管理学视角下的情绪智力研究综述_丁越兰

９５
西安财经学院学报
情绪、管理情绪等方 面 的 能 力 与 他 们 的 正 确 决 策 选 择有很大的关系。如果领导者能够较好地识别并管 理好他们的情绪、情 感，他 们 就 能 够 利 用 这 些 情 绪、 情感来促进他们的正确决 策 的 形 成［４］。Ｇｉｎａ Ｂｕｏｎ－ ｔｅｍｐｏ认 为 情 绪 智 力 和 决 策 偏 差 存 在 显 著 的 相 关 。 ［５］ 我国学者竺 培 梁、耿 亮 也 提 出 了 情 绪 智 力 对 决策具有直接的 效 应。 此 外，国 内 外 学 者 进 一 步 研 究发现，情绪智力对 决 策 的 影 响 主 要 体 现 在 决 策 制 定的速度和复杂程度 。 ［６］
第２８卷 第５期 ２０１５ 年 １０ 月
西安财经学院学报
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｘｉ’ａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｆｉｎａｎｃｅ ａｎｄ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ
Ｖｏｌ．２８ Ｎｏ．５ Ｏｃｔ．２０１５
管理学视角下的情绪智力研究综述
丁越兰，阿依努尔·许库尔，热依拉·依里木
（陕西师范大学 国际商学院，陕西 西安 ７１００６２）
１．情 绪 智 力 有 助 于 预 测 员 工 的 工 作 动 机 动机指的是个体希望通过高水平的努力而实现 组织目标的愿望，其 前 提 是 这 种 努 力 能 够 满 足 个 体 的某些需求 。 ［３］ 目 前，已 有 学 者 探 讨 动 机 与 情 绪 智 力 之 间 的 关 系 ，以 情 绪 智 力 为 出 发 点 来 研 究 动 机 ，其 目的是通过情绪智 力 来 提 高 动 机，从 而 更 有 效 地 实 现组织绩 效。Ｃｈｒｉｓｔｉｅ 等 人 的 研 究 表 明，情 绪 智 力 与成就动机存在显著的正 向 关 系［８］。Ｌｅｅ 等 人 的 实 证研究也表明，情绪 智 力 对 于 管 理 者 的 领 导 动 机 有 显著的预测效果 。 ［９］ 国内学者王璐等人在服务 行 业 调查研究时也发现，员 工 情 绪 智 力 通 过 内 外 动 机 影 响员工情绪劳动，即 通 过 内 部 动 机 影 响 员 工 深 层 行 动，通过外 部 动 机 影 响 员 工 表 层 行 动 。 ［１０］ 此 外，方 雯等人的研究也表 明，内 在 动 机 会 正 向 调 节 管 理 者 情绪智力与员工创造力之间的关系 。 ［１１］ ２．情 绪 智 力 直 接 影 响 员 工 沟 通 能 力 的 高 低 员工 的 工 作 绩 效 是 实 现 组 织 绩 效 的 关 键，员 工 沟通能力的高低，是 否 具 有 较 强 的 创 新 意 识 与 创 新 行为都会 直 接 影 响 到 员 工 的 工 作 绩 效。 陈 玉 心 提 出 ：沟 通 能 力 、创 新 能 力 对 提 高 员 工 的 工 作 绩 效 都 有 着 积 极 的 作 用 ；个 体 拥 有 较 高 的 情 绪 智 力 情 况 下 ，能 够 创 造 较 好 的 沟 通 氛 围 ，使 得 沟 通 顺 畅 ，促 进 沟 通 目 标的达成 。 ［１２］ 杨晓莉、苏小 茵、张 俊 娥 也 发 现 医 药、 房地产等行业中员工的沟通能力会直接影响其工作 绩效 。 ［１３］ 情绪 智 力 对 个 体 沟 通 能 力 的 提 升 有 着 直
（二 ）个 体 情 绪 智 力 的 高 低 直 接 影 响 个 体 的 工 作 行为
美国肯塔基大学教授华莱士为了更好地解释工 作 场 所 中 人 的 行 为 发 生 的 机 理 ，提 出 了 一 个 “个 体 行 为与绩效模式”，认 为 从 个 体 的 角 度 看，在 同 样 的 外 部刺激下，造成个体 行 为 改 变 或 巩 固 的 一 个 重 要 原 因是个体的 个 性，特 别 是 其 动 机 与 能 力 因 素 。 ［７］ 通 过总结以往管理学视角下情绪智力对员工行为的影 响 ，发 现 情 绪 智 力 的 影 响 主 要 表 现 在 以 下 方 面 。
