需求，认真倾听并理解他们的痛苦和困惑。

医院职工员工手册(四)

医院职工员工手册目录：1、医院文化2、医疗行为规范“八不准”3、医务人员道德规范4、医师宣言5、员工的权利与义务6、员工守则和礼仪规范7、员工日常行为规范8、假期制度9、员工学习培训规定10、医疗纠纷处理流程医疗行为规范“八不准1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。

2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。

3、不准推诿、训斥、刁难患者。

4、不准以不文明姿势与患者交流。

5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。

6、不准诋毁同业同行。

7、不准违规签署医学文书、证明文件。

8、不准酒后开展诊疗活动。

医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

医师宣言自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。

对恩师要表示尊敬和感谢。

要以良心和尊严来从事医学实践。

要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。

严守患者的一切秘密。

维护医务职业的荣誉和崇高传统。

把同行当作自己的兄弟。

不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。

对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。

无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。

员工的权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

医院医德医风员工工作手册

医院医德医风员工工作手册第一章：医德医风的基本概念医德医风是指医务人员在医疗工作中应当遵循的职业道德规范和工作作风。

医德是医务人员应有的道德品质，包括患者至上、救死扶伤、诚实守信、尊重生命等基本原则。

医风是指医务人员在工作中应该遵循的工作作风，包括严谨细致、耐心细心、勤勉敬业等工作态度。

第二章：医德医风的具体要求1. 患者至上：医务人员应当以患者的利益为重，尊重患者的人格和隐私，全心全意为患者服务。

2. 救死扶伤：医务人员应当尽最大努力挽救患者的生命，尽最大努力减轻患者的痛苦。

3. 诚实守信：医务人员应当如实向患者说明病情和治疗方案，不得隐瞒真相或者误导患者。

4. 尊重生命：医务人员应当尊重生命，不得随意放弃治疗或者滥用医疗资源。

5. 严谨细致：医务人员应当在诊疗过程中严格按照医疗操作规范，细心检查，杜绝差错。

6. 耐心细心：医务人员应当对待患者要有耐心，细心倾听患者的诉求，细心观察患者的病情。

7. 勤勉敬业：医务人员应当勤勉工作，尽职尽责，不得因私利而怠工。

第三章：医务人员的行为规范1. 仪表举止：医务人员应当保持整洁的仪表，举止文明，言行得体。

2. 语言和态度：医务人员应当用和蔼的语言和态度对待患者，不得粗暴或者冷漠对待患者。

3. 保守秘密：医务人员应当保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的隐私和医疗信息。

4. 拒绝红包：医务人员应当拒绝患者或者患者家属的红包、礼金等财物，不得接受患者的任何形式的回扣。

5. 不得违规行医：医务人员不得违反医疗规范，不得擅自开药、擅自进行手术或者其他医疗行为。

第四章：医务人员的责任和义务1. 对患者的责任：医务人员应当尽最大努力救治患者，不得因私利而对患者不负责任。

2. 对医疗行为的责任：医务人员应当对自己的医疗行为负责，不得因疏忽大意或者其他原因造成患者的损害。

3. 对职业操守的责任：医务人员应当维护自己的职业操守，不得因私利而违背职业操守。

4. 对医院的义务：医务人员应当忠诚履行医院的工作职责，不得损害医院的利益。

中医院员工手册

通辽市中医院员工手册目录一前言二通辽市中医院简介三通辽市中医院发展战略四院训宗旨观念精神五通辽市中医院员工语言行为规范第一章语言文明规范常用语规范电话文明规范工作用语文明规范禁忌用语第二章行为文明规范医德规范院内举止文明规范仪容仪表文明规范禁忌行为第三章会议、接待文明规范会议文明规范接待文明规范六附录附录一中外医德（师德）格言古训附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准一前言古人说：“不学礼，无以立。

”中国是具有5000年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、行政、职能部门之间形成了复杂多元得沟通网络。

文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。

为了进一步规范我院员工的工作行为、弘扬中医文化、提高工作质量、提升服务水平、树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。

本手册先行试行，如有疏漏不妥之处，翼在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。

二通辽市中医院简介通辽市中医院始建于1978年，是一所以中医、中药为主体的国家二级甲等中医院，也是中国健康扶贫工程定点医院，中国农村卫生协会数字化建设项目医院，内蒙古自治区百佳医院和自治区示范中医院，通辽市中医适宜技术培训基地，中医院现有职工430人，其中各类卫生技术人才近330人，中、高级职称人才120余人，硕士研究生5人，著名专家10余人，是集教学、教研、医疗于一体的中医综合性医院。

