《中国邮政集团公司标准化管理办法》解读
国家邮政局关于印发《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》的通知
国家邮政局关于印发《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2019.09.04•【文号】•【施行日期】2019.09.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》的通知各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团公司，中国邮政速递物流股份有限公司，各主要快递企业总部：《邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范》于2019年8月9日经国家邮政局2019年第11次局长办公会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
国家邮政局2019年9月4日邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范一、总体要求（一）落实安全发展理念1.邮政企业、快递企业对本单位安全生产工作负全面责任，贯彻以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化落实主体责任，建立健全自我约束、持续改进的内生机制，在安全保障方面实行统一管理。
（二）遵守安全生产法规2.必须遵守安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制、安全生产规章制度和安全保障制度，改善安全生产条件，推进安全生产标准化建设，提高安全生产水平，坚持依法依规生产经营，确保安全生产，确保寄递渠道安全畅通。
（三）具备安全生产条件3.具备有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件。
二、组织机构和岗位职责（一）健全安全生产组织机构4.应当按照相关法律法规要求和企业实际，设立安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，企业主要负责人作为安全生产的第一责任人，担任安全生产委员会主任。
5.企业主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划；（4）保证本单位安全生产投入的有效实施；（5）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（6）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（7）及时、如实报告生产安全事故。
邮政业标准化管理办法
邮政业标准化管理办法1. 2012-11-28中华人民共和国交通运输部令2012年第7号 《邮政业标准化管理办法》已于2012年10月9日经第8次部务会议通过，现予公布，自2013年1月1日起施行。
部长 杨传堂2012年11月17日邮政业标准化管理办法第一章 总则 第一条 为规范邮政业标准化工作，加强行业标准化管理，促进邮政业健康发展，提高服务质量和水平，依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》，制定本办法。
第二条 在中华人民共和国境内从事邮政业标准的制定和修订、实施、监督、管理及相关活动，适用本办法。
第三条 邮政业标准化工作应当遵循统一管理、分工负责、共同推进的原则。
第四条 国家邮政局依法主管邮政业标准化工作。
国家邮政局标准化管理部门归口管理邮政业标准化工作，组织拟定邮政业标准体系、标准化发展规划和年度计划，组织起草邮政业国家标准和制定、修订邮政业行业标准，统筹安排使用年度标准化专项经费，组织开展邮政业国家标准和行业标准的宣传、培训、贯彻和监督检查工作，指导省、自治区、直辖市邮政管理局的标准化工作。
国家邮政局相关业务部门负责本业务领域的标准化工作，研究提出本业务领域标准制定和修订项目建议，配合国家邮政局标准化管理部门起草本业务领域国家标准、行业标准，具体负责本业务领域标准的实施和监督检查工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责组织本辖区国家标准、行业标准的宣传、培训、实施和监督检查工作，按本办法规定负责企业标准备案工作。
全国邮政业标准化技术委员会承担邮政业标准化工作的技术管理工作。
第五条 邮政业标准化工作应当纳入邮政业发展规划和年度计划。
第六条 快递等相关行业协会按照规定程序参与邮政业国家标准和行业标准的制定、修订工作，反映行业会员单位的意见和要求，指导会员单位执行邮政业标准。
邮政企业、快递企业应当贯彻执行邮政业标准化工作的有关要求，建立健全标准化制度。