二、管 理 学 视 角 下 情 绪 智 力 的 研 究 与 应用
管理学视角下情绪智力研究主要围绕着从管理 决 策 到 管 理 执 行 ，从 个 体 工 作 动 机 到 创 新 行 为 ，从 个 体情绪智力到团队情绪智力对工作绩效的影响展开 的 ，现 有 的 研 究 结 果 主 要 表 现 在 以 下 几 方 面 。
角下情绪智力的研究更加具有现实意义。近年来， 以管理环境为背景的情绪智力研究已经取得了较好 的成果，但缺少对此 环 境 中 情 绪 智 力 对 组 织 绩 效 的 影响和作用机制的归纳与总结。这对于系统运用现 有的研究结果，深入 开 展 情 绪 智 力 在 管 理 学 领 域 的 研 究 产 生 阻 碍 。 因 此 ，本 文 以 此 为 背 景 ，在 总 结 现 有 的研究结果的基础 上，探 讨 情 绪 智 力 在 管 理 学 领 域 进一步深入研究的方向。
丁 越 兰 ，阿 依 努 尔 · 许 库 尔 ，热 依 拉 · 依 里 木 ：管 理 学 视 角 下 的 情 绪 智 力 研 究 综 述
９６
接的影响。刘熙远 通 过 对 销 售 人 员 情 绪 智 力、沟 通 能力与工作绩效的 关 系 研 究 发 现，销 售 人 员 的 情 绪 智力对其沟通能力 产 生 积 极 的 影 响，也 就 是 说 销 售 人员通过对客户情绪的感知以及对自己的情绪的控 制 和 管 理 ，可 以 更 好 地 理 解 对 方 的 情 绪 状 态 ，适 当 地 调整自己的沟通方式，从 而 达 到 沟 通 目 的 。 ［１４］ 胡 婷 婷 、刘 根 生 、张 金 华 在 对 大 学 生 情 绪 智 力 与 大 学 生 沟 通能力关系研究中 解 释，高 情 绪 智 力 的 学 生 会 表 现 出良好的沟 通 能 力 。 ［１５］ 陆 浩、武 海 燕、刘 景 的 研 究 同样支持上述观点，情 绪 智 力 在 护 士 与 患 者 的 沟 通 中占据主导地位，当 护 士 跟 患 者 的 情 绪 实 现 和 谐 统 一时，才会使沟通顺畅 。 ［１６］
（一 ）情 绪 智 力 是 影 响 决 策 的 重 要 因 素 决策 是 组 织 中 高 层 管 理 者 的 核 心 职 能，决 策 的 制定过程包括直觉 决 策，即 管 理 者 根 据 感 觉 或 情 绪 制定决策 。 ［３］ 在已有的研究中表明情绪智力是 影 响 决策的 重 要 因 素。Ｇｅｏｒｇｅ（２０００）认 为 领 导 者 识 别
３．情 绪 智 力 能 够 支 持 更 多 创 新 行 为 构 想 的 产 生 在员工情绪智力的高低与员工创新行为的关系 研 究 中 ，从 单 一 个 体 的 角 度 研 究 发 现 ，个 体 的 情 绪 状 态通过对个体的认知活动的拓展来影响个体创新行 为［１７］。高情绪 智 力 的 员 工 不 仅 能 够 保 持 积 极 的 情 绪 状 态 ，而 且 以 积 极 的 态 度 处 理 工 作 事 件 ，提 升 个 体 的发散性思维，从而提供 更 多 创 新 性 的 方 案 。 ［１８］ 从 领导与同事的角度 来 看，高 情 绪 智 力 的 员 工 能 够 更 好地理解领导和团 队 成 员 的 情 绪，并 且 能 够 更 恰 当 地表达和控制此情绪［１９］，强化 领 导 与 成 员 之 间 以 及 团队成员之间的关 系，从 而 通 过 成 员 与 领 导 之 间 的 信息共享和交流，产生更多的创新性的构想 。 ［１８］ ４．情 绪 智 力 有 助 于 管 理 者 素 质 的 提 高 领导者的情绪智力差异是影响员工工作方式以 及 工 作 效 率 的 主 要 因 素 。 吴 维 库 、关 鑫 、胡 伟 科 的 研 究表明，领导者的情 绪 智 力 水 平 对 员 工 的 组 织 承 诺 和工作绩效 具 有 显 著 的 正 向 影 响 。 ［２０］ Ｗａｎｇ 等 人、 Ｓｌａｓｋｉ等人、Ｊｏｒｄａｎ等人指出，领导者的积极情 绪表 达将会有效提升员 工 的 价 值 观 与 工 作 热 情，创 造 良 好的工作氛围激励 员 工 完 成 更 多 工 作，并 提 升 员 工 的组织公民行为［２１－２３］。