医院占地面积16000平方米，使用面积10000平方米，现有病床280张，病房环境幽雅、舒适，室内配置中央空调，实行24小时人性化服务。

医院员工手册范文(职工工作手册,工作制度)(23020903)

医院员工手册范文（职工工作手册，工作制度）（23020903）医院员工手册第一章、总则第一条：为规范医院员工的行为，提高工作效率，建立良好的工作秩序，特制定本手册。

第二条：本手册适用于医院所有员工，包括全职、兼职、临时工等。

第三条：员工应遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，保证医院的正常运转和服务质量。

第二章、工作时间第四条：工作时间为每周五天，每天工作8小时。

具体工作时间由各部门主管根据需求制定，并经医院人力资源部门批准。

第五条：员工应准时上班，不得无故迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前向所在部门主管请假并得到批准。

第六条：员工加班需经过具体工作需要和医院负责人的批准。

第七条：员工在工作期间不得私自离开工作岗位，如有特殊情况需离开，应向所在部门主管报备并得到批准。

第三章、工作纪律第八条：员工应以诚实守信的原则对待工作，不得伪造、隐匿或篡改有关医院的任何信息。

第九条：员工应维护医院的声誉和形象，不得信口开河、无理取闹或损害医院的利益。

第十条：员工应遵守职业道德，严格按照医院制定的操作规范执行工作。

第四章、工作责任第十一条：员工应承担与岗位职责相符的工作职责，保证工作质量和效率。

第十二条：员工应积极主动地为医院做出贡献，提出合理化建议和创新思路，不断提升自我。

第十三条：员工不得私自借用或挪用医院财物，如发现医院资源的浪费或滥用，应积极举报。

第十四条：员工对于医院患者的隐私信息应保密，不得私自泄露。

第五章、奖惩制度第十五条：医院对员工的工作表现将以定期评估的形式进行，工作表现优异的员工将给予相应奖励。

第十六条：员工如违反本手册的规定，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、降职或解雇等。

第六章、附则第十七条：员工入职时，应签署合同并接受员工手册的规定。

第十八条：本手册由医院人力资源部门负责制定和解释。

第十九条：本手册自首次发布之日起生效，并不时进行修订和完善。

修订和解释权归医院所有。

医院员工手册

医院员工手册引言概述：医院作为一个高度专业化和复杂的组织，需要员工具备一定的专业知识和技能，以确保医疗服务的质量和安全。

为了规范员工行为和提供必要的指导，医院员工手册成为必不可少的工具。

本文将详细介绍医院员工手册的内容，包括员工权利和责任、工作规范、职业道德和沟通技巧。

一、员工权利和责任：1.1 薪资和福利：员工手册应明确规定薪资和福利政策，包括基本工资、绩效奖金、加班补贴等。

员工应了解自己的薪资结构和福利待遇，以便合理安排个人经济和生活。

1.2 工作时间和休假：手册应规定员工的工作时间和休假政策，包括正常工作时间、加班安排、年假、病假和其他特殊假期。

员工应按规定履行工作时间和休假制度，确保工作和生活的平衡。

1.3 安全和健康：手册应明确员工的安全和健康权利，包括工作环境的安全保障、个人防护装备的提供、职业病防护和应急处理等。

员工应积极遵守安全规定，保护自己和他人的安全。

二、工作规范：2.1 服装要求：手册应规定员工的服装要求，包括着装规范、个人卫生和仪容仪表等。

员工应穿戴整洁、合适的服装，保持良好的个人形象。

2.2 工作流程：手册应明确工作流程和操作规范，包括接待患者、病历记录、医疗操作和药物管理等。

员工应按照规定的流程和规范进行工作，确保医疗服务的准确性和安全性。

2.3 信息保密：手册应强调员工对患者和医院信息的保密责任，包括个人隐私和医疗记录等。

员工应严守保密规定，确保患者信息的安全和机密性。

三、职业道德：3.1 尊重和关怀：手册应强调员工对患者和同事的尊重和关怀，包括言行举止、语言表达和待人接物等。

员工应以友善和耐心的态度对待患者和同事，建立良好的医患关系和团队合作。

3.2 诚信和责任：手册应倡导员工的诚信和责任意识，包括医疗操作的准确性、工作纪律和职业操守等。

员工应以诚实守信的态度对待工作，承担起自己的职责和责任。

3.3 持续学习：手册应鼓励员工进行持续学习和专业发展，包括参加培训、学术交流和持续教育等。