国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知-国邮[2003]142号
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国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
（国邮[2003]142号）
各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：
为了加强邮政标准化工作，提高中国邮政的企业形象，国家邮政局组织编制了《中国邮政企业形象管理手册》，现予以印发。
企业形象标准化是一个动态的、不断完善的过程。
因此，本手册采用了活页形式装订，以便手册内容的不断丰富和完善。
各单位及部门在使用本手册时，应严格遵守手册规定的各项内容，不得随意更改。
使用中有何问题，请及时向国家邮政局标准化工作领导小组办公室反馈。
国家邮政局
二00三年五月八日
——结束——。
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2003.04.28•【文号】国邮[2003]138号•【施行日期】2003.04.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文*注：本篇法规已被：邮政行业标准管理办法(试行)废止国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知（国邮[2003]138号）各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：根据全国邮政标准化工作电视电话会议精神，为了加强邮政标准化工作的管理，推进标准化工作，现将《国家邮政局标准化工作管理办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。
2000年6月19日印发的《邮政标准管理办法（试行）》（国邮[2000]219号）同时废止。
在执行该办法过程中有何问题和建议，请及时向国家邮政局计划财务司反馈。
国家邮政局二00三年四月二十八日国家邮政局标准化工作管理办法(试行)第一章总则第一条为加强邮政标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条邮政标准化工作的任务是制定邮政标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证邮政通信网的完整、统一、先进和有效，树立中国邮政的统一品牌和形象，对邮政实物网和信息网需统一的要求，应当制定邮政标准。
第四条邮政标准应积极采用国际标准和国外先进标准。
第二章组织机构和职责第五条国家邮政局标准化工作组织机构由“邮政标准化工作领导小组”、“邮政标准化工作领导小组办公室”、“标准技术工作组”和“邮政标准化技术归口单位”（以下简称“技术归口单位”）组成。
第六条全国范围内的邮政标准化工作由邮政标准化工作领导小组统一领导。
领导小组组长由国家邮政局分管标准化工作的领导担任，其成员由国家邮政局相关司部负责人和技术归口单位负责人组成。
邮政标准化工作领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。
国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》的通知-国邮发〔2022〕12号
国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》的通知国邮发〔2022〕12号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团有限公司，各快递企业总部：为规范邮件快件包装操作规范备案管理工作，加强邮件快件包装操作规范化建设，推进邮件快件包装减量化、标准化和循环化，根据《邮件快件包装管理办法》，国家邮政局制定了《邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
国家邮政局2022年3月3日邮件快件包装操作规范备案管理规定（试行）第一条为规范邮件快件包装操作规范备案管理工作，加强邮件快件包装操作规范化建设，推进邮件快件包装减量化、标准化和循环化，根据《邮件快件包装管理办法》制定本规定。
第二条本规定适用于邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）制修订邮件快件包装操作规范、备案及相应的监督管理。
第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责邮件快件包装操作规范备案的监督管理工作。
第四条跨省、自治区、直辖市经营的寄递企业总部企业，向国家邮政局备案本企业的邮件快件包装操作规范。