Ｇｏｌｅｍａｎ认为，领 导 技 巧 与 情 绪 智 力 有 关 ，他 的 研 究 还 表 明 ，领 导 者 的 成 功 高 达 ７９％的比例要归功 于 高 情 绪 智 力，特 别 是 在 公 司 的 高 层 领 导 者 中 ，在 决 定 谁 才 是 最 有 功 效 的 领 导 者 时 ， 情 绪 智 力 显 得 更 重 要 。 ［２４］ Ｈｏｏｉｊｂｅｒｇ 等 人、Ｄａｖｉｅｓ 等人、Ｗｏｎｇ等人 分 析 验 证 了 领 导 情 绪 智 力 对 提 升 员工绩效的积极作用 。 ［２５－２７］ 其他相关 研 究 还 发 现， 领导者情绪智力水 平 对 员 工 的 组 织 承 诺，组 织 公 民 行为和组织认同感具有显著的正向影响 。 ［２０］ （三 ）团 队 情 绪 智 力 管 理 学 研 究 关 注 的 重 点 近 年 来 ，随 着 团 队 成 为 组 织 工 作 的 主 要 方 式 ，团
摘 要：情绪智力从最初的概念提出 到 现 在，经 历 了 二 十 多 年 的 发 展，研 究 领 域 也 是 从 一 开 始 的 心 理 学 发 展 到现在的管理学等若干个学科。文章 对 管 理 学 视 角 下 的 情 绪 智 力 研 究 进 行 回 顾 和 总 结 ，归 纳 了 情 绪 智 力 对 管理因素的影响，建立了情 绪 智 力 研 究 的 基 本 框 架，在 此 基 础 上 提 出 情 绪 智 力 研 究 需 要 进 一 步 深 入 研 究 的 方向。 关 键 词 ：管 理 学 ；情 绪 智 力 ；团 队 情 绪 智 力 中 图 分 类 号 ：Ｆ２４０ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１６７２－２８１７（２０１５）０５－００９５－０５
收 稿 日 期 ：２０１５－０１－２５ 作者简介：丁 越 兰 （１９６５－），女，山 东 莱 西 人，陕 西 师 范 大 学 国 际 商 学 院 副 教 授 ，硕 士 生 导 师，研 究 方 向 为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人 力 资 源 管 理 ；
阿依努尔·许库尔（１９８６－），女，维 吾 尔 族，新 疆 阿 克 苏 人，陕 西 师 范 大 学 国 际 商 学 院 硕 士 生 ，研 究 方 向 为 人 力 资源管理；热依拉·依里木（１９８１－），女，维 吾 尔 族，新 疆 阿 图 什 人，陕 西 师 范 大 学 国 际 商 学 院 博 士 生，研 究 方 向为国民经济学。
一、前 言
情绪智 力 的 概 念 由 美 国 心 理 学 家 Ｓａｌｏｖｅｙ 和 Ｍａｙｅｒ于 １９９０ 年 首 次 提 出 。 后 续 的 研 究 发 现 ，个 体 的情绪智力对探究个体行为的产生及行为的结果具 有 重 要 的 预 测 作 用［１］，因 此 这 一 研 究 结 果 促 使 情 绪 智力的研究快速地 从 心 理 学、社 会 学 领 域 跨 越 到 管 理 学 领 域 ，并 且 成 为 管 理 学 领 域 关 注 的 热 点 问 题 。
心理 学、社 会 学 与 管 理 学 对 情 绪 智 力 的 研 究 范 式与关注点是不同的。心理学重点研究情绪智力的 理 论 内 涵 及 测 量 评 价 方 法 ，关 注 的 是 “什 么 ”，是 其 他 学科研究的基础和出发点。社会学重点探索社会文 化因素对情绪智力形成的影响以及对个体行为产生 的作用，关注的是 “为 什 么”。 管 理 学 是 系 统 研 究 组 织运行如 何 支 持 组 织 高 绩 效 形 成 的 科 学。 研 究 表 明，情绪智力是影响组织绩效的重要因素之 一［２］，因 此其关注点在组织 高 绩 效 的 形 成 过 程 中，员 工 的 情 绪智力是如何对员工的高绩效行为起到预测和影响 作 用 ，关 注 的 是 “如 何 做 ，效 果 是 什 么 ”。 这 是 管 理 学 与 心 理 学 、社 会 学 研 究 的 最 大 差 别 ，也 使 得 管 理 学 视