医院员工手册

医院员工手册一、引言医院员工手册是为了规范医院员工的行为和工作流程，提供必要的信息和指导，确保医院的正常运营和员工的工作效率。

本手册适用于所有医院员工，包括医生、护士、行政人员等。

二、医院概况1. 医院简介本医院是一所综合性医疗机构，提供全面的医疗服务，包括内科、外科、妇产科、儿科等多个科室。

2. 使命和价值观我们的使命是为患者提供高质量的医疗服务，关心患者的健康和福祉。

我们的价值观包括专业、团结、责任和关怀。

三、员工权益和责任1. 员工权益医院尊重员工的权益，包括但不限于合理的工资和福利待遇、工作时间和休假制度、职业发展机会等。

2. 员工责任员工应遵守医院的规章制度，保持职业道德和职业操守，尽职尽责地完成工作任务，提供优质的医疗服务。

四、工作流程和规范1. 员工入职流程医院将为新员工提供必要的培训和指导，并办理入职手续，包括签订劳动合同、办理社会保险等。

2. 工作时间和考勤员工应按照医院规定的工作时间表准时上下班，并按照考勤制度记录工作时间和请假情况。

3. 个人形象和仪容仪表员工应保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴过多的饰品。

4. 通信和信息安全员工应妥善保管医院的机密信息，不得私自泄露或传播，确保通信和信息安全。

五、职业道德和行为准则1. 尊重患者和同事员工应尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息；同时，员工之间应相互尊重和合作，共同营造良好的工作氛围。

2. 保护患者安全员工应遵守医院的医疗规范和操作规程，确保患者的安全和健康。

3. 诚信和廉洁员工应诚实守信，不得参与任何形式的贪污、受贿、行贿等违法行为。

4. 紧急情况处理员工应在紧急情况下保持冷静并按照医院的应急预案行动，确保患者和自身的安全。

六、培训和职业发展1. 培训机会医院将定期组织员工培训和进修，提供必要的学习机会，提升员工的专业水平和技能。

2. 职业发展医院鼓励员工积极参与职业发展计划，提供晋升和晋级的机会，建立良好的职业发展通道。

医院员工手册

员工手册为加强医院医疗服务能力建设，在做好全部人群普惠医疗服务的基础上，萨力巴乡中心卫生院医院重点关注老年人医疗服务需求和就医体验，在全院范围内推行对老年友善化服务，持续加大“老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境”等方面工作推进力度，努力创建老年友善医院，更好地满足区域老年人多层次、多样化健康服务需求。

一、员工道德规范：爱党爱国，热爱老龄，无私奉献；尊重老人，关心老人，爱护老人；举止文明，仪表端庄，礼貌待人；文明用语，道德规范，遵纪守法；敬业诚信，求精创新，奋发进取；互相帮助，相互团结,共同进步。

二、员工守则四轻：说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。

五心：接待老人要亲切热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。

三、优质服务规范用语及忌用语（一）规范用语1、“八”字基本要求：“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。

2、例句（1）“请”字开口：您请坐，请稍等，请慢走，请上床休息，请到某某科室去，请您做好诊前准备...（2）“领”字当先：我陪您去XX 科，我陪您去做XX 检查，请您跟我这边走。

（3）入院有“迎”声：您来了，您请坐。

您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么?请问...（4）出院有“送”声：您走好，您慢走。

请您出院后注意休息，多保重。

（5）检诊、治疗有“请”声：请解开上衣，请上检查床，请您...（6）得到合作有“谢”声：谢谢合作，麻烦您了。

（7）患者询问有“答”声：您走错楼了，请走这边。

您说的这件事，我去帮助问问。

（8）提出要求有“回”声：您别着急，我马上去为您办。

四、公共服务行为规范1、对老人患者主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好!”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备老人。