跨省经营的品牌寄递企业在省、自治区、直辖市的区域管理机构和省内经营的寄递企业，按照所在地省、自治区、直辖市邮政管理局要求报送备案。
第五条邮件快件包装操作规范备案坚持公平、公开、公正和高效、便利的原则。
第六条邮政管理部门可以组织寄递企业、行业组织、社会环保组织、科研院所等专家，组建邮政业生态环保专家组，为邮件快件包装操作规范备案审查提供专业支持。
3. 集团公司信息化建设管理办法
中国邮政集团公司信息化建设管理办法第一章总则第一条为了进一步规范邮政信息化投资和建设管理程序，明确各单位职责分工，保障信息化工作的科学性、前瞻性、合理性，高效支撑业务发展和管理创新，特制定本办法。
第二条邮政信息化建设管理包括信息化规划、信息化年度投资预算、信息化项目建设、信息系统软件开发等主要管理事项。
第三条邮政信息化建设实行集团公司和省（含自治区、直辖市，下同）分公司、集团直属单位、集团控股公司两级管理。
第四条各级邮政企业（含集团控股公司）信息化建设管理均应遵照本办法执行。
第二章信息化规划管理第五条邮政信息化规划是集团公司和各级邮政企业开展信息化工作的纲领性文件，原则上以三至五年为一个规划编制周期。
第六条邮政信息化规划应提出规划期内的信息化整体发展目标和政策、措施，以及重大技术路线选择、重大信息化投资安排等。
第七条集团公司信息科技与建设部作为集团公司信息化建设主管部门，负责牵头组织编制集团信息化规划。
集团公司信息技术局和各相关单位做好配合与支撑。
第八条集团直属单位信息化建设纳入集团信息化规划管理。
省分公司、集团控股公司信息化规划应在集团信息化规划指导下编制。
第九条集团信息化规划（含邮务类板块信息化规划）经集团公司信息化委员会研究决策，并经集团公司总经理办公会议审议后执行。
集团控股公司信息化规划须在提交集团公司总经理办公会议审议后，由集团控股公司执行。
省分公司、集团控股公司的信息化规划须报集团公司备案。
第三章信息化年度投资预算管理第十条邮政信息化年度投资预算是邮政固定资产年度投资预算的重要组成部分，是集团公司和各级邮政企业安排信息化建设项目和进行投资计划管理的指导性文件，也是企业采购管理部门编制年度采购计划的重要依据。
第十一条集团公司信息科技与建设部按照年度投资预算编制的有关要求，组织集团公司各相关部门、直属单位、省分公司和集团控股公司研究提出下一年度的信息化投资需求，包括重点投资项目、投资规模等。
国家市场监督管理总局关于《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知
国家市场监督管理总局关于《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知文章属性•【公布机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2021.11.24•【分类】征求意见稿正文市场监管总局关于《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知根据市场监管总局规章制修订工作安排，现将《企业标准化促进办法（修订征求意见稿）》向社会公开征求意见，反馈截止日期为2021年12月23日。
公众可通过以下途径和方式提出意见。
一、登录中华人民共和国司法部中国政府法制信息网（ ），进入首页主菜单的“立法意见征集”栏目提出意见。
二、登录国家市场监督管理总局网站（网址：）,通过首页“互动”栏目中的“征集调查”提出意见。
三、通过电子邮件将意见发送至：************.cn。
邮件主题请注明“《企业标准化促进办法（征求意见稿）》公开征求意见”字样。
四、通过信函将意见邮寄至：北京市海淀区马甸东路9号，国家市场监督管理总局标准创新司，邮政编码：100088。
信封上请注明“《企业标准化促进办法（征求意见稿）》修改意见”字样。
市场监管总局2021年11月24日企业标准化促进办法（征求意见稿）第一章总则第一条【宗旨】为了引导企业加强标准化工作，提升标准化水平，提高产品和服务质量，推动高质量发展，根据《中华人民共和国标准化法》，制定本办法。
第二条【适用范围】企业标准的制定、自我声明公开，以及企业标准化的促进与服务、监督管理等工作，适用本办法。
第三条【基本原则】企业标准化工作应当坚持企业主体、政府引导、创新驱动、质量提升的原则。
第四条【自我声明公开制度】国家实行企业标准自我声明公开和监督制度。
企业生产的产品、提供的服务，应当符合企业公开标准的技术要求。
第五条【基本任务】企业标准化工作的基本任务是执行国家标准化法律、法规和标准化纲要、规划、政策；在生产、经营和管理中推广应用标准化方法；实施和参与制定国家标准、行业标准、地方标准和团体标准，反馈标准实施信息；制定和实施企业标准；参与国际标准制定；建立健全标准化管理制度，配备专兼职标准化人员，完善企业标准体系，持续改进标准的实施及相关标准化技术活动等。
邮政行业的服务标准化与质量认证
邮政行业的服务标准化与质量认证随着电子邮件和社交网络的普及，邮政行业的地位和市场竞争日益增加。
