第四章 科学管理的基本特征

三、管理的人性化
1、管理的人性化是指在管理的制度、管理的方 管理的人性化是指在管理的制度、 管理的人性化是指在管理的制度 管理的过程中都应当符合人性化的要求， 法、管理的过程中都应当符合人性化的要求， 体现艺人为中心，尊重人性，有助于人的发展， 体现艺人为中心，尊重人性，有助于人的发展， 为人的健康发展发挥促进作用。 为人的健康发展发挥促进作用。 即管理要以人为本） （即管理要以人为本） 人性化管理一种以围绕人的生活、 人性化管理一种以围绕人的生活、工作习性展 一种以围绕人的生活 开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理， 开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理， 有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理 方法。 方法。
第四章 科学管理的基本特征
• 现代的科学管理。 基本特征是 以 现代的科学管理。其基本特征是:以 系统的观点,运用数学 运用数学、 系统的观点 运用数学、统计学的方法和 电子计算机技术,为现代管理决策提供科 电子计算机技术,为现代管理决策提供科 学的依据,解决各项生产 经营问题。 解决各项生产、 学的依据 解决各项生产、经营问题。 在这个过程中伴随着制度，程序， 在这个过程中伴随着制度，程序，标准 等等对过程的控制方法
• 人性化管理 人性化管理——尊重是前提，爱护是基础，信 尊重是前提，爱护是基础， 尊重是前提 任是动力，善待是关键。 任是动力，善待是关键。 • 惠普的人性化管理 要求管理者遵循三个基本原则。 要求管理者遵循三个基本原则。 一是管人比管事更重要， 一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足够 的时间去管人。 的时间去管人。 二是一个管理者要把员工当作自己的内部客户， 二是一个管理者要把员工当作自己的内部客户， 树立没有满意的员工， 树立没有满意的员工，就没有满意的客户的意 识。 三是要学会站在公司的立场上看问题， 三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总 盯着自己部门的小利益。 盯着自己部门的小利益。
• 2、人性化与制度化的关系 人性化与制度化的关系 人性化管理要通过制度化管理体现 出来,制度化管理要体现人性 制度化管理要体现人性.这样人性化 出来 制度化管理要体现人性 这样人性化 管理才能落到实处,制度化管理也才能成 管理才能落到实处 制度化管理也才能成 功.因此 二者应该是结合在一起的.因为 因此,二者应该是结合在一起的 因为 因此 二者应该是结合在一起的 管理需要一定的规章制度,而现代管理强 管理需要一定的规章制度 而现代管理强 调制定的管理制度要以人为本,调动人的 调制定的管理制度要以人为本 调动人的 积极性和创造性,挖掘人的潜力 挖掘人的潜力。 积极性和创造性 挖掘人的潜力
4 、 要高效实施制度化管理， 必须遵循以下 要高效实施制度化管理 ， 基本原则。 基本原则。
第一，立制的主体必须体现主权在民的原则。 第一，立制的主体必须体现主权在民的原则。 第二，制度化管理的功能必须体现普遍性原则。 第二，制度化管理的功能必须体现普遍性原则。 任 何事、任何时、 何事、任何时、任何人都必须在制度的制约之下 第三，制度的运行与实施必须体现独立性原则。不 第三， 制度的运行与实施必须体现独立性原则。 受人为因素干扰，不受权力因素左右。 受人为因素干扰，不受权力因素左右。 第四，制度必须体现至高无上的权威性。任何个人、 第四，制度必须体现至高无上的权威性。任何个人、 任何组织都必须服从制度。 任何组织都必须服从制度。
临终反思
在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方， 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假 想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症， 想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医 治。 医生告知最多还有三天性命。在这种情况下， 医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何 安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下， 安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并 说明为什么。 说明为什么。 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前， 反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有 什么让你觉得后悔或不甘心的东西。 什么让你觉得后悔或不甘心的东西。 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西， 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得 到了什么启示？ 到了什么启示？
一、管理的制度化
• 1、制度 制度 大家遵守的办事规则或行动准则。 大家遵守的办事规则或行动准则。 成文制度明确清楚， 成文制度明确清楚，不成文制度又称 惯例、习惯，也是群体认可自愿接受的。 惯例、习惯，也是群体认可自愿接受的。 • 2、制度化管理的定义 、 指在一个正式组织中，通过制定、 指在一个正式组织中，通过制定、公 推行成文的制度， 布、推行成文的制度，对组织活动的各 个方面进行严格管理的一种方式。 个方面进行严格管理的一种方式。
二、管理的程序化
1、程序化管理的含义 程序化管理的含义 指对于能够明确先后顺序和时间要的工 作，制定严格的程序并严格按照程序来 开展工作的管理方式。 开展工作的管理方式。 他是对工作流程中各个环节工作人员的 职责明确和要程明确为必须遵守的程序。 将科学的过程明确为必须遵守的程序。 通过制定科学的程序，严格执行， 通过制定科学的程序，严格执行，保证工 作质量达到预期效果。 作质量达到预期效果。 用程序保证结果 3、程序化与灵活性的关系。 、程序化与灵活性的关系。
启示
• 3、制度的执行 制度的执行——制度化管理的关键 制度的执行 制度化管理的关键 （1）制度面前，人人平等。 ）制度面前，人人平等。 （2）严格制度修改程序，严禁擅改制度 ）严格制度修改程序， 3）强化执行， （3）强化执行，及时纠正违备制度的错误 只有执行、 只有执行、落实到实处的制度才是企业的宝贵 财富，否则只能作为一纸空文， 财富，否则只能作为一纸空文，不能产生良好的效 果。就像货币只有流通起来才能够发挥它的作用一 否则你既使有再多的金钱， 样，否则你既使有再多的金钱，那样也不能够给你 带来实质的增值和享受。 带来实质的增值和享受。