医院员工手册范本

第四节医院员工手册范本
医院行医宗旨
诚信医疗，科技兴院
医院服务理念
尊重、理解、关爱
医院经营理念
以科技为先导、以人才为基础以疗效为根本、以服务求生存以创新塑品牌
医疗规范化、品牌专业化服务人性化、创新持续化
求实、诚信、拼搏、创新求实—崇尚科学、勇于实践、讲求实效诚信—真诚服务、恪守信用、精诚团结拼搏—坚韧不拔、知难而上、开拓进取创新—推陈出新、追求卓越、与时俱进
第三条言谈礼节：
第三条言谈礼节： l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。 2、不准讲粗言秽语。 3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。 4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。 5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您…… 6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。 7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。 8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。 9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。 10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。 ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
医院发展理念
医院精神
医院理念识别系统
现代化、制度化、规范化、人性化、标准化
医院管理理念
l、将声誉放在第一位，服务放于赚钱之前。 2、医院全体员工要有一颗热爱本职工作的爱心。 3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。 4、医院提倡“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。 5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。鞋子：进入医院，员工不准穿拖鞋（特殊科室除外）或穿硬鞋底、带铁掌的鞋，以免行走时发出刺耳的噪音。 3.着装：进入医院，员工不允许赤背赤脚、敞胸露背、奇装异服，不得披着衣衫或穿着背心、短裤；女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，夏天穿裙子一律穿肉色丝袜。工作时间一律穿白大褂，并保持整洁干净，纽扣齐全 4、双手不得叉腰、交叉胸前、手插裤兜，不抓头，不挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不敲桌、玩弄物品。 5、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。 7、随地吐痰，乱丢杂物。 8、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。 9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。 10、上班不准吸烟，不准吃零食。 11、不得用手指、笔杆指点病人。 12、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 13、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。 14、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

医院员工服务规范手册

医院员工服务规范手册(总20页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（上）医院员工服务规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。

本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。

二、总体目标与定位我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。

因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。

遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。

本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。

在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。

本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。

创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。

创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。

本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。

它为各岗位的服务创新提供了有力支持。

综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。

以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。

一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。

与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。

医院员工手册范本

医院员工手册范本介绍本篇文档为一份医院员工手册的范本，旨在为医院提供一份规范、全面、清晰的员工手册，帮助管理层更好地管理和培训员工，同时也为员工提供参考和指导。

公司概况医院是专业从事医疗服务的机构，为社会民众提供卫生和治疗服务。

作为一家医院，我们的宗旨是为患者提供优质、高效、安全的医疗服务，满足患者的需求和期望。

员工职责与规范一、员工职责1.遵守公司制度和规定，尊重上级领导和同事。

2.根据岗位职责，认真履行工作，务求精益求精。

3.为患者提供优质的医疗服务，关注患者的需求和病情变化。

4.保密患者相关信息，防止泄露患者隐私。

5.维护公司设备和资产，做好日常维护和管理。

6.提高自身专业素质，不断学习和成长。

二、员工规范为了保障员工权益，提高工作效率，公司制定以下几项员工规范：1.禁止在工作期间私人接待亲友，受到发现将会受到严肃处理。

2.禁止在工作期间迟到早退，请员工按时上下班，并按时完成工作。

3.禁止在工作期间使用手机，保持良好的工作状态。

4.禁止在工作期间饮用酒水，保证工作质量和安全。

5.禁止在工作期间从事与工作无关的行为，遵守公司的安全和保密制度。

员工待遇公司将为每位员工提供以下待遇：1.优厚的薪酬待遇。

2.五险一金和商业保险。

3.定期体检和职业健康保障。

4.提供餐补和交通补贴。

5.生育、婚丧、病假、年假等法定假期。

员工福利公司将为员工提供以下福利：1.员工活动和文化节日活动。

2.员工旅游和团队建设活动。

3.学习培训和进修机会。

公司机构公司的机构分为以下几个部门：1.行政部门：主要负责公司的行政、人事、财务管理等工作。

2.医护部门：主要负责为患者提供医疗服务。

3.后勤部门：主要负责公司的后勤保障工作。

工作环境公司注重员工工作环境和办公设施的提供和改善。

为了提高员工的工作效率和舒适度，公司将提供以下服务：1.优美的办公环境和设施。

2.空气质量优良的工作环境。

3.宽敞明亮的会议室和培训室。

总结该医院员工手册范本旨在为医院提供一份完整、全面、规范的员工手册，帮助管理层更好地管理和培训员工，同时为员工提供参考和指导。

医院员工手册

目录董事会致辞 (2)医院的经营理念 (2)第一章总则 (2)第二章义务和权利 (3)第三章工资及福利 (3)第四章考勤管理 (4)第五章人事管理 (5)第六章保密管理 (6)第七章员工守则 (6)第八章仪容仪表规范 (6)第九章社交礼仪规范 (7)第十章日常行为规范 (7)第十一章医疗卫生行风建设“九不准” (8)第十二章学习与培训 (8)第十三章安全与消防 (8)第十四章解聘处分 (9)第十五章员工奖励条例 (9)第十六章附则 (9)董事会致辞欢迎您加入XXXXXX，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。