在这个竞争激烈的环境下，邮政企业需要通过提供一流的服务质量来吸引客户并保持竞争优势。
为了确保邮政服务的质量和一致性，邮政行业采取了服务标准化和质量认证的措施。
一、邮政行业的服务标准化1. 服务标准化的定义服务标准化是指在邮政行业中制定和遵循一系列服务规范和标准的过程。
这些服务标准包括但不限于邮件投递时间、快递包裹安全保障、邮政营业厅服务效率等方面。
2. 服务标准化的意义服务标准化在邮政行业中具有重要的意义。
首先，服务标准化能够提高邮政企业的竞争力。
通过遵循统一的服务标准，企业能够提供稳定、可靠和高效的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
其次，服务标准化有利于提高邮政行业的整体效率。
通过制定合理的服务标准，可以减少反复核查和时间浪费，提高工作效率和生产力。
最后，服务标准化有助于加强邮政行业的监管与管理。
服务标准作为政府监管和评估企业绩效的重要依据，可以促使企业更好地履行社会责任，提高整体竞争力。
二、质量认证在邮政行业中的应用1. 质量认证的定义质量认证是指通过第三方机构对邮政企业的服务质量进行评估和认可，确保邮政企业的服务达到一定的标准。
常见的质量认证体系包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等。
2. 质量认证的作用质量认证在邮政行业中扮演着重要的角色。
首先，质量认证能够提高邮政企业的服务质量。
通过评估和认证，企业能够发现和解决存在的问题，优化服务流程，提高服务质量和效率。
其次，质量认证有助于增强企业的信誉和形象。
获得认证证书可以证明企业具备一定的质量管理能力和优势，提升客户对企业的信任和认可度。
最后，质量认证有利于提高邮政行业的整体竞争力。
具备认证的企业往往能够在市场上脱颖而出，吸引更多客户和资源，提高市场占有率。
三、邮政行业服务标准化与质量认证的实践案例1. “时效快递”服务标准化实践“时效快递”服务标准是中国邮政局制定的一项服务标准化举措。
【管理制度)行业标准化技术委员会管理办法
（管理制度）行业标准化技术委员会管理办法附件：行业标准化技术委员会管理办法第壹章总则第壹条为加强行业标准化技术委员会的管理，充分发挥行业标准化技术委员会的作用，规范行业标准化技术委员会的组建和换届工作，根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国标准化法实施条例》的有关规定，制定本办法。
第二条行业标准化技术委员会（以下简称行业标委会）是于壹定专业领域内，从事行业标准化工作的技术组织，负责本专业技术领域内的标准化技术归口工作。
第三条本办法适用于轻工、纺织、冶金、有色金属、石油天然气、石化、化工、建材、机械（含锅炉压力容器、制药装备）、汽车、电力、煤炭、包装、黄金、商业、物流和稀土等行业的行业标委会组建和换届工作。
第四条行业标委会的工作任务、组织机构、工作程序和经费等按照《全国标准化技术委员会章程》的规定执行。
第五条国家发展改革委委托有关行业协会、联合会、集团公司（以下简称直管行业标准化机构，名单见附件壹）对行业标委会进行管理。
第二章行业标委会的组建第六条组建行业标委会要根据经济建设和行业发展的需要，结合行业实际，有明确的标准化工作任务。
第七条组建行业标委会的基本条件1、没有相应的全国标准化技术委员会。
2、现有的全国标准化技术委员会或行业标委会未包括的领域和范围。
3、产品或技术于科研、开发、生产、使用和流通等领域有壹定的规模或应用范围。
4、有适合的秘书处挂靠单位,且有相应的专业人员和办公条件。
第八条有关企业、事业单位、行业社团组织、中介机构等根据行业需要均可向有关直管行业标准化机构提出组建行业标委会的建议，且填写《组建行业标准化技术委员会申请表》（见附表1）。
第九条行业标委会的名称为：×××行业标准化技术委员会。
第十条有关直管行业标准化机构对有关单位提出的组建行业标委会建议进行论证、审核，将拟同意组建的行业标委会报国家发展改革委。
报送材料包括：1、组建行业标委会申请方案（包括组建行业标委会必要性、本专业国内外标准化的基本情况、行业标委会名称和工作范围等）。
邮政营业系列标准 第3部分：服务规范
邮政营业系列标准第3部分：服务规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 服务理念、方针 (1)5 职业道德 (1)6 服务纪律 (1)7 营业服务礼仪 (2)附录 A （规范性附录）邮政营业服务用语和忌语 (5)A.1 用语和忌语 (5)前言本文件的附录A为规范性附录。
本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
本文件由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。
本文件技术审查单位：邮政科学研究规划院。
本文件起草单位：北京市邮政公司。
本文件的主要起草人：高庆茂、秦莉、陈燕、贾跃、王冠华、袁铭潞、刘嘉、王京衍、张建辉。