XXXXXX致力于建设成为一个现代化学习型的组织，使每位加入者在这里得到锻炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台！愿每位员工都能与医院共同成长！用智慧耕耘希望！用努力收获成功！使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业！让我们用仁爱去赢得患者的舒心；用爱心去赢得患者的顺心；用精心去赢得患者的安心；用诚心去赢得患者的放心；真正地把医院建设成为服务人民的健康家园，诚心为民的生命港湾。

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”让我们精诚团结，携手奋进，为医院美好辉煌的明天而奋斗，为我们前程似锦的事业而拼搏，让我们不负韶华为同为XX人而骄傲自豪！医院的经营理念企业精神：团队协作，努力拼搏；医院使命：关爱健康、以人为本、呵护生命、创建和谐幸福家庭；经营战略：凭借“精湛的医疗技术、严格的科学管理、现代化的服务理念”使患者获得最优质的医疗服务；经营理念：以市场为导向、把握机遇；以效益为目的、强化管理；服务理念：以儿女般的服务，迎得患者的满意；工作作风：欲立事、先做人；管理理念：内强素质，外塑形象；内抓管理、外抓市场；用人理念：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才；发展观：用科技和人才打造医院品牌；利益意识：没有企业的繁荣就没有员工的幸福；没有员工的努力就没有医院的发展；员工关系：团结同心、和睦相处；文化理念：对外讲信誉、对内讲信任；医院有信仰、员工有信心；做的是品牌、靠的是品质；重的是品位、讲的是品德；质量理念：注重过程执行，追求结果卓越。

医院员工手册范文职工工作手册工作制度

医院员工手册范文第一篇服务理念第一条宗旨：坚持以患者为中心，以质量为核心，规范医疗行为，提供优质服务。

第二条理念：围绕临床，服务民生，主动热情，快乐工作。

第二篇服务公约第三条认真履行岗位职责，严格依法执行各项规章制度和操作规程。

第四条工作认真负责，态度和蔼，不推诿、刁难患者。

第五条热情大方，举止端庄，佩证上岗，文明礼貌，认真为患者服务。

第六条廉洁行医，不接受患者或家属的馈赠。

第七条虚心听取意见和建议，不断改进工作，提高服务质量。

第三篇医德规范第八条以患者为中心，以优质、高效、经济、安全的方式，全力为患者消除病痛，排忧解难。

第九条尊重患者，对患者一视同仁。

第十条同事之间应当相互尊重，加强协作。

第十一条实行保护性医疗，尊重患者隐私。

第十二条遵纪守法，依法行医，廉洁行医，不以医谋私。

严禁出具不实的医学证明。

第十三条对工作严谨求实，奋发进取，拼搏奉献，精益求精。

第四篇各类人员行为准则第一章领导干部廉洁自律准则第十四条廉洁奉公，不准以权谋私。

第十五条不准索要或收受回扣、有价证券或其他形式的好处。

第十六条不准擅自使用公款公物。

第二章关于廉洁行医的若干规定第十七条本规定所指的医务人员，系我院在职在岗的所有工作人员。

第十八条实行院、科两级负责制，将廉洁行医纳入科室《目标管理考核》和中层干部考核。

第十九条不准开单提成。

第二十条不准索要或收受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品等，不接受患者及家属的宴请。

对患者馈赠的钱物，确属难以拒绝的,必须在24小时内上交院纪委或党纪办，由组织及时退还；对住院患者馈赠的现金，应在24小时之内交到出入院处（并将收据复印件交到党纪办），作为患者的医疗费用。

对无充分理由逾期不交者，视同收受论处。

第二十一条不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员给予的回扣、提成或其他不正当利益。

第二十二条不准通过介绍患者到其他医院检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或中介费。

第二十三条严格执行物价部门规定的医疗服务价格标准，不得自立、分解项目收费或提高标准收费，严禁采用“捆绑”、“打包”等方式变相乱收费。

员工服务规范手册 - 聊城市第二人民医院

员工服务规范手册护理分册主编王广华聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书《聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书》之二编辑委员会主编：王广华副主编：侯庆民刘跃森吕翔隆齐观仲常勇张欣编委：崔刚孙玉新郭景瑞刘爱玲邵国华陈立迟迎春贾树范秘书：熊攀郑德先王春娥周恩昌校审：郭景瑞2前言医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，增强医院的竞争力。

因此，医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。

通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。

要提高医院的服务水平，必须具备一支良好职业素质的员工队伍。

为加强我院精神文明建设，提高全体员工职业道德素质，提升医院服务能力和水平，我院参照卫生部《医疗机构从业人员行为规范》制定了《聊城市第二人民医院员工服务规范手册》。

本手册以全面提高员工队伍整体素质、提升我院优质服务水平为目标，通过深化教育、营造氛围、完善制度、强化管理，激发广大员工自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性。

编者2012.834目录第一章总则 (6)第二章员工基本服务规范 (7)一、医院员工仪容、仪表规范： (7)（一）女员工 (7)（二）男员工 (8)二、员工着装规范： (8)（一）女员工 (9)（二）男员工 (9)三、员工言语规范 (10)（一）语言优质服务基本要求 (10)1.语言选择 (10)2.音调 (10)3.语速 (10)4.语义 (11)（二）常用的礼貌用语 (11)1.常用交谈用语 (11)2.常用的称呼用语 (12)3.医院员工公共用语 (12)54.交谈时的注意事项 (13)四、医院员工仪态、行为举止规范： (14)（一）举止 (14)（二）站姿 (15)（三）坐姿 (15)（四）行礼（导医） (16)（五）行走 (16)（六）手势 (17)（七）语言沟通 (18)（八）态度 (18)第三章护理人员服务规范 (19)一、基本服务规范 (19)二、各类护理人员服务规范 (21)（一）门诊护士服务规范 (21)（二）急救中心护士服务规范 (23)（三）病房护士服务规范 (24)（四）手术室护士服务规范 (25)6第一章总则一、为规范聊城市第二人民医院所有员工行为，根据我院实际，制定本服务规范。

医院员工手册

医院员工手册中华人民共和国医务人员医德规范一、救死扶伤, 实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想, 千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利, 对待病人, 不分民族、性别、职业、地位、财产状况, 都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。

举止端庄, 语言文明, 态度和蔼, 同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公, 自觉遵纪守法, 不以医谋私。

五、为病人保守医密, 实行保护性医疗, 不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊, 团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实, 奋发进取, 钻研医术, 精益求精。

不断更新知识, 提高技术水平。

医院工作人员守则一、热爱祖国, 热爱共产党, 热爱社会主义, 坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治, 刻苦钻研业务, 做到又红又专。

三、发扬救死扶伤, 实行革命的人道主义精神, 同情和尊重病人, 全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令, 模范地执行各项卫生法规。

五、服从组织, 关心集体, 团结友爱, 勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责, 严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公, 坚守岗位, 尽职尽责, 自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌, 积极参加爱国卫生运动, 美化环境, 保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务, 旨在建立制度化、标准化的服务保障体系, 给病人以更多的人文关怀, 把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。

本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此, 医院全体员工均需认真学习本《服务规范》, 理解认同“人性化”服务理念, 形成全员共识, 在工作中自觉地贯彻执行, 切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务, 不断提升服务水平, 打造品牌医院。

二、服务用语1.常规接待用语（1）您好！（2）请! （3）请进。

（4）请坐。

（5）请稍候。

（6）您需要帮助吗? （7）对不起。

（8）不客气。

（9）谢谢! （10）请配合一下。

2021最新医院员工手册范本参考

2021最新医院员工手册范本目录第一章医院简介第二章企业文化第三章日常行为规范第四章人事管理制度第五章行政后勤管理制度第六章奖惩制度第一章医院简介（略）第二章企业文化第一节企业宗旨以人为本；为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务；患者的满意是我们最大的满足第二节企业价值观无论在学习、工作、技术和人际关系上，_________医院员工都力争成为最好的；我们是遵纪守法的标兵；我们是爱岗敬业的模范。

第三节企业团队精神在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。

坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。

第四节企业品牌原则诚信医疗；以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本；以服务求生存，以创新求发展第三章日常行为规范第一节总则1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

第二节工作制度1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。

3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。

治疗、操作时必须戴口罩。