邮政营业系列标准第3部分：服务规范1 范围本文件规定了邮政营业服务礼仪的服务理念、方针、职业道德、服务纪律和营业服务礼仪。
本文件适用于邮政营业局所、营业班组的生产和管理人员。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服务《邮政营业服务规范第一部分：营业》国家邮政局 2005年10月《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》国家邮政局 2006年《国内邮件处理规则》国家邮政局 2000年3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1营业服务礼仪营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范。
4 服务理念、方针4.1 服务理念：用户是亲人4.2 服务方针：迅速、准确、安全、方便5 职业道德5.1 职业道德核心：爱岗敬业，文明生产5.2 职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新5.2.1 尽职：热爱邮政事业，忠于本职工作5.2.2 尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通5.2.3 创优；保证通信质量，精通业务技术5.2.4 守纪：遵守通信纪律，严守通信秘密5.2.5 协作：全网一盘棋，全线一条心5.2.6 为民：急用户所急，帮用户所需5.2.7 文明：文明生产，礼貌待人5.2.8 创新：锐意进取，开拓创新6 服务纪律6.1 严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。
中国物流与采购联合会团体标准制修订管理办法-
中国物流与采购联合会团体标准制修订管理办法正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国物流与采购联合会团体标准制修订管理办法第一章总则第一条依据国家标准化改革措施，更好的培育和发展中国物流与采购联合会（以下简称“联合会”）团体标准，制定本办法。
第二条联合会团体标准定位与范畴：1、联合会团体标准，是联合会按照市场、行业发展和会员需求，由联合会会员及相关方面积极参与制定，可达成一致并在会员间共同、重复使用的标准。
2、联合会各职能部门、分支机构、会员企业，在公平、协商、透明的原则下，都可申请参加制定联合会团体标准。
3、团体标准按其适用范围，适用于联合会会员或联合会分支机构会员。
4、联合会团体标准不应违反现行的法律法规和国家强制性标准。
第二章团体标准组织机构及职责第三条联合会成立“中国物流与采购联合会标准化技术委员会”，负责联合会团体标准的技术归口，提出联合会团体标准发展战略，对联合会团体标准提出审查意见。
第四条中国物流与采购联合会标准化技术委员会秘书处（以下简称“秘书处”）工作由联合会标准化工作部承担，负责联合会团体标准的日常沟通、联络、组织、管理等事务工作。
第五条联合会有关部门、分支机构应确定专人负责团体标准工作，有条件的可成立“团体标准工作组”（以下简称工作组，工作组管理办法另行规定）。
无分支机构的专业领域，可由会员单位联合发起设立工作组。
第六条联合会负责联合会团体标准的立项审批、标准批准发布、标准化工作决策等工作。
第三章团体标准制定流程及管理第七条联合会团体标准制修订流程为：预研阶段（提案）、立项阶段、编制阶段（起草）、征求意见阶段、审查阶段、批准发布阶段（批准发布、出版）、复审阶段。
邮政营业规章制度
邮政营业规章制度篇一：邮政制度邮政工作“六不准〞制度一、不准丧失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的平安，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带〞：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户效劳的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家平安的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外效劳承诺为全面改善效劳，树立邮政窗口的良好形象，创立文明行业，现制定对外效劳承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声〞效劳，讲“十字〞效劳用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丧失、损毁、缺少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规那么》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
中国邮政集团公司科技项目管理办法
中国邮政集团公司科技项目管理办法第一章总则第一条为加强中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）科技项目管理的科学化、规范化和制度化，提高科技项目（简称“项目”）的研究质量，促进科技项目成果的应用与推广，特制定本办法。
第二条集团公司科技项目按性质分为软科学研究项目和应用技术研究项目两类：（一）软科学研究项目是指为邮政生产、经营和管理的重大问题提供决策依据，对邮政发展的战略性、前瞻性和全局性重大问题进行研究的科技项目；（二）应用技术研究项目是指为提高邮政生产、经营和管理的现代化水平，促进邮政机械化、自动化、信息化等现代科技手段应用的科技项目。
第三条本办法适用于集团公司科技项目的管理。
各省、自治区和直辖市邮政公司（简称“省公司”）可参照本办法制定本省（区、市）（以下简称“省”）的科技项目管理办法。
各省科技项目管理办法和年度科技项目计划须报集团公司科技主管部门备案。
第四条中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司及其他集团公司控股企业，可参照本办法制定本企业的科技项目管理办法。
各企业科技项目管理办法和年度科技项目计划须报集团公司科技主管部门备案。
第二章组织机构和职责第五条科技项目的管理由集团公司科技主管部门、业务归口部门和项目承担单位按各自职责分工负责。
第六条科技主管部门是科技项目的职能管理部门，其主要职责是：（一）组织审议立项申请，编制并下达科技项目计划；（二）审定项目经费并会同财务主管部门拨付项目经费；（三）对项目进行中出现的重大问题进行协调；（四）监督、检查项目的实施，包括对项目进行中期评估；（五）组织项目的评审/验收/鉴定；（六）办理项目结题手续；（七）汇总登记项目产生的科技成果，按规定管理项目的知识产权。
第七条业务归口部门是科技项目提出及指导项目试点应用的业务管理部门。
业务归口部门为集团公司各部门和相关直属单位（项目涉及多领域时，业务归口部门可以为多个部门），其主要职责是：（一）提出项目申请；（二）负责项目任务书的审核和把关；（三）参与审议立项申请；（四）负责项目实施的业务指导，对项目完成质量进行把关；（五）参与项目的评审/验收/鉴定；（六）负责项目试点和应用，提出项目成果应用证明。
邮政企业推进标准化进程的思考
质 量 文 化 。 因此 ，宣 传 贯 彻 标 准 应 从 产 品 质 量 到 全 面 质 量 ；
标 准 实 施 的监 督 是 检 验 标 准 使 用 价 值 的手 段 ，也 是 保 证
有 很 大 的 推 动作 用 。企 业 可 以将 标 准 作 为 打 开 市场 的 战 略 性
第 ６期
邮
政
研
究
第２ ７卷
评 价 ，但 真 正 检 验 标 准 质 量 和 水 平 还 要 通 过 标 准 的 实 际 应 用 。标 准 化 过 程 是 制 定 标 准 、实施 标 准 、修 订 标 准 循 环 向 上
发 展 的过 程 。标 准 在 贯 彻 实 施 过 程 中 常 常 会 出 现 一 些 新 问
彻 活 动 ，营 造 邮 政 企 业 及 下 属 公 司 重 视 质 量 、企 业 追 求 质
量 、人 人 关 注 质 量 的 良好 氛 围 。 宣 传 质 量 ，不 要 单 就 产 品 质 量 而说 质 量 ，要 用拓 展 的 思
好 ，但 由于 市 场 及 厂 家 的利 润 问 题 ，没 有 厂 家 愿 意 生 产 这 类 用 纸 ，以 至 于 标 准 只 好 搁 置 ，没 有 发 挥 作 用 。遇 到此 类 问 题
时 不 能 仅 靠 宣 传 ， 同时 需 要 管 理 层 共 同 想 办 法 解 决 ，如 指 定
生 产 厂 家 集 中供 货 ，保 证 厂 家 的 量 和 利 润 。 标 准 的 质 量 和 水 平 虽 然 在 对 标 准 进 行 审 查 时作 出 了初 步
邮政业标准体系
已制定
44. GB/T 16606.2-2009 快递封装用品 第 2 部分：包装箱 已制定
45. GB/T 16606.3-2009 快递封装用品 第 3 部分：包装袋 已制定
行标 行标 行标 行标
行标
行标 国标 国标 国标 国标
标准性质 推荐 推荐 推荐 推荐
推荐
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
备注
“十二五”修订 “十二五”修订 “十二五”修订
8
标准体系 表编号
子体系
4.100 服务标准
4 服务与管理标准
序号
标准号
标准名称
1. YZ/T 0129-2009 邮政普遍服务
2.
村邮站服务规范
3.
邮政机要通信服务规范
4.
机要通信独立作业系统规范
5.
电子邮政服务规范
6.
安全电子邮政服务规范
7.
邮政挂号电子邮件功能描述
已制定 已制定 已制定
行标
国标 行标 行标 行标 行标 行标 国标
国标 国标 行标
12.
快递末端服务规范
“十二五” 行标
13.
逆向快递服务规范
14. YZ/T 0131-2013 快件跟踪查询信息服务规范
15.
快递服务质量测评规范
16.
快递全程时限测量规范
“十三五” 已制定
“十三五” “十三五”
行标 行标 行标 行标
7. 8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
GB 50631-2010 住宅信报箱工程技术规范
已制定
YZ/T 0067-2002 信筒
已制定
《快递服务》邮政行业标准
《快递服务》邮政行业标准文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2007.09.12•【文号】•【施行日期】2008.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,标准化正文《快递服务》邮政行业标准中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0128-2007--------------------------------------------------------------------------------快递服务Express Service2007-09-12发布2008-01-01实施--------------------------------------------------------------------------------国家邮政局发布快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1快递服务2.1.1 快递服务express service；courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2 同城快递服务 urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3 国内异地快递服务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6 国际快递服务 international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2快件2.2.1 快件 express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2 内件 contents顾客寄递的信息载体和物品2.3服务环节2.3.1 收寄 pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3 签收sign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4服务单据2.4.1 快递运单 express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知-国邮发〔2016〕121号
国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知国邮发〔2016〕121号各省、自治区、直辖市邮政管理局、中国邮政集团公司：根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》的有关规定，国家邮政局对2009年9月18日发布的《邮政普遍服务》标准（YZ/T0129-2009）进行了修订，现将修订后的《邮政普遍服务》标准（编号为 YZ/T0129-2016）予以发布。
修订后的标准自2017年3月1日起施行，原标准（YZ/T0129-2009）同时废止。
邮政企业要按照国家规定的标准提供邮政普遍服务，目前部分地区服务水平已超过本标准的，不得降低服务水平。
各省、自治区、直辖市邮政管理局要依法履行邮政普遍服务监督管理职责，保障邮政普遍服务持续健康发展。
国家邮政局2016年12月26日邮政普遍服务标准1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
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标准和技术文件的制修订、审批发布和编号
标准的制修订工作：
以标准化项目的形式进行 相关管理程序参照《中国邮政集团公司标准化项目管
理办法》
标准的审批发布：
集团公司标准和技术文件由集团公司审批后发布或下 发
标准化领域各类基础、通用要求
邮
政
技术标准
企
重复性技术事项在一定范围内的统一规定
业
标 准
管理标准
各方面经营管理活动、管理业务的标准
工作标准
统一协调的工作事项的标准
组织体系
标准化工作管理体制：
集团公司统一领导和各级邮政企业分工负责相结合
具体要求：
各控股公司和各省邮政公司明确主管部门和岗位职责 地市级公司应明确标准化工作岗位职责 标准化工作人员需要参加集团公司培训并取得证书
本办法适用范围
邮政企业标准和指导性技术文件（以下简称“技术文件”） 的制修订、实施、监督、管理及相关活动
总则
标准化工作的基本任务：
贯彻国家有关标准化法律、法规，实施国家和行业标准 建立企业标准体系并持续改进 对标准的实施进行监督检查 参与国际、国内标准化活动，积极采用国际及国外先进标准
组织体系
职责分配：
集团公司标准化主管部门
负责集团公司标准化工作，贯彻国家相关法规政策，制定标 准化工作规章制度并监督执行情况；
建立和完善集团标准体系，编制和实施标准化工作规划和年 度计划，管理标准化经费，对执行情况进行监督；
组织集团公司标准及技术文件的制修订； 组织集团公司标准执行情况的监督检查； 组织标准的宣贯、普及，组织标准化培训； 监督各级邮政企业标准化工作开展情况； 集团公司交办的其它标准化工作事宜。
邮政企业技术文件
为仍处于快速发展过程 中的标准化工作提供指南或 信息 具体包括：暂行规范、 研究报告、实施意见等 制定条件：1. 技术尚在 快速发展中尚不能制定为标 准，2. 采用国际标准化组织 等国际组织的技术报告
标准体系
邮政企业标准（技术文件）的分类
1. 按适用范围不同
集团公司标准
中国邮政速递物流： Q/YSZ ×××× - ××××
标准和技术文件的复审与废止
复审周期：
标准的复审周期为5年 技术文件中的暂行规范复审周期为3年 发生下列情况时不受复审周期限制，应及时复审：
1. 国家相关政策和法律发生变化；
2. 引用的相关国家、行业或企业标准进行了重大修订，或 发布了新国标、行标； 3. 集团公司战略出现重大调整，出现较大技术改进或管理 创新； 4. 外部环境出现重大技术改进、管理创新； 5. 标准实施中有重大反馈意见。
邮
政
适用于全网性标准
企
集团公司负责制修
业
订及发布
标
准 下属企业标准
适用于下属企业自 身的标准
各下属企业负责制 修订及发布
邮务类标准
由集团公司统一负责
金融类、速递类标准
不得与集团公司标准相悖
各省邮政公司
仅负责本省技术文件
标准体系
邮政企业标准（技术文件）的分类
2. 按具体内容不同
基础标准
集团公司标准化主管部门可在标准和技术文件的制定 阶段公开部分草案供全网参考
下属企业标准和技术文件由各下属企业审批后发布或 下达，同时报备集团公司备案
标准和技术文件的制修订、审批发布和编号
标准的编号：
集团公司标准编号
由集团公司标准 代号Q/YB、4 位顺 序号和发布年号组成
集团公司技术文件编号
由集团公司技术 文件代号Q/YZ、4 位顺序号和发布年号 组成
标准和技术文件的制修订、审批发布和编号
标准的编号：
下属企业标准编号 由下属企业标准代号、4 位顺序号和发布年号组成
邮务：
Q/YWB ×××× - ××××
中国邮政储蓄银行： Q/YYB ×××× - ××××
中邮保险：
Q/YBB ×××× - ××××
等工作； 制定本单位标准化工作计划和项目计划； 向集团公司报备本单位标准、技术文件，提交年度项目计划。
各省邮政公司
贯彻执行标准化制度，落实集团下达的标准化工作任务； 提出本省技术文件的制修订和实施建议； 负责本省技术文件的制修订、发布、宣贯、培训、实施和监
督等工作； 向集团公司报备本单位标准、技术文件，提交年度项目计划。
中国邮政速递物流： Q/YSB ×××× - ××××
标准和技术文件的制修订、审批发布和编号
标准的编号：
下属企业技术文件编号 由下属企业技术文件代号、4 位顺序号和发布年号组成
邮务：
Q/YWZ ×××× -×××× - ××××
中邮保险：
Q/YBZ ×××× - ××××
集团公司各职能部门
贯彻执行标准化制度，落实集团下达的标准化工作任务； 提出本专业标准制修订和实施建议； 组织本专业领域标准的宣贯、执行及监督检查。
组织体系
职责分配：
各控股公司
贯彻执行标准化制度，落实集团下达的标准化工作任务； 完善本单位标准体系； 组织本单位标准的制修订、发布、宣贯、培训、实施和监督
标准化工作的目标：
建立健全企业标准体系 强化科学管理，助力企业内部获得最佳秩序 提高资源利用效率，实现企业整体最佳效率
标准体系
标准体系的定义：
邮政企业各项活动所涉及的标准和技术文件按其内在联系形成 的科学有机整体
标准和技术文件的区别
邮政企业标准
基于企业内需要协调统 一的技术、管理和工作要 求，经协商统一制定并正式 发布的、在企业内共同和重 复使用的规范性文件
组织体系
职责分配：
邮政企业标准化技术委员会
在集团公司标准化主管部门组织下开展工作，设办公室； 按专业领域设专题工作组； 对集团公司年度项目申报、标准审查、复审监督检查结果提
供技术性建议和意见。
集团公司下属各科研院所
收集国内外标准化信息资料，跟踪与集团公司相关的国际、 国家和行业标准；
《中国邮政集团公司标准化管理办法》 解读
目录
一、总则 二、标准体系 三、组织体系 四、标准和技术文件的制修订、审批发布及编号 五、标准和技术文件的复审与废止 六、标准和技术文件的宣传、实施与监督
总则
修订目的
加强集团公司标准化工作 维护中国邮政统一品牌和形象 优化、规范企业生产经营管理